南通市肿瘤医院扎实推进三好一满意活动

第一篇：南通市肿瘤医院扎实推进三好一满意活动

患者满意才是真的好

——市肿瘤医院扎实推进“三好一满意”活动

南通市肿瘤医院在“三好一满意”活动中，积极顺应公立医院改革，坚持围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的工作目标，以创先争优、优质护理服务、百日医疗安全竞赛、患者安全年、党风廉政建设、治理商业贿赂和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，扎实推进活动持续深入的开展。

一、创新载体，优化流程，紧扣医疗服务这一主题 医院创新管理机制，优化服务流程，紧扣主题，通过有效制度的实施，细致入微的温馨服务，努力做到“服务好”，在各级检查评比中均取得了不错的成绩。

（一）创新载体，优化流程，用制度保障服务 医院大胆开展创新，优化服务流程，因地制宜、与时俱进地制订相关制度，为病人提供便捷、高效的诊疗环境，保障服务质量。实行服务窗口和诊室弹性工作制，合理调配服务力量；超声、内镜、影像、检验等空腹检查项目提前半小时开始检查，减少病人等候时间；实行分层挂号、预约挂号，确保每位患者挂号、缴费时间控制在10分钟以内；取消原

-1-有的CT划价制度，减少病人往返次数；开设方便门诊，为慢性病、诊断明确、常规检查的患者提供便捷服务；认真实施“首诊负责制”，坚持“一站式服务”，不推诿病人；大力实施优质护理服务示范工程，目前医院已逐渐开展5个示范工程病区，有效地提升了服务质量。

（二）细化措施，温馨举措，用细节提升服务 开展“四多四少”活动，即对病人“多点热情、多点主动、多问一句话、多送一段路”，让他们“少讲冤枉话、少跑冤枉路、少排冤枉队、少花冤枉钱”；在日常工作中要求做到“三化四点六到位”，即医患沟通规范化、礼仪服务规范化、诊疗服务规范化，为病人多做一点、为病人多讲一点、让病人方便一点、让病人满意一点，卫生清洁到位、入院接待到位、规范服务到位、保护隐私到位、方便病人到位、全程服务到位；医院还成立志愿者服务队及患者服务中心，对特需病人全程陪护，2011年中心服务队共运送病人近万人次，赢得了病人的广泛好评。

（三）加强监督，创先争优，用管理促进服务 在南北院挂号收费窗口、门诊发药窗口、采血窗口、影像科等窗口全面使用电子满意度即时评价系统，着力解决目前窗口服务中少数医务人员态度冷淡、服务流程不合理、服务行为不规范等群众反映比较突出的问题；开展“优质服务明星”及“爱心使者”评选活动，每月在主要窗口对服务突

-2-出者进行公示，极大地提高了职工工作积极性；2011年在省厅对全省三级医院医疗服务的暗访中获得278分，列全省第二名，在市卫生局年轻护士护理技能大比武中获得团体二等奖。

二、规范诊治，创树品牌，紧抓医疗质量这一主线 2011年，医院深入开展“患者安全年”活动，规范诊疗行为，查找医疗安全隐患，改进医疗管理，进一步提高医疗质量，全年入、出院诊断符合率99.8%，手术前、后诊断符合率99.6%，临床主要诊断与病理诊断符合率100%，无菌手术切口甲级愈合率99.6%，无菌手术切口感染率为0，真正做到了“质量好”。

（一）规范诊治，推行会诊，用品牌强化质量 2011年，医院根据上级要求和实际情况，制订了胃癌、乳腺癌、胰腺癌、原发性肺癌、原发性肝癌诊疗规范，对胃癌、结肠癌、宫颈癌、肺癌等10个病种实施临床路径管理，有效地规范了肿瘤诊治，提高了医疗质量和效率。在3月份省卫生厅“病历处方质量及三合理”专项检查中，病案甲级率达到100%。

医院放大会诊中心优势，在原有的免费多学科专家会诊之外，规定特殊手术必须会诊，定期组织对常见肿瘤进行专项联合检查。全年利用会诊中心平台会诊病人1271人次，专家会诊中心也被市卫生局作为南通市两大体系建设品牌

-3-向全市推荐。

（二）强化管理，加强考核，用质控确保质量

进一步强化院科两级负责制，对重点部门、重点时间、重点人员进行重点考核管理。重新修订核心制度汇编，开展核心制度竞赛、加强“三基三严”训练考核，在省三基理论考试中获得全省三级专科医院排名第二名；通过开展百日医疗安全竞赛、病历时限节点质控、建立各类质控小组、在新电子病历系统中增加监控模块等形式，有效地确保了医疗质量。

（三）建章立制，合理用药，用整治推进质量

为加强抗菌药物临床应用管理，医院制订了专项整治活动方案，有效推进医疗质量的提升。修订了抗菌药物临床应用管理标准，调整了抗菌药物品种（不超过50种），严格控制品规、数量；利用信息化手段，结合临床药师查房与会诊，每月对抗菌药物使用进行排名，对用药趋势进行分析，为规范抗菌药物临床应用提供有效的依据；充分利用静脉药物配置中心，在无菌环境下统一标准配置静脉滴注药物，规范合理用药。

（四）深化教育，防患未然，用防控提升质量 医院加强感染管理及疾病防控，将不利因素消除在萌芽之中，有效提升了医疗质量。对全院员工进行常态性感染管理及传染病防治知识培训，利用会议交流、信息交流、明查

-4-暗访等形式促进员工对疾病防控知识的把握；开展目标性监测工作，加强医疗废物管理，在省卫生厅医疗废物专项督查得到了98分的高分，列小组第一名；加强疫情上报和管理考核工作，2011年6月，胸外科发现6例鲍曼不动杆菌，及时上报疫情，防控措施落实到位，感染得到了有效遏制。

三、廉洁行医，依法执业，强化医德医风这一主旨 医院全面贯彻落实科学发展观和十七届五中、六中全会精神，以建党九十周年为契机，创新思想教育机制，以推进思想道德和社会诚信两大体系建设为重点，深入开展“思廉日”活动，坚持“无红包医院”建设，促进医院三个文明发展，坚决做到“医德好”。

(一)推进两大体系建设，严格执行“三重一大” 制度 加强重点岗位工作人员的廉洁教育，上半年接受了市纪委、卫生局党风廉政建设督导巡查，对照巡查组意见，认真抓好整改、落实；积极组织开展“5〃10”思廉日、“算好廉政账”、岗位廉政等教育活动，对医务人员进行常规性、适时性教育，做到警钟常鸣。

(二)及时汇总反馈回访意见，坚持“无红包医院”建设 医院进一步巩固无红包医院创建成果，加强诚信建设，完善社会监督制度，公布收受“红包”处理规定、举报箱和举报电话，全年拨打回访电话21384个，及时汇总反馈回访意见，接受病人和社会的监督，2011年共586人次主动退还

-5-“红包”计49.6万元。

(三)引进使用防范统方软件，坚决长效治理商业贿赂 医院进一步增强职工的廉洁自律意识及抵制商业贿赂的自觉性，在加强精神教育的同时引进科技手段加强监督，通过使用防范统方软件，堵塞信息系统中存在的漏洞，防范医药购销领域的不法行为，同时做到惩防并举，坚决遏制商业贿赂行为。

四、整合资源，精益管理，做好群众满意这篇大文章 医院在做到“服务好、质量好、医德好”的同时，通过软硬件建设，整合资源，精益管理，促进医院可持续发展，真正意义的做到“群众满意”。

（一）外引内培，人才强院，提升病人选医满意度 根据省市事业单位岗位设置管理实施意见，完成事业单位岗位设置。择优录用1名博士生、11名硕士生来院工作，安排住院医师参加急诊重症诊疗培训，安排11名医护人员去北京、上海等上级医院进修。同时鼓励职工参加在职研究生学习，今年共有4人取得硕士学位，12人通过了国家统考进入到了论文阶段。目前，医院的人才梯队建设呈现出良好态势，为病人满意度的可持续上升提供了重要保障。

（二）加强科研，重视教学，提升病人选院放心度 继续加强科研工作的组织管理，实现科、教、研同步发展，增强医院科教品牌效应，提升病人选择医院的放心度。

-6-2011年，获得南通市科技进步一等奖1项，二等奖2项，填补市内空白的新技术项目9项；发表论文177篇，其中核心期刊128篇，中华系列24篇，SCI系列8篇；开展对口支援工作，选派一名麻醉医师赴新疆伊宁进行对口支援，同时接收伊宁县人民医院2人接收技术培训；成功召开江苏省医院协会肿瘤医院分会第二届学术年会等8次学术会议。

（三）加强基建，改造设备，提升病人治疗舒心度 加强医院基础建设，细化后勤管理，使后勤保障服务适应病人的要求，通过增收节支，降低成本，提升病人在治疗过程中的舒心程度。南院综合楼年前正式开工，北院二卫校地块征地立项年底前获批，加速器楼正在加紧施工，中心实验室已经交付使用，为提升收治能力及提高医疗质量打下坚实基础；投入1400余万元新增139台套新设备，包括飞利浦放射治疗计划系统、美国BD流式细胞分析仪和德国莱卡激光共聚焦显微镜等，对提高诊治水平起到了很好的推进作用；组织安装了体检信息系统，安装防漏收费系统，安装了放射治疗计划系统TPS专用光纤，在提高网络效率和安全性的同时也方便的病人，提升了病人满意度。

通过开展“三好一满意”活动，市肿瘤医院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步上升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升，医院的各项工作推向了新的台阶，真正意义做到了患者满意，使“三好一满意”落到了实处。

第二篇：秦皇岛市肿瘤医院2011年三好一满意方案

秦皇岛市肿瘤医院

2011年“三好一满意”实施方案

为深化医药卫生体制改革，加强卫生系统行业作风建设根据卫生部和省卫生厅的要求，决定在全市开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）我院根据实际情况，制定本实施方案。

一、2011年工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意度为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全院上下联动，结合医院实际组织开展好“三好一满意”活动。

三、2011年工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平努力做好“服务好”。

1、扎实开展便民门诊服务。

为保障患者就医方便快捷，将在门诊大厅明显位置设置科室分布图、就诊流程图等就医指示标识。在门诊大厅设立候诊厅，为等候的患者提供开水、纸杯、报纸、健康知识图片等便民服务措施；导诊服务台人员要提供热情周到的便民服务，将在门诊大厅每天设一名值班主任，负责对患者就医秩序进行协调和疏导。通过改善服务流程，将大大提高工作效率；在门诊大厅装修改造后，把医院信息、医疗费用、药品价格、医疗服务信息、各项惠民政策、专家简介、专家出诊时间、就医流程、科室简介用电子屏形式在大厅公示给群众。为加强医患沟通，在显要位置设置公开投诉意见箱、举报电话，各病区设有意见本，定期向每位患者发放满意度调查问卷。建立完善院务公开长效机制，及时更新公开内容，保障群众的知情权、监督权，促进医院民主科学管理。

2、广泛推广优质护理服务。

深化以病人为中心的服务理念，改革医疗服务模式，履行医疗服务职责，提供优质服务，提高医疗水平为宗旨，以患者满意、社会满意为目标，结合“创先争优”和“三好一满意（服务好、质量好、医德好，群众满意）”活动，我院推行《2011年优质护理服务工作方案》突出工作重点，多错并举，推动工作任务的落实。要把优质服务列入目标管理内容，全力推广优质服务，提高服务质量。要积极探索建立工效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大医护的积极性，形成持续提高医疗质量和专业技术水平的长效机制。增强人文关怀意识，倡导人性化服务。根据自身实际，积极采取多种措施，丰富服务内涵，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质服务。提高医疗质量，促进医患和谐。

3、优化环境简化服务流程。我院为满足不同患者的医疗服务需求。医院先后投入大量资金用于医院硬件环境设施建设，对应医院进行了全方位精装修，改善了患者就医环境。为保证各窗口就诊秩序，医院将门、急诊收费窗口同时开放，方便了患者挂号、就诊、收费程序，缩短了患者等候的时间，杜绝“三长一短的现象。

4、深入开展“志愿者献爱心服务”活动

我院将逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院的服务模式，促进医患关系和谐。为医务人员搭建向社会奉献爱心的服务平台，医院组织青年和党员志愿者深入基层、社区等开展医疗服务和健康宣教的志愿服务，为人名群众提供实实在在的医疗服务。

（二）加强质量管理，规范诊疗行动，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度。

医疗安全是医院一切工作的重点。为全力保障医疗安全，我院重点强化基础质量管理。严把医务人员准入关，强化依法执业管理，着重加强全体医务人员法律意识和质量意识教育，邀请知名专家来院授课指导，定期组织全院性业务学习；经常性抽查、监控运行和入档病历书写质量、认真执行首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制度、院内外医师会诊制度、危重患者抢救制度等规章制度的落实情况，建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度；强化“三基、三严”培训，积极组织举办医护人员技能培训和技术推广，如：“肿瘤患者静脉化疗的风险管理”等活动，全面提升医疗技术水平。

2、健全医疗质量管理与控制体系。

加强环节质量管理。坚持各级查房制度，每月组织一次全院行政查房，并实行定期检查与不定期检查相结合，检查规章制度的落实情况，排查工作中的不安全隐患，解决阻碍科室发展的瓶颈问题，规范医护人员的医疗行为。对考核督查不达标的科室提出整改意见，限期整改，把医疗质量及医疗安全工作落到实处。由终端管理转变为过程管理。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。

1、制定完善医德医风制度规范。

医德医风建设是医院发展的根本，我院先后出台了《秦皇岛市肿瘤医院医德医风实施方案》，《秦皇岛市肿瘤医院医德医风考核细则》工作制度；自“创先争优”、“医院管理年”、“医疗窗口亮起来” 等活动的开展，我院在提升医疗服务质量上狠下功夫，满足患者需求。医院将积极开展文明礼貌服务和医疗服务用语规范培训、医德医风教育，严格执行《医院文明礼貌服务十项规定》和《严禁医疗服务不良行为十项规定》，进一步优化服务环境，改善服务手段，完善服务措施；加强医德医风建设。

2、加大医德医风教育力度。

我院将全面开展医德医风八项承诺：①、实行首诊负责制；②、医院规定严禁利用工作之便收受患者或家属给予的红包或物品，不得参加患者或家属的宴请，严禁利用职权收受药品、器械、试剂销售人员或厂家以各种名义、形式给予的红包、回扣、提成、各种有价证券等不正当利益；③、不得利用职权或工作便利“吃、拿、卡、要”、违规向管理或服务对象摊派或收取钱物、违规要求接受有偿服务、购买指定商品的情况发生；④、尊重患者的选择权、知情权和监督权。⑤、合理检查、规范开药；⑥、文明行医，工作人员着装规范，挂牌上岗；⑦、医院环境整洁，各种应有标识齐全美观；⑧、门诊设义务导医，咨询服务台和意见簿，免费为患者提供开水、轮椅、担架等项服务。

3、坚决查处医疗购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。我院今年将进一步大力开展治理商业贿赂专项活动，坚持以纠正医药购销和医疗服务中不正之风为重点，全面贯彻落实卫生部、省卫生厅和市政府、市卫生局“关于医药商业贿赂专项治理”会议和相关文件精神，紧密结合我院实际，以深入开展自查自纠、建立长效机制为切入点，抓好热点岗位、重点人员、重点工程、重点领域的长效治理，保证廉洁行医、廉洁从政各项措施的落实。一是根据中纪委关于禁止利用职务上的便利谋取不正当利益若干规定的通知精神，我院召开行风动员会，教育全体医务人员坚决拒绝商业贿赂。对全体医务人员进行警示教育，抵制医药购销领域不正之风，拒绝“提成”“回扣”、“红包”，并组织现场签订“反商业贿赂承诺书”，形成科员对主任负责，科主任对院长负责，做到层层把关，责任到人。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性的改进服务。

认真开展患者满意度调查，多渠道听取群众和患者的意见，定期召开工休座谈会，下科室与患者面对面随访，对出院患者进行电话回访，及时了解和掌握社会及患者对医院的评价和建议，将收集到的意见进行疏理，制定解决措施；完善服务投诉处理机制，努力提高医院服务质量。健全行风投诉管理制度，制定了服务投诉流程，向社会公布行风投诉电话，在各病区和门诊科室设立举报箱、意见本，对来信来访的各类投诉实行首接负责制，接到投诉的部门要及时予以协调处理。做到一般服务投诉处理每起不超过三日，特殊服务处理不超过七日，坚持做到件件有回音、事事有着落。

2、积极开展民主评议和行风监督员制度

2011年仍将民主评议工作列入工作重点。我院将严格按照民主评议工作的规定动作，积极部署，广泛动员，扎实推进。制定民主评议工作方案；实行对外公开承诺；组织监督员座谈会和医患沟通座谈会，接收社会和各界人士的广泛监督，真正将民主评议工作落到实处。

3、全面推行医院院务公开制度

近年来，我院把院务公开工作作为加强行风建设、改善医患关系的有效手段，坚持“以病人为中心”，秉承“患者至上”的服务理念。实行院务“五公开”制度，即医疗费用公开、药品价格公开、医疗服务信息公开、惠民政策公开及投诉流程公开。一是通过电子屏幕、宣传牌、信息查询系统等多种形式，全面、及时、真实向社会发布和公示办事依据、办事程序和办事结果，接受社会监督。公开医院内部决策、人事、分配、财务和采购等事项，并向职工代表大会报告;二是继续坚持和完善住院费用清单制度和费用查询制度，向社会公开医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程等，严格执行药品使用双监控、双公示和双排序制度，确保广大患者的知情权和监督权。

四、活动步骤和安排

按照阶段性结合的原则，2011年活动总体氛围学习宣传、查找问题、整改提高、总结交流4各阶段。

（一）学习宣传阶段（5月18日—6月）。召开全院的行风及“三好一满意”动员大会，进行全面的动员部署，明确组织机构，制定活动方案，细化工作措施，明确责任要求。通过宣传发动，统一思想，提高认识，引导广大职工开展好“三好一满意”活动。

（二）查找问题阶段（6月—7月）我院将采取多种形式进行多种形式深入基层，深入群众调查研究，广泛征求意见，通过行风监督员座谈会、公休座谈会及发放患者满意度调查问卷全面了解医院存在的问题，认真核实、深刻剖析，提出整改措施及时解决存在的问题。

（三）整改提高阶段（8月—10月）.根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改实限，落实整改责任。扎扎实实把整改落到实处，务求取得实效。

（四）总结交流阶段（11月—12月）我院将对“三好一满意”活动进行全面的总结，表彰在活动中表现突出的科室和职工。大力推广好的经验和做法，确保活动有效的开展。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。全院干部职工统一思想，深刻认识“三好一满意”活动意义，将“三好一满意”活动作为医院的“人心工程”；一把手亲自抓、亲自部署，明确责任，层层落实，确保活动扎实有效。

（二）加强宣传，营造氛围。加大宣传力度，充份利用报纸，电视、网络的等宣传手段，宣传活动内容、目的和意义，树立良好的行业形象。

2011年5月19日

第三篇：真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动

为进一步激发创先争优活动的内在动力，将争创活动引向深入，九十一团医院积极响应师卫生局号召，从5月份开始，扎实开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、推出五项便民举措，努力做到“服务好”

一是改进服务态度。时刻坚持“以病人为中心”的服务理念，努力打造“人民满意窗口”，不断改善窗口服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，努力提供温情的服务和技巧，加强医患沟通，使医护人员第一时间了解病人情况，时刻为职工群众服务，真正做到让职工群众满意。

二是改善门诊服务。为方便患者，医院实行门诊“一站式”服务和门诊服务窗口，做到先诊疗后结算，诊治1例病人由过去的15分钟缩短至目前的7、8分钟，大大节省了职工群众看病等候时间。

三是延伸服务范围。为方便职工群众看病就医，我院组织了一支由党员干部组成的外出义诊小组，到少数民族聚居单位三连义诊2次，义诊人数达36人次，免费送药达400元。利用节假日和休息时间，深入基层连队和社区为行动不便老人和患者开展上门免费检查30余次，受到了广大职工群众的一致好评。

四是提高服务质量。为充分调动工作人员积极性，我院实行服务质量与绩效工资相挂钩，对医护人员每月工作进行评比和考察，以考核分数来制定惩罚和奖励。半年来，共奖励30人次，处罚6人次，处罚现金500元。达到了服务质量及工作积极性明显提高的效果。

五是公开透明服务。为保障职工群众看病就医的知情权，我院实行公开透明服务，定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，提供方便、价廉、优质服务，使职工群众看病就医明明白白消费。

二、强化五项制度，努力做到“质量好”

一是强化医疗质量安全制度。严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，并规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。每周三下午组织业务学习，每月对医院重点部位进行安全检查，发现问题及时整改，杜绝医院医疗安全事故的发生。半年来，未发生一起医疗事故及医疗纠纷。

二是强化合理用药制度。重点落实抗菌素、激素、抗肿瘤药物等药物临床应用指导原则，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格执行《处方管理办法》，促进合理用药、合理检查、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，门诊、住院人均费用增长控制在低于当地居民可支配收入的增长幅度。例如：71岁基建公司的的寇春华老人，她每年都要在我团医院住院2次，在住院期间，医院能规范“三合理”制度，在实行零差价后，寇春华老人二次住院节约药费130元，真正做到了少花钱、看好病，使她感受到新医改带来的实惠。三是强化推行临床路径管理制度。按照卫生部要求，积极稳妥的推进医疗质量管理，从粗放式的质量管理进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

四是强化“三基三严”训练制度。为提高医疗队伍的业务素质及基本技能，我院积极开展医务人员临床基本技能、急救技能与“5〃12”护士节技能操作比赛活动。通过培训和技能比武，使全院医护人员业务素质有了较大的提高，医疗质量也有了进一步的提升。

五是强化承诺践诺制度。全院医务人员实行“ 三好一满意”承诺，与绩效考核挂钩。承诺书张贴在医院大厅，每月进行践诺核查，对承诺中未做到的及时制定整改措施。5月21日，卫生部、中医药管理局领导来我院考察时，对此项工作给予了充分的肯定。

三、加大五种力度，努力做到“医德好”

一是加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，利用不同形式加强政治学习和教育，对不同岗位、不同层次的人员，开展内容不同的廉洁从业教育及宗旨意识、职业道德和法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

二是加大医德医风管理力度。完善医德医风管理制度，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务理念。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，抓好医德考评，进一步细化考核标准，将考核结果与晋升、评先评优挂钩，及时研究解决考评中的共性问题。

三是加大违法违纪行为惩罚力度。严肃执业纪律，坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风。半年来，共查处违纪事件2起，给予全院大会批评并经济处罚。

四是加大医患沟通力度。为规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，拓宽沟通渠道，我院不仅为患者设立“意见箱”，还专门开展医护人员沟通能力培训课2次。在住院和门诊调查基础上，为出院的患者进行电话随访，及时获取患者提出的宝贵意见和建议，解决患者困难，提高职工群众满意度。

五是加大医院文化建设力度。把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬，采取多种方式对医务人员进行教育，让大家在潜移默化中升华思想、夯实基础，在耳濡目染中达成共识、启发自觉，形成诚实守信的职业道德，培养文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求。

四、做到五个结合，努力做到“群众满意”

一是与行风评议相结合。对住院患者和门诊病人现场调查，对出院病人进行追踪测评，认真听取患者及家属提出的意见和建议，接受社会监督，及时解决职工群众反映的突出问题，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得职工群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

二是与全方位目标任务相结合。紧密结合全年工作计划和目标，充分利用“三会一课”、座谈会、例会，总结工作存在的不足，制定整改措施，确保顺利完成当年的工作目标和任务。

三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是与创先争优相结合。开展“天使之星”特岗服务，每月评出医生护士各两名授予“天使之星”称号，并在大会表扬。在全院树立先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工廉洁行医、爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。

五是与开展青年志愿者活动相结合。春季雇工人员紧、工价高，每天雇工高达150元。三连回族职工安文昌家无钱雇劳动力，医院党支部组织青年志愿者，利用周末时间义务为安文昌家解放棉苗60亩，为他家节约雇工资金3600元。通过“青年志愿者”活动的开展，进一步拉进了职工群众与医院之间的距离，群众满意率不断提升。

通过“三好一满意”活动的开展，我院医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，托托乡来我团医院就诊的人数也不断增加。半年来，我院门诊人数比去年同期增长了15.11%，住院人数比去年同期增长了75.86%，经济收入比去年同期增长了34万元，群众满意度达到97%。今后我院将不断加强医务人员的文明素质、服务能力和作风建设，全面提升医疗服务水平，力争把“三好一满意”活动做成医院的品牌工程，争创职工群众满意医院

第四篇：构建和谐社会_推进“三好一满意”活动

构建和谐社会，推进“三好一满意”活动创建“满意人民医院”

自5月份以来，卫生部、卫生厅、市卫生局等先后召开动员大会、视频会议等安排部署开展“三好一满意”活动暨民主评议行风相关工作，按照市卫生工委、卫生局的统一部署，成都军区空军机关医院党委高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作。

成都军区空军机关医院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，现将开展民主评议政风行风工作情况总结如下：

一、加强领导，明确政风行风评议工作责任

省、州、市关于加强行业作风建设，开展“三好一满意”文件下发后，我院立即召开了医院党政会议，研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党政统一领导，院长、书记亲自抓，各职能部门各负其责，全院医务人员广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

机构成立后，医院制定了《市人民医院开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》，成立了创建工作、行风建设工作领导小组，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。

二、围绕工作重点、自查自纠

自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作，着力解决损害群众利益的突出问题，注重预防、纠建并举，不断推动工作新进展。

一、明确工作重点。职能科室把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点;临床科室把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

二、广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。今年我院继续强调中层干部科室主要负责人的岗位职责，进一步明确了每个中层干部的职责和目标，并明确各科室主要负责人的纠风工作责任，要求中层干部带头认真落实，认真履行卫生纠风工作责任制，严禁中层干部不守纪律、不讲效率。同时继续听取人大、政协、新闻媒体对医院政风行风建设意见。

三、整改落实、注重实效，促进工作进步

在开展民主评议政风行风和“三好一满意”工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径;以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措;以纠风评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台;以源头防治为标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等问题，实现五定(定问题、定措施、定责任、定领导、定时限)，逐一整改落实，做到了四个结合。

一、注重与医院医疗工作相结合，纠风工作、评议政风行风工作不是为医疗工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。2011年，成都军区空军机关医院开展了“创满意病区”、“护理优质工程”、优秀共产党员评选活动。我们认真贯彻落实国家和省、市卫生行政部门关于开展“医疗质量荆楚行”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动。通过把持改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力打造“百姓身边的医院，百姓住得起的医院”;进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医;努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境;严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。

二、注重与为人民群众办实事相结合。在纠风和“三好一满意”活动中，我们在门诊设了导医台，设了星期

六、星期日党员义务岗，在住院部设立了温馨服务岗，热情为病人服务。

三、注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务;加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和谐的医患关系。

四、注重与医院公益形象相结合。纠风和开展“三好一满意”工作以来。通过开展服务，解决了部分群众切身利益，为城乡经济发展提供了健康咨询保障，密切了党群关系。

五、修建住院新大楼，切实改善就医条件。

四、强化服务意识，构建长效机制

通过纠风和政风行风评议工作的深入开展，我院医德医风又有了新的进步，取得了新效果，有力地促进了医院的全面建设。

一、进一步增加了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构建和谐医患关系的重要途径，是促进医院卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。

二、进一步使“医疗窗口亮起来”。根据州、市创“人民满意窗口医院”要求，我院进一步切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率。

1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，增设挂号、药房人员、减少排队，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率达到99%以上。

2、规范服务行为，提升服务质量。我院坚持医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实药品集中采购、住院费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开的药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。

3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅;开设急诊病人绿色通道，实行24小时急诊服务和检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。

4、优化服务环境，塑造良好形象。我们利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“”活动，营造争先创优氛围;在显著位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境;要求工作人员挂牌上岗服务，设立投诉台、明确24小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。

三、进一步探索了行风建设长效机制。开展民主政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施，修订完善了《进一步加强医德医风考核奖惩措施》，建立了护理优质服务示范工程等各项制度，营造廉洁行医，依法行医的良好氛围。

总之，通过开展纠风和政风行风评议工作，开展“三好一满意”、创“人民满意医院”活动，我院各项工作都取得了一定成绩。但与人民群众的期待，与上级领导的要求还存在差距，我们今后将进一步加强纠风工作，以政风行风评议为切入点，进一步加强医德医风建设，提高医疗质量，为人民群众健康服务，为利川经济、社会建设服务。

第五篇：三好一满意活动

定陶县人民医院内三科

开展“三好一满意”情况

内三科全体医疗、医技及护理人员，多重积极学习卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动的通知，结合我院部署及会议精神，积极响应号召，全科医务人员争做开展活动的模范。

一、深刻领会三好一满意的深刻内涵和重大意义：、服务好：以病人为中心，良好、热情、周到、的服务态度，2、质量好：落实制度，规范诊疗，合理用药。确保医疗质量与安全。、医德好：爱岗敬业，弘扬高尚医德，、群众满意：我们只有做好：服务好、质量好、医德好。群众就能满意。

二、我们积极开展了“三好一满意”活动来，服务态度有了很大的改善，对病人说话和气，态度和蔼，得到了病人的好评。在诊疗活动中，坚持落实核心制度，严格诊疗操作规程，合理检查，合理用药，合理治疗，大大提高了服务质量。我们尊重病人，关爱患者，处处维护患者利益。群众的满意率有了很大的提高。达到了预期的效果。

内三科：2013年1月