开展“三好一满意”活动阶段总结

第一篇：开展“三好一满意”活动阶段总结

开展“三好一满意”活动阶段总结

8月8日，佛山市卫生局召开市直单位开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动阶段总结会，各单位汇报总结了上一段时间开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动的情况，同时部署下一步开展活动的要求和意见。局长戚耀方出席会议并作讲话，副局长谭光明、驻局纪检组组长陈志保、纪检监察员闭万锦出席了会议，副局长谭光明主持会议。

会议上，戚局长重点围绕今年医疗卫生系统的发展形势提出了三点意见：一是要充分认识当前形势，高度重视此项工作的重要性。开展“三好一满意”活动是与公立医院改革、与医德医风建设、与加强医疗质量管理密切相关的工作，大家要扎扎实实推进。二是要牢牢把握关键环节，重点解决突出问题：包括医疗质量问题、医德医风问题以及便民惠民服务措施问题等。三是注重方式方法，确保工作取得实效。要将“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动与当前各项重点工作统筹推进。要及时总结工作经验，探索建立长效管理机制。要正确引导舆论，加大宣传力度,树立卫生行业的良好形象。

戚局长最后指出开展“三好一满意”和抗菌药物临床应用专项整治活动活动，是今年医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，促进医疗卫生事业科学发展的重大举措。各医疗卫生单位要切实增强大局意识、责任意识和创新意识，积极主动地投身到两项活动中来，努力把佛山市医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的行业典范。

谭光明副局长在主持会议时也提出了下一阶段的工作要求，一是各单位要对照目标查找差距，重点落在医疗服务方面，优化流程；二是加强医疗质量控制与管理，落实医疗核心制度；三是规范诊疗行为，开展临床路径管理工作；四是进一步开展抗菌药物临床用药专项整治工作，做到合理用药；最后还强调要认真总结经验，积极推广。

会上，全市11家市直医疗机构的主要领导还现场与我局签订了《佛山市医疗机构抗菌药物临床合理应用责任状》。

各市直医疗卫生单位主要负责同志、分管医疗、纪检工作的负责同志，纪检、医务、护理、药剂部门负责人共70余人参加了会议。

第二篇：开展三好一满意阶段总结及整改方案

乌拉特中旗医院

“三好一满意”第二阶段总结及整改方案

根据旗卫生局党委《关于印发<2017年卫生系统开展“三好两树一满意”活动实施意见>的通知》文件精神，结合深化医药卫生体制改革、行风建设“九不准”、纠正行业不正之风、治理商业贿赂等活动具体要求,经过第一阶段的宣传教育，六月份进入查找整改阶段，通过深入基层、群众广泛的征求意见，现将第二阶段工作情况及整改方案汇报如下：

一、指导思想

全面贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会和总书记系列重要讲话精神，紧密结合深化医药卫生体制改革，在巩固前两年活动成果的基础上，创新思路，扩面提标，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强医院内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，切实结合群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众感受，提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。

二、查找问题办法

1、进入六月份以来，医院党支部依托流动医院平台，五次深入乡村卫生院、卫生室开展民意调查。

2、通过在电子信息平台在全旗范围内广泛发放三好一满意调查表征集意见。

3、在门诊导医台、各个住院部开展患者满意度调查表，在门诊大厅设置意见箱和意见投诉电话，并依托科室开展的公休座谈会，与患者及家属面对面进行沟通。

4、医院内部召开工作会议，对收集到的问题进行梳理，认真查摆医疗卫生服务和行业作风建设的各个环节，对具体问题提出具体整改措施，限定整改时限，落实整改责任，特别是对一些设计群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项的进行重点整改。

三、存在问题及整改办法

按照收集问题类型及本次活动的精神，我院将现存在的不足之处分别归到“服务好”、“质量好”、“医德好”和“群众满意”四个方面，并针对性的提出了整改办法。

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

1、开展便民诊疗服务，方便患者随时就诊。一是广泛开展便民门诊服务，坚持实行双休日、节假日门诊；同时聘请上级医院专家、本院退休教授坐诊；安排有经验、高年资医生出门诊，实现所有门诊全年开放。

二是门诊大厅公开医院、医生简介、医生通讯信息并由导医服务，患者可以随时选择性就诊。同时为所有出诊医生统一印制介绍专业特色的名片。

三是通过电视、广场大屏幕、发放宣传单等形式，介绍医院各科室、医生，公开医院咨询电话及医生通讯信息。患者随时向医院咨询，或与医生直接电话预约诊疗。

2、优化医院门急诊环境和流程。

一是合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程。门急诊取消挂号程序，直接到相关科室就诊；增加划价、收费、取药人员，并进行业务技术培训，使其业务熟练。尽可能缩短患者在服务窗口等候时间，不超过10分钟。入出院由护士引领办理入出院手续。

二是推行“先诊疗，后结算”模式。一是急危重患者实行先诊疗，后结算；二是部队人员实行免挂号费，住院实行先诊疗，后结算。以后逐渐扩大“先诊疗，后结算”范围。做到更好的便民、利民服务，不断促进医疗服务水平的提高。

三是缩短辅助检查报告结果时间。超声自检查开始到出具结果时间≤20分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤12小时。急诊血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤3天。出现危急值，及时反馈给首诊医生。

3、推广优质护理服务。

为把“优质护理示范工程”深入推行，改变传统排班模式，护士长根据科室的工作量弹性排班，重点时段增加护理人员，做到病人在我心中，我在病人身旁。实行整体护理责任包干，保证责任到人，工作到位，实行责任小组长负责制，责任小组长由能力全面的中坚力量担任，负责责任小组的各项工作。责任小组负责病人的常规基础护理，专科护理、健

康教育、心理护理、治疗、用药、入院、出院全过程。加强晨晚间护理。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、成立医疗质量、医疗安全督查、考核组，科室成立小组，责任到人，每周督查，有惩罚、有奖励，每月通报，不规范、不合格限期整改，尤其要严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与控制体系。重点建设急诊科、重症医学科、血液透析科。制定管理规范并组织实施；规范医师管理，强化医师培训，实行医师考核；单病种实行质量、费用控制。积极配合上级部门、相关部门医疗质量控制检查，不规范及时整改。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。

一是大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。二是根据《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物分级管理》等相关规定，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，处方点评小组每周进行处方点评，控制临床药物不合理

使用，每月对20元以上销售前十名的药排名，对使用不合理的医生进行罚款，同时对疑似临床促销药品的价格下调20﹪，同时将该药品企业计入黑名单，如再有此类事情发生，停止供货权。

三是加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格执行医疗技术准入和管理制度。医疗技术准入率100％.（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、健全领导机构，加大教育力度

一是院领导高度重视，精心组织，周密安排，成立医德医风和党风廉政建设工作领导小组及办公室，制定医德医风工作计划，考评实施方案，考评制度，考评登记表，成立了开展治理医药购销领域商业贿赂领导小组，实行院长负责制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，实行上下联动，相互监督，指定专人办公，与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核。

二是加强学习，提高认识。一是贯彻落实，自治区、旗政府相关工作会议精神，二是学习《公民道德建设实施纲要》、《医疗事故处理条例》、《医务人员医德规范实施办法》、《关于医疗卫生人员违反职业道德行为处罚决定》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理办法》等法律法规内容，将各类人员的工作职责，岗位职责全部规范上墙。三是继续

深入组织学习《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》。

2、制定完善医德医风制度规范

一是通过召开民主生活会，社会监督员座谈会，吸纳群众意见。继续推行院务公开，医务公开，科室医护公开，药品价格公开，服务承诺公开，杜绝变相收费和分解收费，减轻病人负担，降低医疗费用，满足患者就医需求。

二是加强药品使用监控，制定各科室的用药比例，把药品收入控制指标纳入科室目标管理，加大医疗质量的督查和公示力度，实行系统收费，一日清单制，患者告知制，加强医疗服务价格和药品价格的监管，严格控制滥用抗生素和其它类药物的滥用。

三是为了加强药品及医疗器械和采购管理，成立了药事委员会、设备委员会，制定《药品采购、器械管理工作制度》，遏制药品回扣、大处方、开单提成等不良现象。

3、严肃行业纪律，查处不正之风案件

制定《旗医院从业人员违纪违规问题调查处理办法》，进一步对职工进行医德医风教育，示范教育、警示教育和预防职务犯罪教育，邀请检察机关，物价部门来我院进行防范职业犯罪讲座、价格收费等活动，医院和科室、科室和个人层层签定医德医风责任状。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

制定《社会和群众监督评价制度》，成立行风建设监督小组，聘请院内外监督员，建立完善自查自纠与上下监督相结合的管理机制，狠抓落实，并对行风建设情况进行适时监控。要及时了解行风建设情况，受理投诉和举报，加强督察和指导，对查实的问题及时严肃处理。

总之，通过开展“三好一满意”第二阶段，使我院查找到了许多不足，在医德医风、医疗质量、服务水平的方面需要不断提高，在今后的工作中要下大力气提升群众满意度，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，使医院的管理和发展更上一层楼。

乌拉特中旗人民医院 2017年6月28日

第三篇：医院科室开展 三好一满意 活动阶段总结汇报

医院科室开展 三好一满意 活动阶段总结汇报

按照省卫生厅、市、区 卫生局的统一部署，我院领导班子高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作： 结合内科特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以 开展“三好一满意”活动工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，我科取得了初步成效。现将前一阶段总结汇报如下：

一直以来，科室将“群众满意”作为工作目标，努力规范医疗服务行为，不断提高医疗质量，保障医疗安全，做了一些有益的探索。

1、“病人的生命、健康和安全高于一切”是我们构建质量管理控制体系的核心指导思想。医院质量管理运用全面质量管理与持续质量改进相结合的方法，建立医疗质量管理思想、组织和标准三大体系，有效控制医疗质量。科室将医疗核心制度重新汇编。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，6月份我科围绕医疗核心制度制订了《内科室医疗质量考核内容及评分标准》、《内门诊医生医疗质量考核内容及评分标准》等考核标准，每月对科室进行全面量化考核，择优评选医疗质量优秀科室予以激励。

2、持续加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，每季度年开展评选星级护士评比活动。经投票选出的星级护士思想素质好、工作作风好，给全院护士树立精专业务、崇尚医德的良好形象。严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等。加快落实“阳光用药”制度，切实加大对医药购销领域医务人员违法违纪行为的惩戒处罚力度。持续完善医德考评制度，不断细化考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大科室违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、为促进抗菌药物合理使用，有效控制细菌耐药，将感染的诊断、治疗和预防集于一体，并加强临床微生物实验室检查，同时完善了相关制度、采取了一系列措施以规范临床合理应用抗菌药物，取得了一定的成效。

我们严格落实卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》中抗菌药物分级管理制度，根据预防用药指导原则的有关规定制定、预防用药细则、预防用药时间以规范围预防应用的管理，纠正过度依赖抗菌药物现象。同时，通过宣传、教育、组织培训以及将标本规范送检率纳入院感考评体系等措施，不断增强医师细菌培养意识，此外，每月对门诊处方进行一次点评，我科近三年门诊抗菌药使用比例、住院患者使用抗菌药人数比例均达到上级部门的要求。并将抗菌药物合理应用情况纳入综合绩效考评。

4、为进一步加强我科临床护理工作，为广大人民群众提供更优质的护理服务，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全面提高我科临床护理工作质量，科室进行了一系列改革：改革护理工作模式，履行护士职责，实行每位护士包干病人；保障临床一线护理人员，简化护理文书书写，实行床边实时记录；护理人员实行绩效考核，考核与护理病人数量、质量、服务等挂钩，公示护理服务承诺及细化专科分级护理标准等。

5、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。认真开展患者满意度调查活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。全面推行科务公开制度，进一步落实科务公开各项要求公开监督考核。增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

第四篇：卫生院开展“三好一满意”活动总结

共和卫生院开展“三好一满意”活动

总结

共和中心卫生院

2013-9-14

我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩

防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

第五篇：“三好一满意”活动阶段总结

最新2012年“三好一满意”活动阶段总结

今天下午，我院召开了“三好一满意”活动阶段总结大会，全院干部职工除值班人员全部参会。会议由党委副书记陶希利主持，会议一开始，业务副院长陈铭首先对“三好一满意”活动开展以来的工作进行了总结，他通过一系列有说服力的具体数字，有力的证明了我院在“三好一满意”活动开展过程中取得的实效。比如：上半年出院病人和去年同期相比增长4%，门诊诊疗人次同比增长14%，病床使用率达到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，药品收入比例降至39%，病人平均住院费用下降了52元等等。会上，陈铭副院长又一次对《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作任务分解量化指标》进行了逐字逐句的解读，并把详细分工情况进行公示。

孔祥之院长发表重要讲话，他在充分肯定成绩的同时，也一针见血地指明了存在的问题：一是职工队伍的整体素质有待于进一步提升;二是从业人员质量意识、服务意识、创新意识和发展意识不能适应医院快速发展的需要;三是学科发展不平衡，个别学科没有明显优势，发展滞后，甚至有倒退现象;四是缺乏可持续发展的竞争力;五是科研水平不高，仅限于市级，缺乏省级以上科研成果;六是医疗质量管理水平低，缺乏规范化、科学化的质量评价标准;七是内涵建设薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部职工在继续深入开展的“三好一满意”活动中，一是通过落实13项核心制度，充分发挥院、科、组三级医疗质量控制体系作用，注重抓好环节质量管理管理和细节管理，进一步规范医疗行为，加强质量控制，确保医疗安全;二是通过继续开展优质服务、六个一服务、志愿者服务及护理优质服务示范工程，进一步转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平;三是不断加强对医护人员沟通技巧的培训，完善沟通内容，创新沟通方式，尊重病人的知情权、同意权、选择权，构建和谐医患关系，优化执业环境;四是进一步加强医德医风教育，培养良好职业操守，严肃行业纪律，加大对红包、回扣等违纪违法行为的处罚力度，树立医院良好社会形象。在市卫生局刚刚启动的“优质医院创建”工作中，要紧紧围绕“安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服务商更加改善”的总体目标，不断加强医院内涵建设，改进内部管理，提高运行效率，促进医院标准化、制度化、信息化、规范化、现代化建设，争取把我院创建为区域内优质医院。孔院长还就我院继续深入开展的“创先争优”活动提出以下要求：一是要把“创先争优”活动与开展“三好一满意”紧密结合，立足岗位做奉献，通过“争创共产党员先锋岗”树立一批优秀的岗位标兵;二是要把“创先争优”活动与“优质医院创建”活动紧密结合，充分调动医院党组织和广大党员的积极性，要以争创“五好”党支部和“四好”党员为目标，争做水城卫生先锋党员和党组织。

最后，陶希利副书记就贯彻落实好会议精神提出两点要求：一是各科室要及时召开科务会，传达贯彻好这次会议的会议精神，按照孔院长提出的要求，研究制定好开展“三好一满意”活动的深化措施。二是牢牢把握重点任务，扎扎实实开展工作，确保圆满完成全国医疗卫生系统制定的“三好一满意”活动2012年工作任务分解量化的各项指标。