优质护理小结及下一步计划

第一篇：优质护理小结及下一步计划

社区卫生服务中心优质护理工作小结与下一步计划 工作小结：

1、制定健康教育路径

护理部制定了健康宣教册，在每个病房悬挂了健康教育册，结合临床护理工作。将内、外常见疾病的家庭护理知识予以上墙，使健康教育程序化、制度化、规范化并体现在护理工作的全过程之中。

2、实行护理安全告知制

涵盖了防跌倒、坠床、防滑、防失窃、防静脉炎等内容。在患者入院时，责任护士要履行告知义务，向病人宣传护理安全告知书的内容，使其了解住院期间怎样保证自己的安全，并在醒目处贴温馨提示，并更好地配合护理工作。下一步计划

1、健全有关规章制度，明确岗位职责。实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；考核结果与护士的晋升、评优相结合。

2、结合实际，探索实施护士的分层次管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用。在规范的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

3、将住院患者基础护理项目内容上墙，切实落实基础护理职责，改善护理服务；深化以病人为中心理念，丰富工作内涵。

4、进行优质服务的培训和人文关怀方面的培训。

第二篇：优质护理小结

工作信息表

科室名称： 内五科填报日期：2012年6月 25日

一、科室基本情况

1、床位总数张，护士总数名，病房护士数名，实际开放床护比。

2、开展优质护理服务的病房

二、科室在开展优质护理服务工作中采取的措施？

1、针对科室的具体情况和护士的能力实习分层使用和管理，实行APN弹性排班，增加了PN班，加强了中晚班护士的力量，保证护理质量。

2、明确各级护士岗位职责，在岗护士主动完成一级护理患者的基础护理，对二、三级护理的患者协助指导。

3、严格执行查对制度，加强对实习护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，避免差错事故

4、针对护士年轻化，加强护士技能培训以避免操作中不足给病人带来痛苦。

5、积极征求病人意见，对存在的问题，及时反馈、整改，持续护理服务质量改进。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？（典型事例可另附文档）责任制护理的实施使各项基础护理责任落实到人，基础护理质量不断提高，护士的服务意识明显增强，呼叫铃声较前有所减少，护患关系进一步融洽，患者表扬信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直没人照顾，我们的护士便主动承担起照顾她的责任，每天协助患者生活、饮食及各种治疗，护士邓小花还从自家拿来奶粉给病人食用，后家属来了，对我们表示衷心的感谢；87岁的王福生老人，出院一周后还不忘给我们科送来一封用大红纸写下的感谢信。

四、存在问题

1、病人及家属对创优工作理解存在偏差，有些只需护士协助家属完成的事情，家属却撒手不管，让护士去完成2、病房的工作秩序比较乱，在查房和治疗期间，看病、探视及陪护人员很多，使得病房的环境非常的喧闹，影响了病人的治疗

3、年轻护士比较多，缺乏一定的临床经念，业务水平有待于进一步提高

五、下一步工作计划（包括问题解决的时间及方法）

1、增强病人自我护理意识和能力，主动参与护理过程，达到最佳护理效果，护患双方相互促进，形成主动护理与主动参与相结合的护理工作模式。

2、美化病房环境，优化工作流程，加强病房管理，创造舒适的静养环境

3、针对护士年轻化，加强护士的培训工作

4、不断总结经验，多方收集意见，持续改进工作

注：本表每月26前报护理部。

第三篇：优质护理计划

2013年一病区优质护理服务工作规划

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，同时以“创建二级甲等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，根据护理部优质护理服务示范工程工作推进计划，我病区于2013年6月成为我院第一批优质护理服务示范病区，现结合本病区实际情况，现将工作计划如下：

一、指导思想 我病区将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我病区各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士工作例会上进行总结；每月组织护士对优质护理进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。

4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆

设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）本病区设立责任组长2名、责任护士13名，每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）临床护理服务充分体现专科中医特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每月进行患者满意度调查，护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育（1）个体宣教 个体宣教由责任护士每天下午到床旁指导，根据科室常见病的治疗和护理常规、向病人做详细的讲解。（2）集体宣教每周举行1次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意

事项、家庭急救常识、安全防护、中医养生、功能锻炼。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。（4）年底评选优质护理服务先进个人。（8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

第四篇：优质护理计划

2018年普外二病区优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作是在去年“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“以护士为本，以病人为中心，以需要为方向”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的工作宗旨，提高护理人员专业修养与人文修养，提升护理服务质量，提高患者满意度，我科室制定优质护理计划如下：

（一）：创新确立护理核心价值观，引领工作方向。

确立“存仁礼，知敬畏，向和善”的护理核心价值观，以及“育仁爱之花，结和善之果”的优质护理服务口号，引导全科理人员真正将“以病人为中心，以需求为导向”的服务理念落到实处，最终实现护理科技性与人文性的完美融合。

（二）：创新服务举措，突出抓好专业能力与人文修养

1：加强护士礼仪培训，提升护士专业形象，科室是从护士的仪表着装规范，行为规范，语言规范等方面进行培训，严格执行《曲阜市人民医院优质护理与护士行为标准》，塑造护士和医院的良好形象。2：实行弹性排班，加强夜间护理，实行夜班双人制。

3：改变排班模式，科室设立责任护士4名，两个责任组长，每个责任护士负责10-14名病人，责任护士负责病人从入院到出院的各种治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康宣教，做到及时应答，及时解决，主动巡视病情病房，主动沟通，主动帮助，强化“我的病人我主管，我的质量我负责，我的专业我缔造”的质量意识，坚持微笑，见面问候，做四心四为好护士。

4：科室积极开展健康宣教，改变健康宣教模式，提倡Teach-back方式进行宣教，强化病人的自我管理能力，科室集体宣教每周一次，对混合痔、乳腺疾病、静脉曲张做好自我预防，自我检查等方面进行宣教。

5：加强科室护士能力学习，选派有经验工作能力强的护士充当教员，对全体护士要求掌握科室常见疾病：胃肠肿瘤、乳腺、甲状腺疾病，大隐静脉曲张，疝等疾病因、诊断、检查阳性检查、护理诊断、护理措施、健康指导等，要求全体护士对普外科的检验指标够分析掌握，对常见药物的作用、副作用、注意事项全面掌握。今年将继续派骨干人员外出学习。

6：夯实基础护理，保持病床的整洁，无异味，无污迹，病人面部、口腔、会阴清洁，指甲短无污渍，病室内物品摆放整齐规范。7：规范级别护理巡视，一级护理巡视单放于患者床尾，责任护士规范巡视病人。

8：加强科室质控，科室人员人人参与质控，设立标准，每周检查一次，每月总结分析整改，不参与科室的绩效考核，护士长根据科室情况质控，质控参与科室绩效考核。

9：加强科室风险管理，针对2017年出现的跌倒/坠床事件，科室总结经验，加强跌倒/坠床的宣教，加强检查力度，为进一步加强病人以及家属的防范意识，告知可能导致跌倒坠床的原因。并在病房、走廊、厕所张贴防跌倒坠床的标识。10：开展疼痛管理，对入院病人进行疼痛评估，对于中度级以上的疼痛患者及时告知医生，及时处理，让患者处于愉悦状态，创建无痛病房。

11：改革护理技术操作，皮下注射低分子肝素钙时患者反映疼痛比较明显，而且有皮下淤血现象发生，导致患者内心比较恐惧，查阅部分文献，大胆尝试垂直进针，获得病人的一致好评，2018年将进行所有科室住院患者的推广应用，并注意效果观察且资料留存，争取能够撰写论文一篇。

12：科室每月进行满意度调查，从护士的掌握技术，仪容仪表，健康宣教等存在的问题，制定整改措施，及时质控科室，对患者最满意的护士的前三名给予绩效奖励，每月召开工休座谈会，听取患者及家属意见及建议，及时分析原因，找出应对措施加以落实并注意改善效果，完全按照PDCA 模式进行护理质量改进。

（三）加强病区管理。

（1）加强病区降噪管理，引导护士四轻落实到位，加强陪人教育、减少探视。

（2）加强夜间、中午的光线暗化管理、保障病人的休息睡眠质量。

（3）督促检查卫生员做好病区清洁，消毒隔离工作。

希望微笑服务常态化，病区创造品牌服务（舒心病房），相信通过大家共同的努力，普外二的护理工作质量会稳步提升。

第五篇：优质护理计划

珙县中医院骨伤科

2017年优质护理服务工作计划

今年的优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量。结合骨伤科专科特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定2017年优质护理工作计划如下：

一、指导思想

全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化以“病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

（一）严格执行各种制度、标准

严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

（二）全面提升执业素质，优化护理服务

加强基础理论知识、护理专业技术操作的培训，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

（三）加强管理，确保护理安全

加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，吸取教训，提出防范与改进措施。

（四）夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

（五）严格落实责任制整体护理

1、实行弹性排班

骨伤科床位34张，护士8人。根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。

3、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

（六）定期满意度调查

每月召开一次护士会，每位护士汇报工作情况与感想。每周进行满意度调查，每月组织公休座谈会，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，每月底进行分析并上报护理部。

（七）加强患者健康教育

由责任护士每天不少于1次，根据骨伤科常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，提供心理护理，发放健康教育处方。

（八）建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

1、责任护士履行岗位职责。按照岗位管理和护理工作量进行考核，作为绩效考核的依据。

2、强化医疗安全核心制度及各项护理操作规范、流程、各种常规的落实。

四、发展中医优质护理服务优势

（一）根据国家中医药管理局要求，结合我科室实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。

（二）开展中医护理技术操作不少于3次，按时完成并做好效果评价。

（三）中医基础技能每季度操作考核一次，中医理论每半年考核一次。

珙县中医院骨伤科

2017年优质护理服务实施方案

为了进一步加强临床基础护理工作质量，切实落实基础护理，努力为患者提供优质服务，以实现护理服务工作“贴近患者、贴近临床”为目标，扎实做好16项重点工作，夯实基础护理，进一步加强服务意识，提高护理服务质量，构建和谐的医患关系。特指定如下具体实施方案。

一丶工作目标

通过开展以患者满意、社会满意为目标的优质护理服务示范工程，结合我科的实际情况，巩固成果、减负增效、强化内涵、促进责任制整体护持续理健康发展，改进护理质量，保障安全，提高患者满意度。

二丶组织领导

(一)成立医院责任制整体护理工作指导小组 组长:吴定虹 副组长:曾富祥

成员:尹春萍、黄继香、吴亚秋、黄毅、徐凤

(二)成立科室成员优质护理服务管理小组 组长:尹春萍 成员:吴珊、范垒

三丶具体措施

(一)切实落实基础护理职责，改善护理服务，实行严格的分级护理，责任护士将基础护理，专科护理措施落实到位，严格晨、晚间护理，保证病人六洁、四无，按规范流程及时完成各项护理工作，确保病人安全。

(二)制定科室“优质护理服务示范岗”服务承诺内容及“优质护理服务示范岗”岗位行为规范。(三)实施护理层阶管理

根据护士能力、技术水平、工作年限、称职和学历等，对护理人员实施分层管理，全院护士共分为N0、N1、N2、N3、N4五个层阶，明确各岗位、职责、工作任务充分体现能级对应的科学管理。(四)护士长对责任护士落实健康教育指导工作进行不定期检查，了解病人对饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节的知晓情况，以督促护士全面履行护理职责。

(五)绩效考核

建立护士绩效考核制服，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及患者的满意度，将考核结果与护士晋升评优相结合，为充分调动护理人员工作积极性，护理部将竞技争机制引入护理工作中。对实施优质服务进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行奖励。也可根据护理人员工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核并与薪酬结合，更好的调动护理人员工作积极性，促进护士全面履行护理工作职责，更好地为病人服务。

(六)每季度组织学习一次优质服务示范岗相关内容，使整个护理团队形成共同的服务模式，全体护理人员齐心协力，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识，服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

(七)引入第三方监督机制，请患者、家属和护理部监督我们的工作，有不满意随时提出，科室在第一时间进行解决，并定期进行总结分析，以达到护理服务质量持续改进。

(八)将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础服务和专业技术服务同时，加强与患者的沟通和交流。

(九)每周对住院患者进行满意度调查，每月召开工休座谈会。及时解决患者的疑难问题，使患者住院不满意降到最低。

(十)对出院患者进行延伸服务，定期打电话对患者进行随访，以了解患者病情，并及时对患者提供健康保健指导。