2011年内一科优质护理计划

第一篇：2011年内一科优质护理计划

2011年内一科优质护理计划

2010年，我科B区在实施优质护理服务过程中全科人员群策群力，创新工作，病人对护理工作满意度逐月上升，护士的职业价值感进一步增强，取得显著成效。2011年我科将在院领导及护理部的正确领导下继续开展优质护理服务示范工程活动，特制定以下计划：

1、向医院及护理部申请我科A区为优质护理服务示范工程活动病区，以此为契机全面提升我科整体护理水平。

2、开展“三美”、“一专注”活动。“三美”即形象美、语言美、行为美，“一专注”即上班期间不做私事，不接听私人电话。

3、制作温馨服务手册。其内容包括：致患者的一封信、科室简况、入院服务流程、出院服务流程、相关辅助检查注意事项、便民措施等。

4、继续开展“五主动、五个一” 温馨服务。“五主动”（主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通）；五个一（一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情洋溢的入院介绍、一张便于咨询的连心卡）。

5、推行“5S”管理，指定白班护士为组长，每天上、下午检查、督促，规范护理人员行为，提高工作效率，消除管理混乱造成的差错事故。

6、弹性排班。推行APN排班，做好晨晚间及午间护理，加强中午及中夜班护理质量管理。

7、继续开展年青护士家访工作，帮助其尽快成长，减少短板效应。

8、加强在职教育，提高知识技能，满足患者需求。1）开展护理人员科内进修。有计划地安排护士跟随科内骨干医生进修心电图，提高科室护士对异常心电图的识别。

2）开展护理人员院内进修。分期分批安排王世会、李叶梅、钟文三等到ICU、骨科、肿瘤科进修。

3）开展护理人员院外进修。分期分批安排王敏、谢兰琳到重医CCU进修学习。

4）认真落实晨会抽问制度，提高护士业务素质、拓宽护理知识和口头表达能力。

9、加强专科知识培训，提高护理人员健康宣教能力，更好地为患者提供健康教育及出院指导。

10、继续配合护理部开展“星级护士”评选。继续开展护理质量安全星、护理技能星、优质服务满意星、劳动纪律星、医护协作满意星等“五星级护士”评选工作，进一步深化优质护理工作内涵，充分发挥护理人员的主观能动性。

李共梅 2011年1月30

第二篇：内一科优质护理心得体会

优质护理心得体会

内一科 傅琳琳

不知不觉这护理岗位已工作6、7年，在这短短几年的护理工作中，作为一名普通护士，每天穿梭在病房中，在病房度过无数个日日夜夜，默默为患者奉献着青春。有时也有抱怨，抱怨苦、抱怨累，但是当看到一个个病危的患者，从死亡线上救回来的时候，都感到特别欣慰、满足和兴奋，都会为患者及家属感到开心。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们总是笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“阿公、阿婆、阿叔、阿姨”的叫个不停。每天早上交班后，我们微笑着来到病房查房、做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房，我们科室有些病人住院时间比较长，私人物品也就特别多，床上床下、床旁、床头柜到处都是，所以我们帮助他们整理、放置，减少了病人跌倒的机会，同时保持病房整洁。伴随着一句句亲切的问候，开始了一天忙碌的工作。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午或下午我们为没有家属陪伴饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，协助病人进餐。会给没有家属的病人倒水、喂药，协助患者上下床，陪同患者上厕所，给低烧的病人抹身做物理降温等。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。我还记得第一次给患者做生活护理的场景，20床老爷爷指甲长需要修剪指甲，当时觉得特别难为情，很别扭，想我父母的指甲我都没有剪，我怎么能给这样一位陌生的人去剪指甲呢?当老爷爷感激地握着我的手，对我说谢谢你们，你们就像是我的儿女一样，对我们那么好，又亲切，你们是在给我们这些老年人延年益寿啊，这样一句话时，我感到一切都释然了，心里有种说不出的感觉，那一刻，我理解了优质护理服务的真正含义，理解了为患者做生活护理，不是做患者的保姆，也不是降低护士的社会地位，而是要把患者当成自己的亲人对待，急患者之所急，解患者之所需，忧患者之所忧，真正做到把患者放到心里。其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

在今后我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，用信心和热情为患者驱赶沮丧和绝望，用精湛的技术为患者带来希望，用天使般的爱心给患者一个灿烂的明天。既然成为护理队伍中的一员，为优质护理服务添砖加瓦，让自己在优质护理服务中茁壮成长。

第三篇：内一科优质护理服务

内一科优质护理服务

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们内一科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成„„

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

用心服务从每一件小事做起，从每一个细节着手。如危重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等。病人的责任护士管床制，让每一位病人有护士管，从入院、住院到出院都有了一个连贯的护理。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多岁的老爷爷，生活不能自理，请有职业保姆，我们每天给予细致耐心的专业护理，给病人晨间护理、洗头、剪指甲、健康宣教等。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问“阿贵在不、护士长在不”，我们轮番告诉她阿贵今天不上班，明天上班。手续办好了，又找人找来护士长，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟阿贵护士说，我走了，谢谢你们，也请帮我跟她说谢谢”。从他的眼神里充满了不舍和他不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。

2011-11

第四篇：呼吸内一科优质护理服务工作计划

2015年呼吸内一科工作计划

2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合2014年工作中的不足，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

根据《进一步改善医疗服务行动计划》工作方案，结合《优质护理服务评价细则》全面实施“优质护理服务”的工作，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善出入院服务流程（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、规范护理行为，及时上报护理不良事件，加强对危重病人的管理。

严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。（2）做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出入院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的，尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

（7）开展感动服务：

①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。

②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。

③让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务 ④让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士服务品质，提供温馨服务优质护理服务。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。对病房管理、基础护理、护理安全、、护士仪表、消毒隔离、特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等，质量安全组加强执导监管，对存在的问题立即指出并限期反馈，总结；每月组织质量安全管理小组进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA进行持续质量改进并追踪。

（4）严格执行隔离消毒制度，加强手卫生依从性。科内每月进行一

次院感知识培训，每季度的各种检测指标合格。护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。进一步做好内环境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等基础环境的管理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病区内环境干净、整洁、安全、舒适。

（2）加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人，发现问题及时解决。工作表现突出的在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

（3）为患者提供全面、细致的便民服务措施，包括提供饮水、应急电话、轮椅、纸、微波炉等便民设施。

5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。

（2）全面实施责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患

者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）病房根据专科建设及护理工作质量调整。专科特色的护理，并检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到要求。无意外伤害及护理事故的发生。

6、定期满意度调查

（1）每月开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作的最终目标，建立“日患者沟通制”，每天由护士长或三级护士与患者或家属交流，及时了解护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，每月进行患者满意度调查，及时反馈并与个人岗位考核挂钩。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教： 个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护，采用PPT等生动的形式。

8、建立绩效考核措施

（1）建立、实施、完善、培训、考核N0-N3的内容，研究及实行N0-N3绩效考核方案，按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）各级人员根据考核标准以得分高低进行绩效。

第五篇：内一科护理试题3

内一科护理测试题

一、填空题

1、脉搏短绌的患者按要求应该一名护士（），另一名护士（），同时测量（）分钟，由（）发出指令。

2、对长期留置尿管的患者，要进行（）训练和（）的锻炼指导，以控制排尿的能力。多饮水能促进（）反射，并可预防（）。

3、为肝昏迷患者灌肠时，禁用（），以减少（）和（）。

4、大量不保留灌肠时液面据肛门的距离为（）cm。常用的灌肠溶液有（）、（），溶液温度一般为（），降温时为（），中暑者为（）。

5、指导雾化吸入患者用口（）、鼻（）的方法。

6、糖尿病的损害主要是它的（）。

7、发放口服药时，应严格执行（）制度，掌握患者所服药物的（）、（）以及某些药物服用的特殊要求。

8、PICC置管后，封管时不要（），用（）毫升以上注射器抽吸生理盐水（）毫升，以（）方式进行冲管，并正压封管。

9、给气管插管或气管切开患者实施吸痰技术时，在吸痰前将呼吸机的氧浓度调至（），吸氧（），以防止吸痰造成的（）。

二、判断题

1、当患者测量口温时不慎咬破汞温度计，应当立即清除口腔内玻璃碎片，在口服蛋清或牛奶延缓汞的吸收。（）

2、腋温测量后5-10分钟后取出，极度消瘦的患者不宜测腋温。（）

3、如脉率低于50次/分钟或节律不齐时，不可服用强心甙类的药物。（）

4、测量血压时若衣袖过紧不易脱掉时，可将袖带缠于衣服外面。（）

5、进行口腔护理使用开口器时，应从门齿处放入。（）

6、鼻饲插管过程中，出现呛咳、呼吸困难、发绀等应立即停止，休息片刻再继续插入。（）

7、雾化吸入过程中，水温不可超过60度，水槽和雾化罐中可加入少量温水或者热水。（）

8、胰岛素注入人体后1小时开始起作用，故糖尿病患者应在饭前1小时注射胰岛素。（）

9.为患者输血时，血液取回后勿震荡、加温，避免血液成分破坏引起不良反应。

（）

10胸外按压和人工呼吸的比是30:2（）

三、简答题

1、经气管插管或气管切开吸痰时应注意哪些问题？

2、心肌梗塞患者三大并发症是什么？

3、左心功能不全患者为什么要取端坐位？