2011销售部年终总结报告（范文模版）

第一篇：2011销售部年终总结报告（范文模版）

2011销售部年终总结报告

前言：刚才听了各位大区经理和销售人员的述职报告，很高兴在大家的一致努力下，销售部的各位同仁在工作都取得了很大的进步，今年公司整体销售额达到1500万元，其中高速公路项目1400多万，安防事业部130多万，取得了可喜可贺的成绩，但同时也暴露了不少问题。

本人进公司已有六个多月的时间，亦经过这么多时间的工作和学习，现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报, 汇报共分两部分：

一、主要问题及解决思路

1、确立公司的经营目标和市场定位

公司的目标和定位决定了公司后期的发展，公司的领导者可能对于公司的后期发展有了一定的目标和定位，但是目标能否实现的关键是整个公司从上到下，都理解和执行。公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不了解，所以谈不上执行。同时我相信公司的目标肯定不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题，而是公司在未来怎么长期持续稳定地发展的问题。比如说：在经营目标上是以英飞拓或中威作为可超越或追赶的对手，还是撇开以上两者不谈，力争几年内把自己发展成预想中的目的。

市场定位同样也关系到公司的发展和策略，市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置，简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象，市场定位主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等几个方面。

2、市场策略和核心竞争力

我们在竞争中应该抓住最基本的东西---产品和市场：

美国学者麦卡锡教授提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为

公司目前的市场主要集中在高速公路领域，交通领域的安防监控只占全国监控项目的15%左右，其他领域的蛋糕还很大。

所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在，我们公司目前的优势在哪里呢？培育公司下一步的核心竞争力也应该一方面从产品性能提高，功能完善，质量稳定性等方面下功夫，另一方面加强市场销售力量，拓展市场渠道，构建合理，全面的营销平台。

3、营销队伍的建设与培养

各大区任务加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加强招聘力度，另一方面各大区经理也要积极想办法，可以考虑在当地发布招聘信息，每引荐一个成功转正后给予一定奖励。

4、销售人员稳定性问题

销售人员流动过于频繁，对公司的项目和市场工作带来很大的问题。销售人员工资待遇问题

重新调整公司薪酬体系，更加合理，透明，建议公司根据个人工作和销售情况，适当调整。

销售人员提成及奖励办法

重新调整公司提成奖励办法，总的来说对销售人员应该是以奖励为主，惩罚为辅，提高销售积极性和稳定性

二、2012年工作重点

1、加强销售队伍建设，优化营销网络布局

市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固然灵活，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有相当规模的兵团作战

一方面加强各办事处的销售力量，另一方面根据市场销售情况和业务发展需要调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处。

各大区销售工作转向大区经理负责制度，加强团队合作

2、强化业务培训，提高业务素质

市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高素质的职工队伍，才能迎接市场的挑战。

学习培训的主要内容涉及三个方面：一为产品篇，包括针对公司各种产品的设备特点、产品性能、用途特点以及和对手产品的差异等有关情况；二为市场篇，包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等知识；通过系统培训，使得业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高，为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。

3、把握行业市场信息，积极拓展业务渠道

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及网络中标企业查询等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，努力作好基础信息的收集、整理工作，这也可以作为我们发展新客户或进入一个新领域的途径。必要时可以安排专人负责收集，整理，分配。

4、强化售前、售中、售后服务

售前：市场推广，技术支持

售中：项目跟进，合同执行

售后：服务跟踪，关系拓展

加强同市场，技术，财务、工厂售后等部门的合作

完善沟通渠道，建立沟通流程。

A、市场部和销售部的市场拓展及配合根据市场部前期推广计划，由各地销售人员提前做好沟通，争取能安排正式的培训，效果好，而且能更深入。

客户拜访类的培训，基本由销售人员就能完成，无须专门派人，从费用和跟进的持续性上更有利。

B、技术部和销售部的沟通和配合技术部针对技术培训重新制作ppt，要显得专业，全面和清楚。技术方案和设备配置等，可安排设计一个标准模版，必要的时候加强一下销售人员的培训，争取让销售人员自行在标准模版的基础上可以自行编写简单的技术方案和配置清单。

C、财务部和销售部的沟通和配合就合同付款，财务报销，应收款催缴等定期定时的加强沟通。

D、生产部和销售部的沟通和配合主要由产品经理进行沟通，安排专人负责跟进合同的执行和客户意见的反馈处 理。

我们应该以服务者的心态，向用户提供最优质的产品和最卓越的服务，以应用为本，切实帮助用户解决实际问题。从华为 “狼”文化中的抢肉者到“蜂“文化中的酿蜜者、奉献者角色的演变，以及海尔“真诚到永远”的企业理念，都能使我们体会到企业应该由单纯的利润攫取者向忠诚的用户服务者的角色变革。我们愿意和各部门共同努力，使我们的产品质量和服务更加贴近用户需求。

四、结束语

“喜庆爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龙”，在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。最后，诚挚的祝大家新春快乐，阖家幸福，大吉大利。

谢谢大家！

第二篇：销售部年终总结报告

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XX企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。某某是XX销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

XX年下旬公司与XX公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

一、年终总结要点：怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢？

漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点：

1.这一年来的销售状况和体会；

2.个人销售中发现的问题；

3.来年的目标和计划。

当然，最好还要有4）对公司未来发展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。

二、报告写的过程中随时注意以下几点：

1．用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；

2．既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；

3．目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。

4．提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

三、最后建议：

只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的年终总结，为自己的工作加分！

第三篇：房展会销售部总结报告

2012年10月秋季房展会总结报告

转眼间进入公司已经快一个月了，忙忙碌碌之间时间过的仿佛特别快。

这次的房展会是我进入公司后参加的第一场战役，展会期间虽然有点辛苦，但是看到大家每个人都坚守在自己的岗位上努力奋斗着，特别感动的同时也很受感染，所有人齐心协力努力前行的感觉真好。

现在回过头来看看展会的情况，当时的氛围很好，每个人都不辞辛苦，现场人虽多，但是每个人都有条不紊地工作着，大家都很团结配合。当然，这也要感谢我们台前幕后策划、指导、配合的各个部门的战友们，是你们为我们提供了最好的工作平台。

以下是展会期间的工作成果： VIP 办理： 共32组

护照办理： 共203组

老客户敲章：共50组

总体来说，成绩并不骄人，离我们的目标还有很远一段距离。总结了以下几点原因：

首先，从自身原因找起

1、接待客户的时候，没有能够在短时间内将项目的优势展现出

来，让客户在人流大潮中找到驻足的理由；

2、置业顾问自身对项目的自信程度不够，解说当中不能够用自己的激情去感染客户；

3、对客户的把握方面需要加强，很多同事接待时无法倾听到客户内心真正的需求，不懂得察言观色，导致部分客户流失；

其次，还有部分客观因素

1、现场人流量大，置业顾问少，导致很多客户无法被接待，流失掉；

2、客户问及工程进度，交房时间等等无法给与肯定答复，相对于其他参展项目，部分多疑型客户宁愿选择已经给予明确日期的楼盘；

3、工地现场没有大幅度开工动作，影响客户信任程度，导致部分客户不放心早早将钱交付于我们。

但是通过这次房展会的实战演习，我也看到了我们每位置业顾问自身的亮点，每个人都有自己与众不同的优势。这次房展会只是一个开始。我想，在今后的工作进程中，若能够引导每位同事把握自己的长处，发挥光和热，一定会成为最好的销售团队。当然，首先要注重的还是案场整体的士气与专业知识以及项目知识的强化，让每一位同事真心融入到我们的项目，以我们的项目为骄傲，由内而外地去感染每一组客户。每个人都有自己的个性，但是相处的过程，就是在相处中慢慢发现对方的优点，在渐渐磨合中不知不觉得成为最重要的伙伴。

期待，每一位现在的同事都可以成为未来人生道路上的朋友，让我们共同努力，携手奋斗！届时塞纳铭郡一定更不负盱眙最高档楼盘的美名！期待开盘大卖！

2012

年10月7日

第四篇：销售部管理评审总结报告

销售部管理评审工作总结报告

1、与顾客有关的过程控制：

2015年共接合同订单46份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100%。

2、服务提供控制：

销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：

（1）对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在三天内办毕，特殊情况下不超过一周。

（2）负责及时组织、协调产品生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误。（3）及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电、来访询问事项，做好有关服务工作并做记录。

（4）建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备。

（5）每个合同项目均及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求。

（6）根据销售人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。

3、顾客满意度评价：

至2015年11月，销售部共寄出（传真、电话）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为95%以上，达到我公司质量目标。

4、建议和要求：

1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。

2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由按要求统一发放跟进。

在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进。

销售部负责人：

第五篇：销售部管理评审总结报告

销售部管理评审输入报告

1、与顾客有关的过程控制：

2014年共接合同订单33份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100% 在合同履行过程中，其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员

2、服务提供控制：

销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：（1）对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超过15天

（2）负责及时组织、协调产品研发、生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误

（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并做记录

（4）建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备（5）每个合同项目均有派技术人员和销售人员至客户指定场所进行安装，调试，及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求

（6）根据销售部人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价

3、顾客满意度评价：

至2014年12月，销售部共寄出（传真），《顾客满意度调查表》2份，实际回收2份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为90%以上，达到我公司质量目标

4、建议和要求：

1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。

2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由销售内勤统一发放跟进

在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进，相信在不久的将来，销售部门必将不断发展壮大，成为公司的领头羊。

销售部负责人：