在“三好一满意”活动推进会议上的讲话

第一篇：在“三好一满意”活动推进会议上的讲话

9月29日上午，卫生部组织召开全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议，国家、省、市、县各级卫生行政部门的主要领导、纪检书记、医政部门负责人、二级以上医院的院长、纪检书记、医务部、护理部、党办负责人等“三好一满意”活动领导机构的主要成员分别在主会场和省、市分会场参加了会议。我们由俞书记和袁主任带队，局机关、县医院、中医院、疾控中心、妇幼保健所、卫生监督所的主要领导和相关人员参加了会议。卫生部张茅书记和马晓伟副部长分别在会上做了重要讲话，对下一阶段开展“三好一满意”活动做了进一步安排部署，并提出了具体要求。全国地推进会结束以后，省上紧接着召开了推进会，省卫生厅党组书记、厅长刘维忠同志对我省的活动做了进一步安排。今天早上我们学习传达刘厅长的讲话精神。

在“三好一满意”活动推进会议上的讲话

省卫生厅党组书记、厅长刘维忠

（2011年9月29日）

同志们！

为了贯彻落实好全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，扎实推进我省“三好一满意”活动工作，我讲四点意见。

一、认真组织学习张茅书记、马晓伟副部长的讲话精神，切实增强全省卫生系统开展“三好一满意”活动的自觉性

一是要及时传达会议精神。按照卫生部要求，在分会场参加会议的同志回去之后，要立即召开专门会议，将今天的会议精神传达到本部门、本单位所有的人员。认真领会精神实质，增强开展“三好一满意”活动的自觉性和积极性。

二是要组织专题宣传。结合此次会议精神，通过宣传栏、专刊、网站、微博等进行“三好一满意”活动再宣传、再动员、再部署，形成良好的舆论氛围。

三是要组织案例讨论。就今天会上经验交流材料，组织专题学习，结合本部门本单位实际，进行深入分析讨论，找出适合借鉴的地方，及时运用和不断创新。

二、进一步完善工作方案，突出工作重点，切实增强各医疗机构做好“三好一满意”活动工作的针对性

一是要量化活动方案。《卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知》，为“三好一满意”活动定出了工作任务分解量化指标，各地各单位要对照量化指标，进一步完善本地本单

位的活动方案，形成一个新的具有量化指标的活动方案，使各项活动具有目标性和可及性。

二是要落实活动责任、分解活动任务。各级卫生行政部门、各级各类医疗机构的“一把手”，是“三好一满意”活动的第一责任人，要切实做到亲自抓安排、亲自促落实。各级各类医疗机构要将新的活动方案内容，逐一分解到科室，责任到人头，切实做到事事有着落、件件有落实。

三是要突出结合当前的卫生工作重点。“三好一满意”活动的开展，首先要紧密结合优质护理服务、抗菌药物专项整治、预约诊疗服务、重点专科这四项卫生部安排的重点工作。全省三级医院80%以上、二级医院50%以上的病房要开展优质护理服务，各级各类医疗机构要严格按照省卫生厅《抗菌药物专项整治整治方案》治理医生滥用抗生素行为，全省市州以上医院要全面开展预约挂号工作，迅速提高预约挂号比例；其次要紧密结合当前医药卫生体制改革、中医药工作、医院信息化建设、远程会诊、临床路径、四排队八排队、120指挥调度系统建设等扎实推进，不断丰富活动内涵，切实解决群众“看病难、看病贵”的问题。

三、加强督导和考核，切实增强做好“三好一满意”活动的实效性 一是要制定量化督导考核方案。各级各类医疗机构要按照本地本单位《“三好一满意”活动方案》，针对活动指标，制定出一个1000分督查考核表。同时要印发各相关科室认真学习，对照准备，主动迎接督查考评。

二是要组织自查自评。各级各类医疗机构院内“三好一满意”活动工作组要定期不定期的进行督导考核与评估，发现问题及时改进，确保“三好一满意”活动各项量化指标的实现。同时要将考评结果和分配机制结合起来，有效促进活动有序扎实开展。

三是要组织督查考核。各级卫生行政部门要定期不定期进行专项检查或抽查，结合月报告情况坚持开展月通报，促进活动开展常态化。各地还要将“三好一满意”活动的开展情况纳入对医疗机构的考核之中，并适当加大分值，切实促进活动取得实效。

四、把“三好一满意”活动作为创先争优活动的重要载体，切实为群众看病难、看病贵问题办几件大事

（一）大力推动医改工作。市县卫生局要成立医改办，抽专人综合协调，推动医改工作；要依托市县疾控中心成立公共卫生办公室，抽专人经常下基层指导、培训、督查、考核公共卫生均等化项目；要通过落实四排队八排队制度，下决心治理过度医疗（过度检查、过度治疗、过度使用抗菌素、激素），对八排队中平均住院费、门诊费排位靠前、涨价过快的医疗机构坚决处理，经教育不改的，要处理医疗机构负责人；要对照检查医改指标和“三好一满意”活动指标落实情况，设计市县卫生重点工作排名网；要加快落实基本药物采购制度落实进度；要加快县医院药品零差率销售进度，目前已有59个县完成县级医院零差率销售；要加快优质护理、预

约挂号等工作进度；要推广中医式护理、宾馆式护理、护士人事代理、同工同酬等制度；要为乡卫生办公室配备专职工作人员，支持正常开展工作，落事9项职能，近期督查辖区“三好一满意”活动、预约挂号、优质护理、抗菌药物专项整治工作的落实情况。

（二）努力破解人才发展难题。今年努力向省外派出进修专业人员1000人、明年2000人，各县级以上医院向省卫生厅科教处报名单；国外进修今年力争400人、明年500人，各单位将名单报省卫生厅外事处；省内进修的，除地方省级医院外，每年在兰州军区兰州总医院安排300人；村医每周到乡卫生院进修1天。要利用微博推动卫生工作，培养中西医人才，方便群众咨询、改进管理工作；第四批微博报名已经开始，各有关卫生局长要高度重视，组织辖区卫生管理和专家将照片及时传在微博上；省医改办近期要再组织评选1次微博维护先进个人和先进单位。省、市医学会各专业理事要扩大到县级，各县级医院推荐各专业理事时尽量避免推荐院长；县级专家要积极参加市级、省级学术会议，努力提高水平；各医学会各专业学术工作重心要向基层转移，由县级自愿申报的单位承办。各市县要制定引进省外人才制度，积极参与杏林觅宝活动，引进省外人才，为甘肃医药卫生事业做贡献。

（三）努力推进中医药工作。在创建中医先进县上尽快掀起高潮。加强综合医院中医工作，一是推广省二院、张掖市人民医院的经验：中医师到西医科每周查房2次，患者中西医一起查体、重症监护室中西医同时参与抢救、制定西医科中医考核指标，与奖金挂钩；二是重症病人救治时，要灌中药和猪手汤，争取提高救治成功率；三是各地近期要对中医“师带徒”工作检查一次，将结果报省中医药管理局，省上不但要通报，而且要抽查一次；四是各综合医院在成立中医科的同时，还要成立中医管理科，加强对医院各临床科室中医措施落实情况的监管。各地要协调林业部门栽种中药树。每县争取出1本民间单验方集，全省计划共出100本单验方集，每个市州卫生局1本，每个县1本，将向全国刊发。在平凉、庆阳开展民间中医试点，对确有水平没有证件的中医大夫，在许可范围内争取发执业许可证。尽快落实城乡居民住院、门诊中医药100%报销制度。

（四）做好患者维权工作。要建立维权体系，市县成立维权科股、成立维权协会，各级各类医院成立维权站。开展患者满意度调查，结果逐级上报，同时接受患者投诉。要落实第三方调处制度，目前招标已经结束，大医院要尽快落实，省卫生厅还将专门下发文件，规定5000月以上由第三方保险公司赔付，医院不再受理。省级大医院要通过兰州市卫生局联系兰州市公安局，尽快成立警务室，维护医护人员的安全。落实医德医风考核制度、每月观看警示教育片制度，推广省二院、省肿瘤医院预防职务犯罪风险试点经验，首先推广使用反统方软件。

第二篇：创先争优与三好一满意推进会议

“创先争优”与“三好一满意”推进会议

经验交流材料

我院自开展“创先争优”与“三好一满意”活动以来，紧紧结合自身实际，按照活动要求，多措并举，促进了活动深入开展，现将我院开展活动情况汇报于下：

一、真抓实干、精心组织

我院在卫生部开展“三好一满意”电视电话会议后，立即召开了支委会、院委会，成立了以院长为组长、党总支副书记为副组长、其他班子成员及相关科室负责人为成员的活动领导小组，并明确提出将“三好一满意”活动与“创先争优”、中医医院医疗质量管理年活动、医疗质量万里行活动、二级甲等中医院复审工作相结合，在全院上下认真开展上述几项活动，并于4月28日召开了全院职工大会，对各项自学成才动进行了全面部署和安排、使全体干部职工明确了活动的意义、目标要求、方法、步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。并同时制定和下发了活动实施方案。

医院定期召开班子会议，科室中层干部会议和专题研究活动的开展情况、存在的问题，并限期整改。如：开展向“陈丽君”学习活动中、医院号召全体职工要向“陈丽君”同志学习，每个职工都对照先进人物的事迹写书了心得体会，并写出了自己今后的整改措施。结合医院自身实际在活动开展中，在“5.12国际护士节”举行了以“ 今天我们怎么做护理 ”为主题的演讲比赛，在“7.1”建党节举行了“党在我心中，我为理想而奋斗”为主题的演讲比赛，全体干部职工及党员积极参与、活跃了医院的文化氛围，并进一步把“创先争优”和“三好一满意”活动推向前进。

二、活动取得的成效

（一）改善服务态度、优化服务流程，提升服务水平

1、医院在4月起开展了全县范围内的“惠民活动”制定并出台了惠民活动实施方案，对到我院门诊和住院的病员实行会员制，来院检查诊疗和部分手术实行优惠，使群众真正得到实惠，特别是到我院进行健康体检的农民，几乎实行对半优惠。实行惠民活动以来，共计为到我院就诊的病员减免费用达1万元左右。

2、医院征对收费、药房窗口等候时间长的问题，专门召开班子会议研究制定解决方案：一是为中、西药房收费室安装了喊话器。二是药房年内引进药剂专业人员4人，并规定药剂科主任在上午到药房参与调剂工作。三是安排医院保安及导医咨询服务人员维持秩序。四是规定了长期处方日，各科开具长期处方的时间不同，缓解了服务窗口等候时间。五是规定了各科室领用药物出据票据等工作在在下午下班前一小时内。通过上述措施极大缩短了病人取药、缴费时间。严格规定了检验、影像、胃镜检查、病理检查等辅助检查出据报告的时间。

3、在全院实行双休日轮休制，开设“名医馆”并实行电子处方传替、门诊医师早晨7：30到岗制等制度，切实方便了病员门诊就诊。

4、在肿瘤科、外一科、外二科开展优质护理服务试点工作，严格按照上级有关要求，不断提高护理整体水平。

5、积极推进同级、上级医疗机构检查、检验结果互认。对在效期内的检查结果不再重复检查，为病人节约了检查费用。

6、认真开展“党员志愿服务活动”。我总支被县委授予“党员示范服务队”以来，党总支、院委以此为契机认真开展“志愿服务活动”，决定每次活动都有一名院领导带队，全体党员及职工参与服务活动，开展了丰富多样的志愿服务，如：到对口支援医院所在地义诊、文明劝导、清洁城乡、到同心广场义诊、健康咨询、指导，深入到肿瘤病区进行健康及饮食指导，受到上级及群众好评。

7、认真优化医疗投诉处理流程，落实医疗纠纷责任。医院设立了投诉处理办公室，制订了《投诉管理办法》。形成了一个办公室处理，多部门联动的投诉处理机制。做到了件件有记录，有处理结果，有反馈记录。每月投诉办公室都要将当月投诉及处理结果上报院领导、医院根据投诉的性质和种类，在班子会上针对突出的问题研究并形成整改意见；本年内医院按照本院制定的《医疗纠纷防范处理预案》对近两年来的医疗纠纷进行了每一例不漏过的缺陷讨论并对科室及个人应承担的经济责任进行了落实，对全院干部、职工有很深的触动，进一步强化了医疗安全的认识。

（二）加强医疗质理管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。

1、认真落实十四项医疗核心制度

医院结合二级甲等医院复审及中医医院管理年、医疗质量万里行等活动，制定了各项医疗质量管理制度，特别是对于四项核心制度的执行摆在首位，认真落实了《手术分级管理制度》、《抗菌药物分级管理制度》，针对医疗风险最大的外科系统，结合我院实际，规定了二级以上的择期手术须由副院长审批，对病人术前没有进行综合评估的手术绝不批准，很大程度降低了手术的风险性。抗菌药物的使用严格按照医师分级管理规定执行，使用抗菌药物必须先审批后使用。

2、加大了全员“三基”、“三严”培训，一是利用华西医院远程平台香港项目，开展了远程教育学习和远程会诊工作。参学率为100%。二是每半月一次专业知识讲座。三是针对年轻医师开展各种基本功培训。四是开展了“有奖病例讨论”。五是由副院长主持医疗质量管理部门参与的科室重危病例、死亡病例、中医病讨论活动。六是购买了心肺复苏模型、操作模型开展医疗护理操作大练兵活动。并要求要人人参与、人人过关。

3、健全了医疗质量管理和控制体系

医院设立了医疗质量控制办公室，各科室成立有医疗质量控制小组，负责控制全院医疗、护理质量，制定了医疗新技术准入审批制度、全程医疗质理控制制度，每月全院以简报形式对全院医疗质量进行通报，严格奖惩逗硬。进一步提高了医院医疗质量水平。

4、加强重点专科建设，突出专科特色

近一年我院利用项目资金及自筹资金，加大了对三个市级重点中医专科的建设力度，准备投入直线加速器、螺旋CT、康复设备进一步夸实重点专科的诊断、治疗水平，力争在十二五末、把康复科和肿瘤科建设成为省级重点专科，并再创2-3个市级重点专科。充分发挥中医药在防病、治病中的简、便、验、康作用，切实发挥中医在全县的龙头作用。

（三）加强医德、医风教育

医院根据自身实际，制定了《医院管理制度》、《员工手册》、《投诉管理办法》等手册、制度，要求认真学习并执行。规定了因服务态度一年内有两起及以上服务态度的投诉，招聘人员解聘；在岗人员待岗半年；中层干部自动辞职。认真开展医德医风教育和考核工作。与全院中层干部及全部职工签订了《反商业贿赂承诺书》，无收受“红包”、“回扣”、索要病人财物的现象发生。

（四）深入开展行风评议

认真开展医院院务公开工作，定期开展服务满意度调查，各项满意度调查均大于90%。

我们将在上级党委政府及卫生主管部门的领导下结合自实实际，认真学习和领会“创先争优”、“三好一满意”活动的实质和要求。进一步转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平；不断加强医疗质量管理、提升医疗质理水平，构建和谐医患关系，优化执业环境；加强医德医风教育，培养良好职业操守，严肃行业纪律，加大对违纪行为的处罚力度，树立医院良好形象；紧紧围绕安全上更有保障、质量上更加可靠、成本上更加合理、效率上更加提高、服务上更加改善的总目标；不断加强医院内涵建设，改进内部管理，提高运行效率，促进医院标准化、制度化、信息化、规范化、现代化建设，以医院“十二五”规化为动力、扎实推进各项工作。要在创新“创先争优”、“三好一满意”活动上下功办，争取使创建活动进一步深化和落实，更有特点和亮点，取得真正的效果和成果。

第三篇：“三好一满意”活动动员大会讲话

提高质量改善服务 优化行风

为人民服务群众提供优质安全的医疗服务

同志们：

开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，是卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开动员大会，主要任务是：动员全体职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。为使活动顺利开展，取得实效，达到预期目的，我讲以下几点意见：

一、要充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义 本次活动，是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期作出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立良好的行业形象具有十分重要的意义。我们一定牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识、改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意医院。

首先开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践。医院开展“三好一满意”活动，将紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面开展，认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，我们要正确处理好医院内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效

益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学发展观的高度，深入开展此项活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进医院各项事业健康可持续发展。

第二开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。开展“三好一满意”活动，将着力提升医疗服务，持续改进医疗质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。全体职工要真正把群众利益放在第一位，坚持以病人为中心，将如何保障人民群众健康，让人民群众对我们的医疗服务满意，作为全部工作的出发点和落脚点，真心实意为群众解决实际困难，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

第三开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。行风直接关系到医院形象，也直接关系到医院的生存与发展。近年来，我院的行风建设虽然取得了一定的成绩，但与各级主管部门的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质、外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立医院良好形象。

二、要把握好活动重点，有声有色扎扎实实开展

一是把握指导思想，重点突破。我们要以“三好一满意”活动为平台，将此项活动与深化医药卫生体制改革、创先争

优、医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二是把握活动重点内容，切实解决实际问题。开展“三好一满意“活动，要重点解决以下四个方面问题：

首先要解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价我们工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。第二要解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

第三要解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、抗菌药物使用不合理等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

第四还要解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查等突出问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

三是牢牢把握方法步骤，力争取得实效。卫生部安排“三好一满意”活动从今年开始，用三年的时间，按照“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一大台阶”的目标，逐步深入开展。2011年活动分宣传动员、组织实施、总结提高三个阶段进行。

在宣传动员阶段，要采取多种行之有效的形式，广泛开展宣传和思想发动，增强职工参与“三好一满意”活动的积极性和主动性。要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

在组织实施阶段，要采取多种形式深入群众调查研究，全面了解服务和行风建设方面存在的问题。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。并根据查找的突出问题，提出整改措施，落实整改责任。要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

在总结提高阶段，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评内容包括两个方面：一是人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题的满意程度；二是人民群众对开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。

同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建章立制，将其转化为促进我院各项工作科学发展的长效机制。

三、要注重结合，整体推进，顺利完成各项工作任务 将当前开展的“创先争优”、“医疗质量万里行”、“文明杯规范化优质服务”、“优质护理服务示范工程”、“抗菌药物临床应用专项整治”等活动作为“三好一满意”活动的有效载体，整体推进。一是与创先争优活动相结合，通过创建“五个好”先进党支部，争当“五带头”优秀共产党员，改善服务、提高质量、加强医德，让群众满意；二是与医疗质量万里行活动相结合，以“持续改进质量，保障医疗安全”为目标。强化服务意识，优化服务流程。加强医疗质量管理与控制，严格落实核心制度；加强医疗技术应用管理；落实病人安全目标；强化医院感染控制；加强实验室生物安全管理；规范临床用血，确保病人安全。三是与文明杯规范化优质服务活动相结合，以“规范管理工作好，文明优质服务好，群众满意形象好，业绩突出效益好”为目标。强化思想教育，优化行业作风；注重制度落实，推进规范化管理；严格质量考核，推进规范化服务；加强环境建设，营造文明氛围；履行社会责任，提高综合效益；围绕中心工作，创造一流业绩。为人民群众提供更加优质的医疗服务，推进医院文明单位建设进程。四与优质护理服务示范工程相结合，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，实施病房责任制护理，包床到人，为患者提供连续的、个体化的护理服务和基本的生活护理服务以及康复与健康指导；全面落实护理职责，夯实基础护理，健全各项规章制度，优化服务流程，完善各项防范措施。为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，改善患者体验，促进医患和谐。五是与抗菌药物临床应用专项整治活动相结合，通过落实抗菌药物临床应用管理责任，完善抗菌药物临床应用技术支

撑体系，严格落实抗菌药物分级管理制度，加强抗菌药物购用管理，加强临床微生物标本检测和细菌耐药监测，严格医师和药师资质管理，落实抗菌药物处方点评制度，实行抗菌药物临床应用情况通报和诫勉谈话制度，严肃查处抗菌药物不合理使用情况，确保病人用药安全。六是与“当好主力军，建功‘十二五’，共建先锋号，创新促发展”职工创先争优劳动竞赛活动相结合，深入开展职工技能培训；举办职工技能大赛；开展职工技术创新；积极开展以节能、降耗、增效为重点的“我为节能减排做贡献”活动及合理化建议征集活动。将安全生产和劳动保护教育贯穿实际工作之中，积极营造人人讲安全，事事重安全和处处保安全的良好氛围。

总之，将“三好一满意”活动寓于各种载体活动之中，相互支撑、相互促进，必将取得事半功倍的成效，必将大幅提高医院整体医疗质量、服务水平，有效地改善医德医风。

同志们，开展“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要充分认识这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过此项活动，凝聚人心、振奋精神、提升质量、改善行风，推动医院各项工作上新水平，有新突破，为深化公立医疗改革做出我们应用的贡献！

谢谢大家！

2011年6月8日

第四篇：“三好一满意”活动动员会讲话

开展“三好一满意”活动动员会

曹爱萍（2012.3）

同志们： 大家下午好！为贯彻落实唐城镇中心卫生院开展“医德医风”工作实施方案，我院今天召开开展“三好一满意”活动动员会，下面我结合本院工作实际，对今年开展“三好一满意”活动提出贯彻落实的几点意见。

一、明确工作目标

紧密结合“医疗质量万里行”、“创双优医院”和“创先争优”等活动，牢牢紧扣医院今年的工作任务和目标，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升我院医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强医德医风建设，进一步解决我院医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，全面达到卫生部提出的今年“三好一满意”工作目标和要求。

二、落实工作要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、进一步采取综合措施改善服务态度。通过培训和教育转变员工服务观念，强化员工的爱心、责任心和耐心，提高服务意识，规范服务用语，提高医患沟通能力，加强服务效果的考评及奖惩，继续完善零投诉奖励。努力改善员工工作及生活条件，领导要做好服务，全院要围着临床转，尽可能提高物质利益，充分调动大家积极性。

2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强我院医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。我们要在目前的基础上，重点解决门诊医技检查因划价或送标本由病人自己跑，医技检查预约或等结果时间过长，下午和节假日门急诊医师不足的问题，下半年使用“银医卡”推出门诊自助挂号及自助收费，并试行“先诊疗，后结算”模式，下半年完成急诊科的扩大装修工程。

3.继续推广优质护理服务。总结推广我院开展优质护理示范

工程先进典型经验，按卫生部要求，实现优质护理服务覆盖我院50%以上的病房，让优质护理服务惠及更多的病人。继续招聘充实护理队伍，保证床护比达到1：0.4，落实护理人员劳务分配同工同酬，出台护理人员按绩效进行劳务分配的方案，调动护士工作积极性。

4.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。积极配合相关部门按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善我院志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际的志愿服务形式、内容和模式，将志愿服务引入我院，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，促进医患关系和谐；同时，充分发挥党工团组织的作用，组织我院医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

6.加强医疗投诉管理。认真处理医疗投诉，严格执行首诉负责制，重点抓好医务人员沟通和处理投诉能力，采取有效的措施，将医疗投诉前移，努力在科室得到化解；充分发挥医患办在纠纷化解、分析总结、反馈教育的作用；健全医疗责任保险制度；密切配合相关部门深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《医疗卫生人员执业行为管理》，规范病历书写和医务人员执业行为管理工作，保障医疗质量和医疗安全。2.健全医疗质量管理与控制体系。要切实加强我院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，落实责任，加强检查指导，落实责任追究，将医疗质量和安全与科室和个人利益挂钩，构建医疗质量和医疗安全管理的长效机制，持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。做好合理检查要根据临床诊疗指南，遵守病情需要、病人受益、病人有经济能力和病人愿意的原则；做好合理用药，认真开展抗菌药物临床应用专项整治行动，降低抗菌药物占药物收入的比重，认真落实一类手术使用抗菌药物的规定，完善并落实医院药品比例的管理规定，严格规范医师处方行为，控制效果不确切的营养、免疫调节和抗肿瘤药物的使用；促进合理治疗，积极推行临床路径，完成临床路径信息化管理，加强高值医用耗材的使用管理，同时要探索单病种付费等改革，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，做到不超过卫生厅规定的门诊、住院人均费用增长范围，不超过医保规定的离休人员医疗总费用定额。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，严查、杜绝违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医院特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.制定完善医德医风制度规范。根据各种医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，严惩各种违法违纪行为。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严查、严惩乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1.认真抓好患者满意度调查、行风查房和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2.继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的患者满意度调查评价机制，更加客观、公正地反映患者对我院的评价。

3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动我院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

4、设立“反映群众不满意事项奖励”，本院员工以书面反映本科室或医院存在让病人不满意的具体事项，并提出改进建议交“三好一满意”活动办公室，经“三好一满意”活动领导小组认可，每一具体事项奖励100元，提出改进建议被医院采纳的每一具体事项奖励200元，同一具体事项有多人反映时，奖金均分。并院内公布表扬。

三、活动步骤和安排

2012年活动总体分为四个阶段。四个阶段要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

（一）学习宣传阶段（3月25日～5月31日）。召开动员会，通过多种形式广泛深入宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议及自治区卫生厅相关工作部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）建章立制阶段（6月1日～6月31日）。进一步加强执行法律、法规，规范医疗行为，建立健全各项规章制度。

（三）实施阶段（6月1日～11月30日）。本阶段主要抓好问题查找与整改提高工作。在去年行风评议与工商部门满意度调查结果的基础上，继续调查研究，广泛征求意见，全面了解医院的问题和群众的呼声。以教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，有针对性的开展整改工作，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

（四）总结表彰阶段(12月)。

总结本次工作中的好经验、好做法，形成书面材料，全院通报表彰。

四个阶段的工作结束后要巩固成果，完善台帐，准备资料，形成汇报，迎接上级卫生行政部门督查，并以优异成绩通过检查、考核。年终要评选一批“三好一满意”先进科室和先进个人，在年终职工总结大会上进行表彰。

同志们，开展 “三好一满意”活动，是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是创建优质服务品牌医院的重要载体，我们要全面提高开展活动的认识，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，努力把我院建设成为本市先进示范乡镇卫生院而努力！

二○一二年三月二十五日

第五篇：构建和谐社会_推进“三好一满意”活动

构建和谐社会，推进“三好一满意”活动创建“满意人民医院”

自5月份以来，卫生部、卫生厅、市卫生局等先后召开动员大会、视频会议等安排部署开展“三好一满意”活动暨民主评议行风相关工作，按照市卫生工委、卫生局的统一部署，成都军区空军机关医院党委高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作。

成都军区空军机关医院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，现将开展民主评议政风行风工作情况总结如下：

一、加强领导，明确政风行风评议工作责任

省、州、市关于加强行业作风建设，开展“三好一满意”文件下发后，我院立即召开了医院党政会议，研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党政统一领导，院长、书记亲自抓，各职能部门各负其责，全院医务人员广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

机构成立后，医院制定了《市人民医院开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》，成立了创建工作、行风建设工作领导小组，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。

二、围绕工作重点、自查自纠

自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作，着力解决损害群众利益的突出问题，注重预防、纠建并举，不断推动工作新进展。

一、明确工作重点。职能科室把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点;临床科室把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

二、广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。今年我院继续强调中层干部科室主要负责人的岗位职责，进一步明确了每个中层干部的职责和目标，并明确各科室主要负责人的纠风工作责任，要求中层干部带头认真落实，认真履行卫生纠风工作责任制，严禁中层干部不守纪律、不讲效率。同时继续听取人大、政协、新闻媒体对医院政风行风建设意见。

三、整改落实、注重实效，促进工作进步

在开展民主评议政风行风和“三好一满意”工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径;以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措;以纠风评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台;以源头防治为标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等问题，实现五定(定问题、定措施、定责任、定领导、定时限)，逐一整改落实，做到了四个结合。

一、注重与医院医疗工作相结合，纠风工作、评议政风行风工作不是为医疗工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。2011年，成都军区空军机关医院开展了“创满意病区”、“护理优质工程”、优秀共产党员评选活动。我们认真贯彻落实国家和省、市卫生行政部门关于开展“医疗质量荆楚行”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动。通过把持改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力打造“百姓身边的医院，百姓住得起的医院”;进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医;努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境;严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。

二、注重与为人民群众办实事相结合。在纠风和“三好一满意”活动中，我们在门诊设了导医台，设了星期

六、星期日党员义务岗，在住院部设立了温馨服务岗，热情为病人服务。

三、注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务;加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和谐的医患关系。

四、注重与医院公益形象相结合。纠风和开展“三好一满意”工作以来。通过开展服务，解决了部分群众切身利益，为城乡经济发展提供了健康咨询保障，密切了党群关系。

五、修建住院新大楼，切实改善就医条件。

四、强化服务意识，构建长效机制

通过纠风和政风行风评议工作的深入开展，我院医德医风又有了新的进步，取得了新效果，有力地促进了医院的全面建设。

一、进一步增加了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构建和谐医患关系的重要途径，是促进医院卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。

二、进一步使“医疗窗口亮起来”。根据州、市创“人民满意窗口医院”要求，我院进一步切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率。

1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，增设挂号、药房人员、减少排队，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率达到99%以上。

2、规范服务行为，提升服务质量。我院坚持医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实药品集中采购、住院费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开的药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。

3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅;开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。

4、优化服务环境，塑造良好形象。我们利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“”活动，营造争先创优氛围;在显著位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境;要求工作人员挂牌上岗服务，设立投诉台、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。

三、进一步探索了行风建设长效机制。开展民主政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施，修订完善了《进一步加强医德医风考核奖惩措施》，建立了护理优质服务示范工程等各项制度，营造廉洁行医，依法行医的良好氛围。

总之，通过开展纠风和政风行风评议工作，开展“三好一满意”、创“人民满意医院”活动，我院各项工作都取得了一定成绩。但与人民群众的期待，与上级领导的要求还存在差距，我们今后将进一步加强纠风工作，以政风行风评议为切入点，进一步加强医德医风建设，提高医疗质量，为人民群众健康服务，为利川经济、社会建设服务。