2013优质护理计划(5篇)

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第一篇:2013优质护理计划

2013年妇产科优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”部署及

要求,深化“以病人为中心”的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,全面提高护理服务水平,结合我院“优质护理服务示范工程”实施方案,制定了我科的优质护理工作计划。

一. 指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2012年全国护理工作会议精神,以科学发展观为指导,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二. 活动目标

切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三. 活动主题

夯实基础护理服务,提供满意服务,提高护理质量。

四. 服务小组

组长:田杰

下设两个护理小组:A组组长郭蕾

成员:马会萍 阿力亚 冯孜强

B组组长张文娟

成员:赵玉萍 夏克热艾

五. 实施步骤

(一)(二)

(三)筹备启动阶段(2013年2月)组织实施阶段(2013年4月至2013年10月)总结交流阶段(2013年11月)

六. 工作内容

1.健全制度为保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展,重新完善和健全了妇产科护理制度、护理常规、岗位职责,把各项工作制度细化。对妇产科全体医护人员进行培训学习,使他们熟悉和掌握优质护理服务各项工作流程和内容。

2.弹性管理为了保证基础护理质量,科室实施弹性排班。病房成立责任小组,由各个责任小组全面负责分管床位病人的一切治疗和护理健康教育。并根据病区当天情况,随时调整排班,充分发挥护理人员资源的潜能,真正落实对病人全方位的整体护理。

3.4.改善环境责任2班每天提前半小时到岗整理床单位和病房环境。完善流程如新病人入院时,由责任护士护送至床边,并向病人进行自我介绍;入院后立即完成入院宣教;出院时由责任护士到床头进行出院宣教,并发出院宣教单,然后送病人到电梯口。要做到入院有迎声,出院有送声。

5.健康教育产科是个特殊的科室,可以说健康教育覆盖全科,从入院到出院要进行四次健康教育,(入院,产前,产后,出院),因此我们设立健康教育登记本,护士长每天抽查病人掌握情况。

6.落实基础护理协助不能自理和部分不能自理的病人剪指甲,洗脸,洗脚,会阴冲洗,新生儿沐浴。

7.礼仪服务接诊病人要面带微笑,使用文明用语,巡视病房时要使用巡视用语,操作时要使用操作用语,举止文雅,庄重,健康。大方得体。

8.绩效考核将绩效分为三大块进行考核,每一项不同的工作都有不同的分值,向工作量的,技术性强的岗位倾斜(如助产士的技术风险值就高于病房护士),实现按劳分配,多劳多得的原则。

妇产科护理组

2011年2月

第二篇:优质护理计划

2013年一病区优质护理服务工作规划

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,同时以“创建二级甲等中医医院”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,根据护理部优质护理服务示范工程工作推进计划,我病区于2013年6月成为我院第一批优质护理服务示范病区,现结合本病区实际情况,现将工作计划如下:

一、指导思想 我病区将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我病区各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度,通过护士长的督查,提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次。

(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理,确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每周的护士工作例会上进行总结;每月组织护士对优质护理进行质量控制,综合评价,对存在问题限期整改。

4、夯实基础护理 切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆

设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理(1)实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。(2)本病区设立责任组长2名、责任护士13名,每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。(4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。(5)临床护理服务充分体现专科中医特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。

6、定期满意度调查(1)每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每月进行患者满意度调查,护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育(1)个体宣教 个体宣教由责任护士每天下午到床旁指导,根据科室常见病的治疗和护理常规、向病人做详细的讲解。(2)集体宣教每周举行1次,由责任组长负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意

事项、家庭急救常识、安全防护、中医养生、功能锻炼。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核,护士应服从医院业务发展的安排,作为绩效考核依据。(2)优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。(3)建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。(4)年底评选优质护理服务先进个人。(8)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

第三篇:优质护理计划

2018年普外二病区优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作是在去年“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“以护士为本,以病人为中心,以需要为方向”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质护理服务,提高护理水平”的工作宗旨,提高护理人员专业修养与人文修养,提升护理服务质量,提高患者满意度,我科室制定优质护理计划如下:

(一):创新确立护理核心价值观,引领工作方向。

确立“存仁礼,知敬畏,向和善”的护理核心价值观,以及“育仁爱之花,结和善之果”的优质护理服务口号,引导全科理人员真正将“以病人为中心,以需求为导向”的服务理念落到实处,最终实现护理科技性与人文性的完美融合。

(二):创新服务举措,突出抓好专业能力与人文修养

1:加强护士礼仪培训,提升护士专业形象,科室是从护士的仪表着装规范,行为规范,语言规范等方面进行培训,严格执行《曲阜市人民医院优质护理与护士行为标准》,塑造护士和医院的良好形象。2:实行弹性排班,加强夜间护理,实行夜班双人制。

3:改变排班模式,科室设立责任护士4名,两个责任组长,每个责任护士负责10-14名病人,责任护士负责病人从入院到出院的各种治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康宣教,做到及时应答,及时解决,主动巡视病情病房,主动沟通,主动帮助,强化“我的病人我主管,我的质量我负责,我的专业我缔造”的质量意识,坚持微笑,见面问候,做四心四为好护士。

4:科室积极开展健康宣教,改变健康宣教模式,提倡Teach-back方式进行宣教,强化病人的自我管理能力,科室集体宣教每周一次,对混合痔、乳腺疾病、静脉曲张做好自我预防,自我检查等方面进行宣教。

5:加强科室护士能力学习,选派有经验工作能力强的护士充当教员,对全体护士要求掌握科室常见疾病:胃肠肿瘤、乳腺、甲状腺疾病,大隐静脉曲张,疝等疾病因、诊断、检查阳性检查、护理诊断、护理措施、健康指导等,要求全体护士对普外科的检验指标够分析掌握,对常见药物的作用、副作用、注意事项全面掌握。今年将继续派骨干人员外出学习。

6:夯实基础护理,保持病床的整洁,无异味,无污迹,病人面部、口腔、会阴清洁,指甲短无污渍,病室内物品摆放整齐规范。7:规范级别护理巡视,一级护理巡视单放于患者床尾,责任护士规范巡视病人。

8:加强科室质控,科室人员人人参与质控,设立标准,每周检查一次,每月总结分析整改,不参与科室的绩效考核,护士长根据科室情况质控,质控参与科室绩效考核。

9:加强科室风险管理,针对2017年出现的跌倒/坠床事件,科室总结经验,加强跌倒/坠床的宣教,加强检查力度,为进一步加强病人以及家属的防范意识,告知可能导致跌倒坠床的原因。并在病房、走廊、厕所张贴防跌倒坠床的标识。10:开展疼痛管理,对入院病人进行疼痛评估,对于中度级以上的疼痛患者及时告知医生,及时处理,让患者处于愉悦状态,创建无痛病房。

11:改革护理技术操作,皮下注射低分子肝素钙时患者反映疼痛比较明显,而且有皮下淤血现象发生,导致患者内心比较恐惧,查阅部分文献,大胆尝试垂直进针,获得病人的一致好评,2018年将进行所有科室住院患者的推广应用,并注意效果观察且资料留存,争取能够撰写论文一篇。

12:科室每月进行满意度调查,从护士的掌握技术,仪容仪表,健康宣教等存在的问题,制定整改措施,及时质控科室,对患者最满意的护士的前三名给予绩效奖励,每月召开工休座谈会,听取患者及家属意见及建议,及时分析原因,找出应对措施加以落实并注意改善效果,完全按照PDCA 模式进行护理质量改进。

(三)加强病区管理。

(1)加强病区降噪管理,引导护士四轻落实到位,加强陪人教育、减少探视。

(2)加强夜间、中午的光线暗化管理、保障病人的休息睡眠质量。

(3)督促检查卫生员做好病区清洁,消毒隔离工作。

希望微笑服务常态化,病区创造品牌服务(舒心病房),相信通过大家共同的努力,普外二的护理工作质量会稳步提升。

第四篇:优质护理计划

珙县中医院骨伤科

2017年优质护理服务工作计划

今年的优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲复审”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量。结合骨伤科专科特点,认真落实以病人为中心,夯实基础护理,注重专科护理,改变服务理念,优化工作流程,改善护患关系,提高护理质量。现制定2017年优质护理工作计划如下:

一、指导思想

全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化以“病人为中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施

(一)严格执行各种制度、标准

严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。

(二)全面提升执业素质,优化护理服务

加强基础理论知识、护理专业技术操作的培训,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底。

采取各种形式的学习培训,以提高全科护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

(三)加强管理,确保护理安全

加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。

加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,吸取教训,提出防范与改进措施。

(四)夯实基础护理

切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。

(五)严格落实责任制整体护理

1、实行弹性排班

骨伤科床位34张,护士8人。根据每位护士的工作能力,病人的数量,护理工作量,实行合理安排,弹性排班。

2、责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,做好优质护理服务。

3、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

(六)定期满意度调查

每月召开一次护士会,每位护士汇报工作情况与感想。每周进行满意度调查,每月组织公休座谈会,认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈,提出整改措施,每月底进行分析并上报护理部。

(七)加强患者健康教育

由责任护士每天不少于1次,根据骨伤科常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项,向病人做详细的讲解,提供心理护理,发放健康教育处方。

(八)建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

1、责任护士履行岗位职责。按照岗位管理和护理工作量进行考核,作为绩效考核的依据。

2、强化医疗安全核心制度及各项护理操作规范、流程、各种常规的落实。

四、发展中医优质护理服务优势

(一)根据国家中医药管理局要求,结合我科室实际实施中医护理方案,积极开展辩证施护。

(二)开展中医护理技术操作不少于3次,按时完成并做好效果评价。

(三)中医基础技能每季度操作考核一次,中医理论每半年考核一次。

珙县中医院骨伤科

2017年优质护理服务实施方案

为了进一步加强临床基础护理工作质量,切实落实基础护理,努力为患者提供优质服务,以实现护理服务工作“贴近患者、贴近临床”为目标,扎实做好16项重点工作,夯实基础护理,进一步加强服务意识,提高护理服务质量,构建和谐的医患关系。特指定如下具体实施方案。

一丶工作目标

通过开展以患者满意、社会满意为目标的优质护理服务示范工程,结合我科的实际情况,巩固成果、减负增效、强化内涵、促进责任制整体护持续理健康发展,改进护理质量,保障安全,提高患者满意度。

二丶组织领导

(一)成立医院责任制整体护理工作指导小组 组长:吴定虹 副组长:曾富祥

成员:尹春萍、黄继香、吴亚秋、黄毅、徐凤

(二)成立科室成员优质护理服务管理小组 组长:尹春萍 成员:吴珊、范垒

三丶具体措施

(一)切实落实基础护理职责,改善护理服务,实行严格的分级护理,责任护士将基础护理,专科护理措施落实到位,严格晨、晚间护理,保证病人六洁、四无,按规范流程及时完成各项护理工作,确保病人安全。

(二)制定科室“优质护理服务示范岗”服务承诺内容及“优质护理服务示范岗”岗位行为规范。(三)实施护理层阶管理

根据护士能力、技术水平、工作年限、称职和学历等,对护理人员实施分层管理,全院护士共分为N0、N1、N2、N3、N4五个层阶,明确各岗位、职责、工作任务充分体现能级对应的科学管理。(四)护士长对责任护士落实健康教育指导工作进行不定期检查,了解病人对饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节的知晓情况,以督促护士全面履行护理职责。

(五)绩效考核

建立护士绩效考核制服,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及患者的满意度,将考核结果与护士晋升评优相结合,为充分调动护理人员工作积极性,护理部将竞技争机制引入护理工作中。对实施优质服务进行阶段性总结,对患者和社会反映好,提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行奖励。也可根据护理人员工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核并与薪酬结合,更好的调动护理人员工作积极性,促进护士全面履行护理工作职责,更好地为病人服务。

(六)每季度组织学习一次优质服务示范岗相关内容,使整个护理团队形成共同的服务模式,全体护理人员齐心协力,从每一天开始,从每一位病人开始,从每一件小事做起,从自身做起,将服务理念、服务意识,服务行为落实到实际工作中,让病人来到医院放心,住在医院安心,走出医院称心。

(七)引入第三方监督机制,请患者、家属和护理部监督我们的工作,有不满意随时提出,科室在第一时间进行解决,并定期进行总结分析,以达到护理服务质量持续改进。

(八)将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中,在提供基础服务和专业技术服务同时,加强与患者的沟通和交流。

(九)每周对住院患者进行满意度调查,每月召开工休座谈会。及时解决患者的疑难问题,使患者住院不满意降到最低。

(十)对出院患者进行延伸服务,定期打电话对患者进行随访,以了解患者病情,并及时对患者提供健康保健指导。

第五篇:2013优质护理计划

优质护理服务示范病房工作计划

发布日期:2011年2月25日新年的钟声即将敲响,过去的一篇也即将翻页,新的一年里,肛肠科的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

一、加强优质护理质量管理,努力提高护理质量。

1.认真组织实施优质护理服务工作措施,进行考核,通过目标管理促使护理人员观念转变,增强奉献意识,主动服务意识,质量意识,安全意识,从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点。

3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行,作好病区环境卫生学监测工作,结果应达标。同时,作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒,一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展优质护理服务,进一步充实整体护理的内涵,推出我科护理理念:一切以病人为中心,以病人满意为前提!我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!

三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。

四、加强护理人力资源的管理,保障护理人力资源的合理配置,做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划,抓好护理队伍建设,提高护理队伍素质。

五、护理安全是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈,应做到宏观管理与微观管理相结合,充分利用二级护理管理体系,各司其职,层层把关,切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患,保障病人就医安全。

六、完善各项优质护理规章制度。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,我们相信,2011年我们会走的越来越好!

2013年优质护理工作计划

2013年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲复审”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2013年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想 :我科将以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理,确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。

(2)根据患者病情安排责任护士,资历高的护士负责病情重的病人,每名责任护士护理3—4位病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。

5、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈。让患者 从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的 满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育 :优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、进行奖励补偿,对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

优质护理内涵

优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度

。优质护理服务措施

1.思想更新、转变观念,营造人文氛围 提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。

同时让护士走出误区:夯实基础护理不是无陪护,而是扭转家属承担生活护理的局面;护理文书不是不写而是简化;护士不是单纯给病人洗头洗脚,而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理,来观察、发现病人的病情变化;护士不是不搞科研,而是让护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

2.重视细节,保障安全优质服务 “始于细微,见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中,护理人员注重每个细小的工作,看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步,是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医学全线搜集整理是观察病情最佳的途径,是护患沟通的最好桥梁,是护理工作者贴近病人最直接的体现。另外,还要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想,把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

3.加强健康教育,和谐护患关系 自患者入院开始到出院,期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识,护理人员应及时与患者和家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程,并做到出院随访的健康教育工作,为患者提供人性化优质护理服务。

4.强化“三基三严”训练,提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础,医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求,临床护士会定期培训、考核;护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试;病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医学全在线搜集整理层层把关,使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性,变被动为主动,自觉完成每一项基础护理工作。

5.调整工作模式,实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组,每组设组长1名,负责病区二分之一病人的管理,由护理组长负责,责任分工细化,目标明确,并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24小时负责制的连续优质护理服务;进行弹性排班,加强晨、晚、午间护理人员,为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理;实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作,让病人放心、让家属安心;确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

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