创文明企业 树窗口形象

第一篇：创文明企业 树窗口形象

创文明企业 树窗口形象 努力争当服务地方经济发展的火车头

---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结

上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站,车站管辖里程扩大到110.893公里,管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。

近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国军民共建先进单位”、铁道部“全路客货运输窗口用户满意单位”、江苏省“文明单位”、“文明行业”、“江苏省服务质量奖”、江苏省“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”等荣誉称号。车站经济效益也稳步提高，运输收入等各项经济指标逐年创出新高，在上海铁路局名列前茅。2007年，车站完成运输收入12.15亿元，同比增长9.43%；旅客发送1228万人，货物发送402万吨。2008年预计车站将完成运输收入14.87亿元，同比增长12.24%；旅客发送1370万人，货物发送415万吨。

一、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。

伴随着地方经济的快速发展，车站坚持立足铁路、服务社会，以服务地方经济发展为己任，加大硬件设施投入，不断满足地方经济快速发展、旅客货主日益增加的对铁路运能运量的需求，为文明创建创造条件。一是在常州客站外立面改造的基础上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500万元改建了常州、镇江、丹阳四个动车组候车室、修建了常州站第二座人行天桥，推出了动车组服务品牌，使车站动车组候车面积增加到2600平方米，缓解了日益增加的旅客候车压力，也为乘坐动车组的旅客提供了更加优质的服务。同时上海铁路局结合全国铁路第六次大提速，投资改造高站台、客场消防警报联网系统、自动引导系统等基础设施，给旅客提供了宽敞舒适的现代化候车环境，使旅客出行更加安全舒适。二是先后投入1500多万元对货场进行更新改造，整修货场道路、新建货场监控系统，不断完善货场服务功能。一流的环境、一流的管理、一流的服务，常州站货场成为上海局唯一的铁道部“四星级货场”，今年又被上海局推荐争创铁道部“五星级货场”。

二、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。

在文明创建过程中，车站始终坚持以提高队伍素质为重点，不断加大干部职工培训教育力度，增强全站干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识，以素质优良的干部职工队伍为文明创建提供保证。一是把理论武装融入文明创建之中。车站党委始终把理论武装放在各项工作的首位，制定了理论学习办法，明确学习次数、时间和要求，组织以集中辅导、专题学习、观看电教片、举办研讨班、请专家讲座等形式的理论学习，并组织撰写学习体会、开展演讲赛等活动，促进党员、干部职工统一认识、提高素质，为推进文明创建、促进改革发展奠定了坚实的思想基础。二是把主题教育融入文明创建之中。先后开展了“科学发展创和谐，率先发展作贡献”、“确保提速安全、共创和谐铁路”、“学党章、重品行、讲操守、作表率”和“迎奥运、讲文明、树新风，志愿服务行动”等主题教育，振奋精神，凝聚人心，激发了党员干部职工为车站改革发展作贡献的热情。三是把技能培训融入文明创建之中。开展文明服务，必须要有良好的职业技能。车站始终把提高职工业务素质作为一项重点工作，新建电教室、添置多媒体教学设备、开发接发列车仿真演练系统、多次邀请旅游学校老师授课，不断加大职工教育投入。两年来组织各种业务技能培训298次，全站17000多人次参加培训。同时组织开展各种学技练功、技术比武等竞赛活动20多次，近3000人次参加，有效地提高了职工的服务技能。四是把树立典型融入文明创建之中。在车站选树“示范岗”、屏障工程“十佳之星”、“服务明星”等先进典型，激励引导全站职工学先进、赶先进，立足岗位文明服务。两年来，车站先后选树了朱玉皓劳模工作室、常州市劳模沈国金等先进典型，以典型带动职工素质提高，弘扬车站正气。五是把队伍稳定融入到文明创建之中。在铁路不断改革过程中，加 强正面宣传教育，做好耐心细致的思想工作，统一思想、化解矛盾、理顺情绪，引导职工理解改革、支持改革。在“两会”、奥运会和改革开放30周年等关键时段，着力做好队伍稳定工作。完善信访办法，加强信访管理，定期分析队伍状况，严格落实责任，强化控制措施，配合地方政府处理了多起群访事件。在奥运会期间，加强治安保卫工作，干部24小时现场把关，加强危险品查堵和通道管理，保证了奥运期间旅客的绝对安全。在各级组织的共同努力下，始终保证了改革不断推进中的队伍和谐稳定。

三、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。

开展文明单位创建需要广大干部职工积极投身活动之中，需要形成人人参与、全员创建的氛围。车站通过五个方面的努力，不断增强文明创建合力。一是推进企业文化建设。车站先后开展了“我们需要什么样的企业精神”大讨论和“我为车站服务献一策”金点子征集活动，增强职工主人翁意识。同时组织职工走进市场看需求、走近同行看竞争、走进社会看服务、走访客户听意见，引导职工为培育提炼企业精神献计献策。二是引导职工投入公益事业。年初特大冰雪灾害中，车站干部职工自发坚守岗位、加班加点，日夜扫雪，全力以赴投入到抗雪救灾战斗中，确保了铁路安全畅通，有效缓解了公路停运压力；除夕，又圆满完成雪灾地区急需的35车2100根水泥电杆的紧急抢运任务。今年汶川大地震发生后，引导职工发扬“一方有难、八方支援”的精神，积极组织干部职工捐款17.7万元、紧急抢运救灾物资438车、转运地震伤员2批次200多人，得到了社会各界的好评和各市民政部门的高度评价和表彰。三是积极参与地方文明创建活动。作为常州市的窗口单位，车站积极参与文明城市创建工作，积极配合市文明办组织的优质服务活动，在售票厅设置“双语”窗口、组织青年志愿者服务动车组旅客；印发精神文明建设专刊到每个干部职工，组织学习公民基本道德规范、常州精神等内容；开展文明礼仪培训、在车站醒目位置张贴常州市民行为规范、市民文明公约等内容，积极培育有道德、讲文明的职工队伍。积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”系列活动，运用大幅公益广告进行宣传、组织青年志愿者服务来常训练的残奥会运动员；动员车站干部职工参加“我参与、我带头—遵章守纪 文明出行”网上签名活动。四是改善职工生产生活环境。车站自筹资金98万元，改造食堂、单身宿舍；加大对中间小站生活线和文化线的投入，为他们统一配备彩电、空调、微波炉、健身器材等各种生活、文体用品，推进各站职工就餐、休息、娱乐生活保障体系建设。同时，开展“三不让工程”，两年共补助困难职工1197人次30.3万元，“金秋助学”87人次6.53万元，医疗补助79人次49.88万元。职工生活质量得到提高，调动了职工创建的积极性。五是丰富职工文化生活。车站每年都利用“三八”、“五四”、“国庆”等重大节日，举办各种文体娱乐活动，凝聚职工队伍；定期举办青年知识分子座谈会，为青年人搭建展示自我的舞台，增强团队精神；组织单身青年联谊会，帮助青年解决婚恋问题。

四、以社会满意为目标，优化客货服务，为文明创建树好形象。客货服务是车站的产品，也是车站文明创建服务社会的主要内容。车站始终坚持以社会满意为目标，优化服务流程、创新服务品牌，提高客货服务质量。一是深入市场，发展无轨车站。在周边城市、乡村设立了客票代售点35家，直接为城乡旅客、货主服务。同时变单一为整体，形成联手服务网络，在车站窗口和联运、代理服务网络点实行旅客、货主售票、托运服务“一体化”，使旅客、货主在一个地点可选择办理几种运输服务，既提高运输办理效率，又满足旅客、货主运输需求。二是优化服务品牌，开发服务产品。根据旅客、货主运输需求，推出服务创优模式。推出导运服务：车站在客运、货运窗口设立导运台，服务人员为旅客、货主提供咨询服务，解答运输疑难问题，引导旅客、货主明确候车或办理托运运输程序。推出特殊服务：针对需要特殊服务的旅客、货主，建立“双嫂军人母婴工作室”和“晓红女子软席服务班”，做到“三美三声四主动”服务（仪表美、心灵美、环境美，旅客进门有欢迎声、引导入座有问候声、剪票进站有关照声，主动介绍服务内容、主动宣传旅行常识、主动解决旅客困难、主动照顾老幼病残）。推出选择服务：货主拖运货物，可自选装卸工搬运、自选车辆、自选装车方式、自选线路位置。推出快速服务：在货运窗口岗位实行每票作业时间不超过5分钟，提高岗位作业速度，减少货主等待；继续与丽华快餐合作，完善“电话打一打，火车票送到家”的订送票服务。三是以顾客为中心，树立良好形象。优化服务引导标识：统一规范车站对内、对 外揭示，对标识文字减少铁路行话，让旅客、货主易懂易辨。增加货运触摸式电子查询系统，及时反映运输信息，引导旅客、货主按流程办理运输。优化服务配套设施：在货运营业大厅，配备复印、传真设备，办理邮政服务，免费提供饮水、针线、雨伞和包装工具等，设立货主洽谈室，方便货主洽谈业务。优化服务岗区环境：车站按照服务大厅“宾馆化”、货场“园林化”、软席候车“品牌化”的要求，总体设计，全面优化，现场服务岗位和环境的美化为旅客、货主提供了洁净、优雅、美化的服务氛围。开展温情服务：节假日为大专院校学生送票上门，实行学生“四优先”服务；为新老兵送票到军营；为春运期间组织民工专列，及时打出迎送标语；除夕夜，又为滞留在车站的旅客送上热气腾腾的饺子，车站领导给他们拜年。

文明单位创建促进了车站队伍素质提高、客货服务创新、企业管理加强、综合实力增强。文明创建只有起点没有终点，车站将以文明创建为契机，轻看成绩，重看问题，从服务地方经济发展和满足人民群众的运输需求出发，进一步巩固提速调图成果，打造服务品牌，提高队伍素质，加强企业管理，建设和谐车站，再创车站两个文明建设新成绩，努力争当服务地方经济发展的火车头。

第二篇：创优质服务窗口 树国税文明形象

创优质服务窗口 树国税文明形象

今年来，我局把创建群众满意窗口服务单位作为创先争优活动的重要载体，深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，取得了积极成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明单位，领导班子连续四年被省国税局评为全省国税系统优秀领导班子。办税服务厅2001年以来一直保持“全国城镇妇女巾帼建功文明示范岗”荣誉称号。纳税窗口连续5年实现服务“零投诉”，在全县最近六次优化经济环境行风评议中四次名列执法类单位第一名,二次第二名。县委、县政府领导给予了充分肯定，2010年10月邵阳县行评领导小组专题向全市国税系统推介我局行风建设做法，在2011年11月21日召开的全县创先争优推进大会上我局作了典型发言。我们的主要做法是：

一、注重实效，推进服务规范化

一是窗口建设标准化，优化纳税服务环境。我局积极推进办税服务厅标准化建设，先后投入10余万元改善大厅硬件环境，开辟了企业办税绿色通道。窗口整合为综合服务、申报征收、发票管理三大类共计10个标准窗口，为纳税人提供零距离服务。添置LED显示屏、电脑、打印机、扫描仪等办税设备，更新填单台、咨询台、纳税人休息椅、沙发、茶水柜、饮水机、书报夹等，各类办税设施齐备。设置导税岗做好引导工作，增设流动窗口缓解办税压力，纳税高峰期也能做到忙而不乱，井然有序。二是办税 内容公开化，增强纳税服务透明度。利用电子显示屏、公告栏、查询机、税收宣传册、意见箱、手机短信等方式，公开法律法规、办税指南、服务规范、办理时限、权利义务、处罚标准、工作纪律、办公时间、监督投诉电话等内容，主动接受纳税人监督。三是行政管理制度化，规范纳税服务行为。建立健全首问责任、一次性告知、公开承诺、柜面标准化服务、领导值班接访、导税服务、AB岗、维权服务、突发事件应急制度等规章制度，做到文明办税。建立健全思想教育、业务培训、监督考核、勤政廉政、办税礼仪等制度，进一步加强内部管理，做到“物要整洁，人要精神，事要规范”。四是办税方式多元化，提高纳税服务效率。目前，开通网上申报的纳税人1070户，每月网上认证增值税专用发票约占增值税专用发票认证总量的40%。开通电话申报、自助办税系统等多种办税渠道，开通税库银联网系统，纳税人可以足不出户完成相关涉税事项。五是需求响应人性化，提升纳税服务满意度。建立两级纳税服务需求信息管理系统，及时找准和响应纳税人需求，拓展人性化服务举措。提供咨询导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大可能为纳税人提供便捷服务。探索“个性化”服务，为重点税源企业制定个性化服务方案，将服务端口前移。开通“快车道”服务，整合办税流程，缩减办税时限，简化报表资料。

二、创新形式，推进服务特色化

一是推行“三亮”，精心打造标准化办税厅。亮标准，围绕服务环境标准化、服务制度标准化、服务礼仪标准化、服务操作标准化，设立并公示了30多项创建指标，接受纳税人监督。亮身份，2 公示工作人员姓名、照片、职责，导税岗和实习人员佩戴标识，党员先锋岗、巾帼文明岗亮明身份，干部以强烈的责任意识和良好的工作状态面对纳税人。亮承诺，开展集体和个人目标承诺制度，明确在工作、学习、纳税服务质量等方面要达到的目标，并接受领导和职工监督。每个干部家属也都进行了公开承诺。二是落实“三找”，不断夯实工作薄弱环节。自己找，立足岗位查风险点，办税服务厅查找出涉及纳税服务、申报征收、发票管理等方面的二十四个风险点。相互找，协作互补消除盲点，完善措施加强“票、款、钱、人”的管理。纳税人找，真诚沟通化解纠纷苗头。畅通沟通渠道，及时整理前台咨询热点难点问题，逐条查阅回复纳税人意见；值班领导坚持在征收期高峰期与纳税人面对面交流，及时解决疑难问题；发放《纳税服务需求意见征集表》，上门主动与纳税人探讨问题解决方案，适时召开社会监督员座谈会，以真诚的沟通化解纠纷苗头，赢得了纳税人好评。三是实行“三评”，大力提升干部服务能力。党员互评，促进党员素质提升。各支部和广大党员深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。领导点评，促进党员队伍工作水平提高。党员领导干部深入调查研究，经常深入基层一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对基层工作和服务情况，有针对性的进行现场点评，通过现场检查工作、召开专题会议、个别谈话等灵活方式，进行点评，点出存在问题，提出改进意见，指出努力方向。群众评议，促进工作作风转变。此外我们还走到服务对象中间让服务对象进行评议，通过设立意见箱、发 3 放征求意见信函、利用网络平台等方式，让人民群众和服务对象对服务质量、服务标准、服务态度等方面进行评议，注重做好群众意见的收集和反馈，及时整改，以实际成效取信于民。四是开展“三创”，充分发挥青年生力军作用。集体创“标准化办税服务厅”、“巾帼文明单位”、“先进基层党组织”，在争创过程中熔炼团队精神，为年轻干部成长成才和展示风采提供有效平台。窗口创“党员示范岗”、“优质服务窗口”，形成比学赶超的良好氛围，在前台和纳税人心中打造起一道道亮丽的风景线。个人创“优秀共产党员”、“办税服务明星”，发挥党员、团员、业务骨干先锋模范作用，激发干部职工创优质服务、争一流业绩的积极性和创造性。

党委办 2011年11月28日

第三篇：塑窗口形象树文明新风

正镶白旗工商局

2007年至2008年精神文明建设创建材料

塑窗口形象树文明新风

2007年至2008年以来，正镶白旗工商局按照盟局“抓好主业、带好队伍、搞好服务”的总体要求，紧紧围绕服务地方经济建设这个中心，以创建“服务型机关”为载体，充分发挥工商行政管理职能，不断改进工作作风、转变工作方式、提高行政效率，加大市场监管和行政执法力度，优化服务质量。狠抓精神文明建设，尽心竭力为群众办实事，有计划、有步骤、有重点地开展了一系列文明单位创建活动，大力塑造“窗口”服务形象，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，不断提升创建水平，丰富创建活动内涵，使全局系统“精神文明建设”活动有声有色，硕果盈枝，在2007被评为了“盟级文明单位标兵”。

一、强化学习教育，狠抓班子建设和队伍建设，全面提升整体素质。两年来，我们始终把思想教育放在各项工作的首位，紧紧围绕广大干部的思想和工作实际，以“三个代表”重要思想指

1导，以科学发展观为统领，认真学习十七大精神，深入持久地开展了党纪政纪教育、诚信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活动，大大增强了广大干部立党为公、执政为民和全心全意为人民服务的公仆意识，筑牢了政治思想基础。

（一）树立以人为本思想，狠抓学习教育，内强素质，外树形象。坚持把提高干部的政治思想素质放在首位，全面兴起了学习贯彻十七大精神的新高潮，开展了“学习党章、寻找差距、增强党性”活动，不断夯实精神文明建设的思想基础和理论根基。

（二）狠抓队伍教育，努力提高队伍整体素质。认真组织干部学习《中共中央关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《党内监督条例》、《纪律处分条例》，牢固构筑拒腐防变的思想道德防线，把反腐倡廉的任务落到实处，我局认真开展“四警”教育活动，即：看警示、记警句、设警戒、敲警钟。为进一步浓厚反腐倡廉氛围，从“案、费、证、照、摊，吃、拿、卡、要、赊”等环节和实际工作出发，营造了“正镶白旗工商局廉政文化长廊”，将古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的条幅悬挂在机关、工商所的办公区域内，起到了净化灵魂、陶冶情操的积极作用。

二、优化服务环境，提高行政效能，努力营造和谐、文明、高效的执法环境。两年来，我们从立党为公、执政为民的根本要

求出发，赋予队伍建设更加丰富的内涵，做到了履行职能和服务经济建设“两不误”，推出了一系列“为民、亲民、利民、便民”的服务措施，深受人民群众的欢迎。全面推行一站式登记、一条龙服务。对前来核审企业名称、申请设立公司、个体工商户、非法人企业登记办照一般都是当日受理、当日发照，从而大幅度缩短了办照时间；继续为下岗失业人员、农牧民再就业提供优质服务，采取有效措施，主动为下岗职工和农牧民排忧解难，使全旗的再就业优惠政策得到全面落实。截止2008年，已累计为 313名下岗职工，156名进城农牧民办理了个体登记，并减免行政性收费 62 余万元。

三、以为人民服务为宗旨，切实履行工商行政管理职能，维护市场经济秩序健康发展。一是强化食品安全监管。推行食品安全“四级网格化”管理工作机制。我局在食品安全监管中不断创新工作方法，形成了由主管领导、分管领导、工商所所长、各市场巡查组构成的“四级网格化”管理工作机制。按照网格化管理，分片到户，定人定责，横向到边，纵向到底，不留“空档”。二是进一步加大食品安全宣传力度，我局印发《食品安全法律法规规范读本》551册，并监督食品经营户建立《食品购销货台帐》551薄，与食品经营责任者签定食品安全责任状484份。在旗所在地的市场、超市100%建立了进货索证索票制度；苏木、镇街道

社区食杂店100%建立进销货台帐制度。三是扎实开展开展了“扫黄”、“打非”、食品安全、奶制品、农资市场、陈化粮市场、成品油、网吧等各类专项检查行动，同时，会同旗文化局、公安局、消防、教育局对旗明安图镇两所中学和三所小学进行了检查，集中整治了校园及周边环境。2007年至2008年以来，我局共查办各类案件102起（其中一般程序82起；简易20起），收缴罚没款30万元。

四、以“创文明机关、做人民满意公务员”、“工商形象建设年”等活动为中心，不断提高整体素质，提升执法工作能力和水平。通过一系列创建活动使全体干部职工的思想道德素质有了明显的提高，工作作风、工作效率、精神风貌有了新的起色。2007被评为了全区 “人民满意执法标兵单位”；被评为“盟级文明单位标兵”；被评为全旗政风行风建设先进单位；被评为全旗工业经济突出贡献先进单位；被评为全旗环保工作先进单位；被评为全旗人口转移先进单位；被评为全旗流动人口协管先进单位； 7名同志被旗委评为先进工作者。2008年获全旗安全生产工作实绩目标突出先进单位；全旗人口和计划生育目标管理综合治理优秀单位；支持工业经济工作先进单位；全盟工商系统宣传信息调研工作先进单位

在深抓创建活动中，我局还深入开展了“行风评议”活动。

2007年至2008年，按照全盟民主评议政风行风工作实施方案的部署和要求，我局有效地推进机关行风建设，打造全体干部职工敬业爱岗、热诚服务、廉洁理财、文明诚信的良好形象。在2007年行风评议排名全旗第2名，名列执法单位第1名；2008年全旗民主评议政风行风工作参评单位中，排名第4名，名列执法单位第1名。

经过两年的努力，正镶白旗工商局在精神文明建设、“窗口”形象建设、民族团结进步创建、党风廉政建设等活动中都取得了较好的成绩，局风局貌有了很大的转变，精神文明建设取得丰硕的成果。正镶白旗工商局将继续保持荣誉，珍惜今天，展望未来，一如既往，勇于创新，开拓进取，努力开创工商行政管理工作新局面。

第四篇：创文明行业 树公交形象

创文明行业

树公交形象

在首都公交系统开展“规范服务达标。创建文明行业”活动，是我们实现“新北京、新奥运”战略构想、完全奥运筹办任务的决战之年的重要举措，也是深化公交体制改革、推进窗台我事业发展、落实公交俦政策各项措施的客观要求，便是公交系统建设一流队伍。提供一流服务、塑造一流形象、争创一流业绩的必然选择。

我们要以科学发展观统领全局，围绕标准化服务规范的推广，动员广大干部职工，提高认识，统一思想，明确目标，积极投身文明行业创建活动，为创建全国文明行业、实现“新北京，新奥运、新公交”的战略构想作出贡献。下面，我认为创建文明行业应把握以下几个方面的问题。

一、充分认识创建文明行业的重要性和必要性，增强创建工作的责任感和使命感。

作为首都的窗口行业，公交系统责无旁贷。从自身讲，创建文明行业，是公交队伍整体素质、文明程度、服务质量全面提升，实现公交企业持续发展的有效途径，是推动公交事业不断跨上新台阶客观需要和必然选择。

我们一定要从迎接20078年奥运会的高度，从推进首都文明建设协调发展的高度，从推进公交事业的高度，充分认识创建文明行业的重要性和必要性，增强创建工作的自次进站，给乘客造成乘车不便的问题时有发生；（3）使用语言合成器报站漏报情况现象时有出现；（4）司机自觉遵章守纪意识淡薄，行车谈话、不按标线行驶、快点等违纪现象屡禁不绝；（5）车厢清洁存在死角，清洁工具放在车厢下的要求还有待于落实。对此，我们每一位干部职工都要有充分的思想准备，要有打硬仗、打苦仗的心理准备。我们开展创建活动的目标是“建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应首都城市特点和功能的一流公交企业”。我们只有紧紧围绕这个目标，齐心协力。直抓实干，使创建的过程真正成为提升队伍素质的过程，成为提高服务水平的过程，成为推进事业发展的过程，成为提高服务水平的过程，成为推过事业发展的过程，才能确保创建工作不流于形式，取得预期成效。

四、广泛宣传，确保创建工作取得实效

要在全系统进行多层次，在全方位的宣传发动，通过多种方式，加大宣传力度，确保每一位干部职工都认识创建意义，明确创建目标，熟悉创建工作，了解创建动态，为创建工作的开展营造氛围，奠定基础。要及时汇总各类创建工作信处，认真总结创建工作经验。要在车队《迎奥运专刊》上开辟“创建文明行业”专栏，报道创建工作的动态信息和工作经验，推动创建工作的深入开展。

五、明确目标，突出重点，扎实有效地推进创建工作

作为车队的工会主席就是要认真贯彻执行分公司工会工作的指导思想，通过开展创建文明行业活动，加强职业道德建设、实现规范服务达标、树立公交新形象，全面提升公交服务质量和队伍素质，实现“新北京，新奥运，新公交”的战略构想。

要坚持不懈地在干部职工中进行职业首先教育，说文明话、办文明事、做文明人。重视职工的职业技能、职业纪律教育和岗位培训，执行不同岗位的工作规范和行为准则，促使干部职业养成良好的职业习惯，树立行业新风。大力选树一批能代表公交物色和水平、富有事情召力和社会影响的选进人物和选进群体，在全系统形成你追我赶、争先创优的良好氛围。以“文明行业我建动，前沿阵地争选峰，优质服务做表率，迎保奥运我先行”为主题，增强干部职工的主人翁意识，形成具有凝聚力、战斗力、创造力的工作团队。

创建文明行业，任务非常艰巨，意义十分重大。面对新的形势和任务，机遇与挑战并存，我们要紧紧抓住难得的发展机遇，进一步认清形势，统一思想，振奋精神，团结拼搏，真抓实干，以饱满的热情，充足的干劲投入到创建活动中去，为实现创建文明行业目标，作出不懈的努力。

第五篇：树文明团队形象

树文明团队形象 展环卫巾帼风采

——怀柔区环境卫生服务中心“贴心人服务队”典型事迹

怀柔区环境卫生服务中心清洁队活跃着一支“贴心人服务队”。“贴心人服务队”1998年组建，至今已有12个年头了，该服务队自成立以来，在中心党政班子的正确领导下，始终立足行业实际，大力弘扬“奉献、友爱、互助、快乐”团队精神，不仅在奥运会和国庆60周年庆典等活动中，积极践行“我参与、我奉献、我快乐”的行动口号，而且，还十二年如一日，义务照顾大中富乐村孤寡老人朱大妈，她们的感人事迹在社会群众中引起了强烈反响，被传为佳话，曾被怀柔电台、区怀柔报等多家媒体进行宣传传报道。她们用自己助人为乐，无私奉献的实际行动，展示了现代城市美容师的风采，引领了新时期环卫工人的新风尚，先后被区总工会和市总工会授予“贴心人服务队”先进集体荣誉称号。“贴心人服务队”的队员也分别荣获了“北京市先进工作者”、“北京市贴心人先进个人”、“首都奥运文明服务明星”、“北京市爱国卫生先进工作者”、“怀柔区巾帼建功标兵”、“怀柔区优秀党员”、“怀柔区好家长”等荣誉称号。

一、严管厚爱、充分发挥团队带头人模范作用 清洁二队队长郭东红是“贴心人服务队”的带头人，在环卫战线上历经风雨二十载，有着25年党龄的她，始终发挥党员干部的先锋模范作用。在工作中，面对工作量不断加 大的情况，她认真履行职责，加大自查力度，完善各项管理机制，加强对职工服务质量的监督和评比，对表现好、工作认真细致的及时给予表扬，对工作上懒、思想上软的职工进行教育，并落实岗位责任制，做到以制度管人、实施任务到人，奖罚分明；同时还坚持严管厚爱，谁家有大事小事、主动关心，热情帮助，对生病、困难职工家庭带头捐款，送到职工家中，帮助职工度过难关，被姐妹们亲切地称为“知心好大姐”；遇到突发事件，她总是身先士卒，带领职工冲在最前面。在日常生活中，她从平凡小事做起，身体力行弘扬社会正气，带头破除不文明行为，每次她和爱人逛街时总盯着地面，只要看见类似烟头、纸屑、果皮等垃圾就弯腰捡起，投进果皮箱。为使职工在孝亲、友爱、奉献等优良品质和职业道德规范的教育中得到熏陶，进一步弘扬传统美德，她把全队党员纳入到服务队当中，团队现共有12人，在她的感召下，队员们把爱岗敬业、无私奉献变成了自己的实际行动。

二、健全制度，确保“贴心人服务队”活动常态运行 为了确保贴心人服务队活动扎实有效开展，清洁队党支部把此项工作列入精神文明建设的重要内容，成立了贴心人活动领导小组，明确了小组成员的分工和职责；建立了由清洁队支部书记牵头，支部委员参加的服务队活动联席会议制度，积极帮助队员们研究解决活动中存在的困难与问题，并及时通报活动开展情况；建立了服务队档案管理、立卷归档、信息联络制度，做到服务队活动有计划、有目标、有制度、有记录，确保“贴心人服务队”活动规范化、长效化。

三、真情奉献，爱洒孤寡老人传承美德

1998年，高亚芹、胡玉英二人在富乐大街保洁时，无意中听说了怀柔区大中富乐村有一位孤寡老人叫朱秀英，老伴刚刚去世不久，从小抱养的儿子和她断绝了关系，她自己患乳腺癌曾经做过大手术，日子过得很艰难，姐妹们非常同情大妈的遭遇，于是，便同队长商量，自发组建了“贴心人”服务队。

清扫保洁工作本身就是个辛苦活，而姐妹们在紧张繁忙的工作之余，顾不上休息，经常去看望朱大妈，陪她老人家拉家常，并为她老人家干一些家务活，打扫卫生，拆洗被褥，洗洗涮涮等。大妈高兴的为她们哼唱小曲，逢年过节，姐妹们都争先恐后变着法的自掏腰包买大妈喜欢吃的营养品，大妈过生日，姐妹们为大妈买了件大红毛衣，大妈有病住院，姐妹们到医院去看望，12年之中，朱大妈不知流过多少感动的泪水，经常泣不成声说：我自己从小一把屎一把尿拉扯大的儿子都做不到这些，你们这些孩子做到了。朱大妈对姐妹们总感觉有些亏欠，经常劝她们：“你们也有父母，过年、过节，别老惦记着我，让我说什么好呢”？每逢这时，姐妹们连声安慰老人说：“我们都是您的闺女，看您是我们应该的，盼望您永远快乐、幸福”。

四、特色鲜明，提升未成年人思想道德意识

“贴心人服务队”在用实际行动践行中华民族尊老、敬 老的优良传统的同时，还言传深教自己的子女，使其子女“做文明有礼的北京人”。每逢重大节假日，她们都携子女一同前去看望朱大妈，使子女们对尊老、敬老的传统美德有了更加深刻的认识。此外，为了进一步增强未成年人的环境保护意识，“贴心人服务队”还鼓励自己的子女积极参加环卫中心举办的“首届环卫杯，社会主义新农村书画摄影大赛”、“大手牵小手”征文暨演讲比赛、“大手牵小手垃圾分类”培训活动，组织他们到街路上捡拾垃圾，擦拭果皮箱，到孙史山垃圾场参观了解垃圾分拣过程，实地感悟环卫工人的辛苦，共同观看中心举办的夏日文化广场专场演出、年终新春晚会等特色鲜明、内容丰富的活动，从而教育引导他们树立良好的道德观念，自觉加入到爱护环境、保护环境的队伍中来。

“贴心人服务队”的12名姐妹们，她们用自己的模范行动展示了“文明有礼北京人”的良好形象，为清洁队先后荣获“全国巾帼文明示范岗”、“北京市模范集体”、“怀柔区巾帼文明示范岗”等诸多荣誉称号作出了自己应有的贡献。

怀柔区环境卫生服务中心

2010年8月30日