创先争优与三好一满意推进会议

第一篇：创先争优与三好一满意推进会议

“创先争优”与“三好一满意”推进会议

经验交流材料

我院自开展“创先争优”与“三好一满意”活动以来，紧紧结合自身实际，按照活动要求，多措并举，促进了活动深入开展，现将我院开展活动情况汇报于下：

一、真抓实干、精心组织

我院在卫生部开展“三好一满意”电视电话会议后，立即召开了支委会、院委会，成立了以院长为组长、党总支副书记为副组长、其他班子成员及相关科室负责人为成员的活动领导小组，并明确提出将“三好一满意”活动与“创先争优”、中医医院医疗质量管理年活动、医疗质量万里行活动、二级甲等中医院复审工作相结合，在全院上下认真开展上述几项活动，并于4月28日召开了全院职工大会，对各项自学成才动进行了全面部署和安排、使全体干部职工明确了活动的意义、目标要求、方法、步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。并同时制定和下发了活动实施方案。

医院定期召开班子会议，科室中层干部会议和专题研究活动的开展情况、存在的问题，并限期整改。如：开展向“陈丽君”学习活动中、医院号召全体职工要向“陈丽君”同志学习，每个职工都对照先进人物的事迹写书了心得体会，并写出了自己今后的整改措施。结合医院自身实际在活动开展中，在“5.12国际护士节”举行了以“ 今天我们怎么做护理 ”为主题的演讲比赛，在“7.1”建党节举行了“党在我心中，我为理想而奋斗”为主题的演讲比赛，全体干部职工及党员积极参与、活跃了医院的文化氛围，并进一步把“创先争优”和“三好一满意”活动推向前进。

二、活动取得的成效

（一）改善服务态度、优化服务流程，提升服务水平

1、医院在4月起开展了全县范围内的“惠民活动”制定并出台了惠民活动实施方案，对到我院门诊和住院的病员实行会员制，来院检查诊疗和部分手术实行优惠，使群众真正得到实惠，特别是到我院进行健康体检的农民，几乎实行对半优惠。实行惠民活动以来，共计为到我院就诊的病员减免费用达1万元左右。

2、医院征对收费、药房窗口等候时间长的问题，专门召开班子会议研究制定解决方案：一是为中、西药房收费室安装了喊话器。二是药房年内引进药剂专业人员4人，并规定药剂科主任在上午到药房参与调剂工作。三是安排医院保安及导医咨询服务人员维持秩序。四是规定了长期处方日，各科开具长期处方的时间不同，缓解了服务窗口等候时间。五是规定了各科室领用药物出据票据等工作在在下午下班前一小时内。通过上述措施极大缩短了病人取药、缴费时间。严格规定了检验、影像、胃镜检查、病理检查等辅助检查出据报告的时间。

3、在全院实行双休日轮休制，开设“名医馆”并实行电子处方传替、门诊医师早晨7：30到岗制等制度，切实方便了病员门诊就诊。

4、在肿瘤科、外一科、外二科开展优质护理服务试点工作，严格按照上级有关要求，不断提高护理整体水平。

5、积极推进同级、上级医疗机构检查、检验结果互认。对在效期内的检查结果不再重复检查，为病人节约了检查费用。

6、认真开展“党员志愿服务活动”。我总支被县委授予“党员示范服务队”以来，党总支、院委以此为契机认真开展“志愿服务活动”，决定每次活动都有一名院领导带队，全体党员及职工参与服务活动，开展了丰富多样的志愿服务，如：到对口支援医院所在地义诊、文明劝导、清洁城乡、到同心广场义诊、健康咨询、指导，深入到肿瘤病区进行健康及饮食指导，受到上级及群众好评。

7、认真优化医疗投诉处理流程，落实医疗纠纷责任。医院设立了投诉处理办公室，制订了《投诉管理办法》。形成了一个办公室处理，多部门联动的投诉处理机制。做到了件件有记录，有处理结果，有反馈记录。每月投诉办公室都要将当月投诉及处理结果上报院领导、医院根据投诉的性质和种类，在班子会上针对突出的问题研究并形成整改意见；本年内医院按照本院制定的《医疗纠纷防范处理预案》对近两年来的医疗纠纷进行了每一例不漏过的缺陷讨论并对科室及个人应承担的经济责任进行了落实，对全院干部、职工有很深的触动，进一步强化了医疗安全的认识。

（二）加强医疗质理管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。

1、认真落实十四项医疗核心制度

医院结合二级甲等医院复审及中医医院管理年、医疗质量万里行等活动，制定了各项医疗质量管理制度，特别是对于四项核心制度的执行摆在首位，认真落实了《手术分级管理制度》、《抗菌药物分级管理制度》，针对医疗风险最大的外科系统，结合我院实际，规定了二级以上的择期手术须由副院长审批，对病人术前没有进行综合评估的手术绝不批准，很大程度降低了手术的风险性。抗菌药物的使用严格按照医师分级管理规定执行，使用抗菌药物必须先审批后使用。

2、加大了全员“三基”、“三严”培训，一是利用华西医院远程平台香港项目，开展了远程教育学习和远程会诊工作。参学率为100%。二是每半月一次专业知识讲座。三是针对年轻医师开展各种基本功培训。四是开展了“有奖病例讨论”。五是由副院长主持医疗质量管理部门参与的科室重危病例、死亡病例、中医病讨论活动。六是购买了心肺复苏模型、操作模型开展医疗护理操作大练兵活动。并要求要人人参与、人人过关。

3、健全了医疗质量管理和控制体系

医院设立了医疗质量控制办公室，各科室成立有医疗质量控制小组，负责控制全院医疗、护理质量，制定了医疗新技术准入审批制度、全程医疗质理控制制度，每月全院以简报形式对全院医疗质量进行通报，严格奖惩逗硬。进一步提高了医院医疗质量水平。

4、加强重点专科建设，突出专科特色

近一年我院利用项目资金及自筹资金，加大了对三个市级重点中医专科的建设力度，准备投入直线加速器、螺旋CT、康复设备进一步夸实重点专科的诊断、治疗水平，力争在十二五末、把康复科和肿瘤科建设成为省级重点专科，并再创2-3个市级重点专科。充分发挥中医药在防病、治病中的简、便、验、康作用，切实发挥中医在全县的龙头作用。

（三）加强医德、医风教育

医院根据自身实际，制定了《医院管理制度》、《员工手册》、《投诉管理办法》等手册、制度，要求认真学习并执行。规定了因服务态度一年内有两起及以上服务态度的投诉，招聘人员解聘；在岗人员待岗半年；中层干部自动辞职。认真开展医德医风教育和考核工作。与全院中层干部及全部职工签订了《反商业贿赂承诺书》，无收受“红包”、“回扣”、索要病人财物的现象发生。

（四）深入开展行风评议

认真开展医院院务公开工作，定期开展服务满意度调查，各项满意度调查均大于90%。

我们将在上级党委政府及卫生主管部门的领导下结合自实实际，认真学习和领会“创先争优”、“三好一满意”活动的实质和要求。进一步转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平；不断加强医疗质量管理、提升医疗质理水平，构建和谐医患关系，优化执业环境；加强医德医风教育，培养良好职业操守，严肃行业纪律，加大对违纪行为的处罚力度，树立医院良好形象；紧紧围绕安全上更有保障、质量上更加可靠、成本上更加合理、效率上更加提高、服务上更加改善的总目标；不断加强医院内涵建设，改进内部管理，提高运行效率，促进医院标准化、制度化、信息化、规范化、现代化建设，以医院“十二五”规化为动力、扎实推进各项工作。要在创新“创先争优”、“三好一满意”活动上下功办，争取使创建活动进一步深化和落实，更有特点和亮点，取得真正的效果和成果。

第二篇：医院开展“三好一满意”推进创先争优活动

医院开展“三好一满意”推进创先争优活动

前锋农场医院结合分局卫生局创建“三好一满意”医院、医疗质量万里行和“作风建设加强年”等主题，为体现工作特色，激励广大员工，尤其是党员干部立足本职岗位，创先进、争优秀、比奉献，真正实现“三好一满意”。

（一）亮标准、亮承诺、亮身份，实现服务好。一是亮标准。围绕服务内容、服务流程等，制定完善各项服务标准。通过院务公开、图版等方式公开我院服务流程和常规收费标准，方便群众了解、办理就诊手续。二是亮身份。通过佩戴服务胸卡、党徽等方式，公开党员及医务人员姓名、岗位、职务等信息，亮明党员身份。三是亮承诺。在全体党员中开展“一句话承诺”活动，使承诺内容真实明了，方便考核点评。与深化作风建设活动结合，加强我院医疗服务工作，继续认真组织医务人员开展义诊活动。让群众切身感受创先争优带来的好服务。

（二）比技术、比创新、比奉献，实现质量好。一是比技术。以基本知识、基本技能为重点，大力开展岗位练兵和技术比武，每年组织一次全院范围内的医学技能比武，选拔优秀青年医护人员参加上级卫生行政部门组织的医学技能大赛。以群众需求和医学科学发展为导向，加快培育和引进医学领军人才。二是比创新。加大科技创新和技术进步力度，进一步推进“名院、名科、名医”三名建设，加强科研申报、立项，加强临床重点专科建设。三是比奉献。积极送医送药到居民家中，宣传卫生保健知识，定期上门看望，解决实际困难，奉献爱心，以优质服务和良好形象取信于广大群众，缩短医患距离，缓解医患矛盾，和谐医患关系。

（三）党员互评、领导点评、群众测评，实现医德好。一是党员互评。要结合本岗位特点和实际，以党员承诺为基础，加强承诺监督，查找问题和不足，对履诺过程中碰到的问题相互提醒，相互帮助，相互鼓励、比学赶帮，共同提高。要结合当前普遍关注的卫生行风问题，作为党员互评的重点内容，在互评的过程中寻找差距，提出对策，切实解决问题。二是领导点评。院领导班子成员要经常深入基层一线开展调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，作点评，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见。加强医德医风教育，宣传医药回扣对卫生行业、医务人员的严重危害，认真自查自纠，纠正是“潜规则”、体制机制原因等错误认识，树立正确的价值观、利益观，洁身自好，以德为重，筑牢拒腐防变的思想防线。三是群众测评。采取聘请社会行风监督员、设置意见箱和意见簿、开展病人满意度调查等方式，接受群众评价，主动查找工作中的薄弱环节。通过一个时期的努力，使广大医务人员精益求精、敬业奉献、廉洁从医的意识进一步强化，党员带头履行医德医风承诺，带头投身医改实践，带头创新破难成为一种自觉行动。

（四）争创党员先锋岗、勤廉示范岗、青年文明号，让群众满意。一是争创党员先锋岗。以党员为主体，结合亮身份、亮承诺，继续开展党员先锋岗创建，丰富创建内容，拓展创建领域，以先锋岗创建带动党员岗位建功立业，展示党组织党员形象。二是争创勤廉示范岗。结合当下专项治理工作及廉能岗位风险管理，以岗位廉政风险排查为契机，开展个人、科室的风险点排查，找出问题隐患，建立防控机制，继续加大医德医风和法制警示教育力度，持续推进党务、院务公开，积极主动接受社会监督，使之成为廉洁、高效和群众信任的窗口。三是争创青年文明号。通过党群共创，深化“青年文明号”创建，为青年提供舞台，展示才华，提升竞争力。开展“巾帼文明岗”、“温馨病房”、“优秀护理”、先进科室等评选活动，与深化落实医改各项工作相结合，切实缓解老百姓“看病贵”等难题，使医改更多的惠及群众，让群众得实惠。

前锋农场医院

北大荒日报记者和我院院长亲切交谈

本网讯（谷元霞）11月22日，北大荒日报记者张英楠采访了前锋农场医院院长李同富，农场党委书记林春荣陪同。

我院院长亲切的和记者交谈，就医院的体制改革、基础建设、医疗服务、就医环境等问题展开了谈话。李院长说，医院自2009年回购以来，农场投资328万元，对医院大楼进行了内外整体维修；针对原有医疗设备老化、落后状况，投入221万元，购进了先进的彩超、血球计数仪、全自动生化仪和全自动呼吸机、碎石机、裂隙灯等，更新了手术室的手术床、无影灯、电刀等器械；投资15万元购进救护车一台，大大改善了就医和诊疗条件。2011年农场在安泰小区和祥和小区规划设置了2个社区服务站，为了更好的服务广大患者，农场投入约500万元，兴建了面积为5000平方米住院处大楼，有了农场党委的大力支持，有了这些硬件设施，我院全体医务人员在服务理念上坚持以病人为中心，把群众满意作为第一标准，提高医疗服务技术水平，为前锋农场的医疗卫生事业会再创辉煌！

我院组织考察团到红兴隆管理局学习优质服务

本网讯（谷元霞）11月23日，前锋农场医院院长李同富、住院处主任于志刚等一行7人到红兴隆管局中心医院考察学习。

在红兴隆管局中心医院办公室负责人的带领下，进行了实地考察。红兴隆分局中心医院是一所集预防、保健、医疗、康复为一体的综合性医院,承担着垦区内外近80 万人口的医疗、预防、保健工作。日平均门诊量达500 多人, 出院病人数、手术例数、床位使用率3 项指标均居黑龙江垦区第一。这家医院坚持“以病人为中心”的服务理念, 将以人为本的思想落实到医院的各项工作中，其中护理部开展护士上岗仪表“五不准”和护理服务“五个零”活动———护患之间“零距离”、护理服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”。同时, 规范护士仪表、着装、坐姿、站姿和规范服务用语。对各科室医务人员接待不同病人时所使用的语言都进行了具体的规定，使病人和医生在治疗期间建立起和谐融洽的医患关系。

通过此次参观学习，大家纷纷表示，要学习借鉴这家医院的优质服务的创新方法，开拓思维，结合本单位实际情况开展工作，推动我院更快、更好的发展。

第三篇：三好一满意等会议汇报

2012年医疗质量管理综合督导检查通报会

会议记录

2012年12月26日上午，市卫生局医疗质量万里行、三好一满意、抗菌药物专项治理、优质护理检查专家组陈登伟一行来我院进行医疗质量管理综合督导检查。14:30召开“通报会”，通报会内容如下：

一、医疗质量组（专家：合川医务科科长胡道荣）

工作亮点：1.制度健全、核心制度认真落实。2.医疗质量有监管、分析、整改。

不足及建议：1.建议核心制度的培训，常抓不懈。2.三级医师制度：主治医师查房不能自己写自己的查房记录；术前讨论记录中：发言人应从低年资到高年资。

二、质控组（专家：合川质控科科长刘勇）

工作亮点：1.交接班记录本清晰，简洁。2.呼吸内科：抗菌药物使用强度去年到今年持续下强，并用柱状图表示出来，清晰易见。3.对口支援情况：上级行政主管部门文件、落实、影像资料都有。

不足及建议：1.病历讨论记录本，缺参加人员手签名，未显示讨论者的技术职称。2.各区县医疗质控中心未开展（合川也未开展），需要通过卫生局牵头。3.临床路径：无病历，需进一步加强。5.卷宗归档分类：应分组织体系，评价体系、整改体系。目录建议写进去。6.质量控制：职能部门、临床一线每一项工作都按PDCA建立一个环，然后一个一个环解决。三、三好一满意(医德好方面：黄光媛)工作亮点：1.领导重视，开展扎实。2.充分利用媒体广泛宣传。3.好人好 事以文件形式下发，与绩效挂钩。4.整改措施有力；医德好方面：执行力度较大。5.开展了门急诊满意度调查，出院病人回访等工作。

不足之处：1.资料归档有待进一步加强。2.三好一满意月报表，未及时提供。3.回访工作：方式有待改进。四、三好一满意（服务好方面：龙伟）

工作亮点：1.重视医疗投诉工作，统一设立归口管理的投诉部门。2.方便就医方面：门诊一卡通。3.相应辅检科室，提供资料及时。4.医疗救助工作扎实，政策、制度、救助金额等一目了然。5.医院志愿者服务队：内外科义诊义检发放药品等

不足之处：1.医院无正式文件：“检验结果互认”（重庆市有相关文件）。2.预约诊疗：基层医院主要目的是提高患者复诊率，结合医院情况进行预约活动。3.询问患者：等候时间较长（彩超处），系优化等候流程，缩短时间，改善患者就医感受。

建议：投诉管理做得最深一点、细一点。

五、优质护理（蒋永红）

工作亮点：1.医院重视，一把手负责。2.人员配置：护士1:0.4。3.护理部推进优质护理落实，实行了责任制整体护理模式。对护士的奖金倾斜10%，有优质护理专项基金。护患关系融洽。

建议：1.护理部对优质护理进行考核，对优质护理专项基金实行调配。2.建议成立后勤保障中心：负责物质配送、标本送检、取药等，真正把时间还给护士，把护士还给病人，护士不出病房。3.加强护理管理者，护理人员的培训；通过各种手段使优质护理深化。

六、抗菌药物、院感（蒋春涛）

工作亮点：1.医院领导重视，人员配备足。2.感染管理科：制度职责健全。建议：1.感染控制内容，体现到汇报材料中去；2.监测网：…；3.检验科参加国家微生物监测，微生物室设施设备要齐全，应备厌氧培养箱。3.关注上级下发的耐药监测信息，对临床用药有帮助。4.对于多重耐药菌感染病例，建议应有明显的标识（如腕带），注意转科住院时的交接。5.消毒供应中心，今后改建时一定按国家卫生部管理规范来建设。布类：洗涤房送的布类很乱，建议清洗、筛选、整理后送供应室；6.每月快速手消毒剂用量，作为反映手卫生依从性的一个体现。7.手术室器械回收问题：隔夜（时间较长）的手术器械，蛋白凝固，影响消毒。建议：手术室用多酶洗液进行保湿，供应室再回收清洗。

七、抗菌药物（李靖）

工作亮点：1.资料完善，分级管理到位，进行处方点评，对不合理用药的医生进行了干预。2.抗菌药物购用，管理规范，信息化达到一定水平。3.抗菌药物使用强度DDD值明显降低。4.临床科室对抗菌药物使用情况，进行日报，对存在问题整改力度较大，落实整改到位。5.医院支持相关软件的购买。

建议：关键的目标值和卫生部有一定差距：目前DDD值为：47，送检率：28%；临床药师人员配备不够，参与临床治疗有待加强。

八、总结（陈登伟）

工作亮点：1.领导重视，工作力度强（领导重不重视，与工作的推进有很大关系）。2.质量控制：有体制建设，认真在开展工作；奖惩落实到位： 院班子重视，不换思想就换人。

建议：1.卫生局对医院建设支持，直接影响到辖区内医疗服务能力，影响就医，减少群众支出，方便就医；（外环境支持很重要，医院要尽力争取外环境的支持）。2.与二甲初评还有一定差距：初评肯定有许多问题，下一步要持续改进，各项工作落到实处。3.住院综合大楼：尽快投入使用，少投入一年，损失3000-5000万，对医院有很大影响；4.初评：所陪同人员一定熟悉相关内容，虚心听，不解释，不狡辩。

九、杨院长表态：针对问题，进行改进

十、刘春英局长讲话： 1.感谢词…….2.潼南卫生现况….3.请医院下来后，对专家意见认真梳理，各组、各业务科室对照专家指导，下一步该如何改进；责任落实到位；提质升级：外塑形象（外塑形象：比如县领导到你这个医院就医，相信这个医院），内强素质（业务能力、技术水平、医德医风、职业道德等）。

2012年12月26日

医务科供

第四篇：“三好一满意”

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：

改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。

优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。

完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第五篇：三好一满意

扎旗蒙医医院2012年12月份

开展“三好一满意”活动情况汇报

为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作计划

1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。

2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。

3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。