第一篇：强化监控管理提升窗口形象
强化监控管理提升窗口形象
为了有效改善监控管理工作中存在的盲点，切实转变“监而不控”的局面，进一步改进工作作风和服务态度，保持良好的收费“窗口”形象，张掖公路管理局收费公路管理处结合实际，采取四项措施加大监控管理力度。
一是加强对监控员的思想教育工作。使监控员能够充分认识到监控工作的重要性与关键性。二是强化责任意识，提高业务能力，抓好监控内部管理工作，进一步贯彻落实各项规章制度，严格责任落实，切实提高监控效能；三是充分发挥监控的监督管理职能，重点对一线收费人员的仪容风纪、操作规程、岗位规范、文明用语等情况进行监督检查，对现场发现的问题及时提醒纠正；四是实行连带责任制度。对上级稽查、检查发现的问题而监控员未发现的，一律追究当班监控员的责任，逐步提高监控管理的控制纠偏能力。
第二篇：树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象
树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象
——榆林分公司窗口服务能力提升纪实
“先生，您好，请问需要办理什么业务吗？”每当客户走进营业厅时，引导员就会主动与其打招呼，并根据客户需求来引导客户办理业务。“您所办理的业务已经全部受理完毕，请问还有什么可以帮助您？我们期待您十分满意，非常好的评价”每当客户办理业务结束时，前台营业员将对客户进行提醒，确定客户办理完所有业务后，营业员将用“请慢走”送客户。
榆林移动通过标杆厅优质服务建设工程，为各区县公司窗口服务树起了一面旗帜。只要到过标杆营业厅，或者在这里办理过业务的客户，几乎所有的人都会竖起大拇指称赞：“到了那里就有了到家的感觉，面对营业员就有面对家人的感觉！”
创建服务标杆夯实提升保障
但这种“家的感觉”却不是一朝一夕、自然而然形成的，为了积极应对市场竞争、努力提升窗口服务形象，根据省公司在深化和统一营业厅服务形象与理念、逐步提升窗口服务满意度的要求，榆林公司适时启动了标杆营业厅建设项目，全市共搭建标杆厅17个，确保每个区县都树起一个服务“标杆”。形成了良好的社会影响力和群众口碑。
2011年8月，“榆林移动标杆厅建设辅导暨提升体系搭建启动会”在榆阳区长乐路营业厅召开，标志榆林公司标杆厅建设项目正式启动。榆林分公司抽调10余名骨干人员配合上海康裕公司组成项目组负责实施，在项目启动准备阶段，项目组有关人员深入各营业厅进行前期调研工作，对一线人员和管理人员进行访谈，填写和收集调研问卷，实地进行工作观察，对前台各项规章制度流程管理办法进行研读分析，详细掌握第一手资料，为后期的标杆厅建设工作奠定基础。
从硬件、软件上提升服务能力
优化服务环境、提高前台人员服务质量、建立内训团队和开展团队建设等一系列措施开始改变公司形象和整体服务质量。
在硬件环境改造方面，按照以“客户服务为导向”的标准对功能区域进行合理规划和布置，项目组通过集体讨论，对功能区域进行重新规划，并以宣传统一、客户分流、体验营销、一对一服务、客户价值区分以及营业厅5S规范为改造指导原则。重新规划后的功能区域更加清晰。在大厅环境改造的同时，为了更好地提升员工满意度、增强员工凝聚力和归属感，项目组对员工后台场所进行重新布置和建设，营造后台员工休息区积极向上和团队合作的文化氛围，打造属于员工自己的温馨后台空间。
在软件提升方面，经过前台调研、访谈、业务办理体验，并根据前台实际情况共同制定一系列适合前台人员使用的服务流程口径角本，完善各种服务管理和
服务规范制度及流程，对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、情绪管理技能等进行了全面培训和辅导。
通过建立四级培训机制，优化了内部培训流程，充分发挥团队作用，更好地为前台服务提供培训支撑。而如何有效地进行三级培训中的开晨会，调整员工的工作状态，让前台人员以饱满的热情投入一天的工作，这也成为项目组调研的课题，项目组从晨会内容、召开形式等多方面对晨会进行现场辅导，撰写晨会辅导书，进一步规范了晨会召开流程和内容形式，通过形式多样、内容丰富的晨会，充分调动了员工的积极性，让员工首先有了家的感觉。
旨在着力创建榆林移动营业厅服务标杆点的服务标杆厅建设，就是要让每一位到营业厅的客户有“宾至如归”的感觉，然后。0[8悄0
齐抓共管协同共进
目前，榆林公司服务标杆厅建设正在积极有序的推进中。17个标杆厅各自涌现出大批服务亮点。
榆阳区公司：启动“3721法则”，由厅经理制定厅内人员个性化提升计划，开展三天强训，一周强化，21天持续巩固训练。将每周五定为“服务回放日”，由厅经理主持，让营业员间互相指正一周服务中存在不足，营造比、学、赶、帮、超优质学习氛围。
神木公司：充分发挥引导员主动性，强化“业务预处理”根据客户价值和客户进入营业厅办理业务的频次细分客户，并针对性地提供服务和营销。在客户等候时，服务人员推着爱心“服务车”，向客户递送茶水，糖果，报纸等，并询问客户，强化业务受理前预处理。
府谷公司：创新营销“百变骰囊”活动，是一个形容骰子、却比骰子更有内含的一个业务推广小道具（摆放在前台），一共分为六个面，骰子制作好后，只要把每月重点推荐的活动往上面一贴，就能以它的新奇吸引客户的眼球，可以极大提高活动的推销成功率。比如遇到新入网客户，就可以从骰子的第一面开始向客户推荐，上面写着新入网送50元话费或送礼品、免费赠送0.1元铃音盒与手机冲浪业务。第二面根据客户需求，展示六大优惠，-----，所有活动内容只要轻轻一转骰子，一目了然展现在客户眼前，方便营业员与客户的沟通，同时增加了宣传力度。
定边公司：构建学习型班组，通过建设学习园地、营业员互换岗位、标杆厅和普通厅流程穿越、“三人行”小组、建立知识库等打造学习型班组，实现每位员工与团队共同进步。
靖边公司：营业厅建立了“风云榜（绩效排行榜）”，根据营业月当月的绩效，从高到底依次排列公布！该活动每月汇总一次，并将汇总成绩填写到个人表单中让营业员们可以清楚的了解到自己的绩效以及自己和他人之间的差距，并给
排名前三的营业员给予相应的荣誉称号，带动落后员工。这样可以激发营业员们积极性、和上进心。
横山公司：在每周一进行“情景模拟培训演练”给所有营业员业务提升的学习机会，大家通过业务营销现场模拟，找出当前业务在营销和宣传过程中存在的不足和盲点，并进行认真查证，指出问题、分析原因，一一破解，模拟演练中大家互相点评，各抒己见，指出每次的模拟业务中的不足和缺点，畅所欲言的说出对业务介绍和办理的看法和建议，在开心的现场氛围中完成业务能力的提升。
绥德公司：加强人员业务及服务培训及考核，加强对前台员工服务意识的培训及教育，提高员工服务的主动性。同时加强业务培训，提升员工业务素质和解决问题能力，加大加强考核力度对每次培训进行训后测试考试，周例会培训及特殊小培训可通过抽考及利用晨会进行训后测试，每次训后成绩纳入绩效考核。
米脂公司：创立“零、三、五”服务理念，时间“零距离”：即在最短的时间内办好客户的所需的业务；沟通“零距离”：即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理；“三多”：即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求；多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏；“五声服务”：即“来有迎声、问有答声、造成客户不便有歉声、客户协助有谢声、走有送声”，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨。
佳县公司：狠抓营业厅基础管理工作，加大检查考核力度，同时加强自身业务的学习，提升效能，并进一步完善管理体系，提高责任心。服务主管每周在营业厅值班两天以上，现场督导。同时规范业务办理流程，随时抽查业务知识，及时了解客户办理业务的满意度，对存在的问题及时给予解决，并将抽查结果纳入当月绩效打分中。
吴堡公司：脚本式培训，人人当老师，由营业员将每天工作中遇到的问题记录并汇总在每周五的业务培训进行培训，最后将问题解决并加入案例库，作为宝贵的资料增强营业员的学习能力。让营业员凝聚在一起，相互学习，相互帮助，共同探讨，让每位营业员业务上有共同提高；“1+1≥2”帮带，新来营业员由老员工带领实行“一帮一” 的学习小组，手把手的教导学习BOSS系统的操作流程.清涧公司：设定“值班经理日”，在每个周末周日值班经理在大厅设立专席，为客户解答业务知识，现场分流管理；“进步一加一”后进帮带活动；制作特色服务明星，业务明星胸牌，获选营业员须佩戴并告知客户，“您好，我是本营业厅的服务明星。请问您需要办理什么业务”等。
子洲公司：收集员工亲属的相关信息“关怀到家”，在节日、生日、重大节日等进行短信、贺卡等方式进行慰问，提升亲属对员工工作的支持度，从而增加员工对班组的归属感和自豪感。
大柳塔公司：强化窗口厅经理走动式管理方式检查物料的充足和设备的运行状况。
锦界公司：实现营业厅宣传品规范化，以“十分满意”为主题，突显服务优势，通过“五定”，即：定区、定岗、定责、定流程、定脚本，建立起客户导向的服务闭环响应圈。
高新区公司：重点改善窗口人员整合促销活动“卖点广告”的能力：运用大量的图案及素材活泼地呈现在海报纸上，色彩丰富吸引人的目光，刺激引导消费和活跃营业厅气氛。
在未来的征途上，榆林分公司表示，将以“追求客户满意服务”为宗旨，全面持续提升服务水平，保障客户满意度，为公司发展作出更大的贡献。
第三篇：强化民主监督 提升工会形象
强化民主监督
维护职工权益
山西惠丰机械厂工会
近年来，我厂始终把民主监督作为一项重点工作来抓。通过开展民主监督活动，发现问题、澄清事实、落实责任、纠偏堵漏，维护职工的整体利益、维护职工的民主政治权利、维护职工的经济利益，致力于调动职工的工作积极性、主动性、创造性，动员职工为确保职代会确定目标的有效落实而努力。
一、深入开展民主监督活动，必须通过具体的监督形式来保证 市场经济体制下，企业与职工的关系已经由过去的身份制转变为契约制，劳动关系实现了企业化、契约化，企业和职工的行为由劳动合同来加以规范。客观形势要求各级工会组织，必须加大民主监督力度。为此，我们不拘泥于已有的理论和实践经验，积极探索，形成了一套符合本厂实际的民主监督形式：
1、通过落实制度实施民主监督。制度具有一定的强制性和约束力。开展民主监督活动，必须有强有力的制度为依据。认真落实《企业最低工资规定》，2001年在厂十七届一次职代会上通过了关于保障职工最低工资水平的规定，同年五月、九月，对该规定的落实情况组织职工代表进行了两次监督检查，针对检查中发现的问题，一方面在厂报上公开曝光，对行政正职给予经济处罚，另一方面要求责任单位立即整改，从根本上杜绝了类似现象的发生。认真落实《劳动法》及其配套法规，针对各二级单位在执行过程中出现的偏差，厂工会下发《关于对劳动合同和集体合同检查中存在问题进行整改的通知》明确规定了因公致残、非因公致残、精神病患者休息期间应该享受的待遇，根据新的《工会法》要求，对98年签订的集体合同进行了大幅度修改，并于今年二月提交职代会审议后，续签了新一轮集体合同。认真落实《支付职工工资规定》，针对二级单位存在随意截留、克扣职工工资现象，厂工会制定下发了《管理警戒线》，明确规定，对发现随意截留职工工资的现象，不管是谁，不管担任何职，不管在何岗位工作，轻者处以罚款，重者免除职务，促进了国家法律法规在企业的顺利实施。
2、通过定期评价实施民主监督。定期对企业各职能处室的管理行为进行客观公正地评价，是我厂推行民主监督过程中探索的一种有效方法。在厂十七届一次职代会上，产生了新一届处室职能评价委员会，该委员会去年以来，先后组织了四次评价工作，每次评价之前，评价委成员都要分组听取各职能处室主要领导的工作汇报，然后听取各二级经营单位对处室的意见和看法，在详细了解处室每季职能状况发挥优劣的基础上，评价委成员进行客观公正评价，对好的单位予以表扬，差的单位进行通报批评，先后对生产处个别调度不负责任、公安处民警形象太差、技术处处理问题不及时、资产处服务职能不到位等现象进行了通报，推动了处室服务质量的提高.3、通过职工举报实施民主监督。来自于职工的监督，是企业最基本、最广泛、最直接、最有效的监督。长期以来，我们十分重视职工群众的举报，建立了多种职工举报的渠道：在工会和职代会成立的各种组织中保证有职工代表参加，组织集体合同落实情况检查、组织职代会精神落实情况检查、组织对职工关心的热点难点问题的督查，我们都要抽调部分职工代表参加，为他们寻找问题、发现问题提供机会；设立民主监督举报电话，职工无论有任何问题或疑问，都可以随时匿名举报。2000年6月职工反映，无线电厂因组织行为放假，职工无分文收入，致使部分职工生活受到影响。我们通过督查核实后，责令无线电厂制定了整改计划。在2001年无线电厂生产处于淡季期间，因组织行为放假的职工全部领取了基本生活费。
4、通过公开曝光实施民主监督。将经营管理中存在的问题和侵害职工利益的现象进行公开曝光，是我们实施民主监督的重要形式。从2000年5月开始，我们在《惠丰报》上开辟了“民主监督聚焦”栏目。一方面对厂务公开、民主监督中的好经验、好作法加以宣传和推广，另一方面，对厂务公开和工厂管理中存在的问题进行公开曝光，我们先后在民主监督聚焦栏目中介绍了液压厂公开招聘辅助工和总装厂工资收入公开的典型做法，对精机二厂分配不合理的现象进行了曝光，起到了激励先进、鞭策后进的作用。
5、通过厂务公开实施民主监督。我厂自99年推行厂务公开、民主监督制度以来，寓监督于公开之中，通过公开强化民主监督，2001年先后组织对调整职工工资、住宅建筑情况、招聘人员情况和2100#工房施工、20立方米空压机、锥形螺纹杆挤出机生产线、3001#工程基建等招标项目以及物资采购等公开情况进行了监督，把发生在工厂外部“暗箱操作”环节，纳入到工厂内部来进行监控，使隐蔽的权力公开化，集中的权力分散化。变无序竞争为有序竞争，变暗地较劲为公平竞争，最大限度地堵塞了管理中的各种漏洞。同时各二级经营单位和全厂各生产班组全部推行了二级公开和班务公开制度，从根本上杜绝了暗箱操作的现象。
6、通过专门督查实施民主监督。根据工会工作主要任务和形势要求，从1996年开始，厂工会设立了专职民主管理督查岗位，主要负责对规章制度落实、职工权益维护、职代会精神检查和企业的经营管理等方面进行监督检查。2000年以来，先后对全厂各二级经营单位工资余额的使用和管理情况组织了督查，对全厂使用临时工情况和产品废品损失情况组织了督查，对二级经营单位工资发放情况组织了督查，对全厂处室定员状况和处室公开招聘管理技术人员情况组织了督查，对影响职代会目标完成的产品和制约目标完成的技术质量问题组织了督查，得到了厂领导和职工的一致认可。
二、深入开展民主监督活动，必须把维护职工的权益放在首位 依法维护职工的合法权益，是各级工会组织的基本职责。实施民主监督，是维护职工权益的重要方法之一。近年来，我们通过开展民主监督活动，实现对职工合法权益的维护，收到了好的效果。
1、加强对职代会精神落实等情况的监督检查，维护职工的政治民主权利。厂长在多种场合中明确提出，广泛开展职工代表督查活动，是对职工群众民主政治权利的最好维护。2001年厂十七届一次、二次职代会召开后，我们根据职代会确定的目标和安排的重点工作，多次组织职工代表对职代会精神落实情况进行监督检查，针对检查中发现的落实职代会精神局限于照本宣科、缺乏钢性措施、缺乏保证重点工作落实的具体行动等进行了通告；组织1449名两级职工代表对中层以上领导进行了评议，根据突出学习、突出创新、突出实绩、突出民主、突出奉献的评议要求，评议领导162名，对被评议为不称职的12人，以职代会的名义工厂党政提出了处理意见；同时我们还组织职工代表对生产经营中存在的问题、业务招待费的管理和使用等方面进行了督查，保证了职工民主政治权利的落实。
2、加强对企业生产中重点部位的监督检查，维护职工的劳动安全卫生权利。按照劳动保护监督检查三个条例要求，充分发挥三级监督检查网络的作用，定期检查劳动保护措施的落实情况，监督规范生产行为，及时纠正生产中违反劳动保护规定的行为。从去年8月份开始，厂工会根据工厂缺乏整弹安全生产经验的实际，在808生产的紧张阶段，和工厂主管安全的职能部门联合，坚持24小时跟班监督，发现问题及时督促整改，基本上消除了不安全因素，保证了安全生产时时刻刻处于受控状态，保障了职工劳动生产中的安全。
3、加强对职工关心热点、难点问题的监督检查，维护职工的具体利益。分配问题是职工长期以来关注的热点问题，2000年以来，我们组织对工资余额的管理和使用情况进行督查，其中发现，有的单位将工资余额用于交纳各种罚款，有的用于报销各种话费，有的给业务技术人员发了奖金，我们一方面对责任单位进行处罚，一方面将工资余额帐目收缴工厂统一管理，从根本上杜绝了随意使用工资余额的现象；在组织对工资发放情况检查时发现，全厂15个二级经营单位，有365人领取工资不达最低工资水平，占所在单位职工总数的8.97%，我们责令责任单位制定了整改措施，并对责任单位领导进行了处罚，维护了职工的经济利益。帮助年龄偏大的下岗职工实现再就业，是职工关注的难点问题，这部分下岗职工年龄偏大，技术水平偏低，要帮助他们找到比较适合的岗位，难度较大。为此我们向行政建议成立了老职工劳务队，参与工厂形象建设，得到了厂长的支持，使老职工得到了妥善安置，较好地维护了职工的劳动权利。
4、加强对涉及女职工情况的监督检查，维护女职工的特殊权益。我们始终坚持并严格要求各二级单位，不得安排女职工在经期、孕期、哺乳期从事国家规定的禁忌作业和第三级劳动强度的劳动；符合计划生育的女职工在孕期、产期、哺乳期，本人到期的劳动合同依法延续至期满；女职工产假待遇由工厂按本人工资100%计发，厂工会女工部统一审查，人劳处发放；对怀孕7个月以上和哺乳期内的女职工，厂工会积极和责任单位协调，不增加或延长她们的工作时间，不得安排她们夜班劳动；定期对女职工进行妇科病普查，普查费由行政支付；按时发放女职工卫生费，两年共计10万元。针对部分女职工经常在家庭和社会上遭遇不公正待遇，目前尚处于弱势地位的现状，下发了《关于反对家庭暴力、维护女职工权益的通知》；同时在今年签定的集体合同中，将女职工特殊利益单列一章加以明确。极大地维护了女职工合法权益，保护和调动了女职工的工作和生产积极性。
5、加强对集体合同执行情况的监督检查，维护职工的休息休假权利。为续签好新一轮集体合同，去年10月，我们组织对集体合同执行情况进行了详细的督查，其中最突出的问题是职工的病假、探亲假、婚丧假、知休假、节育假和疗养期间的待遇全厂执行的不统一，在修改集体合同过程中，我们结合国家政策和工厂实际，广泛吸纳了各单位职工代表的讨论意见，广泛吸纳了新的《工会法》中有关集体合同的内容，广泛吸纳了原集体合同执行过程中广大职工提出的合理要求，对各种休假待遇都作出了明确规定。针对职工反映的去年八月份以后，工厂的生产经营形势处于紧张阶段，为保证生产任务的完成，职工需要经常加班加点，未能得到及时休息的状况，厂工会一方面和行政协商，一方面给职工做解释工作，加班加点的职工今年春节期间大部分安排了调休。
三、深入开展民主监督活动，必须向企业的生产经营领域延伸 把工会工作放在企业的大局中去认识和把握，始终坚持以生产经营为中心，是工会工作的基本方向，是维护职工整体利益的本质要求，我们将民主监督向经营管理延伸，坚持做到三个定位，就是民主监督必须为提高企业效益服务，为提高产品质量、完成生产任务服务，为解除职工后顾之忧服务。去年以来，厂工会加大民主监督力度，兵分三路，一路抓日常工作的督查，一路抓安全生产督查，一路抓经营管理督查。先后组织了调整职工工资、班组现场管理、废品损失情况、公开招聘管理人员、临时工使用和管理情况、落实生产计划等多方面的督查，揭示了工厂生产经营管理中存在的矛盾和问题，厂长对民主监督活动给予了极大的关注和支持。特别是去年5月，针对钻夹生产和装配督查时所发现的问题，引起厂领导的重视，六月十九日厂职代会召开了精机一、二、三厂全体职工代表和钻夹相关单位职工代表专题会议，经过讨论，形成了面对国际电动工具市场激烈的竞争，要迎难而上，以质量求发展，把握质量定位，建树产品信誉，以优质的钻夹满足市场需求的共识，作出了统一认识、积极整改、确保钻夹生产经营目标全面完成的决议，为提高钻夹生产和装配质量创造了良好的环境。同时，为了激发临时工的生产积极性，经厂职代会审议，厂务会研究决定，将临时工中干活最多、收入最高的人员转为合同制职工，最后由厂职代会人事工作委员会研究审定。厂职代会人事工作委员会成员严格把关，严格按录用条件审查监督，对不符合条件的不开口子，充分体现了公开、公平、公正的原则。
我厂民主监督的实践证明，要搞好民主监督工作，决不能单纯凭借过去已有的经验，决不能时时事事等待上级的政策，决不能简单地考虑是不是工会监督的范围，凡是有利于工厂的生产经营，有利于企业的稳定发展，有利于职工群众，我们都要大胆监督，而且监督的态度要鲜明，监督的手段要具体，监督的方法要讲究，监督的目的要明确，这样就一定能够收到事半功倍的效果。
第四篇：创建文明窗口 服务提升形象
创建文明窗口 服务提升形象
“小窗口，大舞台”是我们在业务工作中逐渐体会到的服务窗口含义。卫生计生服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着部门的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，在不断强化责任感和使命感的过程中，使我们逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。在繁杂的窗口服务中，无论办事人员多少，终以办事人员满意为服务的第一标准，努力做到微笑到底，忙而不乱、快而不错始。同时，在文明创建切实培养了服务队伍。我们把业务素质作为提升服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体服务能力，全力完善自身的素质建设。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育，使我们充分认识到窗口服务提升的根本意义。针对服务窗口工作的实际状况，组织也逐步完善了完善干部激励机制，同时加大丰富办事人员业余文化生活的力度，有效地促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身服务工作中。在各种培训中我们树立了“学习工作化，工作学习化”的理念，特别是能有效利用信息化手段，在服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为提供高品质和高效率服务铺垫了基础。
在工作中我们会直接面对广大医疗卫生技术人员和医疗卫生单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我们不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把医疗卫生单位或医疗卫生技术人员的行为引导到正确的轨道上来。通过文明创建工作，卫生计生服务窗口工作不断规范，服务质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉政建设不断加强，精神文明建设成效显著，呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。
第五篇：强化舆情监控维护公司形象工作汇报材料（模版）
强化舆情监控维护公司形象工作汇
报材料
强化舆情监控维护公司形象工作汇报材料
加强舆情监控维护企业形象
随着社会不断发展，信息科技不断进步，互联网已经普及到了千家万户，网络信息已成为人们工作生活当中必不可少的组成部分。相比传统媒体，互联网具有信息丰富，时效性强，传播速度快、范围广、种类多等优势，还能提供论坛、博客、聊天工具等互动平台，成为越来越多民众获取信息和表达思想的渠道。
一、什么是舆情监控
舆情监控，就是把群众的观点、言论、行为等集中起来，一边掌握其发展趋势，全面掌握群众思想动态，做出正确舆论
引导，提供分析依据。由于互联网的流行，舆情监控主要指网络舆情监控。
二、舆情监控的重要性 由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，社会中发生的一些重大事件会通过互联网在第一时间广泛传播到各地，一方面有利于民众监督政府机构和企、事业单位，另一方面，一些不法分子利用互联网散布谣言，煽动人民群众，使得整个网络成为鱼龙混杂的场所。如何加强对网络舆论的实时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护国家稳定、社会和谐、促进企业发展具有重要的现实意义，也是全面贯彻落实科学发展观，创建社会主义和谐社会的重要组成部分。
三、舆情监控和企业的关系
中石化作为国内国有控股大型企业，不仅创造经济效益，同时还肩负重大社会责任。近年来，随着国际油价不断走高，成品油供求矛盾逐渐凸显，互联网上经
常出现一些关于中石化的负面报道和消息。经查实，这些负面报道和消息部分是因我们企业工作不到位造成的，应接受监督并及时纠正整改；但更多的是因缺乏有效沟通造成的误报，有些甚至是无端的造谣和毁谤，由于互联网的特性，这些负面信息平时很难察觉，而且传播速度很、范围广，一旦造成负面影响后很难消除，严重损害了中石化的企业形象。因此加强网络舆情监控，正确引导舆论，维护企业形象，是我们今后工作的重点。
四、舆情监控的内容 1.互联网监控 主要有两种方式：一是人工监控，不间断地访问重要站点。监控人员不断地访问各大网站、社区、博客去获取内容，了解第一手内容。二是搜索引擎监控，反复搜索关键词了解全网动态。在资讯搜索、网页搜索、博客搜索等栏目定期搜索关键词，宏观了解全网动态。2．信息筛选
当搜索到与本企业有关的信息后，根据内容进行筛选甄别，如有负面信息应及时上报，有关信息网页应作为证据摘录保存。如遇正面报道也应及时上报，为企业今后决策提供参考。3.信息处理
将收集到的信息进行真实性调查，经调查属实的，责成有关部门、单位整改纠正，经调查与实际情况不符的，要与发布负面信息的新闻媒体或网站接触，要求撤除负面信息的报道或发布更正声明。对于无端造谣、毁谤，诋毁中石化形象的不法分子可通过法律手段追究相关刑事或民事责任。4.沟通与引导 加强与新闻媒体、网站沟通，使其转变对我公司态度，力求减少对不利于我公司负面信息的报道或刊发。寻求政府和宣传部门对我公司的支持，组织开展正面宣传，宣传中石化正面形象和先进事迹，如遇突发事件时可提前预警，力争将负面影响降到最低。
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