夯实窗口建设根基 塑造标杆服务形象

第一篇：夯实窗口建设根基 塑造标杆服务形象

夯实窗口建设根基 塑造标杆服务形象

——榆林分公司标杆营业厅建设纪略

2011年三季度榆林分公司以“百日攻坚”窗口服务劳动竞赛为契机，紧密围绕窗口服务提升中心工作，不断探索窗口管理新模式和方法，通过强抓营业厅制度建设、基础设施建设、班组长素质教育、创新活动载体四项工作，有计划的整体推进标杆营业厅建设管理工作，逐步提高标杆营业厅综合管理水平。

健全组织，修订制度，打好标杆厅建设基础

榆林公司一直把营业厅建设工作放在十分重要的位置来抓，八月初成立了以副总经理为组长、市场部经理、助理为副组长、营业厅全员联动的标杆厅建设小组，不断强化领导、健全组织、修订制度，做到营业厅建设工作业务、服务、宣传齐抓共管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。

结合营业厅服务工作的现状，认真总结以往标杆营业厅管理工作的经验，量化目标，不断创新、完善标杆营业厅建设考评标准。重新修订了《榆林标杆厅建设实施钢性标准》，从基础管理、服务管理、业务管理、企业文化创建、创新管理5个方面，确定了标杆厅建设实施细则，为标杆厅建设提供了考核标准。同时，还制定了《“百日攻坚”服务提升劳动竞赛细则》，分两月对营业厅进行考核，从营业厅建设、营业厅活动、综合治理、设施环境等细化指标考核结果，将标杆厅建设纳为劳动竞赛重要权重，从中评出6个先进分公司进行奖励。通过把营业厅管理和创新机制相结合，在工作中形成了比、学、赶、超的良好势态。

规范标杆厅记录表单，加强营业厅基础管理

为了减轻营业厅管理负担，市场部组织多次营业厅减负调研，组

织班组长开展管理工具优化活动，寻找原因，制定方策，本着“数据实用、填写简单、便于分析”的原则，制定新型现场巡厅表，减少轻日常管理工作负荷。

进一步完善了服务文化建设，发动员工的聪明才智，参与到文化建设中来，服务文化形成后，厅店形成团队竞赛、管理者工作以鼓励、正面表扬为主、对员工绩效加以辅导、对员工生活加以关怀，厅内环境美化，员工才艺各施所长。

以素质提升为重点，加强厅经理教育培训管理

标杆厅建设以来着重抓好厅经理的能力提升和素质培养，将厅经理培训作为长效机制，专门邀请咨询公司专家和公司内训师授课，借助课堂授业解惑、现场管理生动案例，让厅经理们受益匪浅。培训的主要内容包括厅经理的角色定位、如何打造团队、营业厅岗位协同系统（四态化管理、动态服务链接实操）、营业厅功能布局优化、营业厅人员定位图型显现、营业厅视觉营销宣传布置、库房5S管理数据化台账规范、三句话闪电营销话术等内容。为了让厅经理们学到新知识，掌握新资讯，培训以学习、交流、互动、激励为主，从人性化的角度剖析营业厅管理中存在的问题和应对措施，拓展了基层管理者的管理思路和对营业厅建设的认识。在此基础上，初期标杆厅建设完成后，还组织了班组长培训座谈会，交流了学习心得和体会，提出了改进班组各项管理工作的建议和意见。

创新活动载体，提升标杆厅管理水平

以标杆厅创新亮点活动创建为主线，全市16个标杆厅云集响映，分别以重点抓好“学习、改善、业务、服务、管理”五大内容为改善切入点，开展创新亮点开展“不良行为习惯大讨论”,共收集员工不良行为表现，从中找制定仪容仪表、行为规范、主动性、现场分流、排队等候、业务能力等六个主要因素此基础上又提炼出钢性提升标

准。自8月活动开展以来，员工队伍自身素养从短期内得到快速提升，工作中使用规范化服务标准的人越来越多，相互理解、协作的人越来越多，工作主动性强、工作效率高的人越来越多，窗口服务水平提升的良好局面已经在营业厅逐步形成。

第二篇：夯实班组建设根基塑造标杆班组形象

夯实班组建设根基塑造标杆班组形象

——东风德纳车桥有限公司十堰部件厂班组建设纪略

2010年，东风德纳车桥有限公司十堰部件厂紧密围绕工厂生产经营中心工作，不断探索班组管理新模式和方法，通过强抓班组制度建设、基础设施建设、班组长素质教育、创新活动载体四项工作，有计划的整体推进班组管理工作，逐步提高班组综合管理水平，促进了工厂各项生产经营指标完成。

健全组织，修订制度，打好班组建设基础

厂工会一直把班组建设工作放在十分重要的位置来抓，年初成立了以党委副书记王清强为组长、工会副主席谢勇为副组长的班组建设领导小组，不断强化领导、健全组织、修订制度，做到班组建设工作党、政、工、团齐抓共管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。

结合企业发展的现状，该厂工会认真总结以往班组管理工作的经验，量化目标，不断创新、完善班组建设考评标准。重新修订了《东风德纳车桥十堰部件厂班组建设管理规定》，从安全生产、文明生产、基础管理、文明创建、民主管理5个方面，确定了班组建设考核细则，为班组建设提供了考核标准。同时，还制定了《十面红旗劳动竞赛细则》，每半年对班组进行考核，从班组建设、班组活动、劳动纪律、安全生产、综合治理、环境卫生等细化指标考核结果中评出1个先进班组进行奖励。通过把班组管理和创新机制相结合，在工作中形成了比、学、赶、超的良好势态。

规范班组日常记录，加强班组基础设施建设

为了减轻班组管理负担，厂工会组织多次班组减负调研，组

织班组长开展V-FAST活动，寻找原因，制定方策，本着“数据实用、填写简单、便于分析”的原则，将原有的90类表格精简至46类，负荷减少了近一半。该厂还规定各职能部门今后若要增加表格，必须到综合管理科申请，工会备案，主管领导批准，方可下发到班组执行。

在工厂领导的支持下，厂工会为全厂各班组相继配备了投影仪、学习桌椅、文件柜等硬件设施，进一步完善了班组园地建设。在工作中，生产型班组完善各工序的标准作业书，使操作工作业时（现主要指重点工序）能够按照标准操作，防止作业的随意性。厂工会每季度对标准作业的遵守进行抽查确认，车间每月也对作业的遵守情况进行自主检查。今年，1-6车间共完善修订标准作业书683份，标准作业遵守率平均达96%。该厂一、二车间自编自印了《员工手册》，使新进员工很快掌握安全、质量、作业、检测、设备保全等现场必需的知识，以适应高产的需要。目前，此手册已在各车间推广。

以素质提升为重点，加强班组长教育培训管理

2010年，厂工会着重抓好班组长的能力提升和素质培养，将班组长培训作为长效机制，专门邀请咨询公司讲师和工厂内训师授课，借助多媒体图文教学、现场管理生动案例，让班组长们受益匪浅。培训的主要内容包括班组长的角色定位、如何打造团队等内容。为了让班组长们学到新知识，掌握新资讯，培训以学习、交流、互动、激励为主，从人性化的角度剖析班组管理中存在的问题和应对措施，拓展了基层班长的管理思路和对班组建设的认识。在此基础上，还组织了班组长培训班座谈会，交流了学习心得和体会，提出了改进班组各项管理工作的建议和意见。

创新活动载体，提升班组管理水平。

该厂工会以深入开展“五星班组”、“十星员工”创建活动为主线，重点抓好“学习、改善、安全、生产、管理”五大内容，积极开展“小课堂、小改善、小环境、小指标、小团队”五小活动。通过组织各单位员工在全厂范围内开展“不良行为习惯大讨论”,共收集员工不良行为表现380项，成立CFT小组采用v-fast方法，从中找出了文明礼貌、遵纪守法、职业道德、团结互助、敬业爱岗、工作业绩等十个主要因素形成“十星员工”竞赛评价标准，并在此基础上又提炼出“五星班组”（即学习星、改善星、安全星、生产星、管理星）评价标准。自2006年7月开展“五星班组”、“十星员工”竞赛活动以来，员工队伍自身素养得到稳步提升，工作中使用“您好、请、谢谢”等文明用语的人越来越多，相互尊重、理解、协作的人越来越多，工作主动性强、工作效率高的人越来越多，讲正气、懂规矩、识大体、顾大局的良好局面已经在部件厂形成。

第三篇：树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象

树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象

——榆林分公司窗口服务能力提升纪实

“先生，您好，请问需要办理什么业务吗？”每当客户走进营业厅时，引导员就会主动与其打招呼，并根据客户需求来引导客户办理业务。“您所办理的业务已经全部受理完毕，请问还有什么可以帮助您？我们期待您十分满意，非常好的评价”每当客户办理业务结束时，前台营业员将对客户进行提醒，确定客户办理完所有业务后，营业员将用“请慢走”送客户。

榆林移动通过标杆厅优质服务建设工程，为各区县公司窗口服务树起了一面旗帜。只要到过标杆营业厅，或者在这里办理过业务的客户，几乎所有的人都会竖起大拇指称赞：“到了那里就有了到家的感觉，面对营业员就有面对家人的感觉！”

创建服务标杆夯实提升保障

但这种“家的感觉”却不是一朝一夕、自然而然形成的，为了积极应对市场竞争、努力提升窗口服务形象，根据省公司在深化和统一营业厅服务形象与理念、逐步提升窗口服务满意度的要求，榆林公司适时启动了标杆营业厅建设项目，全市共搭建标杆厅17个，确保每个区县都树起一个服务“标杆”。形成了良好的社会影响力和群众口碑。

2011年8月，“榆林移动标杆厅建设辅导暨提升体系搭建启动会”在榆阳区长乐路营业厅召开，标志榆林公司标杆厅建设项目正式启动。榆林分公司抽调10余名骨干人员配合上海康裕公司组成项目组负责实施，在项目启动准备阶段，项目组有关人员深入各营业厅进行前期调研工作，对一线人员和管理人员进行访谈，填写和收集调研问卷，实地进行工作观察，对前台各项规章制度流程管理办法进行研读分析，详细掌握第一手资料，为后期的标杆厅建设工作奠定基础。

从硬件、软件上提升服务能力

优化服务环境、提高前台人员服务质量、建立内训团队和开展团队建设等一系列措施开始改变公司形象和整体服务质量。

在硬件环境改造方面，按照以“客户服务为导向”的标准对功能区域进行合理规划和布置，项目组通过集体讨论，对功能区域进行重新规划，并以宣传统一、客户分流、体验营销、一对一服务、客户价值区分以及营业厅5S规范为改造指导原则。重新规划后的功能区域更加清晰。在大厅环境改造的同时，为了更好地提升员工满意度、增强员工凝聚力和归属感，项目组对员工后台场所进行重新布置和建设，营造后台员工休息区积极向上和团队合作的文化氛围，打造属于员工自己的温馨后台空间。

在软件提升方面，经过前台调研、访谈、业务办理体验，并根据前台实际情况共同制定一系列适合前台人员使用的服务流程口径角本，完善各种服务管理和

服务规范制度及流程，对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、情绪管理技能等进行了全面培训和辅导。

通过建立四级培训机制，优化了内部培训流程，充分发挥团队作用，更好地为前台服务提供培训支撑。而如何有效地进行三级培训中的开晨会，调整员工的工作状态，让前台人员以饱满的热情投入一天的工作，这也成为项目组调研的课题，项目组从晨会内容、召开形式等多方面对晨会进行现场辅导，撰写晨会辅导书，进一步规范了晨会召开流程和内容形式，通过形式多样、内容丰富的晨会，充分调动了员工的积极性，让员工首先有了家的感觉。

旨在着力创建榆林移动营业厅服务标杆点的服务标杆厅建设，就是要让每一位到营业厅的客户有“宾至如归”的感觉，然后。0[8悄0

齐抓共管协同共进

目前，榆林公司服务标杆厅建设正在积极有序的推进中。17个标杆厅各自涌现出大批服务亮点。

榆阳区公司：启动“3721法则”，由厅经理制定厅内人员个性化提升计划，开展三天强训，一周强化，21天持续巩固训练。将每周五定为“服务回放日”，由厅经理主持，让营业员间互相指正一周服务中存在不足，营造比、学、赶、帮、超优质学习氛围。

神木公司：充分发挥引导员主动性，强化“业务预处理”根据客户价值和客户进入营业厅办理业务的频次细分客户，并针对性地提供服务和营销。在客户等候时，服务人员推着爱心“服务车”，向客户递送茶水，糖果，报纸等，并询问客户，强化业务受理前预处理。

府谷公司：创新营销“百变骰囊”活动，是一个形容骰子、却比骰子更有内含的一个业务推广小道具（摆放在前台），一共分为六个面，骰子制作好后，只要把每月重点推荐的活动往上面一贴，就能以它的新奇吸引客户的眼球，可以极大提高活动的推销成功率。比如遇到新入网客户，就可以从骰子的第一面开始向客户推荐，上面写着新入网送50元话费或送礼品、免费赠送0.1元铃音盒与手机冲浪业务。第二面根据客户需求，展示六大优惠，-----，所有活动内容只要轻轻一转骰子，一目了然展现在客户眼前，方便营业员与客户的沟通，同时增加了宣传力度。

定边公司：构建学习型班组，通过建设学习园地、营业员互换岗位、标杆厅和普通厅流程穿越、“三人行”小组、建立知识库等打造学习型班组，实现每位员工与团队共同进步。

靖边公司：营业厅建立了“风云榜（绩效排行榜）”，根据营业月当月的绩效，从高到底依次排列公布！该活动每月汇总一次，并将汇总成绩填写到个人表单中让营业员们可以清楚的了解到自己的绩效以及自己和他人之间的差距，并给

排名前三的营业员给予相应的荣誉称号，带动落后员工。这样可以激发营业员们积极性、和上进心。

横山公司：在每周一进行“情景模拟培训演练”给所有营业员业务提升的学习机会，大家通过业务营销现场模拟，找出当前业务在营销和宣传过程中存在的不足和盲点，并进行认真查证，指出问题、分析原因，一一破解，模拟演练中大家互相点评，各抒己见，指出每次的模拟业务中的不足和缺点，畅所欲言的说出对业务介绍和办理的看法和建议，在开心的现场氛围中完成业务能力的提升。

绥德公司：加强人员业务及服务培训及考核，加强对前台员工服务意识的培训及教育，提高员工服务的主动性。同时加强业务培训，提升员工业务素质和解决问题能力，加大加强考核力度对每次培训进行训后测试考试，周例会培训及特殊小培训可通过抽考及利用晨会进行训后测试，每次训后成绩纳入绩效考核。

米脂公司：创立“零、三、五”服务理念，时间“零距离”：即在最短的时间内办好客户的所需的业务；沟通“零距离”：即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理；“三多”：即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求；多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏；“五声服务”：即“来有迎声、问有答声、造成客户不便有歉声、客户协助有谢声、走有送声”，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨。

佳县公司：狠抓营业厅基础管理工作，加大检查考核力度，同时加强自身业务的学习，提升效能，并进一步完善管理体系，提高责任心。服务主管每周在营业厅值班两天以上，现场督导。同时规范业务办理流程，随时抽查业务知识，及时了解客户办理业务的满意度，对存在的问题及时给予解决，并将抽查结果纳入当月绩效打分中。

吴堡公司：脚本式培训，人人当老师，由营业员将每天工作中遇到的问题记录并汇总在每周五的业务培训进行培训，最后将问题解决并加入案例库，作为宝贵的资料增强营业员的学习能力。让营业员凝聚在一起，相互学习，相互帮助，共同探讨，让每位营业员业务上有共同提高；“1+1≥2”帮带，新来营业员由老员工带领实行“一帮一” 的学习小组，手把手的教导学习BOSS系统的操作流程.清涧公司：设定“值班经理日”，在每个周末周日值班经理在大厅设立专席，为客户解答业务知识，现场分流管理；“进步一加一”后进帮带活动；制作特色服务明星，业务明星胸牌，获选营业员须佩戴并告知客户，“您好，我是本营业厅的服务明星。请问您需要办理什么业务”等。

子洲公司：收集员工亲属的相关信息“关怀到家”，在节日、生日、重大节日等进行短信、贺卡等方式进行慰问，提升亲属对员工工作的支持度，从而增加员工对班组的归属感和自豪感。

大柳塔公司：强化窗口厅经理走动式管理方式检查物料的充足和设备的运行状况。

锦界公司：实现营业厅宣传品规范化，以“十分满意”为主题，突显服务优势，通过“五定”，即：定区、定岗、定责、定流程、定脚本，建立起客户导向的服务闭环响应圈。

高新区公司：重点改善窗口人员整合促销活动“卖点广告”的能力：运用大量的图案及素材活泼地呈现在海报纸上，色彩丰富吸引人的目光，刺激引导消费和活跃营业厅气氛。

在未来的征途上，榆林分公司表示，将以“追求客户满意服务”为宗旨，全面持续提升服务水平，保障客户满意度，为公司发展作出更大的贡献。

第四篇：夯实思想作风建设的根基

夯实思想作风建设的根基

胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话中号召全党同志特别是党的各级领导干部，“都要不断提高思想政治水平，坚定理想信念，增强为党和人民事业不懈奋斗的自觉性和坚定性，咬定青山不放松，真正做到坚定不移、矢志不渝。”理想信念是领导干部全部政治思想的核心因素，是统摄领导干部全部政治实践活动的主导因素。一个领导干部，只有确立了坚定的理想信念，才能准确地判断政治形势，正确地认识和鉴别政治上的大是大非，坚持正确的政治立场和政治原则，强化自身的政治修养，全面地提高自身的政治素质，在政治实践中自觉正确地贯彻党的路线、方针、政策。因此，学习胡总书记“七一”重要讲话，加强党性修养、锤炼思想作风，党员领导干部必须把重点、重心放在解决理想信念问题上，从根本上解决现实思想问题，为端正思想作风铸牢思想根基。

思想作风是理想信念支配下的行为表现，“内化于心，外化于形”。90年前中国共产党成立时，就旗帜鲜明地在自己的纲领上写下了为共产主义而奋斗的宏伟目标，表明自己是代表全中国人民大众而没有自己特殊利益的政党。正因为有了这样的理想信念，才有了无数共产党人不怕流血，不怕牺牲，前仆后继，一往无前的英雄史诗，才有了我们党从小到大，从弱到强，从胜利走向胜利的光辉历程，才有了中华民族伟大复兴的巨大辉煌。历史启迪未来。事实告诉我们，“对马克思主义的信仰，是中国革命胜利的一种精神动力”（邓小平语）。共产主义理想信念是指导共产党人的思想作风的总源头。

理想信念是思想和行动的“总开关”、“总闸门”，理想信念支配行动，有什么样的理想信念基础就会有什么样的作风表现。缺乏先进思想指导的作风一定会出现一些“悖论”、“怪相”。时下有的文艺作品、网络传播，忽视理想信念教育，过分强调眼前的趋利性，忽视长远的基础性；过分强调个人私利的重要性，忽视奉献社会的必要性；过分强调初级阶段人们思想觉悟的局限性，忽视用共产主义思想引导的根本性。这样，就使一些人，包括一些党员干部在思想作风的“支配因素”上出现了偏差，用“人之常情”、“初级阶段”、“尊重现实”、“多元化社会”等种种理由，为自己的私欲、私利开脱，渐渐把以权谋私、腐化堕落变得心安理得，觉得符合“时代趋势”。分析近年来党内查处的一些腐败分子，他们犯罪的形式、手段虽各有不同，但有一条几乎人人相同，就是放弃了对共产主义理想信念的追求，目光看偏了，头脑想歪了，行动自然就出轨了。“正衰邪必侵，善弱恶滋生”。无数事实证明，铸牢共产主义理想信念是思想作风建设最重要最紧迫的任务，正如胡锦涛同志所指出的：“加强和改进思想作风建设，必须从思想源头抓起，切实把树立和弘扬优良思想作风的根基搞扎实。”

高举旗帜、听党指挥，是军队思想作风建设的核心。军队思想作风建设最重要的任务是加强和巩固党对军队的绝对领导，保持人民军队的性质和本色。必须使我军每一个成员特别是每一名党员干部牢记：军队以党的旗帜为旗帜，以党的方向为方向，共产主义就是党永远的旗帜和方向。胡锦涛同志指出：“共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想是中国共产党人崇高追求和强大精神支柱，对理想信念坚贞不渝是我们党的强大政治优势”。对共产党人来说，共产主义理想是“思想灵魂”，是管总的“哲学”。“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。”有了崇高目标，有了远大理想，才能自觉坚定信念，抵御种种诱惑，思想作风才不会偏离方向，不跑出正确轨道。

马克思主义诞生一百多年来，越来越受到世人推崇，成为最具影响力的思想宝库，闪耀着永恒的真理光芒。中国特色社会主义理论体系是当代中国的马克思主义，引领我们走上国家富强、民族复兴、人民幸福的正确道路。坚持党对军队的绝对领导是我军的立军之本、建军之魂，任何时候都不能有丝毫的含糊和动摇。有了这样的信仰，我们就有了不竭动力，就不会迷失方向。不可否认，随着经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，社会思想文化更加呈现多元多样多变的趋势。但是共产党人作为共产主义的坚定信仰者，必须清醒地认识到，“同在”不是“同质”，“并存”不是“并重”，越是多元越要突出一元，越是多样越要确立主导，越是多变越要高扬主流，无论什么样情况，都要坚持用主旋律统领多元化，主导多样性。信仰靠真诚而赢得尊重，靠坚定而得以实现。在当前，最重要的就是要用党的创新理论统一官兵思想，引导官兵坚决抵制“军队非党化、非政治化”和“军队国家化”等错误政治观点，真正对党的创新理论在思想上理解、在情感上认同，在实际中自觉践行，成为统领思想的“魂”、指导工作的“纲”。从而，在社会转型期的各种矛盾交织中，在错综复杂的形势下，在各种各样的利益诱惑面前，始终保持坚定立场和敏锐头脑。

第五篇：“三个建设”夯实企业发展根基

“三个建设”夯实企业发展根基

按照国家电网公司“两会”关于加强“党的建设、企业文化建设和队伍建设”的有关要求，国家电网黑龙江新华供电局积极追求“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，牢牢抓住“三个建设”发展的脉搏。着力建设坚强的党组织、统一的优秀企业文化和一流的员工队伍，全面提高了凝聚力、执行力、软实力。

一、搭建多元化平台，开创党建新格局

坚持以科学发展观为指导，紧密结合实际，积极探索党建和企业文化建设的有机融合点，利用网络、板报、宣传栏、座谈等多种渠道搭起多元化平台。将党的建设工作在围绕中心、促发展、保稳定营造和谐上做实功。一是学习的平台。坚持支部中心组学习制度，创新学习方法，认真落实好电业局党委和农场布置的学习任务，组织党员过好一到四季度组织生活，每季度把学习完成情况汇报给农场组织部。坚持“三会一课”制度，全年召开支委会11次，党员大会8次，党小组会议6次，党课8次。二是管理平台。在民主评议干部、党风廉政建设检查考评等制度的基础上，结合生产经营，重点抓好各项制度的落实和对干部的廉政制度约束。增设公式栏三处，把党务、政务、财务、企业的社会承诺等十余项内容做到公开、透明。三是责任平台。以党员责任区为载体，发挥党员的先锋模范作用，用典型党员引路的办法注重抓典型树典型，不断提高党员的先进模范作用和公仆意识。建立了党支部书记包支委，支委包党员，党员包群众的“三包”责任制。四是活动平台。开展了“一个党员一面旗”、“党员先锋岗创建”和“爱企业、建企业、奉献在企业”活动，党员陈振华同志虽然身体有病残，他仍带病坚持工作，以局为家，不计个人得失，起到了党员模范带头作用。单位党员责任区主要分布在各个党小组，形成了全员覆盖的网络体系。示范区内实现了“六有”，即：党员多功能活动室，图书室，电化教学设备、党建图板、各类报刊。为党员的学习和开展活动创造了有利条件。正是有了党组织、党员的示范和带动，才使企业增强了生机与活力。

二、弘扬核心价值观，让企业文化落地

企业文化建设谋求的是一种合力，培养的是一种团队精神。一直以来，新华供电局延续着这一宗旨。本着“用文化改善企业管理、用文化提高企业形象、用文化提升工作业绩”的理念，使企业文化在我们新华供电局落地生根。

安全、廉政、服务三位一体的企业文化是建设优秀企业文化打响的第一炮。多方实践真切体会到优秀的企业文化不能一阵风，做样子。脚踏实地，做的深入才能发挥它的潜能。在安全文化建设上。采取三种形式。一是标语式。把人性化安全警示语作成了3条横幅，挂在企业最醒目的地方，并定期更换内容。让员工天天看在眼里，记在心里。二是活动式。开展“员工心连心签字”、“每周一答安全提问、”“安全现场评讲“等多种员工喜闻乐见的安全生产与文体相结合的活动，向员工灌输安全理念，达到凝聚人心的目的。三是媒体式。利用宝泉岭信息港、赶大集、板报、宣传栏等舆论宣传形式，使员工在接触到眼观的宣传时，接受安全文化的教化，将安全理念铭刻在心，落实在行动上。10月份，以身边人、身边事为素材，精心编排情景剧、男生小合唱等节目，参加了宝泉岭电业局组织的首届电力职工文艺汇演，荣获得了第一名。系列活动的开展，即宣传了安全知识，又调动了员工参加安全文化活动的积极性。企业实现多年安全生产无事故，且多次被农垦宝泉岭电业局党委授予安全生产先进单位荣誉称号。

廉政文化建设的文化生长点在于营造洁净和谐的工作和生活氛围。为此，把廉政文化建设作为杜绝党员干部“闯红灯、压黄线”的主阵地。把廉政文化与全员育人有机结合，做到出手重、效果净、制度严。先后制定了〈新华供电局党风廉政建设责任制考核考评办法〉〈新华供电局关于进一步规范实施科及科级以下单位“三重一大”制度的方案〉，开展“每月一法”常敲警示钟。反复教育，实情感化。在营造廉政文化的基础上，围绕电业局下发的七项制度完善了十余项“清规戒律”，规范派车、加油、修车、招待费等制度，对大物资采购实行多步走，多方监督的方式，堵腐防漏。并打破常规，深入挖掘新的廉洁教育资源，在内部开辟了廉政宣传专栏、张贴反腐倡廉警句，年初开展了廉政文化进班子、进部门、进班组、进家庭“四进”活动。秦华局长和副局长田仲凯在“四进”活动中，为企业利益，舍弃人情，拒收礼金近万元，在员工中树了榜样。硬性的手段，温情的教化，使我局连续多年无违纪违法现象发生。

服务文化是塑企业形象，树国网品牌的重要途径。要求全体干部员工增强责任意识和超前意识，大力发扬“三千精神”，在全局建立大营销服务，推行客户走到哪儿服务跟到哪儿的用心服务，对客户维修实行“维修回执”的贴心服务。借鉴省公司管理模式，建立了包括用电业务报装、咨询、投诉、信息公布等服务在内交流平台3754161供电服务系统，营业场所统一国网标识。连续多年，实行无假日售电、助残助弱、文明礼仪服务。周到的服务，使我们与农场及周边地区的关系更加和谐，供电生产、经营服务各个方面也得到了农场和地方前所未有的支持。真诚的服务，收获了沉甸甸的荣誉，新华供电局先后被评为“国家级示范营业窗口”光荣称号。被黑龙江省农垦总局和总局党委授予总局级“文明单位标兵”。被宝泉岭农垦分局工会授予了“工人先锋号”。企业文化建设受到了黑龙江省电力公司思想政治工作部领导的肯定。

三、锻造技能型人才，促队伍建设提档

高度重视员工队伍建设，大力实施了“人才强企”战略，建立了一套人才使用、培训、激励、考核的制度体系和工作机制，带动员工队伍建设。把弘扬爱岗敬业精神体现在企业生产经营及管理的每个方面。以“大培训、大练兵”活动为依托，构建了金字塔型培训体系，建立了“每周学习日”制度。利用半天时间组织员工学习政治理论和业务。一年来，共组织各类学习培训50余次，全员培训率达100%，制定了《员工培训实施细则》。各班组根据岗位性质的不同，开展小型技术比武、技能展示等，形成参与面逐层扩大，参与人数逐层增加的“金字塔”型培训体系。由于员工本身年龄、文化素质的参差不齐，决定职工接受能力也不一样。从实际出发，根据不同班组、不同岗位。建立了技能帮扶互助小组，把不同年龄、不同文化素质、不同技术水平的员工互相搭配起来，让年轻的职工给老职工补充理论知识，让老职工给年轻的职工传授工作经验。并突出学习教育的特点化、兴趣化，有针对性地把员工培养成“五有”员工即：有理想信念，有专业素质，有敬业精神，有创新能力，有良好形象的拿得起，放得下的全能人才。实现打造思想技术双过硬的员工队伍。

精心的培育结出了硕果香。该局在宝泉岭电业局举办的 “配电标准化现场比武”上，5名主要参赛选手在强手云集的比赛中脱颖而出，获得了团体第一名的好成绩。

“咬定青山不放松、立根原在此岩中”。目前，新华供电局正沿着“三个建设”这条主线，正风、正心、正气，推动着企业各项工作持续健康发展。