2016年医院民主评议政风行风工作总结

第一篇：2016年医院民主评议政风行风工作总结

医院民主评议政风行风活动工作总结

宣传发动工作是做好民主评议政风行风工作的前提和基础，我院把宣传发动、提高思想熟悉、营造民主评议的良好氛围作为基础性工作来抓，按照《×× 县人民医院20××年民主评议政风行风工作实施方案》和《××县人民医院20 ××年民主评议政风行风工作宣传计划》要求，积极引导全院干部职工深化对加强政风行风建设重要性的熟悉，不断增强参与的积极性与主动性，具体工作总结如下：

一、加强组织领导，积极开展政风行风评议宣传发动

1、为了把政风行风民主评议活动落到实处，我院于5 月29 日首先成立了政风行风民主评议工作领导小组，医院“一把手”任组长，副院长任副组长，科室负责人为小组成员。领导小组下设办公室，负责了解情况、材料综合、信息交流、协调督办等日常工作，形成一级抓一级、层层抓落实，群众齐参与的齐抓共管的领导机制和工作格局，确保政风行风评议工作顺利进行。

2、按照《20××年××县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》的要求，结合医院的实际，我院制定了《××县人民医院20××年民主评议政风行风工作实施方案》和《××县人民医院20××年民主评议政风行风宣传计划》，明确“为广大群众办实事、办好事，促进党风廉政建设和行业作风建设，构建健康和谐的医患关系”是这次政风行风评议活动的目标要求，精心组织，认真贯彻落实。

3、医院印发了民主评议政风行风工作宣传单张资料，向全院干部职工大力宣传政风行风评议的目的、意义、内容、时间安排和评议方法等，形成“人人参加学习，人人提高熟悉，人人了解行评，人人参与行评的”良好氛围。

二、组织干部职工认真学习行风评议工作的相关文件

为了进一步提高全院干部职工对行风评议工作的熟悉，奠定评议工作的坚实思想基础，使以积极端正的态度积极的参与和接受行风的评议。我院于20×× 年5 月29 日下午召开中层干部会议，成阳院长在会上传达了省卫生厅党组书记、副厅长××在4 月23 日全省电视会议上的讲话精神和《20××年××县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》主要内容，并代表医院对今年医院开展政 风行风评议工作进行初步动员和部署，要求中层干部切实把思想统一到民主评议工作的总体要求和安排部署上来，增强抓好政风行风工作的责任感，以身作则，教育和引导职工提高对开展政风行风评议工作重要性、必要性的熟悉。20××年5 月30 日，医院召开了全院职工参加的民主评议政风行风工作动员大会，成阳院长在会上作了动员讲话，组织干部职工深入学习了党的××全会、省委九届九次、十次全会和中心纪委、省纪委七次全会以及省、市、县纠风工作会议精神，教育引导干部职工提高对开展政风行风评议工作重要性、必要性的熟悉，进一步明确政风行风评议与加强作风建设的关系、政风行风评议与纠风工作的关系，为政风行风评议的顺利开展奠定坚实的思想基础。同时，以开展评议活动为契机，深化了职业道德、职业责任、职业作风、职业纪律教育，提高了医务人员的职业道德素质，强化了行风建设的意识。篇二：医院民主评议政风行风活动工作总结

俗话说，眼睛是心灵的窗户，而接诊中心则是河科大一附院的窗户。我很庆幸自己能够来到窗口科室工作。因为在这里，我不仅学习到各临床科室的专科知识，更让我深刻的体会到“服务”的内涵。虽然工作的时间短，但是我依然受益匪浅。下面将我近期工作总结如下：

一.思想政治

在接诊中心，我能够遵守科室各项规章制度，不迟到，不早退，时刻以一名党员的高标准要求自己，以高度的责任心、热心、耐心为就诊患者及家属服务。

在外人看来，接诊中心的工作是又体面又轻松，但实际上并非如此。跟临床科室完全不同的是，我们要学会与就诊患者及家属全面沟通。这就对我们的工作提出了更高的要求。我能够认真学习科室各项规章制度，学习各种先进思想，变“被动的病人要求”为“主动的为病人服务”，使自己能够全面发挥才能，体现自己的价值，也使就诊患者及家属得到了满意的服务，对我们的工作满意，对我们的医院满意。

同时，积极主动为病人服务，也丰富了自己的内心，开阔了自己的胸襟，为就诊患者创造了一个良好的就医环境，树立了医院的好形象。

二.业务技术

接诊中心的工作相对临床科室较轻松，但是我没有放松自己。在业余的时间里，我每天坚持巩固课本知识，复习以前学过的知识，并积极到医院图书馆查阅资料，开阔了自己的视野，增长了自己的见识，并在护士长的指导下学习写论文，丰富了自己的理论知识。

同时我也努力练习各项护理基本操作，并在医院首届职工技能运动会上夺得氧气筒氧气吸入技术二等奖，单人徒手心肺复苏技术二等奖的优异成绩。

三.各式礼仪

接诊中心对导医台护士的礼仪要求比较严格。每天上班，我都能够衣帽整齐，带妆上岗，符合要求。从站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照标准做到游刃有余。还有一些电话礼仪，礼貌用语等我都能够应用到平日的工作里，得到老师和同学的一致好评。每个人心里都应该树立一把标尺，时刻用那杆标尺来要求自己，才会做得更好。

四.真诚服务

每一天的工作，我都满怀激情，融入自己的爱心为就诊患者及家属服务，主动为病人指路、带路，倒开水，提供笔，便条，针线包等便民服务。遇到行动不便的就诊患者，主动为其提供轮椅并主动帮助其达到目的地。同时，还为就诊患者提供预约挂号服务，全方位方便患者的就医。为患者提供方便。是我们最大的心愿和乐趣。

五.实践与思考

工作取得了成绩，当然也存在很多缺点和不足： 1.积极主动性不够。工作中遇到些不理解、不支持的就诊患者和家属，我就会很急躁，没有及时的做好沟通交流，难免会造成误会或矛盾。在今后的工作中我要更加注意，对待就诊患者更加积极主动，微笑多一点，态度好一

点，真诚多一点，热情高一点，我相信，会赢得他们的信任和尊重。2.工作不够精细。

门诊大厅每天就诊患者量比较大，流动性较强，这就对我们的工作提出了新的要求。工作量大，任务繁重，怎样才能使大家都秩序井然的看病呢？工作中一些大意、疏忽就会造成患者很多麻烦，不仅浪费时间和体力，更会造成心情不悦。因此，我更应该把工作做精细，不放松任何一个细节，比如一句主动的问候，一杯温暖的开水，一个善意的眼神，一个甜美的微笑，这都是我们服务中需要加强的地方。3.缺少沟通。

人与人之间最不可或缺的就是沟通，但是现实的生活中我们缺少的正是沟通。只有沟通交流，才会搭建起信任的桥梁。平日的工作我们就是因为缺少与就诊患者的交流，才会使我们的工作事半功倍。我相信，只要我们敞开心扉，勇于面对，善于沟通，人与人之间会创造很多奇迹！

今天的工作，不仅是一个终点，更是一个全新的起点。用力做一件事，能把它做对；然而用心做一件事，却能把它做好。昨日的成绩已是历史，全新的明天等着我们去创造。给自己加油，相信，明天，会更好！愿接诊中心越办越好，愿河科大一附院越来越辉煌！篇三：医院关于民主评议政风行风自评的情况总结 医院关于民主评议政风行风

自评的情况总结

为深入贯彻落实中央八项规定精神，认真践行党的群众路线，切实加强我院政风行风建设，我院积极做好民主评议政风行风工作，现将我院开展民主评议政风行风自评的情况总结如下：

一、自评方法 围绕评议内容，我院采取问卷测评、征求群众意见、服务满意度调查、深入社区工业区等方法开展自评。一是向群众发放调查问卷100；二是到各科室、门诊部发放调查问卷；三是由住院部各科室开展对500多名出院患者随访；四是组织义诊服务队深入社区倾听群众意见；五是医院针对评议内容进行一次自评。

二、自评结果

（一）落实中央、省和我市关于改进作风的要求，制订改进作风的措施并认真落实，推进作风建设情况。

1、严格落实廉政准则、中央八项规定、厉行节约反对浪费、医疗卫生行风建设“九不准”等规定，巩固党的群众路线教育活动成果。

2、组织认真查找医院和个人作风方面存在的突出问题，特别是领导干部的自身问题，制定整改措施，并接受群众监督。

3、结合纪律教育学习月活动，加强党纪政纪法纪教育，大 力弘扬优良作风，并积极宣传展示部门和行业新风，营造风清气正的医疗卫生计生环境。

（二）集中梳理和切实解决人民群众反映强烈的不作为、乱作为、慢作为或庸政、懒政、怠政等突出问题的情况。

1、在全院范围内组织开展整治侵害群众利益行为专项行动、整治门难进、脸难看、事难办专项行动，推进“向职能部门向效率”，并计划在2015年10月起开展为期3个月的服务整治专项行动。

2、由财务科牵头，开展收费专项自查，对查得的收费问题已逐项抓好整改。

3、不存在超范围开展诊疗活动、聘用非卫生技术人员行医、违法发布医疗广告、非法采供血等情况。不存在非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的行为。未发现过度治疗、过度检查、滥用高档耗材、大处方等情况。

4、严格按照规定，落实执行行风建设“九不准”。

（三）规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率的情况。

1、医院已按照《东莞市改善医疗服务行动实施方案》要求，制定本单位实施方案，制定和执行落实各项具体工作措施。

2、对门诊布局进行调整，进一步做好门诊流程优化，有效引导和分流患者，挂号、缴费、取药等流程排队时间按规定落实，合理调配医师出诊安排，规范窗口服务。

3、进一步探索推进预约诊疗服务，通过电话等多种方式，提供预约诊疗服务。

4、目前已经启动信息化工程第三期建设，计划年底前完成，希望通过信息化手段改善医疗服务，推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询、身份识别等服务。

（四）治理医药回扣、收受“红包”礼金情况。

1、未发现医院及医务人员在提供临床诊疗、手术治疗等医疗服务时，索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。

2、未发现医院及医务人员、管理人员利用职权、执业之便谋取不正当利益，收受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，或参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。

（五）建立权力清单、责任清单、负面清单情况。

1、目前正在按照要求，对现有各级各类职权进行分类并全面梳理，建立权力清单，规范权力运行。

2、推进干部考核制度，逐渐建立按照权责相符的考核机制，一边推行一边完善。

3、在领导干部配偶、子女移居国（境）外、领导干部防止利益冲突等方面加强管理，建立健全反对特权相关制度。

4、按照相关规定要求，规范办公用房、生活用房、公车使用和公务接待等，逐步建立健全领导干部工作生活保障相关制度。

（六）解决群众诉求，采取便民利民惠民措施的情况。

1、推进“向职能部门要效率”，对办事推诿扯皮、吃拿卡要、作风粗暴等不良行为坚决处理。

2、进一步完善办理群众诉求工作机制，落实投诉登记制度、核实制度、督办和通报制度，对实名投诉和反映情况的处理率、反馈率达到要求。

（七）建立健全群众反映问题台账管理、限时办结、定期回访等改进作风常态化制度的情况。

1、围绕解决“四风”问题、密切联系群众，认真梳理本单位作风建设方面的现行规章制度。对投诉实行“首问负责制”，规定凡一般投诉7日内答复，特殊情况14天内答复。

2、进一步落实行政查房制度及行政总值班的查房要求，要求各职能部门定期到科室现场办公、协调解决问题。

3、按照改进文风会风的规定，严格抓好文风会风。

4、进一步规范财务预算、核准和审计制度，严格执行《虎门医院报销制度》，厉行节约，严格控制“三公”经费支出。

5、创新人才培养机制。制定《退休返聘学科带头人管理办法》，制定各科室人才培养进修计划，遴选业务骨干到北京、上海、广州等国内大医院进修。目前计划开展竞聘上岗等工作，使一大批年富力强，想干事、会干事、干好事的人才脱颖而出，为医院提供可持续发展的保障。

医院

2015年9月25日篇四：×县第二人民医院民主评议政风行风年度工作总结

×县第二人民医院民主评议政风行风年度工作总结

我院民主评议政风行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，按照县卫生局政风行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范医疗服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。

一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导

1、安排部署到位。组织召开院务会议，围绕全院行风建设工作进行了专题研究部署。制定了《×县第二人民医院民主评议行风政风活动实施方案》，进一步将目标任务进行细化、量化、硬化。

2、领导机制到位。成立了由院长陈雄同志任组长，党支部书记、副院长李科生同志、副院长罗宏健同志任副组长，相关科室主要负责人为成员的行风政风评议工作领导小组，负责对行风政风评议工作的领导和督促检查，设立了行风政风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全院形成了上下联动，条块结合，整体互动，一把手负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。

3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入医院综合目标管理范围，把行风建设与业务考核、工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。

二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转

1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性：加强思想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服

务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这个主题，结合治理商业贿赂专项工作，在全院深入开展了思想政治教育、医德医风教育、廉洁自律教育及开展以八荣八耻为主要内容的社会主义荣辱观教育和树立卫生行业新风尚教育，特别把开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作及开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起来，全院层层动员，上下宣传，利用班子会、周会强化医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和病人家属发放问卷调查表累计100余份。多层面、广范围的开展自查自纠，共征求到意见建议大类4条，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案。同时，在全院开展三对照、三检查，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量，对照病人第一，检查服务态度。对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了病人，一切方便病人，收到了良好的社会效益。在门诊大厅增设收费窗口，缩短就诊时间，缓解了三长一短（患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短）现象。

4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、院务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度。进一步完善病人选择医生制，医疗卫生人员公示制，增强了医疗卫生工作透明度。实行了医药价格公示制等，并设立举报电话、意见箱接受群众监督。结合全院政务公开工作，将医院内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，逐步实现由医院公开什么，群众看什么，向群众想看什么，就公开什么转变，进一步密切医患关系，受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加卫生工作透明度。

5、实行药品跟标采购，降低群众就医负担。充分发挥药事管理小组的作用，用药全部按照省上的统一招标价格实行跟标采购。多个品种的临床用药价格下调，让利于患者。通过对用药情况进行监督管理，有效地遏制了药品回扣、大处方、开单提成等不良现象，杜绝了假冒伪劣药品，确保了药品质量，保证病人用到放心药。

三、完善行风奖惩机制，扎实推进整改工作

根据以评促建，纠建并举，形成行业作风建设长效工作机制的工作要求。对表现好成绩突出的予以奖励，对服务态度和医德医风差的人员，进行离岗培训、扣发奖金或等。严格依法办事，对受到投诉的人和事调查,对存在违犯纪律的工作人员给予处罚和教导。尽管我们在卫生行业作风建设、医德医风、医疗质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和县行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：

一是医院环境整洁、美化、卫生等相关问题；二是依法行政、依法履行职责情况；三是落实党风廉正建设和行风建设责任制情况；四是医院的医疗、护理措施情况。

针对存在的问题制定整改措施如下：

1、整改事项：医院环境整洁、美化、卫生等相关问题 意见来源：问卷调查表 整改措施：广泛动员，充分发动全院干部职工，大力开展以清理卫生死角，清除各类垃圾，净化周边环境的专项治理活动。

2、依法行政、依法履行职责情况

意见来源：问卷调查表 整改措施：加强管理工作，提高管理质量，以严格规范行政执法行为；学习权责明确的执法体制，促使行政权力授予有据、行使有规、监督有效；深化行政管理体制改革，努力形成行为规范、运转协调、公正透明、廉政高效的行政管理体制。

3、落实党风廉正建设和行风建设责任制情况

意见来源：问卷调查表

整改措施：认真组织党员干部学习观看中纪委、省纪委编印的《反腐倡廉10个热点问题》、《反腐倡廉教育读本（2011）》等学习资料和《清正为民写忠诚》、《暴风雨中的忏悔》、《欲盖弥彰》、《工程建设领域腐败剖视录》等电教片。把党风廉正建设和行风建设责任制结合起来，重点学习如下内容：胡锦涛同志在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话，温家宝同志在国务院第四次廉政工作会议上的讲话，贺国

强同志在十七届中央纪委六次全会上的工作报告，汪洋同志在省纪委十届五次全会上的讲话，黄华华同志在省政府第四次廉政工作会议上的讲话，**同志在省纪委十届五次全会上的工作报告，市纪委五届六次全会精神；市政府第五次廉政工作会议精神；县纪委十一届六次全会精神；《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《〈中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则〉实施办法》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等党内法规；正面典型先进事迹和反面典型案例剖析等。深入学习科学发展观，落实党员责任，引导党员干部牢固树立正确的世界观、人生观和价值规，始终保持对马克思主义的坚定信仰，牢固树立中国特色社会主义的坚定信念。

4、医院的医疗、护理措施情况

意见来源：问卷调查表

整改措施：全面推进我院医疗、护理质量及安全工作，为患者提供安全、科学、优质、便捷的医疗卫生服务。不断完善医疗护理质量和安全管理的长效机制，全体员工努力工作，努力提升全院医疗、医技、护理及医院各方面的工作质量。联系个人在医疗、护理工作特别是思想作风、工作作风等方面的实际，深入查找存在的问题和不足。重点查摆在医德医风、医疗质量、护理服务等方面存在的问题，注重从思想深处查原因找教训，并切实整改，确保取得实实在在的成效。

×县第二人民医院

2012年5月23日篇五：xx医院开展民主评议政风行风工作情况总结报告 2011年环州卫生院

开展《干部作风集中整顿和建设活动》工作总结 按照乡党委、政府的统一部署，我院自今年11月份起，在全院扎实开展了“干部作风集中整顿和建设活动”，较好地完成了宣传教育、自查自评、整改提高三个阶段的任务目标，基本达到了预期的目的。现将主要情况按三个部分汇报如下：

一、基本做法

（一）党委重视，组织有力，确保工作落实到位。医院领导小组把开展干部作风集中整顿和建设工作作为改进医院工作、加速医院完成医改的良好契机，作为加强医院内涵建设、提升医院形象、促进医院发展的大事，周密部署，精心组织，做到了“三个到位”：

一是思想认识到位。医院领导小组明确提出，开展干部作风集中整顿和建设活动是医院管理年活动、治理商业贿赂工作的延续和深化，全院上下要把政风行风评议活动作为保持共产党员先进性教育成果的具体行动，从构建和谐社会的高度，从促进医院规范化管理、建立医院管理长效机制的角度，增强贯彻落实活动的自觉性和紧迫性，确保实现“活动见实效、工作创实绩、患者得实惠”的总体目标。在活动过程中，我们一步一动员，一步一检查，一步一总结，确保活动每深入一步，思想认识就提高一步。

二是组织领导到位。为了促进工作的有效落实，医院成立了以院长为组长，各科室主任为成员的领导小组。同时，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，各科室也分别成立了领导小组，形成一级抓一级，层层抓落实的工作制度，从组织上保证了干部作风集中整顿和建设工作的落实。

（二）广泛宣传，营造氛围，学习教育扎实有效。一是抓学习提高认识。在动员教育阶段，我们始终把学习掌握上级文件精神作为基础性工作来抓，采取集体学、个人自学和专题学习等多种方式，以科室为单位，重点组织学习了“干部作风集中整顿和建设活动会议”精神。

二是抓典型弘扬正气。我院一贯高度重视先进典型的考察、培养和推荐工作，注重发挥先进典型的示范、导向作用，先后表彰了一大批来自医院各种岗位的先进党组织和优秀党员，组织开展了“我们身边的好党员”和“优秀医务工作者”评选表彰活动，举办了医院“我们身边的好党员先进事迹报告会”。接到省卫生厅下发的《关于做好xx省卫生系统先进典型宣传工作的通知》精神后，我们及时挖掘、推荐上报了10名优秀医务工作者的先进事迹，其中骨科中心主任xxx教授、心血管内科xxx副教授被省卫生厅、省人民广播电台确定为全省重点宣传的先进人选；xxx教授被评为省教育工委先进党支部书记和省廉洁行医先进个人。同时，我们还加大了警示教育的力度，组织引导广大医务工作者深入

剖析朱为国违纪违规问题给医院所造成的严重影响和危害，进一步提高了大家廉洁自律和遵纪守法的意识。

三是抓宣传营造氛围。注重采取一系列扎实有效的宣传措施，充分利用医院的院报、网络、橱窗、标语和公告栏等载体，广泛宣传和营造评议活动氛围，配合评议工作的持续深入开展，先后出了评议专项工作的专题宣传橱窗，并利用《xx医院院报》和医院局域网等平台动态宣传和报道评议工作的开展情况，行评办公室还利用周会和全院大会等人员较为集中的时机，及时向全院人员通报评议工作的有关情况，确保评议工作人人知晓。在医院的门诊大楼、住院部大楼等显要位臵悬挂了宣传标语，设立了政风行风评议工作意见信箱，营造了浓厚的宣传氛围。

（三）围绕内容，对照检查，自查自评深入细致。自查自评是政风行风评议工作能否取得实效的关键环节，也是政风行风评议中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的25项内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。一是明确自评重点。根据卫生厅6月1日会议精神，医院政风行风评议办公室召开会议专题研究贯彻落实的措施，对25项重点内容进行了逐项分解，明确提出机关处（科）室要把领导班子建设情况，依法经营、规范医疗服务和收费行为，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况，推行政务、院务公开情况，药品阳光采购情况，患者投诉处理情况等作 为评议的重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、开单提成、处方提成、药品回扣、收受红包和擅自扩大诊疗范围，擅自刊播非法医疗广告，误导患者等不正之风作为评议的重点。并且及时下发了《关于做好政风行风评议自查自评工作的通知》，要求各单位在自查自评过程中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

们对医院政风行风方面的意见和建议，特邀社会监督员针对医院政风行风情况踊跃发言，其中，特邀社会监督员原xx区人大代表xxx同志，专门以书面的形式就医院的政风行风工作提出了很好的建议。

三是坚持边查边改。我们对自查和群众提出的问题，立说立行，边查边改。在药品采购方面，我们严格执行药品网上阳光采购，建立了156名医学和药学专业副高以上专业技术职务的药品遴选专家库，成立了药品采购监督委员会。医院共从33355个挂网入围药品中遴选出1432个品规供临床使用，其中不竞价不限价药品290个，限价竞价药品1109个，重点监控品种33个。在医疗收费方面，我们严格执行新的医疗收费标准，实行了医疗价格公示制度和住院费用一日清单制，先后完成4438项诊疗项目及60项新增收费项目的核对，对2702条耗材价表进行了清理。在医院规范行医方面，我们加强了对医疗质量的管理和监控，严格落实三级检诊等医疗核心制度，调整质量考评体系，建立质量考评结果快速反馈机制，定期进行全院医疗质量分析，《执业医师法》、《药品管理法》、《处方管理法》等医疗卫生法律法规和医院的各项规章制度得到了认真执行。

（四）严肃认真，整改结合，边评边改促进工作。我们把政风行风评议的落脚点放在切实加强医院管理、规范医疗行为上来，要求从活动一开始就要搞好整改，边评边改，以评促改。

第二篇：医院民主评议政风行风工作总结

亿仁医院开展民主评议政风行风工作总结

二0一一年十月

为了提高医院发展能力和核心竞争力，我院以省政府纠风办《关于广东省医疗卫生机构开展民主评议政风行风工作的指导意见》为指导，以《广州市2011年民主评议政风行风工作实施方案》和《黄埔区2011年民主评议政风行风工作实施方案》为依据，以“便民惠民”为主题，以加强政风行风建设为核心，结合广州市“创文”活动，结合开展“三好一满意”活动，以患者满意为标准，确立医院民主评议政风行风的长效机制，在全院扎实开展了“十查十看十纠”民主评议政风行风工作，全体人员树立了“忠于职守、诚信服务、乐于奉献、廉洁行医”的依法执业的行业新风尚。

一、基本情况

我院医院于2004年6月1日成立，隶属于市卫生局，是集科研、教学、临床治疗、预防保健为一体的民办非营利性综合性医院。医院占地面积33000平方米，建筑面积10000平方米。开设床位150张。医院职工178人，医院设置了12个临床科室，8个辅助科室。医院为城镇职工基本医疗保险、农村新型合作医疗、保险公司定点医疗医院，是市工伤、生育保险定点医院，是黄浦区公费医疗定点单位。建有dsa介入治疗室、高压氧治疗室、血液透析治疗室。多次成功抢救重度烧伤、重度有机磷中毒、一氧化碳中毒、电击伤及其它各种重症。

医院拥有螺旋ct、mri、dsa、dr、彩超、全自动生化分析仪等一大批大型的先进的医疗设备。年内安装la45直线加速器肿瘤治疗系统等一系列国际先进医疗设备。我院的建设目标是：努力建成以肿瘤定位治疗、心脑血管、微创治疗、介入治疗、烧伤整形、健康保健等为特色的现代化绿色大型专科三甲医院，为此我院的新区门诊大楼即将动工兴建。

二、主要做法

（一）统一思想，确保行评工作落实到位。

医院把开展政风行风评议工作作为改进医院工作良好契机，作为医院内涵建设、提升医院形象、促进医院发展的大事，周密部署，精心组织，做到行评工作“三个到位”。

一是思想到位。医院决策层明确提出，开展政风行风评议是治理商业贿赂工作的延续和深化，把政风行风评议活动作为解决“看病难、看病贵”的具体行动，从促进医院规范化管理、建立医院管理长效机制的角度，实现“活动见实效、工作创实绩、患者得实惠”的政府惠民、便民服务平台，活动每深入一步，思想认识就提高一步，强化开展行评工作的危机感和使命感。

二是方案到位。我院根据活动四个步骤，一步一落实，迅速召开医院高层、科主任等相关会议，认真领会《通知》精神，对照《指导意见》和市区两级《实施方案》，制定了《亿仁医院开展政风行风评议工作的实施方案》，我们对活动的四个步骤规定的内容进行了细化，把每个步骤的工作任务进行了分解，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事专人检查。

三是组织到位。为了促进行评工作的有效落实，医院成立了以院长为组长的领导小组，将医院质量考核小组纳入小组的工作中来，对医院医疗质量管理委员会、药事管理委员会等实施具体的指导。按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的要求，确立定了科主任为科室“政风行风评议工作”第一责任人，做到对患者负责、对自己负责、对家人负责、对社会负责。

（二）广泛宣传，营造行评工作良好氛围

医院把开展政风行风评议工作作为医院文化建设的一面镜子，广泛宣传，横看纵比，通过对照过去、对照自己、对照他人，深入学习，实现人人了解行评，人人参与行评的效果。

一是抓学习。我们首先认真组织学习《通知》精神，充分认识行评工作的重要性和紧迫性，采取集体串讲、个人自学和专题讨论等多种方式，利用 院周会、科主任会等形式，以科室为单位，做到有重点地组织学习，面对面地把意义讲透、政策讲准、内容讲清，强化医德医风教育，积极开展“三纪”教育，各级组织收看录像120人次，发放各种宣传信息册子1000余册，树立了正确的医学伦理观念，从而保证了行评工作全员参加、共同提高、整体推进的目标。

三是抓宣传。我们充分利用医院的院报、网络、橱窗和公告栏等载体，广泛宣传和营造评议活动氛围，点面结合、医患结合，人情人理，利用《医院简报》和医院局域网等平台动态宣传和报道评议工作，把开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作及开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起来，设立了政风行风评议工作意见信箱，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

（三）围绕内容，强化行评工作深入细致

我们认为自查自评是政风行风评议工作能否取得实效的关键环节，也是政风行风评议中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的八项内容，深入开展对照检查。

一是确定自评自纠重点。根据《通知》精神，对八项重点内容进行了逐项分解，明确提出：把“医德医风教育情况；依法经营、规范医疗服务和收费行为，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况；信息公开情况；患者投诉处

理情况”作为评议的重点。临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、药品回扣、收受红包等行为，擅自扩大诊疗范围，擅自刊播非法医疗广告，误导患者等不正之风作为评议的重点。要求端正态度客观评价自己，认真查找问题。

二是广泛征求收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，聘请兄弟医院的医务科长、街道分管领导、居委主任、居民代表、石化工会领导、退休职工16名作为医院首届义务行风监督员，通过座谈积极征求意见。开通医院热线电话，接听电话933人次，回访电话2152人次，发放满意度调查表2000余份，向社会和病人家属发放问卷调查表累计200余份。在全院开展“三对照、三检查”评议活动，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量；对照病人第一，检查服务态度。三是立足边查边改边提高。我们对自查和群众提出的问题，一边仔细查一边虚心改。在药品方面，我们在文冲卫生站实行不仅是国家基本药物凡是进站药品一律零差价，增加到450多个品规供临床使用，初步估计仅今年到目前为止让利于民15余万元。在医疗收费方面，我们严格执行医疗收费标准，实行了医疗价格公示制度和住院费用一日清单制，先后完成2000余项诊疗项目及新增收费项目的核对，对500余条耗材价表进行了清理；每周一次处方点评。医院规范行医方面，我们加强了对医疗质量的管理和监控，严格落实核心制度，建立质量考评结果及时反馈机制，认真执行《执业医师法》、《药品管理法》、《处方管理办法》、《侵权责任法》等医疗卫生法律法规。

（四）注重结合，保证行评工作取得成效。我们把政风行风评议的落脚点放在切实加强医院管理、规范医疗行为上来，把便民惠民作为行评的结果，要求全体人员从活动一开始就要严查细改、以评促改，在行评中提高自身医疗服务能力。

一是注重“五个结合”。活动中，我们紧紧把政风行风评议活动纳入医院中

心工作中，与广州市“创文”活动结合起来，与开展“三好一满意”活动结合起来，与治理商业贿赂专项工作结合起来，与医疗收费专项大检查结合起来，与纪律教育学习月活动结合起来，有效地促进了政风行风工作的深入扎实开展。在医院实行免费挂号，第三季度约21000人次；在卫生服务站实行国家基本药物零差价；对行动不便的患者免费接送月均45人次，6-9月累计180人次；为文冲街老人免费体检851人次，义诊1340人次；为丰顺县捐赠医疗设备48台件，合计金额10000余元；对文冲街城中村改造老人临时定居点实行定期巡诊制度，有效实施卫生保障。二是改善就医环境。我们在原有挂号、收费窗口基础上，设立便民挂号处，设立专职导诊，严格“首诊负责制”和“首问负责制”，增设了网络、电话咨询和预约服务，简化了就医流程。同时加强挂号、收费、药房、门诊科室、检查、输液厅、护理站、体检等关键与患者门诊及住院患者接触点的服务监管，每日为80名左右的患者提供方便、简捷的门诊服务。投入160余万元用于病房、篮球场等环境综合整治，使得医院绿起来、亮起来、舒适起来；投入120余万元购置高压氧、电子胃镜、牙科综合治疗台、多功能病床等70余台件。

三是强化规范管理。我们坚持“四个合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，以“四个不适宜”（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规，规范医疗服务行为。加强了“三基三严”培训，规定年龄50岁（含50岁）以下，晋升副高职称不满2年（含2年），所有初级、中级、副高职称医务人员必须参加培训、考核。鼓励医务人员参加本省及外地学术活动30人次，积极聘请中山大学、广州医学院等专家到院授课，提高自身综合素质和卫生服务技术水平。

三、存在的问题

我们在大力加强政风行风建设上做了一些工作，取得了一定的成效，但篇二：医院民主评议政风行风工作情况汇报 ***区人民医院民主评议政风行风工作情况汇报 医院基本情况

具有60年历史的***区人民医院是全区规模最大也是唯一一家集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的二级甲等综合医院，是全区医疗技术指导中心、120急救中心、重大突发卫生事件定点救治医院、全区医保和新型农村合作医疗定点医院。近五年来，我院先后引进、开展新技术、新项目有70余项。在各级各类专业杂志发表学术论文300余篇，科研成果4 项，20人担任市级以上专业学术委员会委员以上职务。2007年，医院在全市率先通过了“二级优秀医院”的管理评审，2008年被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”称号，曾荣获 2005—2007全省“医院管理年活动先进单位”称号。日前，我院已通过iso9001：2000质量管理体系认证，正在积极申请成为江汉大学附属医院。

已经建成并即将搬迁的新人民医院，是建国后***区级投资最大的项目，总投资逾1.8亿元，占地面积147亩，建筑面积7.8万平方米，设臵病床1000张。我院将抢抓迁建机遇，高端定位，高效运作，力争在三年内，把人民医院建成具有强大区域辐射和影响力的全省一流区级医院，打造一座功能设施齐全、医疗技术精湛、医务人才一流、医疗设施先进、医院管理科学、文化底蕴深厚的现代化、综合性三级医院。

行评开展情况

按照上级安排部署，我院自6月下旬以来，在区卫生局的领导下，在全院广泛开展了民主评议政风行风工作。以关注民生、解决人民群众“看病难、看病贵”问题为主题，以加强政风行风建设为核心，以解决突出问题为目的，认真开展“十查十看十纠”活动，扎实做好各阶段工作，取得了一定的成效。现将有关工作情况汇报如下：

一、强化各项措施，扎实推进行风评议工作

民主评议工作开展以来，我院党委高度重视，由主要领导亲自抓，按照上级民主评议政风行风工作有关精神，加强组织领导，积极动员部署。在行评活动中，造声势、抓重点、征民意，采取五项措施确保行风评议工作扎实有效推进。

一是宣传发动有层次。局动员会后，我院迅速成立了以院党委书记、院长为组长，副书记、副院长为副组长，院党委委员为成员的民主评议政风行风工作领导小组，领导小组下设办公室，负责行评工作的具体实施。领导小组在充分听取各方意见，深入调研、充分酝酿的基础上，根据《区卫生局民主评议政风行风工作实施方案》，结合我院实际，制定了《***区人民医院民主评议政风行风工作实施方案》，明确了医院行评工作的指导思想、任务目标、工作重点、实施步骤，保证民主评议政风行风工作有序开展。随后，分别召开了党委会、中层干部会、全院职工大会，分批进行层层动员。动员会后，各科室再次召开科务会，进行再传达、再动员、再部署。同时，物业公司、保安公司对保洁、保安等人员也进行了会议精神传达。全院上下通过层层传达形式，确保人人动员、人人知晓、人人参与，确保工作落实，防止走过场。

二是舆论引导有声势。为营造良好、浓厚的民主评议政风行风工作氛围，医院印制了行评知识问卷和行评知识须知各1000份，发放给每位职工，并组织职工及保安、保洁等物业工作人员参与行评知识测试。制作了行风评议宣传专栏，悬挂横幅4条，在门诊大厅的电子显示屏上滚动播放行风评议宣传标语及相关内容，在***电视台播放行评宣传口号2条，在院报上开辟了行评专栏。多途径、多形式地做好舆论宣传，提高行评工作知晓率。通过舆论引导，进一步加深了全院干部职工对民主评议政风行风工作的理解，提高了思想认识，使行评工作深入人心。8月29日，我院参加区卫生系统民主评议政风行风知识竞

赛活动，荣获二等奖。三是服务承诺有创新。结合工作实际，确定了医院政风行风建设公开承诺内容，同时在汉网、***热线、医院网站、医院院报等媒体上公开发布, 并在院内上墙公示，还以致病友公开信的形式，向每位住院病人发放，扩大知晓面，接受群众监督。明确医、护、行政后勤人员行风承诺内容，在全院范围内开展了“三级承诺”活动，即医院对社会公开承诺，科室向医院承诺，个人向科室承诺，强化责任意识、服务意识，确保医院民主评议政风行风工作落实到位。

四是自查自纠有方法。在自查自纠工作中，我们始终本着“查自己不怕严，听意见不怕刺，亮问题不怕丑”的精神，虚心纳谏，开门评议，力求真实反映我们的行风状况和工作进展情况。对照“十查十看十纠”标准，注重深入实际查问题，结合学习实践科学发展观、文明指数测评、“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“护理示范医院”创建等活动，抓住重点，找准结合点。以科室为单位开展自查自纠，从身边查找问题，结合实际寻找整改措施，确保自查自纠落到实处。除科室自查外，医院还通过文明服务督导和院内巡查、行政查房等形式，随机检查行评工作的问题，及时改进，推进行评工作深入开展。

五是征求意见有效果。为深入实际查找医院政风行风建设中存在的问题，我院先后邀请院行风监督员、局行评员和区行评代表到我院检查指导工作，主动征求意见和建议。同时，院领导到各科室通过召开科务会、与病友座谈等形式，问计于职工、问需于病友。向社会各界发放征求意见函1000份，在院内

通过意见箱、举报电话、发放满意度调查表、出院病人回访等方式广泛征求意见和建议。并最快地将收集的意见反馈到有关部门及科室进行整改，及时解决服务环节中的细节问题，提高服务质量，切实方便患者就医，缓解群众“看病难、看病贵”。

通过归纳梳理，我院共查找出问题6条，这些问题主要集中在服务环境有待改善、医患沟通不到位、医疗质量有待提升、医药消费透明度需进一步提高、医疗成本有待合理降低、服务模式和态度需进一步转变等方面。通过全院上下努力，这些问题已整改到位的有2条，其他 4条正在整改或持续改进中。

二、明确目标责任，认真搞好整改落实工作 在行评工作中，我院坚持边查边改、边评边改、边整边改，针对收集的意见和查找的问题，对照我院自查自纠情况，及时狠抓整改落实，并着手建章立制，建立和完善政风行风建设的长效机制。

一是提高认识，及时动员。各科室利用晨会时间，组织职工深入学习有关文件，层层动员。要求全院上下端正态度，正确对待问题，积极主动参与整改，做到正视问题不回避，解决问题不护短。同时，通过医院网站、院报、简讯等形式，加大宣传力度，促使广大职工深刻领会到整改工作的重要性和必要性，进一步提高整改的自觉性，在全院形成了强有力的抓整改、促提高的氛围。

二是加强督导，落实责任。在整改工作中，我院把群众意见和建议作为整改的主要内容来抓。对反馈的意见和建议，我院高度重视，并将整改任务进行了分解，责任落实到人。要求篇三：东来镇卫生院民主评议政风行风工作总结

东来镇卫生院民主评议政风行风工作总结

一、认真查摆问题

卫生院积极组织医务人员，认真对照《医务人员医德规范》，针对近年来在思想、学习和医德医风、服务质量、服务作风等方面的情况，认真开展自查自纠，撰写个人剖析材料，要求查摆问题开门见山，直奔主题，只讲问题，不讲成绩，认真分析问题的根源。全面总结剖析了单位及医务人员在思想认识、学习方面、医德医风，单位行风以及服务质量和服务态度等方面的差距和问题。领导干部还从世界观、权力观、利益观和工作方法、纠正不正之风等方面认真进行了自我剖析，查找了问题的根源。在自查自纠工作中，院领导带头撰写剖析材料，内容具体，认识深刻，为医务人员深入剖析起了很好的带动作用。同时，对个人剖析材料作出规定；院领导班子的剖析材料由院党支部负责审阅；各科室负责人和个人的剖析材料由卫生院行评领导小组负责审阅。对内容不具体、剖析不深刻、措施不具体，努力方向不明的进行反复剖析，直到达到要求为止，全院医务人员撰写个人剖析材料达22篇。

二、广泛征求意见

为深入开展自查自纠，卫生院结合正在开展的诚信服务教育活动，共下发征求意见表３0份，征求到患者及群众的意见和建议共18条，认真进行了归纳梳理，并在职工大会进行反馈，为下一阶段制定整改方案，提出整改措施进行整改打下了良好基础。此外，由卫生院统一购买笔记本撰写学习笔记和心得体会，同时，卫生院还组织专人

定期进行检查审阅，对学习认真的医务人员进行大会表扬，对学习不认真者要求按期补学。特别是临床医务人员克服了卫生院工作忙，病人就诊多的实际，积极加强学习，提高了工作效率和经济效益。此外，卫生院还组织职工进行了各项工作满意度测评，实事求是地根据考评标准进行自我评价和评分，查找单位和个人在医疗方面、医院行风服务态度、业务能力等方面存在的具体问题，深刻地触及了个人思想，提高了认识。

三、加强督导检查

为切实加强卫生院民主评议行风工作，院领导班子于9月1日至9月8日检查了医务人员的学习笔记、学习体会开展自查自纠等情况，与医务人员进行座谈讨论。同时，对医务人员和患者群众以问卷的形式进行调查，共下发患者及群众问卷调查表20份，其中：满意者18人占90%；基本满意2人占10%；无不满意人员。通过问卷调查，基本了解掌握了各科室开展活动的情况，也了解了部分群众对医疗单位的医疗服务质量和服务态度方面存在问题的反映情况。通过督查，针对个别或个人科室活动进展缓慢，只强调工作忙而忽视学习宣传和分析评议的问题，督查组及时向科室负责人提出了具体指导意见和建议。同时对单位在活动中表现突出的个人，科室好的做法和经验进行了及时的推广和肯定。使各科室人员进一步坚定了搞好活动的信心，还对自查自纠中涉及到的有关问题，进一步向相关人员重申了有关政策界限，讲明了利害关系，明确了工作方向。

四、经验与不足

（一）自从开展自查自纠和调查评议以来，绝大多数职工都能按照县卫生局及卫生院的要求认真组织开展活动，取得了一下实效。1.领导重视，精心组织，安排扎实。卫生院领导对本次活动的开展高度重视，分工协作，密切配合，主要领导全面抓，分管领导具体抓，做到了务虚和务实相结合，抓好活动与抓好业务工作相结合，认真细化各阶段工作，责任到人，学习与工作“两不误，两促进”。2.宣传发动到位，人人清楚明白。为确保学习宣传取得实效，卫生院采取了灵活多样的宣传形式，进行广泛宣传。4.广泛征求意见，充分发扬民主评议作用，主动接受社会各界和群众的监督已形成长效机制，能够结合单位和医务人员的工作实际，精心制作征求意见表和问卷调查表，内容具体，覆盖面广，征求到的意见针对性强，有利于整改，促进工作发展。5.自查自纠工作认真扎实。卫生院把自查自纠工作为第二阶段工作的重点，深入进行研究，深刻进行剖析，认真查找问题，广泛开展工作谈心，敞开心肠谈问题，相互帮助找原因，大部分医务人员思想认识明确，查找问题准，分析原因透，触及到了大部分医务人员的思想深处，提高了认识。

（二）存在的问题

1、个别医务人员对学习法律法规和文件材料重视不够，部分医务人员只强调工作忙而参学时间少、学习的自觉性不高，忽视学习宣传和分析评议工作，撰写学习笔记和剖析材料有敷衍应付的现象。

2、群众对卫生院的服务质量、服务态度和医疗收费等问题还有反映。个别医务人员工作责任心不强，导致医疗纠纷的发生。

针对以上存在问题，卫生院将及时进行纠正，并要求单位领导班子认真抓好学习，对自查自纠工作和个人剖析工作做得不够扎实的科室和个人进行补课，对存在的问题，应从思想深处找根源，不能使活动溜于形式走过场。力争在下一阶段将能够解决的问题及时整改，不能及时整改的问题限期整改，暂时不能整改的问题及时向反映问题的人员解释。篇四：医院民主评议政风行风活动工作总结

俗话说，眼睛是心灵的窗户，而接诊中心则是河科大一附院的窗户。我很庆幸自己能够来到窗口科室工作。因为在这里，我不仅学习到各临床科室的专科知识，更让我深刻的体会到“服务”的内涵。虽然工作的时间短，但是我依然受益匪浅。下面将我近期工作总结如下：

一.思想政治

在接诊中心，我能够遵守科室各项规章制度，不迟到，不早退，时刻以一名党员的高标准要求自己，以高度的责任心、热心、耐心为就诊患者及家属服务。

在外人看来，接诊中心的工作是又体面又轻松，但实际上并非如此。跟临床科室完全不同的是，我们要学会与就诊患者及家属全面沟通。这就对我们的工作提出了更高的要求。我能够认真学习科室各项规章制度，学习各种先进思想，变“被动的病人要求”为“主动的为病人服务”，使自己能够全面发挥才能，体现自己的价值，也使就诊患者及家属得到了满意的服务，对我们的工作满意，对我们的医院满意。

同时，积极主动为病人服务，也丰富了自己的内心，开阔了自己的胸襟，为就诊患者创造了一个良好的就医环境，树立了医院的好形象。

二.业务技术

接诊中心的工作相对临床科室较轻松，但是我没有放松自己。在业余的时间里，我每天坚持巩固课本知识，复习以前学过的知识，并积极到医院图书馆查阅资料，开阔了自己的视野，增长了自己的见识，并在护士长的指导下学习写论文，丰富了自己的理论知识。同时我也努力练习各项护理基本操作，并在医院首届职工技能运动会上夺得氧气筒氧气吸入技术二等奖，单人徒手心肺复苏技术二等奖的优异成绩。

三.各式礼仪

接诊中心对导医台护士的礼仪要求比较严格。每天上班，我都能够衣帽整齐，带妆上岗，符合要求。从站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照标准做到游刃有余。还有一些电话礼仪，礼貌用语等我都能够应用到平日的工作里，得到老师和同学的一致好评。每个人心里都应该树立一把标尺，时刻用那杆标尺来要求自己，才会做得更好。

四.真诚服务

每一天的工作，我都满怀激情，融入自己的爱心为就诊患者及家属服务，主动为病人指路、带路，倒开水，提供笔，便条，针线包等便民服务。遇到行动不便的就诊患者，主动为其提供轮椅并主动帮助其达到目的地。同时，还为就诊患者提供预约挂号服务，全方位方便患者的就医。为患者提供方便。是我们最大的心愿和乐趣。五.实践与思考

工作取得了成绩，当然也存在很多缺点和不足： 1.积极主动性不够。工作中遇到些不理解、不支持的就诊患者和家属，我就会很急躁，没有及时的做好沟通交流，难免会造成误会或矛盾。在今后的工作中我要更加注意，对待就诊患者更加积极主动，微笑多一点，态度好一

点，真诚多一点，热情高一点，我相信，会赢得他们的信任和尊重。2.工作不够精细。

门诊大厅每天就诊患者量比较大，流动性较强，这就对我们的工作提出了新的要求。工作量大，任务繁重，怎样才能使大家都秩序井然的看病呢？工作中一些大意、疏忽就会造成患者很多麻烦，不仅浪费时间和体力，更会造成心情不悦。因此，我更应该把工作做精细，不放松任何一个细节，比如一句主动的问候，一杯温暖的开水，一个善意的眼神，一个甜美的微笑，这都是我们服务中需要加强的地方。3.缺少沟通。

人与人之间最不可或缺的就是沟通，但是现实的生活中我们缺少的正是沟通。只有沟通交流，才会搭建起信任的桥梁。平日的工作我们就是因为缺少与就诊患者的交流，才会使我们的工作事半功倍。我相信，只要我们敞开心扉，勇于面对，善于沟通，人与人之间会创造很多奇迹！

今天的工作，不仅是一个终点，更是一个全新的起点。用力做一件事，能把它做对；然而用心做一件事，却能把它做好。昨日的成绩已是历史，全新的明天等着我们去创造。给自己加油，相信，明天，会更好！愿接诊中心越办越好，愿河科大一附院越来越辉煌！篇五：xx医院开展民主评议政风行风工作情况总结报告 2011年环州卫生院

开展《干部作风集中整顿和建设活动》工作总结 按照乡党委、政府的统一部署，我院自今年11月份起，在全院扎实开展了“干部作风集中整顿和建设活动”，较好地完成了宣传教育、自查自评、整改提高三个阶段的任务目标，基本达到了预期的目的。现将主要情况按三个部分汇报如下：

一、基本做法

（一）党委重视，组织有力，确保工作落实到位。医院领导小组把开展干部作风集中整顿和建设工作作为改进医院工作、加速医院完成医改的良好契机，作为加强医院内涵建设、提升医院形象、促进医院发展的大事，周密部署，精心组织，做到了“三个到位”：

一是思想认识到位。医院领导小组明确提出，开展干部作风集中整顿和建设活动是医院管理年活动、治理商业贿赂工作的延续和深化，全院上下要把政风行风评议活动作为保持共产党员先进性教育成果的具体行动，从构建和谐社会的高度，从促进医院规范化管理、建立医院管理长效机制的角度，增强贯彻落实活动的自觉性和紧迫性，确保实现“活动见实效、工作创实绩、患者得实惠”的总体目标。在活动过程中，我们一步一动员，一步一检查，一步一总结，确保活动每深入一步，思想认识就提高一步。

二是组织领导到位。为了促进工作的有效落实，医院成立了以院长为组长，各科室主任为成员的领导小组。同时，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，各科室也分别成立了领导小组，形成一级抓一级，层层抓落实的工作制度，从组织上保证了干部作风集中整顿和建设工作的落实。

（二）广泛宣传，营造氛围，学习教育扎实有效。一是抓学习提高认识。在动员教育阶段，我们始终把学习掌握上级文件精神作为基础性工作来抓，采取集体学、个人自学和专题学习等多种方式，以科室为单位，重点组织学习了“干部作风集中整顿和建设活动会议”精神。

二是抓典型弘扬正气。我院一贯高度重视先进典型的考察、培养和推荐工作，注重发挥先进典型的示范、导向作用，先后表彰了一大批来自医院各种岗位的先进党组织和优秀党员，组织开展了“我们身边的好党员”和“优秀医务工作者”评选表彰活动，举办了医院“我们身边的好党员先进事迹报告会”。接到省卫生厅下发的《关于做好xx省卫生系统先进典型宣传工作的通知》精神后，我们及时挖掘、推荐上报了10名优秀医务工作者的先进事迹，其中骨科中心主任xxx教授、心血管内科xxx副教授被省卫生厅、省人民广播电台确定为全省重点宣传的先进人选；xxx教授被评为省教育工委先进党支部书记和省廉洁行医先进个人。同时，我们还加大了警示教育的力度，组织引导广大医务工作者深入

剖析朱为国违纪违规问题给医院所造成的严重影响和危害，进一步提高了大家廉洁自律和遵纪守法的意识。

三是抓宣传营造氛围。注重采取一系列扎实有效的宣传措施，充分利用医院的院报、网络、橱窗、标语和公告栏等载体，广泛宣传和营造评议活动氛围，配合评议工作的持续深入开展，先后出了评议专项工作的专题宣传橱窗，并利用《xx医院院报》和医院局域网等平台动态宣传和报道评议工作的开展情况，行评办公室还利用周会和全院大会等人员较为集中的时机，及时向全院人员通报评议工作的有关情况，确保评议工作人人知晓。在医院的门诊大楼、住院部大楼等显要位臵悬挂了宣传标语，设立了政风行风评议工作意见信箱，营造了浓厚的宣传氛围。

（三）围绕内容，对照检查，自查自评深入细致。自查自评是政风行风评议工作能否取得实效的关键环节，也是政风行风评议中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的25项内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。一是明确自评重点。根据卫生厅6月1日会议精神，医院政风行风评议办公室召开会议专题研究贯彻落实的措施，对25项重点内容进行了逐项分解，明确提出机关处（科）室要把领导班子建设情况，依法经营、规范医疗服务和收费行为，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况，推行政务、院务公开情况，药品阳光采购情况，患者投诉处理情况等作 为评议的重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、开单提成、处方提成、药品回扣、收受红包和擅自扩大诊疗范围，擅自刊播非法医疗广告，误导患者等不正之风作为评议的重点。并且及时下发了《关于做好政风行风评议自查自评工作的通知》，要求各单位在自查自评过程中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

二是广泛收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。我们先后组织召开了科室人员、住院病人（家属）、门诊病人等类别人员的座谈会。在全院科室召开座谈会的基础上，医院行评办公室分别组织机关片、辅助科室片、专科片、内科片、外科片召开了患者和住院病人家属座谈会8个，科室人员座谈会10个，切实为医院的政风行风“会诊”。通过无记名的方式，向住院病人、门诊病人、出院病人和本单位干部职工发放600份《xx医院政风行风工作问卷调查表》，广泛听取各类人员对医院政风行风的意见和建议。我们还组成专门的工作组深入到南石头街、南华西街、江南中街、瑞宝街等社区，了解和收集他们对我院行风建设的意见和建议。6月20日，医院还聘请了分别来自省、市、区、街道等不同单位不同行业的27名同志，为医院政风行风评议特邀社会监督员，医院领导与特邀社会监督员进行了面对面的交流，主动听取他

们对医院政风行风方面的意见和建议，特邀社会监督员针对医院政风行风情况踊跃发言，其中，特邀社会监督员原xx区人大代表xxx同志，专门以书面的形式就医院的政风行风工作提出了很好的建议。

三是坚持边查边改。我们对自查和群众提出的问题，立说立行，边查边改。在药品采购方面，我们严格执行药品网上阳光采购，建立了156名医学和药学专业副高以上专业技术职务的药品遴选专家库，成立了药品采购监督委员会。医院共从33355个挂网入围药品中遴选出1432个品规供临床使用，其中不竞价不限价药品290个，限价竞价药品1109个，重点监控品种33个。在医疗收费方面，我们严格执行新的医疗收费标准，实行了医疗价格公示制度和住院费用一日清单制，先后完成4438项诊疗项目及60项新增收费项目的核对，对2702条耗材价表进行了清理。在医院规范行医方面，我们加强了对医疗质量的管理和监控，严格落实三级检诊等医疗核心制度，调整质量考评体系，建立质量考评结果快速反馈机制，定期进行全院医疗质量分析，《执业医师法》、《药品管理法》、《处方管理法》等医疗卫生法律法规和医院的各项规章制度得到了认真执行。

（四）严肃认真，整改结合，边评边改促进工作。我们把政风行风评议的落脚点放在切实加强医院管理、规范医疗行为上来，要求从活动一开始就要搞好整改，边评边改，以评促改。

第三篇：2019年医院民主评议政风行风工作总结-

2019年医院民主评议政风行风工作总结-范文汇编

按照市委、市政府和市卫生局的统一部署，根据市卫生局《2012年市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》的有关要求，我院自今年9月份起，在全院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众深切感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到了预期目的，现总结如下：

一、高度重视、加强领导，明确工作责任

根据部署要求，我院在全省卫生系统民主评议政风行风工作电视电话会议召开以后迅速响应、积极行动，召开了院长办公会议，成立了以院长为组长，其他班子成员为副组长的民主评议政风行风工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室，形成了医院党委统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，院办公室组织协调，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。机构成立之后，我院迅速开展了各项工作，认真研究制订和下发了《2012年市人民医院民主评议政风行风工作实施方案》。就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间安排做出了明确要求。在方案中，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。

二、广泛宣传、层层发动，营造舆论氛围

三、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举

自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的12项内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。

三是相互评议、摸清情况。我们开展了临床医技科室评议职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自查自评工作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面，每个方面分满意、一般、不满意三个方面。在工作效能方面，主要查看行政服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象。在工作作风方面，主要调查服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面，主要掌握有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待方面，主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见。在院务公开方面，主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作情况。

四、整改落实、注重结合，促进工作进步

在开展民主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措；以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台；以源头治腐为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满意为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等14个问题，实现五定（定问题、定措施、定责任、定领导、定时限），逐一抓整改落实，做到了四个结合。

一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作不是为中心工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。我们认真贯彻落实国家和省、市卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。通过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力创建平安医院；进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境；加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用；严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。

二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政风行风工作中，我院切实为人民群众办了五件实事：在住院病区安装空调，改善候诊环境；每月至少安排一次义诊活动，到老人院、学校、单位和街道社区进行免费主诊；强抓医疗质量，保障病人安全，制定医疗纠纷听证处理办法；在2009年7月31日成立了面向全市农村的专家巡回医疗队，现已分期分批到达11个乡镇进行了巡回医疗；团委组建青年志愿服务队深入到市区单位乡镇和防风部队开展认诊咨询。通过办实事，达到了情为民所系、利为患所谋的目的。

三是注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务；加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困难，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，在住院病区推广普通话服务，在外六科试行无陪护病房等。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和谐的医患关系。

五、强化认识、效果显著，构建长效机制

我院的政风行风建设虽然取得了一定的成绩，但离人民群众的期盼和要求还有一定的距离，我们将采取得力措施，把征求到的群众意见，按照边评、边议、边整、边改的原则，认真研究，抓好整改落实。

一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观和学习争先创优活动的客观要求，是积极构建和谐医患关系、建设平安和谐新汉川的重要途径，是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着行评工作的逐步深入，全院干部职工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。

三是进一步改善了医疗服务质量。为确保核心制度的落实，坚持了每周业务院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术申报。加大质量控制力度，完善院科三级质量控制体系建设。为了加强质量管理，我们按照ISO9001质量体系的要求，修订了《医疗质量管理方案》，明确了每个工作岗位的内容和职责，建立了院质量管理委员会、科室三级质量考核体系，加大了质量督察力度，实行院长周督察制和每月质量检查，将检查结果与个人的薪酬挂钩。以落实医疗核心制度为重点，不断提高医疗质量控制工作力度，落实首诊医生负责制、三级医师查房制、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等核心制度。科室实行以老带新的模式成立医疗小组，对那些暂无职业资格证的人员实行有资质人员贯签的办法，实行带教管理。以8个单病种质量控制为重点，进一度加强单病种质量控制，以落实抗菌药物合理应用为重点，切实降低例均费用。以《湖北省护理示范医院创建管理办法》（试行）为标准，全面加强护理管理，开展无陪护科室试点。以加强无菌操作和院感控制为重点，有效控制医院感染发生。在提高医疗质量、规范医疗行为、改善医疗服务、保障医疗安全方面取得初步成效。

五是进一步探索了行风建设长效机制。开展民主评议政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施，在抓好整改的同时，注重探索行风建设的长效机制，先后制定了《学科建设管理办法》等系列制度规定，修订完善了《医德医风考核标准》等。通过建立健全政风行风管理相关规定，进一步加强了医院廉政文化建设，营造了廉洁行政、廉洁行医、依法行医的良好氛围。我们在工作中还坚持教育、制度、监督并重的原则，在积极探索政风行风建设机制上下功夫，加强教育，注重预防，切实提高全体人员的政治意识、法律意识、服务意识、责任意识，进一步夯实加强政风行风建设的思想基础。

通过开展民主评议政风行风工作，我院各项工作都取得了一定的进步，但我们清醒地看到，与人民群众的期待相比、与上级的要求相比，我们的行评工作还存在一些不足：一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。这些问题已经引起了医院党委高度重视。在今后的工作中，我们要进一步加强行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院行风建设的实际成果，为人民群众健康服好务，为全面建设平安和谐新汉川服好务。

第四篇：医院民主评议政风行风活动工作总结

医院民主评议政风行风活动工作总结

宣传发动工作是做好民主评议政风行风工作的前提和基础，我院把宣传发动、提高思想熟悉、营造民主评议的良好氛围作为基础性工作来抓，按照《×× 县人民医院20××年民主评议政风行风工作实施方案》和《××县人民医院20 ××年民主评议政风行风工作宣传计划》要求，积极引导全院干部职工深化对加强政风行风建设重要性的熟悉，不断增强参与的积极性与主动性，具体工作总结如下：

一、加强组织领导，积极开展政风行风评议宣传发动

1、为了把政风行风民主评议活动落到实处，我院于5 月29 日首先成立了政风行风民主评议工作领导小组，医院“一把手”任组长，副院长任副组长，科室负责人为小组成员。领导小组下设办公室，负责了解情况、材料综合、信息交流、协调督办等日常工作，形成一级抓一级、层层抓落实，群众齐参与的齐抓共管的领导机制和工作格局，确保政风行风评议工作顺利进行。

2、按照《20××年××县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》的要求，结合医院的实际，我院制定了《××县人民医院20××年民主评议政风行风工作实施方案》和《××县人民医院20××年民主评议政风行风宣传计划》，明确“为广大群众办实事、办好事，促进党风廉政建设和行业作风建设，构建健康和谐的医患关系”是这次政风行风评议活动的目标要求，精心组织，认真贯彻落实。

3、医院印发了民主评议政风行风工作宣传单张资料，向全院干部职工大力宣传政风行风评议的目的、意义、内容、时间安排和评议方法等，形成“人人参加学习，人人提高熟悉，人人了解行评，人人参与行评的”良好氛围。

二、组织干部职工认真学习行风评议工作的相关文件

为了进一步提高全院干部职工对行风评议工作的熟悉，奠定评议工作的坚实思想基础，使以积极端正的态度积极的参与和接受行风的评议。我院于20×× 年5 月29 日下午召开中层干部会议，成阳院长在会上传达了省卫生厅党组书记、副厅长××在4 月23 日全省电视会议上的讲话精神和《20××年××县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》主要内容，并代表医院对今年医院开展政

风行风评议工作进行初步动员和部署，要求中层干部切实把思想统一到民主评议工作的总体要求和安排部署上来，增强抓好政风行风工作的责任感，以身作则，教育和引导职工提高对开展政风行风评议工作重要性、必要性的熟悉。

20××年5 月30 日，医院召开了全院职工参加的民主评议政风行风工作动员大会，成阳院长在会上作了动员讲话，组织干部职工深入学习了党的××全会、省委九届九次、十次全会和中心纪委、省纪委七次全会以及省、市、县纠风工作会议精神，教育引导干部职工提高对开展政风行风评议工作重要性、必要性的熟悉，进一步明确政风行风评议与加强作风建设的关系、政风行风评议与纠风工作的关系，为政风行风评议的顺利开展奠定坚实的思想基础。同时，以开展评议活动为契机，深化了职业道德、职业责任、职业作风、职业纪律教育，提高了医务人员的职业道德素质，强化了行风建设的意识。

第五篇：医院民主评议政风行风实施方案

民主评议政风行风工作的实施方案

为认真贯彻落实十七届中央纪委四次全会、全省党风廉政建设干部大会和省纪委五次全会、全市党风廉政建设干部大会和市纪委五次全会、全县党风廉政建设干部大会精神，结合市政府开展的“提高行政效能、很抓工作落实”年活动，切实加强政风行风建设及民主评议工作，着力解决损害群众利益的突出问题，进一步提高服务能力，按照《五寨县人民政府办公室关于深入开展民主评议政风行风工作实施意见的通知》（五政办发[2010] 37 号）的安排部署，坚持“以人为本”的科学发展观，端正办院方向，树立“以病人为中心”的服务理念，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，着力解决人民群众反映强烈的热点难点问题，推进我院政风行风建设，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以关注民生、构建和谐卫生为主题，切实纠正损害群众利益的不正之风；以加强政风行风建设为核心，注重标本兼治、综合治理；以社会各界广泛参与为基础，自觉接受各方面的监督；以人民群众满意为标准，努力建设法治型、服务型、责任型、效能型、廉洁型单位，不断优化卫生发展环境，为医院改革发展稳定服务，促进医院三个文明协调发展，围绕卫生改革与发展的工作任务，着力解决人 民群众反映强烈的看病难、看病贵等方面存在的突出问题，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的利益，促进医疗卫生事业的健康发展。

二、民主评议行风的内容

根据全县民主评议政风行风工作的实施意见及县卫生局的工作部署，结合医院的具体情况，这次评议的主要内容包括：

1、强化领导，落实纠风工作责任制的情况。认真贯彻落实党风廉政建设和纠风工作任务目标，把政风行风建设列入领导班子重要议事日程。坚持“谁主管谁负责”的原则和“抓业务、必须抓行风”的要求，细化责任，强化措施。坚持以评促纠、以评促建、纠建并举的纠风工作机制和政风行风建设考核、激励、惩戒等监督管理制度，强化内部管理，切实加强对纠风工作的领导。

2、勤政为民，加强作风建设和能力建设的情况。以廉洁、务实、高效为标准，规范行为，改进作风；完善工作，运行程序，建立健全方便、快捷、高效、为民的服务流程；增强服务意识，提高工作效率，提升服务质量。

3、院务公开，扩大权力公开透明运行的情况。扩大院务公开透明运行的工作范围，紧紧围绕涉及患者切身利益的重要事项，实现重点领域、重点部位和关键环节的工作程序公开；进一步健全完善结构科学、配置合理、程序严密、运行公开、制约有效的权力运行机制，促进惩治和预防腐败体系建设。

4、依法执业，履行职责和工作任务的完成情况。严格执行医疗 卫生管理的法律法规和相关规章制度，忠于职守，爱岗敬业，尽心尽职为群众、为病人服务，圆满完成各项工作目标和任务。

5、改进作风，切实解决损害群众利益不正之风的情况。坚持合理检查、合理治疗、合理收费、合理用药的“四合理”原则，认真遵守社会服务承诺，无“生、冷、硬、顶、推”的现象发生，认真落实首问负责制和医患沟通实施办法，使患者对医院的服务质量满意。

6、严格管理，维护人民群众利益的情况。坚持以人为本，围绕方便群众、服务患者，认真解决群众反映的实际问题，着力解决“看病难、看病贵”问题。加强医务人员医德医风和职业纪律教育，建立行业作风建设考核、奖惩管理制度。认真执行病人投诉处理制度，对收受患者“红包”，滥用药、滥检查、乱收费、开单提成、药品回扣等违反有关规定的人和事依法依规严肃处理。

三、组织实施

1、健全领导体制和工作机制。坚持党委统一领导，党政齐抓共管，职能部门和临床科室各负其责，全院干部职工广泛参与，社会各界人士的大力配合和监督，上下紧密结合的领导体制和工作机制，成立专门的领导小组和工作机构。

2、加强政治思想和医德医风教育。开展以“三个代表”重要思想和科学发展观为主要内容的思想教育、党的宗旨教育、勤政廉政教育、职业道德教育、法纪政策教育和艰苦奋斗教育。通过教育，增强公仆意识和服务意识，规范职业道德，提高服务水平，促进廉洁高效。

3、认真查摆和纠正行业不正之风。切实解决人民群众反映强烈 的热点和难点问题。重点是查摆和纠正医疗卫生服务工作中的服务态度差、收受“红包”、“回扣”以及“四难”、“四乱”等问题；查摆和纠正医药购销中的腐败行为和不正之风。

4、健全和完善工作程序和制度。从加强政风行风建设入手，建立健全涉及服务对象切身利益方面的医疗卫生服务制度，并在实际工作中狠抓落实。

5、推进源头反腐纠风机制的建设。深化卫生改革，尤其从加强卫生行业作风建设角度选择改革突破口，重点抓好药品、医用耗材、大型设备、检验试剂集中招标采购；住院费用清单制、门诊费用查询制；规范诊疗行为、医德医风考评、大处方点评及处罚；重点岗位人员轮岗等制度的落实。

四、方法布骤

整个评议工作从6月份开始到年底基本结束。我院在这次民主评议政风行风活动中将分三个阶段进行，具体安排是：

（一）宣传发动和自查自纠阶段。（6月1日至6月20日）一是组织全院广大干部职工学习有关行风评议的文件，提高干部职工对民主评议行风工作重要性的认识，统一思想，端正态度；

二是制定民主评议行风活动方案，成立民主评议行风领导小组和办公室；

三是开通“政风行风热线”。设立专用电话为“政风行风热线”，向社会公布热线号码，并设专人负责，即办转办群众诉求。

四是召开全院民主评议行风动员会议，通过广泛宣传向社会作 出服务承诺，召开社会监督员会议，通过公布举报电话、走访、信函、等多种渠道征求社会各界对医院行风建设的意见和建议，努力营造行风评议的舆论氛围，并在此基础上，认真进行自查自纠。

（二）调查和评议阶段。（6月21日至9月30日）

1、开展政风行风问题调查。我院将组织专门人员（包括政风行风监督员）以走访服务对象、召开座谈会、发放问卷调查表等形式，广泛收集群众意见和建议，深入了解我院在医疗服务、收费价格等直接关系到群众切身利益的方面存在的突出问题，并加以梳理归类，认真查找原因，制定出切实有效的整改措施，写出政风行风问卷调查报告。

2、进行明查暗访。我院将专门组织政风行风领导成员和监督员对我院各个科室和部门人员进行明查暗访，每星期至少查一次，及时发现和查纠存在的政风行风问题，对典型的政风行风问题我院将会严肃查处、公开曝光。

3、组织召开民主听证对话会。为了切实解决实际问题，我院将针对政风行风调查和明查暗访中发现的问题，邀请政府分管领导、社会各界代表、政风行风监督员、服务对象等人员进行现场听证对话。以向以上人员介绍问题调查情况、整改情况、及总体政风行风建设情况。并针对评议代表现场提出的问题，作出限时解决的承诺，对一时无条件解决的，要作出整改计划。

4、扎实解决政风行风问题。我院将会对问题调查后重点解决的问题、政风行风热线反映的问题以及民主听证对话会承诺解决的问题 要及时填写“政风行风问题解决落实督办卡”以进行限期落实解决并及时进行反馈，对反馈不及时，甚至弄虚作假、敷衍塞责的，要实行责任追究。

（三）整改反馈和建章立制阶段。（10月1日至10月31日）民主听证对话会后，我院将会针对群众、行风评议代表、参评部门和单位提出的意见和建议，暴露出来的问题进行认真梳理归类，医院各科室各部门应建章立制，进行认真整改，列出整改计划，限时解决存在的问题。要坚持把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意”作为整改反馈的标准。我院政风行风领导小组将会对各科室的整改情况进行检查。

（四）、测评考核和结果运用阶段（11月1日至12月15日）我院对各科室的测评考核将采取群众问卷测评和工作考核的方式进行，要做到定向测评和民主测评相结合，日常考核和年终考评相结合，实行统合测评考核。对考核优秀的科室和个人要予以表彰，对群众满意度低、考核不合格的科室和个人要严肃惩罚，年终不得评优，并记入档案。

五、措施要求

（一）提高认识，加强领导，落实责任。医院全体干部职工要按照“三个代表”重要思想的要求，充分认识民主评议政风行风工作的重要意义，高度重视行评工作，把民主评议政风行风工作作为当前的中心任务，摆上重要位置，提高认识，加强领导，精心组织，确保达标。各科室要把抓好行评工作与学习实践科学发展观、作风建设年活动、行政效能建设活动等工作紧密结合起来，特别要注重与解决群众“看病难、看病贵”的工作有机结合起来，做到行评与业务工作两手抓、两不误、两促进。

（二）严肃纪律，责任追究，实行奖惩。这次行评活动直接关系到我院的社会形象，也关系到全县卫生行业的形象，要把圆满达标作为一项政治纪律来要求，要强化奖惩措施。各职能部门和临床科室要把做好本部门、本科室工作与行业作风建设一起抓，切实加强对行业的监管作用，切实履行好管理职责，对出现问题的部门和科室，将追究主要负责人责任。

一是要敞开大门，虚心接受行评代表、社会各界的评议、监督。对评议中反映的问题，认真查找原因，不护短、不手软。对评议中反映的问题，认真查找原因，尊重评议代表的调查权、监督权、评议权和表决权。在这次民主评议行风活动中，凡是行评活动工作不力，被查出各种问题的，要实行责任追究制度。

二是结合这次民主评议政风行风活动，在医院推行医德医风“投诉待岗制度”，凡经核实违反了医德医风规定的医护人员，一律待岗。在这次民主评议活动中，凡病人有投诉或产生医疗纠纷，违反《医德规范》或医院对社会的服务承诺者，年终科室或个人不得评先，情节严重者予以待岗或予以纪律处分，符合辞退等有关规定者，予以辞退。凡有收受红包、回扣、开单提成等行为的，一律给予行政或党纪处分，情况严重的予以辞退。

三是各科应认真制定并落实科室民主评议政风行风的措施，切实 提高服务质量，改进工作作风，提高技术水平，减少医疗纠纷，出台方便病人的有效措施，使科室和医院服务再上新台阶。

四是对在这次民主评议政风行风活动中领导重视、行动积极、措施得力、成效突出的科室或个人要给予表彰。

（三）突出重点，认真整改，求真务实。要把医疗卫生服务中群众反映强烈的热点、难点问题列入自查自纠和整改的重点。即重点抓好药品集中招标采购，坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费“四合理”原则，认真执行卫生法律法规及相关医疗核心制度的落实情况，规范医护人员的医疗服务行为，提高门诊窗口的服务质量，严肃查处收受“红包”、“回扣”、开单提成的行为。

（四）、加强宣传、树立典型。要认真总结行风评议过程中好的经验及好的作法，树立先进典型，形成良好的氛围。各科室在行风评议活动中要撰写一篇宣传稿件，表彰科室的好人好事，使民主评议行风工作切实收到实效。

二0一0年六月十日