血液科优质护理计划范文大全

第一篇：血液科优质护理计划

亳州市人民医院血液科

2017年1月修订

血液科优质护理服务实施计划

一、指导思想

我科将继续推进“优质护理服务”的工作方案，以改善患者就医体验为总体目标，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1、改善患者就医体体验；

2、深入落实护士岗位管理，不断优化激励机制，提升护士待遇，充分调动护士工作积极性；

3、加强护理专科内涵建设，加大专科护士培养力度，争创市级重点学科；

4、深化优质护理服务模式，持续开展延伸护理及特色专科护理

三、工作措施

(一)、实施科学的护理管理、改善护理模式

目标：继续推行责任制整体护理模式、实施能级对应原则

措施：合理的分配人力资源、按需设岗、责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、人性化的护理服务。

1、人力资源分析

①血液科开放床位

48张，使用率达90%以上，现有护士13名,轮转护士4名,实际床护比1:0.34;②、科学设岗 科室设立责任组长、责任班、治疗班、主班、夜班、两头班岗位，并制定相应的岗位明书，明确岗位职责，对护士岗位管理工作有追踪和评价。选拔出4位责任组长，分为AB两组，每组分亳州市人民医院血液科

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管24张床，组长上白班,每组由责任组长带一名N1护士或N2护士完成本组的护理工作。每天组长负责将患者分配给护士并在白板上记录,做到危重患者有责任组长管理，轮班护士根据综合素质及能级负责相应的患者，管床数在8--10张。责任组长每周跟随医生查房2次，查房时间段的治疗由护士长及主班负责，护士长下午三点带领责任组长对危重及新入院患者进行查房。护士长每周三跟随科主任进行查房。

③、对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，建立绩效考核机制

实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩，详见绩效考核方 案。

④、人力资源调配 科室制定并建立紧急情况下的护理人力资源调

配使用方案并定期组织演练，确保持续改进。

2、改善临床护理服务

加强病房管理，改善病房环境，为病人提供良好的治疗和休息场所、落实分级护理制度，提升专科护理，提高患者满意度

①、科室在2013年开展提高血液科病房环境的品管圈,病房环境在全院多次得到表扬,并被评为模范病房;②、病房每天用空气消毒机消毒

1次,通风2次，每次1-2小时。认真落实陪护探视制度，降低陪护率。危重患者最高2名陪护人员，病情轻的患者限制1名陪护人员。保洁员每天常规打扫病房卫生2次，（包括地面，桌面墙面等）遇到病人呕吐等情况，随时清理，始终保持病房干净整洁。

③、基础护理和生活护理形成常态 亳州市人民医院血液科

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为了更好的落实基础护理，科内根据患者需要排班做了充分的调整，每天增加一个早晚班次，做好口腔护理、会阴护理、皮肤护理、饮食护理如鼻饲护理等基础护理工作。落实晨晚间护理工作，每

日整理床单元2次，特殊情况下随时整理，落实患者的三短六洁护理工作。

④、落实分级护理制度管理

建立分级护理巡视单，严格落实分级护理制度，责任护士评估患者后 根据患者的需求做出相应的护理诊断，制定护理计划，如血小板低的患者怎样实施口腔及会阴护理,怎样协助患者排便等,确保患者安全,有效预防各种并发症的 发生

3、提升专科护理，实施专科常见疾病健康教育指导

①、建立专科护理小组：针对科室常见疾病进行相对划分,成立专科疾病小组,如:白血病护理组、再生障碍性贫血护理组、营养性贫血护理组、骨髓异常疾病护理组等,发挥专科护士作用，带动护理骨干，逐步实施精细化护理管理;②、发挥专科护士作用，带动护理骨干，做精专科护理

血液科现有院内肿瘤专科护士一名，糖尿病专科护士培训1名，急诊急救专科护士培训1名，外出进修学习3个月以上人员4名，计划2017外出进修人员3名，再培养一名省级肿瘤专科护士1名;③、健康宣教：2016

年开展4项健康宣教视频，应用ipad为患者播放，每月开展2次健康知识讲座，每种疾病均给于发放健康宣教卡床亳州市人民医院血液科

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头讲解。

4、提高病人满意度

科室每月开展患者满意度调查，电话随访工作，定期开展患者座谈会及时争取患者及家属的意见和建议，每月进行讨论分析整改并进行资料的汇总。每季度进行医生及护士满意度调查并及时讨论分析整改，持续改进优质护理服务。

5、延伸护理服务

科室对出院患者实施制定专业特点的住院患者心理与健康指导、出院指导、健康教育小处

方等三卡一访资料方便护士使用，并及时发放给患者以帮助患者解决 需要解决的问题，规定入院指导由接诊责任护士负责完成，24-48小 时责任组长进行评价指导，护士长定时督查，住院期间健康教育指导 由每日责任护士完成，责任组长进行评价指导，护士长定时督查，针 对出院患者责任护士应加强管理，针对老年患者的特点做好相应的出 院指导及随访，指导老年患者家庭日常防护，如：如何预防压疮以及 发生压疮的危害，如何预防跌倒以及跌倒的危害，以及向家属讲解老 年痴呆患者的管理等，责任组长及护士长及时督查，督查结果晨会进 行通报，每月进行一次总结讨论分析找出存在的问题及时的整改，确 保三卡一访使用落实到位。科室同时采用每日下午个性化护理查房的 形式针对不同的患者制定个性化的疾病健康指导完成个案护理指导 及播放健康教育视频、组织集中健康教育讲堂等形式来完成健康教育 工作的传递。亳州市人民医院血液科

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6、持续改进护理质量

①、科室有健全的护理质控体系，安全管理体系，人员职责明确，实行目标管理。科室设立护理质控组，共分为6大组，由不同层次人员参与共同管理。科室设立安全管理员，每月由每个管理组汇报各组质控的情况并组织人员进行讨论分析整改。

②、每周随机抽取

10份在院及出院护理病历进行随机的护理文书督查，并开展护士与护士之间的相互督查等多种形式的质量督查来完成护理文书质量的监管，从而提升护理文书的质量。

7、重点环节的管理

①、、制定科室重点环节项目及目标，重点操作如：输血、化疗、深静脉导管等的操作规范及流程，应急预案，并培训及演练，确保人人熟练掌握，知晓及落实率达到100%；

②、重点人员的环节监控：实习护士、1年内护士、有负性情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点督察，保证各项处置准确到位。

③重点的环节监控：新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点监控及检查，以保障患者安全，防止医疗纠纷的发生。

④、重点时间的环节监控：节假日、双休日、午间、工作繁忙、夜班、交接班时均要加强监督，保障各项安全措施到位。

第二篇：血液科优质护理服务小结

2016年11月份血液科优质护理服务小结

为深入贯彻优质护理服务工作，我科秉承着“坚持以病人为中心”的工作原则，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全，努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。好人好事，从心做起，用责任心对待每一天工作，用细心照顾每一位患者，用耐心构架沟通，用爱心帮助需要帮助的人，这就是医者仁心。

2016年11月份我科收治了一位“多发性骨髓伴低氧血症”的患者。患者血氧饱和度低，在2升分的鼻导管吸氧情况下，血氧饱和度只能维持在80%左右，在2升分的鼻导管加9升/分的面罩吸氧的情况下，患者血氧饱和度能维持在90%左右，到11月11日的时候患者在鼻导管加面罩吸氧的情况下，血氧饱和度只能到70%左右。当时我科医生下达医嘱，要给患者使用无创呼吸机维持血氧饱和度。我科有呼吸机，每年都在培训，但是,在本科室清醒的患者身上使用呼吸机还是第一次。主管医生和责任护士已与病人及家属沟通好，家属和病人都表示理解之后给患者使用上了无创呼吸机。开始使用时，我们明显感觉她不适应，烦躁不安，家属在旁边也很着急。一般像这种情况，那么大的面罩在那么大的压力下把清醒的人口鼻罩住，肯定会有各种不舒服，大概要两个小时左右才会慢慢适应。于是我们立即安抚病人及家属，告诉她要坚持，慢慢不适感才会有所缓解，病人也配合的相当好，很快适应过来啦。

在使用无创呼吸机这一过程中，我们也教会了患者一些在不能用语言表达的情况下与我们沟通的方法。例如用笔写在纸上自己的需求，或者是用手势跟我们比划，每个手势代表什么都与我们有了共识。

每个班次都认真的进行床旁交接班，对呼吸机的管道及患者的皮肤情况都进行了认真的交接。三天后在配合药物使用的情况下患者病情有所缓解，遵医嘱停用呼吸机。在给患者取下面罩的那一刻，患者激动地感谢了我们这三天来对她无微不至的照顾。此时此刻，我深刻的体 会到，被病魔折磨的患者需要的很简单，哪怕是我们对她们一句轻轻的问候都会让她们感觉温暖。

护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，一次次输液，一次次健康宣教，在这些看似平凡的重复劳动中，孕育着我的责任感和事业心。做为一名护士，我一直都觉得非常骄傲和自豪，我深知：以积极的心态对待工作，工作也会以积极的回报回馈于你。护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。如果护理人员能够真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说把每一个病人都当成朋友或亲人,真真切切的关心他们、照顾他们, 全心投入、真诚相待，我们的医患关系不是会更加和谐吗！

第三篇：2015血液科护理工作总结

2015年血液肿瘤科护理工作总结

全科护理人员在院领导、护理部的支持和帮助下，在北京儿童医院专家的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，围绕年初制订的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实。2015年具体工作总结如下：

一、.认真落实各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗安全的根本保证。

1、坚持查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，医嘱核对本分A P N三班签名；每日大对医嘱一次并和电脑核对，并有记录；

（2）护理操作时要求必须做到三查八对，特别是二次执行核对；

2、认真落实血液科护理常规及专科护理，坚持填写了各种信息数据登记表（本），配备专用吸痰小车、吸氧盘、止血盘。

3、加强了危重病人的管理，发现问题积极采取措施并给予解决。

4、按计划完成全科护士在职培训。

5、今年7月开始制定健康教育计划，医护合作，每月开展家长课堂进行相关疾病、导管维护、预防感染等各方面的健康教育，提高病人依从性、满意度。

6、护理不良事件发生共10例，均未造成严重后果与纠纷）。

二、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

2、利用以会代训的方式在晨间会上对全体护士进行医德医风和职业道德培训，改善医患关系，我们的护理工作得到了患者及家属的好评。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，通过满意度表扬的护士结合医护考评，评选出每季度优质护理之星。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，同时举办家长课堂，医护都参与其中，得到患儿家属的赞扬与肯定，并积极征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

三、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、我科室坚持了每季度对治疗室、导管室、检查室、生物安全柜进行空气培养，对消毒液、医护手细菌培养，均未出现不合格现象。

3、我科坚持了每天对所有病房、检查室、治疗室、导管室、库房进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用75%酒精进行除尘处理，并记录，每半对紫外线强度进行监测。

4、一次性物品使用后均能及时毁形，集中处理，并定期检查督促，对含氯消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一套一湿扫。

5、出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭），并对空病房进行紫外线消毒，坚持每日通风两次上下午各半小时。

6、严格执行手卫生制度。

四、落实三基、专科、危重培训计划，提高护理人员业务素质

1、制定三基、专科、危重培训考核计划，严格实施。

2、与医生合作，每周二大交班进行相关专科学习，以提高专业知识。

3、科室每周晨间提问1-2次，每月业务学习、查房，内容为护理基础理论知识、专科知识为主。

4、积极参加护理部举行的护理技术操作培训与比赛（留置针、中心静脉维护），并取得了较好的成绩。

5、加强了危重技能培训与考核，危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理，发现问题积极采取措施并给予解决。

6、坚持了护理业务查房：每月进行护理业务查房一次，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

7、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。8、8月份轮流派有一定专业水平的护士参加省肿瘤专科护士培训，顺利结业；10月护士长参加省首届PICC专业技能培训班，并承担实践基地带教老师之职，获得省PICC资质证书。

五、新技术

我科从2014年4月开展了新技术MST，2015年共置管约80人，96%均采用MST技术为患儿置管，成功率100%；在护士长PICC学习带教期间，2015年11月开展新技术：心电图定位用于判断PICC导管尖端位置3例，及超声引导下MST置入PICC技术3例。

院外会诊PICC置管3例；院内静脉导管护理会诊3例。

六、存在的问题

1.个别护士责任心不强，基础护理落实不到位，有依赖病人家属现象。

2.分级护理落实不到位，巡视不到位，多次检查发现输液卡和巡视单签字不及时、不规范。

3.护士的安全意识不强，个别护士操作时不习惯采用两种方法以上核对。

4.个别护士手卫生观念不强，接触患儿前未手消毒。偶存在生活垃圾和医用垃圾混放。

5.主动学习风气不浓厚，文书专科体现不全，护理论文撰写不积极。

2016年护理工作计划及设想：

一、继续巩固PICC新技术：心电定位、超声引导技术在PICC中应用，但需要争取院方与护理部在相关设备上的支持。

二、建立中心静脉导管维护专科门诊

二、通过传帮带，老护士带新护士，鼓励大家自学与临床实践相结合，继续培养肿瘤与PICC专科护士。

三、继续加强护理过程中的安全管理,院内外会诊更规范，进一步提高服务质量。

四、撰写论文1~2篇。

五、拟定利用肿瘤专科护士能力，开展肿瘤患儿疼痛评估与管理。

血液科 2015-12-8

第四篇：优质护理计划

2013年一病区优质护理服务工作规划

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，同时以“创建二级甲等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，根据护理部优质护理服务示范工程工作推进计划，我病区于2013年6月成为我院第一批优质护理服务示范病区，现结合本病区实际情况，现将工作计划如下：

一、指导思想 我病区将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我病区各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士工作例会上进行总结；每月组织护士对优质护理进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。

4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆

设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）本病区设立责任组长2名、责任护士13名，每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）临床护理服务充分体现专科中医特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每月进行患者满意度调查，护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育（1）个体宣教 个体宣教由责任护士每天下午到床旁指导，根据科室常见病的治疗和护理常规、向病人做详细的讲解。（2）集体宣教每周举行1次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意

事项、家庭急救常识、安全防护、中医养生、功能锻炼。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。（4）年底评选优质护理服务先进个人。（8）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

第五篇：优质护理计划

2018年普外二病区优质护理服务工作计划

2018年优质护理服务工作是在去年“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“以护士为本，以病人为中心，以需要为方向”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的工作宗旨，提高护理人员专业修养与人文修养，提升护理服务质量，提高患者满意度，我科室制定优质护理计划如下：

（一）：创新确立护理核心价值观，引领工作方向。

确立“存仁礼，知敬畏，向和善”的护理核心价值观，以及“育仁爱之花，结和善之果”的优质护理服务口号，引导全科理人员真正将“以病人为中心，以需求为导向”的服务理念落到实处，最终实现护理科技性与人文性的完美融合。

（二）：创新服务举措，突出抓好专业能力与人文修养

1：加强护士礼仪培训，提升护士专业形象，科室是从护士的仪表着装规范，行为规范，语言规范等方面进行培训，严格执行《曲阜市人民医院优质护理与护士行为标准》，塑造护士和医院的良好形象。2：实行弹性排班，加强夜间护理，实行夜班双人制。

3：改变排班模式，科室设立责任护士4名，两个责任组长，每个责任护士负责10-14名病人，责任护士负责病人从入院到出院的各种治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康宣教，做到及时应答，及时解决，主动巡视病情病房，主动沟通，主动帮助，强化“我的病人我主管，我的质量我负责，我的专业我缔造”的质量意识，坚持微笑，见面问候，做四心四为好护士。

4：科室积极开展健康宣教，改变健康宣教模式，提倡Teach-back方式进行宣教，强化病人的自我管理能力，科室集体宣教每周一次，对混合痔、乳腺疾病、静脉曲张做好自我预防，自我检查等方面进行宣教。

5：加强科室护士能力学习，选派有经验工作能力强的护士充当教员，对全体护士要求掌握科室常见疾病：胃肠肿瘤、乳腺、甲状腺疾病，大隐静脉曲张，疝等疾病因、诊断、检查阳性检查、护理诊断、护理措施、健康指导等，要求全体护士对普外科的检验指标够分析掌握，对常见药物的作用、副作用、注意事项全面掌握。今年将继续派骨干人员外出学习。

6：夯实基础护理，保持病床的整洁，无异味，无污迹，病人面部、口腔、会阴清洁，指甲短无污渍，病室内物品摆放整齐规范。7：规范级别护理巡视，一级护理巡视单放于患者床尾，责任护士规范巡视病人。

8：加强科室质控，科室人员人人参与质控，设立标准，每周检查一次，每月总结分析整改，不参与科室的绩效考核，护士长根据科室情况质控，质控参与科室绩效考核。

9：加强科室风险管理，针对2017年出现的跌倒/坠床事件，科室总结经验，加强跌倒/坠床的宣教，加强检查力度，为进一步加强病人以及家属的防范意识，告知可能导致跌倒坠床的原因。并在病房、走廊、厕所张贴防跌倒坠床的标识。10：开展疼痛管理，对入院病人进行疼痛评估，对于中度级以上的疼痛患者及时告知医生，及时处理，让患者处于愉悦状态，创建无痛病房。

11：改革护理技术操作，皮下注射低分子肝素钙时患者反映疼痛比较明显，而且有皮下淤血现象发生，导致患者内心比较恐惧，查阅部分文献，大胆尝试垂直进针，获得病人的一致好评，2018年将进行所有科室住院患者的推广应用，并注意效果观察且资料留存，争取能够撰写论文一篇。

12：科室每月进行满意度调查，从护士的掌握技术，仪容仪表，健康宣教等存在的问题，制定整改措施，及时质控科室，对患者最满意的护士的前三名给予绩效奖励，每月召开工休座谈会，听取患者及家属意见及建议，及时分析原因，找出应对措施加以落实并注意改善效果，完全按照PDCA 模式进行护理质量改进。

（三）加强病区管理。

（1）加强病区降噪管理，引导护士四轻落实到位，加强陪人教育、减少探视。

（2）加强夜间、中午的光线暗化管理、保障病人的休息睡眠质量。

（3）督促检查卫生员做好病区清洁，消毒隔离工作。

希望微笑服务常态化，病区创造品牌服务（舒心病房），相信通过大家共同的努力，普外二的护理工作质量会稳步提升。