第一篇：专业技术人员执行力与创新服务力 试题答案
1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
3.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
4.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
7.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
8.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则
B目标法则
C速度法则
D裸奔法则
9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统 B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
10.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
12.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
单选)
(C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
16.执行力的流程不包括（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
单选)
(D运营流程
18.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
20.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
21.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度 D方法论角度
22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
24.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包
B信息技术外包
C知识流程外包
D建筑业外包
25.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化
B农业化
C现代化
D信息化 26.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境
28.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本
B根本
C特殊
D重要
29.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
30.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。A满意度
B精确度
C速度
D力度
32.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
34.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)
多选)
(A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题
35.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟
B课堂培训
C经验交流
D参观学习
36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
37.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性
B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持
C战略制作程序可能耗时很长
D制作出的战略会非常完美
38.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
多选)
(B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力
D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍
39.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事
B解决纠纷改进规则和程序
C通过摸索实现精准监督和激励
D责权利清晰透明
40.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。A年度规划目标
B主要经营业绩指标
C计划业绩的期望指标
D月度规划目标
42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
多选)
(C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
43.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确
B责任和程序无计划
C非闭环管理
D监控责任和程序设计存在问题
44.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升
B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序
C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力
D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。
45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选
B制度化沟通和协调
C信用和风险规避
D服务责任与服务文化
46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法
B服务途径
C服务对象 D服务市场
47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享
48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
49.传统制度模式与创新服务的区别有（）。(多选)A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式
B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系
C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作
D创新服务是一个探索互动的过程
50.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(多选)A公共平台
B行业平台
C区域平台
D资源平台 51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确 错误
52.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误
53.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
56.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
57.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误
58.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误
59.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误
60.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
61.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误 62.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误
63.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误
64.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误
65.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误
66.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误
67.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误
68.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误
69.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误
70.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误
71.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误
72.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误 73.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
74.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误
75.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误
76.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。(判断)正确 错误
77.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误
78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确 错误
79.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误
80.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误
第二篇：2016东营专业技术人员执行力与创新服务力-试题答案资料
1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
3.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
单选)
(5.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
6.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。(单选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
7.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)A原始
B加工
C完整
D重要
8.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选)A积极性
B专注性
C认真度
D专一性
9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
10.（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选)A工作计划系统
B奖励系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。A执行性
B完美性
C可行行
D实际性
12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选)A内部沟通
单选)
(B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
17.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)A人员流程
B战略流程 C运营流程
D监督流程
18.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程
19.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
20.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务
B信用资源
C物流体系
D社会资本
21.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性 D固有性
22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱
D自我
23.企业价值观不包括（）层面。(单选)A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
24.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
25.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化 D科技文化
26.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
27.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
28.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新
B服务意识
C服务理念
D服务态度
29.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业
B生产产业
C化工产业
D运输产业 30.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本
B根本
C特殊
D重要
31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿
B能力
C程度
D动力
32.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟
B课堂培训
C经验交流
D参观学习
33.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。A提出
B分析
C解决
D搁置
34.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)
多选)
(A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力
D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍
35.下列属于影响员工执行力的因素的是（）。(多选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
36.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力
B团队学习进步的能力
C建立执行力保障系统
D组织规则和流程的透明化公正化
37.下列可以培育执行力的是（）。(多选)A改善组织程序
B完善人力资源
C加强内部竞争
D培育良好组织文化
38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人 B做对事
C用对的方式
D认真
39.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事
B解决纠纷改进规则和程序
C通过摸索实现精准监督和激励
D责权利清晰透明
40.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
41.下列有助于建立有效的运营流程的是（）(多选)A保障合适的人做好合适的事
B通过摸索实现精准监督和激励
C解决纠纷改进规则和程序
D目标和责权利清晰透明
42.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。A规划目标
B主要经营业绩指标
多选)
(C计划业绩的期望指标
D月度规划目标
43.下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。(多选)A坚持目标导向与战略统筹
B做到过程监督与结果奖惩
C积极突破与有效沟通
D形成自觉执行的价值观和组织氛围
44.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立
B目标纵向和横向
C可行性评估与资源配置
D风险与控制
45.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。A现代化
B国防化
C竞争力
D城市化
46.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
多选)
(D内部职能业务重组
47.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(多选)A分工责任不明确
B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控
C责任和程序不明确
D执行授权不落实
48.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确
B责任和程序无计划
C非闭环管理
D监控责任和程序设计存在问题
49.执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。(多选)A仪式
B标示
C榜样
D培训
50.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力
B熟悉各种专业服务
C能够准确评价合作伙伴的专业水准
D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则 51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。(判断)正确 错误
52.应变执行力需要更多的独立性和创造性。(判断)正确 错误
53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误
54.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。(判断)正确 错误
55.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误
56.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。(判断)正确 错误
57.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。(判断)正确 错误
58.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误
59.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误
60.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误
61.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误 62.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误
63.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。(判断)正确 错误
64.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
65.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。(判断)正确 错误
66.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误
67.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误
68.用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障.(判断)正确 错误
69.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误
70.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(判断)正确 错误
71.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。(判断)正确 错误
72.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(判断)正确 错误
73.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误
74.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。(判断)正确 错误
75.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
76.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。(判断)正确 错误
77.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。(判断)正确 错误
78.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误
79.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误
80.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误
第三篇：专业技术人员执行力与创新服务力试题答案85分分析
1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。(单选)A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
3.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选)A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
4.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选)A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性 B系统性
C操作性
D可量化性
6.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
7.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
8.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
9.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则
B目标法则
单选)
(C冠军法则
D裸奔法则
10.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
12.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
单选)
单选)
((D业绩评估系统
14.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
15.以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。(单选)A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组
16.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。(单选)A10% B10%-20% C20%-40% D60%-90% 17.企业价值观不包括（）层面。(单选)A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面 18.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
19.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
20.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
21.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业
B生产产业
C化工产业
D运输产业
22.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化
单选)
(B农业化
C现代化
D信息化
23.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
24.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象
B服务态度
C服务理念
D服务目标
25.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境
26.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。(单选)A同质化 B差异化
C多样化
D新颖化
27.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
28.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念
B态度
C能力
D平台
30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力 B劳动力
C体力
D能力
31.执行力分为()、（）、（）。(多选)A个人执行力
B团队执行力
C能动执行力
D领导执行力
32.个人执行力取决于（）。(多选)A其本人是否有良好的工作方式与习惯
B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具
C是否有正确的工作思路与方法
D是否具有执行力的管理风格与性格特质
33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
34.下列选项属于执行力的原则的是（）(多选)A自上而下与自下而上机制的融合协同
B权变与规则 C责任心导向，目标导向
D自适应调整和组织能力的不断提升
35.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟
B课堂培训
C经验交流
D参观学习
36.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。(多选)A提出
B分析
C解决
D搁置
37.下列说法正确的是（）(多选)A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人
B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变
C企业的发展与培训系统是很必要的
D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训
38.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。(多选)A人力
B财力
C物力 D信息
39.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
40.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人
B做对事
C用对的方式做事
D人员流程
41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。A规划目标
B主要经营业绩指标
C计划业绩的期望指标
D月度规划目标
42.对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为().(多选)A月度质询
B季度质询
C半质询
D全质询
43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)
多选)
(A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
44.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立
B目标纵向和横向
C可行性评估与资源配置
D风险与控制
45.企业目标可划分为（）。(多选)A阶段目标
B团队目标
C个目标
D业绩目标
46.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促
B个人和团队的责任与授权的监督
C内外合作流程与规则监督
D进程与方向监督
47.下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。A人体制和目标决策机制是有效执行的基础
多选)
多选)
((B责任和授权的规则是高效执行的保障
C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施
D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇
48.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。(多选)A价值观
B环境认知
C制度性理解
D实践
49.创新服务平台是创新服务要素、（）的集成。(多选)A关系
B资源
C规则
D法律政策保障条件
50.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(多选)A公共平台
B行业平台
C区域平台
D资源平台
51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。(判断)正确 错误
52.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误
53.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
54.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
55.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确 错误
56.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误
57.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误
58.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
59.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(判断)正确 错误
60.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误
61.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。(判断)正确 错误
62.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误
63.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误
64.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。(判断)正确 错误
65.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误
66.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误
67.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误
68.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确 错误
69.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误
70.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误
71.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误
72.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(判断)正确 错误
73.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误 74.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。(判断)正确 错误
75.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。(判断)正确 错误
76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
77.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误
78.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误
79.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。(判断)正确 错误
80.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。(判断)正确 错误
第四篇：2016专业技术人员执行力与创新服务力答案
专业技术人员执行力与创新服务力答案
第一套
1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
3.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A全员性
B系统性
C操作性
单选)
(D可量化性
5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)
单选)
(A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
10.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选)A执行性
B完美性
C可行行
D实际性
13.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
14.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
15.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
16.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。A制度性
单选)
单选)
((B技术性
C程序性
D固有性
18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱
D自我
19.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化 B法治文化
C责任文化
D科技文化
22.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
23.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业
B生产产业
C化工产业
D运输产业
24.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
25.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包
B信息技术外包 C知识流程外包
D建筑业外包
26.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化
B农业化
C现代化
D信息化
27.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
28.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象
B服务态度
C服务理念
D服务目标
29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善 C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
30.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务
B生产
C销售
D推销
31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A满意度
B精确度
C速度
D力度
32.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力
B竞争力
C凝聚力
D经营能力
33.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。选)A自己
B家庭
C事业
多(D社会
34.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
35.下列选项属于执行力的原则的是（）(多选)A自上而下与自下而上机制的融合协同
B权变与规则
C责任心导向，目标导向
D自适应调整和组织能力的不断提升
36.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序
B战略与可行性平衡
C过程监督
D基于结果的激励与约束
37.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。多选)
(A提出
B分析
C解决
D搁置
39.关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选)A服从法则是指员工要以服从为天职
B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功
C裸奔法则是指没有退路就是出路
D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准
40.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息
B企业大多数向员工提供原始信息
C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低
D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力
41.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人 B做对事
C用对的方式做事
D人员流程
43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促
B个人和团队的责任与授权的监督
C内外合作流程与规则监督
D进程与方向监督
45.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础
B责任和授权的规则是高效执行的保障
C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施
D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇
46.企业价值观的层面包括（）。(多选)A领导层面
B组织层面 C个人层面
D企业层面
47.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选)A创造性
B主动性
C依附性
D被动性
48.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力
B熟悉各种专业服务
C能够准确评价合作伙伴的专业水准
D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则
49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施
B专业化公共资源
C 特殊法规环境D私人资源
50.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务
B知识产权保护
C财政支持 D税收优惠
51.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。(判断)正确 错误
52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误
53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误
56.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误
57.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
58.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误
59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确 错误
60.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误
61.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误
62.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
63.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误
64.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误
66.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确 错误
67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误
68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误
69.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误
70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误
71.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误
72.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误 73.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误
74.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误
75.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误
76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误
77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误
78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确 错误
79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误
80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确 错误
第二套
1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力 D应变能力
2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
5.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)
单选)
(A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
8.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
10.（）是指没有退路就是出路。(单选)A服从法则
单选)
(B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
11.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
13.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
14.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力
B应变能力 C执行力
D经营能力
15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程
16.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务
B信用资源
C物流体系
D社会资本
17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱 D自我
19.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
21.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业
B生产产业
C化工产业
单(D运输产业
23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象
B服务态度
C服务理念
D服务目标
26.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新
B劳动力密集
C劳动时间 D企业规模
27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境
28.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务
B生产
C销售
D推销
29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念
B态度
C能力
D平台
30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力
B劳动力
C体力
D能力 31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿
B能力
C程度
D动力
32.影响执行力的因素有（）(多选)A保障条件
B授权范围
C人员
D时间
33.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。A战略
B决策
C目标
D计划
34.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术
B优化资源配置
C理顺组织关系
D，强化责任落实激励约束机制
35.下列属于执行法则的是（）(多选)A服从法则
多选)
(B冠军法则
C速度法则
D 团队法则
36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
37.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力
B团队学习进步的能力
C建立执行力保障系统
D组织规则和流程的透明化公正化
38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人
B做对事
C用对的方式
D认真
39.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向
B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的
D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束
40.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划
B销售计划
C关键成功措施
D指标制定
41.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
42.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设
B积极心态，主动克服困难
C容纳批评
D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境
43.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构
B增长方式
C文化结构 D社会形态
44.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。(多选)A服务意识确定服务的价值、目标和内涵
B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则
C服务意识制定服务的检验标准
D服务意识自觉推动服务过程的落实
45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选
B制度化沟通和协调
C信用和风险规避
D服务责任与服务文化
46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法
B服务途径
C服务对象
D服务市场
47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享
48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
49.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(多选)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境
B政策性辅助
C高品质专业化有针对性的中介服务
D鼓励产学研合作的措施
50.创新服务的发展趋势是（）。(多选)A提供高品质多层次的专业服务
B健全服务市场
C规范服务程序和标准
D形成以智力为基础的新型服务
51.应变执行力需要更多的独立性和创造性。(判断)正确 错误
52.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误
53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误
56.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误
57.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误
58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误
59.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误
60.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误
61.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误
62.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误
63.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误
64.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。(判断)正确 错误
65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误
66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误
67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误
68.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误
69.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误
70.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误
71.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误
72.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确 错误
73.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误
74.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误
75.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误
76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
77.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误
78.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误
79.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)正确 错误
80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。正确 错误
判断)
(
第五篇：专业技术人员执行力与创新服务力83分讲解
答题成功，您当前答题的分数为：83 1.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选)A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
3.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
5.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
7.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
8.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则 B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
10.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
12.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构
B决策系统
C政治结构
D培训系统
13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分 C能力要素
D环境要素
14.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
17.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。A人员流程
B战略流程
C运营流程
单选)
(D监督流程
18.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
19.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务
B信用资源
C物流体系
D社会资本
20.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
21.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组 D内部职能业务重组
22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱
D自我
23.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
24.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
25.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度 D方法论角度
26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新
B服务意识
C服务理念
D服务态度
27.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全 D城市环境缺乏吸引力
30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力
B劳动力
C体力
D能力
31.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。A战斗力
B竞争力
C凝聚力
D经营能力
32.下列属于执行力关键要素的是（）(多选)A有效沟通
B资源保障
C规则认同
D激励与监控
33.下列属于执行力的特征的是（）(多选)A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
多选)
(34.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
35.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序
B战略与可行性平衡
C过程监督
D基于结果的激励与约束
36.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题
37.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(多选)A核心业务流程的重审
B目标导向的问题梳理
C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实
D组织授权关系的约定和限度
38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。A提出
多选)
(B分析
C解决
D搁置
39.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A是企业执行力保障系统的一部分
B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通
C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施
D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步
40.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力
D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍
41.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事
B解决纠纷改进规则和程序
C通过摸索实现精准监督和激励
D责权利清晰透明
42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人
B做对事 C用对的方式做事
D人员流程
43.服务可以分为（）。(多选)A知识型服务
B技术型
C资源型
D政府与公共服务
44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促
B个人和团队的责任与授权的监督
C内外合作流程与规则监督
D进程与方向监督
45.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(多选)A分工责任不明确
B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控
C责任和程序不明确
D执行授权不落实
46.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升
B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序
C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力 D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。
47.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。(多选)A物质
B精神
C心理
D身体
48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
49.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力
B熟悉各种专业服务
C能够准确评价合作伙伴的专业水准
D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则
50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。(多选)A人才聚集
B精准科普
C服务意识更新
D新型产业带动 51.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误
52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误
53.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误
54.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误
55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误
56.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误
57.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误
58.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
59.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误
60.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误
61.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误 62.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误
63.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误
64.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
65.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
66.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误
67.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误
68.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误
69.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。(判断)正确 错误
70.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误
71.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确 错误
72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误 73.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误
74.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。(判断)正确 错误
75.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。(判断)正确 错误
76.城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。(判断)正确 错误
77.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
78.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误
79.受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.(判断)正确 错误
80.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误
点击咨询 