第一篇：严管理____强素质___立形象
严管理 强素质 立形象
XX县人社局开展创建优质服务窗口活动事迹材料 根据韶关市劳动和社会保障局《关于开展创建优质服务窗口活动的实施意见的通知》精神，XX县人社局以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为群众提供满意服务为目标的创建优质服务窗口活动，进一步提升了窗口部门的优质服务形象。2008年度被市政府评为就业工作先进单位、被韶关市劳动和社会保障局评为维稳工作先进单位，2009年度XX县委、县政府工作评为XX2008年-2009年度文明单位、被XX县政府评为2009年度人口与计划生育目标管理责任制考评先进单位，在XX县2009年度绩效考评中被评为优秀等次。为此，现将开展创建优质服务窗口活动情况总结如下：
一、加强组织领导，为创建工作提供可靠的组织保证
创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，我局把创建工作作为重中之重，摆上重要议事日程，一起研究、一起布置、一起落实、一起督查、一起考核，切实从思想上、组织上、具体措施上全面进行落实。为了加强创建工作的领导，成立了以局长为组长，副局长为副组长，社保办事处、就业中心负责人为成员的创建工作领导小组，并设立办公室，负责日常工作。同时，按照韶关市劳动和社会保障局印发的《韶关市劳动保障局2009年创建优质服务窗口考核方案的通知》的严格依法行政，服务优质高效，办事公开透明，工作作风优良，监督机制完善等五项内容来进行考评，明确了创建活动目标，为活动开展提供了有力指导。
二、严格内部管理，提升队伍素质，依法办事。坚持每周学习制度，不断提高服务水平。建立了新任公务员初任培训计划，业务上岗培训计划，安排新上任工作人员到市中心及相关对口部门进行业务学习，社保新政策学习培训计划，全员定期学习培训计划，努力打造“想干事、敢干事、能干事、干成事”的人社队伍。今年新开展的每二周中层干部集中学习制，每隔两周利用周一下午，集中学习上级政策文件规定，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，明确下一步工作方向，使工作人员对政策的理解更为透彻，进一步提高了干部职工服务基层群众、服务经济发展的业务水平。
三、完善工作制度，规范服务行为，优质高效服务。一是科学设置办事程序，不断提高办事效率和服务质量。XX县人社局在办公场所及办事大厅均设置了办事程序，向服务对象及群众公开，接受他们监督，并多次召开中层干部研究讨论取消了群众前来办事有关重复手续，减少了审批环节，真正做到了便民。二是规范了服务标准，实行统一着装，挂牌上岗。就业、社保服务机构窗口单位是直接参保者服务的最基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，规范职工服务标准，是推动社保发展的客观要求。为树立良好的社保人形象，社保办事处在经费紧张的情况下，先订制了夏装工作服，争取逐渐实现统一着装，进一步彰显部门形象。同时紧密结合深入学习实践科学发展观活动，认真开展了每月 “文明之星”、“文明窗口”评比活动，牢固树立了“人本服务”理念，各股室工作人员在工作时间和工作场所实行挂牌上岗，对前来办事的服务对象认真做到主动热情服务、诚实守信，对职责范围内的工作不推诿、拖拉、扯皮、刁难，必须在规定时限内给予办结。三是对群众来信来访实行首问责任制，服务承若制。坚持“谁主管，谁负责”的原则，对群众来信、来访能答复办理的，及时认真的答复办理，对咨询事项不属于自己职责范围内的，该请示的及时请示，该转办的及时转办或与相关股室联系，帮助群众了解清楚，让群众少跑冤枉路，切实做到了对群众来信、来访一一处理到位。
四、制度上墙，信息公开，办事公开透明。为了使办事行为公开、公正、透明。我局在经费紧张的情况下，努力争取政府的支持，实现了制度，办公流程、政策信息上墙，在服务大厅对服务窗口的工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果、时限及服务承诺等向服务对象进行公开，办事流程明示，标牌醒目，方便群众办事，并建立和完善了各项规章制度，主动接受服务对象及群众的监督。同时加强宣传教育。对外通过宣传栏、标语、横幅、上街咨询会、电视媒体广播，典型采访，座谈会等方式，积极宣传社保法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让群众及时掌握就业、社保新政策信息。省2009年社会保险稽核内控检查中，特别是在机构设置，岗位职责，办事公开，业务经办，学习培训制度，档案管理方面，XX社保办事处得到省评审组的一致好评。
五、微笑服务，秉公办事，作风优良。一是在创建优质服务窗口活动过程中，不断加强职工业务素质教育，强化政治学习，我局坚持每两周学习制和“抓作风，塑形象”作风落实年整改活动，通过集中学习、个人自学、座谈讨论、观看电教片、记读书笔记、写心得体会等多种形式的学习教育活动，教育职工树立廉洁勤政意识、依法办事意识、创新意识和吃苦奉献精神，增强服务意识、效率意识、大局意识、纪律意识和奉献意识，工作作风有了明显提高，职工都能自我约束，自我提高，自我监督，精神状态明显好转。二是坚决杜绝了“吃、拿、卡、要”等有损劳社保形象的行为，注重自身形象，做到讲学习、讲政治、讲正气，讲团结、讲奉献、讲纪律、讲原则，全体职工都能自觉做到“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”，树立起了把服务对象对我们工作的满意程度作为检验自己工作成效的最高标准的要求，实现了无行政不作为和工作作风零投。
六、纠建并举，完善监督机制：为了扎实有效地抓好优质服务窗口创建活动，我们通过深入基层、深入群众中，调查了解，广纳群言，分层次多渠道征求他们的意见和建议，主动接受群众监督，进一步改进工作作风。一是我们设置了意见箱和公开投诉电话，自觉接受群众监督。二是对存在的问题和不足，有针对性地研究制定了整改措施，一项一项的抓，一件一件的办，一个问题一个问题的解决，强力整改，务求实效，对于立即能解决的问题立竿见影。三是对制度本身不够完善的进行了修改完善，对缺乏制度保证的，认真研究建立起了相关制度，完善了监督制约机构。四是将创建优质服务窗口活动情况作为职工个人入党、晋职晋升、评先评优的必备条件，并纳入了各股室目标考核内容。
通过这次开展创建优质服务窗口活动，全体职工的服务意识明显增强，更新了观念，提升了服务本领，提高了工作效率，能以创新的意识、创新的精神、创新的思路去工作，增强了工作的积极性、主动性和创新性，切实转变了工作方法、工作作风和服务态度。把窗口建设提升到一个新的水平。
XX县人力资源和社会保障局
二○一○年六月十六日
第二篇：强素质 严纪律 树形象
强素质 严纪律 树形象
—保卫科准军事化管理成果喜人靓点多
（我是排头兵）
领导重视，组织得力，亲历亲为。为了打造一支训练有素、纪律严明、行为规范的高素质保卫队伍，培养干部职工在创建和谐矿山的团队精神和优良作风，保卫科党政领导按照每月训练计划精心组织，严格实施。领导们都能深入到现场刻苦训练，不仅保质保量地完成了训练任务，也为广大员工做出了表率。
精心策划，制定条例，行为规范。周密制定训练计划，明确训练重点。风雨无阻，雷打不动，严格按照训练计划实施训练。“走出去，请进来”带领训练骨干去空十军学习观摩，学习军队光荣传统，培养雷厉风行、令行禁止、服从命令、听从指挥的战斗作风。制定了《保卫科准军事化管理规范条例》，作风养成、日常管理中事事有标准，达到了举止文明化、仪表整洁化、行走整齐化、接待正规化、场所公德化、工作标准化、干部示范化、考核严格化、奖惩制度化的管理目的，服从力、执行力、战斗力大幅提高。
（班前宣誓，严阵以待）
（领导你好）
（内务卫生）
（物品定置）
成果明显，转化到位，形成气候。军体拳在多次重大活动中进行了汇报表演，队员们以恢宏的气势、精准的动作、昂扬的斗志，圆满完成了汇报表演任务，充分展示了保卫人员威武雄壮、无坚不摧的精神风貌，得到了各级领导的高度评价。队列训练中人人精神饱满、斗志昂扬，神采奕奕、士气奋发，动作规范，口号洪亮，在广大职工中树立了良好的形象。各岗哨路卡执勤人员服装整洁，姿态端正，礼貌待人，语言文雅，遇到上级领导时立正敬礼致意，展示了“窗口”单位的良好精神风貌。寝室卫生清洁，被褥叠放整齐划一，物品摆放定置标准，在历次检查中都受到好评。护卫队战士班前庄严宣誓，明确职责，精神抖擞，时刻准备，整装待发。班车值班员文明执勤，乘车职工上下车井然有序，有效地控制了乘车安全隐患。军事训练锻造了保卫人员坚强意志和良好体能，在面临巨大心理、生理压力的情况下，临危不惧，英勇顽强，尽到为企业“看家护院”的职责。准军事化管理已经渗透到保卫科日常工作的方方面面，将训练成果成功转化为了战斗力、执行力。为青磁窑煤矿打造出了一支政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬、廉洁高效的保卫队伍。
撰稿人：吴日先 高武虎
第三篇：内强素质外塑形象演讲稿
内强素质 外塑形象 争做优秀公务员
尊敬的各位老师、同学们：
您们好！非常感谢大家给我提供了这个学习交流的机会！我今天演讲的题目是：“内强素质，外塑形象，争做优秀公务员”。要想成为一名优秀的公务员一定要：“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过”。因此，我们只有全方位提高自身素质，维护好自身形象才能成为让人民满意的公务员。素质是指人的才智、能力和内在涵养。它是人的身体状态、文化技能、思想意识这三个方面的综合体现。
素质有其天赋的一面，但主要还是靠后天的实践培养。一个人素质的高低，对于人生的成长、事业的成败、人际的交往、目标的实现起着决定性的作用。作为一名公务员应该具备的素质主要有以下几点：
一、具有良好的思想品质。具有正确的政治方向；具有正直、诚信、谦虚品行；忠于职守、勤勉尽责、遵纪守法、恪守职业道德。
二、具有能够履行职责所具备科学文化知识以及良好的身体素质等。
三、具有良好的心理状态。包括心胸宽广，崇贤爱能，严于律己，宽以待人。公务员形象包含以下几方面情况：一是人格魅力体现出的形象。二是内部工作的形象。三是外部公众的形象。包括仪表、服饰、举止、用餐、办公、外出、言谈等方面的礼仪规定。
形象虽然只是事物的表面形态，诸如言行举止、行为等外部表现，然而形象却是由事物内部的本质决定的，事物本质是通过事物的形象来表现。由于现象比本质更丰富，更生动，更容易被外界认识，所以当人们去认识一个事物时，往往是从他的形象着手的。
公务员形象与素质的关系是形象体现素质，素质决定形象。只有具备了为共产主义奋斗终身，真心做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，对人民群众怀有深厚的感情，才能在工作实践中亲民、爱民、为民。比如党的好干部焦裕禄、孔繁森等，正是他们有爱党、爱国、爱民之心，所以才能够在人民群众中树立高大的形象。
为了使自己能够成为一名优秀的公务员，我将会在以后的工作中严格要求自己，并做到以下几点：
一、转变角色，适应岗位。首先我们要始终保持饱满的精神状态，安心基层，扎根基层，热情工作，服务人民。我们将积极调整心态，把握角色定位，尽快熟悉和适应新的工作环境，发挥自己的聪明才智。
二、刻苦学习，提高能力。在基层工作可以接触到经济社会建设的各个方面，是十分难得的学习机会。我们一定要做个勤于学习的人，充分发扬“挤”和“钻”的精神，认真学习党的方针政策和业务知识，虚心向老同志学习，坚持学中干、干中学，不断提高自身素质，提高为人民服务的能力，力争做一名符合时代要求的优秀公务员。
三、勤奋工作，爱岗敬业。我们将全身心地投入到工作之中，对每一件事，都满腔热情去办，踏踏实实去干。坚持从小事做起，从一点一滴做起，在实践中积累经验、增长才干。时刻对自己高标准严要求，积极主动地履行好岗位职责，少讲条件、多作奉献，少说空话、多做实事，不怕困难，以实干求发展，以实干求进步，努力争做一名优秀公务员。
四、正派做人，清正廉洁。自觉养成说老实话，办老实事，做老实人的习惯，做到言行一致，表里如一，公道正派、诚实守信。自觉抵制极端个人主义、享乐主义、拜金主义等腐朽思想的侵蚀和诱惑，严于律己，廉洁从政。自觉遵守公务员职业道德、行为规范和党风廉政建设的相关准则，堂堂正正做人，清清白白做事，做一名经得起考验的优秀公务员。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们相信有上级领导的关怀和同事们的指导，一定会早日成为一名政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的优秀公务员，一定会为新沂的美好明天作出我们应有的贡献！
谢谢大家。
第四篇：严纪律正作风强素质树形象
严纪律正作风强素质树形象
禹州市实验学校董欢庆
好的作风、好的形象，是做好工作的重要保障，是一个单位凝聚力，是一个单位凝聚力、向心力的外在表现，是群众信任的基础，近一个月中，我们学习了习总书记“严纪律、正作风、强素质、树形象”的会议精神，重温了“中央八项规定，六条禁令”、《教师法》、《教育法》和《六要、十禁止》等内容，近一个月的学习，使我再次思考着教师这一工作的灵魂。
作为一名教师，首先在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、热爱本职工作。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和优良个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质，坚持做到不体罚或变相体罚学生。
其次“为人师表”成为新时期师风师德建设的重点和基础，教师要重视教育法规的学习，具有依法执教认识，以及对违法违规行为的辨识力，教师应重视自身的道德形象，追求人格完美，重视教师职业的特质修养和个性魅力，有更高的人文目标，还要注意提高自己的思想修养。教师要严格要求自己，自觉遵守学校的规章制度和有关规定，以身作则，洁身自好，以德服人，以身立教，为学生树立起楷模的形象。
另外，师德最外在的体现：以身作则、为人师表。教师在教书育人中，除了言传，更要身教，要用自己的示范行为来教育学生，这就是为人师表。从一定角度上看，为人师表主要是强调教师要言行一致。要求学生学习的知识自己应当精通;要求学生崇尚的行为，自己应当行之;要求学生反对的行为，自己应当坚决杜绝。正所谓“其身正，不令而行”否则，“虽令不从。”所以，每一位教师都应从自身做起，真正为学生树立一个模范的榜样，推动学生全面发展。
严纪律正作风强素质树形象
禹州市实验学校刘浩亮
根据我市“严纪律、转作风、树形象”专题学习教育活动的工作安排，我校开展了作风纪律教育整顿活动。通过参加“严纪律、转作风、树形象”专题学习教育活动的学习，使我充分认识在内部开展纪律作风教育整顿活动，对增强干部战斗力、凝聚力起着举足轻重的作用，对全面提升党员的工作水平具有深远意义。提高了认识，触及了思想，增强了做好工作的紧迫感和责任感。但也发现了以往在工作、学习和思想中存在的一些问题，现结合结合自身存在的问题，现感悟如下：
1.思想上表现为：对开展“严纪律、转作风、树形象”为主题活动的重要性认识不足;对宗旨要求理解不深不透，甚至有时带情绪、带包袱工作;对作风纪律有待加强，日常工作中潜移默化地放松对自身各项纪律要求。
2.工作上表现为：对自我要求不够严格，尤其对自我创新要求不够高，只求过得去，不求过得硬的思想。标准不高，要求不严，缺乏钻研精神和创作精神，按部就班做好就行，工作方法比较简单。
3.作风上表现为：理论联系实际不够，没有结合工作实际，说服力不强。对自身政治学习和教育整顿力度不够，对单位开展的学习内容认识不够深。
4.理论与实践结合不密切。“严纪律、转作风、树形象”为主题活动是提高干部整体士气、增强干部工作积极性的根本保证。通过召开整顿会找问题、查问题、整改问题，这是一个理论联系实践的过程，在这个过程中发现自己重理论轻实践现象还是存在，进而不能很好的衔接理论与实践这一关键环节，影响了实践的进程。这是造成在思想和工作上存在问题的根本原因。
5.自己学习态度不够端正，没有正确认识学习业务理论的重要性。此外在政府工作三年里，以往不经意的习惯，现在变成自然，尤其在学习工作中显得较为突出导致在“严纪律、转作风、树形象”为主题活动中，不能取得预期的教育整顿效果。
第五篇：抓管理强素质树形象
抓管理强素质树形象
抓管理强素质树形象
充分展示高速公路卫士风采
——日东高速公路菏泽路政管理大队创建文明行业工作先进材料
各位领导、各位代表、同志们：
2005年，我们在市局党委的正确领导和大力支持下，紧紧围绕高速公路路政管理中心工作，按照科学发展观的要求，努力以“构建和谐公路系统”为主线，以
打造“文明诚信.高速卫士”路政品牌为目标，以争创文明行业为动力，内强素质、外树形象，狠抓管理、勇于开拓，大力开展文明创建活动，以勤政、清廉、务实的工作作风，以零安全事故和零“三乱”投诉的工作实绩，在社会上树立了良好的执法形象。我们的具体做法是：
一、抓好岗位培训，加强素质建设
我们坚持以人为本，狠抓岗位培训，努力培养一支敬业爱岗、拼搏进取、无私奉献、文明高效的路政执法队伍。在立足行业本职，提高执法队伍素质的过程中，我们始终注意加强思想宣传工作，唱响主旋律，打好主动战，一是以保持共产党员先进性教育活动为载体，以支部中心组学习为龙头，以周五职工政治学习日为阵地，在全队开展了经常性的政治理论教育，提高了队员执行党的路线、方针、政策的自觉性。二是为培养执法队员爱岗敬业，吃苦耐劳，乐于奉献的工作作风，我们认真开展了“五爱”、“四有”、“三德”和“两个务必”等专题教育，引导队员们强化服务观念，淡化权力意识；强化责任观念，淡化功利意识，使文明创建活动扎实而富有时代气息。三是我们坚持把路政工作的重要性和必要性做为岗位培训的必修课，学习国家有关路政管理政策和文件，学习《公路法》、《路政管理规定》和《山东省高速公路条例》等有关法律法规，使每位队员了解内容、理解精神、明确意义、掌握规定。并根据实际工作需要，参加了省厅局和市局举办的各类培训班8期，培训干部职工68人次，考核成绩均为优秀。3月份，我们组织了由全体队员参加的封闭式军事训练和出警预演,将“管理就是服务”的理念付诸于行动，强调了纪律严明、反应迅速、文明执法、礼貌待人的队规队训。并结合实际工作，多次开展了点钞、判断车型、模拟事案等内容的岗位练兵活动，进一步提高了队员的业务素质和综合工作能力，为建立一支高素质的路政执法队伍奠定了良好的基础。
二、抓好队伍管理，加大执法力度
我们针对执法岗位制定了强化组织纪律的《高速公路路政管理办法汇编》和《日常工作办法考核标准》，将服务、执法、安全、廉政、业务技能、卫生等各项指标细化、量化；制定了严格的事案处理流程，使路巡、接警、出警、勘察现场、实施救援、核算路损、回收路赔每一个工作环节都有相应的工作制度和规定。并对大队安全工作和党风廉政建设进行了责任分解，层层签订了《责任书》，责任落实到具体岗位、具体人。
“有法必依、执法必严”是我们路政管理的工作准则，为切实加强对路产路权的保护，我队严格贯彻执行相关法律法规，加大路政巡查力度，坚决制止和依法查处侵害路产路权的行为，2005年共完成路巡里程29万多公里，路政事案立案345起，结案345起，结案率达100，回收路损赔偿费184.4万元，清理高速公路隔离栅网内种植物10余处约1000平方米，取缔非公路标志7处；查处超限运输车辆1000多辆，卸货约600吨，回收超限运输赔偿费37万元。
我们针对部分违法车辆利用法律漏洞逃交路产赔偿的现象，从创建法制环境，加大执法力度入手，与牡丹区法院建立了行政合议厅，使高速公路路政管理的每个环节都实现法制化管理。一年来，行政合议厅对53辆拒交车辆申请了保全，追回路赔费88.6万元，有效地维护了高速公路的路产路权。
三、抓好行风建设，规范执法行为
高速公路路政管理关系社会方方面面，沟通千家万户，既是具有执法职能的管理主体，又是反映社会进步和文明的重要窗口。基于这一认识，大队始终把“依法治路、依德治路”作为履行路政管理职责的重中之重。我们把行风建设作为提高服务水平、改进服务质量的重要手段，实现了执法、管理、服务的有机统一。
一是在路政管理工作中，对队员的执法工作，我们要求执法人员要做到“三在先四公开五统一”，即出示证件在先、明示法规在先、说服教育在先；执法依据公开、人员身份公开、执法程序公开、处理结果公开；统一着装、统一佩证上岗、统一处罚标准、统一罚款票据、统一执法文书。
二是我们在办公楼前设置政务公开栏和监督台，公开服务承诺、赔偿标准、监督电话、执法人员及执法证号，聘请社会监督员，虚心听取群众意见接受社会监督。
三是依法行政的同时发放“青年文明号”文明服务卡和文明服务监督卡，由管理对象对执法队员的工作效率、工作态度、服务项目、执法程序、服务质量等情况做出评判，工作好坏全部记入工作绩效考评。
四是大队纪检小组为监督部门，负责对各部门依法履行职责、行使职权和落实工作任务情况进行督促和检查，使行风
建设工作真正落到了实处。
至今，我们没有出现任何“公路三乱”现象，没有发生任何刑事案件，没有接到任何对队员的投诉和举报，真正实现了零投诉、零案件的工作目标。
四、抓好文明创建，树立良好形象
（一）从凝聚力量着眼，深入细致地做好文明创建工作
以高速公路路政管理工作为中心，以“创建省级青年文明号”活动为载体，将
“青年文明号”系列活动的内容主要定在了信用建设示范行动、文明在高速实践活动、一助一送温暖活动，并在中队与中队之间、队员与队员之间展开“倡新风、树形象”文明服务、文明执法比赛，使路政人员以路政管理为己任丹心似火，把车主当亲人笑脸如春。今年以来，我队共收到锦旗7面，感谢信1封，好人好事层出不穷，有共青团员田海波两次见义勇为、二中队协助公安破获汽车盗窃案、三中队护送迷路孩子回家等，特别是一中队董传华救助日照落难农民张铭善的事迹，在齐鲁大地树立了菏泽公路人的良好形象和声誉。《齐鲁晚报》、《菏泽日报》、《牡丹晚报》和菏泽电视台等新闻媒体都做了相关报道。
（二）以提高素质为目标，广泛开展丰富多彩的职工活动
今年，我们相继开展了“慈善一日捐”、帮扶特困军嫂、认领贫困儿童等一系列社会公益活动，前后共筹集了五千多元救助款；“三八”妇女节，我们在大队女职工中举办了《维护妇女权益保障法》的知识竞赛和联欢会；12月22日，利用现有的台球室、健身室等设施，我们组织了庆“元旦”文体娱乐活动，台球比赛、够级比赛、跳棋比赛、运球接力赛等多个活动项目，调动和活跃了节日气氛；为了提高我队的安全工作管理水平和职工安全素质，我们在“安康杯”竞赛中，组织了“签名促安全”活动。11月15日，33名干部职工在写有“深入开展安康杯活动，切实加强安全生产教育”的宣传条幅上签上了自己的名字。以上活动的开展大大地丰富了职工的业余文化生活，提高了职工整体素质，陶冶了职工的思想情操，增强了大队的凝聚力和向心力。
（三）以服务人民为宗旨，创新和拓展服务方式
为使“窗口”形象更加深入体现，我们在服务方式更加贴近群众，一是积极改善基础设施，将办公楼一楼建成了集审批、服务、咨询为一体的路政服务大厅。大厅内始终保持着整洁的环境，沙发、饮用水、报纸、宣传资料等人性化服务用品一应俱全；上墙的工作流程、赔偿标准、工作制度等，更便于来访车主和群众了解我们的工作。二是专门成立了文明服务小分队，不定期的组织“青年文明号”活动，把服务项目、服务内容印刷成“青年文明号”服务卡，巡逻车上配备了“小药箱”和修车工具等。
五、抓好机制建设，坚持长效管理
我们深知，对大队而言，理念的转变、机制的创新必将为队伍的发展注入新的活力。通过开展贴近路政执法工作的作风整顿活动、“换位思考”讨论会、“自我工作回头看”评议会等，切实转变了路政执法人员的执法观念和工作作风，做到了严格管理与文明执法并重，严格要求与提高素质并举，严格监督与廉洁自律并行，将管理寓于服务之中，实现了从简单执法到规范执法的转变、从执法管理到社会服务的转变。
为全面提高管理效果，以实现长效管理为目的，我们在队伍建设上与时俱进，逐步建立起适合大队发展的长效机制。如竞争机制的实施使一批德才兼备、成绩突出、年富力强的优秀人才脱颖而出，他们用自己的实际行动赢得了领导和群众的认可；通过绩效考核机制、末位待岗机制和激励机制，增强了队员的危机感、责任感，调动了队员的积极性，增加了考核的公平性，形成了执法队伍的动态管理机制。
以上是我们在高速公路路政管理工作中的几点体会，虽然我们取得了一些成绩，但是与上级领导的要求和经验丰富的兄弟单位相比，还有很大差距，为此，我们将在新的一年认真总结经验不足，巩固已有成果，积极探索新时期新形式下的工作发展思路，全力以赴地做好高速公路路政管理工作。
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