“三好一满意”活动动员大会的讲话

第一篇：“三好一满意”活动动员大会的讲话

院长在院开展“三好一满意”活动动员大会上的讲话

(2012年2月10日)

今天，我们召开全院开展“三好一满意”活动、加强行业作风建设动员大会，主要任务是：深入学习贯彻党的十七届六中全会精神，以科学发展观为指导，贯彻落实全区卫生系统开展“三好一满意”活动会议精神，动员和部署我院深入开展“三好一满意”活动，争创“群众满意的窗口单位”，进一步加强行业作风建设，争创人民满意卫生，推动全院卫生事业实现跨越式发展。

我院对“三好一满意”活动高度重视，专题研究并制定了实施方案。请同志们认真抓好贯彻落实。下面，我就全院深入开展“三好一满意”活动、加强卫生行业作风建设，讲三点意见。

一、统一思想，深化认识，进一步增强开展“三好一满意”活动、加强行业作风建设的紧迫感和责任感

为深入贯彻落实科学发展观，回应社会关切和群众期待，加强医德医风建设，构建和谐的医患关系，国务院纠风办确定将医疗机构作为基层服务窗口单位继续开展行风评议工作；卫生部在深入分析卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，作出了在全国卫生系统开展“三好一满意”活动的部署，这是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。我们一定要高度重视，深化认识，统一思想，积极行动，主动作为，确保活动取得实效。

(—)开展“三好一满意”活动，加强行风建设，是实现卫生事业跨越式发展、满足人民群众不断增长的健康需求的重大决策，推进医疗卫生体制改革，使卫生工作迎来了干载难逢的发展机遇。同时，随着经济社会的不断发展，人民生活水平的逐步提高，社会各界对卫生事业发展的关注度越来越高，人民群众对健康的需求日益增长，这也给卫生工作带来了新的挑战。在这个关键时期，开展“三好一满意”活动、加强行风建设，既顺应了经济社会发展对卫生工作提出的新任务和新要求，又能够调动医务人员 的积极性、树立卫生行业新形象；既在满足人民群众日益增长的不同层次的医疗服务需求上出实招、求实效，又能够推动卫生事业跨越式发展，具有很强的现实意义。

（二)开展“三好一满意”活动，加强行风建设，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践。医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利益，是重大民生问题。我们开展“三好一满意”活动，紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查找和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，能够更好地实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益。同时，活动的开展，能够有效的推动医疗卫生事业的发展更加注重内涵建设与外延发展相结合、社会效益与经济效益相协调、近期发展与远期发展相一致、业务发展与行风建设相统一。因此，我们要站在贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展“三好一满意”活动、加强行风建设的重要意义，切实加快转变卫生发展方式，着力提升发展质量，促进我院医疗卫生事业健康可持续发展。

(三)开展“三好一满意”活动、加强行风建设，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重要举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施几年来，取得了明显成效，人民群众已经得到了实实在在的实惠。但改革仍然面临诸多困难和挑战，一些体制机制和深层次的矛盾与问题逐步显现。开展“三好一满意”活动，着力提升医疗卫生服务，持续改进医疗卫生质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，是实现医改目标的重要手段，也是解决群众看病就医问题的重要举措。我院要通过活动的开展，真正做到把群众利益放在第一位，把工作重心放在维护群众健康利益上，进一步树立和弘扬救死扶伤、全心全意为人民健康服务的执业宗旨和良好作风，真心实意为群众多做好事，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

(四)开展“三好一满意”活动、加强行风建设，是改进医德医风，树立卫生行业良好形象的重要载体。卫生系统是服务民生的重要窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近几年来，通过全体职工的共同努力，我院作风建设取得了明显成效，但与上级要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；“看病难、看病贵”虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，是加强卫生行风建设的一个有效载体和抓手。在活动中，我们要以人民群众满意为基本原则，将群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，通过争创“群众满意的窗口单位”，内强素质、外树形象，教育和引导广大医务工作者切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，最终达到树立医疗卫生行业新形象，展示白衣天使新风貌，让人民群众得实惠的目标。

二、理清思路，周密部署，大力推动“三好一满意” 活动在医院全面开展

按照区卫生局要求和部署，我们要做到思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极推进。在组织实施中，要牢牢把握以下四个关键环节。

第一，要明确活动的指导思想。要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕卫生改革发展大局，坚持以人为本、执政为民，以深入开展“三好一满意”活动为平台，紧密结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动。切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

第二，要把握活动的主要目标。通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。服务好即：满足群众就 3 医需求，向群众提供不同层次的医疗服务产品；推行便民惠民措施，改善群众直接就医体验；实施优质服务，建立良好医患关系；控制医药费用，减轻群众就医负担。质量好即：以医疗质量活动为抓手，提高医疗质量和安全；以临床重点专科建设为重点，提高医疗机构服务能力；以平安医院创建为平台，构建和谐医患关系；以医院一级甲等为基础，打造优质诚信医院。医德好即：继续加大医德医风教育力度；建立健全医德制度规范；严格落实医德医风考评制度；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。群众满意即：卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。在争创活动中，要积极开展送医下乡活动，为基层群众服务；全面开展民主评议卫生行风，让社会满意；全面推行医院院务公开制度，提高群众知晓率。

第三，要遵循活动的基本原则。开展“三好一满意”活动，在形式上要力求创新，内容上要不断充实，成效上要群众满意，要注意把握和遵循以下原则：

一是坚持统一部署，加强分类指导。医院要按照区卫生局的统一部署开展活动。活动中可以结合实际，提出不同的要求，细化方案措施，提高活动的针对性、有效性和可操作性。

二是坚持正面引导，提高队伍素质。要以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，调动广大医疗卫生工作者的积极性，牢固树立全心全意为人民健康服务的理念。

三是坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查找问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高，务求取得实效。

四是坚持创新机制，提高管理水平。要着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革相结合，创新内部运行机制，建立健全保障医务人员合法权益和维护群众健康权益相结合的管理机制，把我院的管理提 4 高到一个新的水平。

五是坚持以人为本，实现群众满意。要牢固树立群众观念，把群众满意呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把工作着力点放在维护人民群众的健康权益上来。

“三好一满意”

第四，要掌握活动的方法步骤。根据区卫生局的要求，活动今年是第二年，要用三年的时间，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的目标，逐步深入开展。医院已经制定了《青墩中心卫生院开展“三好一满意”活动实施方案》，对活动的目标、内容、方法、步骤等提出了明确要求，今年的活动分学习宣传、组织实施、检查评比三个阶段进行。每个阶段必须按照要求扎扎实实进行，每个阶段的每项活动要开展得有声有色，坚决反对过去那种应付了事和走过场、搞形式。

三、加强领导，狠抓落实，确保“三好一满意”活动取得实效

广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，对我院全院上下的工作态度、工作能力、工作作风是一个重大考验。我们一定要全力以赴、扎实工作，发挥主观能动性，把“三好一满意”活动建设成在全区有较强影响力的“品牌工程”。

(—)加强领导，落实责任。医院要把思想和行动统一到卫生局的部署要求上来，进一步明确目标任务，抓住主攻方向，突出工作重点，强化工作措施。要建立健全领导责任制和岗位责任制，医院要成立领导小组，组建工作专班，主要领导是开展“三好一满意”活动的第一责任人，要加强组织领导；分管领导是直接责任人，要抓好统筹协调；办公室主任是具体落实人。工作专班要责任到人，任务到岗，切实抓好工作的落实。要进一步转变工作作风，深入基层、深入群众，找准人民群众反映强烈的卫生热点难点问题并认真解决，真正做到让群众满意。

(二)舆论引导，优化环境。要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度。要充分利用媒体，重点宣传“三好一满意”活动的重大意义，宣传医院加强管理、改进服务的重要举措、取得的成绩和涌现的先进典型，5 牢牢把握正确的舆论导向，树立卫生行业的良好形象，使社会了解我院、使群众支持和主动参与这项活动，为活动的开展营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。

整体推进。要重点抓好医院服务、质量和医德医风工作，(三)抓点带面，以此推动活动全面深入的展开。要妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，及时将活动中激发出来的热情和干劲引导到干好本职工作上来，引导到推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来，做到开展活动与业务工作两手抓，两促进，两不误。

(四)强化督导，务求实效。我院要将督导检查和考核评估贯穿于活动的全过程，采取定期与不定期督导相结合、日常监督和重点检查是相结合，明察与暗访相结合的方式，加强活动的督导检查与考核评价。要通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

同志们，当前我院面临着难得的发展机遇，我们要充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，在上级的领导下，积极主动地投身到“三好一满意”活动中来，努力把青墩中心卫生院建设成为"‘质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明单位，为提高人民群众健康水平，促进我院跨越式发展作出应有的贡献!

2012-02-10

第二篇：“三好一满意”活动动员大会讲话

提高质量改善服务 优化行风

为人民服务群众提供优质安全的医疗服务

同志们：

开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，是卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开动员大会，主要任务是：动员全体职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。为使活动顺利开展，取得实效，达到预期目的，我讲以下几点意见：

一、要充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义 本次活动，是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期作出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立良好的行业形象具有十分重要的意义。我们一定牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识、改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意医院。

首先开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践。医院开展“三好一满意”活动，将紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面开展，认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，我们要正确处理好医院内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效

益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学发展观的高度，深入开展此项活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进医院各项事业健康可持续发展。

第二开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。开展“三好一满意”活动，将着力提升医疗服务，持续改进医疗质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。全体职工要真正把群众利益放在第一位，坚持以病人为中心，将如何保障人民群众健康，让人民群众对我们的医疗服务满意，作为全部工作的出发点和落脚点，真心实意为群众解决实际困难，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

第三开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。行风直接关系到医院形象，也直接关系到医院的生存与发展。近年来，我院的行风建设虽然取得了一定的成绩，但与各级主管部门的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质、外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立医院良好形象。

二、要把握好活动重点，有声有色扎扎实实开展

一是把握指导思想，重点突破。我们要以“三好一满意”活动为平台，将此项活动与深化医药卫生体制改革、创先争

优、医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二是把握活动重点内容，切实解决实际问题。开展“三好一满意“活动，要重点解决以下四个方面问题：

首先要解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价我们工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。第二要解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

第三要解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、抗菌药物使用不合理等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

第四还要解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查等突出问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

三是牢牢把握方法步骤，力争取得实效。卫生部安排“三好一满意”活动从今年开始，用三年的时间，按照“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一大台阶”的目标，逐步深入开展。2011年活动分宣传动员、组织实施、总结提高三个阶段进行。

在宣传动员阶段，要采取多种行之有效的形式，广泛开展宣传和思想发动，增强职工参与“三好一满意”活动的积极性和主动性。要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

在组织实施阶段，要采取多种形式深入群众调查研究，全面了解服务和行风建设方面存在的问题。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。并根据查找的突出问题，提出整改措施，落实整改责任。要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

在总结提高阶段，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评内容包括两个方面：一是人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题的满意程度；二是人民群众对开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。

同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建章立制，将其转化为促进我院各项工作科学发展的长效机制。

三、要注重结合，整体推进，顺利完成各项工作任务 将当前开展的“创先争优”、“医疗质量万里行”、“文明杯规范化优质服务”、“优质护理服务示范工程”、“抗菌药物临床应用专项整治”等活动作为“三好一满意”活动的有效载体，整体推进。一是与创先争优活动相结合，通过创建“五个好”先进党支部，争当“五带头”优秀共产党员，改善服务、提高质量、加强医德，让群众满意；二是与医疗质量万里行活动相结合，以“持续改进质量，保障医疗安全”为目标。强化服务意识，优化服务流程。加强医疗质量管理与控制，严格落实核心制度；加强医疗技术应用管理；落实病人安全目标；强化医院感染控制；加强实验室生物安全管理；规范临床用血，确保病人安全。三是与文明杯规范化优质服务活动相结合，以“规范管理工作好，文明优质服务好，群众满意形象好，业绩突出效益好”为目标。强化思想教育，优化行业作风；注重制度落实，推进规范化管理；严格质量考核，推进规范化服务；加强环境建设，营造文明氛围；履行社会责任，提高综合效益；围绕中心工作，创造一流业绩。为人民群众提供更加优质的医疗服务，推进医院文明单位建设进程。四与优质护理服务示范工程相结合，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，实施病房责任制护理，包床到人，为患者提供连续的、个体化的护理服务和基本的生活护理服务以及康复与健康指导；全面落实护理职责，夯实基础护理，健全各项规章制度，优化服务流程，完善各项防范措施。为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，改善患者体验，促进医患和谐。五是与抗菌药物临床应用专项整治活动相结合，通过落实抗菌药物临床应用管理责任，完善抗菌药物临床应用技术支

撑体系，严格落实抗菌药物分级管理制度，加强抗菌药物购用管理，加强临床微生物标本检测和细菌耐药监测，严格医师和药师资质管理，落实抗菌药物处方点评制度，实行抗菌药物临床应用情况通报和诫勉谈话制度，严肃查处抗菌药物不合理使用情况，确保病人用药安全。六是与“当好主力军，建功‘十二五’，共建先锋号，创新促发展”职工创先争优劳动竞赛活动相结合，深入开展职工技能培训；举办职工技能大赛；开展职工技术创新；积极开展以节能、降耗、增效为重点的“我为节能减排做贡献”活动及合理化建议征集活动。将安全生产和劳动保护教育贯穿实际工作之中，积极营造人人讲安全，事事重安全和处处保安全的良好氛围。

总之，将“三好一满意”活动寓于各种载体活动之中，相互支撑、相互促进，必将取得事半功倍的成效，必将大幅提高医院整体医疗质量、服务水平，有效地改善医德医风。

同志们，开展“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要充分认识这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过此项活动，凝聚人心、振奋精神、提升质量、改善行风，推动医院各项工作上新水平，有新突破，为深化公立医疗改革做出我们应用的贡献！

谢谢大家！

2011年6月8日

第三篇：三好一满意动员大会

我院召开“三好一满意”活动动员大会

2012年1月１１日下午，我院在五楼会议室召开了 “三好一满意”活动动员大会。院长龚保峰、、副院长王显峰、副站长龚长夫等医院领导班子成员和科室负责人参加了动员大会。会议由防保站副站长龚长夫同志主持。

会上，院长龚保峰就开展“三好一满意”活动作动员报告并安排部署了我院“三好一满意”活动工作。针对开展此次活动的目的和意义，龚院长强调指出，开展“三好一满意”活动目的是切实加强医疗卫生系统作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。深入开展“三好一满意”活动是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是适应卫生改革的需要；是弘扬中医药文化中的大医精诚传统执业理念和行为规范的要求；是建设和发展我院的迫切需要。在怎样组织实施此次活动工作时，龚院长指出，一是要加强学习宣传，统一思想认识，增强全员参与此项活动的积极性和主动性，营造氛围，采取多种形式广泛宣传各阶段活动进展情况和先进典型，为活动的深入开展营造良好舆论氛围；二是查找问题，要深入病患调查研究，广泛征求意见，主动征询患者意见，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，把百姓的是否满意作为衡量工作好坏的第一标准；三是要整改提高，纠建并举，注重实效，各科室部门要通过“三好一满意”此项活动，查找各科室突出问题，边查边改，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，让病人真切地感受到医疗卫生服务的新变化。

最后，龚院长要求全体干部职工要统一思想，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医院求生存求发展建名院建名科树名医的配套的基础大工程来抓。要加强团结、振奋精神、精心组织、周密部署，切实抓紧抓实，抓出成效，进一步提升我院的核心竞争力，实现群众满意，医院大发展的美好愿景。

临床科室代表妇科主任张芳、内科护士长姜继峰、行政后勤部门代表农保科科长马广涛分别作表态发言。他们表示要以“三好一满意”为载体，恪尽职守，协作配合，保障患者和医务人员的正当权益，坚决抵制不良现象，营造良好的就医环境。做到“合理诊断、合理检查、合理用药，拒绝红包、拒收回扣、拒开大处方”，要以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，提高服务水平，优化服务流程，切实维护群众利益，让群众放心，让社会满意。

为把“三好一满意”活动落到实处，医院成立了以龚保峰院长为组长，班子成员为副组长，医院各部门科室第一负责人为成员的活动领导小组，领导小组下设办公室具体负责活动工作，并制定了“三好一满意”活动2012年工作方案。

第四篇：我院召开“三好一满意”活动动员大会

我院召开“三好一满意”活动动员大会

5月9日晚上，我院召开了“三好一满意”活动动员大会，贯彻落实卫生部、省卫生厅和沙雅县卫生局有关开展“三好一满意”活动会议精神，部署安排全院“三好一满意”活动。吐地可然木长作了题为《求真务实 加强管理 追求卓越》的主旨动员讲话，医院有关科室代表作了表态发言，会议由副院长热合曼阿布拉主持，全院40多位职工出席了大会。吐地可然木院长传达了县卫生局有关领导的讲话精神和卫生部“三好一满意”活动实施方案。他指出，开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。活动重点是解决宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全以及廉洁意识和行业形象四个方面的问题。吐地可然木院长强调，全院职工要转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，树立医院良好形象。要“以病人为中心”，从服务态度、服务行为、服务流程、服务措施、服务环境、服务信息六个方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服务好”。并要求各科室严格落实医疗质量和医疗安全的各项核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗服务行为，实施优质护理服务，推进合理检查、合理用药、合理治疗，努力做到“质量好”。同时要加大行风建设和纠正各种不正之风的力度，抓好医德考评工作。践行“敬业、爱院、诚信、创新、奉献”的台骨医院训，全院医护人员要爱岗敬业，廉洁行医，关爱患者，因病施治，切实做到“医德好”。只有做到了服务好、质量好、医德好，才能成为人民群众满意的医院。

吐地可然木院长要求各科室立即召开动员会，迅速组织科室员工认真学习讨论这次大会精神，做好宣传动员工作，统一思想，提高认识，明确任务，找准问题，认真整改。着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，满足广大患者的就医需求，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，实现我院“三好一满意”活动“一年初见成效，两年发展提高，三年上一大台阶”的目标，让活动取得实效，让人民群众满意，让医院百年常青。

第五篇：“三好一满意”活动动员会讲话

开展“三好一满意”活动动员会

曹爱萍（2012.3）

同志们： 大家下午好！为贯彻落实唐城镇中心卫生院开展“医德医风”工作实施方案，我院今天召开开展“三好一满意”活动动员会，下面我结合本院工作实际，对今年开展“三好一满意”活动提出贯彻落实的几点意见。

一、明确工作目标

紧密结合“医疗质量万里行”、“创双优医院”和“创先争优”等活动，牢牢紧扣医院今年的工作任务和目标，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升我院医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强医德医风建设，进一步解决我院医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，全面达到卫生部提出的今年“三好一满意”工作目标和要求。

二、落实工作要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、进一步采取综合措施改善服务态度。通过培训和教育转变员工服务观念，强化员工的爱心、责任心和耐心，提高服务意识，规范服务用语，提高医患沟通能力，加强服务效果的考评及奖惩，继续完善零投诉奖励。努力改善员工工作及生活条件，领导要做好服务，全院要围着临床转，尽可能提高物质利益，充分调动大家积极性。

2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强我院医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。我们要在目前的基础上，重点解决门诊医技检查因划价或送标本由病人自己跑，医技检查预约或等结果时间过长，下午和节假日门急诊医师不足的问题，下半年使用“银医卡”推出门诊自助挂号及自助收费，并试行“先诊疗，后结算”模式，下半年完成急诊科的扩大装修工程。

3.继续推广优质护理服务。总结推广我院开展优质护理示范

工程先进典型经验，按卫生部要求，实现优质护理服务覆盖我院50%以上的病房，让优质护理服务惠及更多的病人。继续招聘充实护理队伍，保证床护比达到1：0.4，落实护理人员劳务分配同工同酬，出台护理人员按绩效进行劳务分配的方案，调动护士工作积极性。

4.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。积极配合相关部门按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善我院志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际的志愿服务形式、内容和模式，将志愿服务引入我院，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，促进医患关系和谐；同时，充分发挥党工团组织的作用，组织我院医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

6.加强医疗投诉管理。认真处理医疗投诉，严格执行首诉负责制，重点抓好医务人员沟通和处理投诉能力，采取有效的措施，将医疗投诉前移，努力在科室得到化解；充分发挥医患办在纠纷化解、分析总结、反馈教育的作用；健全医疗责任保险制度；密切配合相关部门深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《医疗卫生人员执业行为管理》，规范病历书写和医务人员执业行为管理工作，保障医疗质量和医疗安全。2.健全医疗质量管理与控制体系。要切实加强我院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，落实责任，加强检查指导，落实责任追究，将医疗质量和安全与科室和个人利益挂钩，构建医疗质量和医疗安全管理的长效机制，持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。做好合理检查要根据临床诊疗指南，遵守病情需要、病人受益、病人有经济能力和病人愿意的原则；做好合理用药，认真开展抗菌药物临床应用专项整治行动，降低抗菌药物占药物收入的比重，认真落实一类手术使用抗菌药物的规定，完善并落实医院药品比例的管理规定，严格规范医师处方行为，控制效果不确切的营养、免疫调节和抗肿瘤药物的使用；促进合理治疗，积极推行临床路径，完成临床路径信息化管理，加强高值医用耗材的使用管理，同时要探索单病种付费等改革，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，做到不超过卫生厅规定的门诊、住院人均费用增长范围，不超过医保规定的离休人员医疗总费用定额。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，严查、杜绝违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医院特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.制定完善医德医风制度规范。根据各种医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，严惩各种违法违纪行为。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严查、严惩乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1.认真抓好患者满意度调查、行风查房和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2.继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的患者满意度调查评价机制，更加客观、公正地反映患者对我院的评价。

3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动我院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

4、设立“反映群众不满意事项奖励”，本院员工以书面反映本科室或医院存在让病人不满意的具体事项，并提出改进建议交“三好一满意”活动办公室，经“三好一满意”活动领导小组认可，每一具体事项奖励100元，提出改进建议被医院采纳的每一具体事项奖励200元，同一具体事项有多人反映时，奖金均分。并院内公布表扬。

三、活动步骤和安排

2012年活动总体分为四个阶段。四个阶段要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

（一）学习宣传阶段（3月25日～5月31日）。召开动员会，通过多种形式广泛深入宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议及自治区卫生厅相关工作部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）建章立制阶段（6月1日～6月31日）。进一步加强执行法律、法规，规范医疗行为，建立健全各项规章制度。

（三）实施阶段（6月1日～11月30日）。本阶段主要抓好问题查找与整改提高工作。在去年行风评议与工商部门满意度调查结果的基础上，继续调查研究，广泛征求意见，全面了解医院的问题和群众的呼声。以教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，有针对性的开展整改工作，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

（四）总结表彰阶段(12月)。

总结本次工作中的好经验、好做法，形成书面材料，全院通报表彰。

四个阶段的工作结束后要巩固成果，完善台帐，准备资料，形成汇报，迎接上级卫生行政部门督查，并以优异成绩通过检查、考核。年终要评选一批“三好一满意”先进科室和先进个人，在年终职工总结大会上进行表彰。

同志们，开展 “三好一满意”活动，是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是创建优质服务品牌医院的重要载体，我们要全面提高开展活动的认识，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，努力把我院建设成为本市先进示范乡镇卫生院而努力！

二○一二年三月二十五日