第一篇：心得体会旅游电子商务管理
心得体会和对分销平台的理解
随着旅行社同行经验的日益丰富和技能水平的不断提高，他们变得越来越复杂和难以满足。旅行社同行要求得到更便捷的产品服务、更物有所值的产品、更及时准确无误的报价和更细心周到、心与心的交流！在体验了各种旅游产品和与许多供应商合作过之后的同行，有经验、复杂的、要求更高的旅行社同行更依赖于电子商务平台获得相关及时的报价与最新的市场信息，和有关于旅游目的地和旅游体验的信息，同时也会越来越多的通过电子商务平台直接和供应商说明自己的需求。
相对外省份而言，内蒙古旅游电子商务仅仅处于发展初期，内蒙古自治区的在线旅游业务占整个旅游业得比重非常非常低，发展空间非常巨大。而且随着内蒙古旅游和电子商务行业的成熟以及企业业务规模的完善，在线旅游对传统方式的替代将不断加速。同行分销平台的整体增长，必然会替代传统的同行销售市场。
同行分销平台与传统同行合作模式相比，将把同行合作的模式推进一个全新的发展平台！第一，提供新的发展模式，以电子流替代实物流，减少大量人力、财力和物理。降低成本。第二，由于电子商务具有开放性和全球性的特点，突破了时间和空间的限制，使同行交易活动可以在任何地点、任何时间进行交易。从而大大提高了效率，提高了服务质量，为同行旅行社创造了更大的收客机会。第三，分销平台减少了中间环节，使得供应商和分销商的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了旅游经济运行的方式。第四，同行分销平台提供了丰富的信息资源，可迅速增加新型旅游产品，从而迅速提供给旅游者，同时增加了旅游者对产品多样化的需求。随着旅游产品网上销售的发展，形成服务活动的全球化！网络技术将会带来全新的管理模式，使旅游业的效益和服务质量得到提高，使游客的需求得到最大的满足！使同行之间的合作交流得到更高的效率！
同行分销系统的出现，通过“分销平台”，可以十分方便地得到游客所要去的目的地，以及当地的名胜古迹、风土人情，甚至可以通过分销平台清楚的了解所到之处的消费价格、门票价格、租车价格等等分项报价。行程中可能的经济支付行为预算！这种全新的合作体验，能使一、二级批发商壮大潜在的同行客户群。
同行分销平台能促进各行业间交叉联合，使牵涉到的行业优势互补，有效利用资源，促使旅游业发展走向系统经济的新水平。同行分销平台就像一个张开的大网，联系众多的代理商、中介、景区、酒店、旅游者！同时将原来市场分散的利润点集中起来。由于各方面的经营收入与利益获取有着侧重点的不同，在优势互补基础上提高了资源的利用效率，形成共赢局面。
网站是分销平台的重要最核心的部分之一,虽然分销网站的时效性并不像门户网站那样强,但仍然必须注意更新和维护。
1、运作分销平台成败的关键,要看平台的内容、平台的政策是否有吸引力！
2、在广域网的经营不做到一流就很难抢到更多的市场份额！平台的时时更新便是最重要的环节之一！
3、“以旅行社同行需求为中心”的目标阶段。“以旅游者需求为中心”的战略阶段。
4、加强同行客服销售人员的专业技能培训，专线人员一定下市场实地考察。已做到专业化服务！
5、网络提供的信息量少，准确度低，其发展、生存就将受到极大的影响。因此，旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。
交易的安全性仍然是影响分销平台发展的主要因素。由于网络的迅速流行,平台引起了广泛同行的注意！然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为分销平台能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因担心安全问题而不愿使用分销平台,安全成为分销平台发展中最大的障碍。也是我部门前期推广的一大障碍。开通在线交易后，防止黑客的攻击是我们的重中之重。旅游电子商务的安全主要包括：
1、安全可靠的网络。
2、防止资料被窃取或盗用。
3、培训同行销售的人员,使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性,必须满足一系列重要条件,换句话说不仅要安全,更要易于管理和使用。
我们要注意的是平台中所有的参与者进行身份确认,用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问。
第二篇：旅游电子商务心得体会
《旅游电子商务》学习的心得体会
旅游电子商务是旅游业中增长最快的领域，而且对传统旅游业的运作方式具有一定的颠覆性，这种颠覆性在旅行社行业表现得尤为突出，象携程、艺龙和芒果网等电子旅游服务商正以完全不同于传统旅行社的新模式改写着历史、创造着奇迹。为使专业教学能好地反映旅游业的最新发展，使学生掌握信息技术、旅游电子商务等新科技、新方式在行业中的应用，<<旅游电子商务>>课程是电子商务专业学生学习旅游电子商务基础理论知识，了解旅游电子商务主要应用领域，掌握旅游电子商务主要应用方法，综合运用已有知识独立分析问题、形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题能力的课程。其内容涉及旅游电子商务相关基础知识；在线旅游电子商务应用；旅游企业内部信息化建设等主要方面，是一门研究电子商务在旅游业发展中应用的新兴学科。
近年来，由于旅游电子商务发展迅速，本课程根据旅游行业企业电子商务最新发展现状，在旅游行业分类和旅游企业电子商务模式总结的基础上，开展模块化和项目化教学，通过教学模块对应不同旅游行业及其典型电子商务模式企业，通过项目对应具体电子商务岗位及其业务流程，形成针对旅游电子商务最新岗位群实际业务工作需要的素质、知识和技能，并以此安排教学内容，使教学具有良好的针对性和普遍的适用性。本课程在教学内容组织上完全打破了按照章节来设计的传统授课模式，而是以行业群、岗位群对应的三大教学模块和5大教学项目为纲，以选定教材为理论基础，以教学团队开发的《旅游电子商务实训指导》为工作过程主线，以工学合作旅游企业电子商务业务为任务，形成了工学结合为依托，任务驱动为手段，教师讲授为基础，学生学、做为主体，教学内容围绕旅游企业电子商务业务转化的项目和任务而展开的新特点。
以旅游电子商务业务转化的项目任务为主线，根据学生职业能力培养的基本规律，按照由一般到个别、先易后难和遵循企业实际业务流程顺序的原则，使整个教学内容全真再现旅游电子商务经营中的主要运作流程，利用大量的工学实训项目和任务提供现实案例使学生在实践中初步了解和掌握旅游电子商务的一般性知识、运作方法、主要岗位的业务流程与操作技能，形成了由教引导、由学知会、由做掌握、以做为主的理论与实践一体化教学，旅游电子商务是面向旅游业的旅行社、饭店、旅游目的地（旅游景点）三大行业组成三大教学模块，再根据旅游电子商务业务流程形成旅游电子商务体系策划、旅游网站设计与制作、网络管理、旅游产品与服务网络营销、客户服务等5大岗位组成的岗位群形成5大教学项目，再对相应岗位工作流程进行分解、归纳和提升，整合出11个接轨工作过程的教学项目，每个项目都对应一个具体岗位的实际的完整工作过程，在大量选择实际与仿真工作环境，实现课堂与实践一体化的教学。按照这种思路，使教、学、做有机的结合起来，既让学生掌握必要的经营管理知识，也培养了学生的职业素质和相关岗位技能，还积累了学生的实际经验，提升了学生发现、分析和解决问题的能力，增强了学生创新创业的能力。
电子商务是以信息技术、网络技术和网络营销为基础构建而出的现代商务新模式，其本身就随着信息技术、网络技术的日新月异而快速发展着。《旅游电子商务》作为电子商务专业的课程，必须紧跟信息技术、网络技术等的最新发展，紧跟旅游业电子商务应用的最新模式，才能培养出符合旅游企业开展电子商务的需要，才能促进旅游业电子商务的发展。因此，本课程必须保持电子商务发展的先进性，以确保人才培养目标与行业需求的一致性，甚至领先性。旅游业是包含旅行社、旅游吸引物、酒店业、旅游交通和旅游购物等综合性产业，电子商务在旅游业中的应用和发展必然带来自身的多元化。根据这种状况，在课程设计和开发中我们选择旅行社、景区、酒店、交通这四大行业作为四大教学模块，每个模块中又选择若干经营模式不同、且具有典型性、代表性的电子商务典型岗位作为教学内容，使教学和实训内容也具有典型性，学生通过这些模块的学习具有更强的业务技能和更广泛的适应。
旅游电子商务是一个不断创新的行业：
第一，科技应用是旅游现代化的必由之路。这段时间我们都在讨论中国服务这个概念，中国服务必须从服务中国开始，为什么这么说？因为中国旅游现在已经引入国民消费为主的大众旅游发展的新阶段，在这个阶段上一个典型的特征不是用百分之百的力量让5%的人群满意，而是用百分之百的力量让95%以上的人达到基本满意，我们先解决有没有的问题再解决好不好的问题，那么多人说地铁公交车那么挤，但是适应老百姓的需求，用市场化的手段为多数人服务的新时代，如果没有科技的运用我想旅游业的服务，把旅游业建成现代服务业无从谈起，不可能实现。
第二，旅游电子商务特别是OTF在线旅游预定是旅游产业中间应用最为广泛也是最为活跃的领域。这句话是相对于电子政务而言的，我们讲信息技术不是科技的全部，但是信息技术应该说是当今科技当中最为活跃的因素，在旅游当中可以应用到旅游电子商务上也可以运用到电子政务上，顺便可以在学术研究上，我们搞满意度调查，重要一个点是博客研究法，在座的各位可能说的话把博客发出去了，那边就会有一套系统来梳理，通过关键词索引把这个词语梳理出来。但是我们政务也好学术也好跟产业相比应该说是滞后的，产业商业当中应用是最为活跃的。
第三，这样一个市场上我总觉得尽管在局部领域已经初显垄断竞争的迹象，但是总体而言竞争还远远没有达到分类分层的成熟阶段，包括携程、艺龙、去哪儿、芒果、遨游等等在内，仍然处于向传统的旅游服务领域渗透的进程当中。第四，随着自助游的成长和科技日新月异的进步，我们的业态创新正在处于加剧的进程当中。有人说一句话，我们昨天才被称之为新业态的市场今天可能被传统了。
旅游电子商务课程特点：
第一，课程围绕旅游电子商务技术和管理两条主线展开，将技术应用与管理融为一体。
第二，课程紧扣时代脉搏，以实践应用为原则，减少长篇理论，注重跟踪行业应用。阐述理论时，偏向应用理论，以利于学生掌握、理解旅游电子商务理论为前提；内容侧重点放在旅游电子商务具体应用方面，相关内容都是从实际应用需求和商业问题的分析出发，强调技术的实用性。
第三，大量的实际案例教学。教学中大量案例都来自于国内、国外大型旅游公司和中国小型旅游企业。典型案例可以帮助学生深入理解旅游电子商务的基本概念、运作规律及技术方法；以典型案例提升学生的认知，以教学实践来促进学生紧跟行业的应用和发展趋势。
第四，教学过程的体验性和开放性。关注教学活动中产生的丰富的学习体验和个性化的创造，使过程和结果都具有开放性，通过开放式学习过程，培养学生独立分析问题、创造性解决问题能力；不仅知道问题的结果，还要知道问题的产生和解决的过程，培养良好的思维习惯、探索精神和创新精神。旅游电子商务的定位与专业培养目标相一致，培养既具有大学水平专业知识、又有很强实践动手能力的旅游一线电子商务经营与业务人才。通过本课程的学习，能运用已掌握的网络技术、网站制作技术、电子商务和网络营销的基本原理来全面了解、分析旅游企业电子商务体系构建与方案策划、主要业务流程与经营特点，掌握旅游电子商务的实用知识和旅游电子商务主要岗位的基本业务流程与技能，懂得旅游市场与旅游电子商务之间、旅游企业电子商务之间、旅游电子商务各岗位之间的相互关系，树立旅游产业大局观念和网络经营意识，增强职业素养，并通过企业调研、案例分析、实训实操、顶岗实习等多种方式的组合练习，培养学生发现、分析和解决旅游电子商务实际问题的基本方法和手段，提升创新创业能力，为将来从事旅游企业电子商务工作或其它企业相似岗位打下坚实的基础。
通过学习掌握和理解旅游电子商务相关基础理论，广泛接触旅游电子商务应用领域，初步具备旅游电子商务应用能力，加强旅游电子商务与其他专业课程的联系，为适应现代旅游业发展需求，综合应用所学专业知识分析和解决旅游电子商务实际问题打好基础。在学习这门课程的过程中，了解了旅游电子商务的整体结构，一个完整的电子商务交易系统必然涉及商务模式、支付、物流配送。但你在短短的时间内不可能对这些方面都学得很深入，必须突出重点，重点就是商务模式。而要理解旅游电子商务的模式，就必须对传统商务有深入理解。而要理解传统商务，没有实践经验、没有大量的课外阅读根本是做不到的。同时还了解到了学习必须实践参与。光说不练也没用。要参与，在参与中体会互联网对传统旅游、学习、生活的影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。做旅游电子商务行业没有永远正确的人，只有不断涌现的成功者。说不定自己的想法是个很好的创意，有一天你可以去实现它。互联网领域成功的人，都是敢吃第一个螃蟹的人。另外，没有一成不变的旅游商务模式，这就需要经常上网看，观察周围不断出现的新企业，去适应互联网的变化，边看边问自己这个旅游网站是如何赢利的？用户群是那些？现在上网如此方便，获取这样的信息应该是轻而易举。对比传统方式和网络方式的差异，旅游商务流程中哪些可以在网上实现，与传统方式比有何利弊，如旅游网站的建设、旅游信息查询、景点介绍、网上预订门票、网上寻找驴友等等。对比的多了，就能慢慢体会出其中的奥妙。
总之，就我个人而言，学习旅游电子商务，重要的不是你知道了什么，而是你知道自己还不知道什么，以便在将来需要的时候，进一步学习。学习旅游电子商务，远比其它学科来的刺激，因为互联网上每天都有新东西、都在变化。养成求新的思维方式和习惯，也是比旅游电子商务概论课程本身重要得多的东西。今后我们每个人都会接触到更多关于旅游电子商务的事情，相信我们这学期所学到的东西在今后也会给我们带来好处。旅游电子商务发展的前景会越来越好。
第三篇：旅游电子商务的特点及管理
旅游电子商务的特点及管理
一、旅游电子商务的特点
旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。
（一）旅游电子商务的应用
现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船)、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。
旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面： 1.团体旅游操作系统
整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售 2.票务操作系统
订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表 3.旅馆酒店预订操作系统
供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表 4.各种签证办理系统 5.旅程自助组合系统
把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。
（二）旅游电子商务的发展
旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。
旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的“B2B”服务商、旅游企业对网上游客的在线交易“B2C”服务商。这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。
1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示
2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。
2.艺恩旅游咨询指出
旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在上升。2010年这一比重为3.3%，同比2009年上升0.6个百分点，到2012年将达到4.6%。
3.按销售渠道划分
中国旅游在线预订市场可分为直销预订市场和分销预订市场。其中，2010年旅游直销 预订市场规模为325亿元，占整个在线预订市场的84%；而通过携程、艺龙、12580、114等分销预订市场规模达到61亿元，占整个在线预订市场份额的15.8%。
4．按预订方式划分
2010年中国旅游电话预订市场规模为219亿元。2007年至2010年电话预订市场份额从64%下降至55%，互联网预订市场份额从36%升至43%，预计到2012年互联网预订将占45%的市场份额②。
（三）旅游电子商务的特性
旅游电子商务具有以下三个特性： 1.整合性
旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。新一代的在线旅游企业即将成为旅游行业新的主导者，它们将传统旅游中的机票、酒店、活动等单项服务进行重新组织，并创造出新的产品，新的组合，进一步提高资源的使用效率。旅游市场的规模将会由于电子商务的推动得到进一步发展。
2.交互性
旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。因此，旅游电子商务的展现功能使旅游产品变得更加直观、更易了解。
3.快捷性
旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务.在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利.因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。
（四）信息技术在旅游电子商务中的实践
在国际市场上，旅游业信息化已积累了成熟的经验，关于信息技术在旅游电子商务中的理论研究也形成了一定的规模。研究证明了旅游信息搜索行为的相关性。在指定的模型和测试中，旅游信息搜索策略是搜索突发事件，涉及个人（旅游）的特性和行为的搜索结果。使用一组休闲旅客样本调查数据测试显示，旅游信息搜索策略被认为是一个动态的过程，其中旅客使用的各种信息源的种类和数量，以响应内部和外部度假应急规划的结果。
国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和GIS技术。近期有学者开始关注移动技术的发展动态，刘亚军提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策;杜小慧等提出了基于移动运营商、基于 PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用价值。乔玮介绍了国外手机旅游信息服务发展的状况，总结了旅游信息服务的特征及对 旅游业产生的影响
二、旅游电子商务存在的问题
（一）旅游电子商务行业总体水平不高
相比成熟的传统旅游行业，旅游电子商务起步较晚，经营的思路和发展方向上仍处于探索阶段，少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能无法达到真正意义上的网上自由交易，网络与旅游实现有效对接存有困难，因此国内著名的携程、艺龙、途牛等在线旅游公司依然要靠其上千人甚至数千人的呼叫中心作为销售支持，当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。
以国内外的在线旅游企业对比为例，作为中国国内最大的在线旅游携程网，市值接近50亿美元，拥有1万多名员工，其中仅呼叫中心的员工就超过6000人，是典型的“鼠标+水泥”的经营模式；而美国著名的在线旅游企业Priceline,同样经营着机票与酒店等预定业务，每年的利润不仅超过携程，市值达到60多亿美元，最令人感叹的是，这家公司全球所有员工总共不超过300人。同样令人遗憾的，携程网的模式被旅游业内追捧，众多公司纷纷建设庞大的呼叫中心，重复着低效率的人海战术经营。
（二）多数旅游网站信息更新缓慢，服务项目单一
目前的市场上，很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线 路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站信息更新缓慢，在线交易少，无法吸引游客。同时由于技术及专业人才的缺乏，多数网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，不能通过网络提供多种语言的个性化的旅游产品和服务。
实例：“一起去吧”韩国旅游网站是 由太山科技公司 2010年重磅推出的“重量级”韩国旅游专业门户网。中国国内的有关韩国旅游网站的信息都年代久远，更新速度也跟不上，因此许多想要了解韩国网站的驴友和哈韩人士，都找不到一个最新的有关韩国旅游的资讯。“一起去吧”的最大特点就是内容丰富，更新速度快（基本上1星期更新一次），还包括了演艺界新闻，韩国的各种庆典活动，还有可以交换心得的旅游论坛。最为重要的是还能下载到，最新的韩剧和 韩国歌曲等。
（三）电子交易安全性较低
电子交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。想必已经成熟的机票无纸化进程，旅游电子商务的进展仍然较慢，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为 什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
（四）缺乏信用保障
建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在B-to-B和B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何？由于目前电视、媒体及网络的广告在可信度上都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。
三、加强旅游电子商务的管理
（一）完善旅游电子商务的宏观环境
政府主管部门应成为旅游电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。
（二）组织传统旅游企业的网络化经营
旅游企业只有转变传统的营销观念，积极开展电子商务，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是传统旅游企业与旅游网站新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业，应有不同的 选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。
（三）建立国家级旅游资源数据库
旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。随着国内外互联网的迅速普及，会有更多的人依靠互联网搜索旅游信息；国家旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。
（四）开展个性化服务
随着个性化旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由 选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。旅游网站需要给顾客提供更多的机会，使他们能够在网上沟通，互诉旅游的心得体会，这是一笔可贵的顾客 资源。在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定顾客⑥。
（五）加强网上支付的银行及企业间合作，解决网上支付问题
旅游企业应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。在应用信用卡、电子现金、电子支票等电 子支付方式时，增加一些工序，使之不易被被人盗走，比如说指纹鉴别，声音识别等。建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络上的信息系统，有效防止资料 被窃取或盗用。同时国家应该大力支持与发展环保便捷的网上交易信息高速公路，与世界接轨。
四、旅游电子商务未来展望
艺恩旅游咨询统计数据显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。2009年12月，国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游产业定位为国民经济战略性支柱产业和现代服务业。2009年中国旅游总收 入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。旅游电子商务，真正的行业快速发展期的首要条件是用户的认同。目前在线旅游服务定位于中高层次消费者，参加自助旅游的人很多是时间较少、收入比较多或知识 水平比较高的人。旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务，提供个性化的自主型旅游散客消费模式，给旅游者的吃、住、行、游、购、娱等带来 种种便宜、方便，再通过多种媒介宣传，突出其个性化的特性，多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识，揭开其神秘面纱，使之不再仅仅是一种时尚。那么随着 互联网的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多，网络降低技术门槛，操作简便化，网上选购旅游产品将成为人们日常生活的一种习惯，而互联网新一代技术将为人们提供更方便的选购及更灵活的旅程组合。
刘阅春
Senior Business Developemnt Manager 产品行业中心/航旅行业线
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第四篇：旅游电子商务
一、实践目的和要求
旅游业是信息密集型和信息依托型产业。当前，互联网及信息手段在旅游业中发挥着突出的作用，使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。
通过旅游电子商务的实验教学，使学生深刻领会旅游电子商务的理论框架，认识旅游电子商务给旅游产业带来的变革，了解实施旅游电子商务的技术手段、形式以及旅游电子商务在旅游企业中的应用状况，使学生掌握旅游电子商务动作的方式方法。
本课程实践环节要求以3～4人为1小组，每小组在老师的指导下，在规定的学时内开展旅游电子商务课内实验，并以实验报告的形式完成对课内实训的书面总结，这也是教师评定学生实践环节成绩的依据之一。
二、实践环境与条件
由于旅游电子商务是一种网络信息的整合操作。因此，本课程实践所需的实践环境与条件为能够在线访问互联网的校园客户终端设备。
三、实践内容
本课程是一门实践性很强的课程，学习中要遵循理论联系实际的原则，对旅游电子商务所涉及的技术与管理两大内容，要从实际应用的过程中逐步认识和理解。课程实训内容包括三个方面： ㈠ 旅行社电子商务的应用
1．了解江苏省旅游产业中旅行社（企业）经营状况，并通过在线调查，收集旅行社电子商务应用方面的信息；
2．从网络广告、网站推广与搜索引擎营销等三个方面分析两个以上旅行社开展网络营销的效益分析；
3．选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。
㈡ 旅游线路方面的经营信息
利用搜索引擎与旅游资源信息网站，查找下面旅游线路信息： ·旅游线路之一：山西灵石王家大院的旅游线路规划； ·旅游线路之二：云南怒江地区的旅游线路规划；
要求提供：①旅游景点的介绍；②自助游的线路与基本预算；③自驾旅游的线路与基本预算；④承揽该线路的旅行社的介绍与报价。
注：起始点均设为南京。
㈢ “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点，新时代的重要资源。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。另一方面，智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。
⑴ 大数据的相关知识；⑵ 大数据给旅游业带来的机遇；⑶ 大数据与智慧旅游的关系
四、实践报告（附件）
一、江苏省旅行社经营状况和电子商务应用
1、江苏省旅行社经营状况
江苏风光秀丽，名胜古迹众多，物产富饶，交通便捷，自古以来就是旅游胜地。南京、苏州、扬州、镇江、常熟、徐州、淮安均是中国的历史文化名城，省内的中国优秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人间天堂苏州。
据国家旅游局新近公布的《2010全国旅行社统计调查情况公报》，江苏旅行社在全国各省市区旅行社接待国内旅游总人次排名中名列第一。同时，在全国百强旅行社中，江苏有五家旅行社上榜。数据显示，2010年江苏接待国内旅游者达到3.5亿人次，虽然入江苏境内的游客总人数排名在广东、浙江之后居第三名。但江苏旅行社的组团能力，在全国各省市区旅行社中却是最强的。
2012年5月份《旅行社等级划分与评定》标准正式发布，按照《标准》规定，旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。江苏舜天海外旅游有限公司荣膺首批五星级旅行社称号，对于此次获得五星级旅行社称号，江苏省的旅行社业务能力、服务质量、管理水平、员工队伍的充分肯定和鼓励。
国家旅游局组织开展了2013全国旅行社统计调查，截至2013年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。有11个省份旅行社数量超过1000家，数量最多的江苏为2073家。2.江苏省旅行社的电子商务应用
旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互联网络技术、使用电脑计算机技术、电子通信技术与本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接受信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动，是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。
如今江苏省的网络基础建设已经基本满足旅游电子商务迅速发展的需要。江苏全省13个省辖市中，基本都设立了独立的旅游信息网站。经过对江苏省的78家旅行社所拥有网站的情况调查分析，可看出江苏省旅游电子商务发展现状：（1）江苏省的旅行社上网率不高，电子商务还处于不断发展的阶段，以现有的78家旅行社计算，有网站的只有31家,仅占39.7%。
（2）各旅行社对待网站的态度不一。有的旅行社并不注重网站的效用，只是很简单的名片式介绍，有的旅行社比较务实具备完善的网上预定功能，如中国康辉南京国际旅行社、南京中国国际旅行社等。
江苏省旅行社电子商务应用的制约因素：首先是是旅游资源的整合，其次市场细分，目标客户群体的锁定，而后是电子商务网站本身的成熟问题包括支付安全问题，最后是电子商务人才培养。
全球电子商务的大发展，促使国内的旅游电子商务网站开始了大规模发展，纵观国内旅游网站，以网上预订为主，包括机票、酒店、门票等旅行服务，但是能提供完整旅游要素且满足网民个性化旅游需求的成熟网站少之又少，江苏省的状况也大体如此。因此大力发展旅行社电子商务迫在眉睫，相应的发展策略有：大力发展电子商务，整合旅游资源；建设个性化旅行社网站；提高网站内容可信度；改善支付环境，提高交易安全；提高员工素质，培养复合型人才。
二、旅行社开展网络营销的效益分析。
1、代表旅行社：国旅、中青旅
作为中国旅游行业的领航者，中青旅坚持创新发展，不断推进自身发展，在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构。2005年，“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道，“遨游网”依托先进的科学技术手段，立足于标准化产品体系，设立了在线预订、在线支付平台，建立以中青旅为品牌依托和保障，具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。
2、具体分析（1）、信息提供
以互联网为平台，向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息，代理的单项产品信息（如酒店、票务、护照等）、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列，向顾客有条理的展现出来，便于游客的查询、预定和购买。（2）、网络宣传
随着互联网时代的不断发展和进步，图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会，加强了宣传的效果。与此同时，可以带给顾客更加便捷的享受，不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销，定制营销，顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本，扩大了宣传对象，宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息，此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务，增强了旅游服务“个性化”的概念。（3）、网络购买
近些年来，随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展，网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品，为顾客省去了不少皮鞋成本，降低了资金运行的风险，提高了购买效率。中青旅“遨游网”采用网上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手续费的政策，减少了顾客的经济压力，减少了资金运行的风险，提高资金周转效率。此外，带给顾客快捷便利的享受，减少了不必要的时间损耗和资金损耗。（4）、信息反馈
传统市场营销方式下，旅游者接受信息时会产生各种反馈，大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通，进行信息反馈，在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整，可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系，让已拥有的客源不会产生明显的流失。中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外，在“遨游网”网站上设置了会员服务区，对会员实行信息有针对性递送；在量身定制区也设有客户信息登记，便于将设计好的个性化产品传递给客户。
3、总结
旅行社开展网络营销是大势所趋，电子商务在今后的各行各界的使用中，都将越来越重要。旅游企业利用互联网来推广自己的企业形象和产品已经成为旅游业业界的常态，无论旅行社选择什么样的方式开展网络营销，营销效益还是可观的，线上旅游产品预订和支付已经成为很多旅者的选择，线上收入越来越大的成为旅行社的主要收入来源。
三、选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。
1、同程网：同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）成立于2004年，经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。
2、关于同程网的基本分析：
优势：1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更 多人出行提供了非常好的平台 3.可以订阅同程特惠周刊
4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势 业务模式：一是主要通过会员费和广告费获取收入
二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用
信息容量：拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游 问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。
总的来说，信息量大，价格清晰、透明。游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多。
3、发展建议：
扩大经营范围，使游客选择面更广更大。
进一步完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心 以“个性化旅游”为网站服务理念与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务提供人性化、个性化的服务 ④及时更新网站旅游信息，避免滞后，提高资源的利用率
⑤积极寻求与其他企业的合作，与相关企业、酒店、旅行社等形成战略联盟，提高自身竞争力。
四、王家大院
1、景点介绍
王家大院位于山西省灵石县城东12 公里处的静升镇，是清代民居建筑的集大成者，由历史上灵石县四大家族之一的太原王氏后裔—静升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉庆年间所建，建筑规模宏大，总面积达25万平方米以上。1999年，王家大院被评为“山西省十大著名优秀旅游景区”和“省级文明景区（点）”。2002年初，王家大院被评定为国家 AAAA 级旅游景区和中国“质量万里行”全国示范单位。2003年，王家大院被评为中国（首选）十佳文明示范旅游景区。2006年5月25日，王家大院作为明至清古建筑，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名单。
现以“中国民居艺术馆”、“中华王氏博物馆”和“力群美术馆”开放的红门堡（龙）、高家崖（凤）、崇宁堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078间，面积8万平方米。王氏宗祠分上下两院，功能齐全，设计考究，祠前有精雕细刻的“孝义坊”。宗祠作为王氏先祖灵魂栖息的家园。1998年以来，已有数万名海外王氏后裔相继到此观光并拜祖敬香。在浩如烟海的中国传统民居建筑中，灵石王家大院被人们称誉为“天上取样人间造，雕艺精湛世上绝”，以其规模宏大，气势壮观，装饰精微，构思巧妙，散发出华夏民族传统文化的精神、气质、神韵。
2、自助游的线路与基本预算 自助游:始点南京
（1）单买自助游的门票：全价票66元/人，半价票33元/人。（2）酒店----山西宏源国际酒店标间¥ 350/晚 含双人早餐。
（3）交通，先从南京到太原坐火车，从太原坐汽车到灵石，最后乘坐1路公交车到王家大院。
南京到太原的火车票是156.5元/人（K字头），太原到灵石的汽车票是43元/人，1路公交车是2元/人。
3、自驾旅游的线路与基本预算
线路：按导航规划自驾至山西灵石，路程约1107公里，驾车需大约13小时，收费约455元。途中经过安徽、河南，到达山西晋城附近，再向西北方向开往灵石。当晚住在灵石县，第二天游览王家大院。另外由于是自驾，结束王家大院的游玩，还可以驾车前往晋中市参观晋祠，之后再前往平遥县。当晚宿平遥古城内，第三天游览平遥。
预算：由于平遥古城内住宿费交高，按一间房两个人住算，两天的住宿大约共需要230/人，吃饭、景点门票、油费和过路费可以依个人情况而定
4、承揽该线路的旅行社的介绍与报价（1）、公司简介
山西岚海国际旅行社有限公司创建于1999年，是经山西省旅游局批准、省工商局注册、由中国江泰平安保险公司承保的专业旅游会议服务企业。（许可证号：L-SX00086）
该社主要经营国内旅游业务，国际旅游代理业务，入境旅游业务。旗下拥有太原岚海会议服务公司、山西旅游咨询网、山西旅游地接网、信游网山西总运营站、吕梁分公司及江西/湖南/甘肃/南京/重庆/四川/上海/沈阳八个驻外市场部。公司凭借全新的服务理念,规范的管理体系、科学的操作程序、优质的导游服务、12年的诚信执着，在客户及业内铸就了岚海品牌！2007/2008/2009年被评为山西省优秀国内社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市诚信旅行社；2009年太原市首批AAA级绿色旅行社；山西旅游会议联盟副会长单位。2005-2010年连续六年入晋接待量位居山西省前十名。
企业文化：海纳百川诚行天下
企业目标：用实力生产质量用诚信制作品牌，做有爱心社会责任心的服务商 五心服务：爱心、诚心、细心、专心、耐心（2）跟团游
旅游线路： 山西五台山、平遥古城、王家大院、壶口瀑布四日游 出发城市 南京
目的地 晋中、忻州、临汾、大同 时间安排 4天 3晚 交通信息 汽车去汽车回 基本标价 ¥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西
第二天 五台山-太原 第三天 太原-平遥古城
第四天平遥古城-壶口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京
五、云南怒江
1、旅游景点的介绍 怒江是中国西南地区的大河之一，又称潞江，上游藏语叫“那曲河”，发源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉热拍格。它深入青藏高原内部，由怒江第一湾西北向东南斜贯西藏东部的平浅谷地，入云南省折向南流，经怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景颇族自治州，流入缅甸后改称萨尔温江，最后注入印度洋的安达曼海。从河源至入海口全长3240公里，中国部分2013公里，云南段长650公里；总流域面积32.5万平方公里，中国部分13.78万平方公里；径流总量约700亿立方米，省内流域面积3.35万平方公里，占云南省面积8.7%。水量以雨水补给为主，大部分集中在夏季，多年变化不大，水力资源丰富。
怒江因江水深黑，我国最早的地理著作《禹贡》把它称为“黑水河”，云南省的怒族把怒江称为“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自称，“日美”汉译为江，含义为怒族人居住区域的江。
2、自助游的线路与基本预算
鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。始点南京-云南丽江
飞机：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）
禄口机场-丽江龙洞堡机场 价格 ¥ 694 /人
山东航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明长水国际机场-禄口机场
价格 ¥ 624 /人
3、旅游线路：怒江东方大峡谷四日游
第一天 早餐后昆明出发赴六库，游怒江大佛寺，晚餐后百花岭村听傈僳儿女无伴奏四声部演唱，入住酒店，晚自由活动
第二天 早餐后六库-知子罗-福贡 匹河飞来石，午餐后前往知子罗观老姆登基督教堂，碧江废城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走访，晚餐品尝傈僳族节日餐手抓饼、共饮同心酒，之后入住酒店
第三天 早餐后福贡-石月亮-六库 早餐后前往石月亮，沿途观大峡谷风光，体验怒江人马吊桥，最古老的渡江方式-溜索，观哑哈巴石月亮返回福贡午餐，返六库途中游观各少数民族乡镇赶集市，至六库，观怒江大佛寺，入住酒店。
第四天 早餐后乘车返回昆明，沿途游览沿途欣赏高黎贡山风光，沿途欣赏怒江大峡谷风光，结束行程。
4、自驾旅游的线路与基本预算
旅游行车线路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京东路行驶170米，左转
沿内环东线行驶740米，过左侧的鸿意地产大厦A座约980米后，朝内环南线/大明路/赛虹桥立交/长江隧道方向，稍向右转进入双桥门立交 3 沿双桥门立交行驶760米，过雨花桥约220米后直行进入应天大街高架 4 沿宁合高速公路行驶5.3公里，朝合肥/南京三桥/芜湖/机场方向，稍向左转进入沪蓉高速公路 5 沿京台高速公路行驶6.0公里，在合蚌路立交桥朝六安/信阳/武汉/淮南方向，稍向右转进入合肥绕城高速公路 6 7 8 9 沿合肥绕城高速公路行驶1.2公里，直行进入沪蓉高速公路 沿襄荆高速公路行驶12.0公里，直行进入二广高速公路 沿阿娜隧道行驶810米，直行进入杭瑞高速公路
沿沪昆高速公路行驶14.2公里，过方陇大桥约960米后直行进入新寨隧道 10 沿小庄立交桥行驶20米，过小庄立交桥约470米后直行进入二环快速A线 11 沿匝道行驶300米，过明波立交桥直行进入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行驶205.1公里，直行进入山王庙隧道 沿山王庙隧道行驶1.2公里，直行进入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行驶1.7公里，调头 继续沿怒江大道行驶400米，左转 行驶150米，到达终点
5、基本预算：
大约1天15小时，过路费单程约1500元左右，油费单程约2000元左右。酒店和门票与自助游相同。
6、承揽该线路的旅行社的介绍与报价
(1)旅行社简介
即昆明中国国际旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事办公室接待处，后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社；主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待，为国家政治、对外友好交流服务。1992年6月，国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社，正式更名为“昆明中国国际旅行社”。
昆明国旅主要经营的业务范围：组织外国公民、华人华侨、港澳台居民来华旅游,并负责接待。中国公民出境旅游业务和国内旅游等业务，年接待国内外旅游者22万人。
昆明国旅总部设在云南省昆明市环城南路285号,在云南省的大理，丽江有投资控股的旅行社分公司（大理国旅、丽江国旅）；在泰国有参股的云泰（泰国）旅游有限公司；还有自己投资的旅游汽车公司（昆明国旅汽车公司）。
昆明国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。昆明国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同。
鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。(2)、旅游线路： 始点南京-云南丽江
南京-丽江-剑川-怒江州-贡山-丙中洛-福贡-腾冲穿越七日摄影游 第一天：丽江-虎跳峡-剑川古城 第二天：剑川县-怒江州 第三天：怒江州-贡山 第四天：贡山-丙中洛-福贡 第五天：福贡-六库-腾冲 第六天：腾冲休闲游
第七天：腾冲乘飞机飞昆明取道转机返回温馨的家，结束愉快的香巴拉梦幻之旅。酒店：在每一天的结束点住宿；标准二人间，携程价:148一晚，¥ 444 /人 基本预算：¥3550/人
六、大数据
⑴ 大数据的相关知识 概念
对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。
特点：4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、value（价值）。
大数据技术(big data)：或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。
适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统 最核心的价值：大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。用途：
大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。⑵ 大数据给旅游业带来的机遇
1、促进旅游电子商务的快速发展。去哪儿网、艺龙网等旅游网站不断兴起与发展，开启了旅游网络营销的新时代。
2、旅游企业在收集并关注的数据比以往任何时候都多。分析工具的增多让旅游企业不断去追踪转化率渠道、详细的消费者数据及其他相关信息。旅游企业能第一时间掌握旅游市场变化趋势及消费者旅游消费的行为特征，并据此尽快调整企业战略，迎合市场需求。
3、改变传统管理系统，提供新型管理模式
目前比较大型的旅行社已经建立了以游客数据为基础的CRM客户关系管理系统；以电话回访为基础的质量数据分析体系；并依托这些数据分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。
4、对于酒店业来说，大数据的时代，网络迅速发展。中央预订系统等网络订房 新方式出现，方便了各酒店宣传销售和业务增长。
5、对于旅游景区来说，旅游景区能通过更有效的方法对游客实时容量、客源地等进行监控了解，加强了对游客和景区的管理，也利于景区的形象推广。⑶ 大数据与智慧旅游的关系
随着网络时代的到来，信息化的迅速发展，智慧旅游这个概念也应运而生。可以说，大数据促成了智慧旅游的出发和快速发展。智慧旅游的发展离不开大数据、同时，智慧旅游也是大数据技术的一个具体实际运用。
1、大数据技术中，海量数据被充分撷取、科学管理和快速处理，形成了一个全新的信息化系统，拓宽了信息收集的渠道，为智慧旅游打下基础。
2、使用现代信息搜索引擎，根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样，旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控，为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略，避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。
3、大数据时代，旅游企业、交通部门、旅游景区以及酒店的信息高度整合，形成系统的产业链，方便旅游者更快、更明智地作出旅游决策
4、方便旅游企业以及旅游景区通过更为广泛的渠道加强对景区或企业的宣传，例如微博、微信等。同时，也方便了对旅游者提供更细致、更个性化的服务。
5、运用大数据技术，来推动旅游服务方式、旅游管理方式以及旅游营销方式的转型，优化旅游产业的整体服务质量和水平。
第五篇：旅游电子商务相关
摘 要：关键词：近年来旅游电商对传统旅行社的经营带来很大冲击，传统旅行社面临巨大的生存压力，本文就建立网络营销平台、旅游产品精细化、建立新型旅游人才培养体系、树立企业形象等 方面就传统旅行社如何在互联网时代转型做出分析。
随着互联网的迅速普及，旅游电商已成为旅游产业中的主力军，传统旅行社正面临巨大的生存压力，一场变革势在必行。
一、旅游电商 旅游电商通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用。国内著名旅游电商有：1、携程网：成功整合了高科技产业与传统旅行业，向会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
2、去哪儿网：全球最大的中文在线旅行网站，它为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，提供旅游产品团购及其他旅游
信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
3、驴妈妈：中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，基于“散客时代”中国旅游市场的现状，以门票为切入点，通过电子商务定制服务，满足了“自由行”游客需求。除此之外活跃在中国在线旅游市场上的旅游电商企业还有同程网、艺龙和蚂蜂窝等，互联网的渗透形成了迅猛发展旅游电商市场。
二、电商冲击下传统旅行社发展困境分析 以携程为代表的OTA（在线供应商）加速扩展，对传统旅行社的业务不断蚕食，传统旅行社的“领地”正在逐步丧失。(一)传统营销模式滞后 截止2013年3月中国旅行社总数大概在30到40万家，其经营方式多是代理别家的产品，接待预订的方式依然依赖于传统的电话和传真。旅游电商是以信息技术为平台的经营模式，不断增加的在线预订和网络营销对传统旅行社造成极大的冲击。智能手机为在线旅游提供了巨大的发展空间，2012年全球用手机查询旅游信息的用户增加了51%，其中有18%的用户用手机预订过机票和酒店。2013年发布的《9月国内旅游类APP运营商月度排名》也证实了这一点，排在第一位的去哪儿网总下载量已达5288.4万。电子商务迅猛发展，互联网信息成为人们决定出游的重要因素，传统旅行社凸显营销模式滞后等问题。
（二）散客游盛行的冲击 时下，游客不再满足于传统旅行社提供的死板的组团旅游模式，希望能够自由支配时间、自主选择旅游线路和产品，自由行悄然兴起。自由行要求在机票和酒店产品的预定上更加便捷，目前许多网站开发出的专业的机票和酒店等旅游产品为自由行的人们提供了很多方便，“坐在家中，一键搞定”。国务院提出的智慧旅游大背景也促进了自由行旅游方式的盛行。2013年中国旅游研究院联合携程旅游网发布了《中国自由行发展报告(2012—2013)》：2012年国内旅游市场超过30亿人次，超过95%的游客没有跟旅游团。以自由行散客为主的旅游市场迅猛发展迫使传统旅行社必须转型。
三）新型复合人才紧缺
我国旅游产业正处在转型发展的关键时期，旅游复合型专业人才却无法满足旅游市场的
需求。旅游复合型人才要求有综合技能、创新能力、探索能力，良好文化素养、业务素养、身心素养等[8]。目前旅游市场中缺乏具有探索能力、创新能力及动手能力的旅游人才。旅游电商的崛起，正在悄然改变着传统旅游企业的性质，由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。
（四）无序竞争诚信不存 电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行，电商为提高诚信度采取各种措施，其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。而长久以来传统旅行社惯用价格战，无视服务效果，这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度，而且危害到行业的诚信度。
三、电商冲击下中国传统旅行社转型对策研究
传统旅行社在旅游电商的冲击下亟需改变传统经营模式来应对旅游大环境的变化以求谋取长足的发展。
（一）拓展网络平台
网络营销采用交互式沟通，其竞争优势是不受地域和时间限制，旅游消费者可以及时的将需求告知旅行社，旅行社及时制定能够满足游客的旅游产品，让消费者主动参与到营销中来，提高满意度。
游电商的崛起，正在悄然改变着传统旅游企业的性质，由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。
（四）无序竞争诚信不存 电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行，电商为提高诚信度采取各种措施，其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。而长久以来传统旅行社惯用价格战，无视服务效果，这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度，而且危害到行业的诚信度。
三、电商冲击下中国传统旅行社转型对策研究
传统旅行社在旅游电商的冲击下亟需改变传统经营模式来应对旅游大环境的变化以求谋取长足的发展。
（一）拓展网络平台
网络营销采用交互式沟通，其竞争优势是不受地域和时间限制，旅游消费者可以及时的将需求告知旅行社，旅行社及时制定能够满足游客的旅游产品，让消费者主动参与到营销中来，提高满意度。
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