行政许可中心“树窗口形象”演讲稿（四）

第一篇：行政许可中心“树窗口形象”演讲稿（四）

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

能够参加今天的演讲比赛，向各位抒情怀，谈感悟，我感到非常的荣幸。“为政之风”大讨论活动开展以来，我认真学习，努力实践，在平凡的工作岗位上认真地履行着自己的职责。今天，我演讲的题目是《让生命在平凡的岗位上闪光》。

有人说，生命本身并不特别，是价值赋予她灵气与色彩。而生命的价值是由每个人自己创造的，任何人都作不得假，只有依靠自我的执著和努力，才能为生命挥洒绚丽。

大学毕业时，我怀揣着梦想，内心憧憬着对未来的渴望，寻找着能施展才华，实现人生价值的舞台。当我满怀热情地在求职道路上寻觅的时候，十分幸运，我走进了行政许可管理协调办公室的大门。

每天清晨，当我来到许可办，换上整洁的制服时，心情就格外舒畅。因为在许可办这个大家庭里，我快乐并感动着，在这里体味生活和工作，在平凡的岗位上实现着我的人生价值！

作为一名普通的工作人员，几年来，我一直在平凡的岗位上做着普通的工作。我觉得，能够立足岗位，踏实工作，对许可办做出自己的贡献，是我人生价值的一种体现。一个人，只有热爱自己的工作，才能在本职岗位上发挥出自己的潜能；只有爱上自己的职业，工作时才不会觉得劳累。

服务工作事无大小，用心将会更精彩。导示台是展现许可办精神面貌的第一窗口，是办事人第一印象形成的地方。9月，我有幸成为了许可办的一名专职导示人员。我深知，导示台服务的好坏将在很大程度上影响着办事人办事的心情，所以，我把我的工作看得庄严而神圣，这也让我感觉到了自己的责任和压力。每次上岗，我不仅注重自己的仪表，注重自己的语言，更注重自己的心情和心态，把不愉快和烦恼、身体上的疲惫都彻底忘记，全身心地投入到工作中去。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。因此，我会用微笑的服务帮助每一位办事人。为了能够详尽地解答办事人的疑问，我加强学习，拓宽知识面，牢记各窗口工作流程，让每一位办事人满意是我工作的最大目标。

虽然我的工作很普通，很平凡，但是我能从中体会到快乐，因为我每天都在帮助别人。办事人从我这里得到优质的服务，我也从办事人感激的目光中得到了满足，专业技能和经验也从中得到了很好的提升。

朋友们，亮出你的真诚，执著和自信，在平凡中，让我们一起奉献。古人云：凡事必做于细，大事必做于小。只要我们在点滴的工作中不断提炼，发挥出自己的重要作用，就定会在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”无数个平凡而踏实的日子创造出绚烂的人生；无数次坚持再坚持的工作作风，绽放出绚烂的花朵。无数个平凡成就了伟大，无数个普通成就了非常。爱岗敬业，使平凡的事业变得伟大，使我们的生活变得亮丽多彩！唯有如此，人生才能经得住岁月记忆的久长。这就是我的心声，这就是用生命之光在平凡的岗位上谱写生命乐章的价值观。希望可以用我的努力，用我的优质服务，为许可办更加辉煌的明天尽微薄之力！

谢谢大家！

第二篇：行政许可中心“树窗口形象”演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：大家好！

非常感谢大厅领导为我们搭建这个展示自我，抒发豪情，畅谈服务的平台。在这里，我结合自己工作实际和亲身感受，向各位领导、同事们汇报我在“为政之风”大讨论活动中的所感所悟。今天，我演讲的题目是：《用微笑诠释真诚，用热情服务百姓》。

底，区委下发了《关于在全体机关干部中深入开展“为政

之风”大讨论活动的通知》，其目的在于使机关工作人员树立正确的工作理念和目标，努力提高自身工作能力和素质，培养良好的思想和工作作风，进一步增强工作责任感和使命感。这让我想到了党的十七届四中全会所提出的四个“大兴”即：“大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评和自我批评之风”。随着社会文明、法治文明的不断发展，人民群众对政府工作人员文明友善、尽心服务的期望值与日俱增。为此，我们必须时刻省视自身，把群众的事当成自己的事，牢固树立为民服务的意识和观念。

9月，我成为了大厅的一名专职导示员。我深知，导示台作为大厅与办事群众接触的第一关，是大厅对外形象的第一道窗口，第一面镜子。因此，作为一名导示员，加强自身的人际交往技巧、语言表达能力、风俗礼仪等是尤为重要的。

我常想：要做好大厅第一服务窗口——导示工作，就必须以实际行动让来厅办事的每一位群众体会到温暖，让来厅办事的企业感受到快捷。这就需要我们用最真诚的微笑，迎接每一位到访的办事人。微笑是人际交往的金钥匙，作为导示员，微笑就是美的象征，是爱的体现。它给办事群众亲和的感觉，改善同事间、服务对象间的关系。你对别人微笑，别人也会对你微笑。一丝微笑，它让你在世上不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅。在享受生活的同时，你也付出了你的善良。微笑还是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间心里的距离，为深入沟通与交往创建温馨和谐的氛围。因此，有人把微笑比喻成人际交往的润滑剂，看起来是日常生活和工作中极为普通的小事，可却在潜移默化地影响着人与人之间和善的关系。

当群众东张西望找不到办事窗口时，我上前一步，帮他指引方向；当群众手拿一堆材料理不清头绪，一筹莫展时，我主动帮其消除疑虑、化解困难。我坚信，真诚的微笑，热情的服务，会让每一位办事人如沐春风。同时，我也坚信，有大厅领导的支持与信赖，我会做得更好，这不仅仅是因为我作为导示员而感到骄傲，更是为能代表大厅良好的形象而感到自豪！

9月28日，怀柔区委、区政府在全市率先建立综合行政服务中心，就是实践“三个代表”的最有力体现！这是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是阳光工程！形象工程！民心工程！10月，综合行政服务中心成为全市首个进入政府行政机构序列的行政服务机构，更名为怀柔区行政许可管理协调办公室，真正成为了我区行政审批、协调的“主战场”，为民服务的前沿阵地。作为一线窗口的导示员，我深知，我的一举一动，一言一行，不仅代表自己，代表大厅，更代表怀柔。“人人都是投资环境，事事关乎怀柔发展”，为企业、为群众多办实事，多办好事，扎扎实实工作，勤廉高效服务这是我的责任！让百姓心里高兴，为政府形象增添光彩，为经济发展铺路搭桥，这是我的心愿！

我是这么想的，也是这么做的。用微笑诠释真诚，始终如一地把它践行到工作中。始终保持真诚的微笑，不卑不亢的服务态度。把我对工作的热忱，用微笑真诚地表达给每一位办事人，让办事人切实感受到大厅良好的人文素质。

最后，再次感谢领导及评委们给予我这次展示自我的机会，我坚信，在领导的支持与信任下，我一定会把这项工作做得更加完善，我一定会用微笑来诠释真诚，用热情来服务百姓。

谢谢大家!

第三篇：行政许可中心“树窗口形象”演讲稿（三）

尊敬的各位领导、各位同事：大家好!

我演讲的题目是“兴廉政之风，树浩然正气”。

大家知道，近两年许可办廉政文化建设取得了优异成绩，被评为廉政文化精品机关、评为廉政文化示范机关。随着“为政之风”大讨论活动和“党员作风建设年”活动的深入开展，机关工作人员养成了良好的思想作风和工作作风。作为一名具体负责党务和纪检监察

工作的人员，每次看到大厅内的装饰图片和工作人员亲切的笑脸，我都会被深深的感动。下面，我结合工作实际，就廉洁自律谈谈自身感受。

一提到廉洁，我便想起了1400多年前，唐太宗李世民的那句名言，“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替。”一语道出了镜子的真正价值。

在当今这个时代，我们每个人都需要一面镜子，既让人看清自己、也让人明白社会。把个人放在它面前，能照出行为的正斜、品格的高下；把社会放在它的面前，能照出公德的存废、世俗的清浊。

记得有这么一个故事：在春秋时期，有一宋人得到一块宝玉，将它献给齐国的大夫子罕。子罕却不肯接受。献玉人对子罕说：“这是一块难得的宝石啊，可您为什么不接受呢？”子罕说：“我为人处事以不贪为宝，你以此玉为宝。如果我接受此玉，那么我们俩都失去了宝贝。”

这个故事发生在2600多年前，尽管它跨越了漫漫的历史长河，但它却如同一面清亮的铜镜，折射出古人淡泊名利、廉洁奉公的优秀品德。

几千年的文明传承，廉洁奉公已铸成我们民族的一种精神，这种精神，始终在不同的历史时代，熠熠生辉。即便是在封建社会混浊的官场当中，仍然有许多出淤泥而不染、严于律己、廉洁奉公的清官廉吏，包公、于谦、海瑞，他们的浩然正气，影响着一代又一代的后人。

有人会说，这些和我又有什么关系呢，那是当官的事，那么，我要说，你错了，孟子曰：“事虽小，不为不成。”就让我们从小事做起，从自身做起，从身边的点点滴滴做起吧！记得杨主任说过这样的话，在大厅工作，就要“守得住清贫、耐得住寂寞、熬得住时间”。作为新时代的党员干部，要把廉洁作为一面镜子，时刻提醒着自己，照耀着自己。

“女青天”任长霞一生廉洁奉公、除暴安良，殉职当天，嵩岳无言，登封市举城悲哀，14万群众自发涌上街头，十里长街挥泪送别自己心目中的英雄！新时期优秀共产党员的代表、农村基层干部的杰出楷模沈浩，用他那年轻的生命诠释了一个共产党员对党和人民的无限忠诚。

“清如秋菊何妨瘦，廉似梅花不畏寒”，无论历史如何变迁，无论时代怎样发展，廉洁永远是时代的需要，正气永远是人民的期盼。古往今来，有无数清正廉洁、务实为民的清官，都受到百姓的崇敬与爱戴，他们的形象深入人心，他们的故事广为传颂。

廉洁勤政是一种美好的情怀，一种良好的人生修为，一种推动社会文明的人文理想。只要我们始终做到自重、自省、自警、自励，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，这样，我们的人生、我们的家庭、我们的社会，就会阳光普照、满目绿色，我们的每一个夜晚，就可以伴着清风入眠。

廉洁自律是一种传统美德，它是我们提高个人修养的宝贵财富，我们每名工作人员都要传承这种美德，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉践行为人民服务的宗旨，时时刻刻以法律法规和单位工作制度规范自己的行为，努力在本职岗位上多做贡献。

“风清气正则政通人和”，政风清廉是我们干事创业的必要条件,是我们每个共产党员追求的永恒主题。让我们立足本职工作，以务实的态度，勤奋的精神，廉洁的作风，浩然的正气投入到各项工作之中，共同创造许可办更加灿烂辉煌的明天！

第四篇：行政许可中心“树窗口形象”演讲稿（二）

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：大家下午好！

作为行政许可管理协调办公室的一名新兵，今天我有机会站在这里，通过演讲比赛这样一个平台，与大家共同分享我的感受和体会，我感到非常的荣幸。我演讲的题目是：让信念成就理想，让努力铸就辉煌！

人生如屋，信念是柱。一个人有了信仰，生活就有了方向，而理想并不是没有目的的空想，它需要有坚定的信念，并为之去努力、奋斗，最终来成就属于自己的辉煌！

我的理想随着我融入这个团队而更新，我的辉煌也将在这片土壤来成就。当我踏进大厅的第一步，就被那整齐的画面深深吸引：一个个充满微笑的脸庞，倾听您办事的诉求，一排排整齐的办公设施，帮助您实现自己的愿望，那一望到底的平台一下子拉近了群众和工作人员的距离。而我，似乎看到了，那平台上成就的是一份份来怀投资的合同，一张张个体经营的许可。此刻，我无比的骄傲与自豪，因为我告诉自己，我就是这样一个高素质、硬队伍中的一员，我也将通过我的努力为群众服务、为企业服务、为社会服务，同时也将实现我人生的理想和自身的价值。

行政许可管理协调办公室是怀柔区的形象和窗口，为来怀投资、置业的企业和个人提供面对面的服务。通过了解我们许可办的历史，我知道，在短短五年多的时间里，我们许可办被誉为“怀柔区政务服务的第一窗口”、“怀柔区行政管理体制改革的硕果”，被评为“全国先进基层党组织”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。那一份份象征奋斗的荣誉，一个个凝聚汗水的奖牌，一声声真切无比的赞许，无不体现着我们在许可办党委的英明领导下，在高素质团队的努力奋斗下，取得的这些辉煌成就！然而我的心安静了，因为这些成就是我未曾参与的，此刻，我期待、我向往、我奋斗、我追求！追求那属于我的一份荣誉和自豪，追求在许可办取得的下一份荣誉里，能有我描绘的一笔。

来到许可办的第一天，我就感受到了那催人奋进的行政文化氛围，我更感受到了这个团队是正规的、高效的，同时也是温暖的，一句句温馨的问候、一声声鼓励的话语，让我一下子没有了初来乍到的陌生与胆怯。这就加快了我熟悉工作的步伐，宣传工作对我来说确实是个新的任务、同时也是新的挑战。它更需要不断的学习，学习我们许可办的各项规章制度、各类行政职能，学习区委区政府的定位与规划，同时学习刚刚闭幕的两会精神。通过加强政治理论学习，树立正确的行政理念，把思想统一到中央、市委、区委的精神上来，要不断从学习中摄取能量，真正做到学以致用、学用相长，从认识上的高度落实到本职工作的具体行动上来。

在区商务会展中心工作的几年里，我先后参与、组织实施了怀柔汤河川满族民俗风情节、全国汽车场地赛越野锦标赛、国际小姐全球总决赛等区内外多项大型会展活动，通过活动的组织锻炼了我的语言表达能力和组织协调能力。有了以往的经验，虽然可以让我面对新工作不畏惧，但经验也是随着社会的进步在不断更新，有了新的工作，我要通过新的实践和学习积累新的经验。

我将会用最短的时间，适应工作需要，尽最大的努力做好本职工作，尽可能地将我们许可办的每一项创新工作、每一个辉煌成就第一时间对外宣传，让群众满意许可办的服务、领导赞许许可办的工作、让每一个人都认可许可办的重要。

古人云：不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河。我将以这次“为政之风”大讨论活动为契机，把一点一滴的小事做好，将一分一秒的时间抓牢，积极、主动、创造性地开展好本职工作，让自己无愧于头顶这片蓝天的信赖，无愧于脚下这片热土的支撑，将自己的力量化作激情飞扬的音符，谱写许可办全面建设发展的新乐章！

谢谢大家！

第五篇：创文明企业 树窗口形象

创文明企业 树窗口形象 努力争当服务地方经济发展的火车头

---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结

上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站,车站管辖里程扩大到110.893公里,管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。

近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国军民共建先进单位”、铁道部“全路客货运输窗口用户满意单位”、江苏省“文明单位”、“文明行业”、“江苏省服务质量奖”、江苏省“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”等荣誉称号。车站经济效益也稳步提高，运输收入等各项经济指标逐年创出新高，在上海铁路局名列前茅。2007年，车站完成运输收入12.15亿元，同比增长9.43%；旅客发送1228万人，货物发送402万吨。2008年预计车站将完成运输收入14.87亿元，同比增长12.24%；旅客发送1370万人，货物发送415万吨。

一、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。

伴随着地方经济的快速发展，车站坚持立足铁路、服务社会，以服务地方经济发展为己任，加大硬件设施投入，不断满足地方经济快速发展、旅客货主日益增加的对铁路运能运量的需求，为文明创建创造条件。一是在常州客站外立面改造的基础上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500万元改建了常州、镇江、丹阳四个动车组候车室、修建了常州站第二座人行天桥，推出了动车组服务品牌，使车站动车组候车面积增加到2600平方米，缓解了日益增加的旅客候车压力，也为乘坐动车组的旅客提供了更加优质的服务。同时上海铁路局结合全国铁路第六次大提速，投资改造高站台、客场消防警报联网系统、自动引导系统等基础设施，给旅客提供了宽敞舒适的现代化候车环境，使旅客出行更加安全舒适。二是先后投入1500多万元对货场进行更新改造，整修货场道路、新建货场监控系统，不断完善货场服务功能。一流的环境、一流的管理、一流的服务，常州站货场成为上海局唯一的铁道部“四星级货场”，今年又被上海局推荐争创铁道部“五星级货场”。

二、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。

在文明创建过程中，车站始终坚持以提高队伍素质为重点，不断加大干部职工培训教育力度，增强全站干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识，以素质优良的干部职工队伍为文明创建提供保证。一是把理论武装融入文明创建之中。车站党委始终把理论武装放在各项工作的首位，制定了理论学习办法，明确学习次数、时间和要求，组织以集中辅导、专题学习、观看电教片、举办研讨班、请专家讲座等形式的理论学习，并组织撰写学习体会、开展演讲赛等活动，促进党员、干部职工统一认识、提高素质，为推进文明创建、促进改革发展奠定了坚实的思想基础。二是把主题教育融入文明创建之中。先后开展了“科学发展创和谐，率先发展作贡献”、“确保提速安全、共创和谐铁路”、“学党章、重品行、讲操守、作表率”和“迎奥运、讲文明、树新风，志愿服务行动”等主题教育，振奋精神，凝聚人心，激发了党员干部职工为车站改革发展作贡献的热情。三是把技能培训融入文明创建之中。开展文明服务，必须要有良好的职业技能。车站始终把提高职工业务素质作为一项重点工作，新建电教室、添置多媒体教学设备、开发接发列车仿真演练系统、多次邀请旅游学校老师授课，不断加大职工教育投入。两年来组织各种业务技能培训298次，全站17000多人次参加培训。同时组织开展各种学技练功、技术比武等竞赛活动20多次，近3000人次参加，有效地提高了职工的服务技能。四是把树立典型融入文明创建之中。在车站选树“示范岗”、屏障工程“十佳之星”、“服务明星”等先进典型，激励引导全站职工学先进、赶先进，立足岗位文明服务。两年来，车站先后选树了朱玉皓劳模工作室、常州市劳模沈国金等先进典型，以典型带动职工素质提高，弘扬车站正气。五是把队伍稳定融入到文明创建之中。在铁路不断改革过程中，加 强正面宣传教育，做好耐心细致的思想工作，统一思想、化解矛盾、理顺情绪，引导职工理解改革、支持改革。在“两会”、奥运会和改革开放30周年等关键时段，着力做好队伍稳定工作。完善信访办法，加强信访管理，定期分析队伍状况，严格落实责任，强化控制措施，配合地方政府处理了多起群访事件。在奥运会期间，加强治安保卫工作，干部24小时现场把关，加强危险品查堵和通道管理，保证了奥运期间旅客的绝对安全。在各级组织的共同努力下，始终保证了改革不断推进中的队伍和谐稳定。

三、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。

开展文明单位创建需要广大干部职工积极投身活动之中，需要形成人人参与、全员创建的氛围。车站通过五个方面的努力，不断增强文明创建合力。一是推进企业文化建设。车站先后开展了“我们需要什么样的企业精神”大讨论和“我为车站服务献一策”金点子征集活动，增强职工主人翁意识。同时组织职工走进市场看需求、走近同行看竞争、走进社会看服务、走访客户听意见，引导职工为培育提炼企业精神献计献策。二是引导职工投入公益事业。年初特大冰雪灾害中，车站干部职工自发坚守岗位、加班加点，日夜扫雪，全力以赴投入到抗雪救灾战斗中，确保了铁路安全畅通，有效缓解了公路停运压力；除夕，又圆满完成雪灾地区急需的35车2100根水泥电杆的紧急抢运任务。今年汶川大地震发生后，引导职工发扬“一方有难、八方支援”的精神，积极组织干部职工捐款17.7万元、紧急抢运救灾物资438车、转运地震伤员2批次200多人，得到了社会各界的好评和各市民政部门的高度评价和表彰。三是积极参与地方文明创建活动。作为常州市的窗口单位，车站积极参与文明城市创建工作，积极配合市文明办组织的优质服务活动，在售票厅设置“双语”窗口、组织青年志愿者服务动车组旅客；印发精神文明建设专刊到每个干部职工，组织学习公民基本道德规范、常州精神等内容；开展文明礼仪培训、在车站醒目位置张贴常州市民行为规范、市民文明公约等内容，积极培育有道德、讲文明的职工队伍。积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”系列活动，运用大幅公益广告进行宣传、组织青年志愿者服务来常训练的残奥会运动员；动员车站干部职工参加“我参与、我带头—遵章守纪 文明出行”网上签名活动。四是改善职工生产生活环境。车站自筹资金98万元，改造食堂、单身宿舍；加大对中间小站生活线和文化线的投入，为他们统一配备彩电、空调、微波炉、健身器材等各种生活、文体用品，推进各站职工就餐、休息、娱乐生活保障体系建设。同时，开展“三不让工程”，两年共补助困难职工1197人次30.3万元，“金秋助学”87人次6.53万元，医疗补助79人次49.88万元。职工生活质量得到提高，调动了职工创建的积极性。五是丰富职工文化生活。车站每年都利用“三八”、“五四”、“国庆”等重大节日，举办各种文体娱乐活动，凝聚职工队伍；定期举办青年知识分子座谈会，为青年人搭建展示自我的舞台，增强团队精神；组织单身青年联谊会，帮助青年解决婚恋问题。

四、以社会满意为目标，优化客货服务，为文明创建树好形象。客货服务是车站的产品，也是车站文明创建服务社会的主要内容。车站始终坚持以社会满意为目标，优化服务流程、创新服务品牌，提高客货服务质量。一是深入市场，发展无轨车站。在周边城市、乡村设立了客票代售点35家，直接为城乡旅客、货主服务。同时变单一为整体，形成联手服务网络，在车站窗口和联运、代理服务网络点实行旅客、货主售票、托运服务“一体化”，使旅客、货主在一个地点可选择办理几种运输服务，既提高运输办理效率，又满足旅客、货主运输需求。二是优化服务品牌，开发服务产品。根据旅客、货主运输需求，推出服务创优模式。推出导运服务：车站在客运、货运窗口设立导运台，服务人员为旅客、货主提供咨询服务，解答运输疑难问题，引导旅客、货主明确候车或办理托运运输程序。推出特殊服务：针对需要特殊服务的旅客、货主，建立“双嫂军人母婴工作室”和“晓红女子软席服务班”，做到“三美三声四主动”服务（仪表美、心灵美、环境美，旅客进门有欢迎声、引导入座有问候声、剪票进站有关照声，主动介绍服务内容、主动宣传旅行常识、主动解决旅客困难、主动照顾老幼病残）。推出选择服务：货主拖运货物，可自选装卸工搬运、自选车辆、自选装车方式、自选线路位置。推出快速服务：在货运窗口岗位实行每票作业时间不超过5分钟，提高岗位作业速度，减少货主等待；继续与丽华快餐合作，完善“电话打一打，火车票送到家”的订送票服务。三是以顾客为中心，树立良好形象。优化服务引导标识：统一规范车站对内、对 外揭示，对标识文字减少铁路行话，让旅客、货主易懂易辨。增加货运触摸式电子查询系统，及时反映运输信息，引导旅客、货主按流程办理运输。优化服务配套设施：在货运营业大厅，配备复印、传真设备，办理邮政服务，免费提供饮水、针线、雨伞和包装工具等，设立货主洽谈室，方便货主洽谈业务。优化服务岗区环境：车站按照服务大厅“宾馆化”、货场“园林化”、软席候车“品牌化”的要求，总体设计，全面优化，现场服务岗位和环境的美化为旅客、货主提供了洁净、优雅、美化的服务氛围。开展温情服务：节假日为大专院校学生送票上门，实行学生“四优先”服务；为新老兵送票到军营；为春运期间组织民工专列，及时打出迎送标语；除夕夜，又为滞留在车站的旅客送上热气腾腾的饺子，车站领导给他们拜年。

文明单位创建促进了车站队伍素质提高、客货服务创新、企业管理加强、综合实力增强。文明创建只有起点没有终点，车站将以文明创建为契机，轻看成绩，重看问题，从服务地方经济发展和满足人民群众的运输需求出发，进一步巩固提速调图成果，打造服务品牌，提高队伍素质，加强企业管理，建设和谐车站，再创车站两个文明建设新成绩，努力争当服务地方经济发展的火车头。