创文明单位 树国税形象心得体会

第一篇：创文明单位 树国税形象心得体会

创文明单位 树国税形象心得体会

今年以来，县国税局办税服务大厅深入开展了创建群众满意窗口活动。制订创建计划，规范内部管理，创新服务举措，加强硬件建设，努力为广大纳税人打造一个服务一流、环境一流的办税服务大厅。

一、强化内部管理，建立长效机制

一套行之有效、科学严谨的内部管理机制就是创建工作的“内循环系统”，维持着整个办税大厅的运作，保障创建工作的“新陈代谢”。其次，加强制度建设。进一步梳理完善各项内部制度，并实行作风纪律不定期检查制度。不定期检查大厅人员的服务态度、着装、纪律、卫生等情况，严格落实“三在”要求和干部外出登记制度，切实提高工作效率和服务质量；严格考核，奖罚分明，以充分调动全体干部的工作主动性和责任心。另一方面，还定期召开会议，总结为纳税人服务的情况，找出差距，分析原因，进一步改进存在的问题和不足。

二、创新服务举措，提升服务水准

办税大厅以“纳税人满意”为标准，积极创新服务举措，不断优化各项服务手段，切实加强软硬件建设，不断提升纳税服务水准。

1、积极推行“一窗统办”服务模式。为进一步提高办税效率，办税大厅打破原有窗口服务模式，重组窗口办税业务，从2月份起推行了“一窗统办”服务模式，即纳税人申请办理的涉税事项，均在一个窗口统一受理、办结。同时，还配备了“智能排队叫号系统”，利用计算机信息管理技术来取代传统排队，实现对多个窗口、多种涉税业务和已取号纳税人自动进行分类管理，并利用叫号系统的主叫排序优势，顺序呼唤纳税人到对应窗口办理业务。这样可以减少纳税人重复等候次数，使纳税人能够轻松从容“坐等”办税，实现纳税人有序办税，维护办税服务厅的工作秩序。

2、积极倡导“每日十点”服务。在创建过程中，办税大厅切实加强窗口人员服务意识教育，在办税服务过程中积极倡导“每日十点”服务，即嘴巴勤一点，行动快一点，效率高一点，脑筋活一点，借口少一点，服务多一点，脾气小一点，度量大一点，说话轻一点，微笑甜一点。通过倡导“每日十点”服务，实现纳税服务“零障碍”、“零距离”。

3、在创精神文明单位活动中做到自重、自盛自警，自励。从三观（世界观、人生观、价值观）、三义（爱国主义、集体主义、社会主义）、三德（社会公德、职业道德、家庭美德）、五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科 学、爱社会主义）等方面严格约束自已，不说脏话、粗话，不随地吐痰，不乱扔杂物乱倒污水，不损坏公物，不违单位各项规章制度。单位开展的创省级文明单位活动,是提升国税工作的又一重要阶段，是考验我们每个税务人员的关键时刻，对国税工作的开展有着十分重要的意义。紧紧围绕自身的工作，以建设求真务实、开拓创新的国税新形象而努力。

4、开展了便税服务行动，即提速宣传咨询、提速登记办理、提速发票领用、提速多元办税、提速涉税审批、提速投诉处理，减轻表单填写负担、减轻资料报送负担、减轻涉税检查负担，推行首问责任制，细化工作措施，抓好贯彻落实，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。通过开展征纳之间、干群之间的换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层困难，了解纳税人和基层所思所盼。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行一次“大清理”，真正摸清底数。按照既方便纳税人又利于税收管理的原则，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化，能从信息系统中抽取的不要再麻烦纳税人，能信息共享的不要再重复进行，切实减轻纳税人办税负担。通过减负提效，减轻纳税人办税负担，提高办税服务效率，使纳税人更加高效、快捷地履行纳税义务；通过公开监督，提高权力运行的透明度和公信力，规范税收执法，防止权力滥用，防止发生损害纳税人利益的不正之风，从而使“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的理念得到牢固树立，加快建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型税务机关,创文明单位,树国税形象。

第二篇：创文明单位,树国税形象心得体会（本站推荐）

文明单位，树国税形象心得体会

赵吉良

精神文明建设工作是坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高两个文明素质为根本，突出抓思想道德建设、环境建设和民-主法制建设，深入开展了群众性创建活动，为全面完成各项工作任务而提供精神动力和智力支持的工作方式。

一、厉行节约，发扬革命传统

我们大力提倡艰苦奋斗优良传统，提倡少花钱、多办事、办好事，坚决反对和制止各种奢侈浪费行为，大力精简会议。县局坚持来客一般在食堂就餐原则；车辆燃油按行驶里程计算加油量，尽量压缩招待费、会议费、车辆费等费用，节约每一滴水、每一张纸、每一度电。

二、提供优质服务，营造和谐氛围

在文明单位创建工作中，国税认真落实全面建设“小康、秀美、和谐”新的指导思想。一是坚持文明服务的宗旨，进一步树立与经济发展相适应的新思想、新观念，以管理服务型理念取代监督打击型理念，把柜台封闭式服务延伸到社会开放式服务，变坐等被动式服务为主动上门式服务，将一次性服务改为全程跟踪式服务，要求税务人员想纳税人之所

想，急纳税人之所急，自觉提高服务水平，从而推进文明管理，塑造文明形象；二是重点推行文明办税八公开、“六公开、六不准”、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等，用制度约束税务人员，用制度规范税收行为；三是落实税收优惠，扶持弱势群体，无偿地为纳税人提供税法宣传服务、政策咨询服务，无偿地为下岗失业人员办理税务登记，无偿地为他们办理税收减免，为地方社会稳定和地方经济发展，为推进经济改革、安置下岗职工、发展民营经济、保证社会稳定作出积极贡献。

三、引导文明生活方式。

文明的生活方式代表文明的程度，我们一方面积极引导干部职工崇尚科学、反对迷信，倡导健康、文明的生活方式，一方面每年为干部职工进行全面体检，保证一支健康的队伍。组建妇委会，切实保障妇女同志的权益，加大对计划生育国策的宣传，强化对育龄妇女的管理，实现计划生育率 100％。

四、加强环境建设。

为深化文明单位建设进程，对机关的相应设施进行了进一步完善，投入大量资金对局机关办公楼进行了维修、亮化、白化。对楼前的环境进行美化、绿化改造，聘请园艺设计人员修建了草坪、凉亭，种植了风景树，使机关工作人员和前来办税的纳税人感到轻松舒适。

五、加强综合治理工作。

进一步建立和完善安全工作责任制，认真落实紧急重大情况报告制度，通过认真加强机关保卫、机关值班、计算机网络安全管理、交通安全等工作。

二0一四年六月三十日

第三篇：创文明单位、树国税形象 心得体会

创文明单位、树国税形象心得体会

一、创文明单位 树立终身学习的理念

我们要树立终身学习的理念，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本，按照新时期税收工作总体要求，以全员学习、终身学习为理念，以“聚财为国、执法为民”税收工作宗旨为共同愿景，以提升税务干部的学习能力、实践能力、创新能力为核心，采取各种有效措施，促进开展多种形式的学习活动，为建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的税务干部队伍，构建社会主义和谐社会和推动税收事业健康发展提供持续的智力支持和人才保证。形成全员学习、团队学习、全程学习的习惯和氛围，使学习成为干部的自觉行动。

（一）明确学习任务，提升创新能力。具体工作要做到：有创建学习型税务机关的规划、目标和实施办法，突出创新能力，有明确的各类人才培养计划、任务和激励措施，有健全的学习培训体系，形成良好的团队学习的平台和多层次的学习网络，各类学习资源得

到

合理、有

效

利

用。

（二）建立长效机制，促进人才成长。有健全的领导体系和指导部门，坚持学用一致、学用结合的原则，建立鼓励学习与创新的各项制度，落实培训与使用相结合的激励约束机制和政策保障机制，维护干部学习权利，促其履行义务，保证干部学习和教育培训经费，为干部接受教育培训提供平等机会，形成干部培养使

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第四篇：创文明单位,树国税形象心得体会

创文明单位，树国税形象心得体会

窗口人员素质的高低直接影响着办事效率和服务质量。在创建过程中，办税大厅切实加强对干部的教育培训，着力提高干部政治业务素质，努力掌握服务本领，树立全心全意为纳税人服务的思想，把每一位办税人员都当作“顾客”。

办税大厅一方面加强干部政治理论学习，开展学习周恩来精神风范活动，引导广大党员干部深入学习领会周恩来精神风范的丰富内涵。另一方面，强化干部业务培训，组织开展岗位练兵活动，不断提高操作水平。根据大厅年轻干部多，知识结构新的特点，充分发挥老同志税收业务精、经验丰富的优势，带动并帮助年轻同志积极开展岗位业务知识学习，使每位工作人员都成为业务多面手。另外，办税大厅还通过创建全国青年文明号、共产党员先锋岗、十佳国税标兵风采展活动，在单位内营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

一、强化大局意识，优化纳税服务，通过在办税大厅推行了“一窗通办”，让纳税人一到便办。我们还采取多项管理措施，督导窗口部门落实了首问负责制、服务承诺制、办税限时制、预约服务制、信息服务制、上门服务制、延时服务制能让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。通过开展征纳之间、干群之间的换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层困难，了解纳税人和基层所思所盼。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行一次“大清理”，真正摸清底数。按照既方便纳税人又利于税收管理的原则，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化，能从信息系统中抽取的不要再麻烦纳税人，能信息共享的不要再重复进行，切实减轻纳税人办税负担。通过减负提效，减轻纳税人办税负担，提高办税服务效率。

二、厉行节约，发扬革命传统

我们大力提倡艰苦奋斗优良传统，提倡少花钱、多办事、办好事，坚决反对和制止各种奢侈浪费行为，大力精简会议。县局坚持来客一般在食堂就餐原则；车辆燃油按行驶里程计算加油量，尽量压缩招待费、会议费、车辆费等费用，节约每一滴水、每一张纸、每一度电。

三、提供优质服务，营造和谐氛围

在文明单位创建工作中，国税认真落实全面建设“小康、秀美、和谐”新的指导思想。一是坚持文明服务的宗旨，进一步树立与经济发展相适应的新思想、新观念，以管理服务型理念取代监督打击型理念，把柜台封闭式服务延伸到社会开放式服务，变坐等被动式服务为主动上门式服务，将一次性服务改为全程跟踪式服务，要求税务人员想纳税人之所想，急纳税人之所急，自觉提高服务水平，从而推进文明管理，塑造文明形象；二是重点推行文明办税八公开、“六公开、六不准”、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等，用制度约束税务人员，用制度规范税收行为；三是落实税收优惠，扶持弱势群体，无偿地为纳税人提供税法宣传服务、政策咨询服务，无偿地为下岗失业人员办理税务登记，无偿地为他们办理税收减免，为地方社会稳定和地方经济发展，为推进经济改革、安置下岗职工、发展民营经济、保证社会稳定作出积极贡献。

四、加强环境建设。

为深化文明单位建设进程，对机关的相应设施进行了进一步完善，投入大量资金对局机关办公楼进行了维修、亮化、白化。对楼前的环境进行美化、绿化改造，聘请园艺设计人员修建了草坪、凉亭，种植了风景树，使机关工作人员和前来办税的纳税人感到轻松舒适。

第五篇：创文明单位、树国税形象 心得体会

创文明单位、树国税形象心得体会

柴述东

一、创新服务方式，提高服务层次

纳税服务工作从改进服务态度、一站式服务到为纳税人提供方便的报缴税款方式，不断创新服务方式，将服务内容、服务范围和服务方式提高到一个新水平，让纳税人足不出户就能了解税收政策、完成纳税义务，为纳税人提供更加全面、方便、快捷的纳税服务。整合和规范12366纳税服务热线的功能，加大对服务热线宣传力度；积极推进和完善多种申报和缴款方式，推进税银库联网；继续完善预约服务、办税绿色通道、提醒服务、送政策上门等服务措施，把纳税服务渗透到日常管理和依法行政之中。简化办税程序，优化服务流程，达到服务意识强，服务态度端正，服务方式规范，服务技能过硬，服务纪律严明，服务规章齐全，服务设施完善，服务环境优美，服务用品完备的规范的优质服务，树立国税新形象。

二、加大税收宣传力度

要把税收宣传作为优化纳税服务的重要方式，发挥税法宣传、咨询辅导在税收服务方面的积极作用，认真组织税收宣传月活动，主动为纳税人提供全方位的咨询辅导，帮助纳税人掌握税法知识，熟悉办税程序，提高纳税人遵从税法的程度。广泛开展送税法进企业、进机关、进社区、进学校等活动，宣传依法诚信

---1---纳税的典型，曝光查处的涉税违法犯罪案件。

三、统筹兼顾，狠抓落实

要提高对精神文明建设工作重要意义的认识，把精神文明建设工作作为加强国税系统能力建设、营造良好税收环境、树立国税新形象的重要举措列入议事日程，切实抓紧抓好。单位负责人要带头争做文明创建的倡导者、实践者和示范者，坚持两手抓、两手都要硬的工作方针，切实将精神文明建设工作落到实处。要进一步解放思想，认真研究，大胆探索，结合实际，对取得的新经验、新做法、新措施、好形式，进行归纳、总结和提炼，建立精神文明建设工作的长效机制。

按照省局提出的“细节上做深做细，范围上到边到底，形式上求新求活，内容上抓紧抓实”的要求，结合各单位实际制定精神文明建设实施意见、工作方案和具体措施，措施要有新思路，创建要有新形式，工作要有新方法，观念要有新突破，以创新的态度，增强前瞻性，明确指导性，突出操作性，努力探索适合税务系统特点的精神文明建设工作新模式、新途径，并在具体工作中努力改进和创新精神文明建设的内容、形式、方法、手段和机制，提高创建工作的水平。要扎实推进，讲求实效，不搞形式主义。

四、积极推进税务文化建设。广泛发动，引导广大税务人员积极参与，拓宽税务文化覆盖面，加深税务文化内涵，加强文化阵地建设，形成引导人、塑造人、激励人、凝聚人的阵地，发挥图书室、文化活动室的作用，积极开展丰富多彩、健康向上的---2---文化、体育活动，与时俱进，创新现代税收文化，积极开展税务文化建设，营造文明健康、崇尚科学的良好风尚和良好的国税文化氛围，培养广大干部职工的团队精神，提高干部职工的文明素质和工作生活质量，凝聚税收事业发展的精神力量。

2014年6月30日

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