第一篇：公司销售部年终总结—总结报告
公司销售部年终总结 — 总结报告
篇一：2015 销售部年终总结 ?2015 销售部年终总结 ?销售部年终总结（一）
?繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四个月的工作历程，从 8月份进入公司工作从事销售工作，深得公司领导的信任，担任销售部经理一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头人，我深知做好这个工作的重要性。
?从接手销售工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度，通过这些来宣传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对中华家园的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通，其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自身素质和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金子，但必须要聚在一起才能有能量，看到这个情况后，我把整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每个人都要说话，我要通过各种途径来改变这个团队。改变他们原来的工作态度，改变他们对销售工作的认识。加强他们在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在改变中遇到了很多不和谐的因素，但最终有公司领导的支持，我们还是达到了一定的目标。提价一次，优惠调整了两次，四个月销售 76 套房源的成绩。
?首先是大家的共同努力的结果。再者培养了公司自己的销售团队是一种财富积累。销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人，虽然人数在减少，但工作任务每减少，工作业绩没减少。所以说团队的力量是无限大的。房地产市场起伏动荡，作为销售一线员工，对于本地房地产市场更应该了如指掌，对于竞争的楼盘，更应该知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样，树立自己独有的特质。
?回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼
搏精神深深震动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。
?20xx 年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有收获的，每个家园人都在进步，我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明天。
?销售部年终总结（二）
?20**年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
?在 20**年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
?从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
?客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售 ?部有待解决有主要问题有以下几点：
?1、销售人员工作的积极性不高，?缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
?2、对客户关系维护很差。
?销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
?3、沟通不够深入。
?销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达
给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
?4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
?销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
?5、销售人员的素质形象、业务知识不高。
?个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，()业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
?一、市场分析 ?市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
?二、20**年工作计划 ?在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
?1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
?人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
?2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
?销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
?3）提高人员的素质、业务能力。
?培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提 ? ?
第二篇：房展会销售部总结报告
2012年10月秋季房展会总结报告
转眼间进入公司已经快一个月了，忙忙碌碌之间时间过的仿佛特别快。
这次的房展会是我进入公司后参加的第一场战役，展会期间虽然有点辛苦，但是看到大家每个人都坚守在自己的岗位上努力奋斗着，特别感动的同时也很受感染，所有人齐心协力努力前行的感觉真好。
现在回过头来看看展会的情况，当时的氛围很好，每个人都不辞辛苦，现场人虽多，但是每个人都有条不紊地工作着，大家都很团结配合。当然，这也要感谢我们台前幕后策划、指导、配合的各个部门的战友们，是你们为我们提供了最好的工作平台。
以下是展会期间的工作成果： VIP 办理： 共32组
护照办理： 共203组
老客户敲章：共50组
总体来说，成绩并不骄人，离我们的目标还有很远一段距离。总结了以下几点原因：
首先，从自身原因找起
1、接待客户的时候，没有能够在短时间内将项目的优势展现出
来，让客户在人流大潮中找到驻足的理由；
2、置业顾问自身对项目的自信程度不够，解说当中不能够用自己的激情去感染客户；
3、对客户的把握方面需要加强，很多同事接待时无法倾听到客户内心真正的需求，不懂得察言观色，导致部分客户流失；
其次，还有部分客观因素
1、现场人流量大，置业顾问少，导致很多客户无法被接待，流失掉；
2、客户问及工程进度，交房时间等等无法给与肯定答复，相对于其他参展项目，部分多疑型客户宁愿选择已经给予明确日期的楼盘；
3、工地现场没有大幅度开工动作，影响客户信任程度，导致部分客户不放心早早将钱交付于我们。
但是通过这次房展会的实战演习，我也看到了我们每位置业顾问自身的亮点，每个人都有自己与众不同的优势。这次房展会只是一个开始。我想，在今后的工作进程中，若能够引导每位同事把握自己的长处，发挥光和热，一定会成为最好的销售团队。当然，首先要注重的还是案场整体的士气与专业知识以及项目知识的强化，让每一位同事真心融入到我们的项目，以我们的项目为骄傲，由内而外地去感染每一组客户。每个人都有自己的个性，但是相处的过程，就是在相处中慢慢发现对方的优点，在渐渐磨合中不知不觉得成为最重要的伙伴。
期待，每一位现在的同事都可以成为未来人生道路上的朋友，让我们共同努力，携手奋斗！届时塞纳铭郡一定更不负盱眙最高档楼盘的美名！期待开盘大卖！
2012
年10月7日
第三篇：销售部年终总结报告
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XX企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。某某是XX销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
XX年下旬公司与XX公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
一、年终总结要点：怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢？
漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点：
1.这一年来的销售状况和体会；
2.个人销售中发现的问题；
3.来年的目标和计划。
当然，最好还要有4）对公司未来发展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。
二、报告写的过程中随时注意以下几点：
1．用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；
2．既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；
3．目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。
4．提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
三、最后建议：
只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的年终总结，为自己的工作加分！
第四篇：销售部管理评审总结报告
销售部管理评审工作总结报告
1、与顾客有关的过程控制：
2015年共接合同订单46份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100%。
2、服务提供控制：
销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：
（1）对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在三天内办毕，特殊情况下不超过一周。
（2）负责及时组织、协调产品生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误。（3）及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电、来访询问事项，做好有关服务工作并做记录。
（4）建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备。
（5）每个合同项目均及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求。
（6）根据销售人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。
3、顾客满意度评价：
至2015年11月，销售部共寄出（传真、电话）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为95%以上，达到我公司质量目标。
4、建议和要求：
1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。
2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由按要求统一发放跟进。
在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进。
销售部负责人：
第五篇：销售部管理评审总结报告
销售部管理评审输入报告
1、与顾客有关的过程控制：
2014年共接合同订单33份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100% 在合同履行过程中，其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员
2、服务提供控制：
销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：（1）对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超过15天
（2）负责及时组织、协调产品研发、生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误
（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并做记录
（4）建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备（5）每个合同项目均有派技术人员和销售人员至客户指定场所进行安装，调试，及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求
（6）根据销售部人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价
3、顾客满意度评价：
至2014年12月，销售部共寄出（传真），《顾客满意度调查表》2份，实际回收2份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为90%以上，达到我公司质量目标
4、建议和要求：
1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。
2、《顾客满意度调查表》未按ISO体系要求及时发放，下一步将由销售内勤统一发放跟进
在后期工作中，销售部将严格按照ISO9001：2008版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标前进，相信在不久的将来，销售部门必将不断发展壮大，成为公司的领头羊。
销售部负责人：
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