优质护理计划

第一篇：优质护理计划

2018年普外二病区优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作是在去年“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“以护士为本，以病人为中心，以需要为方向”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的工作宗旨，提高护理人员专业修养与人文修养，提升护理服务质量，提高患者满意度，我科室制定优质护理计划如下：

（一）：创新确立护理核心价值观，引领工作方向。

确立“存仁礼，知敬畏，向和善”的护理核心价值观，以及“育仁爱之花，结和善之果”的优质护理服务口号，引导全科理人员真正将“以病人为中心，以需求为导向”的服务理念落到实处，最终实现护理科技性与人文性的完美融合。

（二）：创新服务举措，突出抓好专业能力与人文修养

1：加强护士礼仪培训，提升护士专业形象，科室是从护士的仪表着装规范，行为规范，语言规范等方面进行培训，严格执行《曲阜市人民医院优质护理与护士行为标准》，塑造护士和医院的良好形象。2：实行弹性排班，加强夜间护理，实行夜班双人制。

3：改变排班模式，科室设立责任护士4名，两个责任组长，每个责任护士负责10-14名病人，责任护士负责病人从入院到出院的各种治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康宣教，做到及时应答，及时解决，主动巡视病情病房，主动沟通，主动帮助，强化“我的病人我主管，我的质量我负责，我的专业我缔造”的质量意识，坚持微笑，见面问候，做四心四为好护士。

4：科室积极开展健康宣教，改变健康宣教模式，提倡Teach-back方式进行宣教，强化病人的自我管理能力，科室集体宣教每周一次，对混合痔、乳腺疾病、静脉曲张做好自我预防，自我检查等方面进行宣教。

5：加强科室护士能力学习，选派有经验工作能力强的护士充当教员，对全体护士要求掌握科室常见疾病：胃肠肿瘤、乳腺、甲状腺疾病，大隐静脉曲张，疝等疾病因、诊断、检查阳性检查、护理诊断、护理措施、健康指导等，要求全体护士对普外科的检验指标够分析掌握，对常见药物的作用、副作用、注意事项全面掌握。今年将继续派骨干人员外出学习。

6：夯实基础护理，保持病床的整洁，无异味，无污迹，病人面部、口腔、会阴清洁，指甲短无污渍，病室内物品摆放整齐规范。7：规范级别护理巡视，一级护理巡视单放于患者床尾，责任护士规范巡视病人。

8：加强科室质控，科室人员人人参与质控，设立标准，每周检查一次，每月总结分析整改，不参与科室的绩效考核，护士长根据科室情况质控，质控参与科室绩效考核。

9：加强科室风险管理，针对2017年出现的跌倒/坠床事件，科室总结经验，加强跌倒/坠床的宣教，加强检查力度，为进一步加强病人以及家属的防范意识，告知可能导致跌倒坠床的原因。并在病房、走廊、厕所张贴防跌倒坠床的标识。10：开展疼痛管理，对入院病人进行疼痛评估，对于中度级以上的疼痛患者及时告知医生，及时处理，让患者处于愉悦状态，创建无痛病房。

11：改革护理技术操作，皮下注射低分子肝素钙时患者反映疼痛比较明显，而且有皮下淤血现象发生，导致患者内心比较恐惧，查阅部分文献，大胆尝试垂直进针，获得病人的一致好评，2018年将进行所有科室住院患者的推广应用，并注意效果观察且资料留存，争取能够撰写论文一篇。

12：科室每月进行满意度调查，从护士的掌握技术，仪容仪表，健康宣教等存在的问题，制定整改措施，及时质控科室，对患者最满意的护士的前三名给予绩效奖励，每月召开工休座谈会，听取患者及家属意见及建议，及时分析原因，找出应对措施加以落实并注意改善效果，完全按照PDCA 模式进行护理质量改进。

（三）加强病区管理。

（1）加强病区降噪管理，引导护士四轻落实到位，加强陪人教育、减少探视。

（2）加强夜间、中午的光线暗化管理、保障病人的休息睡眠质量。

（3）督促检查卫生员做好病区清洁，消毒隔离工作。

希望微笑服务常态化，病区创造品牌服务（舒心病房），相信通过大家共同的努力，普外二的护理工作质量会稳步提升。

第二篇：优质护理计划

2013年一病区优质护理服务工作规划

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，同时以“创建二级甲等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，根据护理部优质护理服务示范工程工作推进计划，我病区于2013年6月成为我院第一批优质护理服务示范病区，现结合本病区实际情况，现将工作计划如下：

一、指导思想 我病区将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我病区各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士工作例会上进行总结；每月组织护士对优质护理进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。

4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆

设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）本病区设立责任组长2名、责任护士13名，每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）临床护理服务充分体现专科中医特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每月进行患者满意度调查，护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育（1）个体宣教 个体宣教由责任护士每天下午到床旁指导，根据科室常见病的治疗和护理常规、向病人做详细的讲解。（2）集体宣教每周举行1次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意

事项、家庭急救常识、安全防护、中医养生、功能锻炼。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。（4）年底评选优质护理服务先进个人。（8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

第三篇：优质护理计划

珙县中医院骨伤科

2017年优质护理服务工作计划

今年的优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量。结合骨伤科专科特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定2017年优质护理工作计划如下：

一、指导思想

全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化以“病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

（一）严格执行各种制度、标准

严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

（二）全面提升执业素质，优化护理服务

加强基础理论知识、护理专业技术操作的培训，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

（三）加强管理，确保护理安全

加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，吸取教训，提出防范与改进措施。

（四）夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

（五）严格落实责任制整体护理

1、实行弹性排班

骨伤科床位34张，护士8人。根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。

3、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

（六）定期满意度调查

每月召开一次护士会，每位护士汇报工作情况与感想。每周进行满意度调查，每月组织公休座谈会，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，每月底进行分析并上报护理部。

（七）加强患者健康教育

由责任护士每天不少于1次，根据骨伤科常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，提供心理护理，发放健康教育处方。

（八）建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

1、责任护士履行岗位职责。按照岗位管理和护理工作量进行考核，作为绩效考核的依据。

2、强化医疗安全核心制度及各项护理操作规范、流程、各种常规的落实。

四、发展中医优质护理服务优势

（一）根据国家中医药管理局要求，结合我科室实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。

（二）开展中医护理技术操作不少于3次，按时完成并做好效果评价。

（三）中医基础技能每季度操作考核一次，中医理论每半年考核一次。

珙县中医院骨伤科

2017年优质护理服务实施方案

为了进一步加强临床基础护理工作质量，切实落实基础护理，努力为患者提供优质服务，以实现护理服务工作“贴近患者、贴近临床”为目标，扎实做好16项重点工作，夯实基础护理，进一步加强服务意识，提高护理服务质量，构建和谐的医患关系。特指定如下具体实施方案。

一丶工作目标

通过开展以患者满意、社会满意为目标的优质护理服务示范工程，结合我科的实际情况，巩固成果、减负增效、强化内涵、促进责任制整体护持续理健康发展，改进护理质量，保障安全，提高患者满意度。

二丶组织领导

(一)成立医院责任制整体护理工作指导小组 组长:吴定虹 副组长:曾富祥

成员:尹春萍、黄继香、吴亚秋、黄毅、徐凤

(二)成立科室成员优质护理服务管理小组 组长:尹春萍 成员:吴珊、范垒

三丶具体措施

(一)切实落实基础护理职责，改善护理服务，实行严格的分级护理，责任护士将基础护理，专科护理措施落实到位，严格晨、晚间护理，保证病人六洁、四无，按规范流程及时完成各项护理工作，确保病人安全。

(二)制定科室“优质护理服务示范岗”服务承诺内容及“优质护理服务示范岗”岗位行为规范。(三)实施护理层阶管理

根据护士能力、技术水平、工作年限、称职和学历等，对护理人员实施分层管理，全院护士共分为N0、N1、N2、N3、N4五个层阶，明确各岗位、职责、工作任务充分体现能级对应的科学管理。(四)护士长对责任护士落实健康教育指导工作进行不定期检查，了解病人对饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节的知晓情况，以督促护士全面履行护理职责。

(五)绩效考核

建立护士绩效考核制服，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及患者的满意度，将考核结果与护士晋升评优相结合，为充分调动护理人员工作积极性，护理部将竞技争机制引入护理工作中。对实施优质服务进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行奖励。也可根据护理人员工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核并与薪酬结合，更好的调动护理人员工作积极性，促进护士全面履行护理工作职责，更好地为病人服务。

(六)每季度组织学习一次优质服务示范岗相关内容，使整个护理团队形成共同的服务模式，全体护理人员齐心协力，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识，服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

(七)引入第三方监督机制，请患者、家属和护理部监督我们的工作，有不满意随时提出，科室在第一时间进行解决，并定期进行总结分析，以达到护理服务质量持续改进。

(八)将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础服务和专业技术服务同时，加强与患者的沟通和交流。

(九)每周对住院患者进行满意度调查，每月召开工休座谈会。及时解决患者的疑难问题，使患者住院不满意降到最低。

(十)对出院患者进行延伸服务，定期打电话对患者进行随访，以了解患者病情，并及时对患者提供健康保健指导。

第四篇：2013优质护理计划

优质护理服务示范病房工作计划

发布日期：2011年2月25日新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，肛肠科的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

一、加强优质护理质量管理，努力提高护理质量。

1．认真组织实施优质护理服务工作措施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。

3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！

三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。

四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

五、护理安全是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

六、完善各项优质护理规章制度。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们相信，2011年我们会走的越来越好！

2013年优质护理工作计划

2013年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）根据患者病情安排责任护士，资历高的护士负责病情重的病人，每名责任护士护理3—4位病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

优质护理内涵

优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度

。优质护理服务措施

1.思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是让护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

2.重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医学全线搜集整理是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

3.加强健康教育，和谐护患关系 自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。

4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医学全在线搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。

5.调整工作模式，实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

第五篇：2014优质护理计划

急诊科

2014年优质护理服务工作计划

根据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，现制定本工作计划如下：

一、指导思想

落实以“病人为中心”的服务理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范护理行为，丰富护理内涵，拓展外延，为病人提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。

二、实施措施

（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围，（1）科室高度重视，以主任、护士长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。（2）工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。

（二）重质量，稳步推进，认真落实

（1）有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

（2）主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和蔼可亲。

（3）提供便民措施，如开水、一次性纸杯、纸巾、便器，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

（4）开展亲情化“八声”服务，要求“好”字当头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。

（三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力

（1）抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对新毕业及新调人的护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求二个月内掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。

(2)科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强 弱搭配，保证护理小组整体能力优异。

(3)积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，防止护理不良事件发生。

（4）在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100%,抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了人民的生命安全。

（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务

急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。

（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传

（1）在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行病情宣教，利用健康教育专栏向病人或家属介绍四季多发病，常见病的急救知识。

（2）做好留观病人的健康教育，主动向病人及家属介绍急诊留观病室的环境、便民措施，讲解疾病的基本知识，耐心讲解药物的作用、方法、注意事项，使病人掌握最基本的用药知识，以达到最佳的药物治疗。

（3）急诊科是医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。

(4)注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与病人交谈、发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医师的意见及时的提出改进措施，从思想上，行动上做到真正的主动服务。

德保县人民医院急诊科

2014年元月