新入职化验员培训提纲

第一篇：新入职化验员培训提纲

化验员培训大纲（新入职化验员培训）一、一般仪器

1、常用玻璃仪器的名称及用途

2、玻璃仪器的洗涤、干燥和保管

3、瓷器和非金属材料器皿

4、塑料制品

5、其它用品：（1）、加热用品

（2）、夹持器具

（3）、各种台架

（4）、零星用品

二、天平

1、天平的分类、性能和选用

2、电子天平

3、试样的称量方法及称量误差

三、化验分析的一般知识及基本操作

1、试样的采取和制备：（1）、采样的重要性

（2）、采样的方法：a、组成较均匀的试样的采取和制备（水样、化工产品、气体样品）。

b、组成不均匀的试样的采取和制备（煤）。

2、试样的分解：（1）、试样分解的一般要求

（2）、分解试样的方法：a、溶解

b、熔融

c、有机化合物的分解

3、重量分析的基本操作：（1）、溶解样品

（2）、沉淀

（3）、过滤和洗涤

（4）、干燥和灼烧

4、滴定分析的基本知识：（1）、滴定管：a、种类

b、使用

c、注意事项

（2）、移液管和吸量管：使用及注意事项

（3）、容量瓶：使用及注意事项

（4）、容量仪器的校正

四、分析化验室用水：

1、源水的杂质

2、水的纯化方法简介

3、化验室分析用水的规格及检验方法

4、化验室分析用水的贮存和选用

5、纯水的制备

五、溶液配制及浓度计算

1、溶液的基本知识

2、化学试剂：（1）、化学试剂的分类

（2）、化学试剂的规格与包装

（3）、化学试剂的选用

（4）、化学试剂的使用方法

3、分析化学中的计量关系：（1）、法定计量单位（SI基本单位)

（2）、分析化学中常用法定计量单位

4、溶液浓度表示方法：（1）、B的物质的量浓度

（2）、B的质量分数

（3）、B的质量浓度

（4）、B的体积分数

（5）、比例浓度

(6)、滴定度

5、一般溶液的配制和计算：（1）、物质的量浓度溶液的配制和计算

a、溶质是固体物质

b、溶质是浓溶液

（2）、质量分数溶液的配制和计算

a、溶质是固体物质

b、溶质是浓溶液(3)、质量浓度溶液的配制和计算

(4)、体积分数溶液的配制和计算(5)、比例浓度溶液的配制和计算

6、标准溶液的配制和计算：（1）、滴定分析用标准溶液的配制和计算

a直接配制法

b标定法

c标准溶液浓度的调整

d物质的量浓度与滴定度的相互转

(2)、微量分析用离子标准溶液的配制和计算

7、配制溶液注意事项、8、等物质的量规则及其应用：（1）、等物质的量规则含义

（2）、等物质的量规则在滴定分析中的应用

（3）、基本单元的确定

六：定量分析中的误差

1、准确度和精密度（1）、真实值与平均值

（2）、准确度与误差

（3）、精密度与偏差

（4）、准确度与精密度的关系

2、误差来源及消除方法（1）、系统误差

（2）、偶然误差

（3）、提高分析结果准确度的方法

3、有效数字及运算规则

七：化学分析法基础

1、概述（1）、分析化学的任务和分类

（2）、化工生产分析的任务和作用（3）、分析方法分类(4)、滴定分析的要求和分类

2、酸碱滴定法：（1）、方法简介

(2)、酸碱指示剂

(3)、酸碱滴定曲线和指示剂的选择

（4）、酸碱标准溶液的配制和标定a、NaOH标准溶液的配制和标定

b、HCl标准溶液的配制和标定

（5）、酸碱滴定法应用实例

3、配位滴定：（1）、方法简介

（2）、EDTA及其分析应用方面的特性

(3)、配合物在水溶液中的离解平衡（4）、EDTA酸效应曲线

（5）、金属指示剂

（6）、EDTA标准溶液的配制和标定（7）、配位滴定法的应用示例a、水硬度的测定

b、水中钙的测定

c、水中镁的测定

4、氧化还原滴定法（1）、方法简介a、氧化还原滴定法的分类

b、氧化还原滴定法滴定终点的确定

（2）、高锰酸钾法a、方法简介

b、标准溶液的配制

c、标准溶液的标定 d、应用示例

（3）、重铬酸钾法a、方法简介

b、标准溶液的配制和标定 c、应用示例（4）、碘量法a、方法简介

b、标准溶液的配制和标定 c、应用示例

（5）、溴酸钾法a、方法简介

b、溴酸钾标准溶液的配制

c、应用示例—苯酚含量的测定

5、沉淀滴定法（1）、方法简介

（2）、银量法确定理论终点的方法

（3）、AgNO3标准溶液的配制和标定（4）、NH4SCN标准溶液的配制和标定（5）、沉淀滴定法的应用示例

6、重量分析（1）、重量分析法的原理

（2）、重量分析法中对沉淀的要求及沉淀剂的选择（3）、试样和沉淀剂用量的计算（4）、影响沉淀溶解度的因素（5）、影响沉淀纯度的因素（6）、沉淀的条件

（7）、沉淀的过滤和洗涤（8）、沉淀的烘干或灼烧（9）、重量分析结果计算（10）、应用示例

八、滴定分析计算与数据处理

1、分析结果的表示方法（1）、按实际存在形式表示

（2）、按氧化物形式表示（3）、按元素形式表示

（4）、按所存在的离子形式表示

2、滴定分析结果计算（1）、直接滴定法计算

（2）、间接滴定法计算

（3）、反滴定法计算

（4）、混合物滴定结果的计算

3、分析结果数据处理（1）、分析结果的判断

（2）、分析结果数据的取舍

（3）、平均值精密度的表示方法（4）、平均值的置信区间

（5）、回归分析法的标准曲线上的应用:a、一元线性回归

b、相关关系和相关系数

九、分析化学中的分离和富集

1、概述（1）、回收率(RT)(2)富集倍数（F）

2、沉淀分离法：

3、溶剂萃取分离法

4、离子交换分离法简介

5、色谱分析法简介

十、化验室建设与化验室管理

1、化验室的管理:（1）、精密仪器的管理

（2）、化学药品的管理

（3）、其它实验物品的管理

2、化验室安全:（1）、防火防爆

（2）、灭火

（3）、化学毒物及中毒的救治

（4）、有毒化学物质的处理

3、气瓶的安全使用:

（1）、气瓶内装气体的分类

（2）、气瓶的存放及安全使用

4、电气安全

5、一般安全守则

十一、化验室常用电器设备

1、常用电器设备用途及注意事项:（1）、电炉

（2）、高温电炉

（3）、电热恒温干燥箱（4）、电热恒温水浴锅

2、其它电器设备的用途及注意事项:（1）、电冰箱

（2）、真空泵

（3）、电动离心机（4）、电磁搅拌器

十二、电化学分析法

1、电化学基础知识（简介）（1）、原电池

（2）、电极电位

（3）、电解池

2、电位法测定PH值

3、电位滴定法

4、死停终点法:

（1）、基本原理

（2）、应用实例—卡尔.费休法测水分含量

5、库伦分析法:（1）、库伦分析法的基本原理

(2)、恒电流库伦分析法（库伦滴定法）

(3)、动态库伦分析法（微库伦分析法):a、微库仑法测定有机化合物中硫含量 b、操作注意事项

十三、紫外可见分光光度法

1、分光光度法的基本原理

2、目视比色法

3、紫外可见分光光度仪器（722、752）:（1）、主要部件功能（光学原理图）

（2）、仪器结构

（3）、722型可见分光光计简介（4）、752型紫外可见分光光度计简介（5）、分光光度计工作环境、保养和维护

4、可见分光光度法：（1）、显色反应

（2）、显色剂

（3）、多元配合物显色体系（4）、光度测定条件的选择（5）、定量分析方法（6）、分光光度法误差

5、紫外吸收光光度法简介

十四、红外吸收光谱法：

1、方法简介: a、基本原理

b、方法特点和应用范围

2、红外光谱仪（仪器的基本结构和工作原理）

十五、原子吸收光谱法

1、方法简介（1）、方法原理(2)、方法特点和应用范围

2、原子吸收光谱仪（仪器的基本结构）

十六、气相色谱法

1、气相色谱法简介：（1）、方法特点及应用范围（2）、气相色谱流出曲线的特征

2、气相色谱仪：（1）、载气流速控制及测量装置

（2）、进样器和气化室

（3）、色谱柱及柱温控制（4）、检测器

（5）、数据处理系统（工作站）

3、固定相：（1）、气固色谱的固定相简介

（2）、气液色谱的固定相简介

4、检测器：（1）、检测器的性能指标：a、灵敏度（浓度型检测器，质量型检测器）

b、敏感度（或检测限）

c、响应时间 d、线性范围

（2）、热导检测器

（3）、氢火焰离子化检测器（4）、电子捕获检测器（5）、火焰光度检测器

5、定性及定量分析方法：（1）、定性

（2）、定量

6、气相色谱法的基本原理：（1）、踏板理论简介

（2）、速率理论简介

（3）、色谱分离操作条件的选择

7、测定实例：（1）、永久气体的分析（O2、N2、CH4、CO）

（2）、低级烃类的全分析（C1-C4）

（3）、有机溶剂中的微量水的分析（甲醇中的微量水含量）（4）、C6—C8芳烃的分析

十七、物理常数测定

1、密度的测定简介

2、沸点的测定简介

3、沸程的测定：a、仪器

b、测定方法

十五、高效液相色谱法简介

1、方法简介: a、基本原理

b、方法特点和应用范围

3、高效液相色谱仪（仪器的基本结构和工作原理）

山东玉皇化工有限公司-------检测中心2013、3、5

第二篇：新员工入职培训提纲

世界500强企业新员工——文职人员入职培训流程：

前言：人力资源部培训主要内容为公司介绍、行业认识、产品学习、企业文化、员工手册。所有培训保证为单一进行，单一考核，以保证入职培训的效果。其余培训由新员工部门主管进行安排培训，人力资源部门负责跟进。流程：

1、分发企业文化介绍册、公司基本规章制度，使员工了解企业的基本情况。时间2小时。

2、介绍新员工认识部门其他人员，消除员工陌生感。时间30分钟。

3、分配智脑网帐号，登录智脑网企业平台。了解企业文化、内部架构，部门职能及岗位结构介绍。时间3小时。

4、新员工岗位说明书、关键工作指标要求。时间30分钟

5、部门主管对新员工进行个别的基本岗位职能培训。时间由主管决定。

6、新员工入职的三个月试用期培训。主管定期分配智脑网企业学员帐号，进入智脑网中学习相关职能知识。

7、填写新员工入职培训跟踪表。

相关备注：

1、试用期培训中，主管必须保证每个新员工每周学习至少8个以上的智慧包。同时对学习进度等进行跟踪反馈。

2、新员工在智脑网中的学习内容，主管负责指派其中50%的内容，其余50%由新员工主动控制。

3、对于新员工自主学习的内容，主管可进行评定。

4、主管需认真填写新员工入职培训跟踪表，并及时上交到人力资源部进行备案，此表为新员工转正依据之一。

5、对于在试用期培训中表现不合格者，可提前与人力资源部门沟通，商讨解决方法。

5S管理、员工行为规范、总结请示报告的方法、办公用品管理、会议纪律、后勤管理等等，其实严格划分开行政方面没什么要培训的，要看公司的行政职能有哪些普遍涉及员工的，一般都是与人事、财务等其他制度一起培训。

上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，入职培训规划为六天，全部项目由三部分组成：

1、Ice Breaking（破冰术）：“我的画像”

通过康佳学院精心设计的游戏，让新员工自我介绍、相互认识，使相互间有一个初步的了解。

2、组织团队：建立高绩效团队的起步把新员工分成若干个小组，每组人数三至七名（最好是五名），每个小组成员要求搭配合理（性别搭配、学校搭配、体能搭配、家庭背景搭配），每个小组民主选出一名组长，带领全组成员完成本小组团队建设的内容：组名、组徽、组口号、组歌及其它等。

3、举行入司式：培养对公司的热爱在中华人民共和国国歌和康佳集团司歌的伴奏下，新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣誓（宣誓词为公司晨读内容）。

1、人事福利制度介绍：由人力资源部负责人介绍公司在劳动用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制度，使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。

2、康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍。使学员对企业有一个较清晰的了解，帮助新员工发现企业的优势、特点，从而树立起企业的崇敬之情，培养作为一名康佳人的自豪感。由企业文化中心、发展中心负责人讲授。

3、通信及电视的开发管理课程。由通信与家电开发中心负责人带领新员工参观两开发中心，并在参观中逐项介绍公司新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段，使新员工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。

4、营销管理课程。由营销公司负责人介绍公司产品的营销战略、市场定位、销售策略及竞争对手分析，使新员工能够迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。

5、安全、健康、纪纲教育课程。由安全委员会负责讲授，主要介绍公司基本的规章制度和违规处罚标准。目的是培养新员工的安全意识，养成良好的生活与工作习惯，同时提醒学员在日后的工作中注意遵守，共同创造文明有序的工作环境。

6、岗位礼仪及公司礼节、5S教育课程。由康佳学院讲师讲授，主要涉及集团公司在问候、着装、汇报工作等方面商务礼仪的培训和个人办公中应注意的礼节问题，目的是创造公司内部文明的工作环境，维护公司对外文明的企业形象，推行企业5S观念。

7、商场促销活动（实践课程）。由康佳学院、销售公司共同组织，安排学员到各个商场进行现场促销，亲身体验市场上各个家电厂商间的激烈竞争气氛，培养新学员居安思危的思想观念，同时活动结束，通过激烈的讨论，来深化新员工的认识能力。

8、公司各部门及产品生产线参观。由康佳学院带领，参观公司的各个职能部门，由各个部门负责人介绍本部门的业务范围与业务重点，同时还参观公司产品生产线，了解产品的各个生产流程，进一步加深对公司的感性认识。

9、角色转变课程，由康佳学院讲师讲授，主要包括以下几个课程：

（1）组织理解游戏。通过游戏，让学员认识到组织中不同的成员对目标理解存在的差异，并初步认识个体与组织间的关系。

（2）团队、沟通展能培训：通过科学设置的系列课程项目，体悟团队的作用，以增进对集团的参与意识，消除抱怨与负面冲突，同时，还可以培养自我授权的团队领导力。

（3）企业模拟挑战赛。运用相关软件，通过挑战赛形式来达到培养学员正确面对竞争的观念，培养学员既要勇于冒险，也有勇于承担责任的精神，同时还培养了小组成员的团队意识和团队成员间的合作能力。

1、极限能力（自我挑战）培训。通过一次长途拉练来锻炼学员的意志力和团队合作精神（如爬深圳梧桐山）。

2、野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海滨。全部培训结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报告，并评选出本次培训的各种奖项（如最有成就的小组、最富有合作精神的小组、康佳之歌唱得最好的小组、本次培训最潇洒先生、最靓小姐、最有前途的组长等），由康佳学院予以表彰。

1、企业文化

2、行为规范

3、行业情况

4、安全知识

5、企业各部门职能认知

6、新员工心态（合作、相处、沟通、PPT作的感观效果很好，有些地方再需要确认一下，第一，公司包括四个大市场，还有一个日杂市场。

二、离职的几咱类型中公司解除劳动合同与辞退员工我感觉应该是一个意思，你可以写成，合同到期，双方解除劳动合同，公司解除劳动合同（公司辞退员工），三工作时间那可以列出几个岗（因为岗位不同，工作时间是不一样的）四事假病假的请假规定及外出的规定，需要给员工也讲解，这在平时工作中都会出现的。还有就是关于下面的制度中感觉一个页面的范围内文字太多，不利于观看，可不可以相同的内容作成两个页面的或多个页面的，看起来比较直观。字大不那么紧。以上是我的一些意见，你作参考。

第三篇：新入入职员工培训

酒店新员工入职培训方案

酒店规范形象和礼貌用语

第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工

整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

面 容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

装饰物 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

鞋 袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。

整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

第二节 酒店基本礼仪

举止仪态礼仪

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

二、坐姿（姿态要端正）

入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意：

（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

规范的坐姿：

（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；

（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许；

（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。（11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。

上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在两条大腿上，双手各自扶平

2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上

3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；

三、走姿（给人的感觉：愉悦）

行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

注意：

（1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。

（2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；

（3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；

（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。

（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；

（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。

四、微笑

微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。

要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

五、称呼礼仪

一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”；

姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。

六、致意礼仪

点头礼

主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。

注目礼

自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛；双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。

鞠躬礼

取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。

握手礼

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十礼

朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。

七、应答礼节

是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作；其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。

注意：

（1）、态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等；

（2）、言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ；

（3）、尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉；

（4）、不应随便议论长者、名人的私生活；

（5）、轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳；

八、迎送礼仪

当宾客到达时，服务员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当宾客离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

九、递送物品规范

递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向，十、操作礼节

（一）操作注意事项：

1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；

2、进房后不准关门，离开时必须关门

3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件；

4、不准动用客人物品；

5、不准吃客人的食品；

6、不讲有损酒店形象的语言；

7、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言

8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号；

9、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避；

10、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；

11、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。（这就是我们酒店行业在所说的“三轻”）；

12、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

14、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理；

15、不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地、对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

（二）陪同引导

1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

2、协调行进速度。在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及时关照提醒。

4、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。

（三）搀扶帮助

在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。

与客人对面相遇

1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务

十一、示意规范

要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。

正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿过快；

（2）、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员；

（3）、不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许；

（4）、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人过近，保持一定距离；

十三、介绍礼节

在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子），先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。

在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。”

十四、使用名片礼仪

1、递名片。

事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用诚挚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你，“如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”

2、接名片。

对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。

本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。

十五、乘车礼仪

吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左；

双排座轿车

1、由专职司机驾驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；

2、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。

副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。

主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；

尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。

临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。

十六、敬烟礼仪

烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；

用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，一定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调节要适中，应熄灭后再重新打一次。

十七、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）穿着西装时要拆除左袖口商标、纯羊毛标志，坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上； 扣法：

（1）单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；

单排三粒，系上边两粒或单系中间；

单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。（3）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；

（4）衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；

（5）直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以暂时脱下；

（6）最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色；

（8）牛皮鞋与西服最般配；

（9）全身上下应该保持三种色彩之内（三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同）；(10)标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜；（11）在正式场合中无论室内外女士均或戴帽，（室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重）但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。

十八、个人举止十忌

忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。

忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。

忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。

忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。

忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。

忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。

忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。

忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

这些不利自已又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。

第四篇：新入职培训感悟

培训感悟

一周的培训就在一路的不舍中，落下了帷幕，短短一个星期的培训，却让我收获了满满的感悟与感动。

感谢公司给我这次机会，这紧锣密鼓的六天培训，让我更深刻的认识了自己，并坚定了自己的选择，能成为**公司的一员，能跟这么优秀的人成为同事，我深感荣幸。

培训从一节专业的商务礼仪课开始，老师言传身教的教授了我们在日常的职场生活中如何于细节处体现我们的礼仪，更是通过生动的课堂互动环节，纠正了我们以前的一些错误行为，虽然仅仅只有一节课，但却很实用。从着装到表情，从语言到行为，我懂得了怎样用最合乎礼仪的方式去表达我的想法与尊重，并决心将之践行到以后的工作与生活中。

在此次的理论培训中，我了解到**公司的历史，**公司的企业文化和**公司的组织架构。参观了**公司博物馆，亲眼目睹那创业时的艰辛，看着那一张张的旧照片，摸着那斑驳的旧墙皮，我似乎看到了那曾经忙碌的身影，那曾经紧蹙的眉头……一幕幕辉煌，一份份成绩，让我叹服，让我感动，让我找到了归属感，让我为之自豪，内心充满了对这里的渴望与期待，我清楚的认识到这里就是我新的开始，越深入的了解**公司，越发现他的可爱，他所坚持的，他所创造的，都让人不得不为之动容，他的每一次战略部署，他给予每位员工的关怀，给每位员工的发展空间，都让我相信他值得我为之奋斗，面对这样一个积极的，向上的，勇敢的团队，我希望自己能尽快地融入进来，与**公司一起迎接挑战。短暂而紧张的培训在老师精彩的授课中，不知不觉的过去了，让我们在快乐中接受了**公司文化的洗礼。

我觉得在人的一生当中，实现自我价值是非常重要的，能够提升自身的价值，为社会、为人民、为公司做出贡献，是衡量自我价值的标准，所以我认为越有挑战力的工作，就越有他所具备的特殊价值，我为成为**公司一员而倍感自豪。在今后的工作中，我会坚持不懈的努力，为**公司的明天而奋斗，相信**公司的明天会更强大，更辉煌。

新的舞台，新的机遇，新的挑战，以后是未知的，未来有无限可能性，我希望做一个负责任的人，一个值得信赖的人。面对机遇，面对挑战，我会自信的接

受，我相信我们可以一起创造辉煌。

第五篇：新入职培训演讲稿

秋高气爽，万里无云，在这个收获的季节里，我非常开心能够与新近人员一起度过快乐而充实的四天培训生活，在此期间，我们接受了财政专业知识、廉洁自律、依法行政、礼仪知识等多方面的教育。对于我来说既是一次业务充电，又是一次工作助推，真可谓是“带着问题来，满载成果归”。

一、明确理想信念

黑格尔说：“没有理想，一切行动都没有价值。”理想信念是共产党人精神上的“钙”，精神上“缺钙”，看起来再美，也会得“软骨病”。所以理想信念坚定，依然是好干部的第一位标准。现代社会多元思想相互激荡，物质诱惑席卷而来，用理想信念铸就金刚不坏之身，才能在大是大非面前旗帜鲜明，在各种诱惑面前立场坚定。

在以后的工作中我们始终要明白重要的是财政工作而不是财政工作者。服务于人民根本利益的国家财政，体现了取之于民，用之于民的新型分配关系。政府管家并不是嘴上说说，而是从内心深处摆正位置，拿出人民公仆的态度，敬民、亲民、爱民。

三、爱岗敬业、履尽职责

空谈误国，实干兴邦。喊破嗓子不如甩开膀子。干部勤于政事，既要勤于“察政”、善于发现问题，也要勤于“谋政”、善于思考问题，更要勤于“施政”、善于处理问题。

四、勇挑重担

古人说：大事难事看担当，顺境逆境看襟怀。

对内是指在单位内部敢于担当也体现在勇于批评和反求诸己，作为财政工作人员不应该怕得罪人，搞无原则的一团和气，干事拈轻怕重，遇事明哲保身，这种不敢担当、不愿担当、不会担当的 2011感动中国十大人物杨善洲同志从事革命工作近40年，曾担任保山地委领导，两袖清风，清廉履职，只为了兑现自己当初“为当地群众做一点实事不要任何报酬”的承诺。廉洁自律，勤政为民是对党员干部的起码要求。我们要严格要求自己，依法办事，严格执法，不以权代法，做学法、守法、用法的模范。