加强医德医风建设 扎实开展“三好一满意”活动

第一篇：加强医德医风建设 扎实开展“三好一满意”活动

加强医德医风建设 扎实开展“三好一满意”活动

时间：二O 一一年三月十一日下午

地点：湛江市第二人民医院行政会议室

参加人员：、成俊芬、陈春雷、林康、李惠球、黄彩莲、黎雄斌及相关中层干部人员

主 持 人：刘衍宇院长

议程：加强医德医风建设 扎实开展“三好一满意”活动

内容：刘衍宇院长在会议上指出，开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，凝聚行业共识，回应社会关切和群众期待而作出的重大决策。是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。医院领导班子成员重点学习了省卫生厅杨新建厅长在开展“三好一满意”活动视频会议上的讲话，结合医院工作实际，采取4项措施迅速启动“三好一满意”活动。

抓组织，加强领导，明确责任。加强组织领导，成立开展“三好一满意”活动领导小组，下设活动办公室，组成精干的工作班子，加强活动的组织领导。

抓学习，提高认识，统一思想。制定开展“三好一满意”活动实施方案，全面部署安排“三好一满意”活动各阶段的活动内容和工作任务。召开开展“三好一满意”活动动员大会，教育广大干部职工充

分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，不断增强开展“三好一满意”活动的自觉性。

抓宣传，营造氛围，扩大影响。加大宣传力度，成立开展“三好一满意”活动宣传工作组，制定宣传方案，采取多种形式广泛宣传各阶段活动进展情况和先进典型，为“三好一满意”活动的深入开展营造良好舆论氛围。

抓结合，围绕中心，促进工作。各项措施做到可知、可见、可行、可考核，坚持 “四个结合”。一是坚持与优质护理服务创建工作结合。通过活动进一步强化服务意识，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平；二是坚持与临床路径工作结合。认真组织医务人员学习儿科临床路径，落实医疗质量，规范诊疗行为；三是坚持与加强学科人才建设工作结合。通过加强学科人才队伍建设，苦练内功，紧跟学科前沿，提高临床水平，更好地为患儿服务；四是坚持与专项治理工作结合。坚决杜绝收受“红包”、“开大处方”、“大检查”、延长治疗时间等不良行为，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

第二篇：真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动

为进一步激发创先争优活动的内在动力，将争创活动引向深入，九十一团医院积极响应师卫生局号召，从5月份开始，扎实开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、推出五项便民举措，努力做到“服务好”

一是改进服务态度。时刻坚持“以病人为中心”的服务理念，努力打造“人民满意窗口”，不断改善窗口服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，努力提供温情的服务和技巧，加强医患沟通，使医护人员第一时间了解病人情况，时刻为职工群众服务，真正做到让职工群众满意。

二是改善门诊服务。为方便患者，医院实行门诊“一站式”服务和门诊服务窗口，做到先诊疗后结算，诊治1例病人由过去的15分钟缩短至目前的7、8分钟，大大节省了职工群众看病等候时间。

三是延伸服务范围。为方便职工群众看病就医，我院组织了一支由党员干部组成的外出义诊小组，到少数民族聚居单位三连义诊2次，义诊人数达36人次，免费送药达400元。利用节假日和休息时间，深入基层连队和社区为行动不便老人和患者开展上门免费检查30余次，受到了广大职工群众的一致好评。

四是提高服务质量。为充分调动工作人员积极性，我院实行服务质量与绩效工资相挂钩，对医护人员每月工作进行评比和考察，以考核分数来制定惩罚和奖励。半年来，共奖励30人次，处罚6人次，处罚现金500元。达到了服务质量及工作积极性明显提高的效果。

五是公开透明服务。为保障职工群众看病就医的知情权，我院实行公开透明服务，定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，提供方便、价廉、优质服务，使职工群众看病就医明明白白消费。

二、强化五项制度，努力做到“质量好”

一是强化医疗质量安全制度。严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，并规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。每周三下午组织业务学习，每月对医院重点部位进行安全检查，发现问题及时整改，杜绝医院医疗安全事故的发生。半年来，未发生一起医疗事故及医疗纠纷。

二是强化合理用药制度。重点落实抗菌素、激素、抗肿瘤药物等药物临床应用指导原则，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格执行《处方管理办法》，促进合理用药、合理检查、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，门诊、住院人均费用增长控制在低于当地居民可支配收入的增长幅度。例如：71岁基建公司的的寇春华老人，她每年都要在我团医院住院2次，在住院期间，医院能规范“三合理”制度，在实行零差价后，寇春华老人二次住院节约药费130元，真正做到了少花钱、看好病，使她感受到新医改带来的实惠。三是强化推行临床路径管理制度。按照卫生部要求，积极稳妥的推进医疗质量管理，从粗放式的质量管理进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

四是强化“三基三严”训练制度。为提高医疗队伍的业务素质及基本技能，我院积极开展医务人员临床基本技能、急救技能与“5〃12”护士节技能操作比赛活动。通过培训和技能比武，使全院医护人员业务素质有了较大的提高，医疗质量也有了进一步的提升。

五是强化承诺践诺制度。全院医务人员实行“ 三好一满意”承诺，与绩效考核挂钩。承诺书张贴在医院大厅，每月进行践诺核查，对承诺中未做到的及时制定整改措施。5月21日，卫生部、中医药管理局领导来我院考察时，对此项工作给予了充分的肯定。

三、加大五种力度，努力做到“医德好”

一是加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，利用不同形式加强政治学习和教育，对不同岗位、不同层次的人员，开展内容不同的廉洁从业教育及宗旨意识、职业道德和法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

二是加大医德医风管理力度。完善医德医风管理制度，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务理念。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，抓好医德考评，进一步细化考核标准，将考核结果与晋升、评先评优挂钩，及时研究解决考评中的共性问题。

三是加大违法违纪行为惩罚力度。严肃执业纪律，坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风。半年来，共查处违纪事件2起，给予全院大会批评并经济处罚。

四是加大医患沟通力度。为规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，拓宽沟通渠道，我院不仅为患者设立“意见箱”，还专门开展医护人员沟通能力培训课2次。在住院和门诊调查基础上，为出院的患者进行电话随访，及时获取患者提出的宝贵意见和建议，解决患者困难，提高职工群众满意度。

五是加大医院文化建设力度。把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬，采取多种方式对医务人员进行教育，让大家在潜移默化中升华思想、夯实基础，在耳濡目染中达成共识、启发自觉，形成诚实守信的职业道德，培养文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求。

四、做到五个结合，努力做到“群众满意”

一是与行风评议相结合。对住院患者和门诊病人现场调查，对出院病人进行追踪测评，认真听取患者及家属提出的意见和建议，接受社会监督，及时解决职工群众反映的突出问题，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得职工群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

二是与全方位目标任务相结合。紧密结合全年工作计划和目标，充分利用“三会一课”、座谈会、例会，总结工作存在的不足，制定整改措施，确保顺利完成当年的工作目标和任务。

三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是与创先争优相结合。开展“天使之星”特岗服务，每月评出医生护士各两名授予“天使之星”称号，并在大会表扬。在全院树立先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工廉洁行医、爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。

五是与开展青年志愿者活动相结合。春季雇工人员紧、工价高，每天雇工高达150元。三连回族职工安文昌家无钱雇劳动力，医院党支部组织青年志愿者，利用周末时间义务为安文昌家解放棉苗60亩，为他家节约雇工资金3600元。通过“青年志愿者”活动的开展，进一步拉进了职工群众与医院之间的距离，群众满意率不断提升。

通过“三好一满意”活动的开展，我院医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，托托乡来我团医院就诊的人数也不断增加。半年来，我院门诊人数比去年同期增长了15.11%，住院人数比去年同期增长了75.86%，经济收入比去年同期增长了34万元，群众满意度达到97%。今后我院将不断加强医务人员的文明素质、服务能力和作风建设，全面提升医疗服务水平，力争把“三好一满意”活动做成医院的品牌工程，争创职工群众满意医院

第三篇：创“三好一满意”医院树医德医风新风尚

长沙东大肛肠医院优质服务体验月活动正式启动

创“三好一满意”医院树医德医风新风尚

为积极落实卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》的精神，2011年8月3日—9月15日，长沙东大肛肠医院将在全院开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）优质服务体验月活动，切实加强行风建设，争创“群众满意”医院，为长沙创建全国文明城市添砖加瓦。此次活动不仅是医院自我完善的一次洗礼，更将以体验式服务广泛征求来自社会各界的意见和建议，并全程接受社会监督。

争创“三好一满意”医院，全面提升服务质量

2011年8月2日15:30分，长沙东大医院院召开了争创“三好一满意”医院的动员大会，肖宇龙院长发表了重要讲话：“医疗质量是医院生存和发展 的生命线，而医德医风是医院的根本。东大医院将通过建立以患者满意度为标准的考核体系，争创‘服务好、质量好、医德好、群众满意’的医院。”

为了进一步提高医院的服务质量，长沙东大肛肠医院除开展自查自纠工作外，还在全省率先推出两项提升医疗服务的举措：

一、向社会公开十大服务承诺；

二、向社会征集合理意见和建议，零距离和患者接触，倾听患者心声，积极改善患者反馈的问题，不断提升服务质量，充分发挥医院的技术先进性和社会公益性，为促进我省卫生行风建设起模范带头作用。

加强医德医风建设，方式多种多样

长沙东大医院作为湖南省首家专业治疗肛门和下消化道疾病的医疗机构，始终坚持“一切以患者为中心”的服务理念，在提高医疗技术服务水平的基础上，一直把加强医德医风建设、全心全意为肛肠患者服务作为医院发展过程中的一件大事来抓。

长沙东大肛肠医院优质服务体验月活动正式启动

医院除积极响应政府号召开展创建“三好一满意”医院外，还不时进行自纠自查，通过医疗文书展评、公开拒收红包、聘请社会监督员、医疗质量评估、医疗 服务满意度调查等方式，将患者的需求作为工作的第一信号，不断提高医务人员职业道德素质，不断提升全院医疗质量和服务水平，构建和谐医患关系，为患者提供 优质医疗服务，树立良好的品牌知名度和美誉度。本次 “三好一满意”活动的开展，将对医院的医德医风建设起到积极的推动作用。

优免医疗，体验式服务唱主角

为维护医疗卫生事业公益性，切实开展好“三好一满意”活动，同时让群众近距离感受医院的优质服务、温馨环境和先进设施，本次活动将采取切身体验的模式，让群众真正成为本次活动的评判人。长沙东大肛肠医院也借助此次机会，结合自身优良的医疗技术、细致的医疗服务，特别推出“健康到家·体验式服务”（包含“半价检查肛肠疾病”、“优免治疗肛肠疾病”、“夏季消化道疾病预防与治疗健康讲座”等项目）活动，让群众亲自体验医院的服务精髓和医疗实惠，让群众通过自身来院的体验，对我院医疗服务需要改进之处提出建议，努力建设一个实实在在让百姓满意的医院。

请患者给医院“看病”，创“非常”之举

医生给患者看病是天经地义的事情，而“三好一满意”活动中，长沙东大医院推出一个“非常”之举：让患者给医院“看病”。“只要提出合理的改进意见，我们都会有一定的奖励。”该院肖宇龙院长说。

医院的成长不仅需要一支精锐的医护之师、一批尖端的技术设备、更需要百姓的声音。以患者视角来审视自身的发展和不足是长沙东大肛肠医院建院以来一直 秉持的服务原则。活动期间，医院将面向社会征集合理化建议和意见，广开言路，听取患者心声，以解决医疗工作中存在的不足之处，促进医院长久稳定地发展。为了吸引更多人群参与到创建“三好一满意”医院的活动中来，同时表达对参与者的感谢，医院特别为参与者提供了奖励：

意见特别优秀者，医院将聘用为医德医风监督员，并发放3000元/年的工资； 参与活动者，均能获得价值100元、500元、1000元不等的健康体检券1张。参与方式：在长沙东大肛肠医院大厅填写“医德医风调查问卷”即可，也可拨打0731—88150120或登录参与。

创“三好一满意”医院活动专题

长沙东大肛肠医院创建“三好一满意”医院的十大医疗服务承诺

加强医德医风建设，做百姓满意医院，我们用实际行动接受全社会监督：

1、严格按照卫生部“三好一满意”活动部署开展各项工作，实行费用公开，合理收费；

2、热心、耐心、细心、诚心接待每一位顾客，态度不得生硬、推诿，视病人为亲人；

3、充分尊重并保护患者隐私，严格实行“一医一患一诊室”，全程导诊，礼貌接待；

4、严格执行《消毒技术规范》所用器械、物品做到“一人一用一消毒（灭菌）”，杜绝交叉感染。

5、严格贯彻执行省卫生厅要求医疗机构实行临床检验“一单通”的通知，杜绝做重复检查；

6、不出具虚假诊疗报告，坚决杜绝病情扩大化，充分保障患者知情权和选择权；

7、不使用假冒伪劣、过期的、无批准文号的药品；

8、主管医生严格实行两次查房制度，做到术前告知，术中监护，术后密切观察等手术期服务；

9、严禁医务人员收受红包，一经发现10倍偿还；杜绝商业贿赂，一经发现立即开除。

10、公开、公示医疗服务监督热线，自觉患者顾客监督，及时调查、处理、反馈患者提出的建议、意见。

第四篇：森村乡卫生院医德医风三好一满意活动试题

森村乡卫生院医德医风三好一满意活动试题

科室姓名成绩

一、“三好一满意”是指

1、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。努力做

到

2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努

力做到

3、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律努力

做到

4、一满意：

二、开展三好一满意活动，就是要着力解决的问题。

三、思想道德建设的基本任务之一就是

四、构建和谐的医患关系，医护人员对患者要做到

五、简答题

针对日益突出的医患矛盾，你有何防范措施？如果发

生在你的身上，你将如何积极应对？

第五篇：开展三好一满意

开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。