树外代形象 创一流服务窗口 - 上海共青团

第一篇：树外代形象 创一流服务窗口 - 上海共青团

上海中远物流有限公司团委 2011年度工作总结及2012年度工作计划

在过去的一年间，上海中远物流有限公司团委按照上级团委以及公司党委的工作部署，下属各团支部和广大团员青年积极响应和参与，充分发挥了模范带头作用，带领广大青年职工紧紧围绕企业发展目标，团结一致，共同努力，以优良的服务水平，不屈不挠的拼搏精神，为企业的发展、为创造新的一流业绩做出了自己的贡献。2011年度团委的工作一直围绕着奉献世博、建功企业发展、关心青年的思想动态和业余生活、加强团组织自身建设等方面进行，具体工作如下：

一、强化理论学习，完善组织建设

1、加强政治思想学习。公司团委通过团的组织生活、学习座谈会、网上学习交流等学习形式，使公司团员青年学习活动深入到各个部门，将学习与经营生产的岗位实践紧密结合，与解决团员青年思想问题紧密结合，提高学习的实效性和针对性，拓展学习的深度和广度，及时反映了公司青年的思想，对营造公司发展和谐环境发挥了重要的作用。

2、完善团组织自身建设。按照“政治合格、作风扎实、严格自律”的一贯要求，加强了公司团委委员、广大基层团干部的思想建设和工作作风建设，在五四青年节之际，为各级团干部购买了一批共青团工作的理论和指导书籍，完善了团的基础工作，推动青年工作的进一步规范化发展。

3、发挥先进典型的模范带头作用。在广大团员青年中进行社会主义核心价值体系教育，开展爱国、爱党、爱企业教育，引导和激励广大团员青年自觉把个人的成长进步和企业发展紧密联系在一起，为顺利实现公司全年生产任务而努力奋斗：

（1）通过开展年度先进表彰以及向上级团委推荐优秀团员青年，团委大力挖掘、树立和宣传一批勤于学习，善于创造、甘于奉献的青年先进典型，充分发挥先进典型在教育引导青年中的示范带动作用，鼓励大家向身边的先进看齐，找出差距，发掘自己的进步空间，自觉把自身发展与企业发展结合到一起。

（2）以参加中远集团“青年文明号”评选为依托，注入创建“学习型、服务型组织”的新理念，多角度、多领域的开展创新实践，不断适应新形式的要求，激发了广大团员青年爱岗敬业、岗位成才的热情，有效地发挥了广大团员青年的生力军作用，为公司树立良好的企业形象做出贡献。

（3）为有效引导上海区域广大青年团结一致、坚定信心，为实现公司战略规划着力奉献，上海中远物流团委在区域各级团组织和广大团员青年中开展了“立足本职、青春建功”主题实践活动，通过加强理想信念教育，深入宣贯中远物流企业文化理念、弘扬“双学一创”典型等举措，提升青年素质，在青年队伍中培养攻坚克难的坚定信心和必胜决心。

二、举办文化活动，丰富团员青年的业余生活

公司团委通过举行一系列的文体活动，丰富团员青年的业余文化生活，增加跨部门员工交流机会。

（1）举办了上海中远物流“团结杯”足球联赛、上海中远物流篮球联赛、“携手共进、收获金秋”——上海中远物流2011年团队日活动”等，使青年们得到了广泛地交流沟通，相互之间有了更深的了解和认识，增进了彼此的友情，为今后的工作交流和工作互助打下了良好基础，达到互相交流、互相学习、共同进步的目的。

（2）结合中远物流成立十周年，广泛开展主题教育和文艺表演。（3）协助公司工会开展了各类协会活动，如影视协会、摄影协会、羽毛球协会、篮球协会、钓鱼协会等，构建了上海中远物流团结向上的文化氛围，大家纷纷要求以后要多开展此类活动来丰富业余生活。

（4）结合建党90周年，召开了五四青年的座谈会。

（5）积极参与网格化团建，扩展团委工作阵地。继续深化与社区团组织的共建工作，并参与了社区团组织督察，实现团工作机制与活动的全面活跃，使社区团的活动更好地实现共建共享。

回顾过去一年的工作，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，在新的时期，公司共青团工作中还存在着一些不足：一是团组织工作的方式方法，尤其是规范性上需进一步改进，团组织的吸引力需要加强；二是团干部的业务能力、协调能力需进一步提高；三是对团员青年的思想引领还需要进一步加强，服务青年的方式方法创新不足。2012年将是上海中远物流机遇与挑战并存的一年，也是

公司战略推进的关键之年，公司面临的战略目标任务更加关键而艰巨。2012年，公司团委将紧紧围绕上海中远物流的总体工作思路，带领全体团员青年以良好的精神状态和饱满的工作热情，为推动企业实现加快转型发展的目标作出更新、更大的贡献。具体将抓好以下几项工作：

一、把握青年思想脉搏，拓宽引导路径，筑牢青年思想基础

1、进一步学习实践科学发展观。引导团员青年进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步用科学发展观武装头脑、指导实践。引导团员青年结合公司转型发展规划提出的新要求，增强科学发展理念，增强机遇意识和大局意识。

2、深入推进引导青年工作。运用新的媒体工具和文化元素，把引导青年坚定理想信念与树立健康、积极、向上的人生观、价值观结合起来；把探索丰富载体与坚持面对面交流的引导方式结合起来；把解决青年思想问题与解决青年实际问题结合起来；把引导青年与推进团的重点工作结合起来，增强引导工作的实效性。

3、大力开展主题教育。以党的十八大的召开为契机，广泛开展主题教育，以党的光荣传统激励青年，激发青年的爱党、爱国和爱企热情。

二、夯实基础，创先争优，大力加强团的自身建设

1、开展创先争优活动。把开展创先争优活动中为民服务的主题与贯彻加快转型发展的重要要求有机结合，注重活动对青年的普遍影响，把组织动员广大青年参与的程度作为检验活动成效的重要标准。不断增强广大团员的政治意识、组织意识和模范意识，立足本职岗位，创造一流业绩。

2、加强团的基层组织建设。巩固组织建设成果，推动工作格局创新，落实“一级抓一级、层层抓落实”的责任机制，积极推广先进单位团工作的有效经验和做法。

3、提高团干部综合素质。加强学习型团干部队伍建设，扩大培训面，促进工作交流，倡导通过竞争性方式选拔团组织负责人，着力搭建团干部的学习、研究和交流平台。

三、继续为广大团员青年搭建展示自我风采的舞台

公司团委将继续以服务青年，共创和谐为目标，结合单位和团员青年特点，通过组织开展形式多样、内容丰富的文体活动，助推企业文化建设，使团员青年在参与中丰富生活、开阔视野、陶冶情操、提高修养，不断增强青年职工对公司的归属感和认同感。同时，加强与各口岸单位、系统内兄弟单位的交流沟通，开展富有成效的各类活动。

在新的一年里，公司团委会密切与上级团委和公司党委的联系，积极开展各项各类的活动，丰富团员青年的精神生活和业余生活，鼓励他们积极为企业发展做贡献，切切实实把团的工作和企业建设、青年职工自身发展结合起来，带领带动广大青年把团的工作做得更好。

共青团上海中远物流有限公司委员会

二O一二年一月

第二篇：树文明形象 创一流服务

树文明形象 创一流服务

——杭州旅游集散中心咨询服务岗申报材料

杭州旅游集散中心咨询服务岗自创建市级青年文明号以来，一直是杭州各区县市旅游咨询服务的“示范岗”和服务标杆，我们坚持以“外树形象，内讲管理”为工作宗旨，以 “规范操作、文明接待、优质服务”为主题，奉献青春，传播文明，为杭州旅游公共服务增光添彩，全面提高中外游客的满意度。

一、健全管理制度，彰显城市旅游新形象

2008年起，为进一步提升杭州旅游咨询中心服务质量，更好地展示杭州旅游集散中心咨询服务岗的良好形象，充分发挥旅游公共服务平台的客源辐射和功能优势，我们制定了杭州旅游咨询中心服务规范及相关管理体系，建立健全了旅游咨询服务岗成员队伍规范服务标准，方便咨询服务者的实际操作，提高了咨询服务者专业水平，提升服务管理水平，形成了旅游行业管理制度化、服务标准化模式，创杭州旅游规范服务之先河，进一步带动杭州旅游整体服务水平，树立杭州作为国际旅游都市的典型窗口形象。

同时，旅游咨询服务岗作为杭州旅游对外形象的重要宣传窗口，我们外树形象，内讲管理，参照国际惯例的旅游咨询服务项目，设立了旅游免费咨询台、开通旅游咨询服务专线、设置游客休息区、配置旅游信息触摸屏、电脑自助查询等设施，进一步完善了咨询中心的服务功能。

二、推行“三化”活动，打造旅游服务新亮点

旅游咨询服务岗作为杭州市青年文明号窗口单位，咨询服务者立足本职岗位，争创一流业绩，切实为游客办实事，并把游客满意度作为咨询工作的出发点和落脚点。2009年共接待服务中外游客46万余 1 人次，2010年随着上海世博会的开幕，作为南大门的杭州，游客纷至沓来，共计接待游客57万余人次。我们本着热情每一天，主动接待每一位游客的服务心态，在日复一日的重复咨询、重复回答里做着平凡，却意义非凡的咨询工作。

1、亮化形象，提升服务品质

杭州旅游集散中心咨询服务岗自创建青年文明号工作以来，成员全面开展亮身份上岗活动，党员在咨询服务时统一佩戴党徽，团员佩戴团徽，把党、团员形象摆在窗口，亮在一线，并根据咨询服务岗成员的政治面貌和实际表现，设立党员服务示范岗，全面提升服务型青年文明号的文明素养，塑造良好的服务形象。

杭州旅游集散中心咨询服务岗为打造高素质服务队伍，强化服务意识，提高服务水平，提升服务绩效的工作目标，在培训计划中，安排的主要课程主要有强调服务意识、服务态度、服务礼仪等方面，从咨询服务岗成员的基础服务素质着手，从而使得杭州旅游总体服务形象得到进一步提高。

2、优化服务，营造文明氛围

以争当“星级咨询员”、争创“星级咨询点”活动为契机，开展岗位技能比武，提升服务水平。①旅游咨询服务岗每季度举行一次相关业务知识竞赛等活动，以进一步提高咨询服务员的专业技能；②成立多语种服务小组，为外宾提供多语种服务，我们拥有韩语、日语、英语、法语、德语等专业服务人员，让外宾在杭州旅游无忧无虑；③开展争创“星级咨询点”、争当“星级咨询员”活动，发挥榜样的模范带头作用，不断增强咨询服务员的争先创优意识，增强服务本领，营造文明氛围。

3、量化考核，提高游客满意度

作为服务型青年文明号，我们始终把游客的满意度放在第一位，在日常工作中，我们在咨询服务岗设置意见箱，服务评价器等，方便游客及时便捷评价咨询服务者的服务质量，同时定期开展交叉检查，通过相互学习服务经验、相互比拼服务技能，努力树立杭州旅游咨询服务文明形象，创一流服务业绩，提高游客满意度。

2009年，旅游咨询服务岗共受到中外游客书面表扬12次；2010年，随着服务水平的不断提升，旅游咨询服务岗成员因其周到热情的服务共收到27封游客表扬信，2011年截止现在，已收到22封来自中外游客的表扬感谢信。

三、履行服务承诺，树立咨询服务新标杆

虽然“服务”是无形的，是难以用物质尺度衡量的行为结果，但是让来自四面八方的游客在接受我们服务的过程中，感受到规范、温馨、热情、周到，就是我们作为咨询服务者所要追求和做到的，我们时刻提醒自己不忘服务社会，感恩社会。在平常工作中，咨询服务岗坚持“深化服务技能、提升服务品质”的战略方针。

1、完善服务功能，提供便民服务

旅游信息查询服务：24小时发布旅游动态信息，宣传推介旅游精品景区和线路，为市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等相关旅游信息。主要形式有现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、互联网自助查询服务等。

旅游投诉受理服务：树立全心全意为游客服务的意识，安抚游客情绪，以维护杭州旅游形象为大局，受理来自广大游客对杭州旅游服务的各类投诉，旅游投诉实行首接负责制，仔细做好记录，填写整理好电话记录，转交给旅游质量监督所处理。

便民服务：为在杭州市范围内发生的各种重大意外旅游事故提供 救援帮助。按照国际惯例和杭州的实际情况，在公安、医疗、交通运输、保险等有关救援网络单位成员协同配合，开展游客SOS救援帮助工作。

旅游纪念品、工艺品展示：咨询服务岗在为旅游者提供服务的同时，也为旅游企业提供展示和交流本地区传统和特色旅游商品。

旅游主题宣传展示活动：为旅游者展示杭州旅游事业的新发展，都市面貌的新变化，不断推出旅游新产品、新线路、新景点、旅游管理机构的最新政策法规，让旅游者了解杭州的崭新形象、杭州的最新旅游信息和资源，方便索取相关旅游宣传资料。

其他旅游服务：为顺应旅游市场不断变化，游客需求的复杂多样，咨询服务岗还为游客提供各类游客所需的延伸服务。

2、倡导低碳环保，提供换乘服务

为缓解杭州西湖景区交通压力，提倡绿色出行，积极配合黄金周及春秋旅游旺季双休日旅游换乘工作，咨询服务岗成员在此期间充分提高认识，积极加入换乘服务队伍，确保整个换乘工作有条不紊地开展。同时针对各个换乘服务点所处地理位置的特殊性，特别制定了换乘指南，详细到工具摆放、资料种类、周边公交站点线路、景点、酒店、商场等信息，涵盖了吃、住、行、游、购、娱等相关信息，让换乘最大程度地发挥应有的作用。

3、积极参加志愿活动，自觉践行服务理念

2009年至2011年，每年的3月15日期间，我们在行业主管部门的牵头下，积极参加“品质承诺、服务群众”为主题的志愿服务活 动，在服务现场为市民和游客解疑答惑，推广优质服务，提升了市民和游客的满意度。2011年5〃1小长假期间，我们还特派咨询服务岗成员前往动漫节主会场提供纯公益旅游咨询服务，尽我所能，服务社会，感恩社会。2011年5月4日，我们在杭旅集团团工委的牵头下，参加西溪湿地“环保公益”纪念活动，在“你丢我捡”的活动中，也充分体会到保护自然景观的必要性，小小的举措，却直接影响着杭州城市形象。2011年9月11日-9月14日，为了配合杭州创建全国文明城市工作，咨询服务岗成员在公交站台开展文明劝导志愿服务活动，为文明城市创建敬献绵薄之力。

4、高标准严要求，争创“省级青年文明号”

在争创“省级青年文明号”阶段，杭州旅游集散中心领导对咨询服务岗的工作非常重视和关心，成立了创建“省级青年文明号”活动的领导小组，除了日常的监督检查，要求岗位成员掌握咨询服务工作中必需的知识和技能外，还定期开展各项评比活动，有相当数量的青年成为本岗位的服务标兵，成效显著，得到了上级主管部门领导的肯定和赞誉。不论成功与否，我们都将一如既往做好咨询服务工作。

我们在团市委、杭旅集团团工委的关心和指导下，通过自身努力，作了一些公益旅游咨询工作，我们在推进咨询服务工作时，将坚持不断优化咨询服务岗工作环境，进一步深化咨询服务队伍建设，完善管理制度，确保领导放心、游客满意。

杭州旅游集散中心咨询服务岗 2011年9月26日

第三篇：学一流先进树一流形象创一流品牌

五营交通分局“学、树、创”交流材料

强化管理真抓实干

各项工作取得新突破

一年来,五营交通分局根据市局党委、市局的统一安排和部署，以推动交通行业文明建设新发展为目标，在“学先进、树形象、创品牌”活动中，分局领导班子成员带头学习先进典型和人物事迹，带头解放思想，更新观念，带头进行政治理论学习，树立科学的发展关，全面提高领导素质，带头树立勤奋工作，廉洁务实、高效的领导干部形象，始终坚持求真务实的作风、积极努力的态度、开拓进取的精神创造性地开展工作，从实际出发把“三个服务”、创新型交通工作和开展学习先进人物结合在一起，了解掌握学习先进模范们立足本职，拼搏进取、不求索取、无私奉献的精神意义和重要性，为开展学习打下坚实的基础工作。同时以服务创新开展树形象活动,切实抓好服务措施创新工作，努力体现时代特点、行业特点和岗位特点，从而为广大经营者和群众提供服务，争树一流形象。并组织全体职工以学习实践党的十七大重要思想的实际行动学先进，争先进，展示新时期交通人的时代风采，树立交通人的新形象，打造一流的交通品牌。

我们的具体做法是：

一、加强规费征收工作，各项规费征收取得新突破。在费源减少、车主纳费意识不强、特别是我区没有回迁车辆等不利因素下，我们积极采取措施，加强对规费征收工作的指导，灵活收费方式，强化服务意识，采取晨检夜查、登门服务等便民措施，同时严厉打击逃费、漏费、人情车和人情费行为，做到了应征不漏，保证了分局各项规费征收工作的顺利进行。截止今年7月末，已超额完成了全年各项规费征收任务。截止12月份运输管理费年计划200.000.00元，完成200,086.68元，完成年计划的104%；客运附加费年计划100,000.00元，完成100,099.95元，完成年计划的100%；货运附加费年计划100,000.00元，完成257,422.00元，完成年计划的257.42%；地方养路费年计划125,000.00元，完成186,441.35元,占年计划的149%。

二、加强运政管理，运输市场整顿取得新成效。

年初以来，分局始终以开展运输市场秩序整顿为重点，进一步加大打击非法营运专项整顿力度，有效地遏制了“三无”、异地营运等扰乱市场行为：一是我们采取教育与查处相结合、专项治理与稽查相结合、审验与车辆检测相结合的办法，严格依法行政，实现了交通运输健康发展的良好局面；二是稽查员加大稽查力度，2007年共上路稽查300多

次，稽查车辆11000多台次，查补各项规费15万6千多元，,更新出租车顶灯84台，回迁货运车辆6台、106吨位，使道路运输市场秩序有了明显改观，保持了五营区道路运输市场的统一、开放、竞争、有序的发展。同时对所有客车的技术状况进行了一次彻底的清查，排除了安全隐患。三是将我区出租车和农村客运线路客车的燃油补贴情况进行自检自查并形成总结。四是加强市场监管，重点对客运、货运、危货运输、出租、汽修企业的资质经营进行了严格审核，依法规范经营行为，增强市场竞争能力。五是加大对露天作业、占道修车和汽修服务业的清理整顿，汽修资质合格率、持证上岗率、合同执行率、车辆合格率、车辆检测率均达95%以上，深受社会和有关领导的表扬。

三、加强行业管理，五营区公路客运站顺利回收

为了更好的规范站车秩序，充分发挥交通管理职能，经市局批准同意，分局于8月10日顺利回收五营区公路客运站。分局负责人员深入经营者当中了解经营情况，倾听经营者对管理部门的意见和建议，解决经营者之间的矛盾和分歧，化解各种不安定因素，并安排专职驻站稽查员，指导和组织客运安全工作，督促检查车辆状况，抽查车内“三品”、稽查站外超员，并在恶劣天气通过警示签字、发送手机短讯等方式对驾驶员和经营者及时进行安全提示，把安全事故隐患消灭在萌芽之中，同时针对客运车辆抢点、压点、个别客

车不进站等问题，集中力量，依法整治，由过去抢点、压点、无秩序发车，实现了统一进站、统一发车、统一站点的良性循环经营。

回顾分局一年来的工作，“学先进、树形象、创品牌”工作虽然取得了一些成绩，但按照科学发展观和构建和谐交通的要求，还存在一些不容忽视的问题，还需要做很多工作，还有更艰巨、更复杂、更繁重的工作任务等待我们去实现，我们坚信，在市局党委和市局的正确领导下，有地方党委和兄弟单位的大力支持，五营交通分局的工作一定能够再上新台阶、再创新业绩。

第四篇：让服务优起来 让窗口亮起来 让形象树起来1

让服务优起来 让窗口亮起来 让形象树起来

----中国电信***分公司营业部开展“为民创先争优”事迹材料

中国电信***分公司营业部，秉承“用户至上。用心服务”的企业核心价值观，不断追求企业、社会、环境的和谐发展，坚持以客户为中心，以客户感知为标准，不断优化服务流程，改善服务质量。对内强化管理，对外优化服务，为***地区窗口服务水平的提升和地方经济的发展做出了自己的努力，为地方经济建设和发展中起到了积极的促进作用。营业部12人全都是女性，面对工作中的种种困难，她们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。这种团结向前的精神，已经深深融入这个团队的每一个成员、每一项工作当中……

20**年，在“为民服务创先争优”活动的开展过程中，营业部妥善把握工作重点，推动为民服务措施落到实处并形成长效机制，提升营业部整体服务水平，确保活动取得实效。

一、规范营业窗口服务，提升客户感知。牢固树立为民服务的观点，思想上尊重客户，感情上贴近客户，满腔热忱对待客户。

营业窗口实行“五统一”，即统一公开服务规范，统一亮明党员团员身份，统一实行挂牌上岗，统一推进文明用语，统一安装服务评价系统，并就服务内容、服务标准等公开向社会作出承诺。落实“临柜五分钟”要求，推行“一单清”、“一 站式服务”，减少客户排队和业务办理时间；以全业务服务标准为基础，进一步优化咨询、受理、查询、交费等服务流程，方便客户办理业务。

在高峰期，调整营业大厅工作时间，取消营业员休假，充实一线窗口人员，抓好人员培训与队伍素质的提高。根据客户业务办理习惯，节假日从不休息，适当延长节假日工作时间，方便客户办理业务，合理调配资源，方便客户办理业务。

做好营业厅功能区域划分，3G业务体验区，具备 3G业务体验、演示和办理能力，为客户提供更精彩的3G 生活，落实专门人员进行 3G 业务演示和办理，辅导客户使用 3G业务，给用户发放小礼物。在自助服务引导中，为客户提供便捷的简单业务办理通道，减少客户排队和业务办理时间。同时，加强业务稽核，减少业务办理差错，减少客户损失，保障客户利益。明确营业厅业务稽核岗位，落实人员，针对套餐修改、增值业务办理等重点业务 100% 进行稽核。

二、公开服务事项和服务流程，“亮标准”“亮承诺”；“亮身份”，接受客户监督。

一是实施倾听工程，让形象树起来。以“倾听您的声音、提升我们的服务”为主题，开展专题活动，提升服务品质。组织开展“服务三出”活动，即服务走出去，到社区、到农村、到企业开展上门服务。落实好本地的客户服务信息收集与整理工作。二是实施感动工程，让典型亮起来。以“点滴服务、感动你我”为主题，开展专项活动，增强员工服务能力和服务意识。在一线服务窗口开展“三亮”（“亮标准、亮身份、亮承诺”）、“五统一”（“统一公开服务规范、统一亮明党员团员身份、统一实行挂牌上岗、统一推进文明用语、统一安装服务评价系统”）等活动，展示党员风采，规范服务标准。

持续加强业务和服务技能培训，提升营业前台人员的业务技能和服务水平。结合业务发展和客户诉求，制定针对新业务和服务规范培训的教案，每周培训一次，每月对营业员进行新业务和服务规范的考核。开展在营业厅明显位置公开服务事项和服务流程，“亮标准”；设置公示牌、公示板、电子显示屏等形式，“亮承诺”；所有业务员工胸前需佩戴工牌，团员佩戴团徽，党员佩戴党徽，“亮身份”，接受群众监督。共产党员、共青团员示范岗桌牌，通过这些方法，一方面时刻提醒员工以党、团员的标准要求自己，在工作中起到模范带头作用；另一方面通过“亮身份”，影响带动周围其他员工。

三、结合天翼腾飞劳动竞赛活动，展示电信年轻人的风貌，着力提升员工素质，加强营业员业务技能和综合素质的培养。

20**年5月17日，和往常一样，宽敝明亮的大厅内，早有许多用户在柜台前排队办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐)，请问您要办什么业务?”“先生(小姐)，对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。客户的需求就是团队成员前进的方向，她们继承“用户至上、用心服务”的企业宗旨，不断完善多业务和无缝网络平台，为客户创造更大的利益。营业部的员工们明白，营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着分公司的形象。走进电信营业大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。营业厅每日平均有300多用户来办理电信业务。面对用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。尽管如此，营业厅的意见簿上依然看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。

在工作之余，营业厅的年轻姑娘们还不忘参加分公司团委组织的各项活动。20**年，她们充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，方便用户，举办一些客户看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。每天，营业厅的姑娘们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的国家级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。

第五篇：建一流队伍 创一流业绩 树一流形象

建一流队伍 创一流业绩 树一流形象

胡锦涛总书记在中央党校发表的重要讲话，科学分析了当前我国面临的新形势新任务，深刻阐述了事关党和国家工作全局的若干重大问题，高度概括了社会主义现代化建设的宝贵经验，为党的十七大胜利召开奠定了重要的政治、思想和理论基础。我们要认真学习、深刻领会，切实把思想和行动统一到胡锦涛总书记重要讲话精神上来，严格按照“建设一流队伍、创造一流业绩、树立一流形象”的目标要求，全面加强纪检监察机关自身建设，切实履行纪检监察机关神圣使命。

要在建设一流队伍上下工夫。一要讲政治、守纪律。政治坚定、顾全大局、令行禁止，坚决维护党的团结和统一，既是每一名党员干部的重大政治责任，也是衡量我们政治上是否成熟、作风上是否过硬的首要标准。纪检监察干部在政治上必须特别坚定、特别严格，在任何时候任何情况下都要按照胡锦涛总书记重要讲话的要求，毫不动摇地坚持和发展中国特色社会主义，坚定不移地坚持解放思想，坚定不移地推进改革开放，坚定不移地落实科学发展和社会和谐，坚定不移地为全面建设小康社会而奋斗。坚决维护以胡锦涛同志为总书记的党中央的权威，坚决维护中央大政方针的统一性和严肃性，坚决维护党和政府在人民群众中的形象，坚定不移地贯彻中央和省委、省政府关于反腐倡廉的重大决策和部署，自觉同党中央保持高度一致，决不允许在纪检监察队伍中出现违反政治纪律的人和事。二要加强学习、提高素质、胜任工作。要树立终身学习的思想，以谦逊的态度和顽强的毅力抓学习，争做学习型的干部。坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑，准确把握科学发展观的深刻内涵，学习法律法规和反腐倡廉政策理论，学习各方面的新知识，不断提高理论素养。在工作中，本着缺什么补什么的原则，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富做好纪检监察工作的知识武装和知识储备，提高依法推动工作、解决矛盾和依章执纪、依法办案的能力，自觉做到学以立德、学以增智、学以致用。三要把作风建设摆到更为突出的位置，在作风上叫得响、过得硬。纪检监察机关不仅要协助党委和政府抓好领导干部的作风建设，而且对自身的作风建设必须标准更高、要求更严、抓得更有成效。要积极践行胡锦涛总书记倡导的八个方面良好风气，积极践行“八个坚持八个反对”和为民、务实、清廉的根本要求，积极践行社会主义荣辱观，努力磨炼艰苦奋斗、求真务实、奋发进取的精神品格，切实在作风建设上带好头、做好样子。四要讲团结、顾大局、促和谐。自觉增强大局观念、全局意识，树立上下“一盘棋”的思想，摆正个人与组织、局部与全局的关系，善于了解全局、把握全局、从全局上考虑问题。要眼界高、心胸宽，多理解、多支持，多协调、多配合，相互促进、共同提高。要严于律己、宽以待人，学会包容、学会谦让，不计得失，争做团结的模范，努力营造团结、和谐、友谊、奋进的良好氛围，形成一个心齐气顺、风正劲足的良好局面。

要在创造一流业绩上见成效。一要立足本职、真抓实干、有所作为。“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”，不能说在嘴上、挂在墙上、写在文件上，必须落实到具体行动中。要大兴求真务实之风，克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，把心思和精力真正用在想工作、干事业上。要脚踏实地，真抓实干，从我做起、从点滴做起，不说空话、不讲大话，扎扎实实干好每一项工作，做好每一件事情，在狠抓落实中发展进步。二要坚持围绕中心、服务大局，从作风上、纪律上保证科学发展观的落实。保证科学发展观的落实，是当前衡量纪检监察工作的重要标准和尺度之一，也是体现纪检监察工作成果的重要标志。必须强化责任意识、忧患意识和使命意识，重点围绕落实科学发展观和构建和谐海南加强监督检查，坚决纠正有令不行、有禁不止等违背科学发展观的行为，确保政令畅通；围绕省委、省政府的中心工作和省第五

次党代会确立的目标任务加强监督检查，促进反腐倡廉和经济社会的协调发展；围绕深化经济体制和政治体制改革、推进惩治和预防腐败体系建设加强监督检查，进一步拓展从源头上防治腐败工作领域。三要秉公用权、严格执纪，忠实履行纪检监察机关的神圣职责。始终牢记职责、不辱使命。对腐败分子和一切违纪违法现象，要旗帜鲜明，态度坚决，嫉恶如仇，毫不手软。只要是违纪违法，不管涉及到谁、不管阻力有多大，都要一查到底，决不姑息迁就，坚决维护党纪国法的尊严，坚决捍卫党的纯洁性和先进性。四要开拓进取，不断开创工作的新局面，谋求事业的新发展。不断更新思想观念，拓宽工作思路，进一步增强反腐倡廉工作的预见性、针对性和有效性，努力做到各项工作都有新举措、都有新发展。

要在树立一流形象上有起色。纪检监察干部的形象不仅是自身内在素质的反映，也代表着党和政府的形象。我们只有在形象上立得住、站得稳，才能更好地肩负起反腐倡廉的重任，才能在腐蚀与反腐蚀面前站得住、立得稳。纪检监察干部不能靠“牌子”树形象，也不能靠权力树威信，必须靠业绩、靠形象树立威信、赢得尊重。首先要加强修养，做到谦虚谨慎、谨言慎行。纪检监察干部身份特殊，能不能做到谦虚谨慎，显得特别重要，也特别敏感。因此，一定要加强自身修养，自觉做到谦虚谨慎、不骄不躁，坚决克服居高临下、盛气凌人的骄横之气；自觉摆正自己的位置，注意一言一行，说话和气、谦虚随和、不卑不亢、表里如一；堂堂正正做人、公公正正处事，经得起组织和群众的监督检查，以高品质树立起好形象。其次要严于律己，讲操守、重品行、树正气。纪检监察干部的生活作风和生活情趣不仅关系到个人的品行和形象，而且关系到党在群众中的威信和影响。必须进一步加强思想道德建设，培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，时刻自重、自省、自警、自励，在任何时候、任何情况下都要做到廉洁自律、洁身自好。不该去的地方坚决不去，不该做的事情坚决不做，不该得的利益坚决不沾，耐得住寂寞、守得住清贫、顶得住诱惑，在市场经济改革的浪潮中不失足、不掉队。第三要增强宗旨意识，做到执纪为民，坚决维护社会公平正义。群众的合法利益能否得到有效维护，直接关系到党群关系、干群关系，影响到党和政府以及纪检监察机关的良好形象。在当前各类社会矛盾集中显现的情况下，必须牢固树立宗旨意识，高度关注民生，坚持把工作的着力点放到多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事上。要始终心系群众，急群众所急、想群众所想、帮群众所需，思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，多办实事、多做好事，坚决纠正损害群众利益的不正之风，切实解决群众反映强烈的教育、医疗、食品药品安全、环境保护等方面的突出问题，维护社会公平正义，努力实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，切实让人民群众共享改革发展的成果。第四要牢记“两个务必”，艰苦奋斗、无私奉献。艰苦奋斗、无私奉献本质上是一种积极向上的精神状态，是一种砥砺意志、陶冶情操、奋发上进的强大精神力量。要像全国纪检监察系统英模那样，正确对待名、利、权、位，坚决抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风，淡泊名利，无私奉献，以自己的表率作用影响和推动社会风气的根本好转，推动党风廉政建设和反腐败工作的深入开展。