第一篇:旅游电子商务.
普通旅行社和品牌旅行社
一、南京旅行社 分析每个功能模块:
1、网站信息及新闻模块
通过此模块,旅游者可以清楚地了解旅行社的基本情况、最新的旅游新闻和比较热门的旅游线路。
2、景点/景区信息模块
运用此模块,旅行社可以为旅游者提供一些旅游景点,可以通过实地图片吸引更多的游客。
3、旅游产品信息模块
通过此模块,旅行社可以为旅游者提供清晰明了的旅游线路、旅游出团时间、旅游线路的价格,并且能及时管理,随时更新,体现了信息的时效性。
4、广告发布模块
通过此模板块,旅行社可以发布特色旅游产品和热门旅游产品的促销广告,例如港澳游、世博游、夕阳游··· 优点:
它在原本网站的知识模块的基础上加上了“旅游知识”这一块,这一点是挺好的,他提醒了人们在外出的各项事宜以及该注意什么、准备什么物品等等,这也就是人们出游前最关心的问题。缺点:以下功能模块几乎在主页上没有发现。
1、客户订单模块
2、酒店预订模块
3、机票预订模块
4、会员注册模块
5、旅游论坛模块
这几个模块看似不怎么重要,但对于一个对旅游有兴趣的人来说却起到一个非常重要的作用,如果不能以最快的方式吸引旅游者的眼球,这就是一个不合理或者不成功的旅游网站。
只有这几个功能模块全都齐全了,我们才能一幕了然的知道这就下一步要干嘛,这至少是对于初次旅游的人提供了一个很好的平台。
二、苏州旅行社
同样,该网站具备以下功能:
1、网站信息及新闻模块
2、景点/景区信息模块
3、旅游产品信息模块
4、广告发布模块、客户订单模块
5、酒店预订模块
6、机票预订模块
7、旅游论坛模块
8、客户订单模块
唯一缺少的就是“会员注册模块”,同时这个网站相对南京网站而言,它的主页显得更加清晰明了。
三、上海华臣旅行社
优点:
1、有会员注册模块,可以针对性的进行营销工作和客户管理。
2、特色的旅游模块,发布旅游信息和多选择性的旅游路线等。
3、通过照片展示旅游景区、景点的旅游风光,让客户更直观的了解旅游目的地的情况。
4、相约旅游的版块富有创意,十分新颖。
5、本月推荐富有特色,不仅有本月主打、温泉之旅还有别的主题。
6、拥有支付宝功能,方便交易。
缺点:
1、在线客服版块不明显,直接沟通不易。
2、主题虽鲜明,但缺乏特色。
3、很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
4、有地域和主题限制,难以满足个性化需求。
四、中国旅行社总社
优点:
1、整体网站页面清新
2、旅游产品分类信息具有条理性
3、导航模块内容丰富,涉及面广
4、介绍的公司的历史、背景、文化、资质和主要业务等方面
5.拥有特色旅游模块,如:摄影天地,精彩世界
6.为客户提供线路、机票、酒店预订等服务 7.旅游线路和主题进行了图文并茂的展示和分类介绍,如:观光旅游,度假旅游,专项旅游,会议旅游,奖励旅游,特种旅游 8.为游客介绍出游中的一些小知识,旅游保险、卫生保健,为游客提供了极大的方便
9.提供会员专区,为会员提供针对性的管理服务
10.及时发布热门旅游线路、特价机票和特价酒店的促销广告 缺点:
1、没有在线服
2、内容太多、太杂,旅游者无法选择
3、页面载入时间较长,会使游客的耐心度下降
<五>南京新时光旅行社
南京新时光旅行社是经国家旅游管理部门批准,工商行政管理局注册,并向旅游局足额交纳质量保证金,具有独立法人资格,专为企事业单位提供会议服务、商务考察、国内旅游、票务代订、网络订购、休(疗)养、夏令营服务的企业。其主要经营范围:国内旅游、会展服务、各种票务代理、租赁服务、旅游产品销售等。以“诚实守信”为宗旨,加之优越的地理位置和丰富的旅游资源,并藉以十多年从事旅游之经验,组织接待各行业宾客的旅游观光、参观、商务会议及活动,为旅游者提供食、宿、行、购、游、娱为一体的一条龙综合性服务。
南京新时光旅行社拥有一支素质高、知识全、热情周到、经验丰富、应变能力强的专职导游队伍为不同行业、不同层次的旅游者精心设计了不同标准、不同等级、丰富多彩的旅游线路,也可根据不同需求,安排各种特殊项目和开拓视野的特色观光线路和活动。
南京新时光旅行社的优点:
1.为旅游者提供的服务比较全面 2.网站的排版很清晰,给人以一目了然
3.在网站上设置游客吧,让每个游客能在网站上分享旅游的心得,同时也能指出服务过程中的不足,从中吸取教训,提高旅行社的服务效率,提高经济效益
4.提供QQ在线咨询服务,游客在游览网页有问题或对某条旅游线路感兴趣时,可以及时的咨询,解决相关的疑惑 5.给出了周围各个旅行社旅游线路的报价,供游客比较 南京新时光旅行社的缺点:
1.旅游线路不是很全面,覆盖面不是很强,在某种程度上不能满足部分游客的需求,比如说没有特色旅游、红色旅游、探险旅游之类的线路
2.没有针对某个时期的季节特点安排旅游线路,旅游线路比较单一,没有作深层和纵向的业务开拓 3.在顾客投诉方面处理的不是很完善
4.为了适应旅游者日趋个性化和差异化的发展趋势,旅行社应该加大市场开发力度,在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造方面引入新理念,实现新发展。使单一的旅游种类更加的齐全,结构更加完整,满足不同层次旅游者的需求,促进旅游业的发展,同时增加经济效益。同时,旅行社开发的专项旅游产品应该要比较新颖、独特、别致。如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以山清水秀和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。在安排这些旅游活动的同时,要突出个性化的服务。对不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团等。也可以推出具有高文化含量的特种团,如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。
将以提高游客满意度为目标,以强化员工服务意识为重点,向社会作出更高层次、更为全面的文明服务承诺制。制定专门的服务承诺制度,对导游员进行定期的培。此外,通过征求游客意见书,电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务,使游客的满意率大大提高。分析
<一>旅行社对网络营销不重视
许多旅行社的经营者都是传统的商人,所处的位置又高,没有认识到网络营销的意义。在激烈的市场竞争中,他们只注重报纸等高额的线下推广,然后又在收益上采用降价、回扣、减少开支等方式来增加客源或利润。这样,不仅影响服务质量与旅行社形象,而且不容易取得好的营销业绩。同时,尽管“网络推广”人人耳熟,但传统的商人们因为对网络营销的好处了解不足,一直都持徘徊观望的态度。
<二>旅行社对网络了解不够
虽然越来越多的旅行社认识到网络的重要,但对于网络,大部份仍然停留在初级应用阶段,基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理,远远没有发挥出应有的优势。已上网的旅行社知道通过网页进行线路发布和宣传,但是却不知道线路怎么发布能让更多的目标游客看到,怎么展示,能吸引游客继续看下去并且喜欢,以致效果达到最好。线路发布的时候,最重要的是三点,1、让线路在搜索引擎里表现最好
2、让游客能一目了然的看清楚整条线路的介绍情况
3、游客能够直接联系到旅行社。下面以易淘游旅游网的线路发布为例。
旅行社网络营销方式单一
国内许多旅行社网络营销方式单
一、缺少新意,造成网站点击率不高、利用率低。从易淘游旅游网内了解到,即使有近三万家的旅行社注册了网店,但是有部份的旅行社还是仅把自己企业的介绍、线路信息和一些联系方式等资料放到网上,之后对网络的维护、资料的修改、信息的更新等工作则置之不理,更不要说自动去推广了。因此,有些过时的信息仍然在网上,给消费者造成误解,易淘游工作人员只能在旅行社初期的加入中不段的提醒该旅行社去回馈游客的咨询和留言。还有一部份旅行社直接复制别家的线路,内容大同小异,这种产品的参考价值就小很多,对游客也没有了独特的吸引力。易淘游工作人员提醒:网络营销将是每一个商家的必然选择,但是同样的产品不断的被模仿,会造成产品本身的同质化,突出不了本身产品的特点,也不能迎合游客的需求。旅行社想在以后的电子商务里分到一杯羹,一定要做到环节上、细节上步步到位,突出亮点吸引游客。我国中小旅行社业发展面临严重的困境 我国中小旅行社经营状况总体来说就是“小、散、乱、弱”。以下几个关键词或许可以部分概括中小旅行社业利润单薄和处境艰难的根本原因:
一是体制。目前国家管理旅游业的制度和体系尚不规范和健全。旅行社创办缺乏严格的市场准入资格控制,致使大、中、小旅行社数量激增,众多中小旅行社举步维艰;竞争规则与合作方式的不规范更加直接导致混战的局面;而旅行社在社会环境中的运作规则也亟待完善;
二是价格战。众多旅行社在同分一杯羹或抢占他人市场时,相互杀价,广告满天飞,意图以低价赢得竞争。导致市场局面混乱,资本运作不畅,利润越摊越薄,企业生存难以维系; 三是信用危机。面对旅行社业白热化竞争局面,为了生存,组团社在组团市场拼命的降价以揽到游客,而后向地接社拼命压价,而地接社面对竞争压力有的降低地接价格,有的甚至承诺垫付资金,但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准,或者加大购物行程,最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷,组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压,甚至不结算地接款。如此的恶性循环,导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展; 四是旅游基础设施相对薄弱,人员素质良莠不齐。资金短缺带来基础设施投资不足;旅游市场的迅速扩大和竞争的火速升级使旅行社骤然间感到“粥多僧少”,由于缺乏一批精通业务、经营能力强的管理人才,旅行社不得不砸下重金到处“挖人”的现象比比皆是。
联网业的复苏给旅游业带来了新的机遇。由于互联网的信息传递速度快,范围广,费用低,不仅可以轻松完成旅游产品的设计和供应商采购,而且能直接面对终端客户进行宣传推广和在线销售报名,同时内部的业务交流与合作对保持旅游业务的高效顺畅的运营也起到积极作用。
目前国内有着强烈发展意识的旅行社正在利用互联网悄然兴建区域性的合作网络。作为网络成员的旅行社已经开始了通过网络实现区域性业务层面的联合操作,并尝到了统一购销、规模效应带来的甜头。事实上,旅游产品因其具有无形性和不可储藏性,且其生产和销售的过程在服务的过程中同时发生,即只有消费者来到旅游目的地,旅游产品的生产才会发生,在电子商务的实现上不需要物流配送环节。因此可以说电子商务与旅游是最完美的结合。
(一)是要改变传统经营理念,树立合作意识
(二)是重整组织机构,打造学习型、专业化团队。
(三)是利用自身优势,与当地旅游资源供应商建立起战略伙伴关系
(四)是加大产品开发力度,打造具有竞争力的特色产品。(五)是增强服务意识,建立完善的客户服务体系。
大型旅行社将网站视为旅行社的一个部门,运营目的有两个:一是旅行社及其产品进行网上推广;二是实现自身赢利,从而实现“网社合一”。旅行社网站提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。其中,由于旅行社强大的资源支撑,线路预订是网站的主营业务。旅行社网站依托强大的旅行社资源作为品牌支撑,旅行社的规模优势、品牌知名度等都转化成了网站的品牌优势。同时,旅游网站依托旅行社实体,其酒店预订、线路预定的价格会比一般旅游网站的低。网站的业务收入主要包括旅游线路服务费、酒店和机票的预定代理费等;其目标市场主要针对拼团散客、自助游散客和商旅客人等。这种模式的实质是依托旅行社的产品开发和网络优势,提供有保证的服务、开发个性化散客旅游产品,满足旅游者的个性化需求。
旅行社网络营销的优点,可以归纳为12条,互联网作为信息双向交流和通信的工具,已经成为众多商家青睐的传播媒介,被称为继报纸杂志、广播、电视之后的第四种媒体。据业内人士分析,旅行社网络营销与传统媒介的比较的优势为:
1.适应国际旅游散客潮的需求,网络营销,散客成团 网络除了预订、查询功能之外,非常方便于散客成团,常规旅游线路因客流量较大,用不着拼团;而有一些生僻的项目就可以在网上组团,在网上设计产品。
如上海春秋旅行社在网上就做这个散客成团的业务,他们提出的口号是“网上成团,散客享受团队价”。2.旅行社网络营销成本低廉,效果强大
网络营销,制作和上网费用低,内容丰富,易于旅游产品开发、修改和补充,便于新产品的迅速投放,宣传面广,覆盖全球。网络营销,且越过了批发商、零售商,减少了销售环节,节省了佣金和费用,降低了销售成本。
3.网络营销便于旅行社与旅游消费者之间的双向沟通,满足旅游者个性化的旅游需求
网络利用其信息量大、覆盖面广、传输迅速的优势,通过各种旅游信息站点及主页,进行供需双方全天候的信息交流,从而提高销售址。对旅游消费者而言,拥有充分的佑息来源,对旅行社等旅游企业的选择范围更大;对旅行社而言,进行信息处理和传输的能力迅速增强,对市场的调研、细分和定位更深入可靠,并通过一对一的营销模式,实现了个性化服务。4.网络营销,具有结算功能
旅行社在营销中,应该借助网络营销的种种优势来为自己服务,并且我们也相信,网络营销必定成为二十一世纪旅行社营销的标配营销手法。5,可24小时随时随地的提供全球性营销服务,没有地域和时间的限制
6,网络可储存大量的信息,方便消费者查询,提高企业粘性; 7,旅游信息的数量与精确度,远超过其他媒体; 8,能应市场需求,及时更新网络旅游产品或调整价格; 9,所有的旅游图片,文字,视频等信息,都可以放在网上,减少印刷与邮递成本;
10,相当于在网上又开个旅游网店,并且无店面租金,节约水电与人工成本;
11,避免推销员强势推销的干扰;
12,由网络信息提供与互动交谈,与消费者建立长期良好的关系。
互联网络是一种功能是最强大的营销工具,它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它以声光互动沟通的特质,做为跨越时空的媒体,已深深吸引年轻一代人的眼光。此外,它所具备的一对一营销能力,正是符合分众营销与直效营销的未来趋势。
旅行社网络营销是在传统营销基础上产生的营销方式,利用网络来实现营销。但它并非是“虚拟营销”,而是传统营销的一直扩展,即传统营销向互联网的延伸,所有的网络营销活动都是实实在在的。无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息,都可以直接登入旅行社的网站进行查询,而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询,为潜在的旅游者提供了便利。
国内旅行社开展网络营销是大势所趋,各旅行社可借鉴经验,分析自身的优劣势,有的放矢地开展旅游网络营销。针对南京旅行社我做出了如下的策划:
在本来已有的功能模块的基础上做一定的更改。
1、首先是主页的第一印象,图片要能映入眼帘,要能吸引旅游者的目光。
2、各个功能模块要发挥其效用,利用此个平台做好信息的沟通工作,为此,我们还可以增加两个模块——会员注册、游论坛
3、不管哪个旅游者到哪里旅游都必须解决住和吃饭的问题,因此,我觉得南京旅行社在一块还做的不够到位,我们邀加强这一块的努力,在主页上把这一块给凸显出来,以避免一系列的盲区。
4、我认为最重要的一点就是对于旅游网站宣传。只有通过大量的宣传才会有更多的人士认识这个旅游网站的存在,毕竟市场上有那么多家旅游网站在竞争。
5、网站存在一个缺点,就是信息的更新不够及时,既然我们已经发现了这个缺点就要不断的去改进,以避免降低在旅游者心目中的诚信度。
鉴于此,如果一个旅行社能把这几个做到位,我想我们旅游行业将会有很好的发展。
第二篇:旅游电子商务
一、实践目的和要求
旅游业是信息密集型和信息依托型产业。当前,互联网及信息手段在旅游业中发挥着突出的作用,使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。
通过旅游电子商务的实验教学,使学生深刻领会旅游电子商务的理论框架,认识旅游电子商务给旅游产业带来的变革,了解实施旅游电子商务的技术手段、形式以及旅游电子商务在旅游企业中的应用状况,使学生掌握旅游电子商务动作的方式方法。
本课程实践环节要求以3~4人为1小组,每小组在老师的指导下,在规定的学时内开展旅游电子商务课内实验,并以实验报告的形式完成对课内实训的书面总结,这也是教师评定学生实践环节成绩的依据之一。
二、实践环境与条件
由于旅游电子商务是一种网络信息的整合操作。因此,本课程实践所需的实践环境与条件为能够在线访问互联网的校园客户终端设备。
三、实践内容
本课程是一门实践性很强的课程,学习中要遵循理论联系实际的原则,对旅游电子商务所涉及的技术与管理两大内容,要从实际应用的过程中逐步认识和理解。课程实训内容包括三个方面: ㈠ 旅行社电子商务的应用
1.了解江苏省旅游产业中旅行社(企业)经营状况,并通过在线调查,收集旅行社电子商务应用方面的信息;
2.从网络广告、网站推广与搜索引擎营销等三个方面分析两个以上旅行社开展网络营销的效益分析;
3.选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析,并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。
㈡ 旅游线路方面的经营信息
利用搜索引擎与旅游资源信息网站,查找下面旅游线路信息: ·旅游线路之一:山西灵石王家大院的旅游线路规划; ·旅游线路之二:云南怒江地区的旅游线路规划;
要求提供:①旅游景点的介绍;②自助游的线路与基本预算;③自驾旅游的线路与基本预算;④承揽该线路的旅行社的介绍与报价。
注:起始点均设为南京。
㈢ “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点,新时代的重要资源。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息,而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。另一方面,智慧旅游的发展离不开大数据,依靠大数据提供足够有利的资源,智慧旅游才能得以“智慧”发展。
⑴ 大数据的相关知识;⑵ 大数据给旅游业带来的机遇;⑶ 大数据与智慧旅游的关系
四、实践报告(附件)
一、江苏省旅行社经营状况和电子商务应用
1、江苏省旅行社经营状况
江苏风光秀丽,名胜古迹众多,物产富饶,交通便捷,自古以来就是旅游胜地。南京、苏州、扬州、镇江、常熟、徐州、淮安均是中国的历史文化名城,省内的中国优秀旅游城市就有13座,包括六朝古都南京,人间天堂苏州。
据国家旅游局新近公布的《2010全国旅行社统计调查情况公报》,江苏旅行社在全国各省市区旅行社接待国内旅游总人次排名中名列第一。同时,在全国百强旅行社中,江苏有五家旅行社上榜。数据显示,2010年江苏接待国内旅游者达到3.5亿人次,虽然入江苏境内的游客总人数排名在广东、浙江之后居第三名。但江苏旅行社的组团能力,在全国各省市区旅行社中却是最强的。
2012年5月份《旅行社等级划分与评定》标准正式发布,按照《标准》规定,旅行社等级分为五个级别,由低到高依次分为:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。江苏舜天海外旅游有限公司荣膺首批五星级旅行社称号,对于此次获得五星级旅行社称号,江苏省的旅行社业务能力、服务质量、管理水平、员工队伍的充分肯定和鼓励。
国家旅游局组织开展了2013全国旅行社统计调查,截至2013年底,全国旅行社总数为26054家,同比增长4.45%。有11个省份旅行社数量超过1000家,数量最多的江苏为2073家。2.江苏省旅行社的电子商务应用
旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互联网络技术、使用电脑计算机技术、电子通信技术与本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接受信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售活动,也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动,是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。
如今江苏省的网络基础建设已经基本满足旅游电子商务迅速发展的需要。江苏全省13个省辖市中,基本都设立了独立的旅游信息网站。经过对江苏省的78家旅行社所拥有网站的情况调查分析,可看出江苏省旅游电子商务发展现状:(1)江苏省的旅行社上网率不高,电子商务还处于不断发展的阶段,以现有的78家旅行社计算,有网站的只有31家,仅占39.7%。
(2)各旅行社对待网站的态度不一。有的旅行社并不注重网站的效用,只是很简单的名片式介绍,有的旅行社比较务实具备完善的网上预定功能,如中国康辉南京国际旅行社、南京中国国际旅行社等。
江苏省旅行社电子商务应用的制约因素:首先是是旅游资源的整合,其次市场细分,目标客户群体的锁定,而后是电子商务网站本身的成熟问题包括支付安全问题,最后是电子商务人才培养。
全球电子商务的大发展,促使国内的旅游电子商务网站开始了大规模发展,纵观国内旅游网站,以网上预订为主,包括机票、酒店、门票等旅行服务,但是能提供完整旅游要素且满足网民个性化旅游需求的成熟网站少之又少,江苏省的状况也大体如此。因此大力发展旅行社电子商务迫在眉睫,相应的发展策略有:大力发展电子商务,整合旅游资源;建设个性化旅行社网站;提高网站内容可信度;改善支付环境,提高交易安全;提高员工素质,培养复合型人才。
二、旅行社开展网络营销的效益分析。
1、代表旅行社:国旅、中青旅
作为中国旅游行业的领航者,中青旅坚持创新发展,不断推进自身发展,在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌,在北京、上海、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构。2005年,“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道,“遨游网”依托先进的科学技术手段,立足于标准化产品体系,设立了在线预订、在线支付平台,建立以中青旅为品牌依托和保障,具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。
2、具体分析(1)、信息提供
以互联网为平台,向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息,代理的单项产品信息(如酒店、票务、护照等)、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列,向顾客有条理的展现出来,便于游客的查询、预定和购买。(2)、网络宣传
随着互联网时代的不断发展和进步,图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会,加强了宣传的效果。与此同时,可以带给顾客更加便捷的享受,不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销,定制营销,顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本,扩大了宣传对象,宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息,此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务,增强了旅游服务“个性化”的概念。(3)、网络购买
近些年来,随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展,网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品,为顾客省去了不少皮鞋成本,降低了资金运行的风险,提高了购买效率。中青旅“遨游网”采用网上支付的方式,推出分期付款的政策及零息零手续费的政策,减少了顾客的经济压力,减少了资金运行的风险,提高资金周转效率。此外,带给顾客快捷便利的享受,减少了不必要的时间损耗和资金损耗。(4)、信息反馈
传统市场营销方式下,旅游者接受信息时会产生各种反馈,大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通,进行信息反馈,在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整,可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系,让已拥有的客源不会产生明显的流失。中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外,在“遨游网”网站上设置了会员服务区,对会员实行信息有针对性递送;在量身定制区也设有客户信息登记,便于将设计好的个性化产品传递给客户。
3、总结
旅行社开展网络营销是大势所趋,电子商务在今后的各行各界的使用中,都将越来越重要。旅游企业利用互联网来推广自己的企业形象和产品已经成为旅游业业界的常态,无论旅行社选择什么样的方式开展网络营销,营销效益还是可观的,线上旅游产品预订和支付已经成为很多旅者的选择,线上收入越来越大的成为旅行社的主要收入来源。
三、选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析,并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。
1、同程网:同程网络科技股份有限公司(简称同程旅游)成立于2004年,经过数年在旅游在线市场的成功运作,同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。总部位于中国苏州工业园区,经过近十年的创业历程,公司已进入中国在线旅游的前列,是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人,注册资本6000万元,业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订,旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团,腾讯集团等投资,并于2012年9月完成股份制改造。
2、关于同程网的基本分析:
优势:1.更多地利用了网友的自主分享,极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2.专注于旅游博客的建设,为网友记录旅游经历,分享行走感悟,帮助更 多人出行提供了非常好的平台 3.可以订阅同程特惠周刊
4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势 业务模式:一是主要通过会员费和广告费获取收入
二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用
信息容量:拥有国内最好的目的地指南,23000多条旅游点评,35000多条旅游 问答,36000多个旅游博客,20万普通游客注册会员。
总的来说,信息量大,价格清晰、透明。游客意见反馈较多,游客点评、问答、博客、会员多。
3、发展建议:
扩大经营范围,使游客选择面更广更大。
进一步完善售后服务体系,让广大游客无后顾之忧,让出行更加轻松安心 以“个性化旅游”为网站服务理念与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务提供人性化、个性化的服务 ④及时更新网站旅游信息,避免滞后,提高资源的利用率
⑤积极寻求与其他企业的合作,与相关企业、酒店、旅行社等形成战略联盟,提高自身竞争力。
四、王家大院
1、景点介绍
王家大院位于山西省灵石县城东12 公里处的静升镇,是清代民居建筑的集大成者,由历史上灵石县四大家族之一的太原王氏后裔—静升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉庆年间所建,建筑规模宏大,总面积达25万平方米以上。1999年,王家大院被评为“山西省十大著名优秀旅游景区”和“省级文明景区(点)”。2002年初,王家大院被评定为国家 AAAA 级旅游景区和中国“质量万里行”全国示范单位。2003年,王家大院被评为中国(首选)十佳文明示范旅游景区。2006年5月25日,王家大院作为明至清古建筑,被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名单。
现以“中国民居艺术馆”、“中华王氏博物馆”和“力群美术馆”开放的红门堡(龙)、高家崖(凤)、崇宁堡(虎)三大建筑群和王氏宗祠等,共有大小院落231 座,房屋2078间,面积8万平方米。王氏宗祠分上下两院,功能齐全,设计考究,祠前有精雕细刻的“孝义坊”。宗祠作为王氏先祖灵魂栖息的家园。1998年以来,已有数万名海外王氏后裔相继到此观光并拜祖敬香。在浩如烟海的中国传统民居建筑中,灵石王家大院被人们称誉为“天上取样人间造,雕艺精湛世上绝”,以其规模宏大,气势壮观,装饰精微,构思巧妙,散发出华夏民族传统文化的精神、气质、神韵。
2、自助游的线路与基本预算 自助游:始点南京
(1)单买自助游的门票:全价票66元/人,半价票33元/人。(2)酒店----山西宏源国际酒店标间¥ 350/晚 含双人早餐。
(3)交通,先从南京到太原坐火车,从太原坐汽车到灵石,最后乘坐1路公交车到王家大院。
南京到太原的火车票是156.5元/人(K字头),太原到灵石的汽车票是43元/人,1路公交车是2元/人。
3、自驾旅游的线路与基本预算
线路:按导航规划自驾至山西灵石,路程约1107公里,驾车需大约13小时,收费约455元。途中经过安徽、河南,到达山西晋城附近,再向西北方向开往灵石。当晚住在灵石县,第二天游览王家大院。另外由于是自驾,结束王家大院的游玩,还可以驾车前往晋中市参观晋祠,之后再前往平遥县。当晚宿平遥古城内,第三天游览平遥。
预算:由于平遥古城内住宿费交高,按一间房两个人住算,两天的住宿大约共需要230/人,吃饭、景点门票、油费和过路费可以依个人情况而定
4、承揽该线路的旅行社的介绍与报价(1)、公司简介
山西岚海国际旅行社有限公司创建于1999年,是经山西省旅游局批准、省工商局注册、由中国江泰平安保险公司承保的专业旅游会议服务企业。(许可证号:L-SX00086)
该社主要经营国内旅游业务,国际旅游代理业务,入境旅游业务。旗下拥有太原岚海会议服务公司、山西旅游咨询网、山西旅游地接网、信游网山西总运营站、吕梁分公司及江西/湖南/甘肃/南京/重庆/四川/上海/沈阳八个驻外市场部。公司凭借全新的服务理念,规范的管理体系、科学的操作程序、优质的导游服务、12年的诚信执着,在客户及业内铸就了岚海品牌!2007/2008/2009年被评为山西省优秀国内社;2008/2009年太原市十佳旅行社;2008年太原市诚信旅行社;2009年太原市首批AAA级绿色旅行社;山西旅游会议联盟副会长单位。2005-2010年连续六年入晋接待量位居山西省前十名。
企业文化:海纳百川诚行天下
企业目标:用实力生产质量用诚信制作品牌,做有爱心社会责任心的服务商 五心服务:爱心、诚心、细心、专心、耐心(2)跟团游
旅游线路: 山西五台山、平遥古城、王家大院、壶口瀑布四日游 出发城市 南京
目的地 晋中、忻州、临汾、大同 时间安排 4天 3晚 交通信息 汽车去汽车回 基本标价 ¥ 980起/人 行程:第一天 太原-山西
第二天 五台山-太原 第三天 太原-平遥古城
第四天平遥古城-壶口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京
五、云南怒江
1、旅游景点的介绍 怒江是中国西南地区的大河之一,又称潞江,上游藏语叫“那曲河”,发源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉热拍格。它深入青藏高原内部,由怒江第一湾西北向东南斜贯西藏东部的平浅谷地,入云南省折向南流,经怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景颇族自治州,流入缅甸后改称萨尔温江,最后注入印度洋的安达曼海。从河源至入海口全长3240公里,中国部分2013公里,云南段长650公里;总流域面积32.5万平方公里,中国部分13.78万平方公里;径流总量约700亿立方米,省内流域面积3.35万平方公里,占云南省面积8.7%。水量以雨水补给为主,大部分集中在夏季,多年变化不大,水力资源丰富。
怒江因江水深黑,我国最早的地理著作《禹贡》把它称为“黑水河”,云南省的怒族把怒江称为“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自称,“日美”汉译为江,含义为怒族人居住区域的江。
2、自助游的线路与基本预算
鉴于现代游客心理,出游寻求开心,体验航空也是个不错的选择。始点南京-云南丽江
飞机:深圳航空ZH9281(2014-12-18-07:55-10:30)
禄口机场-丽江龙洞堡机场 价格 ¥ 694 /人
山东航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明长水国际机场-禄口机场
价格 ¥ 624 /人
3、旅游线路:怒江东方大峡谷四日游
第一天 早餐后昆明出发赴六库,游怒江大佛寺,晚餐后百花岭村听傈僳儿女无伴奏四声部演唱,入住酒店,晚自由活动
第二天 早餐后六库-知子罗-福贡 匹河飞来石,午餐后前往知子罗观老姆登基督教堂,碧江废城,老姆登基督教堂、怒族怒宅走访,晚餐品尝傈僳族节日餐手抓饼、共饮同心酒,之后入住酒店
第三天 早餐后福贡-石月亮-六库 早餐后前往石月亮,沿途观大峡谷风光,体验怒江人马吊桥,最古老的渡江方式-溜索,观哑哈巴石月亮返回福贡午餐,返六库途中游观各少数民族乡镇赶集市,至六库,观怒江大佛寺,入住酒店。
第四天 早餐后乘车返回昆明,沿途游览沿途欣赏高黎贡山风光,沿途欣赏怒江大峡谷风光,结束行程。
4、自驾旅游的线路与基本预算
旅游行车线路:南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京东路行驶170米,左转
沿内环东线行驶740米,过左侧的鸿意地产大厦A座约980米后,朝内环南线/大明路/赛虹桥立交/长江隧道方向,稍向右转进入双桥门立交 3 沿双桥门立交行驶760米,过雨花桥约220米后直行进入应天大街高架 4 沿宁合高速公路行驶5.3公里,朝合肥/南京三桥/芜湖/机场方向,稍向左转进入沪蓉高速公路 5 沿京台高速公路行驶6.0公里,在合蚌路立交桥朝六安/信阳/武汉/淮南方向,稍向右转进入合肥绕城高速公路 6 7 8 9 沿合肥绕城高速公路行驶1.2公里,直行进入沪蓉高速公路 沿襄荆高速公路行驶12.0公里,直行进入二广高速公路 沿阿娜隧道行驶810米,直行进入杭瑞高速公路
沿沪昆高速公路行驶14.2公里,过方陇大桥约960米后直行进入新寨隧道 10 沿小庄立交桥行驶20米,过小庄立交桥约470米后直行进入二环快速A线 11 沿匝道行驶300米,过明波立交桥直行进入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行驶205.1公里,直行进入山王庙隧道 沿山王庙隧道行驶1.2公里,直行进入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行驶1.7公里,调头 继续沿怒江大道行驶400米,左转 行驶150米,到达终点
5、基本预算:
大约1天15小时,过路费单程约1500元左右,油费单程约2000元左右。酒店和门票与自助游相同。
6、承揽该线路的旅行社的介绍与报价
(1)旅行社简介
即昆明中国国际旅行社,其成立于1956年,前身是云南省外事办公室接待处,后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社;主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待,为国家政治、对外友好交流服务。1992年6月,国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社,正式更名为“昆明中国国际旅行社”。
昆明国旅主要经营的业务范围:组织外国公民、华人华侨、港澳台居民来华旅游,并负责接待。中国公民出境旅游业务和国内旅游等业务,年接待国内外旅游者22万人。
昆明国旅总部设在云南省昆明市环城南路285号,在云南省的大理,丽江有投资控股的旅行社分公司(大理国旅、丽江国旅);在泰国有参股的云泰(泰国)旅游有限公司;还有自己投资的旅游汽车公司(昆明国旅汽车公司)。
昆明国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念,以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。昆明国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适;以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求;我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中,感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同。
鉴于现代游客心理,出游寻求开心,体验航空也是个不错的选择。(2)、旅游线路: 始点南京-云南丽江
南京-丽江-剑川-怒江州-贡山-丙中洛-福贡-腾冲穿越七日摄影游 第一天:丽江-虎跳峡-剑川古城 第二天:剑川县-怒江州 第三天:怒江州-贡山 第四天:贡山-丙中洛-福贡 第五天:福贡-六库-腾冲 第六天:腾冲休闲游
第七天:腾冲乘飞机飞昆明取道转机返回温馨的家,结束愉快的香巴拉梦幻之旅。酒店:在每一天的结束点住宿;标准二人间,携程价:148一晚,¥ 444 /人 基本预算:¥3550/人
六、大数据
⑴ 大数据的相关知识 概念
对于“大数据”(Big data)研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。
特点:4V特点:Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多样)、value(价值)。
大数据技术(big data):或称巨量资料,指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具,在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。
适用于大数据的技术,包括大规模并行处理(MPP)数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统 最核心的价值:大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言,大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。用途:
大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程;大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。⑵ 大数据给旅游业带来的机遇
1、促进旅游电子商务的快速发展。去哪儿网、艺龙网等旅游网站不断兴起与发展,开启了旅游网络营销的新时代。
2、旅游企业在收集并关注的数据比以往任何时候都多。分析工具的增多让旅游企业不断去追踪转化率渠道、详细的消费者数据及其他相关信息。旅游企业能第一时间掌握旅游市场变化趋势及消费者旅游消费的行为特征,并据此尽快调整企业战略,迎合市场需求。
3、改变传统管理系统,提供新型管理模式
目前比较大型的旅行社已经建立了以游客数据为基础的CRM客户关系管理系统;以电话回访为基础的质量数据分析体系;并依托这些数据分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。
4、对于酒店业来说,大数据的时代,网络迅速发展。中央预订系统等网络订房 新方式出现,方便了各酒店宣传销售和业务增长。
5、对于旅游景区来说,旅游景区能通过更有效的方法对游客实时容量、客源地等进行监控了解,加强了对游客和景区的管理,也利于景区的形象推广。⑶ 大数据与智慧旅游的关系
随着网络时代的到来,信息化的迅速发展,智慧旅游这个概念也应运而生。可以说,大数据促成了智慧旅游的出发和快速发展。智慧旅游的发展离不开大数据、同时,智慧旅游也是大数据技术的一个具体实际运用。
1、大数据技术中,海量数据被充分撷取、科学管理和快速处理,形成了一个全新的信息化系统,拓宽了信息收集的渠道,为智慧旅游打下基础。
2、使用现代信息搜索引擎,根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样,旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控,为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略,避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。
3、大数据时代,旅游企业、交通部门、旅游景区以及酒店的信息高度整合,形成系统的产业链,方便旅游者更快、更明智地作出旅游决策
4、方便旅游企业以及旅游景区通过更为广泛的渠道加强对景区或企业的宣传,例如微博、微信等。同时,也方便了对旅游者提供更细致、更个性化的服务。
5、运用大数据技术,来推动旅游服务方式、旅游管理方式以及旅游营销方式的转型,优化旅游产业的整体服务质量和水平。
第三篇:旅游电子商务
近年来, 电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中, 旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业, 它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。同时,旅游产品具有不可移动性和无形性特点,不需要庞大的物流配送体系作支撑,避免了其他行业进行电子商务时的瓶颈问题,使得旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势。
1.旅游电子商务的概念
从狭义上说,旅游电子商务是互联网上在线销售方式,即旅游业中利用电子信息网络来实现的旅游服务交易活动的总称,是旅游网站通过即时在线服务,对旅游者提供专门服务。从广义上说,旅游电子商务是以整个旅游市场为基础的电子商务,即以网络为主体,由旅游信息库、电子商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销的商务体系,泛指一切与数字化处理有关的商务活动,此不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动,还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者,企业还通过计箅机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。
研究重点:现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业的应用、旅游网站、旅游者消费行为
2.发展旅游电子商务的意义
1.改变旅游业传统经营模式。旅游电子商务突破了时空限制,使各旅游企业之间沟通更便捷,任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情况,实现资源、信息和利益共享;使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反馈更加畅通,以便推出满足旅游者个性化需求的旅游服务(或产品),获取旅游商机,提高经营效率。
2.为旅游者提供个性化服务。旅游者通过旅游电子商务平台不仅可以查询旅游企业及其提供的各条线路和景点,了解行程、报价、住宿等信息,而且可以自由进行交流、自主选择自己所需要产品和服务、自愿组团和选择参加者,“自助”地预订旅游路线、选择交通方式、预订酒店和导游,并根据自身需要对旅游企业提出新的要求。另一方面,旅游企业可以通过旅游电子商务平台与旅游者进行交互式沟通,为缺乏旅游经验的旅游者提供咨询意见,并及时根据自身的实际情况,针对旅游者的需求,为旅游者提供无处不在的个性化、实时贴心服务,使个性化旅游带给旅游者全新的旅游体验,从中享受旅游的乐趣,从而创造出更多的市场机会。
3.可以实现旅游服务形式多样化。旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起,将相关的旅游景点、交通、休闲、娱乐、餐饮、文化、购物系统化地整合到一起,组成一个全方位的服务网络,具有覆盖面广、效率高、成本低等特征,能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足,为旅游者提供多样化服务。
4.可以降低旅游企业的经营成本。旅游电子商务将旅游产品及相关信息的发布、订购、支付、售后服务等功能集于一体,以电子流代替实物流,使旅游企业、旅游代理商、旅游者相互之间通过网络进行信息沟通、传递,突破了时空限制,可以大大节省经营的人财物费用支出,并使旅游者节省信息搜寻成本,减少信息搜寻时间。
3.我国旅游电子商务的发展现状
旅游电商化发展迅速
便利性与价格问题一直是大多数旅游者最为关心的核心问题之一。旅游电子商务的“方便快捷”及“价格低廉”的优势特点也为旅游电子商务实现快速增长提供了积极条件。旅游电子商务影响越来越大。根据艾瑞咨询提供的数据可以看出,我国旅游电子商务的发展前景非常广阔。见图1.1:
图1.1 2011—2017年中国在线旅游市场交易规模
从数量上看,旅游网站己经初具规模且发展迅速,各种旅游网站层出不穷,综合网站的旅游频道内容也越来越丰富,互联网上旅游信息已经成为仅次于新闻的第二大热门信息。目前,旅行服务网站的发展已初具规模,大体上可以分为以下四类:一是以金旅雅途网、山东旅游网等为代表的政府背景类应用服务供应商网站;二是以热点旅游网、携程旅行网等为代表的专业旅行网站,此类旅游网站提供旅游路线、出国考察及时尚生活信息、旅游者查询业务,同时也提供旅游预订中介服务;三是以青旅在线、春秋国旅网为代表的传统旅行社自建网站,它们主要进行自我宣传及信息发布等初步的信息交流;四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等为代表的旅游专题门户网站,对于此类网站来说,旅游信息仅仅是其网站的一部分,是对是对现有网站内容的补充。从质量上看,我国旅行网站经过几年的发展,不少网站已经在实践中摸索出了一套符合自己特色的运营模式,其中以携程旅行网、E龙旅行网为代表,此类网站已经在海外上市,得到了国际证券市场认可。
在中国旅游产业开始大规模应用电子商务的同时,必须看到,在当前发展中存在一些有待解决的突出矛盾,比如旅游电子商务的安全性较低;网上的信用体系建设体系问题;地区、企业之间差距较大,整体水平较低问题;法律法规建设滞后问题;我国国民观念及管理体制陈旧问题。这些矛盾都将对我国旅游电子商务的发展带来极大的负面影响。
调查显示,影响旅游电子商务发展的三大因素分别是:难以辨别网上信息的真伪(49.8%)、担心网上支付的安全问题(46.8%)和对旅游企业信用有疑惑(43.5%)。
传统旅行社如何应对OTA
从目前市场情况来看,大部份传统旅行社已经意识到了危机的存在,并极力的谋求转型和升级。但是对于一直习惯于传统旅游运营市场的传统旅行社来说怎么转型?如何让自己在迅速壮大,资金雄厚的旅游OTA之间生存下来?等等一系列问题,笔者为此做了以下分析。
旅游电商市场现状:三大途径可选,寻求适合自己的转型模式
据悉目前传统旅行社介入电子商务的途径主要有三种:第一种是和在线旅游服务商如携程、途牛等签订协议,成为他们的产品供应商。这种模式的优点是可以快速介入,缺点就是利润很低、受控强,没有品牌展示机会、而且因为电商平台账期相对较长,会造成资金周转压力相对较大,这其实是一种伪电子商务,因为落实电子商务的主体,并不是我们旅行社本身,而是这些合作平台。对于游客来说他们记住的是这些平台而不是直接提供产品和服务的旅行社本身。从某种意义来说他们通过旅行社提供的产品做着自己的业务。第二种是开网店。比如欣欣旅游网,开网店是目前很多中小企业介入电子商务的主要方式。其优点是投入少,收益相对较高,因为独立运营所以能够更好的宣传自己的品牌赢得消费者的信任。但是需要发人力对网店进行日常的维护和管理。第三种是自建网站+渠道推广。这种方式可以很好地树立自身品牌,但缺点也较多,比如需要注入大量的资金、人力、获取效果周期长等。这种适合于大型有财力和人力的传统旅行社。
模式背后的选择:究竟哪种何种模式更适合自己?
对于传统旅行社来说选择第一种模式进入旅游OTA平台成为他们的供应商,也就意味着自己失去了未来的话语权,因为平台本身就是利用旅行社的产品做着自己的业务,开发着属于自己的产品。在未来的某一天也许你就是一个局外人。当然如果本身资金雄厚又有一支专业的电商运营团队那么建议选择第三种模式。对于第二种模式笔者比较推崇,虽然会受到来自平台各项规则的约束,但好歹自己的产品自己运营,自己的业务自己做。旅行社拥有绝对的话语权。这种模式特别适合正在发展中的中小旅行社。
第四篇:旅游电子商务
如何看待旅游电子商务
首先旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
近几年,旅游电子商务蓬勃发展,人们开始逐渐了解并使用电子商务来计划自己的旅行,旅游的几大要素:吃住行,游购娱。电子商务网站包办一切,以携程网为例,从机票的预定到酒店的预定,还有度假预定,商旅管理,特惠商户以及旅游资讯的全方位旅行服务。旅行者选择其是因为已经认识到它的可靠性,还有更为方便简洁,更为重要的是能够有很大的折扣。携程网可以为旅行者处理很多繁琐的前期准备,旅行者能够愉悦地去旅行。
旅游电子商务其自身特点是很明显的。旅游产品是一个纷繁复杂,由多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网,把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。“网络旅游”将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用效率。由此可见,旅游电子商务具有聚合性。旅游产品具有无形性的特点,旅游者在购买这一产品前,无法亲自了解,只能从别人的经历或介绍中获得信息。网络旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品,网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。旅游网站若期望具有较高的访问量,产生大量的交易,必须提供在线交易的平台,提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务,以吸引各种类型的消费者。这反映了旅游电子商务具有服务性的特点。
虽说旅游电子商务是新兴产业,刚刚起步。但是其影响也是颇为深刻的。首先,它改变了旅游业传统经营模式。旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。电子商务在旅游业的应用和普及,使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等,足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。可见,传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物,旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境,未来旅行社必将转化角色,由代表供应商利益向代表消费者利益转变。其次,它改变了旅游消费结构和方式。旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系,旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者,更有针对性的提供个性化、人性化服务,从而提高服务水平和效率,变被动营销为主动营销。再者,它也改变了旅游市场格局。旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化,它打破了地区垄断,扩大了旅游消费者的选择范围,开拓了新的旅游客源市场。市场格局的变化,也使旅游业面临新的竞争,一方面市场准入门槛低了,市场范围大了,竞争的层次和深度必然加大;另一方面市场的开放性加强,要求合作的程度更高。因此,旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争,从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。
新兴事物的出现,有利也有弊。虽然我们感觉不出来,事实上缺点也是有的。现在旅游电子商务基本饱和了,基本上每个旅行社、酒店、景点都有了自己的网站或者中介网站,但就目前来讲有特色和自己个性的网站是比较少,很多都是靠知名的旅行社支撑起来的。还有旅游电子商务在同行这方面做得还不够好,很多信息是不全面,个人觉得要做好这方面难度挺大的。但如果能做好这块蛋糕就吃得香了,总的来说旅游电子商务发展前景还是有一定的潜力的,主要来自于创新。
旅游电子商务的发展势头很强劲。所以中国的旅游电子商务网站如雨后春笋般涌现。真的是太多太多了。这就必定有竞争。我不敢肯定今后它们能不能存活。但是目前做的比较好的有携程、艺龙为代表的“机票+酒店+度假”的商旅型旅游电子商务网站。和淘宝为代表的“超市型”旅游电子商务网站。最后不得不提向导网。向导网最大的亮点在于网站推出了3g手机版,用户只需要通过手机上网就查询机票信息,只要花一分钟时间就可以定好国内国际航班的机票,非常轻松而又方便。
以上举的这些网站发展都是比较有特色的。最后总结一下,旅游电子商务发展虽然很快,但是要想更好,不要忘记创新。
第五篇:旅游电子商务学习心得
旅游电子商务学习心得
桂林市第二技工学校
胡
燕
在秋高气爽的八月底很荣幸的参加由桂林人社局和桂林市旅游高等专科学校承办的为期五天的2014年广西人社厅旅游电子商务专才岗位培训班。本期培训虽然只有短短的五天时间,但是受益颇多。培训从多个方面向我们展示了智慧旅游的概念、如何实现智慧旅游、旅游电子商务如何实现、品牌的塑造等。虽然我不是直接的旅游业的执业者,不隶属旅行社,不属于酒店行业,是一名技校的老师,但是随着科技的发展与联系的密切,我将会成为参与者,甚至会成为旅游人才的培养者,这次的培训对我来说实在是一次很好的学习机会。现在我将从两个大的方面谈谈我的学习心得:
一、旅游行业的挑战
随着科技进步,旅游电子商务作为一个迅猛发展的产业,对我国一直以来的传统旅游业操作模式具有颠覆性。它跳出了以前旅游行程靠旅行社计划安排,按部就班线路的限制,由游客自身安排选择出行路线、出游方式、住宿就餐,通过网上点评了解旅游信息,透过网上第三方支付平台、搜索引擎、官方网站直接购买旅游服务,这就对旅行社的业务带来了一定的冲击。俗话说,有挑战就会带来机遇。对于酒店业和旅行社来说,应该整合企业、旅行社、客服,共享信息资源。
(1)我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业,所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业应积极商务,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并与互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,从而实现规模化、网络化经营。
(2)注重个性化产品的开发。个性化服务最大的好处在与当公众的喜好都暴露无遗时,商家可以进行针对性促销,而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、脚踏工具等等。
(3)上网旅游者往往希望和其他旅游者加强信息交流。获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会,使他们能够在网上交谈,互诉旅游的心得体会,网站就有可能获得宝贵的顾客资源。
二、教育行业的挑战
中职学校是面向市场办学的,市场需要什么人才,学校就应该培养什么样的人才。面对广西旅游业的蓬勃发展,旅游电子商务信息丰富、经营方式合理,可以最大程度地将各种旅游资源结合在一起,在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。可以说,旅游电子商务是广西旅游服务业发展之路的必然选择和重要抓手。我们中职学校培养适合经济时代的旅游电子商务人才的任务刻不容缓,也是符合市场需要的。
1、旅游电子商务教育面临的问题(1).师资方面存在的问题
要想培养出受企业欢迎的学生,首先要有好的师资。有些是旅游专业出生的教师对相关电子商务方面的知识又较为缺乏。这样,对于旅游电子商务课程的教学会有很大的影响,很难培养出受企业欢迎的人才,也影响了学校的专业建设。
(2).教材建设存在的不足
目前,市场上的旅游电子商务教材版本较少,更新较慢,大多定位不够准确,章节编排不够合理,而且偏向理论较多,不符合中职教育的特点,实践内容不够充分,知识点不够全面,案例的代表性不强,甚至出现和当前旅游状况不符合的情况,这就需要行业工作者们能够集结多方力量,充分进行调查研究,编写出丰富的,适合中职学生特点和学习目标的专业教材。
(3).实训设备较为缺乏,影响实训教学
在旅游电子商务课程的教学实施过程中,实践教学还是比较薄弱的,课堂还是以老师讲授为主,有些学校根本没有旅游电子商务实训场所,有的学校虽然有,但设备不全,造成实践操作很难完成,不能很好地满足教学的需要,学生学习的积极性大受影响,也影响了实践环节的效果。
(4).没有找到行之有效的校企合作途径
一些企业在用人的时候考虑问题太狭隘,只看到眼前利益,不注重对实习学生的培养和提升,希望将利益最大化,把实习学生当作廉价劳动力,在学不到专业知识的情况下,很难让学生在实习企业维持长久,造成流动性较大,难以管理的后果,增加了学校和企业的负担。
2、解决旅游电子商务教学的方法
面对上诉问题,我觉得可以在以下方面进行加强:
(1).提高对旅游电子商务的重视程度,加大教材的开发力度
在学校,从领导层开始要重视提高对该课程的认识,明确课程的教学目标,将要达到的效果,集结行业人士制定课程标准,完善课程建设体系,从思想上和行动上加强重视,促进学生对该课程的重视,达到掌握知识的效果。在开发教材时,要了解中职学生的实际情况,及时了解市场的动态,将最新的理念、信息、相关材料纳入到其中来,充分发挥企业专家、行业专家和学校骨干教师的作用,编写出针对性、指导性强的教材。
(2).注重对教师的培养,打造一支结构合理的教师队伍
针对目前旅游电子商务师资参差不齐的现状,必须加大对教师的培训力度,通过学习,整合知识,形成新的知识体系。教师不仅要具备旅游专业知识,还要掌握电子商务的实际操作。还要聘请一些经验丰富的行业专家到学校授课,充分利用行业的优秀资源,充实学校的师资队伍,这样培养出来的学生才能立刻投入到工作,融入到工作中去。
(3).将项目教学融入到旅游电子商务的课程教学中
在注重实践教学的同时,要加大设备的投入力度,让学生在课堂实践操作中学习,到企业顶岗实践中学习,亲身体验旅游电子商务的应用性,这不仅能起到知识和技能全面整合的作用,也会更大地激起学生探求新知的愿望,以教学实践来促进学生紧跟行业的应用和发展趋势。通过开放式的学习过程,培养学生独立分析问题、创造性解决问题能力;不仅知道问题的结果,还要知道问题的产生和解决的过程,培养良好的思维习惯、探索精神和创新精神。这是本次培训学习我的一些感想,如果有偏颇的地方还请领导予以指教指导,最后再次感谢广西人社局和桂林旅游高等专科学校在这次培训学习过程中无私的帮助与支持。