客运一科2017年工作总结及2018年工作计划

第一篇：客运一科2017年工作总结及2018年工作计划

客运一科

2017年工作总结及2018年工作计划

结合我科工作实际，现将2017年开展的工作情况作以总结并对2018年工作作出计划：

一、2017年工作总结

（一）抓基础，促提升，督促企业落实主体责任。为积极推进道路客运企业安全规范化管理，围绕“人、车、环境”三要素，今年以来我科要求各班车客运企业及汽车客运站严格落实《道路旅客运输企业安全管理规范（试行）》及相关安全生产标准、规程、规定，对照《烟台市道路运输行业安全监管检查大纲》，加强安全生产基础保障，健全安全生产责任体系，关口前臵，重心下移，从安全管理机构、管理人员配备、安全生产投入、安全例会制度落实等方面，落实管理责任、抓牢规章制度，做细内业档案，全面夯实安全生产基层基础。坚持逢重要会议必讲安全，逢关键节点必强调安全，今年以来共召开市直道路班车客运安全生产专项会议3次，安全例会11次，节前部署会5次，有效增强了道路客运企业安全生产意识。一是重检查，抓整改，注重安全生产隐患排查。按照市局、市处相关工作部署，积极开展班车客运企业安全生产隐患“大排查快整治严执法”以及“道路运输平安年”等活动，以“隐患排查综合治理”为主导向，严格按照行业安全监管内容、标准及“五落实”要求，对照《烟台市道路运输企业安全监管检查大纲》，针对班车客运企业安全管理保障机构、安全责任保障体系、客运从业人员及车辆管理、GPS动态监控、应急预案等重点领域和环节进行拉网排查，逐一跟踪督导企业按照“闭环管理”进行整改，全年在检查过程中共发现各类隐患83起，下发专项通报 5 次，约谈存在安全管理隐患的客运企业、汽车客运站负责人 6人次。各客运企业及汽车客运对发现的隐患都及时做出了整改，经我科复查后对整改情况登记存档，全部做到有排查、有整改、有记录、有复核。为“护航十九大” 10月12日至15日，由分管领导带队对市直5家班车客运企业及4家汽车客运站开展执法检查督查活动，发现一般隐患21起，要求其立即整改，同月对检查发现隐患进行复查验收，企业整改合格率100％。10月14日至22日连续两个周末，我科全体工作人员放弃休息，深入汽车客运站和高速服务区进行暗访，同时安排专人对客运班车特别是进京车辆运行情况进行抽查，有效的确保“十九大”期间我市道路旅客运输行业安全生产形势稳定。二是重监管，严执法，强化动态车辆监控管理。为切实加强道路班车客运安全生产工作，牢固树立“先安全再生产，不安全不生产”理念，引导班车客运企业将动态监控与自身信息化、智能化、规范化管理方面进行结合，要求各班车客运企业严格按照《道路运输车辆动态监督管理办法》相关要求，落实企业动态监控主体责任，建立健全动态监控管理系统平台和监控人员岗位职责制度，严格执行长途客运车辆凌晨2时至5时停运规定，落实车辆24小时动态监控措施，特别是要注重车辆运行“事中”、“事后”监管。按要求配备专职监控人员，及时发送重特大道路交通事故通报、天气预警信息等提示，提醒驾驶员纠正疲劳驾驶、超速等违法行为。我科每日安排专人对企业动态监控情况进行抽检抽查，对不履行动态监控主体责任、不落实动态监控相关规定的，一经查处一律严格依据有关规定进行处理，并作为车辆年度审验、质量考核、新增准入、行政审批的重要依据。三是重教育，抓源头，督促企业做好从业人员管理。为切实提高从业人员安全教育培训考核工作，我们要求企业完善驾驶员“一人一档”档案管理，实时更新档案资料，强化从业人员的安全生产意识和文明服务意识，从驾驶技术、安全责任、应急能力等方面定期开展教育培训，做到集中培训和日常叮嘱相结合，确保每位从业人员全部培训到位。要定期查询驾驶员的违法和事故信息，及时进行有针对性的教育和处理，建立驾驶员调离退出机制，对达不到要求的驾驶员，要坚决予以调离清退。按要求定期组织开展各项应急演练，提高驾驶人员应对突发事件和组织逃生等能力，切实做好处臵各项突发事件的准备工作。特别是消防安全、火灾应急、刹车失灵等方面工作，切实提高应急处臵能力。四是重实践，早准备，切实将应急演练工作落到实处。为认真汲取“5.9”、“7.1”等事故教训，认真贯彻落实各项安全生产相关规定，妥善应对各类突发情况，我科会同相关科室召开专题会议，要求各企业结合本单位危险源，分析可能发生的事故特点，建立完善企业应急处臵制度和救援方案，按要求定期开展应急演练。通过召开应急演练观摩专题会议，现场播放视频影像的方式，促进企业相互观摩交流，取长补短，共同提高，切实加强应对突发事故、险情的处理能力，确保在事故、险情发生后能够快速、有效的实施救援，使事故产生的影响得到控制，降低造成的损失。

（二）抓改革，促发展，加强客运班车许可审核关。结合省局鲁交运„2015‟1号文件进一步规范全市道路客运行政许可相关事项。对县际以上的客运班线，经营期限届满需要延续经营的道路客运企业，严格按照交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》相关要求进行办理，截止目前共办理了 136条客运班线180 部客运班车的延续经营等手续。新增了2条客运线路。同时加强了车辆运行动态管理，针对车辆运行轨迹进行抽查，加强对违规企业的检查力度，对不符合规定条件的，不予以办理延续经营。

为进一步规范道路客运秩序和经营许可行为，按照相关规定，我们对交运集团部分线路及车辆进行了调整，2017年至今我们已对交运集团166条客运班线以及300余部客运班车变更了相关许可手续并重新换发了相关许可证件，为下一步深化道路客运体制改革奠定坚实基础，我们计划从明年1月份开始，结合省局转发的《交通运输部关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》的通知要求，进一步提升道路客运发展质量、服务效能和综合治理能力，稳步推进我市道路客运行业转型升级。

（三）抓源头，促稳定，严格加强汽车客运站各项管理。按照《中华人民共和国反恐怖主义法》、《道路旅客运输及客运站管理规定》要求，2月20日市运管处召集县市区运管处负责人、道路客运企业负责人及汽车客运站负责人召开专题会议，传达了山东省交通运输厅《关于做好我省道路客运班线实名制管理工作有关事项的通知》的文件精神，按照“属地管理”原则，督导全市24家汽车客运站全面落实实名制售票、验票、验证管理的主体责任，按照相关要求制定了相关工作制度，并督导相关企业对从业人员进行了培训。一是提前做好实名制售购票宣传工作。提前通过网站、微博、微信等公众平台发布关于此次相关规定公告。利用站内外大屏幕、广播系统循环播放汽车票实名制相关要求，在售票窗口、自助售票机、检票口张贴宣传海报进一步提醒购票旅客实名购票。二是强化实名制售票管理。售票时由购票人本人提供有效身份证件，由售票员在读卡器设备上核对一致后录入，旅客身份信息自动打印在客票上，相关信息自动记录到系统后台备查。携带免票儿童的，凭免票儿童的有效身份信息到服务台免费申领实名制客票；如未携带免票儿童有效身份信息证明的，不可为其大人购买车票，并做好解释工作。三是严格落实实名制验票、验证查验管理。发车前由检票员对每名乘客进行身份证和车票信息核实，身份证信息、车票信息跟乘客本人相符方可乘车，对信息不符的乘客不准予乘车；如出现不一致的，及时上报，并做好解释工作。

2017年3月省厅开展了，山东省域道路客运联网售票试点工作，我市被省厅确定为试点城市，进行联网售票系统推广，烟台交运集团作为试点单位，对省域联网售票系统进行调试。按照省域道路客运联网售票系统建设统一计划安排，我科积极协调相关单位，按照“八个统一”工作要求，做好我市联网售票相关工作，目前我市所有二级以上汽车客运站都已经全部实现了联网售票。9月2日在我市召开了全省道路客运联网售票系统试点总结和推广会议，省局领导对我市圆满完成省域道路客运联网售票试点建设各项工作任务，给予了充分肯定。10月9日，龙口市公共汽车站、莱州永安汽车站等两个三级站已完成联网售票并与公安部门联网，能够对重点人员进行自动识别。下步，省局将对我市剩下5家（包括龙口市公共汽车站、莱州永安汽车站）三级汽车客运站进行实地勘验，具备条件的一并接入，届时将实现全市三级以上汽车客运站全部联网售票。

加强汽车客运站源头管理，督促各汽车客运站严格落实安全生产主体责任，增强“三品”检查人员力量，明确驾驶员、乘务员对旅客行包的“三品”检查责任，利用安检仪、手持探测器等安检设备，确保对旅客行包和捎带货物进行100％安检，做好检查记录。严格执行出站检查制度、营运客车安全例检制度、安全告知制度，严格落实汽车客运站“三不进站、六不出站”规定，加大对进出客运站人员和车辆的安全检查力度，确保汽车站运营安全。严格落实安保防范措施，加大对重点部位、重点场所巡查密度和频次，严防恐怖破坏活动发生，在“护航十九大”期间，我市各汽车站严格落实相关要求，却保各环节万无一失，出色的完成护航安检查控工作，得到了省局和上级领导的高度评价和充分肯定。

（四）抓扶贫，促通达，进一步改善村民出行条件。2016年6月，省局启动省定贫困村站点建设需求摸底工作后，我科立即组织专人对全市277个省定贫困村逐一进行实地勘验论证，逐一登记造册，确定建设计划，相关情况及时上报省局。同时，克服时间紧、任务重的不利因素，狠抓工作落实。特别是2017年，全市计划建设省定贫困村客运站点170个，在建设资金仍未到位情况下，督导县市区运管处对照全年建设计划，倒排工期，要求各县市区安排专人每月上报工作进展，对进展缓慢的采取电话调度、现场督办等方式，确保工程进度。目前，相关县市区均已开工，且能够按照前期上报客运站点类型（招呼站、港湾式停靠站、简易站）保质保量进行建设，目前已建成50个，占年度计划29.4％，今年年底前，能够确保全部建成并投入使用。截止2017年10月30日，通过调整延伸4条客运班线,解决了招远市和莱山区10未通客车建制村通车问题;通过新增和调整两条城市公交，解决了福山区6个未通客车建制村通车问题，完成年度计划的84.2％。下步，将继续督导招远运管处及莱州运管处按期完成剩下3个建制村(招远市南炉口村、奶子场村，莱州市上堡村）通客车任务。

11月3日，我科会同综合科再次赴莱州督导皂户村、上堡村2个省定贫困村通客车工作。10月12日，莱州运管处会同莱州地方公路局、莱州市交通警察大队、驿道镇政府等相关部门，对通往皂户村道路通行条件进行审核，审核一致认为该道路具备车辆通行条件，10月13日，莱州运管处将莱州-东高家客运班线延伸至皂户村，解决了皂户村通客车问题。受前期环保工作影响，目前通往上堡村1.6公里道路修复工程只完成路基铺垫工作，莱州交通运输局已协调相关部门抓紧施工，能够保证在 11月底前全面完成道路修复工作，确保年底前实现全市277个省定贫困村全部通客车。

二、2018年工作计划 重点工作

一、开展班车客运隐患排查整治年活动

2018年我们将组织开展“班车客运隐患排查综合整治年”活动，按照“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”原则，进一步督导企业落实安全生产主体责任，全面排查客运车辆、汽车客运站、驾驶员和企业安全生产管理方面存在的隐患薄弱环节，尤其是历史遗留亟需解决的问题进行落实，同时重点对车辆经营行为、安全消防设施、车辆技术状况、逃生设备、“三品”检查控制措施等方面进行“拉网式”检查。制定详细的活动方案，分阶段；分步骤的将活动开展的各项工作落实到位。利用动态监控平台，进一步加强对重点区域、重点线路的管控，严查不按核定站点停靠、不按核定线路行驶、不按规定使用安全带、站外上下客等违规行为，对违反规定存在重大隐患的客运企业及客运经营者将进行严肃处理并予以通报。

2018年我们将继续做好道路运输安全生产监管工作，在现行安全管理的基础上，继续督导各客运企业和客运站做好安全生产工作，定期召开客运例会，建立安全生产定期检查机制和安全生产隐患约谈机制。按两个月巡查一次的要求，在第一个月上半月对市直客运企业期及汽车客运站安全生产情况进行督导检查，下半月按照闭环式要求对企业整改情况进行复查验收，同时，按照“一企一档”模式，建立安全生产监管档案，作为尽职履责重要依据。另外，根据科室职责不定期对各县市区班车客运行业进行业务指导。（原则上每个县市区一年一次）

日常工作

三、积极化解市场矛盾，做好市场稳定工作

经过几年的努力，客运市场矛盾逐步得以缓解，2018年我们将继续密切关注市场动态，协调各利益主体的矛盾，公平、公正开展各项工作，确保我市客运市场稳定有序。

四、巩固和深化联合执法机制，提高执法效能 针对线路班车凌晨2点至5点运行、超员、不按核定线路行驶等问题，与外地市运管机构进行协商，建立实时联络机制；与公安交警等部门协商，建立跨部门联合执法长效机制和违法信息通报机制，提升执法效能。

五、做好重大节假日道路客运保障工作

通过节前编制运输方案，积极筹备机动运力，做好节假日道路旅客运输工作，确保节日期间不滞留一名旅客，不发生一起安全责任事故，圆满完成节日期间各项工作。

六、做好班车客运企业及客运班车的年度审验工作 按照上级相关工作部署，加强对班车客运企业及车辆的管理，做好2018年度审验相关工作。

七、做好科技强安工作

督促班车客运企业继续扩大安全运行预警与紧急避险系统应用范围。

八、做好进出机场旅客疏运工作

根据旅客出行需求，及时调整机场巴士运行线路，通过增加运力和调整发车时间等方式确保进出机场旅客及时疏运。

客运一科 2017年11月14日

第二篇：2013年内一科工作计划

2013年内一科工作计划又到了年终岁末，内一科在过去的一年里，通过各项有力的举措，稳定发展，取得了良好的业绩，在即将到来的2013年终我科仍以医院为中心，加大临床医疗管理制度，加强医疗质量安全管理，努力提高医护人员质量，以安全快捷，优质，高效的全层服务，提高医疗水平，为打造成一流的人性化的品牌科室而努力。共计划如下.一、在现在的基础上，继续提高心血管内科医务人员新观念，和医疗技术和整体素质，做到全程优质服务，促进全科医疗质量安全服务，做到制度化，人性化，优质化规范。

二、继续强化本科医疗质量安全管理，不断提高医疗队伍的素质。

三、加强循环、“以人为本”，以病人为中心的服务理念，使全科医疗人员做到医患成为一家贴近病人，以患待亲，满足病人需要，创建全程优质服务，做好三基业务培训技术，培训考核制度，主要内容如下：

1，全科基本技能操作，2，心肺复苏的练习。

四、做好医疗文件书写，杜绝医疗差错出现。

五、业务学习每周1次，做好学习笔记。

六、做好三级查房制度；

1，科主任每周查房2次，对全科病人进行系统查房，主要对新入院病人的诊断及重危病人治疗计划，抽查病例和医疗文件书写质量检查。

2、责任主治医每日查房1次，对全科病人进行系统查房,主要对入院病人的诊断及治疗计划检查医嘱执行情况，纠正错误病程记录,修改下级医师医疗文件。

3、住院医师每日查房2次，巡视危重、新入院病人，主动向上级医师汇报病情诊断、治疗、各种检查单、分析结果，提出进一步检查治疗计划，对危重病人随时检查，对病情变化的及时处理，必要时请上级医师会诊，决定治疗计划。

七、全科医师每年必须撰写省级论文2篇，国家级论文2篇，并在刊物上发表。

八、每年定期派出1-2名医师外出进修学习新技术，新疗法，不断提高全科医疗水平。

2012年11月3日

第三篇：2014年内一科工作计划

2014年内一科工作计划

过去的一年，在院领导的大力支持下，在各同事的努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等地方，均取得较好成绩，对新的一年，我科继往开来，新的一年计划如下：

一、医疗质量管理

1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全面提高医疗质量，满足病员群众的医疗规定，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗做法，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。

2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方位提高我科的诊疗水平。为进一步完成院领导部署的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等地方开展认真仔细的检查。通过平时的检查使不少易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织全科人员参加会议，就我科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供保障。

3、加强临床业务学习及进修工作，2014年计划派出心内科、风湿科，动态血压等专业到上级医院进修学习，为我院引进新技术、新经验拓展业务，进一步提高我科医疗学习风气。

4、时刻不忘首诊医师承担责任制，严格查巡房制度及科室会诊

制度，拒绝推诿病人的现象发生，特别是在抢救危重病人时全科医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的救治。

5、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方位的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本工作。

6、进一步拓展新业务，借助遂宁市中心医院帮扶的机会，大力开展新业务、新技术。

通过“二甲”的创建，发现很多问题，找到很多需要整改的地方，在新的一年里，要充分使用管理工具，“以评促改、以评促建”。

康定县人民医院内一科

2013年12月28日

第四篇：2012年内一科工作总结

2012年内一科工作总结 年末岁尾，2012年即将成为历史，现把我科的医疗、护理、服务等工作情况扼要总结如下:

1、组织全科医护人员不断认真学习卫生法规和医院的各项规章制度，加强职工医德医风教育，使全科职工在职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性等方面都大有提高。全年工作中做到了没有一起医疗纠纷，没有一起医疗差错和事故。全年收到锦旗3面，感谢信1封。

2、2012年2月份分科。1-12月内一科出院病人数达到2811人，全年业务收入超过1041万元，与上一的710万元相比，同比增加超过30％。这些成绩是在当前医疗改革的大环境的中，在医院领导的正确决策和院质量控制领导小组的指导下取得的。当然更离不开全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在2012年，我们创建了重症病房，收治急危重症病人258人，其中急危抢救病人48例，抢救成功率达96%。是全科同志的无私奉献和夜以继日的辛勤劳动，保证了科室工作的顺利进行和正常运转。

3、在业务学习方面。我们注重基础知识、基本技能的学习，尤其对年轻医生和护士及实习生，做到严格要求，一丝不苟。积极组织科内医生和护士参加院内的学术讲座，积极参加院上组织安排的学习和考试。科室每月进行业务学习最少1次，组织危重病及疑难病例的诊治讨论最少每月1次。今年我科在国家级医学刊物上发表论文4篇，明年2、3月份各待发表1篇（2篇录用通知已收到）。

2012年开展的新项目有①科内床头血糖监测；②胸腔置管引流术、呼吸机抢救危重病人临床应用；③开展微泵输液技术；④急性心肌梗死溶栓治疗成功一例；⑤老年重型格林-巴利抢救成功一例；⑥3次蛛网膜下腔出血病人抢救成功1例；⑦急危重症病人特级护理2例，护理医学论文正在撰写中。⑧申请施维雅“曲美他嗪临床药物研究科研项目”4项待批。

4、在科室管理方面。我们深知，医疗质量是科室管理工作的核心内 1

容，是医院的生命线，是管理成效的关键所在。我们时时刻刻紧绷医疗安全这根弦，使医护人员在临床工作中严格执行各项医疗规章制度与各项技术操作规程，尤其是查对制度（3查8对等）和分级护理制度。

5、存在问题与不足：①科室人员整体业务水平还有待提升，科室医护人员有待补充（院上招聘）。②需要开展新技术。③科研工作需要开展。④科室管理方面，有些制度需要更进一步细化。

2013年工作计划：

2013年我科要依照夯实基础、培养人才、拓展业务的原则，共谋科室和医院发展。⑴ 进一步细化科室管理，尤其是医疗质量各环节控制，要认真落实13项核心制度，提高医疗质量和医疗安全；要切实加强病历质量管理，从强化各级管理责任入手，制定各种可行措施，提高病历质量水平，避免医疗事故的发生。

⑵ 2013年计划开展的新技术有：①中心静脉置管输液（需派医生到上级医院学习）；②进一步扩大应用微泵输液；③开展并做好骨穿、腰穿，进一步提高基本操作技术；④建议院上支持开展“肺功能测定”，放内一科操作，院上投资；⑤计划开展“脑钠肽”、“D-二聚体”测定。⑥加强重症病房医疗及护理质量管理；⑦计划2013年业务学习每月最少1次，具体内容从略。

⑶ 在国家级医学杂志发表论文6篇，其中医疗4篇，护理2篇。⑷ 科研计划：申请施维雅“曲美他嗪临床药物研究科研项目”4项审批下达后，按计划如期展开工作。

⑸ 病区实施护士对患者的责任制护理，责任护士履行护理职责，对患者提供全面、全程、连续的护理服务。

进入2013年后，我科更应与时俱进，在科室建设中大胆改革，不断创新，锐意进取，把我科的各项工作推向新的台阶。

大垸农场职工医院内一科

2012-12-26

第五篇：2011年内一科工作总结

2011年内一科年终工作总结

2011年，我们内一科医护人员在院党委、医务科、护理部的正确领导下，加强病房管理，基础管理，安全管理，细节管理，克服人员少、风险高、医疗任务重、护理工作琐碎而繁杂等诸多困难，齐心协力，圆满完成门、急诊、病房的各项医疗护理任务，同时承担了全县全科医师的技术培训工作，实现了经济效益与社会效益的双赢，得到病人的认可和领导及同事们的赞同，且于2010曾被评为院先进科室。.现将本工作总结如下：

一、基本情况：

内一科共有医护人员32名，医生11名,护士21名,其中主任医师1名,副主任医师3名,主治医师2名,住院医师5名，主管护师名，护师名.编制床位54张，实际开放床位94张。

二、努力提高医护人员的思想素质，做爱岗敬业的白衣天使。

优良的职业道德品质是从事医疗护理工作的前提，内一科始终把加强科室医护人员的思想政治素质教育、不断提高思想觉悟作为工作前提。全科医护人员自觉树立全心全意为人民服务的意识,弘扬白求恩精神,为开展“优质服务示范科室”的活动奠定了坚实的基础,同时使整个科室形成一种团结进取的气氛。

由于内一科涵盖心内、神经内、内分泌等相关专业，由于医疗工作的特殊性,它是一个风险高和纠纷多发的科室,病人病情变化多端,来势凶猛,病情变化快，抢救病人频率高，病人需求千变万化，工作量大，工作琐碎而繁杂，人力资源相对不足，全科人员均能自觉遵守医院的各项规章制度，特别是落实各项核心制度，团结协作，齐心协力，克服种种困难，强化服务意识，改善服务态度，注重服务细节及服务质量，切实为病人着想，帮助病人解决问题。爱岗敬业、恪尽职守、遵守医德规范，具有良好的医德、医风及职业道德。自觉抵制不正之风，从不接受病人的吃请、送礼及红包。

今年经全科同志努力合作，在人员严重不足，床位紧张的情况下，全科医护人员每天仍坚持在工作一线，尤其是科室内工作资历高、技术水平好的高年资医师，从不计较得失，加班加点，任劳任怨，全员参与，毫无怨言。正是在这种精神的带领下，我科今年仍然取得不错成绩，全年毛收入为万，同比增长万，增长率为％；床位使用率%，稳居全院前列，完成了年初的医院要求，同时于今年年初开展了血液透析及腹膜透析治疗技术，填补我县及塔城地区的技术空白，圆满完成了本年的工作任务，提高了我院的社会效益及经济效益。

三、加强业务学习，提高业务素质。

内一科现拥有一批临床经验丰富，技术力量雄厚、业务素质高、配合默契的医疗护理队伍。全科人员不断提高自身素质，加强岗位技术训练，有着浓厚的学习氛围，科室每周晨会后定期进行全科培训，尤其是对年轻住院医师及新进医师的业务理论及实际操作培训，同时大家也能自觉利用工作之余认真学习专科理论知识，尽可能抽时间参加各项专业学术活动，关注本专业国内外新知识及新动态，及时尽可能的将新的理念、知识应用于临床，使病人受益，得到更规范的治疗护

理。同时组织科室人员参加院内学术活动及理论、技能考核并取得优秀成绩。

过硬的业务技能是医疗护理安全的重要保证，这既是我们的承诺，也是我们的服务宗旨。在危重病人的抢救中，医护配合默契，执行医嘱准确、及时，各项护理措施落实到位，及时向医生汇报病情，使病人得到及时有效地救治。本共抢救危重病人余例，成功率90%以上。同时我科克服人员少的困难，担负着全院繁重的专科会诊任务，不管白天夜里做到随叫随到，每月平均会诊余次，有时多达人次。

四、提高安全意识，防范医疗纠纷。

安全管理是管理的重点，安全工作常抓不懈。科主任护士长经常对科室人员进行安全教育，提高了安全理念，增强了服务意识，注重沟通，注重服务的细节，服务的质量，严格执行三级查房制度、交接班制度、查对制度等，及时完成各种医疗护理文件的书写与审签，严把病历质量关，对急、危、重症及特殊病人、疑难病人特别关注，随时对上述病人进行全科讨论，确保医疗护理质量及病人满意度，实现了全年无医疗事故及大的差错，无医疗护理纠纷。

护理组在安全管理方面，除认真落实各项核心制度外，注重细节管理和环节监控，培养和养成护士注重细节的习惯。对于新入院、新转入及急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，重点督促检查和监控。节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时，均加强监督和管理。护士长加强对科室硬件设施的常规检查意识，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。结合临床实例，进行生动、深刻的安全教育，强化护理法律意识。进一步完善护理缺陷讨论，让护士参与到每月的缺陷讨论中去，从流程和环节上加以改进来减少或杜绝缺陷的发生。

五、积极开展优质服务活动，让病员满意，让社会满意。

在市场经济的今天，在充满竞争的年代，优质服务显得尤为重要，内一科坚决树立一切“以病人为中心“的服务理念。科室设有意见薄和信息反馈本，广泛征求意见，不断改善和完善优质服务工作，让病人深切感受到亲人般的关怀，家庭般的温暖。

内一科作为全院重要的综合性科室，同时也是窗口示范科室，能不断地根据患者的需求，主动改进服务模式，转变服务作风，主动提供人性化服务，把方便留给病人，把实惠带给病人，让病人满意，让社会满意。

成绩已属过去，再创辉煌未来。2012年，我们将一如既往、脚踏实地、无怨无悔地做好本职工作，加强危重病人管理及安全管理，继续开展优质服务、微笑服务，转变服务理念，强化服务意识，认清形势，统一思想，从自身做起，高标准、严要求，牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争再迈上一个新台阶，使患者满意，让领导放心。