关于开展展示物业管理窗口形象

第一篇：关于开展展示物业管理窗口形象

关于开展展示物业管理窗口形象

主题活动的通知

全市各物业服务企业：

根据《梧州市创建全国文明城市工作领导小组办公室关于组织开展“文明与你我同行”系列主题活动的通知》（梧创城办[2011]1号）要求，为深入贯彻落实梧州市市政管理局《关于开展梧州市市政系统“文明与你我同行”系列主题活动工作方案》的物业管理窗口行业形象各项工作，进一步加强住宅小区物业服务窗口文明、规范开展工作，以促进小区的和谐。经研究决定组织全市各物业服务企业开展展示物业管理窗口形象主题活动。具体要求通知如下：

一、活动主题

规范管理，文明服务，共建文明、和谐小区。

二、时间安排

活动时间从2011年3月起启动。

三、活动形式

由各物业服务企业根据通知要求围绕主题各自组织各物业服务小区开展活动。

四、活动内容

（一）推行文明用语，促进物业服务文明

物业服务企业应当进一步规范服务行为，受托进行业主自用部分维修服务的，应当工完料清场地净；推行文明用语，态度温和，微笑服务。

（二）统一着装，挂牌服务，持证上岗。

物业服务企业应当要求物业管理服务人员在工作时间内统一着工作服装，佩戴工作牌；着装整洁、易于识别，工作牌标识清晰、易于区分、佩戴规范，工作人员举止文明大方，精神饱满，仪表整洁；工程技术和维修等人员应持证上岗。

（三）进一步建立健全信息公开制度

各物业服务企业要切实尊重并维护业主、使用人对物业管理的知情

1权、选择权、监督权。

各物业服务企业应在服务窗口悬挂物业服务企业的营业执照、有效的资质证书等，公示办事制度、办事程序、服务的内容和质量、收费项目和标准，公示受聘提供物业服务的物业管理区域的物业管理项目经理及相关服务人员，告示物业报修电话和物业管理区域、物业服务企业、县（区）物业管理主管部门物业服务投诉电话；在物业管理区域主出入口设置物业平面示意图和统一的宣传告示栏，宣传告示栏应当能宣传业主（临时）管理规约和物业管理知识、告示物业服务与监督投诉电话和相关专业部门服务电话等；在住宅小区（建筑物）主出入口设置告示栏，告知小区相关服务人员、报修电话、本物业管理区域投诉电话、项目经理电话等。

（四）进一步加强与业主、使用人的沟通

各物业服务企业要在受聘提供物业服务的物业管理区域内，利用联系业主、使用人的网络、宣传栏、报纸杂志等媒介，以及通过张贴文件资料、散发宣传小册子等形式，通过丰富的社区文体活动，大力宣传物业管理法规政策及相应的物业管理、使用和维护知识，为依法、依约管理、使用与维护物业营造良好的舆论氛围，让业主、使用人自觉关心、理解、支持、参与物业管理工作，充分尊重业主、相信业主、依靠业主、宣传业主、引导业主，切实将物业管理知识送到户，努力扩大和巩固业主、使用人对物业管理工作的认同度。要加强与业主、使用人、业主委员会的联系和沟通，经常走访，认真听取业主、使用人对物业管理的意见和建议，对存在的问题及时认真整改，不断改进服务方式，完善服务措施，提高服务水平，保证物业服务合同约定的服务标准，促进物业管理区域安全、方便、舒适。

（五）进一步做好物业管理区域维修服务工作

各物业服务企业应当建立健全物业维修服务的各项规章制度，配足人员，确保每日24小时受理、处理业主或使用人的物业报修，并做好维修服务的记录工作和回访工作以便备查；加强巡查，落实措施，消除隐患，保障业主、使用人的生命财产安全。

各物业服务企业应重视高温、多雨、寒冷等季节的物业维修服务工作，建立应急预案，做好防火、降温、防涝等工作，确保业主、使用人的正常生活、工作秩序不受影响。在高温季节，要加强巡查，主动检修，发现供水不畅、水管结垢严重、出水难、电线老化、消防设备不能正常使用等现象，要及时组织力量进行修理更换，保证高温期间的正常使用。在多雨季节，要增加值班力量，备足维修抢修物资，做好防汛防涝工作，加大巡检力度，对地下车库、地下室、物业共用部位等易受水浸、水淹的部位进行重点检查，对出现的险情要及时消除、灾情要及时抢救，最大可能降低对物业管理区域造成的损失。在冬季，要注意物业管理区域的防冻保暖工作，要对供水管道、下水管道、外露水箱等设施设备进行检查，发现破损、遗漏部位立即修复，在气象部门发出冰冻预报后要对供水等设备采取保护性的预防措施，保证其使用功能正常发挥。

（六）进一步加强物业管理区域公共秩序的维护

各物业服务企业应当进一步加强物业管理区域公共秩序维护工作，积极配合公安机关等部门做好社会治安防范工作，进一步落实人防、物防、技防相结合的物业公共秩序维护措施，切实维护物业管理区域安全秩序。建立健全严格的外来人员询问登记制度和外来车辆出入登记制度并予以落实；保障监控系统等安防设施设备的正常运行；及时劝阻、制止妨害物业管理区域公共秩序的行为，劝阻、制止无效的，及时报告当地公安机关。各物业服务企业在履行维护物业管理区域公共秩序职责时，对于进行非正常活动者，不得采用强制搜身、拘禁等非法手段；对业主、使用人，不得有谩骂、中伤、侮辱、围攻、殴打等损害人格、人身合法权益的行为。

（七）进一步加强水电气费收缴行为的规范

物业服务企业应当配合供水、供电、供气等相关部门依法做好物业管理区域内相关管线、设施设备的管理维护工作。对于物业管理区域内供水、供电等未实行一户一表抄表到户结算的，物业服务企业应当与开发建设单位、业主、业主大会等在（前期）物业服务合同中明确约定损耗和共用部位、共用设施设备的能耗的承担主体和分摊方式，存在争议的应聘请第三方审计机构予以认定并在小区张榜公告；受托代收代缴水

电气使用费的，应当与相关主体协议约定相关事项。

（八）进一步加强房屋装饰装修行为的监督

物业服务企业应当依据《住宅室内装饰装修管理办法》（住建部令第110号）和（前期）物业服务合同及业主（临时）管理规约的约定，履行对业主装饰装修房屋的相应职责，依法、依约收取相应的服务费用，不得乱收费。发现擅改管线布局、影响房屋结构安全、破坏房屋外貌、违章搭建改建等行为的，应当及时向有关部门报告，由有关部门予以依法处理。

（九）进一步加强公共场地保洁、绿化维护

对属于业主公共场地的保洁、绿化维护，物业服务企业应当采取措施，依约保持公共场地的整洁；对破坏环境卫生、制造垃圾等不文明行为及时予以制止；对于在公共场地乱搭乱建的，应当予以及时劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时向有关部门报告。

（十）落实措施，保障节假日期间的物业服务。

在春节、五

一、国庆等法定节假日期间，各物业服务企业要建立并落实企业负责人值班制度，各物业管理项目负责人要按要求安排节假日工作计划；在节前要安排专门力量，集中对物业管理区域房屋、共用部位、消防设施、电梯、上下水管道、供电设备等使用情况进行全面检查，发现安全隐患和使用不畅情况的，及时进行排除和修复。节假日期间，物业服务企业对受聘提供物业服务的物业管理区域，要提醒业主、使用人做好安全防范工作，并加强门岗值勤，对进出物业管理区域的外来人员及时询问；对进出车辆加强管理，保持道路畅通；加强对公共区域的清洁卫生工作，及时清除垃圾，保持物业管理区域的环境整洁；加强对房屋共用部位、共用设施设备的日常养护，保持其使用功能的正常发挥。节假日期间发生人员伤亡和重大财产损失事件的，物业服务企业应当及时将事件情况和处理结果上报物业所在地县（区）物业行政主管部门。

五、活动要求

（一）加强领导，统筹安排。各物业服务企业要结合实际，配合当前市创城办的工作，精心组织，精心策划，认真组织抓好主题活动的落实，确保抓出成效。

（二）加强宣传，营造氛围。各物业服务企业要制订具体方案和指定专人负责，同时对各项主题活动要及时做好宣传报道工作，营造浓厚气氛。

（三）各物业服务企业将活动开展情况（文字、图片等）于3月18日前书面及电子版报市市政管理局物业管理科（GXWZWYGLK@163.com）。

梧州市市政管理局

二○一一年三月十五日

第二篇：树立窗口形象 展示地方风采

树立窗口形象

展示地方风采 以崭新的姿态服务于健康阿尔山的全面发展

随着我市旅游业的快速发展以及构建健康阿尔山〃生态文明体验区战略目标的确立，来我市视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求合作发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，结合我市实际，现就接待工作提出以下四点建议：

一、推进理念创新，服务发展大局

一是树立接待就是窗口的理念。要强化接待部门是阿尔山市的第一个窗口、第一张名片、第一项服务的意识。阿尔山市作为一座年轻的新兴旅游城市，在全国的知名度和影响力还很有限，还需要通过接待这个窗口来展示阿尔山、宣传阿尔山，通过做好接待工作，集中展示我市干部群众的思想境界、精神风貌、开放水平、文明程度，进而打响城市品牌，提高城市的知名度。

二是树立接待就是生产力的理念。接待人员要破除“迎来送往、吃吃喝喝”的狭隘旧观念，树立“人人都是窗口形象，各个都是投资环境”、“接待可以转化为生产力”的新观念，积极主动地把接待工作融入阿尔山的建设、发展大局中，通过做好接待工作，积累丰富的关系资源，进而带来旺盛的人气和较大的吸引力，促进招商引资、扩大合作的顺利进行，从而使接待工作可以出项目、出效益、出生产力。三是树立“大接待”的理念。接待工作要与时俱进、机制创新，充分发挥接待资源优势，建立整体联动机制。尤其做为旅游城市地区，接待工作更是应该发挥整体的力量，建议在每年岁末岁初，召开一次全市接待工作联谊会，加强与四大办、市直各部门以及上级业务部门的联系；加强与铁路、民航、公安、交警、宾馆酒店、旅游景区等和接待活动相关单位的协作，在接待的过程中与各部门多沟通、勤协商，充分汲取他们的意见和建议，相互支持，密切配合，在全市形成上下联动、左右互动、资源共享、优势互补的工作格局，建立健全覆盖全市范围的联系紧密、运作顺畅的接待服务体系，优化政务接待环境。

二、整合现有资源，完善接待基地

我市作为一个经济相对落后地区，接待硬件已成为制约我市接待工作一个很大的瓶颈。目前我市功能相对完善，具备一定接待能力的宾馆有十五家，床位不到2000张，在接待旺季时接待旅游团体已经难以保障，更是无法承担政务接待。所以我们亟待解决的就是接待基地问题，一是应通过招商引资、集资入股等渠道开发更大更高标准的酒店宾馆，同时要加强与它们之间的协作配合，注重对它们进行业务指导、培训，确保政务接待取得良好效果。二是应对现有资源进行整合，由旅游管理及监督部门对市内的中小宾馆及家庭旅馆进行规范化管理，提高其接待质量及能力，缓解整体接待压力。三是应向周边乡镇及景区延伸，大力发展农家乐、林家乐等乡村旅游，政府通过协调贷款扶持干部职工在乡镇及景区开发一些农俗林俗饭庄，提升镇村及景区接待能力。

三、突出地方特色，提高服务水平

近年来，我市经济社会各项事业有了长足的发展，但横向比，依然是一个欠发达的贫困地区。无论是就接待条件，还是财力、物力的投入，都无法与先进发达地区相比，而接待的对象往往来自于发达地区的宾客，且来宾人数呈逐年上升的趋势。面对条件有限、来宾猛增的现实，接待工作既要体现阿尔山人民的热情好客，又要坚持勤俭办接待原则，硬件欠缺软件补，投入不足服务补。这就要求我们在接待工作中，增强创新意识，打造阿尔山特色，突出地方风格，提升接待品味。一是礼仪应更加规范化。在公务接待中，尤其是一些重大接待活动，从迎宾、座谈、宴会等一系列活动，都要按规范的礼仪进行。二是餐饮应更加特色化。坚决反对铺张浪费，打破“以花钱多少论接待好坏”的传统模式，突出自己的“一方水土”，充分发挥我市土特产、无污染绿色食品的优势，通过土饭精做、粗菜细制，与各宾馆合作。把“以土为主”的一批特色餐饮打造成为阿尔山接待的主动品牌，而且要着力挖掘开发饮食文化，汇编成册，并对宾馆人员进行培训，使每一名服务员成为饮食文化讲解员，让来宾真正吃出特色，吃出健康，吃出文明。三是服务应更加人性化。接待工作本身就应该是一种文明行为的连续展示，不仅要注重礼仪规范，更要体现对客人的理解和尊重，体现“以人为本”，体现一种“人文关怀”，体现人性化服务。比如尊重民族禁忌，区别南北客人的饮食习惯，因人上酒，“看人下菜”等等。这就要求接待人员要在“细”上下功夫，在“精”上见精神，在“诚”上现真情，细致入微，贴近宾客、用心服务、以情感人，让来阿宾客感受到我们的热情好客以及良好的人文环境和办事风格，进而吸引大客商，引进大项目。

四、加强人才管理，提高队伍素质

目前我市接待局共有领导及工作人员9名，其中办公室1人，财务科2人，司机1人，2人负责宾馆工作，具体负责接待的只有3人，在接待旺季时1人要负责100多人的接待任务，而接待宾馆较分散，所以在接待过程中很难照顾全面，往往顾此失彼，所以我们急需补充接待力量，培养接待人才，着力加强队伍建设。一是要不拘一格选人才。创新“特殊岗位，特事特办”的人事用工思路，开阔选人进人视野，打破束缚人才合理流动的条条框框，通过从基层公开选拔、从社会公开招录、从大中专业院校选聘的方式，配备一批干事有激情、办事有智慧、遇事能应变、做事守章法的优秀年轻人才充实到接待部门，以新鲜血液保持接待队伍的蓬勃朝气、昂扬锐气和工作激情。

二是要全面培养“造”人才。外塑形象，内强素质，将学习培训作为队伍建设的头等大事来抓。应通过任职培训、沿线讲解训练、邀请专家授课、外出学习考察、接待知识测试等形式，对接待工作人员进行全方位培训，同时，要大力开展“人人过关”活动，将相关业务知识汇编成册，无论主要领导还是普通工作人员都必须做到对阿尔山的发展现状如数家珍，对阿尔山的历史人文景观背诵如流，对阿尔山的风土人情熟悉掌握，着力造就一批“接待上的里手，服务上的能手，材料上的写手”的多面手干部。

三是营造环境用人才。培养人才的最终目的在于更好的使用人才。应在接待部门营造一个人尽其才、才尽其用的良好氛围。通过给接待干部出题目、搭舞台、压担子，锻造一批“站起来能讲，坐下来能写，走出去能干，举起杯能喝，张开口能唱”的“五能”干部。同时，要解决好接待干部的实际问题，实行相应的激励机制，以共同的事业凝聚人，以岗位的精神激励人，以真挚的情感留住人，全面提升接待人员素质。

第三篇：擦亮纳税服务窗口 展示满意国税形象

教育工作简报

擦亮纳税服务窗口 展示满意国税形象

国税形象在优化服务中升华

长安分局优化服务赢得纳税人好口碑

编者按：在峰峦叠嶂的莲花山下，有一群国税系统服务一线的开拓者，他们在东莞国税“服务兴税”理念的指引下，牢记“聚财为国、执法为民”的宗旨，坚持创新的理念使整体环境焕然一新，纳税服务实现“华丽转身”。如今，长安国税正以便捷高效的纳税环境、全新的办税手段和热情周到的纳税服务擦亮窗口、展示风采。

关怀备至：助力长安分局科学发展

长安镇经济活跃，纳税业务量位于全市首列，仅有14个业务窗口的版税服务厅经常是人潮涌动，纳税人排队更如“山路十八弯”。为助推长安分局解决门前排长队问题，提升整体面貌，市局党组以及机关各科室对长安分局给予了大力的支持和政策上的指导。利巨强局长深入长安调研，寄语长安要发挥“龙头作用”、“探索作用”和“示范作用”，为长安分局科学发展指明了方向。刘丹副局长带领货物和劳务税科、征收管理科、纳税服务科、信息中心、票证中心等科室负责人深入长安为解决门前排队问题出谋划策。长安分局领导班子也积极走访顺德、南海、东城、虎门和常平分局学习取经，凝聚集。体智慧破解难题。

凝心聚力：干部职工劲往一处使

“上下一心、其利断金”。为激发干部活力、凝聚群众智慧，长安分局掀起了一场“我为国税科学发展献良策”活动，吹响了长安国税科学发展的冲锋号。活动中，干部职工建言献策，充分发挥了主人翁意识，提出各类意见和建议40篇，共计3万余字，锦囊妙计层出不穷，成为了助推长安分局科学发展的催化剂。“献良策”活动把全体干部职工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为进一步解决门前排队问题、提升纳税服务水平打下了坚实的基础。

简并流程：办税流程“瘦身”带来纳税服务“升值”

通过对发票首购、票种审批、红字发票申请、税务变更、双定户领购发票、补办条形码、零核销发票、案件追踪笺、一般纳税人认定文书和实地调查等十多项业务的环节进行梳理和减并，化简为繁，给征纳双方带来了方便，进一步落实“两个减负”精神。

为减少纳税人往返国税局办理业务的次数，长安分局从分利用“信息管税”手段，对纳税人门前购票次数和数量进行数据统计和分析，采取适当放宽票种审批，严格加强后续管理的措施，专用发票可一次购买1到2个月的用票量，普通发票可申请3到4个月的用票量，通过延长企业购票周期

减少门前购票户次，缓解门前排队压力。

强化培训：持续进步的不竭动力

常言道，厚积才能薄发。学习是创新的基础，拥有过硬的业务素质才能提供更优质的纳税服务。长安分局注重发挥每一个干部职工的战斗力和积极性，力求打造一支高素质的人才队伍。建立内部教育培训制度，将教育培训制度化、长期化、规范化，每周定期组织业务学习，内容涵盖各项税收政策和计算机操作，去年9月至今，已开展了内部学习165期，显著提升了政策业务水平和系统操作技能。除了定期集中学习之外，长安分局的80后干部职工还经常邀请经验丰富的骨干利用业余时间为他们“开小灶”，讲解税法疑难问题、税收工作常见重要知识等内容，通过一次次的专题讲座练就了年轻干部的业务本领。分局的年轻骨干经常受到镇政府部门、企业协会等部门的邀请开展专题税法宣传，得到与会纳税人的一致好评。扎实的业务素质为他们“来电必接、有问必答、事事有回音、件件有落实、让纳税人满意”打下扎实的根基。版税服务厅主任李慧英也因此被评为“东莞市百优服务标兵”的荣誉称号。

科技兴税：插翅添翼助纳服腾飞

为进一步实现“两个减负”，充分利用现有资源为纳税人提供更优质的服务，长安分局注重宣传与推广网上办税系统，引导纳税人通过东莞市国家税务局网上办税平台办理抄

报税、认证、解锁等业务。与此同时，分局成立了网站开发小组，自主研发了“长安国税网上办税平台”，实现网上预约、网上核销增值税专用发票两大功能，从今年3月份启用至今，已办理网上核销发票29268户次，办理网上预约37062户次，有效减少办税服务厅人流量，破解了门前排长队难题，办税变得更加轻松便捷，纳税人的肯定纷至沓来。

此外，长安分局积极创新服务手段，引入金赋科技有限公司驻点研发自助办税服务终端，充分结合广东省网站预约代开增值税专用发票的功能，在全国首次实现全自助代开增值税专用发票，不仅实现了自助办税，而且每张发票的开具时间也由8分钟缩短为2分钟，也减少了代开发票工作人员90%的工作量，有效地实现税企双向减负。自助办税服务终端的引入，响应了纳税人的需求，顺应了纳税服务发展趋势，打造了长安国税“服务全天候”的亮点品牌。

税法宣传：服务地方经济发展

值得称道的是，作为纳税服务的一项重要内容，长安国税分局在税收宣传上用尽心思、下尽功夫。在第20个税收宣传月期间，组成政策宣讲团举办了9场大型政策宣讲会，面对面向企业宣讲税法、辅导政策，并采取现场互动的方式征询意见、答疑解惑，并与外商投资协会、商会等协会签署《税企交流协议》，进一步和谐征纳关系，提高纳税遵从度。其次，领导班子积极带领税收宣讲团深入企业，送政策上门、送服务上门.今年以来共走访企业近100户，解答政策疑问，为企业升级转型出谋划策，评价满意率达100%。

搭建平台：征纳关系更加和谐

为进一步创新服务方式、和谐征纳关系，长安分局陆续建立QQ群，税企邮箱等特色服务，并充分利用分局网上办税平台将新税法、新制度及涉税业务办理过程中存在的问题发送给纳税人，有针对性地对企业开展纳税提醒和纳税辅导，满足了纳税人的个性化需求，融洽了税企关系，提高了纳税遵从度。

媒体关注：良好形象得到升华

长安分局推行的一系列优化服务、便民利民措施取得了显著成效，引起广泛的社会关注。《中国税务报》、《南方日报》、《南方都市报》、《东莞日报》、东莞广播电视台等媒体争先报道，社会各界对国税部门的关注度得到提高，执法为民的良好形象得到广泛的传播。

好服务赢得好口碑。纳税服务没有终点。新的起点，征途漫漫，以“优化服务、科学发展”为己任的长安分局，将不断探索、不断创新、不断发展……

第四篇：“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案

“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案

为贯彻落实市、县文明委《关于在窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动的实施方案》的要求，深入开展“讲文明、树新风、强素质、促发展”文明城乡创建活动，党委决定在全系统开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动，特制订实施方案如下：

一、指导思想

以 “展示窗口形象、创建文明城乡”为主题，以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者）为重点，以“五比五赛”（比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩）和“创三优”（文明优质服务示范单位、文明优质服务示范窗口、文明优质服务标兵）为载体，努力促进窗口行业文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，人民群众满意度进一步攀升，为滦南经济社会又好又快发展创造一流服务环境。

二、竞赛内容

1、开展“比礼仪，赛文明”活动。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识，重点内容包括：①学习、践行《唐山市民文明公约》、《唐山市民公共行为规范》；②落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”； ③落实窗口单位文明礼仪相关要求，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，培养良好的习惯和行为，做到统一着装，配证上岗，“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到仪容仪表优美，热情微笑服务，职业道德优良。要围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任（心）留自己”这一理念，深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。要组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动，组织评选“文明礼仪之星”，开展“争做文明使者”活动，在窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

2、开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题，开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献精神，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。各单位要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。要从自身实际出发，开展“文明服务班组”主题活动，组织广大员工开展“三学一树”（学理论、学技能、学业务、树标兵）活动，营造比学氛围，提高从业人员服务质量，创造和谐服务环境。

3、开展“比环境、赛秩序”活动。各单位要结合“健康公共场所”创建工作，以改善服务环境为重点，搞好营业创所的净化、美化、优化，保持清洁卫生、整洁优美、舒适安全，设臵各 类便民服务设施，为群众提供细致周到的服务。以诚实守信、文明规范为重点，建立优良的经营秩序，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制；完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益；建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

4、开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，深入推进服务型、责任性、法制型机关建设，深入推进为民、便民、利民服务行业建设，提高工作效率，做到热情服务、高效办事，努力形成良好的行业作风。采取多种形式开展诚信教育，培养人们的诚信观念和规则意识，广泛开展“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，开展争创文明机关、文明诚信企业等活动。

5、开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“感恩、博爱、开放、超越”的新唐山人文精神，坚持开拓创新，增强自主创新能力，开展多种形式的创新活动，引导广大员工争做创新型、复合型人才，在创新中探索新路子，发现新问题，取得新业绩。要开展创业创新专题大讨论活动，深入探讨创新意义和价值，研究创新思路和方式，总结创新成果和经验，推动形成规范化、制度化、系统化服务新体系。

三、时间步骤

竞赛活动从2010年6月开始至12月结束。具体分三个阶段 进行：

1、宣传动员阶段（6月上旬——6月中旬）

召开动员大会，层层安排部署。结合本单位工作实际和行业特点，指定具体实施方案，讲任务层层分解落实，责任落实到人。

2、组织实施阶段（6月下旬——10月底）

各单位要对照“示范单位”、“示范窗口”、“服务标兵”的标准要求，找出差距，抓好整改。并结合行业和单位特点，开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、文明服务知识竞赛等活动，多形式推动竞赛活动取得实效。

3、总结评选阶段（11月初——12月中旬）

各单位组织开展自查申报，符合条件的单位、窗口和个人填写申报表，经县社党委初评，选出优秀，推荐至县文明委。

四、保障措施

1、加强组织领导。为加强对竞赛活动的组织领导，xx成立领导小组，领导小组办公室下设在办公室，具体负责活动的组织实施。各单位也要明确专门人员负责此项工作，认真组织活动的开展。

2、强化督导检查。党委将采取随机抽查、定期调度、不定期召开座谈会等形式，了解活动开展情况，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动顺利开展。对活动开展不重视、工作不得力的，党委将责令限期整改，确保活动健康开展。各单位要定期总结活动开展情况，将突出的先进个人、先进事迹上报领 导小组办公室。

3、搞好舆论宣传。利用标语、网站、报刊等形式广泛宣传活动的开展情况，展现标兵风采，号召全系统广大员工向标兵学习，营造一个环境一流、服务优质、群众满意的良好局面。

第五篇：“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告

唐山收费站

“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告 为了贯彻全市、局、处关于开展窗口服务行业的“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛的要求，进一步提升我站的窗口形象今年以来，我站按照处里的要求，结合我站实际，对照根据处转发市文明办发

【2010】28号文和转发局唐交发字【2010】95号文件进行自查，认真查摆在“展示窗口形象、创建文明城市”活动中存在的问题，通过查摆发现存在的问题：

一是文明服务用语使用不规范；二是个别规章制度落实的有差距；三是在少数员工中为车主服务的意识不强；四是有极个别员工业务技能低。针对这些情况，我们做了以下整改工作，初步解决了存在问题。

健全组织、明确责任。不断加强对行风建设的领导。为加强对行风建设的领导，我站成立 “展示窗口形象、创建文明城市”领导小组。站长为组长，五位副站长为副组长，成员为站办公室、财务股、业务室和四个收费班负责人，领导小组设在站办公室，负责协调工作。

确保收费站区环境清洁优美。以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，做到室内地净、墙洁、窗明；收费岗亭物品摆放有序、清洁无灰尘，收费广场无杂物、无烟头、纸屑，漂洒物及时清扫。

严格执行收费站优质服务“六步骤”。以开展“五比五赛”（“即

比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩” 为重点，使用文明用语，提供人性化服务，严格落实“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”六步骤服务程序。

通过此次活动的开展使干部职工文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，提高群众满意度，树立窗口服务行业良好社会形象，为创建“路通人和”服务品牌，为创建全国文明城市作出新贡献。