2015年物业工作总结及2016年工作思路

第一篇：2015年物业工作总结及2016年工作思路

2015年物业工作总结及2016年工作思路

2015年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及2016年的工作计划汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市 市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、D区的前期介入(1)组织架构的建立(2)人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

我们的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、2016年的工作计划

1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合集团公司完成C区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创建辉煌。

第二篇：物业服务工作总结工作思路

GN物业管理项目部

2011年物业服务工作总结及2012年工作安排

2011年，AAA物业公司GN物业管理项目部在油田公司相关部门和领导以及AAA物业公司的监督、指导、帮助下，以服务GN的开发建设为指导思想，以“真诚、尽心、价值源于满意”为服务理念，以完成各项服务工作和建章建制为主线，在全体员工的共同努力下，抓住机遇，顺势而为，较为顺利地完成了综合服务区物业服务项目的前期准备、项目验收及正常服务工作，保障了综合服务区的正常运营；较为顺利地完成了开发区驻GN办公楼区的物业服务工作，得到了甲方的认可。

总结今年的物业服务工作，通过以下五个方面可以简要概述：

1、开发区驻GN办公楼区的物业服务正常进行。

2、GN综合服务区物业前期介入和项目接管验收较为顺利完成。

3、GN综合服务区物业服务工作正常进行。

4、物业服务广度和深度不断拓展，今年在GN拓展了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务，2011年可预见收入350万元。

5、在GN区域，2011年物业服务收入超过800万元。第一部分、GN物业项目基本情况

* 基本情况：GN综合服务区主要有办公楼、综合楼2栋建筑，建筑面积2万余平米。

* 主要服务项目：保洁、绿化及时花租摆、前台接待、水电气等设备设施管理、中央空调运行维护、房屋资产管理及其维修维护、房屋附属设施维修维护管理、水电气等设备设施维修维护管理、租赁管理、能源收费管理。

* 综合服务区物业服务从2011年4月1日起正式启动，截止到目前，综合服务区共有21家单位入住。

* 在主合同的基础上，今年新增物业服务业务有：综合服务区保安业务、文体活动中心管理业务、10家驻GN单位的室内保洁及文员业务等。

第二部分、2011年物业服务主要工作

一、认真组织物业前期介入和项目接管验收

物业前期介入的主要目的，一是了解项目进度情况，二是了解和记录施工情况，三是为后期管理做必要的准备工作。

在前期介入阶段，我们委派专人每天进驻现场，了解施工情况，登记和熟悉了所有施工单位及其施工内容；我们针对将来的管理，共向甲方提出问题和建

议100余 个，留存现场隐蔽工程照片近600张；我们根据所了解到的情况以及甲方的要求，印制了用户手册，用户手册共计1.5万字，对租户入住GN工业区后的各项注意事项和要求做了详尽的解释；我们编制了租户入住手续办理及装修监管程序以及相应表格和文字，规范了入住和装修管理。

在项目接管验收阶段，我们提前印制了接管验收表，对办公楼和综合服务楼的每个房间一一进行验收，共计查出问题70余项1150多个，大多数现场处理完毕，现场没有整改的，后期大部分施工单位也进行了整改。

二、创建服务工作基础，增强服务保障能力

1、初步制定完善各项工作标准、工作程序、管理制度95项，共计6万余字。工作标准、工作程序以及管理制度是服务工作的基础，截止目前，我们已组织修订2次，从项目部管理的各个方面（包括保洁、保安、员工管理、设备运行等）都做了相应的规定，使项目运作有据可依。

2、强化管理，确保队伍执行力。我们建立了每周例会制度；我们在管理人员中坚持标准、制度内容的学习；我们建立了服务质量考核体系，每天、每周、每月都有不同的人员对于服务工作进行检查评价考核。通过这三项措施，确保了队伍的执行力。

3、加强培训，增强员工岗位工作能力。我们采取多种形式进行教育、培训，增强员工服务意识。首先，在员工入职时开展入职培训和师带徒活动；其次，全员参与公司组织的保洁精品培训活动；再次，对于各专业路的培训始终贯穿在工作中，利用公司的专业培训以及基层队每周的例会进行服务意识、服务技能、安全知识等方面的培训。通过以上三个方面的培训员工综合素质明显得到提高。

三、精心组织各项服务，保障综合服务区的良好办公环境

1、保洁。保洁服务是物业服务工作中，业主最关注的基本服务之一，在项目开业之前，我们利用两周左右的时间，在施工队伍开荒保洁的基础上，对办公楼和综合服务楼室内、家俱、外墙进行了更深层次的全面开荒保洁，使业主在入住时就能感受到洁净的办公条件；我们在业主入住之前，就为办公楼配备了各种垃圾桶、厕纸等基本保洁设施，安排好垃圾清运工作，确保了业主对办公楼的正常使用；我们针对办公楼苍蝇比较多的现象，采取了改变保安就餐位置、安排前台及保安在上班前后灭蝇、及时打药等措施，还多方面从网上查找相关解决办法，购买安放了捕蝇笼，收到了比较好的效果；我们在节前进行节日妆扮，并对楼内主要入住单位发放了节日温馨提示，营造浓郁的节日氛围。通过我们的精心组织，为业主创造了一个清洁的办公条件。

2、前台接待。在租户正式入住以后，我们按照合同约定，立即在人员密集的B座安排了前台服务，并制度了前台工作职责和规范，统计了楼内各单位办公电话，制定了前台工作流程。前台接待服务工作的正常开展，提升了办公楼整体物业服务水平。

3、保安。按照甲方要求，从今年8月1日起，我们为综合服务区提供保安服务。但在7月29日，原来保安撤离，为保证楼内正常办公秩序和安全，我们克服困难立即抽调人力接手了综合服务区的保安工作。

正式接手保安服务工作以后，我们立即制定了各岗位的工作规范、要求、程序并在下班后组织培训，使保安工作以最快的速度走入了正轨，也使得进楼施工人员的管理和大型设备及家俱进入楼内的秩序管理得到了进一步规范，进一步保障了楼内的安全以及楼内设施的安全。

4、维修。今年维修的主要任务有三个，一是协调保修，二是监督维修单位进行维修以及监督施工单位在楼内的后续施工，三是对于一些保修不及时且影响业主正常办公的小型维修项目安排及时维修。今年在正常运行中陆续发现并协调保修300余项次，监督楼内施工35项次，安排小型维修260余项次。特别值得一提的是，针对部分房间空调制冷效果不好的情况，我们协同空调保修单位一起，开启末端放水清污10余次，清洗风机盘管150余台，通过共同努力，除个别房间外，绝大部分房间的制冷效果达到设计要求。5月份的一个周末，职工在雨中巡查时发现综合楼主电缆短路着火，我们立即及时进行了处置，未造成设备损坏及人员伤害。

5、中央空调运行。中央空调机组正常运行，保证了综合服务区制冷及供暖以及卫生热水的供应。主要做了以下几项工作：一是24小时不间断值守，保证了中央空调机组的正常运行；二是制定了中央空调机组应急预案，进行了机房危害因素识别并组织员工进行学习，提高了员工应急处置能力；三是及时妥当处置了冬季中央空调系统突然大量跑水造成的机组停运事故、机房照明系统空开短路跳闸事故、机组冷却风扇损坏及电机过热等突发应急事件；四是制定空调机组运行方案并组织落实实施，节约了运行能耗；五是监督厂家对中央空调机组的维修保养工作以及水质管理工作，保证了机组的健康。

6、文体中心管理。为保证5月份GN文体中心顺利开业，物业公司配合相关部门进行了开业前的准备工作：协助工会安装健身器材，布置活动室设施，协助制作管理制度，安装各种标识牌，组织对室内外环境及器材进行保洁，提前配备各项保洁设施，认真进行图书交接，确保了文体中心盛装开业。

在文体中心正常开放以后，我们认真履行合同，安排了服务人员，完善了5项文体中心管理制度，交接了甲方前期配备的物品；联系活动室地板、活动器材维修10余次，协助工会组织了乒乓球比赛、羽毛球比赛等2项赛事，接待了包括开发区领导在内的每天20余人次的员工活动。

四、努力深化物业服务深度与广度，积极拓展物业服务市场

借助于为GN综合服务区服务的平台，我们在分析了当前GN综合服务区物业服务市场后，认为对驻GN各单位开展物业服务公关有着很大优势。虽然在综合服务区，区区3.5万平方米建筑面积的范围内有四家物业公司在为GN服务，有较大的竞争压力，但是我们仍然要看到我们的优势，那就是，我们有地域优势；我们能依托AAA物业公司，甚至依托油田公司来组织我们的服务经营；我们有完备的组织机构和较强的工作实力；我们有一支精干的队伍在专门为GN服务；我们的工作已经初步得到了甲方和驻楼业主的认可。

统一了思想后，我们付诸行动。在比较激烈的竞争中，我们争取到了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务，2011年可预见收入350万元。

第三部分、2012年工作思路及主要工作计划

2012年，我物业公司在GN既面临着难得的发展机遇也面临着挑战，机遇来自物业服务市场可能的扩充，挑战则来自于对服务质量的高要求。为此，我们将认真贯彻落实公司的发展战略，积极与甲方联系沟通，根据新形势的要求和GN综合服务区的实际情况，以发展为核心，以精细化管理为手段，努力提升员工素质，提高物业公司自身管理水平，为GN综合服务区提供良好的办公环境，并在此基础上，努力开拓物业服务市场，弥补物业公司在GN综合服务区物业项目经营上的不足。重点做好以下几方面工作：

一、推行精细化管理

2012年，要通过推行精细化服务，不断细化服务内容、优化服务模式，拓宽服务领域，继续赢得业主的信任和认可。在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现人本的经营和服务理念，做到以优质的服务赢得业主的支持，进一步增强业主对物业管理服务的信任度和满意度。

二、强化制度建设和职责分工，强化质量管理

2012年，要在尊重、爱护、关心员工方面做一些工作，增强员工的归属感和工作积极性；要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；要强化制度建设，完善公司各项内外部制度；要明确职责分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明确工作标准和工作程序，使服务工作有据要依；要大力推行服务质量考核，实现奖优罚劣，提高员工工作积极性。要通过以上几项措施的落实，来促进物业服务质量的提升。

三、加强设备设施维修维保及运行管理

房屋及其附属设备设施的安全与正常运行是做好物业服务工作的前提。结合综合服务区的实际情况，我们将在设备及安全管理方面，做好以下几方面工作：

1、继续与施工方、工程部等相关单位联系，做好设备设施的维保工作，做好中央空调等设备设施的运行工作：在2012年，设备设施绝大部分仍在保修期内，主要工作仍然是做好保修工作和正常运行值班工作。从今年的情况看，有的施工单位维保不及时，有的多次维修却解决不了根本问题，给物业管理工作及租户的工作带来了影响。因此，2012年，要加强与甲方及工程部的联系沟通，努力做好维保工作。

在中央空调的运行方面，重点是做好节能运行管理工作。2012年要继续做好设备用能统计与分析，要根据天气变化情况及甲方负责人的要求，及时调整设备运行状态，在保证空调运行服务的基础上，努力减少能源消耗。

2、对于一些已经过保修期的设施进行保养维修：例如检查并清理所有污排、雨排及供水阀门井、对综合服务区的公共设施进行巡视检查、对公共区域损坏的灯管及时更换、安排风机盘管风口的清洗及保洁、联系施工单位集中进行损坏墙面的恢复等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，虽然物业公司已接收消防泵房的钥匙，但是消防泵内的设施以及施工图、说明书等均未见交接，这给下一步工作带来了很大麻烦，2012年拟在甲方的安排下对消防泵房进行接收，并进行正常保养；

四、加强安全管理，保障综合服务区的良好工作秩序

安全管理是物业服务工作的一项重点工作，2012年，我们将重点在综合服务区的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投产、消防设施验收合格后，在资产公司的组织下，在商务办公楼组织一次消防应急疏散演练。

2、加强保安管理，并在适当时机，请资产公司牵头并协调利用视频监控系统加强商务办公楼的安保工作。

五、规范服务工作管理，做好常态化服务工作

2011年底及2012年初，我们要通过员工个人总结、各部门总结、联系甲方及各租户协管员总结等各种形式，查找我们在服务工作中的不足和问题，以解决

这些问题和不足为手段，随时调配人力资源，继续做好保洁、前台接待、入住手续办理及装修监管等常态化服务工作。

六、随着GN开发建设的发展，积极拓展物业服务市场

2012年，在市场开发工作上，主要从三个方面努力。一是巩固现有物业服务市场，二是继续公关承接驻GN综合楼单位的室内保洁业务和文员会务服务业务，三是争取港公司和水务公司新建办公楼区的物业服务业务。

市场的开发，一方面取决于我们的努力，另一方面，还希望油田公司和资本运营部领导给予大力支持。

2012年是GN物业管理项目部规范、正式运作的第一个整年，我们将通过规范和精细化管理，在服务的整体水平和服务质量上下功夫,认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的服务工作让业主满意、让公司满意、让员工满意，体现我们“真诚、尽心，价值源于满意”的服务理念。相信在上级领导的支持领导下,我们AAA物业公司GN物业管理项目部能在2012年工作中谱写出新的篇章!

AAA物业公司GN物业管理项目部

2011年11月14日

第三篇：物业工作思路

物业公司工作思路

一、2014年工作目标和工作思路：

工作目标：

物业公司将以公司在其六届六次职代会上确立的2014年总体工作思路为指导，踏踏实实，真抓实干，确保公司环境绿化、安全保卫、会议布置等各方面工作再上一个新台阶，为宿松文明县城创建、公司经营效益、社会效益和公司争创省十届文明单位等各方面工作添砖加瓦。

工作思路：

1、妥抓绿化，在国家政策允许条件下，按要求完成环境绿化任务。

2、紧抓环卫，着力打造公司两楼内外及两楼上下的环境卫生新格局。

3、确保安全，包括消防安全、电梯安全，尤其是保证大楼院内、门口及翼翔路面的车辆停放及行驶安全。

4、积极做好会议（室）相关工作。

5、加强门卫进出管理，努力创造公司办公大楼的最佳整体办公环境

6、完成公司领导交办的其他工作。

二、具体措施：

根据三集五大设置及公司工作需要，目前物业公司包括卫生员、门卫在内共有员工11名，服务范围为公司机关两幢办公大楼。具体措施如下：

1、加强学习，统一认识，围着转，跟着走，加强团结，加强协作，相互补台不拆台，从内心深处提高物业公司全体员工服务意识。

2、加强相关员工业务技能培训，提高服务本领。尤其是物业相关员工要定期进行物业管理各方面知识的培训，为确保2014年全年不发生任何安全责任事故构造坚实的平台。

3、定期或不定期进行卫生检查评比活动，建议由公司分管领导带队，相关部门员工共同参加，定期或不定期对各办公室环境卫生进行检查、评比，检查结果在公司系统内予以通报，形成人人重视环境、人人创造环境、人人享受环境的良好循环。

4、从自己做起，从现在做起，从细节做起，告别陋习，文明停车。让一份空间，让一份美丽！多一份理解，多一份蓝天！物业公司将经常温馨提示并督促公司全体员工在公司办公大楼周围按规停车、文明停车、礼貌停车，不乱停乱放，不挤占要道，不影响进出，将公司良好的文明素质充分展现出来。对于外部车辆停放在翼翔路面或公司大门前的，只要对公司正常办公有影响或有干扰的，物业公司将及时主动上前劝其驶离，请其予以理解、支持、配合，对不听劝离的，将请求市容局或交管部门予以介入。

5、加强公司保卫工作，重点做好对所有外来人员的接待处置工作。将积极与公司办公室一道，共同加强和维护公司办公环境和工作秩序，在必要的情况下将依法请求公安机关予以支持。对所有外来人员，将做到一律对事不对人，既要热情周到，又要严肃认真，其中最重要的是应做好对部分上访群众的思想工作，既要为他们提供理性的沟通渠道，又要

保证公司的合法权益和正常工作秩序免受侵犯，从而构建公司持续文明、祥和、稳定的办公环境。

6、稳妥抓好各会议室、各办公室等场所（地）的绿化工作，既要做到能切实美化环境，赏心悦目，又要大力倡导节约精神，不铺张、不浪费，不讲阔气、不比排场、不违反国家相关政策，以点睛之笔、以有限的资金为公司、为全体员工提供实实在在的物业绿化服务。

7、积极加强会议补置及会议室设施设备维护保养工作。不推诿、不扯皮、不越位，及时与有关部门一道，提前做好会议室的相关补置工作；对会议室内有关设施如音响、桌椅、照明等设施，定期或不定期主动做好维护保养工作。

8、充分利用多种力量，切实做好对电梯、空调、消防等相关设施的维护保养工作，从根本上保障上述设施设备的安全、稳定、持续运行。随时做好对楼道、走廊、大厅、电梯、卫生间、各办公室等场所照明灯的更换服务工作，随时做好对卫生间管道的疏通工作，随时做好对垃圾清扫处置工作。

9、在物业公司内部加强考勤管理，不迟到、不早退、不旷工，严格执行公司奖惩规定实施办法，对事不对人。

10、积极完成公司领导交办的其他工作。

一份耕耘一份收获，一份付出一份回报。2014年，物业公司将虚心请教，积极学习，找问题、找差距、找不足，并以公司领导和全体员工的关心为动力，以大家的肯定和赞许为目标，以物业公司全体员工的真诚劳动为手段，众志成城，热情饱满，扎实工作，以更好质量完成公司全年物业各项工作任务。

第四篇：物业部2013年工作总结及2014年工作思路

物业部2013年工作总结及2014年工作思路

2013年是物业体制改革的第二年，在公司的正确指导和悉心关怀下，员工共同努力工作，加上公司合理科学的运行模式和不断创新的理念，使我们较好地完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进行了整改与完善。现将一年来工作总结及2014年工作思路汇报如下：

一、2013工作任务完成情况

（一）各项指标完成情况。

物业部目前管理总公司大楼办公区域、安居路宿舍区，东正门宿舍区，兴源街宿舍区、吉利小区、老厂宿舍区、贝贝幼儿园及景区物业工作，包括水电，卫生，环境绿化、房屋维修、门面出租等服务项目，2013年1至12月份各项工作完成指标达打百分之九十八以上，完成量比2012年提高了。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。

物业部将各项目管理目标迅速进行有效分解，明确责任。同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，建立健全了各项制度，完善考勤制度，完善工作制度，及时了解项目管理工作重点，准确地编报各类月度、季度报表、统计分析报送公司上级部门，加强对项目管理监督，杜绝任何不符合规定的现象，保障公司产业安全。

（三）完成各项工作。

加强物业管理工作，完善服务体系。物业部立足于“物业管理”这一根本，通过物业全体员工的共同努力和辛勤付出，亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐是我们的弱势，是我们不利的一面。所以在2013年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的服务，树立形象，在优化服务质量上下功夫，为公司各部门和小区业主提供及时、方便、周到的服务。加大了对各部门的服务质量，推行规范化管理，全年电力故障抢修达标98%；解决改制余留下的问题完成90%；自来水管道维护抢修达标99%，纠正不合格预防措施报告，提出有效质量建议达75例，共查出不合格项140项，很多项目已经整改，整改率达99％，规范了各个管理服务标准。另外物业部开展了以提高服务质量为目的的“互学互看”活动，通过实地检查，看绿化、学先进、找差距、谋对策的互助学习，极大调动了员工的工作积极性；其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度，完成各个小区整改及商业承租区域补漏项目工程；第三，加强提高员工综合素质，要求物业部员工自行就读物业管理专业、电工专业，成人高考和环境卫生培训学习并取得资格证书，提高职工工作知识技能水平。2013年的培训学习比起2012年相比有了较大的进步，无论是在培训专业还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

（四）、安全管理。

安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。物业部始终将安全生产工作摆在首位位

置，组织统筹领导安全工作，制定了《安全管理制度》，将安全生产工作层层落实。在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的安全意识，在具体工作中，一方面加强小区安全检查，特别是针对小区供配电、供水等重要设备设施，如有问题及时整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财产安全，获得了业主与派出所的称赞。

五、企业文化建设。

物业部始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开员工参与。2013年物业部仍然以员工需求为出发点，积极配合公司在老厂组建职工体育活动室，开展各种活动，探索企业文化建设新途径。通过组织参加这些活动，展现出人奋发向上的精神，使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。员工对企业文化建设充满了参与感和成就感。

（六）、党建工作。

2013年是基层组织建设年，物业部积极响应公司基层组织建设，把公司的基层党组织建设与公司的各项工作紧紧的绑在一起，加强党员管理，召开学习相关文件精神来提高党员理论水平和工作水平，廉政党风建设，加强党员干部的廉洁教育。创新基层党建工作机制与新的发展形势相适应，与时俱进，不断创新工作方法，展示党员风采，切实提升基层党组织的整体凝聚力和战斗力。

（七）、完成总公司以及上级部门布置的其他工作。

截止今日物业部认真接收公司文件、通知和公司外文件，及时的传达学习上级部门的各种文件精神，有效的落实公司的工作任务，积极组织撰写并上报信息，严格遵守公司各项文件资料管理制度。另外参与公司水厂搬迁新址测绘平地画线工作；完成公司布置拆卸处理老厂锅炉废铁48.97吨，产生经济效益58764.00元；为了推销柿子，物业部在做好本职工作的同时，分派两组人员到贵阳、安顺、昆明、富源、白色和隆林等市场销售柿子，减轻了种植场柿子销售压力，减少了柿子腐烂落地的数量，大大赢得了种植经济效益。

（八）、存在的问题和面临的困难

物业部在2013度工作中也遇到了许多难题。南环路建材批发市场

月份到期，物业部多次催缴，至今未见到承租人前来办理相关手续缴纳租赁费用，按照原订协议规定计算滞纳金已经达到

万元；东正门宿舍区、安居路宿舍区、吉利小区、兴源街宿舍区和老厂宿舍区守门小工，因未得到改制费不搬离，还有东正门到景区路段和小区卫生人员，一共

人，每年公司支付工资及其他费用合计

万元；由于改制小区水电“一户一表”没有安装，导致小区很多工作难以完成；

以上困难问题，物业部工作人员不管是现在还是将来遇到新难题，都会努力工作，竭尽全力的去解决，为公司分忧，希望得到公司及领导支持理解。

二、2014年工作计划

（一）、整合企业资源,提早做好转型准备

物业部目前主要项目集中在公司办公楼房、出租区域和住宅区水电管理、房屋维修补漏等，没有效益。随着城市重点区域建设的完成，为物业部的发展带来巨大的空间，物业部将紧紧跟随公司的步伐，以物业发展壮大提高经济效益为战略，将公司发展方向转向高端物业、写字楼、大型公建项目上，因此物业部将会逐渐淡出一些项目，将资源整合，实现人力、物力、财力配置最优化，组建好的团队，做好转型的基础。

（二）、工作流程规范化

在2014年，物业部应双管齐下：一方面确定物业部为信息中转站，反馈过来的情况由办公室制作信息登记表登记在案，跟进反馈给分管领导；另一方面加强对负责人的监管，下达任务的完成情况直纳入考核目标责任书之中。

（三）、开拓多元化经营的格局

物业部将在不断完善物业管理工作的基础上，积极探索多元化经营模式，不断拓展经济效益渠道，把物业部构建成为一个综合性的服务中心，除本公司办公楼、出租区域和住宿小区日常的物业服务，在条件成熟的情况下，还应向外拓展业务，开发市场，循序渐进尝试项目，同时完善经营风险控制。

（四）、深入开展爱心义工团

爱心义工团是员工，社会力量、专业人才的广泛参与，服务宽度和深度空间的拓展，志愿服务的有效供给。因此从物业部实际情况出发，充分发挥物业可以贴近社区的优势，开展宣爱心活动，吸纳群众

参与进来，特别是如教师、医生等这类专业人才，探索出一条适合物业部的志愿者队伍建设路子。

（五）、持续做好安全生产管理等各项公司常规工作并认真完成物业以及上级部门布置的其他工作。

以上就是公司2013年的工作总结，以及2014年的工作思路，请总公司领导给予批评和指正。坦言地说,2013年是物业部倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在公司领导、各级员工的鼎立支持和配合下,使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了今年1至12月份的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,2014年的工作将做得更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的物业部,将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

贵州省通灵金汇房地产开发有限公司（物业部）

2013年11月6日

第五篇：物业工作总结下年工作思路

物业公司……年工作总结及……年工作思路

一、……年工作总结

（一）安全工作：

1、全年按照省公司安全工作要求，按时完成各项工作落实，共组织安全检查共计9次，夜查5次。组织全区消防演练13次（含各营销单元），共计1300余人次参加了演练。组织专项安全宣传6次，下发月度通报12次，专项通报9次，完成IG541气体消防系统改造工作，完成全区（含县公司所有机房楼宇火封堵工作，完成金山桥极早期报警安装工作。恢复淮海路综合楼、金山桥机房楼、矿山路机房楼防火封堵79处，完成淮海路综合楼院内规划布局改造工作。积极协调消除巨龙夜市安全隐患。做好金山桥土地纠纷突发事件处置工作。完成公司购置房屋的权证办理工作。完成……劳保用品的统计、配发工作。完成全区监控系统改造工作，完成全区营业厅CK报警系统改造工作。通过全区监控系统集中管理方案。

2、认真做好安全管理基础工作，坚持“预防为主“，建立分健全各项规章制度。

梳理制订了《安全管理考核细则》，对于公司安全工作进行了梳理形成了量化考核分值，通过检查，落实分值指标，以此来反应安全工作的落实情况，结束了以前发生总理就通报考核，不发生问题都一样的局面。

严格落实省公司各项安全管理规定。对于机房内施工，严格执行

审批制度，督促相关部门加强现场管理，做到一批二验三查，严控人员进出，确保机安全。

3、高度重视安全防范工作，在安保资金投入方面给予保障。今年来全区综合楼的安防系统、消防设施、防火封堵投入资金约100余万元，全区安防系统同进行了重新改造，逐步实现集中监控。全区所有机房（含县区节点机房）都进行了标准化封堵，实现了省公司年初提出的所有机房必须封堵的要求，提升了公司的安全防护能力，保障了安全生产和通信安全。

4、配合车辆组狠抓行车安全，坚决遏制交通事故的发生。坚持推行车辆定期自查制度。定期组织驾驶员学习交通法规和操作培训。制作车辆安全专题宣传材料展板。

（二）物业工作：完成响应各类维修871次。组织物业人员各类培训7次，组织物业重要岗位（配电维修、监控消防）考核测试12次。完成物业总体工作综合考核4次。员工满意度调查满意意见反馈78份。落实各类安全隐患整改127处。处理顾客恶意投诉8起。协助完成公司对外大型活动19次。

四、……年工作思路

（一）安防系统规范化管理、保证系统运行稳定、常态发挥。

1、落实全区综合楼宇的监控系统维护方案，对监控、报警、消防重点部位实行集中监控，制订监控系统维护管理办法，明确监控系统的责任人，确保监控系统常态正常化。对系统管理人员的工作职责进行细化，完善监控登记、反馈、维护要求。

3、消防设备设施是确保大楼消防安全的重要技术保证措施。我制订下发消防设施设施使用维护易查询手册。会同维保单位对我公司重要楼宇的消防系统建立维护档案。通过该手册，使得维护人员、值班监控人员及时掌握消防设施的动态情况。对于紧急情况能够及时对比查询及时排除。确保大楼消防安全。拟作为作为下半年的一个亮点工作来做。

（二）安全管理

1、加强安全管理工作落实过程的监督，通过平台查询安全工作的动态落实情况。及时督促各单位做好相关工作。对安全台帐进行时时监控，避免安全台帐敷衍了事，应付检查。建立安全台账一本通。

2、制定安全检查人员持证检查制度，对于物业、消防维保人员赋予安全检查的职责和权限，同时核定检查人员身份，配发证件。持证检查。以第三方的角度去发现安全隐患，我部门将对排查安全隐患的数量和质量对消防维保和物业单位进行加分和奖励。

3、根据省公司要求，加强对合作单位的安全人员的教育和管理。增加隐患监控和排查范围。对涉及其管理范围内的安全要求能够及时通知到位、落实到位。建立移动安全案件汇编。以实例教育员工。严格执行安全三不放过。制订完善的流程。

4、做好全区营业厅“CK”系统内部试运行工作。拟定严密的流程，建成监控、营业厅、派出所三级联动体系，同时将加强营业厅班组长的培训和职责要求，分片分区做好和公安的沟通协调工作，做好事前控制，实现一触即发。

5、加强对劳保用品的监管，对劳保用品的发放、使用和库存情况纳入定期检查和考核。确保不出现丢失、挪用、台账不清的情况发生。

6、做好案例汇编工作，通过实例，教育广大员工，提升安全意识。每一个安全时间，要形成通报，要有案情分析和处理结果，做到“三不放过”。

（三）提升物业工作满意度

1、优化考核方式，建立多维度考核制度，同时试行第三方检查反馈模式，确保考核的公正性和合理性。

2、制订定期物资清查制度，规范物业零星维修流程。每月对物业仓库、领用台账进行监督和检查。加大物业零星材料的集中采购，确保90%以上的材料要集中采购。杜绝可浪费和私用现象。

3加大对物业基础管理工作的管理，介入物业人员招聘、培训工作。确保物业基层人员素质。

3、加大对物业关键岗位人员的考核力度。确保公司设备。设施安全。

4、建立物业公司互查互评制度，形成相互学习、相互促进的局面，同时组织走出去，学进来的氛围，提升物业管理水平。同时加大对县公司的物业管理工作的指导。

5、完善权证管理流程，实时监控、监督。定期梳理全区权证办理情况和归档情况，建立完善的管理台账，确保及时办理及时归档。