XX卫生院推进“三好一满意”阶段性活动总结

第一篇：XX卫生院推进“三好一满意”阶段性活动总结

XXXX卫生院推进“三好一满意”阶段性

活 动 小 结

今年是我院开展“三好一满意”活动的第二年，也是扎实推进继续巩固提高的关键年。根据县卫生局《关于印发XX县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（X卫委„2012‟13号）及《关于推进“三好一满意”活动工作的通知》（X卫机党„2012‟2号）文件要求，我院以创建XX市中心镇“二级乙等”医院为契机，在去年“三好一满意”活动成果的基础上，创新思路，以人民群众满意度为出发点和落脚点，内部治理和外部服务相结合，现将活动具体开展情况汇报如下：

一、工作成效

（一）医德好：注重理论灌输，培养良好的医德意识

1、加强党风廉政建设，坚持民主集中制，对医务人员以开会学习有关文件精神、观看警示教育片、发送廉政帐户短信等各种形式进行教育，不断提升党员干部的政治理论素养，进一步增强全体党员的防腐败能力。

2、按照县局《XX县医务人员医德考评制实施方案（实行）》的要求，不断细化考核标准，坚持实事求是、客观公正的原则对院卫技人员进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资相结合，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。

3、以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

4、继续深入开展“医药回扣专项治理年”活动，坚持廉洁行医。今年我院在反腐倡廉工作上取得重大突破，使惩防体系建设明显加强，廉洁从医意识明显增强，行业风气明显好转，依法执业的自觉性明显提高，不良行为得到遏制，群众对我院医疗行风的满意度明显提升，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行了严肃查处。此外，今年由院长以“秘密”方式向社会聘请了10位行风民主评议监督员，在加强内部监督的同时积极主动接受社会监督，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

（二）服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在日常工作中要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“群众满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要求广大医务人员切实增强人文关怀意识，积极倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力营造温情的服务氛围。

2、加强医院基础设施建设，添臵医疗设备来改善就诊环境、优化服务流程。今年6月底，我院开始了对收费室、西药房、门诊各科室的改造装修。同时，为切实减少患者排队和等待时间，提高服务效率，我院增设了导医台、化验单自助打印系统，极大地方便了患者就诊。

3、对复诊病人提供“先看病，后挂号”制度。对群众反映普遍的“排队太久，等候时间过长”等问题，医院积极寻求对策，于近期将医院收费系统进行了升级，优化看病流程，复诊或已有医疗卡的患者可到医生处直接就诊，待取药收费结账时再补收挂号费，减少患者的麻烦和排队劳累之苦。此举受到了患者的普遍好评。

4、个别科室提前上班，缓解患者扎堆等候。永临中心卫生院患者群体以周边乡镇老年人为主，农村老年人多有早起习惯，部分老年人一大早就来院就诊，为了使边远患者早点就诊完毕回家，医院要求收费室、西药房、部分检查科室提早半小时上班，受到患者的赞扬。

5、将等候输液的患者分流到输液室外排队。由于近年来业务增长迅速，门诊输液患者众多，日均输液患者200多人次，而护理人员又相对紧缺，以往排队输液的患者只能站在输液室内等待，十分拥挤不堪，有时甚至一等就是一、二个小时，严重影响了患者的情绪，患者之间插队争位引发口角、不法分子乘机偷盗钱物等现象时有发生，存在一定的安全隐患。发现该情况后，院领导研究决定，在输液室外墙设立一个窗口，专门用于等候输液者排队使用，和正在输液的患者隔离，自推出此举措后，等候输液的患者可安心在外面等候，等护士叫到自己时再去输液。使等待过程变得轻松自在。输液室也因此变得忙而不乱。

（三）质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂

“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

（四）群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。多年来，结合我院工作实际和专科优势，积极开展了以贫困白内障患者为对象的“复明工程”和社区精神卫生康复等扶残助残工作。今年，我院被温州市卫生局、市慈善总会授予“慈善助医工作优秀组织奖”。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满意度均在95%以上。通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。以实际行动真正将“三好一满意”落到实处。

4、积极开展公共卫生全科医生团队下村活动。为此我院专门成立了以“社区预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育技术指导六位一体”的农村公共卫生工作领导小组及桥下镇全科医生团队，每周定时定点定组下村开展团队服务工作，提高了群众对我院公共卫生服务的满意率，受到当地人民群众的一致好评。

二、存在问题和不足

虽然我院经过多方努力，各项工作取得实质性成绩，医院形象也有很大改善，但其中也存在一些问题：

1、人员不够，工作难以有序开展。永临中心卫生院肩负着桥下镇38个行政村人民群众的基本公共卫生、预防保健及基本医疗任务，而我院由于专业技术人员结构和人才梯队建设比较滞后，加上工作任务重，导致部分工作开展困难，收效不显著。

2、医院受场地所现，无法继续扩张，部分医疗场所面积达不到标准，加上经费所限，许多医疗设备缺少、陈旧，存在设备共用现象，导致我工作效率较低，存在安全隐患。

3、由于实施国家基本药物制度及药品零差价，职工福利相比以前减少，个别职工积极性没有充分发挥。我院通过制度安排，实施工资绩效考核标准，解决了部分医护人员积极性不高的问题。

4、窗口服务水平有待提高。部分窗口存在态度“冷硬狠”和迟到早退现象。针对此现象，我院随即召开全体工作人员会议，要求大家端正工作态度，转变工作作风，继续做好文明优质服务。

5、办公用车缺乏，导致工作效率低下。我院地处乡镇，相对偏远，外出办公交流较多，院内无办公车可用，外出只能掐时间赶公交车，晚上6点后连公交车也停运。加上今年XX市 “二级乙等”医院创建工作，办公更加不便。

三、下一步工作计划

下一步我院将继续按照县局《XX县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》文件要求，持续深入推进“三好一满意”活动开展，同时加大管理力度，继续完善各项制度建设，以“高标准、高质量、高起点”衡量下一步的工作。

1、继续推进XX市中心镇“二级乙等”医院创建工作，以《XX市中心镇二级乙等医院评审标准》要求为目标，继续稳妥推进，争取8月底前完成创建工作，9月上旬进入自查阶段，9月中旬进入整改提高阶段，10月上旬迎接市里专家的检查评估。

2、加强基础设施建设规划，积极争取项目资金，逐步完善及推广LIS实验室管理系统、PACS影像管理系统、农民健康体检系统、门急诊输液系统及预约诊疗、排队叫号等服务系统，改善医疗环境。

3、多方引进人次，充实专业技术人员队伍，同时加大人次培养力度，增派人员外出进修，鼓励职工参加业务学习和培养，提高整体业务水平。

4、继续深入开展农村公共卫生各项活动。以居民电子健康档案规范建设、慢性病随访管理（高血压、糖尿病）、老年人健康管理为重点，加强对各片区责任医生监督指导，督促其及时完善各项工作。

5、加大医院安全管理工作。继续提高对人员防火防灾预防意识，充实医院安保队伍，加强节假日和班外时间的安全管理。重点关注医患关系，做好危重病人的抢救及转诊工作。

今天的目标是明天的起点，我院将继续将开展“三好一满意”活动和创建XX市中心镇“二级乙等”医院工作紧密结合，从实际工作发现问题、积极解决问题，建立更加规范、科学、有效的桥下镇社区卫生服务体系，切实把我院建设成为人民群众满意、政府放心的XX市中心镇“二级乙等”医院。

XXXX卫生院 二〇一二年八月三十日

第二篇：中心卫生院三好一满意活动总结

中心卫生院三好一满意活动总结

XX中心卫生院根据县卫生局《关于开展卫生系统“行风建设年”暨“三好一满意”活动的实施意见》（泾政卫发[2011]39号）文件的要求，结合我院当前工作实际，组织全院干部职工学习、深刻领会活动精神，制定了开展《“行风建设年”暨“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。结合实际，各科室利用不同形式加强政治学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院“意见箱”设在门诊楼一楼醒目位置，以便及时获取患者的提出的宝贵意见和建议，解决患者困难。

二、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平。

一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心，在提高服务质量的同时，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。努力为患者提供全程优质温馨的服务。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务，使群众看病就医明明白白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

医务科、总护理部认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，每周四下午组织业务学习，加强医务人员“三基三严”培训。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为提高医疗质量，为医院快速发展做努力。

四、深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对住院患者和门诊病人现场调查，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，能积极落实整改，调查满意度均在95%以上，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。医院每月召开一次与患者之间的公休座谈会，认真听取患者及家属提出的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

在开展“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显改进，医疗

质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

XX中心卫生院

2011年6月10日

中心卫生院三好一满意活动总结的延伸内容：什么是工作总结，如何写工作总结？及写作要点？

工作总结是对一段时间来所做的工作进行分析研究，肯定成绩，找出问题，把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。

工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。

总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。

第三篇：卫生院开展“三好一满意”活动总结

共和卫生院开展“三好一满意”活动

总结

共和中心卫生院

2013-9-14

我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩

防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

第四篇：卫生院三好一满意活动倡议书

全体医护同志们：

按照卫生局要求，我院积极开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。这是一次检验党员先进性，检验医务人员素质修养的极好时机。为将“三好一满意”活动扎实有效地开展起来，特发出如下倡议：

1、深化认识，加强学习。充分认识这次活动的深远意义，明确“三好一满意”是时代的呼唤，历史赋予我们的重任。以患者满意为出发点，以人为本，将给将军乡患者带来福音，是白衣战士的神圣使命，我们义不容辞。

2、改善服务，敬业爱民。我们要发挥先锋模范作用，以患者为亲人，对党保持真情，对医院保持深情，对工作保持激情，对患者保持热情。

3、规范行为，提高质量。“依法行医、规范行医、安全行医、遵章守纪”，自我完善，提高素质，强化责任，保证质量，合理检查，合理用药，合理收费，规范流程。

4、以人为本，医德为先。廉洁行医，严肃职业纪律，发扬良好医风，精心治疗，细心护理，主动关心患者，开展便民、利民、亲民服务。

全体医护同志们！服务好、质量好、医德好，群众满意，是我们不懈的追求。让我们行动起来，以饱满的热情、严谨的态度、科学的精神，做好各项工作，为人民群众的健康做出更大贡献！

第五篇：卫生院“三好一满意”活动自查报告

**卫生院

“三好一满意”活动自查报告

根据市局统一部署，我院自2011年6月开始，在全院开展“ 三好一满意”活动。活动开展以来，我院认真贯彻《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，以发展为主线，紧密结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为辖区群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

一、加强领导，广泛宣传，认真部署“三好一满意”活动

1、市局下发通知后，我院积极响应，立即召开“三好一满意”活动动员大会，及时传达上级文件精神，统一思想，制定了《**卫生院“三好一满意”活动实施方案》，成立了院长任组长，分管院长任副组长，相关科室负责人任成员的“三好一满意”活动领导小组。精心组织，周密安排，落实责任，形成齐抓共管的领导机制和工作格局。

2、结合工作实际，我院分别召开院部领导班子会、中层干部会、科室职工会，认真学习卫生部、**省、**市有关文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。围绕活动主题，通过悬挂横幅、印发宣传材料、院报、宣传栏等方式，大力宣传，营造良好舆论氛围。

二、完善便民措施，优化服务流程，不断提升服务水平

1.在门诊大厅设立科室分布示意图、新农合政策宣传、常用医疗服务收费标准、常用药品价格等服务信息。设置门诊导医台，免费提供开水、轮椅、担架。对入院病人发放入院须知，进行健康教育和生活指导。积极落实“五个一”服务，定期开展集日义诊咨询活动、惠民医疗行动、为弱势群体送温暖活动，全面加强 1

医患沟通，真正把以病人为中心的各项优质服务措施落到实处。

2、积极推行“一站式服务”，把新农合报销窗口与住院收费

窗口合署办公。推行“先诊疗后付费”服务模式，优化服务流程，细化服务措施，有效缓解人民群众看病难、看病贵问题。扎实开展“优质护理服务年”活动，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。

3、设立监督箱、医德医风评议箱、公开监督电话、发放住院病人征求意见信，积极征求病人意见，建立高效投诉处理机制。对带酒上岗、服务态度生硬、收红包、开单提成等行为进行严厉查处，从重处理，一切以群众满意为目的，努力构建和谐的医患关系。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量

1、严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系，完善管理组织，明确职责分工，实行全院、全程质量控制。强化落实医疗核心制度和诊疗护理操作规程的落实，进一步规范病历书写行为，提高病历质量，保证医疗安全。

2、严格执行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》，认真制定我院抗菌药物专项整治活动实施方案，建立抗菌药物临床应用管理责任制，认真落实抗菌药物分级管理制度，建立抗菌药物遴选和定期评估制度，加强抗菌药物购用管理，促进抗菌药物合理使用。加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，确保临床用药安全有效。

3、在院内及卫生室全面实行基本药物按进价零差率销售，取消药品加成。扎实开展了控制医药费用“三双行动”。并通过实施基本药物制度、参加网上药品集中采购、规范医疗服务价格、加强财务和收费管理、规范用药行为等措施，建立完善、科学合理、规范有效的院内控制机制，切实减轻患者医药费负担，有效缓解看病难、看病贵的问题。

四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律

1、我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，以党性党风党纪教育为重点，加强全体党员及医务人员廉洁从医的教育。深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、积极推行院务公开工作，坚持对外向社会和患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、医疗收费标准、药品价格、新农合报销公示等情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院重点财务收支情况、人事任用、大型设备招标及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民。

3、继续深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项活动，与各科室相关医务人员签订抵制商业贿赂承诺书，深入开展职业道德、职业责任、职业纪律教育和自查自纠活动。完善医德医风管理制度、院务公开制度、处方评价制度、个人不良记录制度等，建立健全防控医药购销领域商业贿赂长效机制，强化执业责任，规范医务人员服务行为。

4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

五、深入开展行风评议，主动接受社会监督，树立医院新形象

1、积极为新农合患者提供优质、高效、便捷的医疗服务和医药费报销服务，2012年上半年，我院累计报销医药费用***万元，受益*****人次。为特困病人减免医药费每年都在*万余元，有效维护了特困及弱势群体的基本健康权益。2011年我院共有**名职工加入到志愿服务队伍中，成为青年志愿者。在去年的爱心捐助

活动中，全院干部职工积极参与，踊跃捐款，奉献爱心，全院累计捐款*万元。所有这些工作，得到了广大群众的好评。

2、深入开展行风评议活动，让群众满意。通过开展患者满意度调查和出院病人回访活动，征求患者的意见和建议，有针对性地改进我院服务工作。每年的调查问卷显示，我院的综合服务满意度都在90%以上。

3、通过各种形式义诊咨询活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

当然，“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取

得了一定的成绩，但距离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：在医疗工作中，存在部分核心制度执行的不够严格，病历及处方的书写还需进一步规范等问题；在日常工作中，存在服务措施落实不够到位，个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求的问题。下一步，我院将通过加强业务学习，严格执行医疗、护理诊疗常规，认真落实核心制度，扎实推进优质护理服务，加强行风建设，完善院务公开制度等方式，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得到更多实惠。