心内一科2015年优质护理工作总结

第一篇：心内一科2015年优质护理工作总结

心内一科2015年优质护理工作总结

心内科是我院第一批“优质护理服务示范病房”，在这几年来，我们转变、成长、奋进，不断面临着挑战和机遇，明确了奋进的目标，以雄厚的护理技术力量，浓厚的合作气氛，温馨的病房环境，为患者及时处理解决到位的护理质量、得到了患者的认可，现将2015年优质护理服务示范病房工作总结如下：

一、加强管理

改变护理工作模式，实行责任制整体护理，包床到护，责任到人，人人分管病人的扁平模式。在有限的护理资源下，提高工作效率，把更多的时间与患者交流，提供优质的护理，护患关系进一步改善，满意度提高。

二、弹性排班，充分利用人力资源

实时连续、全程的责任制整体护理，每个护士负责5~7名患者，实行8小时在班，24小时负责制。早、中、晚关键时段设双人值班，增加护理力量。责任护士负责患者的用药、治疗、健康教育等，使患者有问题能够得到及时解决。同时结合护理人员能力和经验对应负责和管理病房，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员。责任组长分管病情较重的患者，并对低年资护士起指导和监督作用。

三、做好细节护理

制作各种标识标牌、温馨提示语、安全警示、健康宣教栏等。保证住院患者的健康教育和对疾病知识的了解。我科提供的便民服务措施有：帮助活动不便的患者及高龄患者打开水、为有需求的患者打电话订餐、免费微波炉热饭、免费读书阅报、为患者提供针线盒、老花镜、糖块等。从更换床单被服到口腔护理、会阴护理等，从避免护理并发症到病情观察，均有质量标准、操作流程，确保落实到实处。

对我科来说，“优质护理服务”活动既是机遇又是挑战，只有在工作对照标准，不断总结、不断完善、不断实践，才能进一步推动优质护理服务工作的开展，才能提高优质护理服务内涵。

在未来的日子里，我们将会一如既往的完善优质护理，提高服务质量，为我院优质护理服务活动添砖加瓦。

心内一科 2015年12月

第二篇：2016年心内一科工作总结

2016年心内一科工作总结

1年以来，在我院领导班子的正确指导和大力支持，全面而科学的管理下，我科全体医护人员，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

第一，在思想政治方面。努力学习，加强修养，全面提高自身素质，自觉学习政治理论知识，不断提高政治素质，增强人生观世界观，提高辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见性，增强干事创业能力，努力做到政治上清醒，理论上成熟，信念上坚定，实践上自觉。明确了当前和今后的学习和工作目标，并且找出自己在思想上的不足，制定了个人整改措施，为进一步做好工作奠定较为坚实的思想基础。组织全科医护人员认真学习卫生法律法规，组织全科医护人员传达医院的各项规章制度，做到与医院保持高度一致，政令畅通，令行禁止。加强职工医德医风教育，使全科职工在职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性等方面都大有提高。2016年工作中做到了没有一起医疗纠纷，没有一起医疗投诉。科室的各项工作也在紧张和有序中稳步前行。

第二，在业务工作方面。2016年心内一科共开展各项介入手术500余例，其中包括冠脉造影、冠脉内支架植入术、射频消融术、永久性起搏器植入术等，其中还包括我院开展的新技术新项目：药物球囊在冠脉介入治疗中的作用，在鲁西北医疗界取得领先地位，为患者提供了更加前沿的治疗手段。常方圆医师一项科研成果荣获泰山医学院科研进步1等奖；并有冯泽瑞主治医师、王志敏护士长两人的两项科研成果获得山东省科研立项，进一步提高了我科的科研水平。我科孙泽刚、左兆凯副主任医院有两篇论文在国家级核心期刊发表，冯泽瑞、常方圆主治医师也各有一篇论文在省级核心期刊发表。科研学术方面，取得了丰硕的成果。2016年严格执行国家有关政策规定，抗生素使用率使用强度逐月下降，患者人均费用较前下降，床位使用率平均90％以上。这些成绩是在当前医疗改革的大环境中，在医院领导的正确决策和指导下取得的。当然更离不开全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在2016，我们收治的急危重病人数百人，抢救成功率很高。是科室各成员的无私奉献保证了科室工作的顺利进行和正常运转。

第三，在业务学习方面。一方面，积极组织科内医生参加医院的学术讲座，参加国内的学术会议。注重个人专业的培养，在科有特色的基础上，做到人各有专长。科室每月进行业务学习4-6次，内容有心血管内科新进展新指南，危重病及疑难病例的诊治及各种医疗法律法规等等诸多方面。不断派出业务骨干到上级医院进修学习，2016年派出王云鹏到阜外医院进修冠脉介入1年，增强科室的总体实力。伴随三级医院评审及复核工作的展开，我们仍然非常注重基础知识、基本技能的学习，尤其对年轻医生，做到严格要求。

第四，在科室管理方面。我们深知，医疗质量是科室管理工作的核心内容，是医院的生命线，是管理成效的关键所在。我们时时刻刻紧绷医疗安全这根弦，使医护人员在临床工作中严格执行19项医疗核心制度与各项技术操作规程，对每一项核心制度，都通过不断学习，确保落实到位使各项制度不流于形式，不浮于表面。使科室形成了严谨，认真，扎实的科风，确立了我科在医院中模范科室地位。

四、存在的不足

在2016内，我科室全面发展科室临床业务，科室诊疗水平、业务发展取得较大的进步，继续巩固、推进三级医院各项工作和要求，努力为下一次三甲医院评审打下良好的基础。在新的、新的契机下我们全科将充满了活力，努力提高各方面的水平。在科室建设中大胆改革，不断创新，锐意进取，把我科的各项工作推向新的台阶。

心内一科 2016.12.24

第三篇：2016年产一科优质护理服务工作总结

2016年产一科优质护理服务工作总结

2016年在护理部及科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将2016年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划。深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

三、切实落实各项工作

1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小，实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（1）保证集中治疗时段护士人力充足配置。

（2）确保薄弱时段护理质量安全。

4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

四、增强优质护理服务的内涵，制定和加强了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。如:

1、持续开展出院病人电话回访并提高回访率

2、每月召开一次公休座谈会

3、为患者提供便民服务箱

4、为分娩后的产妇送上一杯热水

5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触

6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房

7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导

8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶

9、每日责任护士宣教，主动介绍相关知识，积极解决患者问题

五、建立监督机制，持续改进服务质量

1、设立患者意见本，及时听取病人意见。

2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。

第四篇：内一科优质护理服务

内一科优质护理服务

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们内一科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成„„

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

用心服务从每一件小事做起，从每一个细节着手。如危重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等。病人的责任护士管床制，让每一位病人有护士管，从入院、住院到出院都有了一个连贯的护理。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多岁的老爷爷，生活不能自理，请有职业保姆，我们每天给予细致耐心的专业护理，给病人晨间护理、洗头、剪指甲、健康宣教等。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问“阿贵在不、护士长在不”，我们轮番告诉她阿贵今天不上班，明天上班。手续办好了，又找人找来护士长，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟阿贵护士说，我走了，谢谢你们，也请帮我跟她说谢谢”。从他的眼神里充满了不舍和他不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。

2011-11

第五篇：内一科优质护理心得体会

优质护理心得体会

内一科 傅琳琳

不知不觉这护理岗位已工作6、7年，在这短短几年的护理工作中，作为一名普通护士，每天穿梭在病房中，在病房度过无数个日日夜夜，默默为患者奉献着青春。有时也有抱怨，抱怨苦、抱怨累，但是当看到一个个病危的患者，从死亡线上救回来的时候，都感到特别欣慰、满足和兴奋，都会为患者及家属感到开心。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们总是笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“阿公、阿婆、阿叔、阿姨”的叫个不停。每天早上交班后，我们微笑着来到病房查房、做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房，我们科室有些病人住院时间比较长，私人物品也就特别多，床上床下、床旁、床头柜到处都是，所以我们帮助他们整理、放置，减少了病人跌倒的机会，同时保持病房整洁。伴随着一句句亲切的问候，开始了一天忙碌的工作。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午或下午我们为没有家属陪伴饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，协助病人进餐。会给没有家属的病人倒水、喂药，协助患者上下床，陪同患者上厕所，给低烧的病人抹身做物理降温等。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。我还记得第一次给患者做生活护理的场景，20床老爷爷指甲长需要修剪指甲，当时觉得特别难为情，很别扭，想我父母的指甲我都没有剪，我怎么能给这样一位陌生的人去剪指甲呢?当老爷爷感激地握着我的手，对我说谢谢你们，你们就像是我的儿女一样，对我们那么好，又亲切，你们是在给我们这些老年人延年益寿啊，这样一句话时，我感到一切都释然了，心里有种说不出的感觉，那一刻，我理解了优质护理服务的真正含义，理解了为患者做生活护理，不是做患者的保姆，也不是降低护士的社会地位，而是要把患者当成自己的亲人对待，急患者之所急，解患者之所需，忧患者之所忧，真正做到把患者放到心里。其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

在今后我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，用信心和热情为患者驱赶沮丧和绝望，用精湛的技术为患者带来希望，用天使般的爱心给患者一个灿烂的明天。既然成为护理队伍中的一员，为优质护理服务添砖加瓦，让自己在优质护理服务中茁壮成长。