销售部管理评审总结报告

第一篇：销售部管理评审总结报告

销售部管理评审工作总结报告

1、与顾客有关的过程控制：

2015年共接合同订单46份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100%。

2、服务提供控制：

销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：

（1）对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在三天内办毕，特殊情况下不超过一周。

（2）负责及时组织、协调产品生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误。（3）及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电、来访询问事项，做好有关服务工作并做记录。

（4）建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备。

（5）每个合同项目均及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求。

（6）根据销售人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。

3、顾客满意度评价：

至2015年11月，销售部共寄出（传真、电话）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为95%以上，达到我公司质量目标。

4、建议和要求：

1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。

2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由按要求统一发放跟进。

在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进。

销售部负责人：

第二篇：销售部管理评审总结报告

销售部管理评审输入报告

1、与顾客有关的过程控制：

2014年共接合同订单33份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100% 在合同履行过程中，其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员

2、服务提供控制：

销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：（1）对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超过15天

（2）负责及时组织、协调产品研发、生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误

（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并做记录

（4）建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备（5）每个合同项目均有派技术人员和销售人员至客户指定场所进行安装，调试，及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求

（6）根据销售部人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价

3、顾客满意度评价：

至2014年12月，销售部共寄出（传真），《顾客满意度调查表》2份，实际回收2份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为90%以上，达到我公司质量目标

4、建议和要求：

1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。

2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由销售内勤统一发放跟进

在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进，相信在不久的将来，销售部门必将不断发展壮大，成为公司的领头羊。

销售部负责人：

第三篇：销售部管理评审总结报告

销售部管理评审总结报告

一、过程业绩：

1、与顾客有关的过程控制：

2014年1-10月份共接订单20多份，在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同/订单履行率为100%。

2、服务提供控制：

销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：

（1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。

（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。

（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。

（4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。（5）定期派员进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。（6）根据回访服务计划的安排，1-10月份已对6个客户进行了10次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。

3、顾客满意度评价：

2014年1-10月，销售部共寄出（传真）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100 %，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率为100%，达到我公司质量目标，其余部分主要反映在产品包装和产品价格，针对这一措施，公司已采取了纠正措施，改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等，问题基本上已得到解决。

二、建议和要求：

1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。

2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。

3、合同/订单的评审工作：为了提高工作效率，对《现有产品目录》中已有的常规产品，建议技术部、质保部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时，技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单，可不用供应部评审，因为公司已设立安全库存量。

在后期工作中，销售部将严格按照ISO/9000质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标奋进，相信在不久的将来，汇丰公司必将不断发展壮大，成为行业的一颗明珠。

销售部：贾建波

2014年10月28日

第四篇：管理评审总结报告

ISO9001质量管理体系推行总结报告

自从我们推进ISO9001质量管理体系以来，通过内部质量审核，公司在体系建设、体系运行、展。当今，国际上都在推行法制化管理。以法治国或管理企业，才可以强其根本，达成长期稳定全面质量管理体系，更是企业运行及内部管理的“宪法”。只有明确各部门和各层面的管理及工作程井井有条，让我们每个员工主动自觉地按要求完成工作任务，进而保证过程质量和产品质量，使企因此公司在今年对程序文件作了大量的补充和修订。新的程序文件贯穿于公司质量管理的全过程，所有层面的从事质量活动的全体员工。

但是，通过内审，也暴露出一些问题，总结起来有三点。第一：我们当中的许多人，包括一些1：2000标准要求和公司的体系文件尚了解不深，对本部门的工作程序也不够熟悉；第二：我们在普遍存在一些漏洞。例如文件整理、存档不当，部门收发文件没有及时归档或归档时没有档案目录带来不便。更重要的是，如出现文件缺失或文件版本更新等情况，便无从查找。再比如，对受控文改动盖了受控章的文件。还有就是记录填写不规范、随意更改记录的格式、记录无人审核及批准等细节的做法。而很多时候，这些细节所引致的问题，往往要花费我们很多时间来处理。第三点，也体系内各环节当中，有的环节相扣不紧密，甚至有时出现“掉链子”的情况。比如，生管部的部门周产进度扣得不紧，生产异常得不到及时反馈和跟踪处理，直接后果就是延迟交货，客户合同兑现率对生产工艺的制定、宣贯、督导不足，车间工艺执行不到位，时常造成返工或浪费。还有就是上道工序当作客户来对待，常常给下道工序生产上带来困扰。下道工序提出的要求，其实就是客户的要并及时加以改进。

在ISO9001质量管理体系中，文件是一个必不可少的要求。文件的作用是交流信息、协调行产品质量和实现质量改进、提供适当的培训、确保再现性和可追溯性、提供客观证据和评价质量管文件本身便是一项增值活动。通过文件的制定可使质量管理体系的各项活动进一步得以规范和有效另外，质量改进常常得益于质量问题经验的累积，往往等到发生问题后，我们才可领会到事的记忆或印象无法兼收并蓄。常常因为繁忙的工作，而忽略一些东西。但有了文件之后，可以把发新编入文件，作为以后工作的一个指导，使工作做得更好。比如说，当某种产品发生质量问题后，结，重新记录于生产制程和作业指引之中，作为下次工作或检验的一个项目，就可以减少类似问题的是，相关人员在记录时，必须客观、准确，这样才可以真实反映事情的本质，才能找到问题发生针对上述问题，公司ISO9001內审小组经过讨论，形成决议并做出以下安排，以进一步提升实施效果：

1）在公司的通告栏上开辟ISO9001质量管理体系专栏，发布ISO9001质量管理体系基础知识、得、公布体系内审结果等，让更多的同事了解、熟悉ISO9001质量管理体系；

2）在07年11月15日之前举办大型的ISO9001质量管理体系基础知识培训讲座。

3）配合公司管理课11月份进行的知识竞赛，知识竞赛的主要内容就是ISO9001质量管理体系的在筹划之中；

4）最后，公司亦将在11月中旬组织公司中层以上的管理干部进行集中学习公司的体系文件，从ISO9001质量管理体系实施高潮。

ISO9000质量管理体系的建立并良好运行，可以使质量得到不断的改进。今年公司冬季产品们ISO9001质量管理体系的实施效果密切相关。值得强调的是，ISO9001质量管理体系十分注重持的实施过程，其实就是PDCA循环的过程。我们必须关注问题发生后的纠正措施。比如说，因生定，以前只是修理设备，但这并不能阻止问题的重复出现。后来我们有了设备三级保养计划，每天使设备经常处于良好的运行状态，且从事设备点检和保养的人还要进行专业的培训和资质确认，设等。再比如，有时我们只是为记录而记录，没有对记录的作用进行延伸。以总装部的产品维修记录每天的维修数量和维修过程，还要对维修过程进行整理，形成数据分析报告，挖掘产生次品的真正

向，形成预防性措施并切实执行，使得生产更顺利，达成产量质量双提高。这，才是记录的真正意在ISO9000体系的实施及维持过程中，内部质量审核小组应起到更积极的作用。定期的内部审及时发现并采取纠正措施，并跟踪结果，使体系得以健康地运转。同时通过质量体系内审，我们达目的。我们的内审员来自于各个部门，都是该部门的基层管理骨干。本人作为管理者代表，要求所门ISO9001质量管理体系宣导以及维护本部门体系运转的重责，为公司的发展创造并奉献自己的前我们公司整个体系的实施仍然停留在很浅的层面上，今后我们将透过体系内审的方式，着力提升的运行质量，逐步引导体系由低到高、由浅入深，形成熟悉程序 ? 按程序执行 ? 提升执行效果 变好、好上加好的逐步递进的工作流程，层层推进体系的建设。

通过大家今年大半年的共同努力，公司产品品质已有改观，客户已对我们更有信心，公司亦逐道路，这些都是十分可喜的现象。为顺应外贸客户的要求和公司可持续发展的战略，我们在实施好的同时，进行ICTI认证。公司高层领导业已审时度势，提出了2007年销售宏伟目标。这一切需再接再厉。全体都是从事质量活动的人，都有责任发挥自己的潜能，为公司的发展创造价值，为我最后，请让我们一起来重温公司的质量方针：“实事求是，精益求精。”

管理者代表：

第五篇：管理评审总结报告

总 结 报 告

企业自2010年4月份开始建立ISO22000-2005国际质量安全管理体系以来，为了能更好地将质量管理体系转化到企业的实际工程管理之中，符合本企业的行业特点，企业最高管理层高度重视，任命了质量安全小组长，对企业实际情况进行综合分析，识别质量管理体系所需的过程，并确定过程与过程之间的相互关系和作用，对企业全体员工尤其是中层以上管理人员实施体系标准培训，贯彻体系要求，制定质量方针与质量目标，以顾客满意为目标，使全体员工都能理解顾客要求的重要性，编制了质量手册，程序性文件以及三层作业文件，体系自2010年4月颁发实施后，各部门都能认真执行，按体系要求进行控制，在以下几个方面工作取得了实质性的成绩：

1、通过实施ISO22000-2005发来，各部门的质量管理观念都有了很大提高，基

本达到了质量手册的目标，这说明我们对实施质量方针规定的目标是适宜的，适合本企业实际情况。

2、内部质量体系审核是质量管理的好方法，通过2010年6月的内审我们发现

了一些问题并采取纠正措施，克服企业质量管理存在的问题，使管理水平上了一个新台阶，这是一种完善管理，提高质量的有效方法。

3、顾客是我们企业赖以生存的根本，我们是很重视顾客任何形式的反馈，不管

问题的大小都进行了有效的处理，都得到了顾客的满意，顾客满意率比以前显著提高，2009年顾客满意度率达到目标要求。

4、通过ISO22000-2005标准的贯彻实施，产品质量有了不同程度的提高。

5、结合ISO22000-2005标准在企业日常管理中的实施。将ISO22000-2005逐步

落实到每个生产过程中去。

总体上来说，企业质量体系是符合本企业实际的，是有效的适宜的。望各车间、部门负责人团结领导企业全体员工，同心协力，共同努力，不断完善质量体系，增强顾客满意。

总经理