开展“三好一满意”活动宣传工作大全

第一篇：开展“三好一满意”活动宣传工作大全

沂源县妇幼保健院

开展“三好一满意”活动宣传工作实施方案

为扎实做好我院“三好一满意”活动宣传工作，积极营造活动开展的良好氛围，大力发掘推广先进典型，不断推动“三好一满意”活动的顺利开展，根据省卫生厅《关于印发全省卫生系统开展“三好一满意”活动宣传工作方案的通知》（鲁卫办字[2011]40号）的要求，结合“创先争优”、“健康山东行动”等活动的开展及医院工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的主题，以“不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位”为目标，加大宣传力度，彰显医院良好形象，在认真总结我院开展“两好一满意”活动经验的基础上，将“三好一满意”活动打造成为医院的“品牌工程”，全面推进医院工作顺利开展。牢牢把握正确的舆论导向，创新宣传形式，贴近群众，突出特色，注重实效。

二、工作安排

建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传医院“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时将医院在“三好一满意”活动中涌现出的好的做法、经验和先进典型宣传出去。工作安排如下：

㈠及时挖掘、包装医院工作亮点，做好对内对外宣传

1、按照医院“三好一满意”活动实施方案要求，加大先进典型的挖掘力度，着力宣传医院医德高尚、医术精湛的先进群体、先模人物，及时宣传推广活动中形成的先进做法和经验，推出3个“三好一 1 满意”示范科室、10个先进个人。树立服务标杆，彰显职业风采，提升医院服务质量、服务水平和整体形象。

2、加大对外宣传力度，按照省卫生厅整体工作部署，积极与主流媒体展开合作，做好专题性、系统性宣传。

3、深度挖掘使用现有的宣传资源，充分利用院报、院内宣传牌、等有效资源，加大宣传力度。在医院院报、网站开辟“三好一满意”活动专栏，及时全面报道活动中的先进人物和先进事迹。

4、积极探索新闻发布会长效机制建设，适时召开情况通报会和新闻发布会，对医院“三好一满意”活动开展情况，及时、全面、准确地向新闻媒体和社会各界进行介绍，不断提升医院良好社会形象。

㈡加强院内宣传基础设施改造，做好院内标识系统的设计与管理，营造浓厚的宣传氛围

1、按照活动督导工作要求，紧扣活动主题，做好院内氛围营造工作。在病房楼连廊处设立“三好一满意”活动大型宣传展示板；在门诊、病房等人员密集场所张贴宣传画及宣传口号，在院内相应位置设立刀旗、条幅宣传标识等；充分利用外墙展板做好活动宣传及医院本身特色技术宣传。

2、积极配合医院工作重点，不断加强学科建设。对重点打造学科的先进技术及工作亮点及时给予宣传报道。配合医院基本建设和学科调整，及时做好院内标识系统及宣传展板的更换，推动医院工作顺利开展。

㈢做好网络宣传工作，完善医院网站建设

1、在医院网站开辟“三好一满意”活动专栏，将活动方案、工作动态等内容及时上网，便于上级部门及患者随时了解我院活动进展情况；鼓励职工积极投稿，及时反映“三好一满意”、创先争优等活动中涌现出的典型事迹。

2、与好医生网站、大众网等加强合作，为临床科室及专家设立专门网页或个人主页，扩大其知名度。

3、进一步加强完善网络舆情监测机制，每日定期监测与医院相关的新闻信息，对医院的负面报道迅速做出反应，及时化解负面信息带来的舆论危机。

㈣结合医院医疗重点工作和主题纪念日开展宣传活动

1、按照“三好一满意”活动的工作要求，策划并开展各类医患联谊活动、义诊活动等，营造声势，扩大影响，引起社会各界广泛关注。

2、紧密结合创先争优活动、健康山东行动等主题活动，整合宣传资源，统一宣传路径，按照活动要求，有侧重、有重点地集中做好各类宣传。

3、积极配合上级部门组织的大型宣传活动。积极配合好省卫生厅“弘扬卫生新风尚”大型广场展示活动及每季度一次的大型宣传活动，在活动中充分展示医院形象；按照省卫生厅工作安排，积极参与先进事迹报告会、“争做群众满意的医疗卫生工作者”演讲比赛、全省卫生系统“三好一满意”活动大型文艺汇演等活动，宣传我院医德医风建设成绩及亮点。

三、工作保障

为医院“三好一满意”宣传工作提供必要的工作条件和物质保障，拨付活动专项宣传经费，同时配齐配强宣传工作人员，整合医院内部宣传力量，统一宣传口径，有计划、有步骤、有重点地开展宣传活动，达到让人民群众看得见、感受得到的实际效果。

沂源县妇幼保健院

2012-4-20

第二篇：开展三好一满意

开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

第三篇：开展“三好一满意”活动自查报告

郑州市管城区人民医院

开展“三好一满意”活动自查报告

我院自开展“三好一满意”活动以来，在服务好，质量好，医德好的标准促进下，取得了一定的成绩，但对照上级部门的“十大指标”要求仍有不少的距离，现就“十大指标”自查总结如下：

一、我院医疗安全常抓不懈，全年没有出现一起医疗纠纷及医疗事故，没有发生一起院感事故。但医院的院感办属兼职，日常的检查力度不够，对医务人员的手卫生监督不全面，仍有部分医务人员洗手的标准掌握不够规范。

二、我院的护理人员配置偏少，且流动性大，基本能到一级医院的病床与护理 人员之比约1：0.4，在岗护士占全院护士总数≥85%。临床药师队伍偏少，还没能配备临床药师比例。

三、我院经过各级上级部门的验收检查，药占比在38.1%，抗菌药物占药品收入比例较高，今年力争控制其水平。

四、我院是实施基药的试点单位，基药使用比率尽100%，配备了约400多种基药，基本满足了患者的要求。

五、诊疗服务指标有效提升，甲级病历率≥90%，患者告知率100%，处方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型设备检查阳性率≥70%。

六、改善了门诊大厅的环境，优化了服务流程，但配备的导医数较少，支援者服务人员也较少。

七、我院严格执行了《会计法》《审计法》从今年八月份开始实施了新的绩效考核制度，但有些考评方法有待完善。

八、通过不断学习，提高了职工的法律意识，没有发现开单提成，乱收费、分解收费现象，杜绝医务人员的分配与收入挂钩的现象。

九、今年我院开展了臭氧治疗心血管，腰椎间盘突出，妇科炎症等病的科研项目，正全力推广。

十、严格落实了党风廉政建设责任制，并每季度进行考核。

十一、认真抓好医德考评制度，树立了医务人员的正确世界观，今年共收到患者送的锦旗四面，表扬信数封，提高了病人的满意度。针对以上的自查内容，医院院委高度重视，总结经验改正不足，为进一步搞好“三好一满意”活动开展努力工作。

郑州市管城人民医院

2011-10-18

第四篇：三好一满意活动开展情况汇报

汕头妇产医院“三好一满意”

活动开展情况汇报 根据龙湖区卫生局“三好一满意”活动2011年工作方案的通知，医院组织各相关部门按通知要求开展活动，要求行风与服务部按文件要求拟定相关材料，并组织实施，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院印发了《汕头妇产医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了活动领导小组及办公室。现将活动开展的主要情况汇报如下：

在第一阶段即学习宣传阶段的活动中，8月8日，医院召开员工大会，传达贯彻《汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》文件精神，院长在会上做了动员和部署，明确提出学习要求。在每天各部门各科室的早会上，在医院和部门举办的各种培训中，在医院和部门的各种会议上，在员工的业余学习和活动中，大家都在认真学习宣传“三好一满意”活动，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、技术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

在第二阶段即查找问题阶段的活动中，10月7日，医院召开员工大会，组织号召员工深入开展“三好一满意”活动，主动征询顾客意见建议，找准顾客对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。医院每周六定期召开“医患零距 离”恳谈会，医院领导亲自参谈，就医院的服务态度、医德医风、服务流程、服务设施、收费价格、服务项目、环境卫生等方面进行讨论，提出了许多宝贵意见和建议。到目前为止，共开展了7期的“医患零距离”恳谈会，共有112名顾客代表参加，提出了62个有效建议。每个楼层设立意见箱、意见本，开通热线电话和网上咨询等多种方式，收集查找问题，深入了解和掌握患者的意见建议。每周定期对门诊、住院、现场顾客展开满意度调查，了解顾客对各科室的满意度和意见建议。每天对病房顾客展开服务查房，了解顾客在住院所遇到的各种问题。对出院顾客展开电访和家访，了解他们的康复情况，征集他们的意见和建议。每天对医院各岗位展开服务质量检查，实时了解医疗服务中存在的各种问题。各部门、各科室展开自查活动，主动了解本部门、本科室存在的问题，征集顾客的意见和建议。

在第三阶段即整改提高阶段的活动中，11月8日，召开员工大会，就上一阶段收集的意见建议布置整改实施。针对突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落实到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效，接受群众监督。对产后访视、咨询热线电话或网上沟通等多种形式对群众征求意见反映的问题能够解决的，马上解决；对通过努力能够 解决的问题，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，积极创造条件解决。在整改过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新的要求进行修订完善，改进各项操作流程不断提高医疗服务水平和医院管理水平，确保活动取得成效。医院专门由行风与服务部管理日常整改事务，协调督促问题意见的整改和建议举措的实施。

通过“三好一满意”活动的学习和开展，经过三个阶段，医院的各方面工作有了明显提高和进步，这主要表现在以下几个方面：

（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”：

1、普遍开展预约诊疗服务，通过预约系统，11月份咨询预约成功113人次。

2、优化医院门诊环境和流程，挂号、收费、取药窗口排队时间不超过5分钟。门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于15分钟。门诊一般检查项目随做随发报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午3时前发出第一批报告单，并由导医直接分送到首诊专家诊室。急诊检查项目随到随做，即发报告单。腹部透视随检随发报告单；超声检查后10分钟内发出报告单；X线摄片30分钟内发出报告单。急诊影像检查即发临时报告单。心电图随检随发报 告单。

3、广泛开展便民门诊服务，实行“首诊负责制”，门诊设导医台，为病客提供帮扶、义务导诊等服务。行动不便的病客出院时，诊治科室用轮椅或担架将其送至车上。实行陪送陪检制度，对门诊危重病客及行动不便的病客，导医陪送就诊、检查治疗。危重病客离科检查或治疗时，主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。

4、推广优质护理服务，护理部始终把为患者提供人性化的优质护理服务放在首位,并落实到行动中，医院制定了住院病人温馨护理服务流程，在流程中通过使用文明礼貌用语、温馨的护理为患者提供服务，患者和家属对护理的服务满意度为96.2 %。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。

（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度，加强医疗环节管理，提高医疗质量。认真组织医务人员学习医疗质量和医疗安全核心制度，医教部护理部组织有关人员到科室对医务人员进行抽考，了解掌握的情况，进行现场点评，进一步推动学习，做到核心制度人人知晓。

2、在医疗管理工作中，为加强环节管理，根据医疗质量和医疗安全核心制度的精神结合医院实际分别制订了门诊手术病人管理规定、人流 手术病人交接班制度、夜间急诊病人接诊流程、夜间病理新生儿转诊流程、孕期检查项目告知双签名制度、产房待产妇交接规定、病历交叉讲评和医疗缺陷剖析制度等细化具体配套规定，保证核心制度执行落实。

3、完善院科二级质量管理体系，科主任全面负责本科质量管理工作，院长作为医疗质量管理第一责任人定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，定期到临床检查、督促、处理医疗质量问题，医教部通过查房、定期或不定期到临床监督、检查、考核实施质量管理，每月召开医疗质量管理委员会会议，总结医疗工作取得成绩、查找存在不足，分析原因，提出持续改进意见，保证医院医疗质量管理工作持续开展。

4、制定了门诊医生绩效考核方案、产科病区医疗安全质量考核方案，修订各种申请单书写质量评分标准和实行医技科对申请单、报告单质量考核，加强医技科室内质控管理，从而扩大医疗质量管理控制幅度，提高管理的深度。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度，坚持以预防和正面教育为主，培养和树立一批先进典型，在员工大会上进行表彰。1至11月医院共退还31个红包，总金额12200元；收到49面锦旗，收到2封感谢表扬信。

2、完善医德医风制度规范。切实加大对违法违纪行为的惩戒力度，认真抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考 核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃医院纪律。医院对每位顾客发放监督卡，公开监督和举报电话，设置监督宣传牌，通过服务查房和回访等各种方式了解，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。医院首倡无“红包”医院，收受“红包”是条高压线，对极个别涉嫌收受红包的人，坚决予以除名清退。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、每天开展出院患者电访家访活动，今年以来电访顾客1897名，家访顾客1329名，现场调查顾客4893名，平均满意度达92.8%。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。11月份共解决26个群众反映的突出问题，这些问题主要集中在环境卫生和服务方面。

3、全面推行院务公开制度，采取多种形式向社会公开服务承诺、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格等，坚持和完善住院费用清单制度和费用查询制度。设立医疗服务投诉信箱和投诉电话，尊重群众就医的知情权和选择权，接受社会监督。

参照广东省卫生系统“三好一满意”活动2011年工作评价标准，医院的自评分为103分，跟活动的要求标准还有一定的差距。满意无止度，服务无止境，医院在发展中肯定会遇到和产生各种各样的问题，我们将把“三好一满意”活动持续下去，做到学习宣传常态化，查找问题常规化，整改提高流程化，从而将“三好一满意”活动纳入医院日常管理活动系统，不断提高和改进医院的各方面工作，切实加强医疗卫生服务和行风建设，规范医疗行为，提高医疗质量，提升服务水平，确保医疗安全，达到顾客满意的最大化，从而更好地为人民群众服务。

第五篇：三好一满意活动开展情况汇报

关于深化“三好一满意”创建

文明窗口单位活动第一阶段汇报材料1、2月份以来，我院按照文件精神的统一部署，高度重视，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点和我院实际情况，以科学发展观为统领，以创建群众满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施。现将第一阶段总结汇报如下：

（一）动员部署

医院党、政高度重视，成立了以院长为组长、党总支书记为副组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组；同时根据《市卫生系统深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案》内容由各分管领导任组长，各职能科室主任为成员的业务指导检查小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科主任齐心抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。

（二）公开承诺

根据《市卫生系统深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案》内容医院制定了向患者公开服务承诺书的内容，利用宣传栏、电子屏等公开向患者承诺。服务好：全体医护人员真正做到“以病人为中心”，服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安

全，服务信息公开透明。时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。质量好：医院严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。医德好：医院全体医护人员做到爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。医院加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。群众满意：医院将为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，让群众放心、满意。

（三）广泛宣传

按照《市卫生系统深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案》文件内容，医院迅速召开了全院动员大会，就开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作进行了全面动员和具体部署。会后按照分工迅速行动，层层召开动员大会，学习探讨各区域的具体工作方案，为医院开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作奠定了坚实的舆论基础。通过组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求。