招聘经理工作心得（定稿）

第一篇：招聘经理工作心得（定稿）

如果有人问“做人力资源什么最容易”?外行人肯定会说“当然是招聘”。做过人力资源各个模块的人都知道，人力资源最容易上手的是招聘，而最难做好的也是招聘，我见过很多同行在换工作的时侯坚决不做专门负责招聘的，原因大致有三：

（一）、招聘风险性高：

有数据统计，如果说你把一个人约来面试，在一块谈了几十分钟觉得这个人可以录用，这次招聘的成功率是38%；如果再加上各种测评，然后去原单位取证，整个流程都做了，招聘的成功率是66%。另外，你录用的这个人也有可能是通缉犯或以前有重大犯案记录的。

（二）、双向选择的关系：

招聘是双向选择的，如果公司方面的某些原因让求职者难以接受，不管你付出了多少劳动，都一样招不来人，而招不来人领导大多会归责为你个人的原因。

（三）、招聘压力大：

压力

1、承担招聘风险的压力。招不来人领导会怪你，而招来的人如果不合适甚至给公司带来了什么损失，领导同样会怪你；

压力

2、来自用人部门的压力。用人部门肯定会不时的催你赶快给他们招人；

压力

3、自己施加的压力。公司需求人数多，急缺岗位多，但又一时招不来人，自己肯定也会有压力。

葛优先生曾经说过——“21世纪什么最贵？人才”，招聘在公司中的作用是很大的，优秀的人才可以为公司节约培训成本，创造更多的效益，促进公司的发展。想要做好招聘，首先，我们一定要明确各部门在招聘过程中所要负责的工作，有些用人部门认为“招聘就是人力资源部的工作，我们没必要参加”。那样对招聘的成功率影响是很大的，在面试过程中，人力资源部主要是评价面试者的匹配性，包括应聘人员的学历、工作经验、综合素质等，用人部门主要评估面试者的胜任度，包括专业能力、行业经验、过往经历等，具体职责如下：

（一）、人力资源部，其职责如下：

1.根据招聘计划，拓展招聘渠道，满足各子公司用工需求；

2.参考用人部门用工需求，发布招聘信息；

3.筛选简历，预约参加面试，对求职者进行初步审核；

4.为用人部门的录用提供建议。

（二）、用人部门，其职责如下：

1.根据部门人员编制情况，提前制定用工需求表，总经理批准后递交行政人力资源部。

2.参与对候选人的招聘过程，对其专业技术能力、胜任力等进行评估，做出录用决策。

（三）、高层领导，其职责如下:

对于公司重要岗位，需高层领导复试，并做最终决定。对于招聘工作的具体实施，首先，我们需要确定哪些岗位需要招聘，现在公司大多是通过用人部门提出用人申请，填写《用人申请表》，经领导签字批准后人力资源部发布招聘信息。在这个过程中，对用人部门的要求是很高的，因为只有用人部门才知道他们部门的工作量有多大，几个人可以满负荷做完。所以，用人部门在申请用人时一定要考虑清楚这个人需不需要招，对老板的信任负责。

关于招聘渠道的选择，理论上是提倡先从内部选拔，内部没有合适人员了再从外部招聘，这样可以激励员工。但是，内部选拔时就要耗费大量时间、人力，竞选合适上岗后，员工要放弃自己熟练的岗位去重新适应新的岗位，而他补充过去之后，他原来的岗位还需要招人，这样凭空又增加了很多工作，所以，只要不是内部员工非常优秀或容易上手的工作，一般不建议公司通过内部选拔招聘。

发布招聘信息之后，下一个工作就是筛选简历，通知面试。面试最好是人力资源部与用人部门一起面试，这样可以综合双方的意见。但实际工作中这样做的很少，往往都是人力资源部初试，然后推荐到用人部门的复试。前面已经提到，在面试过程中，人力资源部主要是评价面试者的匹配性，包括应聘人员的学历、工作经验、综合素质等，作为招聘专员，我在面试过程中设置问题的流程是这样安排的：

（一）、气氛营造

问一些与面试无关的问题，缓解求职者的紧张情绪，营造一个轻松、融洽的面试氛围。如：怎么过来的？路上堵不堵等，有时候也可以省略这一步，直接进入基本情况了解。

（二）、基本情况了解（语言组织及表达能力）

可以通过求职者自我介绍，没有介绍到的部分我们再问，了解求职者的基本情况。

(三)、工作经历（了解原工作与现工作的匹配性）

从求职者简历上的工作经历开始问起，工作内容方面一定要问细节问题，越细越好，防止求职者虚构工作经历。

（四）、离职分析（职业道德）

了解求职者之前单位的离职原因是否合理，不过，只要是个有心的求职者都会给自己提前想好一个合情合理的离职原因，诸如简单的一句“家里有事”这样的原因，很多都只是借口。

（五）、岗位了解

可以让求职者自己谈谈对这个岗位的认识，以及这个岗位应该具备的素质要求，自己所具有的优势等问题。

（六）、求职动机

了解求职者找工作最在乎的是什么，对我们公司的了解程度，以及为什么选择到我们公司面试等。

（七）、职业规划

了解求职者未来的一个职业规划，看与本工作岗位是否匹配

（八）、工作思路

了解求职者入职以后该怎么开展自己的工作

（九）、薪资要求

这是一个让求职责很为难的问题，因为这个问题能起到两种作用：

一是公司有薪资标准，问这个问题就是考察求职者薪资要求和本岗位薪资标准是否匹配，只要求职责能胜任本岗位，薪资要求高于公司标准稳定性会差，等于公司标准稳定性好，低于公司标准稳定性强；

二是公司没有薪资标准，问这个问题就是看求职者要求多少，然后根据求职者的要求把最终薪资定在稍低或等于求职者的要求。求职者不知道公司是想考察哪个方向，报高了不好，报低了也不好。我的建议是做一下同岗位市场薪资调查，然后报一个平均水平或自己能接受的水平。

我认为公司定薪的时候应该是“对岗不对人，同岗同薪”，而不应该根据求职者工作经验多少、学历高低等，在同一岗位定出不同的薪资。每个岗位都有所必须的任职资格，满足了任职资格就能做好本岗位的工作，假如我们只是需要个会爬树的，我们为什么要高价招一只熊猫而不去廉价招一只猴子呢。

（十）、解答求职者的问题。

问题问完之后一定要给求职者一个发问的机会，哪怕你感觉对方不合适。

大概思路就是这样，中间也可以问些别的问题，比如看似很普通的一个问题“什么时间可以入职？”这个问题可以看出求职者的求职意向，如果对公司意向比较高一般会回答“随时可以”。如果一个求职者面试时说随时可以，但等到通知她来上班了又说“这几天有事，过几天再来入职”，那就有情况了，很可能他面试的还有别的他喜欢的公司，而那个公司还没有给出面试结果，他不过是想等结果出来了对比一下在决定要不要来你们公司上班。

整个面试也就是十几个问题，最后根据求职者问题回答情况，再结合求职者在整个过程中的礼貌、精神、态度、仪表穿着与服饰、举止等综合评定是不是可以参加用人部门的复试。

关于是否可以参加用人部门的复试，我认为只要不是明显不符合用人部门的要求都应该让用人部门见见。萝卜白菜，各有所爱。看过《职来职往》的人都知道，在场的20位职业达人都是来自五百强企业的高层管理者，他们还经常为了一个求职者而发生激烈的辩论，所以，考察的方向不一样，对同一个人也会产生相反的两种看法。你觉得这个人不合适，可能用人部门就觉得很合适，我们招聘的最终目的不就是为了满足用人部门的用人需求，所以，我们多推荐人不仅可以让用人部门多一个选择机会，也有利于他们对求职者优劣的一个比较，而在用人部门犹豫不定的时候，我们可以提出自己的建议。

关于面试技巧方面有两个观点：一是只给求职者说公司好的一面，先把合适的求职者给忽悠进来；二是给求职者说公司实际情况，甚至可以说的比实际情况更差一点，这样招聘来的人员才稳定。针对这两种观点，我认为这要看市场人才供给情况而定，如果人才供给比较小，几天才来一个面试的，你再给他说很多工作不好的一面，他肯定会被吓的不敢来了，如果你先忽悠一下求职者，多谈谈公司好的一面，等他入职后，也许能慢慢适应公司不好的一面；如果人才供给量很大，每天都有很多来面试的，公司选择的余地比较多，这个时候我们可以给求职者多讲点公司不好的一面，甚至比实际情况说的更差，如果这样求职者也能接受，能他来上班后发现比之前想象的还要好，稳定性肯定更高。

21世纪是人才的竞争，招聘的公司更是数不胜数。求职者在找工作的时候，不会只面试一家，我当初找工作时一个下午就面试三家，哪个公司先通知去上班就会去哪家公司。所以说，面试的时候，能一次性面试就不分开面试，能今天通知就不放到明天，因为你会等，但求职者不会等。

企业在录用人员的时候往往想着录用一个自身条件都符合职位要求或超越职位要求的人，其实，这个人却不一定是最适合企业的。如果你录用的是一个很优秀的人，那么从他第一天入职起你就要开始对他不断的激励，因为优秀的人永远会有很多机会等着，不仅你看上了他，其它企业也会看上他，会有许多机会向他招手，遇到薪酬福利待遇更好的企业他随时会离你而去，而等企业想起条件稍差的那几位时，那几位恐怕也已经找到了工作，之前所有的招聘工作都成了无用功，又要开始新的一轮招聘。

星星1118 于2013年底

第二篇：招聘经理的工作职责

招聘经理的工作职责

1.负责招聘渠道的开发与整合，选择适合公司运营实际的人才招募、甄选、供应渠道;

2.组织制定并梳理归属本职责范围所属岗位的人力需求计划，并定期、及时与需求部门做好沟通与执行反馈;

3.协助人才资源库的开发与建设，组织挖掘不同岗位人员储备的薪资数据共享与开发，供内部人才库建立;

4.负责本职能招聘渠道资源的整合及管理，定期不定期地保持沟通与联系，确保最优化合作;

5.负责引导需求部门对人力需求面试与评价甄选方法的合理运用，对不符合流程、方法技术提供纠错及培训支持;

6.负责协助所属需求岗位人员的核心胜任力指标的提炼和任职资格设计与优化;

7.负责所属招募部门人员的试用期间访谈与员工关怀跟进、访谈并跟踪记录反馈结果供决策分析;

8.负责月度、季度、招聘计划的实施，对招聘结果负责;

9.负责人力资源其他业务工作的执行与组织落实，负责团队员工关系的维护与沟通;

10.其他临时性任务及配合人力资源总监的执行监督工作。

招聘经理的工作职责精选2

职责：

1、完成一级部门及以上及重要优先级岗位的人才sourcing;

2、根据公司业务发展和全年HC目标，制定招聘计划和目标分解，制定组内人员的招聘目标;

3、主导雇主品牌建设，提升公司品牌影响力;

4、协助上司建立和完善公司的招聘体系和招聘流程，负责招聘渠道的管理、优化、拓展和运营，提升招聘各个渠道的效率和效度，降低招聘成本;

5、建立招聘中台，协调总部与区域招聘团队联动，打造一支强有力的招聘团队;

6、独立负责开展校园招聘、人才mapping、招聘系统搭建和试用期留存等项目。

岗位要求：

1、统招本科及以上学历，___年以上专注招聘的经验，管理经验___年以上;

2、掌握并开拓各种适合的招聘渠道;有招聘的从业经验和项目经验;丰富的识人、辨认的经验;精通劳动法律法规;

3、辅导和培养小组成员的专业技能成长;独立带领小组成员完成中小型项目;

4、对业务部门重要核心岗位的需求和候选人有敏锐的判断，能给到业务部门用人建议;

5、抗压能力强，沟通表达能力强。

招聘经理的工作职责精选3

职责

1、根据招聘计划，独立开展中高端招聘工作，与各部门保持密切沟通，在规定时间内完成招聘任务;

2、根据公司整体招聘规划，制定校园招聘渠道的方案计划并组织实施、后期跟踪;

3、开拓、建设和维护校企关系，推动校园招聘的各项工作实施;

4、负责招聘团队的建设和人员培养;

5、建立人才储备机制，储备公司发展需要人才;

6、安排入职前相关事宜并通知相关部门入职准备;

7、负责其他招聘日常管理工作，协助完成其它人事方面相关事务等;

8、完成领导安排的其他工作。

任职资格

1、人力资源、管理或相关专业大专及以上学历，具备___年以上招聘工作经验，;

2、熟悉校园招聘流程及渠道，具备校园招聘渠道的分析开拓、建设维护等能力;

3、熟悉各种招聘渠道、招聘流程及面试方法，有批量招聘经验或跨区域招聘经验者优先;

4、性格开朗，具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，以结果导向，抗压能力强;

5、数据建模与人才分析沟通能力。

招聘经理的工作职责精选4

职责：

1、全面负责烟台当地的人员招聘需求;

2、负责烟台当地的校园招聘工作，拥有中专、技校、高职的学生资源优先考虑;

3、负责烟台工厂项目的需求工作，并完成招聘绩效工作;

4、及时有效地补充项目工作人员;

5、有效积极地开拓招聘渠道，寻找资源。

岗位要求：

1、拥有___年以上社会招聘、校园招聘的工作经验;

2、拥有大量中专、技校、高职的学生资源优先考虑;

3、工作认真、态度端正;

4、可以偶尔出差至上海、山东等地区的优先考虑。

招聘经理的工作职责精选5

职责：

1、负责拟定公司各岗位招聘方案，跟进招聘团队的工作进度，及时调整优化招聘方案，确保完成招聘目标;

2、负责公司内部职能岗位及高端业务岗位的招聘工作的执行落实、offer谈判、背景调查、入职跟进等工作;

3、负责招聘团队的日常管理，完成招聘周、月报;

4、开拓和优化有效招聘渠道，汇总并评估各招聘渠道的使用情况，维护良好的合作关系;

5、负责建立后备人才选拔方案及人才储备机制;

6、协助上级领导建立和完善公司的招聘流程和体系，提升招聘实施效果。

岗位要求：

1、统招本科及以上学历，人力资源管理、心理学专业优先;

2、具有丰富的人才甄选、面试经验，熟练掌握招聘技巧;

3、对招聘渠道敏感度高精通各种招聘渠道及其优劣势;

4、熟悉人员测评工具和方法，能综合运用各种测评工具和方法选拔人才;

5、具备良好的逻辑思考，数据分析能力、沟通能力、学习能力，积极主动，有责任心，抗压性强。

第三篇：招聘经理工作的岗位职责

招聘经理工作的岗位职责

职责：

1.协助统筹公司招聘的策划与实施，收集和预测公司各部门用人需求，拟定招聘策略及具体招聘方案，选择有效的招聘渠道并组织实施;

2.根据不岗位的要求，制定不同的招聘策略与方案，有效提高简历投递量、面试量和录用比;

3.制定并完善招聘流程、制度，并持续优化，保证招聘工作的高效开展;

4.负责实施与推进高端职位招聘，为公司发展补充核心关键人才;

5.优化各个岗位面试程序，提升面试效率;

6.负责招聘数据分析与报告输出，及时评估、反馈招聘效果，并优化招聘策略;

7.协助其他人力资源工作开展。

任职要求：

___本科及以上学历，专业不限;

2.具备三年以上大型企业同岗位工作经历;

3.熟悉各种招聘渠道，并能根据不同招聘渠道设计招聘策略，提升招聘效果。

4.掌握各类面试技能，并能灵活应用，有效筛选人才;

5.超强的自我驱动力、执行力、沟通协调能力。

招聘经理工作的岗位职责2

职责：

根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，协助人事经理完成人员招聘计划;

有效沟通与分析用人部门招聘需求，深刻理解需求，规划和制定有效的招聘方案，实施招聘;

完善公司人才储备库，收集、分析行业人才状况，了解业内人员动态;

负责招聘渠道的开拓与维护，进行数据分析与效果评估，合理利用资源满足公司的人才需求;;

负责重点岗位和中高级人才的甄选、邀约、面试、薪资谈判、offer发放等招聘工作，以确保人才梯队的快速建设;

可配合同事完成部分薪酬核算及工资发放工作;

完成领导交办的其他任务。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历;

2、5以上人力资源从业经验，___年以上互联网招聘工作经验;

3、有充足的Mapping、人才引入和甄选的实战经验;

4、认同结果导向的管理方式，可承受较大工作压力;

5、热爱HR工作，具备较高的工作热情，和较强的组织协调及问题解决能力。

6、具备良好的沟通能力和表达能力;

7、原则性强，思路清晰、思维严谨、条理性好，有较强的逻辑思维能力，执行力强。

招聘经理工作的岗位职责3

职责：

1、协助人力总监定制人力资源发展战略及制定公司培训计划;

2、培训体系的建立及培训教材的设计及制作，培训规划及培训考核评估;

3、员工绩效体系建立，推行及实施落实，制定、优化绩效管理，完善薪酬福利制度;

4、各类岗位多技能评比活动组织开展，员工满意度的调查及不足点完善方案建立;

5、根据招聘规划，招聘渠道分析及选择;

6、招聘渠道简历筛选，面试及评价审核。

岗位要求：

1、___年以上人事招聘、绩效、培训相关工作经验;

2、熟悉招聘、培训和绩效模块，熟悉上海地区相关政策法规;

3、性格乐观向上，能吃苦耐劳。

招聘经理工作的岗位职责41、负责公司招聘预算和计划的制定;

2、建立公司合理、有效的招聘体系，以满足各单位的用人需求;

3、负责招聘实施，监控招聘过程，并对招聘效果进行评估;

4、负责对各招聘渠道进行维护与评估，负责校园招聘的组织策划工作;

5、负责修订和完善招聘相关管理制度和工作流程;

6、建立、健全公司各单位职责及各岗位说明书，为各项人力资源管理工作提供基础支持;

7、负责建设公司人才库，为公司储备人才;

8、完成领导交办的其他工作任务。

招聘经理工作的岗位职责5

职责：

1、负责管理招聘团队，人才发展梯队建设;

2、开拓招聘渠道及协助各部门招聘中高层管理人员;

3、负责提供包括招聘需求分析、招聘渠道的选择分析、面试和录用通知发放等服务;

4、收集工作过程中产生的各类招聘数据，提供招聘工作分析报告;

5、依据公司发展战略搭建公司招聘体系，建设人才梯队;

6、向公司高层提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;

7、与外部客户、供应商等保持良好的合作关系;

8、按时保质保量的完成上级领导交办的各项任务。

任职资格：

1、全日制本科及以上学历，人力资源管理专业优先;

2、招聘管理工作___年及以上工作经验，带过团队，搭建过公司人才体系者优先;

3、具备较强的分析判断能力及对中高层管理人员的招聘能力;

4、具备出色的人际沟通与协调能力、计划与执行能力以及团队合作意识;

5、精通国家相关劳动人事政策规定，熟悉现代企业人力资源管理实务;

6、按时保质保量完成上级领导交办的各项任务。

第四篇：招聘经理工作的主要职责

招聘经理工作的主要职责

职责：

1、开展公司人员规划及招聘工作，包括招聘渠道维护开拓、简历筛选、面试邀约及初步沟通，并出具评价意见;

2、协助搭建公司培训体系，编制培训计划，并执行基础培训工作;

3、负责公司员工入离转调相关手续的办理，并归纳、管理人事档案;

4、总部五险一金全事项的更新维护，包括对项目公司五险一金数目的审核;

5、负责处理员工关系及企业文化建设工作;

5、完成上级交办的其他事务。

任职要求：

1、统招本科及以上学历，人力资源相关专业，条件优秀者可适当放宽;

2、___年以上人力资源相关工作经验，擅长招聘、培训模块者优先;

3、优秀的沟通能力，较好的抗压性，结果导向，做事细心;

4、要求有地产公司工经验至少___年以上。

招聘经理工作的主要职责2

职责：

1、根据公司人力资源规划，梳理各事业部的招聘需求并进行合理建议;

2、制定及执行各事业部招聘计划;

3、负责招聘渠道的开拓与维护，进行数据分析与效果评估，合理利用资源;

4、跟踪实施简历搜索、邀约、面试、薪资谈判、offer发放等招聘工作，以确保人才梯队的快速建设;

5、协助员工关系、组织发展、团队文化建设等人力工作。识别潜在风险并提供解决方案，帮助各事业部进行有效的团队管理。

任职要求：

1、全日制本科以上学历，___年以上HR从业经历，___年以上招聘经验;

2、了解人力资源各模块工作，并具备招聘、绩效、培训、员工关系中两个以上人力资源模块的实操经验，有招聘组建团队经验者优先;

3、热爱HR工作，具备较高的工作热情，和较强的组织协调及问题解决能力;

4、认同结果导向的管理方式，可承受较大工作压力;

招聘经理工作的主要职责3

职责：

1、根据现有编制及业务发展人员需求、协调、统计各项目、部门的招聘需求，编制及各阶段人员招聘计划;

2、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系;

3、利用各类招聘渠道发布招聘信息，开拓招聘渠道，满足公司发展的人才需求;

4、对初试、复试考官进行面试培训;

5、执行人员招聘、甄选、面试、推选、安置工作;

6、定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及员工需求调查，建立后备人才选拔方案和人才储备机制;

7、根据特殊需要组织大型招聘面试工作。

任职要求：

1、本科以上学历;

2、熟悉招聘流程，熟练运用各种招聘工具和手段，丰富的招聘经验及技巧，熟悉国家相关法律法规;

3、具有良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识;

4、优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力;

5、三年以上人力资源管理经验，二年以上招聘工作经验，在金融、互联网等领域招聘工作经验者优先。

招聘经理工作的主要职责4

职责：

1.负责建立公司人力资源管理制度，确保规范管理;

2.根据公司用人计划，做好人员的招聘、选拔、录用工作，建立人才库;

3.负责制定公司的季度培训计划，并进行监督和考核;

4.根据公司发展规划，编制各岗位的岗位说明书;

5.熟悉劳动合同的签定与管理工作，擅长为企业规避劳动法;

6.积极推动企业文化。

任职要求：

1、年龄___岁，大专及以上学历，人力资源相关专业;

2、五年以上招聘工作经验，有医疗行业从业经验优先录用;

3、熟悉劳动法，懂得为企业规避风险;

4、有医疗经验优先考虑。

招聘经理工作的主要职责5

职责：

1、负责项目前期统筹规划，撰写项目可行性报告并进行评估分析;

2、负责RPO项目团体建设、人员管理、日常工作管理等;

3、负责带领团队针对RPO项目进行具体业务操作;

4、负责RPO产品设定、流程、服务方案的设计;

5、负责项目内外之间的沟通与成本控制;

任职资格：

1、大专以上学历，人力资源、市场营销相关专业优先考虑;

2、___年以上人事外包或RPO项目管理经验，对招聘市场及招聘渠道有较深的认知;

3、具备优秀的语言表达能力及写作能力，有较强沟通协调能力，执行能力强;

第五篇：大堂经理工作心得之二

大堂经理工作心得

明湖支行杜瑶

担任明湖支行大堂经理半年多的时间了，刚从柜台里面走出来时，面对着诺大的营业大厅，熙熙攘攘的客户，真不知从哪里做起才好。经过不断地摸索学习，特别是网点转型大堂经理培训班的培训，现在我已经能比较自如的驾驭这项工作。在工作中我坚持认真做好每一件小事，从一点一滴做起，从耐心的帮助客户填写凭证单据，到研究使用自助设备的各项功能，网上银行业务的推广演示等。为了更好的当好客户的顾问，我还利用业余时间学习各项业务知识、研究理财产品，并顺利通过了全国理财规划师的考试。

网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过一段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：

一、提供优质服务，争创服务品牌。从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功 1

能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。

二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。我行的自助设备是大厅式的，只在营业时间开放，在这种情况下依然在营业部的自助设备业务量柜台占比中第二季度名列第二，第三季度名列第三名。

三、业务要发展，营销是关键。大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及

时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功营销VIP客户 20多个，新增存款300 多万元，营销网上银行客户30多个，营销基金 200多 万元，基金定投20多户，贷记卡15个。

四、合理调度人员，分区服务管理。网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员、保险员等。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。

通过一段时间的大堂经理的工作，深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部

大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着。