树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象

第一篇：树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象

树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象

——榆林分公司窗口服务能力提升纪实

“先生，您好，请问需要办理什么业务吗？”每当客户走进营业厅时，引导员就会主动与其打招呼，并根据客户需求来引导客户办理业务。“您所办理的业务已经全部受理完毕，请问还有什么可以帮助您？我们期待您十分满意，非常好的评价”每当客户办理业务结束时，前台营业员将对客户进行提醒，确定客户办理完所有业务后，营业员将用“请慢走”送客户。

榆林移动通过标杆厅优质服务建设工程，为各区县公司窗口服务树起了一面旗帜。只要到过标杆营业厅，或者在这里办理过业务的客户，几乎所有的人都会竖起大拇指称赞：“到了那里就有了到家的感觉，面对营业员就有面对家人的感觉！”

创建服务标杆夯实提升保障

但这种“家的感觉”却不是一朝一夕、自然而然形成的，为了积极应对市场竞争、努力提升窗口服务形象，根据省公司在深化和统一营业厅服务形象与理念、逐步提升窗口服务满意度的要求，榆林公司适时启动了标杆营业厅建设项目，全市共搭建标杆厅17个，确保每个区县都树起一个服务“标杆”。形成了良好的社会影响力和群众口碑。

2011年8月，“榆林移动标杆厅建设辅导暨提升体系搭建启动会”在榆阳区长乐路营业厅召开，标志榆林公司标杆厅建设项目正式启动。榆林分公司抽调10余名骨干人员配合上海康裕公司组成项目组负责实施，在项目启动准备阶段，项目组有关人员深入各营业厅进行前期调研工作，对一线人员和管理人员进行访谈，填写和收集调研问卷，实地进行工作观察，对前台各项规章制度流程管理办法进行研读分析，详细掌握第一手资料，为后期的标杆厅建设工作奠定基础。

从硬件、软件上提升服务能力

优化服务环境、提高前台人员服务质量、建立内训团队和开展团队建设等一系列措施开始改变公司形象和整体服务质量。

在硬件环境改造方面，按照以“客户服务为导向”的标准对功能区域进行合理规划和布置，项目组通过集体讨论，对功能区域进行重新规划，并以宣传统一、客户分流、体验营销、一对一服务、客户价值区分以及营业厅5S规范为改造指导原则。重新规划后的功能区域更加清晰。在大厅环境改造的同时，为了更好地提升员工满意度、增强员工凝聚力和归属感，项目组对员工后台场所进行重新布置和建设，营造后台员工休息区积极向上和团队合作的文化氛围，打造属于员工自己的温馨后台空间。

在软件提升方面，经过前台调研、访谈、业务办理体验，并根据前台实际情况共同制定一系列适合前台人员使用的服务流程口径角本，完善各种服务管理和

服务规范制度及流程，对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、情绪管理技能等进行了全面培训和辅导。

通过建立四级培训机制，优化了内部培训流程，充分发挥团队作用，更好地为前台服务提供培训支撑。而如何有效地进行三级培训中的开晨会，调整员工的工作状态，让前台人员以饱满的热情投入一天的工作，这也成为项目组调研的课题，项目组从晨会内容、召开形式等多方面对晨会进行现场辅导，撰写晨会辅导书，进一步规范了晨会召开流程和内容形式，通过形式多样、内容丰富的晨会，充分调动了员工的积极性，让员工首先有了家的感觉。

旨在着力创建榆林移动营业厅服务标杆点的服务标杆厅建设，就是要让每一位到营业厅的客户有“宾至如归”的感觉，然后。0[8悄0

齐抓共管协同共进

目前，榆林公司服务标杆厅建设正在积极有序的推进中。17个标杆厅各自涌现出大批服务亮点。

榆阳区公司：启动“3721法则”，由厅经理制定厅内人员个性化提升计划，开展三天强训，一周强化，21天持续巩固训练。将每周五定为“服务回放日”，由厅经理主持，让营业员间互相指正一周服务中存在不足，营造比、学、赶、帮、超优质学习氛围。

神木公司：充分发挥引导员主动性，强化“业务预处理”根据客户价值和客户进入营业厅办理业务的频次细分客户，并针对性地提供服务和营销。在客户等候时，服务人员推着爱心“服务车”，向客户递送茶水，糖果，报纸等，并询问客户，强化业务受理前预处理。

府谷公司：创新营销“百变骰囊”活动，是一个形容骰子、却比骰子更有内含的一个业务推广小道具（摆放在前台），一共分为六个面，骰子制作好后，只要把每月重点推荐的活动往上面一贴，就能以它的新奇吸引客户的眼球，可以极大提高活动的推销成功率。比如遇到新入网客户，就可以从骰子的第一面开始向客户推荐，上面写着新入网送50元话费或送礼品、免费赠送0.1元铃音盒与手机冲浪业务。第二面根据客户需求，展示六大优惠，-----，所有活动内容只要轻轻一转骰子，一目了然展现在客户眼前，方便营业员与客户的沟通，同时增加了宣传力度。

定边公司：构建学习型班组，通过建设学习园地、营业员互换岗位、标杆厅和普通厅流程穿越、“三人行”小组、建立知识库等打造学习型班组，实现每位员工与团队共同进步。

靖边公司：营业厅建立了“风云榜（绩效排行榜）”，根据营业月当月的绩效，从高到底依次排列公布！该活动每月汇总一次，并将汇总成绩填写到个人表单中让营业员们可以清楚的了解到自己的绩效以及自己和他人之间的差距，并给

排名前三的营业员给予相应的荣誉称号，带动落后员工。这样可以激发营业员们积极性、和上进心。

横山公司：在每周一进行“情景模拟培训演练”给所有营业员业务提升的学习机会，大家通过业务营销现场模拟，找出当前业务在营销和宣传过程中存在的不足和盲点，并进行认真查证，指出问题、分析原因，一一破解，模拟演练中大家互相点评，各抒己见，指出每次的模拟业务中的不足和缺点，畅所欲言的说出对业务介绍和办理的看法和建议，在开心的现场氛围中完成业务能力的提升。

绥德公司：加强人员业务及服务培训及考核，加强对前台员工服务意识的培训及教育，提高员工服务的主动性。同时加强业务培训，提升员工业务素质和解决问题能力，加大加强考核力度对每次培训进行训后测试考试，周例会培训及特殊小培训可通过抽考及利用晨会进行训后测试，每次训后成绩纳入绩效考核。

米脂公司：创立“零、三、五”服务理念，时间“零距离”：即在最短的时间内办好客户的所需的业务；沟通“零距离”：即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理；“三多”：即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求；多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏；“五声服务”：即“来有迎声、问有答声、造成客户不便有歉声、客户协助有谢声、走有送声”，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨。

佳县公司：狠抓营业厅基础管理工作，加大检查考核力度，同时加强自身业务的学习，提升效能，并进一步完善管理体系，提高责任心。服务主管每周在营业厅值班两天以上，现场督导。同时规范业务办理流程，随时抽查业务知识，及时了解客户办理业务的满意度，对存在的问题及时给予解决，并将抽查结果纳入当月绩效打分中。

吴堡公司：脚本式培训，人人当老师，由营业员将每天工作中遇到的问题记录并汇总在每周五的业务培训进行培训，最后将问题解决并加入案例库，作为宝贵的资料增强营业员的学习能力。让营业员凝聚在一起，相互学习，相互帮助，共同探讨，让每位营业员业务上有共同提高；“1+1≥2”帮带，新来营业员由老员工带领实行“一帮一” 的学习小组，手把手的教导学习BOSS系统的操作流程.清涧公司：设定“值班经理日”，在每个周末周日值班经理在大厅设立专席，为客户解答业务知识，现场分流管理；“进步一加一”后进帮带活动；制作特色服务明星，业务明星胸牌，获选营业员须佩戴并告知客户，“您好，我是本营业厅的服务明星。请问您需要办理什么业务”等。

子洲公司：收集员工亲属的相关信息“关怀到家”，在节日、生日、重大节日等进行短信、贺卡等方式进行慰问，提升亲属对员工工作的支持度，从而增加员工对班组的归属感和自豪感。

大柳塔公司：强化窗口厅经理走动式管理方式检查物料的充足和设备的运行状况。

锦界公司：实现营业厅宣传品规范化，以“十分满意”为主题，突显服务优势，通过“五定”，即：定区、定岗、定责、定流程、定脚本，建立起客户导向的服务闭环响应圈。

高新区公司：重点改善窗口人员整合促销活动“卖点广告”的能力：运用大量的图案及素材活泼地呈现在海报纸上，色彩丰富吸引人的目光，刺激引导消费和活跃营业厅气氛。

在未来的征途上，榆林分公司表示，将以“追求客户满意服务”为宗旨，全面持续提升服务水平，保障客户满意度，为公司发展作出更大的贡献。

第二篇：强化服务意识 树立党员形象

强化服务意识 树立党员形象

霞云岭乡窗口单位和服务行业主要做法及典型事例

为深入贯彻落实市委《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“创服务品牌、树党员形象”活动的指导意见》精神，充分发挥窗口单位和服务行业党组织党员在服务人民群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用，进一步深入推进霞云岭乡党组织及党员创先争优活动，根据区委统一部署安排，以树立党员形象、提高服务意识、规范服务标准、改进服务方式、提高服务水平为主要内容，在全乡各窗口单位和行业深入开展了“创服务品牌、树党员形象”活动，取得明显效果。

一、思想高度重视，确保工作落实

霞云岭乡共有基层党支部19个，党员940人，根据市委、区委文件精神要求，霞云岭乡党委和组织部门高度重视，结合本乡下阶段工作实际，制定相关规定和活动内容，在窗口单位、部门、科室和服务行业深入开展创先争优活动，在实践中不断优化措施，确保创先争优工作落实。

（一）认真组织学习，提高党员素质。霞云岭乡各党支部采取集中学习、自主学习相结合的方式，通过学习党的关于“十二五”规划的相关政策，党的历史知识、奋斗历程和光辉业绩以及优秀共产党员先进事迹和模范人物事迹，不断

提高党员思想素质，继承和发扬党的光荣传统和优良作风，激发广大党员干部干事创业的热情。

（二）围绕中心工作，强化组织实施。通过学习，霞云岭乡组织党员围绕本乡“三乡一区”战略要求，不断健全组织制度，提高责任意识，改善党员队伍结构，进一步搞好党员干部队伍建设。通过实施次序动员机制，不断化解工作矛盾，引领广大党员共同创先争优，在所在的窗口单位服务行业树立党组织的良好形象。

（三）严格岗位制度，转变工作作风。一是健全完善《机关工作人员管理制度》、《机关科级以上干部下访制度》、《机关干部深入基层现场办公制度》、《机关科级以上干部包村制度》等各项规章制度，通过完善各项制度，加强对机关干部行为的约束，促进机关干部的作风转变。二是加强对机关干部、各科室窗口单位和服务行业的监督考核，并实行政务公开，接受群众监督，以促进行业和工作作风的转变。

二、认真开展活动，突出典型效应

（一）大力推行“三亮、三比、三评”活动，展示党员形象。一是在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员树形象，强意识；二是按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比技能、比作风、比业绩”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高教学水平，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩；三是广泛开展“群众评

议、党员互评、领导点评”活动，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题的不足，明确自身努力方向和争创目标。

（二）彰显窗口单位和服务行业风采，树立典型模范。霞云岭乡致力于“绿海红歌，京西九寨”旅游发展战略和“三化两基地”建设的实施，旅游接待行业、社会服务行业都是霞云岭乡面向经济社会建设和老百姓的窗口行业，各单位、行业服务质量的好坏，不仅体现霞云岭乡致力于经济社会建设的决心，更能让老百姓享受到经济社会发展的成果。各行业也涌现出典型模范，通过典型模范的带动进一步促进窗口行业服务质量和全乡各方面工作的提升。

1.姜春生，霞云岭乡卫生院医生。自学校毕业后，在霞云岭卫生院工作18年，期间加入了中国共产党，经历了“非典”的洗礼，成为了一名优秀的医务工作者。他能够将在学校里的理论知识和实践相结合，不断向老医师学习提升自己的医疗水平。

霞云岭乡由于地处山区，各村的门诊部条件比较艰苦，很多同志不愿意下村，姜春生了解到村民的困难，自愿到村门诊行医，到行动不方便的患者家中看病，对于一些疑难杂症还主动帮助患者联系大医院专家前来义诊。他还利用培训的机会搜集一些健康知识向老百姓宣传，帮助他们提高健康水平。

随着医疗改革的开始，姜春生所在的门诊部也改成了卫生服务站，扩大了医疗规模，建立了农村居民健康档案，对患者实行规范化管理治疗，让老百姓得到了更大的实惠。

2.任全玉，霞云岭乡社区成人职业学校教师。2006年从小学调到成人学校从事成人教育工作的，至今已有五年的时间。在这几年中，他担任成人学校负责人，负责学校各项培训工作，在服务山乡农民过程中始终坚持党“全心全意为人民服务”的宗旨，按照建设“三化两区”新房山的战略目标和乡党委政府确立的“三乡一区”的发展战略，紧紧围绕全乡“三化两基地”建设新思路,努力打造红色和绿色两个旅游品牌，在发展农村成人教育，提升农民科学文化素质，促进农村经济发展和新农村建设方面做出了表率。

一是在学历教育方面，霞云岭乡社区成人职业学校开办了农村两委干部大专班，任全玉积极为学员们做好培训指导工作使全乡30名学员全部合格毕业，这些学员中的大部分都走上农村领导岗位，有的还担任了村里的主要领导，他们把学的管理知识和技能充分运用到新农村建设中，发挥了主导作用。二是在农民实用技术培训方面，霞云岭乡社区成人职业学校和乡农发科统筹协调，根据山区果树生长特点，先后在庄户台村、石板台村、四马台村和乡成人学校举办果树修剪、病虫害防治和果树越冬管理培训，800多农村劳动者接受培训。

目前，我乡三流水村的红宵梨和全乡薄皮核桃都创出了品牌，向实用技术要效益已成为了农民们的第一选择，看到乡亲们收入增加了，任全玉切实体会到自己工作价值所在，更加坚定了共产党员为人民服务的信念。

3.任正瑞，《没有共产党就没有新中国》纪念馆馆长。2011年是建党90周年，《没有共产党就没有新中国》纪念馆以此为契机，按照乡党委庆祝建党活动的安排，精心协办各类活动。先后在《没有共产党就没有新中国》纪念馆党旗广场举办“红歌唱响的地方”、“圣地赞歌”等歌曲汇演活动，成功宣传了霞云岭“红歌源地”的形象。

作为霞云岭乡红色旅游的经典，任正瑞充分发挥《没有共产党就没有新中国》纪念馆的馆陈特色和红色传统，积极配合乡旅游、文化和党务部门对外宣传霞云岭乡红色旅游，取得了良好效果。目前纪念馆共有讲解员10名，2011年先后接待各类团体1346个，参观游客10.4万人次。2011年7月份《没有共产党就没有新中国》纪念馆被收入《全国红色旅游经典景区第二批名录》。

经过红色景区的提升建设，包括《没有共产党就没有新中国》纪念馆、党旗广场及“没有共产党就没有新中国”标志柱在内的堂上村红色旅游景观群将成为北京红色旅游的典范。

三、巩固活动成果，拓展争创空间

通过开展创先争优活动，全乡党员干部的工作热情和积极性空前高涨，思想觉悟得到提高，作风建设不断加强，涌现出的勇于奉献，坚持原则，团结互助，热爱本职工作好同志、好典型不断激励全乡干群继续巩固活动成果，让全乡创先争优活动不断深入。

面对新的经济转型期，为激发全乡党员干部的工作热情和责任意识，霞云岭乡一是通过开展领导干部下基层活动，听取群众意见和建议，为老百姓送物资、送政策、送技能，认真解决群众在就学、就医、就业、住房及社会保障等方面的突出问题。二是继续推广实施农村次序动员机制，围绕本村、本部门工作事项，就如何实施次序动员进行积极探索和大胆尝试，为党员干部发挥先锋模范作用、服务广大群众搭建起广阔平台，积极拓展争创空间，体现党员形象。

第三篇：创建文明窗口 服务提升形象

创建文明窗口 服务提升形象

“小窗口，大舞台”是我们在业务工作中逐渐体会到的服务窗口含义。卫生计生服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着部门的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，在不断强化责任感和使命感的过程中，使我们逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。在繁杂的窗口服务中，无论办事人员多少，终以办事人员满意为服务的第一标准，努力做到微笑到底，忙而不乱、快而不错始。同时，在文明创建切实培养了服务队伍。我们把业务素质作为提升服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体服务能力，全力完善自身的素质建设。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育，使我们充分认识到窗口服务提升的根本意义。针对服务窗口工作的实际状况，组织也逐步完善了完善干部激励机制，同时加大丰富办事人员业余文化生活的力度，有效地促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身服务工作中。在各种培训中我们树立了“学习工作化，工作学习化”的理念，特别是能有效利用信息化手段，在服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为提供高品质和高效率服务铺垫了基础。

在工作中我们会直接面对广大医疗卫生技术人员和医疗卫生单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我们不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把医疗卫生单位或医疗卫生技术人员的行为引导到正确的轨道上来。通过文明创建工作，卫生计生服务窗口工作不断规范，服务质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉政建设不断加强，精神文明建设成效显著，呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。

第四篇：夯实窗口建设根基 塑造标杆服务形象

夯实窗口建设根基 塑造标杆服务形象

——榆林分公司标杆营业厅建设纪略

2011年三季度榆林分公司以“百日攻坚”窗口服务劳动竞赛为契机，紧密围绕窗口服务提升中心工作，不断探索窗口管理新模式和方法，通过强抓营业厅制度建设、基础设施建设、班组长素质教育、创新活动载体四项工作，有计划的整体推进标杆营业厅建设管理工作，逐步提高标杆营业厅综合管理水平。

健全组织，修订制度，打好标杆厅建设基础

榆林公司一直把营业厅建设工作放在十分重要的位置来抓，八月初成立了以副总经理为组长、市场部经理、助理为副组长、营业厅全员联动的标杆厅建设小组，不断强化领导、健全组织、修订制度，做到营业厅建设工作业务、服务、宣传齐抓共管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。

结合营业厅服务工作的现状，认真总结以往标杆营业厅管理工作的经验，量化目标，不断创新、完善标杆营业厅建设考评标准。重新修订了《榆林标杆厅建设实施钢性标准》，从基础管理、服务管理、业务管理、企业文化创建、创新管理5个方面，确定了标杆厅建设实施细则，为标杆厅建设提供了考核标准。同时，还制定了《“百日攻坚”服务提升劳动竞赛细则》，分两月对营业厅进行考核，从营业厅建设、营业厅活动、综合治理、设施环境等细化指标考核结果，将标杆厅建设纳为劳动竞赛重要权重，从中评出6个先进分公司进行奖励。通过把营业厅管理和创新机制相结合，在工作中形成了比、学、赶、超的良好势态。

规范标杆厅记录表单，加强营业厅基础管理

为了减轻营业厅管理负担，市场部组织多次营业厅减负调研，组

织班组长开展管理工具优化活动，寻找原因，制定方策，本着“数据实用、填写简单、便于分析”的原则，制定新型现场巡厅表，减少轻日常管理工作负荷。

进一步完善了服务文化建设，发动员工的聪明才智，参与到文化建设中来，服务文化形成后，厅店形成团队竞赛、管理者工作以鼓励、正面表扬为主、对员工绩效加以辅导、对员工生活加以关怀，厅内环境美化，员工才艺各施所长。

以素质提升为重点，加强厅经理教育培训管理

标杆厅建设以来着重抓好厅经理的能力提升和素质培养，将厅经理培训作为长效机制，专门邀请咨询公司专家和公司内训师授课，借助课堂授业解惑、现场管理生动案例，让厅经理们受益匪浅。培训的主要内容包括厅经理的角色定位、如何打造团队、营业厅岗位协同系统（四态化管理、动态服务链接实操）、营业厅功能布局优化、营业厅人员定位图型显现、营业厅视觉营销宣传布置、库房5S管理数据化台账规范、三句话闪电营销话术等内容。为了让厅经理们学到新知识，掌握新资讯，培训以学习、交流、互动、激励为主，从人性化的角度剖析营业厅管理中存在的问题和应对措施，拓展了基层管理者的管理思路和对营业厅建设的认识。在此基础上，初期标杆厅建设完成后，还组织了班组长培训座谈会，交流了学习心得和体会，提出了改进班组各项管理工作的建议和意见。

创新活动载体，提升标杆厅管理水平

以标杆厅创新亮点活动创建为主线，全市16个标杆厅云集响映，分别以重点抓好“学习、改善、业务、服务、管理”五大内容为改善切入点，开展创新亮点开展“不良行为习惯大讨论”,共收集员工不良行为表现，从中找制定仪容仪表、行为规范、主动性、现场分流、排队等候、业务能力等六个主要因素此基础上又提炼出钢性提升标

准。自8月活动开展以来，员工队伍自身素养从短期内得到快速提升，工作中使用规范化服务标准的人越来越多，相互理解、协作的人越来越多，工作主动性强、工作效率高的人越来越多，窗口服务水平提升的良好局面已经在营业厅逐步形成。

第五篇：强化为民意识 树立服务形象2011.11.11

强化为民意识 树立服务形象

随着争创“群众满意的窗口服务单位”活动的深入开展，农委窗口认真组织实施，不断强化“农民民致富我服务、农民维权我帮助”意识，切实推进各项惠农政策的落实工作，努力把群众利益放在首位与依法行政工作有机结合起来，做到悉心指导、热心服务、规范审批，树立为民服务新形象。

一、细心谋划，强化为民意识。通过进一步开展窗口人员素质教育和业务知识学习，从思想入手，提升工作理念，强化大局意识、责任意识、奉献意识、服务意识，切实把群众利益放在最高位置，做到思想教育不断深化，争创工作及时规划，服务环境得到净化。

二、不断反思，勇于改革创新。通过强化服务理论，服务方式上求优化，办理流程上求简化；通过大力推行网上申请、行政权力网上公开运行，实现申请方式多渠道、服务流程透明化；通过开展部门窗口之间项目联办，加强窗口之间资源整合，提高了项目申办效率。

三、践诺服务，树立服务形象。通过实践，大力推行告知承诺服务、预约服务、上门服务，努力把做好窗口服务工作放在首要位置，做到对外接待有评议，内部管理有标准，双月工作有考核。窗口接待中积极实行首问负责制、联合办理制，进一步规范窗口服务行为，保障群众权益，树立行政服务新形象。

农委窗口：凌建松

二0一一年十一月十一日