创优质服务窗口 树国税文明形象

第一篇：创优质服务窗口 树国税文明形象

创优质服务窗口 树国税文明形象

今年来，我局把创建群众满意窗口服务单位作为创先争优活动的重要载体，深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，取得了积极成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明单位，领导班子连续四年被省国税局评为全省国税系统优秀领导班子。办税服务厅2001年以来一直保持“全国城镇妇女巾帼建功文明示范岗”荣誉称号。纳税窗口连续5年实现服务“零投诉”，在全县最近六次优化经济环境行风评议中四次名列执法类单位第一名,二次第二名。县委、县政府领导给予了充分肯定，2010年10月邵阳县行评领导小组专题向全市国税系统推介我局行风建设做法，在2011年11月21日召开的全县创先争优推进大会上我局作了典型发言。我们的主要做法是：

一、注重实效，推进服务规范化

一是窗口建设标准化，优化纳税服务环境。我局积极推进办税服务厅标准化建设，先后投入10余万元改善大厅硬件环境，开辟了企业办税绿色通道。窗口整合为综合服务、申报征收、发票管理三大类共计10个标准窗口，为纳税人提供零距离服务。添置LED显示屏、电脑、打印机、扫描仪等办税设备，更新填单台、咨询台、纳税人休息椅、沙发、茶水柜、饮水机、书报夹等，各类办税设施齐备。设置导税岗做好引导工作，增设流动窗口缓解办税压力，纳税高峰期也能做到忙而不乱，井然有序。二是办税 内容公开化，增强纳税服务透明度。利用电子显示屏、公告栏、查询机、税收宣传册、意见箱、手机短信等方式，公开法律法规、办税指南、服务规范、办理时限、权利义务、处罚标准、工作纪律、办公时间、监督投诉电话等内容，主动接受纳税人监督。三是行政管理制度化，规范纳税服务行为。建立健全首问责任、一次性告知、公开承诺、柜面标准化服务、领导值班接访、导税服务、AB岗、维权服务、突发事件应急制度等规章制度，做到文明办税。建立健全思想教育、业务培训、监督考核、勤政廉政、办税礼仪等制度，进一步加强内部管理，做到“物要整洁，人要精神，事要规范”。四是办税方式多元化，提高纳税服务效率。目前，开通网上申报的纳税人1070户，每月网上认证增值税专用发票约占增值税专用发票认证总量的40%。开通电话申报、自助办税系统等多种办税渠道，开通税库银联网系统，纳税人可以足不出户完成相关涉税事项。五是需求响应人性化，提升纳税服务满意度。建立两级纳税服务需求信息管理系统，及时找准和响应纳税人需求，拓展人性化服务举措。提供咨询导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大可能为纳税人提供便捷服务。探索“个性化”服务，为重点税源企业制定个性化服务方案，将服务端口前移。开通“快车道”服务，整合办税流程，缩减办税时限，简化报表资料。

二、创新形式，推进服务特色化

一是推行“三亮”，精心打造标准化办税厅。亮标准，围绕服务环境标准化、服务制度标准化、服务礼仪标准化、服务操作标准化，设立并公示了30多项创建指标，接受纳税人监督。亮身份，2 公示工作人员姓名、照片、职责，导税岗和实习人员佩戴标识，党员先锋岗、巾帼文明岗亮明身份，干部以强烈的责任意识和良好的工作状态面对纳税人。亮承诺，开展集体和个人目标承诺制度，明确在工作、学习、纳税服务质量等方面要达到的目标，并接受领导和职工监督。每个干部家属也都进行了公开承诺。二是落实“三找”，不断夯实工作薄弱环节。自己找，立足岗位查风险点，办税服务厅查找出涉及纳税服务、申报征收、发票管理等方面的二十四个风险点。相互找，协作互补消除盲点，完善措施加强“票、款、钱、人”的管理。纳税人找，真诚沟通化解纠纷苗头。畅通沟通渠道，及时整理前台咨询热点难点问题，逐条查阅回复纳税人意见；值班领导坚持在征收期高峰期与纳税人面对面交流，及时解决疑难问题；发放《纳税服务需求意见征集表》，上门主动与纳税人探讨问题解决方案，适时召开社会监督员座谈会，以真诚的沟通化解纠纷苗头，赢得了纳税人好评。三是实行“三评”，大力提升干部服务能力。党员互评，促进党员素质提升。各支部和广大党员深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。领导点评，促进党员队伍工作水平提高。党员领导干部深入调查研究，经常深入基层一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对基层工作和服务情况，有针对性的进行现场点评，通过现场检查工作、召开专题会议、个别谈话等灵活方式，进行点评，点出存在问题，提出改进意见，指出努力方向。群众评议，促进工作作风转变。此外我们还走到服务对象中间让服务对象进行评议，通过设立意见箱、发 3 放征求意见信函、利用网络平台等方式，让人民群众和服务对象对服务质量、服务标准、服务态度等方面进行评议，注重做好群众意见的收集和反馈，及时整改，以实际成效取信于民。四是开展“三创”，充分发挥青年生力军作用。集体创“标准化办税服务厅”、“巾帼文明单位”、“先进基层党组织”，在争创过程中熔炼团队精神，为年轻干部成长成才和展示风采提供有效平台。窗口创“党员示范岗”、“优质服务窗口”，形成比学赶超的良好氛围，在前台和纳税人心中打造起一道道亮丽的风景线。个人创“优秀共产党员”、“办税服务明星”，发挥党员、团员、业务骨干先锋模范作用，激发干部职工创优质服务、争一流业绩的积极性和创造性。

党委办 2011年11月28日

第二篇：创优质服务 树地税形象

创优质服务 树地税形象

——寿县地税局创先争优活动先进事迹

寿县地税局组建于1994年，2003年9月成立寿县地税系统机关委员会，现有干部职工161人，在职党员152人，基层党组织13个，基层分局（所）10个，办税服务厅8个，服务纳税人1.8万户，征管税费种类24个。

该局为民服务创先争优的工作思路为：牢记为国聚财，为民收税的“神圣使命”；坚持以服务地方经济社会发展为己任，确保地方税费收入持续稳定增长，不断提高税收管理水平，不断提高队伍建设水平的“总体要求”；始终做好组织收入和服务发展“两篇文章”；坚守依法征税是税务部门的生命线，廉洁从税是税务干部的生命线。

“十一五”期间组织收入14.65亿元，是“十五”期间的2.95倍，提前2年完成地方税收入规划目标。2012年1月1日，寿县县长从维德对地税工作作出重要批示：“为国聚财、为民收税”成绩显著，支持发展、培植财源效果明显！”

一、发挥地税职能创先进，服务寿县发展争先锋

坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，积极开辟为民服务新渠道，探索为民服务新方式，着力推动全县地税系统“为民服务创先争优”活动深入开展。活动载体是开展三亮（亮标准、亮身份、亮承诺）、三创（创群众满意岗位、创 服务先进单位、创服务优质品牌）、三比（比技能、比作风、毕业绩）、三化（深化效能、深化共建、深化实践锻炼）、三评（群众评议、党员互评、领导点评）。具体措施是加强征纳互动，及时掌握服务需求；改进办税服务，进一步减轻纳税人负担；推进服务创新，不断扩大服务效果；坚持典型引路，持续提高服务水平；深化政务公开，充分保证服务质量。自活动开展以来，整改优化窗口12个，走访纳税人860户，梳理完善服务措施65条，向纳税人述职述廉23场，发放征求意见表1400份，为纳税人解决涉税问题1600条。

二、创建为民服务新格局，推进办税服务标准化

寿县地税局积极从纳税人需求出发，争创地税为民服务品牌，创建让纳税人满意的纳税服务新格局。一是树立“六种理念”。树立纳税人至上的理念、征纳双方地位平等的理念、服务纳税人就是服务发展的理念、纳税人正当需求应予满足的理念、公正执法是最佳服务的理念、纳税服务没有最好只有更好的理念。二是实现“六个转变”。由满足征管需求为主向满足征管需求和纳税需求并重转变；由环节性服务向全过程服务转变；由办税服务厅服务向全员服务转变；由普遍化服务向普遍化与个性化服务相结合转变；由便利性服务向综合全能性服务转变；由传统型服务向更加重视现代信息服务转变。三是打造“1234”服务体系。规范“一个大厅”（办税服务厅），完善“两个平台”（“12366”服务热线和纳税服务网站），健全“三个体系”（制度体系、运行体系、评价体系），履行“四项职责”（税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益维护）。

该局主动顺应纳税人的新期待新要求，以窗口标准化建设寻求新突破，推进窗口服务标准化。使办税服务厅的环境更加优美、功能更加完备、制度更加健全、服务更加规范、运转更加高效。做到“六个统一”：工作职责、内外标识、功能设置、办税公开、业务流程和内部管理相统一。各业务股室职能前移，涉税服务内容拓展（涉税软件技术支持、简易处罚前台实施、征管资料集中管理、发票发售一站办结、涉税事项统一受理），实现功能升级，办税标准化满意到万家。

三、优化办税服务流程，提升为民服务品质

按照“最少环节、最简程序、最少时间”的要求，整合办税资源，简并办税流程，减轻办税负担。一是实现办税“四个一”。“一站式”服务（一个大厅统一受理，内部流转、限时办结，窗口出件）；“一窗式”管理（同一窗口受理办理各种涉税事项）；“一户式”存储(纳税人基础信息一次性报送、一次性采集存储、内部流转共享)；“一票式”征收（变一票一税、一票一费为一票多税、一票多费）。二是项目办理流程化。业务概述、法律依据、办理时限、工作程序、工作标准、办理地点、流程图和格式文本每一个项目的办理流程清晰明了，精简规范。加强部门协作，实现国地税联合评定纳税信用等级，工商、质监、国地税联合办证“一表通”；实行“同城通办”，做到有区域管理，无区域服务。

始终以纳税人满意为标准，不断丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效。具体工作目标是：税法宣传 快、纳税咨询准、办税服务优、权益维护实。一是多渠道开展税法宣传。多渠道、多层次的税收宣传月宣传已成为社会熟知的地税宣传品牌；架起新型“税企通”宣传交流便民化、人性化；税收宣传资料及时编制，免费供给。二是开展纳税咨询业务辅导。12366纳税服务热线访问量达2万人次，是公众最方便的咨询渠道；地税门户网站访问量近7万人次，被评为优秀政府网站；举行新登记户培训、汇算清缴培训、分行业和分专题培训、软件应用培训，分类培训受到纳税人欢迎。三是提供方便快捷的涉税服务。服务人性化:实行一站式服务、预约服务、全程服务、提醒服务、限时服务、自助服务和延时服务。服务保障措施：首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、业务骨干值班制、行政领导抽查制和服务质量监督评审制。四是认真开展权益维护。充分保障税前权益，及时公布涉及纳税人权益的环节和事项，自觉接受纳税人和社会监督；切实维护税中权益，充分保障纳税人依法享有减免退税权和保密权等权利、税收处理告知权利和义务，听取陈述和申辩，行政自由裁量权公平、公正；着力保护税后权益，及时处理纳税人的投诉、举报以及复议、诉讼和国家赔偿申请，调解税收争议，开展税收执法综合督查。

四、加强征纳互动促和谐，提升服务能力

牢固树立“以人为本、执政为民”的理念，坚持领导点评和纳税人评议相结合，积极畅通与群众互动渠道，自去年9月份起，寿县地税局机关党委组织开展了“四级局长”带头下基层、访税情、办实事、促和谐大走访活动，取得了积极成效。全面提升服务能力，着力培养“四项能手”（征管能手、稽查能手、计算机操作能手、公文处理能手）；开展“五个争创”（争创文明单位、争创文明行业、争创“五好”领导班子、争创现代化分局、争创优秀公务员和先进工作者）；实施“两权”监督（税收执法权和征收管理权）；建设“三和”地税（征纳和谐、系统和顺、家庭和美）。

在省市局和县委县政府的正确领导下，全县地税系统“为民服务创先争优”活动取得明显成效，服务质量进一步优化，工作作风进一步改进，行业形象进一步提升，得到了广大纳税人的充分肯定，先后被授予省第九届“文明单位”、市第六届“文明单位”、县第八届“文明单位”、县创先争优暨双学双比活动先进单位等荣誉称号。

第三篇：创文明企业 树窗口形象

创文明企业 树窗口形象 努力争当服务地方经济发展的火车头

---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结

上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站,车站管辖里程扩大到110.893公里,管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。

近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国军民共建先进单位”、铁道部“全路客货运输窗口用户满意单位”、江苏省“文明单位”、“文明行业”、“江苏省服务质量奖”、江苏省“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”等荣誉称号。车站经济效益也稳步提高，运输收入等各项经济指标逐年创出新高，在上海铁路局名列前茅。2007年，车站完成运输收入12.15亿元，同比增长9.43%；旅客发送1228万人，货物发送402万吨。2008年预计车站将完成运输收入14.87亿元，同比增长12.24%；旅客发送1370万人，货物发送415万吨。

一、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。

伴随着地方经济的快速发展，车站坚持立足铁路、服务社会，以服务地方经济发展为己任，加大硬件设施投入，不断满足地方经济快速发展、旅客货主日益增加的对铁路运能运量的需求，为文明创建创造条件。一是在常州客站外立面改造的基础上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500万元改建了常州、镇江、丹阳四个动车组候车室、修建了常州站第二座人行天桥，推出了动车组服务品牌，使车站动车组候车面积增加到2600平方米，缓解了日益增加的旅客候车压力，也为乘坐动车组的旅客提供了更加优质的服务。同时上海铁路局结合全国铁路第六次大提速，投资改造高站台、客场消防警报联网系统、自动引导系统等基础设施，给旅客提供了宽敞舒适的现代化候车环境，使旅客出行更加安全舒适。二是先后投入1500多万元对货场进行更新改造，整修货场道路、新建货场监控系统，不断完善货场服务功能。一流的环境、一流的管理、一流的服务，常州站货场成为上海局唯一的铁道部“四星级货场”，今年又被上海局推荐争创铁道部“五星级货场”。

二、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。

在文明创建过程中，车站始终坚持以提高队伍素质为重点，不断加大干部职工培训教育力度，增强全站干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识，以素质优良的干部职工队伍为文明创建提供保证。一是把理论武装融入文明创建之中。车站党委始终把理论武装放在各项工作的首位，制定了理论学习办法，明确学习次数、时间和要求，组织以集中辅导、专题学习、观看电教片、举办研讨班、请专家讲座等形式的理论学习，并组织撰写学习体会、开展演讲赛等活动，促进党员、干部职工统一认识、提高素质，为推进文明创建、促进改革发展奠定了坚实的思想基础。二是把主题教育融入文明创建之中。先后开展了“科学发展创和谐，率先发展作贡献”、“确保提速安全、共创和谐铁路”、“学党章、重品行、讲操守、作表率”和“迎奥运、讲文明、树新风，志愿服务行动”等主题教育，振奋精神，凝聚人心，激发了党员干部职工为车站改革发展作贡献的热情。三是把技能培训融入文明创建之中。开展文明服务，必须要有良好的职业技能。车站始终把提高职工业务素质作为一项重点工作，新建电教室、添置多媒体教学设备、开发接发列车仿真演练系统、多次邀请旅游学校老师授课，不断加大职工教育投入。两年来组织各种业务技能培训298次，全站17000多人次参加培训。同时组织开展各种学技练功、技术比武等竞赛活动20多次，近3000人次参加，有效地提高了职工的服务技能。四是把树立典型融入文明创建之中。在车站选树“示范岗”、屏障工程“十佳之星”、“服务明星”等先进典型，激励引导全站职工学先进、赶先进，立足岗位文明服务。两年来，车站先后选树了朱玉皓劳模工作室、常州市劳模沈国金等先进典型，以典型带动职工素质提高，弘扬车站正气。五是把队伍稳定融入到文明创建之中。在铁路不断改革过程中，加 强正面宣传教育，做好耐心细致的思想工作，统一思想、化解矛盾、理顺情绪，引导职工理解改革、支持改革。在“两会”、奥运会和改革开放30周年等关键时段，着力做好队伍稳定工作。完善信访办法，加强信访管理，定期分析队伍状况，严格落实责任，强化控制措施，配合地方政府处理了多起群访事件。在奥运会期间，加强治安保卫工作，干部24小时现场把关，加强危险品查堵和通道管理，保证了奥运期间旅客的绝对安全。在各级组织的共同努力下，始终保证了改革不断推进中的队伍和谐稳定。

三、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。

开展文明单位创建需要广大干部职工积极投身活动之中，需要形成人人参与、全员创建的氛围。车站通过五个方面的努力，不断增强文明创建合力。一是推进企业文化建设。车站先后开展了“我们需要什么样的企业精神”大讨论和“我为车站服务献一策”金点子征集活动，增强职工主人翁意识。同时组织职工走进市场看需求、走近同行看竞争、走进社会看服务、走访客户听意见，引导职工为培育提炼企业精神献计献策。二是引导职工投入公益事业。年初特大冰雪灾害中，车站干部职工自发坚守岗位、加班加点，日夜扫雪，全力以赴投入到抗雪救灾战斗中，确保了铁路安全畅通，有效缓解了公路停运压力；除夕，又圆满完成雪灾地区急需的35车2100根水泥电杆的紧急抢运任务。今年汶川大地震发生后，引导职工发扬“一方有难、八方支援”的精神，积极组织干部职工捐款17.7万元、紧急抢运救灾物资438车、转运地震伤员2批次200多人，得到了社会各界的好评和各市民政部门的高度评价和表彰。三是积极参与地方文明创建活动。作为常州市的窗口单位，车站积极参与文明城市创建工作，积极配合市文明办组织的优质服务活动，在售票厅设置“双语”窗口、组织青年志愿者服务动车组旅客；印发精神文明建设专刊到每个干部职工，组织学习公民基本道德规范、常州精神等内容；开展文明礼仪培训、在车站醒目位置张贴常州市民行为规范、市民文明公约等内容，积极培育有道德、讲文明的职工队伍。积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”系列活动，运用大幅公益广告进行宣传、组织青年志愿者服务来常训练的残奥会运动员；动员车站干部职工参加“我参与、我带头—遵章守纪 文明出行”网上签名活动。四是改善职工生产生活环境。车站自筹资金98万元，改造食堂、单身宿舍；加大对中间小站生活线和文化线的投入，为他们统一配备彩电、空调、微波炉、健身器材等各种生活、文体用品，推进各站职工就餐、休息、娱乐生活保障体系建设。同时，开展“三不让工程”，两年共补助困难职工1197人次30.3万元，“金秋助学”87人次6.53万元，医疗补助79人次49.88万元。职工生活质量得到提高，调动了职工创建的积极性。五是丰富职工文化生活。车站每年都利用“三八”、“五四”、“国庆”等重大节日，举办各种文体娱乐活动，凝聚职工队伍；定期举办青年知识分子座谈会，为青年人搭建展示自我的舞台，增强团队精神；组织单身青年联谊会，帮助青年解决婚恋问题。

四、以社会满意为目标，优化客货服务，为文明创建树好形象。客货服务是车站的产品，也是车站文明创建服务社会的主要内容。车站始终坚持以社会满意为目标，优化服务流程、创新服务品牌，提高客货服务质量。一是深入市场，发展无轨车站。在周边城市、乡村设立了客票代售点35家，直接为城乡旅客、货主服务。同时变单一为整体，形成联手服务网络，在车站窗口和联运、代理服务网络点实行旅客、货主售票、托运服务“一体化”，使旅客、货主在一个地点可选择办理几种运输服务，既提高运输办理效率，又满足旅客、货主运输需求。二是优化服务品牌，开发服务产品。根据旅客、货主运输需求，推出服务创优模式。推出导运服务：车站在客运、货运窗口设立导运台，服务人员为旅客、货主提供咨询服务，解答运输疑难问题，引导旅客、货主明确候车或办理托运运输程序。推出特殊服务：针对需要特殊服务的旅客、货主，建立“双嫂军人母婴工作室”和“晓红女子软席服务班”，做到“三美三声四主动”服务（仪表美、心灵美、环境美，旅客进门有欢迎声、引导入座有问候声、剪票进站有关照声，主动介绍服务内容、主动宣传旅行常识、主动解决旅客困难、主动照顾老幼病残）。推出选择服务：货主拖运货物，可自选装卸工搬运、自选车辆、自选装车方式、自选线路位置。推出快速服务：在货运窗口岗位实行每票作业时间不超过5分钟，提高岗位作业速度，减少货主等待；继续与丽华快餐合作，完善“电话打一打，火车票送到家”的订送票服务。三是以顾客为中心，树立良好形象。优化服务引导标识：统一规范车站对内、对 外揭示，对标识文字减少铁路行话，让旅客、货主易懂易辨。增加货运触摸式电子查询系统，及时反映运输信息，引导旅客、货主按流程办理运输。优化服务配套设施：在货运营业大厅，配备复印、传真设备，办理邮政服务，免费提供饮水、针线、雨伞和包装工具等，设立货主洽谈室，方便货主洽谈业务。优化服务岗区环境：车站按照服务大厅“宾馆化”、货场“园林化”、软席候车“品牌化”的要求，总体设计，全面优化，现场服务岗位和环境的美化为旅客、货主提供了洁净、优雅、美化的服务氛围。开展温情服务：节假日为大专院校学生送票上门，实行学生“四优先”服务；为新老兵送票到军营；为春运期间组织民工专列，及时打出迎送标语；除夕夜，又为滞留在车站的旅客送上热气腾腾的饺子，车站领导给他们拜年。

文明单位创建促进了车站队伍素质提高、客货服务创新、企业管理加强、综合实力增强。文明创建只有起点没有终点，车站将以文明创建为契机，轻看成绩，重看问题，从服务地方经济发展和满足人民群众的运输需求出发，进一步巩固提速调图成果，打造服务品牌，提高队伍素质，加强企业管理，建设和谐车站，再创车站两个文明建设新成绩，努力争当服务地方经济发展的火车头。

第四篇：塑窗口形象树文明新风

正镶白旗工商局

2007年至2008年精神文明建设创建材料

塑窗口形象树文明新风

2007年至2008年以来，正镶白旗工商局按照盟局“抓好主业、带好队伍、搞好服务”的总体要求，紧紧围绕服务地方经济建设这个中心，以创建“服务型机关”为载体，充分发挥工商行政管理职能，不断改进工作作风、转变工作方式、提高行政效率，加大市场监管和行政执法力度，优化服务质量。狠抓精神文明建设，尽心竭力为群众办实事，有计划、有步骤、有重点地开展了一系列文明单位创建活动，大力塑造“窗口”服务形象，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，不断提升创建水平，丰富创建活动内涵，使全局系统“精神文明建设”活动有声有色，硕果盈枝，在2007被评为了“盟级文明单位标兵”。

一、强化学习教育，狠抓班子建设和队伍建设，全面提升整体素质。两年来，我们始终把思想教育放在各项工作的首位，紧紧围绕广大干部的思想和工作实际，以“三个代表”重要思想指

1导，以科学发展观为统领，认真学习十七大精神，深入持久地开展了党纪政纪教育、诚信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活动，大大增强了广大干部立党为公、执政为民和全心全意为人民服务的公仆意识，筑牢了政治思想基础。

（一）树立以人为本思想，狠抓学习教育，内强素质，外树形象。坚持把提高干部的政治思想素质放在首位，全面兴起了学习贯彻十七大精神的新高潮，开展了“学习党章、寻找差距、增强党性”活动，不断夯实精神文明建设的思想基础和理论根基。

（二）狠抓队伍教育，努力提高队伍整体素质。认真组织干部学习《中共中央关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《党内监督条例》、《纪律处分条例》，牢固构筑拒腐防变的思想道德防线，把反腐倡廉的任务落到实处，我局认真开展“四警”教育活动，即：看警示、记警句、设警戒、敲警钟。为进一步浓厚反腐倡廉氛围，从“案、费、证、照、摊，吃、拿、卡、要、赊”等环节和实际工作出发，营造了“正镶白旗工商局廉政文化长廊”，将古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的条幅悬挂在机关、工商所的办公区域内，起到了净化灵魂、陶冶情操的积极作用。

二、优化服务环境，提高行政效能，努力营造和谐、文明、高效的执法环境。两年来，我们从立党为公、执政为民的根本要

求出发，赋予队伍建设更加丰富的内涵，做到了履行职能和服务经济建设“两不误”，推出了一系列“为民、亲民、利民、便民”的服务措施，深受人民群众的欢迎。全面推行一站式登记、一条龙服务。对前来核审企业名称、申请设立公司、个体工商户、非法人企业登记办照一般都是当日受理、当日发照，从而大幅度缩短了办照时间；继续为下岗失业人员、农牧民再就业提供优质服务，采取有效措施，主动为下岗职工和农牧民排忧解难，使全旗的再就业优惠政策得到全面落实。截止2008年，已累计为 313名下岗职工，156名进城农牧民办理了个体登记，并减免行政性收费 62 余万元。

三、以为人民服务为宗旨，切实履行工商行政管理职能，维护市场经济秩序健康发展。一是强化食品安全监管。推行食品安全“四级网格化”管理工作机制。我局在食品安全监管中不断创新工作方法，形成了由主管领导、分管领导、工商所所长、各市场巡查组构成的“四级网格化”管理工作机制。按照网格化管理，分片到户，定人定责，横向到边，纵向到底，不留“空档”。二是进一步加大食品安全宣传力度，我局印发《食品安全法律法规规范读本》551册，并监督食品经营户建立《食品购销货台帐》551薄，与食品经营责任者签定食品安全责任状484份。在旗所在地的市场、超市100%建立了进货索证索票制度；苏木、镇街道

社区食杂店100%建立进销货台帐制度。三是扎实开展开展了“扫黄”、“打非”、食品安全、奶制品、农资市场、陈化粮市场、成品油、网吧等各类专项检查行动，同时，会同旗文化局、公安局、消防、教育局对旗明安图镇两所中学和三所小学进行了检查，集中整治了校园及周边环境。2007年至2008年以来，我局共查办各类案件102起（其中一般程序82起；简易20起），收缴罚没款30万元。

四、以“创文明机关、做人民满意公务员”、“工商形象建设年”等活动为中心，不断提高整体素质，提升执法工作能力和水平。通过一系列创建活动使全体干部职工的思想道德素质有了明显的提高，工作作风、工作效率、精神风貌有了新的起色。2007被评为了全区 “人民满意执法标兵单位”；被评为“盟级文明单位标兵”；被评为全旗政风行风建设先进单位；被评为全旗工业经济突出贡献先进单位；被评为全旗环保工作先进单位；被评为全旗人口转移先进单位；被评为全旗流动人口协管先进单位； 7名同志被旗委评为先进工作者。2008年获全旗安全生产工作实绩目标突出先进单位；全旗人口和计划生育目标管理综合治理优秀单位；支持工业经济工作先进单位；全盟工商系统宣传信息调研工作先进单位

在深抓创建活动中，我局还深入开展了“行风评议”活动。

2007年至2008年，按照全盟民主评议政风行风工作实施方案的部署和要求，我局有效地推进机关行风建设，打造全体干部职工敬业爱岗、热诚服务、廉洁理财、文明诚信的良好形象。在2007年行风评议排名全旗第2名，名列执法单位第1名；2008年全旗民主评议政风行风工作参评单位中，排名第4名，名列执法单位第1名。

经过两年的努力，正镶白旗工商局在精神文明建设、“窗口”形象建设、民族团结进步创建、党风廉政建设等活动中都取得了较好的成绩，局风局貌有了很大的转变，精神文明建设取得丰硕的成果。正镶白旗工商局将继续保持荣誉，珍惜今天，展望未来，一如既往，勇于创新，开拓进取，努力开创工商行政管理工作新局面。

第五篇：创优质服务窗口事迹材料

xxx职业介绍所

创优质服务窗口事迹材料

近年来，在区委、区政府的领导下，在上级主管部门的精心指导下，严格按照国家劳动和社会保障部关于职业介绍所“科学化、规范化、现代化”的要求，以促进经济发展、创建服务型机构为目标，深入贯彻“三个代表”重要思想，不断强化宗旨意识、服务意识和大局意识，全力落实各项服务措施，为全区经济和社会的持续发展，做出了一定的贡献。具体情况如下：

一、以人为本 贴近群众

xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色，我们从增进与人民群众的感情入手，经常组织员工学习。把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节。并制定了严格的学习制度，集中时间，组织全体工作人员进行理论学习，详细学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，认真学习相关法律、法规和政策。在开展“保持共产党员先进性教育”活动和“讲正气、树新风”主题教育中，职业介绍所工作人员坚持理论联系实际，切实解决好群众反映的疑难问题，不断改进服务方式，提高服务质量。这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情，使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性，在工作中更好的体察民情，换位思考，将工作做的更实在、更细致、更到位，１ 推动了服务质量的整体提升。

二、优化环境、提升窗口服务形象

为改善服务环境，增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能。2004年以来，我们相继投资30余万元，扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅。改建后的职业介绍服务大厅，通过设立联合办公窗口，营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境。职业介绍服务大厅设有14个服务窗口，每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏，实行微机联网操作。向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》办理、创业指导等“一条龙”服务。同时，设立了再就业窗口，根据岗位要求，免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导，培训申请、档案管理、养老保险关系接续等“一站式”服务。在窗口外的大厅里，配置了大型电子显示屏、一台触摸屏，为前来办事人员提供政策指导和信息查询服务，实现了求职用人供求双方的信息共享。

职业介绍所以群众满意为目标，变传统的被动服务为主动服务。进入大厅，处处能感到人性化服务带来的便利。各服务窗口提供业务咨询明白卡，使看似麻烦的手续变得简洁明了。大厅的整体布局是“一台多区”，以中央服务区为所，辐射洽谈交流区、多项就业服务窗口区和休息区。休息区设有休息椅、饮水处、阅览架、文件自取处。真正把服务做实做细，“把求职者当作亲戚朋友、当作兄弟姐妹，千方百计为他们推荐就业岗位，让他们有

２ 回到“家”的感觉。”窗口服务人员如是说。

耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务的“五心服务”，以及微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，行动快一点的“十点服务”，无处不体现着每个窗口工作人员的人本服务理念。在各窗口还推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“全过程跟踪服务制”等9项服务制度。保证今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，重要的事全力办。

三、建立健全各项规章制度 铸诚信窗口

诚信在维系市场秩序中起着十分重要作用，xxx职业介绍所从完善内部管理体制入手，逐步建立了职业介绍所信用体系。一是组织有关人员相继起草并报请区委、区政府批准出台了《关于规范职业介绍所建设，加强劳动用工管理的通报》、《关于开展劳动用工大检查的通知》等职业介绍所改革配套政策。使职业介绍所建设有计划、有步骤、有目的的顺利开展。二是结合我区职业介绍所发展状况和工作实际，坚持以人为本，加强工作队伍建设、引进竞争激励机制。对中层干部采取聘任竞争上岗的形式，形成了能者上，平者让，庸者下的竞争机制。三是健全各项制度针对我区职业介绍所实际我们制订了《财务管理制度》、《机算机管理制度》、《外出请假报告制度》《车辆管理制度》、《安全保卫制度》、、《公务接待管理办法》、《劳务派遣操作规范》等规章制度和相关文件。四是努力构建预防和治理的长效机制，建立和完善了岗位责任制、工作目标管理制度和考核制度，将工作人员的日常行为

３ 规范和工作任务完成情况按月进行考核，并与奖金挂钩，促进了工作人员自觉提高工作服务质量，改善工作作风。四是将日常职业介绍过程中未能达成意向的用人单位和求职者资料输入电脑，登记入库，建立了人力资源库，为劳动力供求双方提供查询。在实际操作中，将职业介绍、职业指导、失业保险推荐培训，特困人员就业服务等功能有机结合起来，使求职者在未找到适合岗位时通过职业指导，接受推荐培训，通过提高自身技能水平来争取尽快上岗。

四、开发特色服务 倾情帮助困难群体就业

xxx职业介绍所免费为下岗职工开展就业登记免费、职业介绍、职业培训等服务。职业介绍所还先后推出了“夫妻职工双下岗或双失业后保证一方就业”和“只要不挑不拣”保证三天内上岗的限时承诺服务，为众多有求职愿望的求职者找到了工作岗位。同时，在服务窗口中增设“特困就业群体服务窗口”，主要服务对象是包括大龄下岗失业职工、零就业家庭在内的有特殊困难的求职者。每年职业介绍所都要开展为特困失业人员、零就业家庭送温暖活动。2004年以来，我局职业介绍所为大龄下岗失业职工、零就业家庭购买1050个公益性就业岗位，帮助他们实现就业，从根本上解决了他们的生活问题。

五、大力加强职业介绍所社区组织建设，强化社区服务功能。2004年以来，我们在全区开发区北区、李埠口乡和九个半事处相继建立11个劳动保障事务所和28个社区劳动保障工作

４ 站，配备了齐全的办公设施和专职工作人员、电脑等，做到了人员、编制、经费、机构、办公场地、工作制度“六到位”。我们还充分发挥劳动保障工作站贴近群众的优势，为下岗职工提供档案管理、政策指导、劳动力中介、职工培训等“一站式”全方位服务。社区劳动保障工作平台的成立，一是为下岗失业人员提供了更贴近，更便捷的服务。截止目前，我们以社区为依托共推荐下岗职工就业4500人次，办理《再就业优惠证》3038本，发放小额贷款71万元，二是对辖区内的下岗失业人员，离退休人员及新增劳动力进行了调查摸底，完成了对退休人员养老金的发放情况、医疗保险情况、家庭住址等内容登记造册，建立了基本情况数据库，逐步实现了社会保障工作社会化。三是便于居民及时了解掌握劳动和社会保障的有关政策。社区劳动保障工作站及时向居民宣传劳动保障政策，为他们提供咨询服务，不但使劳动和社会保障工作置于社会监督之下，而是对社会稳定起到了积极的促进作用。

六、认真贯彻落实党中央提出的“依法治国”指导思想，做到依法行政

为提高职业介绍所干部职工的执法素质、执法能力和执法水平，以逐步把职业介绍所管理和服务工作纳入法制化、规范化轨道，进而促进各项工作持续快速健康发展，我们采取了以下几项措施：一是加强法制宣传。按照上级关于加强宣传教育工作，提高干部职工队伍法制观念的要求，我们结合职业介绍所工作实

５ 际，组织大家加强对《中华人民共和国劳动法》、《行政许可法》、《社会保险条例》、《中国共产党监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等项法律、法规的宣传和学习，进一步增强了大家知法、懂法、守法的自觉性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善办事责任制、错案追究制度，杜绝了行政不作为和滥用行政权力问题的发生。三是健全和完善各项行政执法程序。依照法律、法规规定，建立了严格的执法主体设置、审批、监督和定期清理制度，加大了行政执法力度。对职业介绍所各项职权，严格按照新颁布的《行政许可证法》要求，进行清理和整顿。对现有的行政事业性收费项目，该取消的坚决予以取消，凡属被保留的，严格按照法定程序执行。对经营的收费项目，全部实行项目公开。

七、健全劳务输出网络体系，促剩余劳动力转移就业 为了扩大劳务输出规模，加强对外输出人员的管理，我们在上海、建立了劳务输出基地，通过代发工资、政策指导、解决纠纷等方式保障劳务输出对象的合法权益，严禁任何侵犯劳动者权益的现象发生；对未设立劳务输出服务站的北京、东莞等地我们派驻联络员，通过与厂家、企业签协议，委托当地劳务部门委托当地劳务部门加强对我区输入人员的管理和权益的维护。我区职业介绍所还对输入地的外出务工人员进行跟踪服务，了解他们的工作，生活状况，通过走访、开座谈会、设意见箱等形式查找问题，帮助外出务工人员解决实际困难，依法维护他们的权益。同时，我们依照社区劳动保障工作站为纽带，建立劳务输出网络体

６ 系，及时准确的把各类劳务信息传送到基层打算外出务工人员手中，让他们了解输入地的用工需求，工资待遇、生产、生活状况等，解除了他们的后顾之忧，提高了我区劳务输出的组织化、社会化、市场化程度。

八、倡导廉洁自律、文明服务的工作作风。

为切实转变工作作风，维护劳动保障部门形象，我们从转变工作人员纪律作风抓起，落实党风廉政建设责任制。由局分管领导与股室、负责人签订责任书，强化责任制的落实，并将责任制的落实情况纳入目标考核范围，要求职业介绍所工作人员严格按照《四大纪律、八大要求》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等各项规定，从严要求，互相监督。在进行管理服务中,全体执法工作人员统一着装，实行持证上岗，严格依法行事。规定了“热情接待、以诚待人、高效办公、竭诚服务”四条纪律,并反复学习了劳动和社会保障部颁发的五十句文明办公用语和五十句忌语，狠抓落实，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。日常生活中自觉抵制拜金主义和极端个人主义的侵蚀；在福利待遇方面，大力倡导艰苦奋斗、廉洁从政的良好作风，认真执行上级制订的个人重大事项报告、公务接待、公务费用等项规定，在与部门，企业、职工打交道过程中要坚决做到“三不”，即：不以权谋私、不以钱谋私、不吃拿卡要”。使职业介绍所上下形成了以廉为荣、以贪为耻、风正气顺、讲工作比奉献的良好氛围。

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九、完善监督机制，努力做到“三公开”

良好的工作，离不开有效的监督，而做好监督工作，首先必须将各项工作“阳光化”。为进一步做好监督工作，建立和完善了办事公开责任制，预审制度，评议制度和考评追究制，并将考评结果纳入年终考核内容，作为评优的重要条件;认真推行了执法公示制度,自觉接受党委、人大、政协、法律监督机关、人民群众和新闻媒介的监督，完善了监督制约机制。同时，还设立了举报箱，投诉电话等，自觉接受群众监督，定期开门听取服务对象及社会各方面的批评、建议，坚持民主评议与自查自纠相结合，使职业介绍所的工作始终处在既有条不紊，井然有序，又生机勃勃，高效便民状态。

为增强工作透明度，区职业介绍所在市场外显著位置，悬挂公共职介机构标志。全体工作人员实行持牌上岗，向前来办事人员分开办事人员姓名和工作职责。并将每个窗口的服务内容，工作职责、办事指南、印成宣传单或小册子（主要有求职人员须知，人事代理指南，失业登记须知，办理《再就业优惠证》须知，职业介绍所办事指南，职业介绍所服务公约等）摆在窗口前，免费提供给办事者。同时公开办事程序，将工作职责、业务流程、服务承诺及收费标准公开上墙。有利促进了各项服务的公开、公平、公证。

xxx职业介绍所在区委、区政府的亲切关怀下，在省、市劳动部门的大力支持下，多次被上级授予“优质服务窗口”的光荣

８ 称号，并受到省、市、区政府和劳动部门的表彰。

xxx劳动和社会保障局

2007年8月6日

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