树文明形象 建优秀班级

第一篇：树文明形象 建优秀班级

树文明形象

建优秀班级

中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个文明、懂礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！

三月时七号我班举办了以树文明形象建优秀班级为主题的班会。同学们以PPT的形式讲解了我们现在应该怎样树文明形象建优秀班级。同学们都表现得非常积极，在讲解完之后还进行了探讨，使个人的见解结合起来。最后还进行了自我文明的检测，让同学们自己对自己进行文明认识，使同学们从中知道以后更应该注意些什么在行为方面。我们班会首先贯彻的是个人文明，再落实到整个班集体。

我们的班会总结出了做文明学生的十条：

1、升降国旗，奏唱国歌时肃立行礼

2、与人相处语言文明，友善宽容，明礼诚信

3、公共场合轻声交谈举止文雅，着装得体

4、孝敬父母尊重师长，乐于助人

5、乘车购物不拥不挤座位让给有困难的人

6、行车走路遵守交通规则

7、保护环境，垃圾废物不乱扔，绿色草坪不践踏

8、爱护公用设施，节约公用资源，遵守公共秩序

9、情趣健康远离不利于身心健康的场所

10、社会交往热情、友好大方

最后我们学习了胡锦涛主席的八荣八耻，让其鞭策我们的行为。

我相信当班级里每一个同学都了有一个良好的形象，班集体的形象也会变得很好。

文明是一粒最有生命力的种子，他会在我们的精神世界里发芽、开花、结果，知道我们的人生观、世界观，让我们把文明之花播撒到生活中、校园中！

级平三宣委

第二篇：树文明团队形象

树文明团队形象 展环卫巾帼风采

——怀柔区环境卫生服务中心“贴心人服务队”典型事迹

怀柔区环境卫生服务中心清洁队活跃着一支“贴心人服务队”。“贴心人服务队”1998年组建，至今已有12个年头了，该服务队自成立以来，在中心党政班子的正确领导下，始终立足行业实际，大力弘扬“奉献、友爱、互助、快乐”团队精神，不仅在奥运会和国庆60周年庆典等活动中，积极践行“我参与、我奉献、我快乐”的行动口号，而且，还十二年如一日，义务照顾大中富乐村孤寡老人朱大妈，她们的感人事迹在社会群众中引起了强烈反响，被传为佳话，曾被怀柔电台、区怀柔报等多家媒体进行宣传传报道。她们用自己助人为乐，无私奉献的实际行动，展示了现代城市美容师的风采，引领了新时期环卫工人的新风尚，先后被区总工会和市总工会授予“贴心人服务队”先进集体荣誉称号。“贴心人服务队”的队员也分别荣获了“北京市先进工作者”、“北京市贴心人先进个人”、“首都奥运文明服务明星”、“北京市爱国卫生先进工作者”、“怀柔区巾帼建功标兵”、“怀柔区优秀党员”、“怀柔区好家长”等荣誉称号。

一、严管厚爱、充分发挥团队带头人模范作用 清洁二队队长郭东红是“贴心人服务队”的带头人，在环卫战线上历经风雨二十载，有着25年党龄的她，始终发挥党员干部的先锋模范作用。在工作中，面对工作量不断加 大的情况，她认真履行职责，加大自查力度，完善各项管理机制，加强对职工服务质量的监督和评比，对表现好、工作认真细致的及时给予表扬，对工作上懒、思想上软的职工进行教育，并落实岗位责任制，做到以制度管人、实施任务到人，奖罚分明；同时还坚持严管厚爱，谁家有大事小事、主动关心，热情帮助，对生病、困难职工家庭带头捐款，送到职工家中，帮助职工度过难关，被姐妹们亲切地称为“知心好大姐”；遇到突发事件，她总是身先士卒，带领职工冲在最前面。在日常生活中，她从平凡小事做起，身体力行弘扬社会正气，带头破除不文明行为，每次她和爱人逛街时总盯着地面，只要看见类似烟头、纸屑、果皮等垃圾就弯腰捡起，投进果皮箱。为使职工在孝亲、友爱、奉献等优良品质和职业道德规范的教育中得到熏陶，进一步弘扬传统美德，她把全队党员纳入到服务队当中，团队现共有12人，在她的感召下，队员们把爱岗敬业、无私奉献变成了自己的实际行动。

二、健全制度，确保“贴心人服务队”活动常态运行 为了确保贴心人服务队活动扎实有效开展，清洁队党支部把此项工作列入精神文明建设的重要内容，成立了贴心人活动领导小组，明确了小组成员的分工和职责；建立了由清洁队支部书记牵头，支部委员参加的服务队活动联席会议制度，积极帮助队员们研究解决活动中存在的困难与问题，并及时通报活动开展情况；建立了服务队档案管理、立卷归档、信息联络制度，做到服务队活动有计划、有目标、有制度、有记录，确保“贴心人服务队”活动规范化、长效化。

三、真情奉献，爱洒孤寡老人传承美德

1998年，高亚芹、胡玉英二人在富乐大街保洁时，无意中听说了怀柔区大中富乐村有一位孤寡老人叫朱秀英，老伴刚刚去世不久，从小抱养的儿子和她断绝了关系，她自己患乳腺癌曾经做过大手术，日子过得很艰难，姐妹们非常同情大妈的遭遇，于是，便同队长商量，自发组建了“贴心人”服务队。

清扫保洁工作本身就是个辛苦活，而姐妹们在紧张繁忙的工作之余，顾不上休息，经常去看望朱大妈，陪她老人家拉家常，并为她老人家干一些家务活，打扫卫生，拆洗被褥，洗洗涮涮等。大妈高兴的为她们哼唱小曲，逢年过节，姐妹们都争先恐后变着法的自掏腰包买大妈喜欢吃的营养品，大妈过生日，姐妹们为大妈买了件大红毛衣，大妈有病住院，姐妹们到医院去看望，12年之中，朱大妈不知流过多少感动的泪水，经常泣不成声说：我自己从小一把屎一把尿拉扯大的儿子都做不到这些，你们这些孩子做到了。朱大妈对姐妹们总感觉有些亏欠，经常劝她们：“你们也有父母，过年、过节，别老惦记着我，让我说什么好呢”？每逢这时，姐妹们连声安慰老人说：“我们都是您的闺女，看您是我们应该的，盼望您永远快乐、幸福”。

四、特色鲜明，提升未成年人思想道德意识

“贴心人服务队”在用实际行动践行中华民族尊老、敬 老的优良传统的同时，还言传深教自己的子女，使其子女“做文明有礼的北京人”。每逢重大节假日，她们都携子女一同前去看望朱大妈，使子女们对尊老、敬老的传统美德有了更加深刻的认识。此外，为了进一步增强未成年人的环境保护意识，“贴心人服务队”还鼓励自己的子女积极参加环卫中心举办的“首届环卫杯，社会主义新农村书画摄影大赛”、“大手牵小手”征文暨演讲比赛、“大手牵小手垃圾分类”培训活动，组织他们到街路上捡拾垃圾，擦拭果皮箱，到孙史山垃圾场参观了解垃圾分拣过程，实地感悟环卫工人的辛苦，共同观看中心举办的夏日文化广场专场演出、年终新春晚会等特色鲜明、内容丰富的活动，从而教育引导他们树立良好的道德观念，自觉加入到爱护环境、保护环境的队伍中来。

“贴心人服务队”的12名姐妹们，她们用自己的模范行动展示了“文明有礼北京人”的良好形象，为清洁队先后荣获“全国巾帼文明示范岗”、“北京市模范集体”、“怀柔区巾帼文明示范岗”等诸多荣誉称号作出了自己应有的贡献。

怀柔区环境卫生服务中心

2010年8月30日

第三篇：树文明形象 创一流服务

树文明形象 创一流服务

——杭州旅游集散中心咨询服务岗申报材料

杭州旅游集散中心咨询服务岗自创建市级青年文明号以来，一直是杭州各区县市旅游咨询服务的“示范岗”和服务标杆，我们坚持以“外树形象，内讲管理”为工作宗旨，以 “规范操作、文明接待、优质服务”为主题，奉献青春，传播文明，为杭州旅游公共服务增光添彩，全面提高中外游客的满意度。

一、健全管理制度，彰显城市旅游新形象

2008年起，为进一步提升杭州旅游咨询中心服务质量，更好地展示杭州旅游集散中心咨询服务岗的良好形象，充分发挥旅游公共服务平台的客源辐射和功能优势，我们制定了杭州旅游咨询中心服务规范及相关管理体系，建立健全了旅游咨询服务岗成员队伍规范服务标准，方便咨询服务者的实际操作，提高了咨询服务者专业水平，提升服务管理水平，形成了旅游行业管理制度化、服务标准化模式，创杭州旅游规范服务之先河，进一步带动杭州旅游整体服务水平，树立杭州作为国际旅游都市的典型窗口形象。

同时，旅游咨询服务岗作为杭州旅游对外形象的重要宣传窗口，我们外树形象，内讲管理，参照国际惯例的旅游咨询服务项目，设立了旅游免费咨询台、开通旅游咨询服务专线、设置游客休息区、配置旅游信息触摸屏、电脑自助查询等设施，进一步完善了咨询中心的服务功能。

二、推行“三化”活动，打造旅游服务新亮点

旅游咨询服务岗作为杭州市青年文明号窗口单位，咨询服务者立足本职岗位，争创一流业绩，切实为游客办实事，并把游客满意度作为咨询工作的出发点和落脚点。2009年共接待服务中外游客46万余 1 人次，2010年随着上海世博会的开幕，作为南大门的杭州，游客纷至沓来，共计接待游客57万余人次。我们本着热情每一天，主动接待每一位游客的服务心态，在日复一日的重复咨询、重复回答里做着平凡，却意义非凡的咨询工作。

1、亮化形象，提升服务品质

杭州旅游集散中心咨询服务岗自创建青年文明号工作以来，成员全面开展亮身份上岗活动，党员在咨询服务时统一佩戴党徽，团员佩戴团徽，把党、团员形象摆在窗口，亮在一线，并根据咨询服务岗成员的政治面貌和实际表现，设立党员服务示范岗，全面提升服务型青年文明号的文明素养，塑造良好的服务形象。

杭州旅游集散中心咨询服务岗为打造高素质服务队伍，强化服务意识，提高服务水平，提升服务绩效的工作目标，在培训计划中，安排的主要课程主要有强调服务意识、服务态度、服务礼仪等方面，从咨询服务岗成员的基础服务素质着手，从而使得杭州旅游总体服务形象得到进一步提高。

2、优化服务，营造文明氛围

以争当“星级咨询员”、争创“星级咨询点”活动为契机，开展岗位技能比武，提升服务水平。①旅游咨询服务岗每季度举行一次相关业务知识竞赛等活动，以进一步提高咨询服务员的专业技能；②成立多语种服务小组，为外宾提供多语种服务，我们拥有韩语、日语、英语、法语、德语等专业服务人员，让外宾在杭州旅游无忧无虑；③开展争创“星级咨询点”、争当“星级咨询员”活动，发挥榜样的模范带头作用，不断增强咨询服务员的争先创优意识，增强服务本领，营造文明氛围。

3、量化考核，提高游客满意度

作为服务型青年文明号，我们始终把游客的满意度放在第一位，在日常工作中，我们在咨询服务岗设置意见箱，服务评价器等，方便游客及时便捷评价咨询服务者的服务质量，同时定期开展交叉检查，通过相互学习服务经验、相互比拼服务技能，努力树立杭州旅游咨询服务文明形象，创一流服务业绩，提高游客满意度。

2009年，旅游咨询服务岗共受到中外游客书面表扬12次；2010年，随着服务水平的不断提升，旅游咨询服务岗成员因其周到热情的服务共收到27封游客表扬信，2011年截止现在，已收到22封来自中外游客的表扬感谢信。

三、履行服务承诺，树立咨询服务新标杆

虽然“服务”是无形的，是难以用物质尺度衡量的行为结果，但是让来自四面八方的游客在接受我们服务的过程中，感受到规范、温馨、热情、周到，就是我们作为咨询服务者所要追求和做到的，我们时刻提醒自己不忘服务社会，感恩社会。在平常工作中，咨询服务岗坚持“深化服务技能、提升服务品质”的战略方针。

1、完善服务功能，提供便民服务

旅游信息查询服务：24小时发布旅游动态信息，宣传推介旅游精品景区和线路，为市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等相关旅游信息。主要形式有现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、互联网自助查询服务等。

旅游投诉受理服务：树立全心全意为游客服务的意识，安抚游客情绪，以维护杭州旅游形象为大局，受理来自广大游客对杭州旅游服务的各类投诉，旅游投诉实行首接负责制，仔细做好记录，填写整理好电话记录，转交给旅游质量监督所处理。

便民服务：为在杭州市范围内发生的各种重大意外旅游事故提供 救援帮助。按照国际惯例和杭州的实际情况，在公安、医疗、交通运输、保险等有关救援网络单位成员协同配合，开展游客SOS救援帮助工作。

旅游纪念品、工艺品展示：咨询服务岗在为旅游者提供服务的同时，也为旅游企业提供展示和交流本地区传统和特色旅游商品。

旅游主题宣传展示活动：为旅游者展示杭州旅游事业的新发展，都市面貌的新变化，不断推出旅游新产品、新线路、新景点、旅游管理机构的最新政策法规，让旅游者了解杭州的崭新形象、杭州的最新旅游信息和资源，方便索取相关旅游宣传资料。

其他旅游服务：为顺应旅游市场不断变化，游客需求的复杂多样，咨询服务岗还为游客提供各类游客所需的延伸服务。

2、倡导低碳环保，提供换乘服务

为缓解杭州西湖景区交通压力，提倡绿色出行，积极配合黄金周及春秋旅游旺季双休日旅游换乘工作，咨询服务岗成员在此期间充分提高认识，积极加入换乘服务队伍，确保整个换乘工作有条不紊地开展。同时针对各个换乘服务点所处地理位置的特殊性，特别制定了换乘指南，详细到工具摆放、资料种类、周边公交站点线路、景点、酒店、商场等信息，涵盖了吃、住、行、游、购、娱等相关信息，让换乘最大程度地发挥应有的作用。

3、积极参加志愿活动，自觉践行服务理念

2009年至2011年，每年的3月15日期间，我们在行业主管部门的牵头下，积极参加“品质承诺、服务群众”为主题的志愿服务活 动，在服务现场为市民和游客解疑答惑，推广优质服务，提升了市民和游客的满意度。2011年5〃1小长假期间，我们还特派咨询服务岗成员前往动漫节主会场提供纯公益旅游咨询服务，尽我所能，服务社会，感恩社会。2011年5月4日，我们在杭旅集团团工委的牵头下，参加西溪湿地“环保公益”纪念活动，在“你丢我捡”的活动中，也充分体会到保护自然景观的必要性，小小的举措，却直接影响着杭州城市形象。2011年9月11日-9月14日，为了配合杭州创建全国文明城市工作，咨询服务岗成员在公交站台开展文明劝导志愿服务活动，为文明城市创建敬献绵薄之力。

4、高标准严要求，争创“省级青年文明号”

在争创“省级青年文明号”阶段，杭州旅游集散中心领导对咨询服务岗的工作非常重视和关心，成立了创建“省级青年文明号”活动的领导小组，除了日常的监督检查，要求岗位成员掌握咨询服务工作中必需的知识和技能外，还定期开展各项评比活动，有相当数量的青年成为本岗位的服务标兵，成效显著，得到了上级主管部门领导的肯定和赞誉。不论成功与否，我们都将一如既往做好咨询服务工作。

我们在团市委、杭旅集团团工委的关心和指导下，通过自身努力，作了一些公益旅游咨询工作，我们在推进咨询服务工作时，将坚持不断优化咨询服务岗工作环境，进一步深化咨询服务队伍建设，完善管理制度，确保领导放心、游客满意。

杭州旅游集散中心咨询服务岗 2011年9月26日

第四篇：创文明企业 树窗口形象

创文明企业 树窗口形象 努力争当服务地方经济发展的火车头

---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结

上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站,车站管辖里程扩大到110.893公里,管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。

近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国军民共建先进单位”、铁道部“全路客货运输窗口用户满意单位”、江苏省“文明单位”、“文明行业”、“江苏省服务质量奖”、江苏省“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”等荣誉称号。车站经济效益也稳步提高，运输收入等各项经济指标逐年创出新高，在上海铁路局名列前茅。2007年，车站完成运输收入12.15亿元，同比增长9.43%；旅客发送1228万人，货物发送402万吨。2008年预计车站将完成运输收入14.87亿元，同比增长12.24%；旅客发送1370万人，货物发送415万吨。

一、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。

伴随着地方经济的快速发展，车站坚持立足铁路、服务社会，以服务地方经济发展为己任，加大硬件设施投入，不断满足地方经济快速发展、旅客货主日益增加的对铁路运能运量的需求，为文明创建创造条件。一是在常州客站外立面改造的基础上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500万元改建了常州、镇江、丹阳四个动车组候车室、修建了常州站第二座人行天桥，推出了动车组服务品牌，使车站动车组候车面积增加到2600平方米，缓解了日益增加的旅客候车压力，也为乘坐动车组的旅客提供了更加优质的服务。同时上海铁路局结合全国铁路第六次大提速，投资改造高站台、客场消防警报联网系统、自动引导系统等基础设施，给旅客提供了宽敞舒适的现代化候车环境，使旅客出行更加安全舒适。二是先后投入1500多万元对货场进行更新改造，整修货场道路、新建货场监控系统，不断完善货场服务功能。一流的环境、一流的管理、一流的服务，常州站货场成为上海局唯一的铁道部“四星级货场”，今年又被上海局推荐争创铁道部“五星级货场”。

二、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。

在文明创建过程中，车站始终坚持以提高队伍素质为重点，不断加大干部职工培训教育力度，增强全站干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识，以素质优良的干部职工队伍为文明创建提供保证。一是把理论武装融入文明创建之中。车站党委始终把理论武装放在各项工作的首位，制定了理论学习办法，明确学习次数、时间和要求，组织以集中辅导、专题学习、观看电教片、举办研讨班、请专家讲座等形式的理论学习，并组织撰写学习体会、开展演讲赛等活动，促进党员、干部职工统一认识、提高素质，为推进文明创建、促进改革发展奠定了坚实的思想基础。二是把主题教育融入文明创建之中。先后开展了“科学发展创和谐，率先发展作贡献”、“确保提速安全、共创和谐铁路”、“学党章、重品行、讲操守、作表率”和“迎奥运、讲文明、树新风，志愿服务行动”等主题教育，振奋精神，凝聚人心，激发了党员干部职工为车站改革发展作贡献的热情。三是把技能培训融入文明创建之中。开展文明服务，必须要有良好的职业技能。车站始终把提高职工业务素质作为一项重点工作，新建电教室、添置多媒体教学设备、开发接发列车仿真演练系统、多次邀请旅游学校老师授课，不断加大职工教育投入。两年来组织各种业务技能培训298次，全站17000多人次参加培训。同时组织开展各种学技练功、技术比武等竞赛活动20多次，近3000人次参加，有效地提高了职工的服务技能。四是把树立典型融入文明创建之中。在车站选树“示范岗”、屏障工程“十佳之星”、“服务明星”等先进典型，激励引导全站职工学先进、赶先进，立足岗位文明服务。两年来，车站先后选树了朱玉皓劳模工作室、常州市劳模沈国金等先进典型，以典型带动职工素质提高，弘扬车站正气。五是把队伍稳定融入到文明创建之中。在铁路不断改革过程中，加 强正面宣传教育，做好耐心细致的思想工作，统一思想、化解矛盾、理顺情绪，引导职工理解改革、支持改革。在“两会”、奥运会和改革开放30周年等关键时段，着力做好队伍稳定工作。完善信访办法，加强信访管理，定期分析队伍状况，严格落实责任，强化控制措施，配合地方政府处理了多起群访事件。在奥运会期间，加强治安保卫工作，干部24小时现场把关，加强危险品查堵和通道管理，保证了奥运期间旅客的绝对安全。在各级组织的共同努力下，始终保证了改革不断推进中的队伍和谐稳定。

三、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。

开展文明单位创建需要广大干部职工积极投身活动之中，需要形成人人参与、全员创建的氛围。车站通过五个方面的努力，不断增强文明创建合力。一是推进企业文化建设。车站先后开展了“我们需要什么样的企业精神”大讨论和“我为车站服务献一策”金点子征集活动，增强职工主人翁意识。同时组织职工走进市场看需求、走近同行看竞争、走进社会看服务、走访客户听意见，引导职工为培育提炼企业精神献计献策。二是引导职工投入公益事业。年初特大冰雪灾害中，车站干部职工自发坚守岗位、加班加点，日夜扫雪，全力以赴投入到抗雪救灾战斗中，确保了铁路安全畅通，有效缓解了公路停运压力；除夕，又圆满完成雪灾地区急需的35车2100根水泥电杆的紧急抢运任务。今年汶川大地震发生后，引导职工发扬“一方有难、八方支援”的精神，积极组织干部职工捐款17.7万元、紧急抢运救灾物资438车、转运地震伤员2批次200多人，得到了社会各界的好评和各市民政部门的高度评价和表彰。三是积极参与地方文明创建活动。作为常州市的窗口单位，车站积极参与文明城市创建工作，积极配合市文明办组织的优质服务活动，在售票厅设置“双语”窗口、组织青年志愿者服务动车组旅客；印发精神文明建设专刊到每个干部职工，组织学习公民基本道德规范、常州精神等内容；开展文明礼仪培训、在车站醒目位置张贴常州市民行为规范、市民文明公约等内容，积极培育有道德、讲文明的职工队伍。积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”系列活动，运用大幅公益广告进行宣传、组织青年志愿者服务来常训练的残奥会运动员；动员车站干部职工参加“我参与、我带头—遵章守纪 文明出行”网上签名活动。四是改善职工生产生活环境。车站自筹资金98万元，改造食堂、单身宿舍；加大对中间小站生活线和文化线的投入，为他们统一配备彩电、空调、微波炉、健身器材等各种生活、文体用品，推进各站职工就餐、休息、娱乐生活保障体系建设。同时，开展“三不让工程”，两年共补助困难职工1197人次30.3万元，“金秋助学”87人次6.53万元，医疗补助79人次49.88万元。职工生活质量得到提高，调动了职工创建的积极性。五是丰富职工文化生活。车站每年都利用“三八”、“五四”、“国庆”等重大节日，举办各种文体娱乐活动，凝聚职工队伍；定期举办青年知识分子座谈会，为青年人搭建展示自我的舞台，增强团队精神；组织单身青年联谊会，帮助青年解决婚恋问题。

四、以社会满意为目标，优化客货服务，为文明创建树好形象。客货服务是车站的产品，也是车站文明创建服务社会的主要内容。车站始终坚持以社会满意为目标，优化服务流程、创新服务品牌，提高客货服务质量。一是深入市场，发展无轨车站。在周边城市、乡村设立了客票代售点35家，直接为城乡旅客、货主服务。同时变单一为整体，形成联手服务网络，在车站窗口和联运、代理服务网络点实行旅客、货主售票、托运服务“一体化”，使旅客、货主在一个地点可选择办理几种运输服务，既提高运输办理效率，又满足旅客、货主运输需求。二是优化服务品牌，开发服务产品。根据旅客、货主运输需求，推出服务创优模式。推出导运服务：车站在客运、货运窗口设立导运台，服务人员为旅客、货主提供咨询服务，解答运输疑难问题，引导旅客、货主明确候车或办理托运运输程序。推出特殊服务：针对需要特殊服务的旅客、货主，建立“双嫂军人母婴工作室”和“晓红女子软席服务班”，做到“三美三声四主动”服务（仪表美、心灵美、环境美，旅客进门有欢迎声、引导入座有问候声、剪票进站有关照声，主动介绍服务内容、主动宣传旅行常识、主动解决旅客困难、主动照顾老幼病残）。推出选择服务：货主拖运货物，可自选装卸工搬运、自选车辆、自选装车方式、自选线路位置。推出快速服务：在货运窗口岗位实行每票作业时间不超过5分钟，提高岗位作业速度，减少货主等待；继续与丽华快餐合作，完善“电话打一打，火车票送到家”的订送票服务。三是以顾客为中心，树立良好形象。优化服务引导标识：统一规范车站对内、对 外揭示，对标识文字减少铁路行话，让旅客、货主易懂易辨。增加货运触摸式电子查询系统，及时反映运输信息，引导旅客、货主按流程办理运输。优化服务配套设施：在货运营业大厅，配备复印、传真设备，办理邮政服务，免费提供饮水、针线、雨伞和包装工具等，设立货主洽谈室，方便货主洽谈业务。优化服务岗区环境：车站按照服务大厅“宾馆化”、货场“园林化”、软席候车“品牌化”的要求，总体设计，全面优化，现场服务岗位和环境的美化为旅客、货主提供了洁净、优雅、美化的服务氛围。开展温情服务：节假日为大专院校学生送票上门，实行学生“四优先”服务；为新老兵送票到军营；为春运期间组织民工专列，及时打出迎送标语；除夕夜，又为滞留在车站的旅客送上热气腾腾的饺子，车站领导给他们拜年。

文明单位创建促进了车站队伍素质提高、客货服务创新、企业管理加强、综合实力增强。文明创建只有起点没有终点，车站将以文明创建为契机，轻看成绩，重看问题，从服务地方经济发展和满足人民群众的运输需求出发，进一步巩固提速调图成果，打造服务品牌，提高队伍素质，加强企业管理，建设和谐车站，再创车站两个文明建设新成绩，努力争当服务地方经济发展的火车头。

第五篇：展巾帼形象 树文明新风

展巾帼风采

树文明新风

———白云小学申报县“巾帼文明示范岗”先进事迹材料

近年来，我校妇委会，在上级妇联组织和主管部门的关心支持下，带领广大女职工积极开展“巾帼建功”活动,注重提升女性素质,充分发挥女性特质,促进教育发展,展示现代女性的新形象，在学校各项工作中发挥着主力作用，各项工作得到了长足发展。

白云小学系全日制完全小学，创办于1942年。现有教学班18个，在校学生1010人。在职职工63人，其中女职工47人，占教职工总数的74.6%。

学校积极开展教育教学改革，得益于“巾帼建功”活动常态实施,办学水平不断提高。学校近几年先后荣获“怀化市绿色学校”、“怀化市示范家长学校”、“怀化市现代教育技术实验学校”、“辰溪县五好关工委”、“勤工俭学工作先进单位”、“课堂教学常规管理工作先进单位”、“校园文化建设工作先进单位”、“辰溪县优秀少先队集体”、“怀化市优秀教研组(两个教研组)”等多项荣誉称号。教师个人代表学校多次在市、县级课堂教学比武中获奖。教师多篇论文分别获得国家、省、市级一、二等奖。

一、领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，校领导非常重视，结合我校实际，制定了“巾帼文明岗”创建规划，同时根据教育行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于教育教学的日常工作和管理中。以“提高服务质,争创一流业绩,展示巾帼风采”为主题,提升本校女教师自身的专业素养,深入开展“巾帼建功”活动,充分发挥女教师在学校中的作用,促使女教师加强底蕴,以勤恳、务实、好学、开拓、创新的工作作风,形成精诚合作,活泼生动,善于开拓,锐意进取的岗位意识和群体风貌。

二、深化学习，内强素质。

学校广大女职工拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱教育事业，教书育人，为人师表，能积极学习政治理论和业务知识，构建教师学习型集体，女职工整体素质不断提高。重视政治理论学习，丰富思想内涵。为了弘扬奉献精神，增强女职工的服务意识，牢固树立一切为了学生，为了学生的一切的思想，做到教书育人，服务育人。我校教职工坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习落实科学发展观。扎实学习《中小学教师职业道德规范》、《义务教育法》等法规。举办多种形式的以“爱岗、敬业、奉献”为主题的师德建设活动，教职工的师德素养明显提高，特别是女教职工中没有出现体罚和变相体罚学生、恶语中伤家长的现象，学校良好的教风、学风已经形成。

重视业务培训，促进专业成长。学校积极鼓励和支持女教职工进行学历进修，多方创造条件并在时间上给予充分保证，使女教师的学历水平逐步得到提高，学历全部达标；多渠道进行业务培训，常态开展校本教研活动,推门听课活动，引导教师理性反思教学,搭建展示自己研究成果的平台,实现学校整体绩效的提升；让教师走出去听课、参观，参加各级各类培训，学习现代教育技术、先进教育理论及教育教学经验，不断提高业务能力。如今全体专职女教师，教育教学能力、教育科研水平都有了大幅度提高。她们大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展现代教育教学方式，真正成为了学校教育教学中的中坚力量。

三、健全组织，快乐生活。

我校重视妇委会班子建设，成立了妇委会组织，制定了妇委会的职责并积极发挥妇委会的职能，促使管理科学化、民主化，努力提高全体女职工的创新意识、法制意识和维权意识。

为了缓解老师们工作和生活中的紧张与压力,妇委会十分重视开展丰富多彩的业余生活，我们发扬传统，利用相关节假日组织活动：“三八”K歌行动、春天登山春游、冬季健康长跑等，使老师们找到了快乐和自信,同时又拓宽了视野,提升了涵养。

目前，一个团结向上，和谐进取的女性群体正在以饱满的热情，高昂的斗志，努力拚搏，奋发图强，以百倍的信心和干劲，朝着更高的目标奋进。

辰溪县白云小学 2013年7月5日