浅议如何提升审计形象

第一篇：浅议如何提升审计形象

浅议如何提升审计形象

审计形象是审计内在性的品质形象和外在性的行为形象，是社会公众认同、信赖审计的基础前提，是审计事业蓬勃发展的动力。“十二五”时期，我国发展处于可以大有作为的重要战略机遇期，也是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚期，社会对审计工作的呼声越来越高，审计工作的地位越显重要，审计工作的责任越来越大，社会对审计的要求也越来越高。那么，在审计的任务和责任越来越重、社会对审计的期望值和审计内在的要求越来越高的形势下，如何提升审计形象，笔者认为，应在以下几个方面加以探索。

一、加强审计机关自身建设，树立审计形象

实现审计事业科学发展，必须把审计机关自身建设放在更加突出的位置，按照“政治强、业务精、作风正”的要求，坚持以人为本，努力打造一支素质过硬、业务精炼、爱岗敬业、廉洁自律的适应新时代新要求的专业化审计队伍。温家宝总理在听取审计工作汇报时也特别强调，各级审计机关要进一步加强自身管理和队伍建设，更加严格地依法审计、文明审计，不断提高审计的公信力和执行力。

（一）抓好选人用人机制。积极推进审计机关人事制度改革，创新审计干部队伍管理机制，严把审计机关公务员准入关口，实行学历层次和专业资格前置审查，进一步加大竞争和公开选拔干部力度，加强轮岗和挂职交流，建立审计干部交流锻炼成长机制。同时，上级审计机关要积极协助地方党委政府，加强下级审计机关领导班子和干部队伍建设。

（二）加强审计队伍专业化建设。要按照审计署、人力资源和社会保障部、国家公务员局《关于加强审计机关公务员队伍专业化建设的意见》的要求，围绕建设一支政治素质过硬、学历层次较高、知识结构合理、业务能力精湛的审计队伍的目标要求，加大专业化人才培养和引进力度，促进审计干部队伍的知识结构由财经类专业为主向财经、法律、工程、管理等多学科转变，努力实现“三个不断提高”：不断提高与审计工作相关的审计、会计、财政、金融等专业人员比例；不断提高大学本科以上文化程度的公务员比例；不断提高与审计工作相关的各种中级以上专业技术资格的人员比例，优化干部队伍结构，培养“一专多能”的复合型人才。

（三）抓好审计人员思想政治教育活动。组织干部职工学习领会党的十六届五中、六中全会精神，认真学习科学发展观及有关重要文件及精神，组织党员干部学习党章，主动接受党纪法纪教育、廉政教育、职业道德教育、爱国主义、革命传统教育，开展新一轮思想大解放活动。同时，加强传统教育，利用清明祭扫、纪念“七一”、庆祝“十一”等时机开展活动，组织党员干部祭扫烈士墓、赴革命传统教育基地，开展爱国主义和革命史教育。

（四）狠抓审计人员业务学习和教育培训。要以“创先争优”活动为抓手，进一步加强对审计业务、法律法规、经济等方面知识的学习，加大干部业务培训力度，举办培训讲座和选送年轻干部外出培训的力度，分期分批组织干部职工参加各种审计业务、法律法规、经济管理、计算机运用等知识培训，培养一批查核问题的能手、分析研究的高手、计算机应用的强手和内部管理的行家里手。

（五）抓好“精细化”日常管理。进一步完善审计机关内部规章制度的建设，做到严格按制度办事，用制度管人，逐步实现内部管理的科学化、规范化和公开化。同时，在民主评议政风行风工作中，进一步建立健全了限时办结制、问责任制、审计人员廉洁承诺制、政务公开承诺制等长效机制。

（六）加大审计宣传。利用网站、报刊、电视台等多种媒介，宣传审计转型的典型案例和成功经验，宣传审计机关在转型中助推经济社会发展的成效，树立审计机关围绕中心、服务大局的良好形象。

（七）加大党务政务公开力度。要认真落实中央要求，进一步完善党务政务公开制度，在不涉及国家安全和机密的前提下，把握好公开的范围、流程、时间和内容，加大审计结果公开力度，努力实现审计工作的全面和全方位公开，把审计工作置于人民群众和社会监督之下。

二、切实履行审计职责，提升审计形象

2011年是步入“十二五”发展新征程的开局之年，也是站在新十年的开端向全面建成小康社会迈进的关键一年。各级审计机关要深入贯彻落实党的十七届五中全会、中央经济工作会议和中央纪委六次全会精神，进一步融入经济社会发展大局，切实履行审计监督职责。

（一）严格执行“十二五”期间审计工作的总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立科学审计理念，紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，认真履行审计监督职责，严肃查处重大违法违规问题和经济犯罪案件，注重从体制、机制、制度及政策措施层面分析问题、提出建议，充分发挥审计的“免疫系统”功能，全力服务于经济社会科学发展。

（二）努力实现“十二五”期间审计工作四大目标：一是把推进法治、维护民生、推动改革、促进发展作为出发点和落脚点，审计工作在服务经济社会科学发展、促进深化改革和民主法治建设、维护国家经济安全和促进反腐倡廉建设方面迈上新台阶；二是审计法治化、规范化、科学化和信息化建设迈上新台阶，全面提升审计层次和高度；三是符合我国国情、与社会主义市场经济体制相适应的审计理论、审计文化、审计方法和审计模式的研究与建设迈上新台阶，健全完善中国特色社会主义审计监督制度；四是审计人才和干部队伍建设迈上新台阶，全面提高审计能力和水平。

（三）圆满完成“十二五”期间审计工作的主要任务：继续坚持以真实合规性审计为基础，全面推进绩效审计，积极发挥审计的建设性作用，不断增强主动性、宏观性、建设性、开放性和科学性，重点完成好以下任务，一是加强对中央重大方针政策和宏观调控措施贯彻落实情况的跟踪审计，促进中央重大经济方针政策落实到位和目标实现；二是加强预算执行审计，促进法治政府、责任政府和效能政府建设；三是加强对重点民生工程和民生资金的审计，维护人民群众的根本利益，促进和谐社会建设；四是加大对领导干部经济责任履行情况的审计力度，推进责任制、问责制和责任追究制度建设；五是加大对资源环境保护和治理情况的审计力度，促进生态文明建设；六是充分揭示和反映经济社会运行中的突出问题、深层次矛盾和潜在风险，全力维护国家经济安全；七是加大对腐败案件和经济犯罪案件线索的揭露和查处力度，促进反腐倡廉建设；八是加大从体制、机制、制度以及政策措施层面发现和分析问题的力度，推进深化改革和民主法治建设。

三、全力提高工作效能，体现审计形象

效能建设的根本目的就是运用各种科学管理手段、制度和载体，调动机关干部的积极性、主动性和创造性，不断提高办事效率和工作能力，增强服务质量，保证党和政府的政策得以贯彻落实。作为肩负国家经济监督职责的审计机关．尤其是面对当前的形势，如何更好地适应新时期审计工作特点和需求，通过提高工作效能，内强素质，外树形象，打造铜墙铁壁的经济运行“卫士”。

（一）建立健全各项规章制度。健全制度是强化业务管理的保障，是提高机关效能的“基础工程”，只有以法律为准绳，以规章为依据，才能实现运转协调，公正透明、廉洁高效的审计机关。一是加强制度的配套完善。二是切实抓好已出台制度的督办落实。

（二）狠抓质量管理。审计质量是审计工作的“生命线”。提高审计质量是开展文明审计的最终目的。对此，在实际工作中审计人员必须做到：一要依法审计。严格执行审计法及其实施条例等法律法规确定的各项法定程序，积极贯彻审计质量控制办法和国家审计准则，坚持有法必依、执法必严、违法必究，充分发挥审计监督作用。二要认真负责。从细微处入手，不放过任何疑点线索，深查细究，发现问题要跟踪审计，做到“药到病除”。三要实事求是。做到原则性与灵活性相结合，做到查出的问题一定要真实可靠，经得起行政复议和诉讼的检验。四要提高效率。在切实保证审计质量的基础上，努力提高审计工作效率。做到接受审计任务快，完成工作任务迅速，只有这样，审计工作才有公信力，审计形象才能得到提升。

（三）改进方式方法。面对新形势和新要求，各级审计机关和审计人员要培养战略思维，努力从促进经济社会科学发展的高度谋划审计工作，更好地融入经济社会发展大局，更加积极、主动和有效地发挥好“免疫系统”功能。一是改进思维方式。要培养辩证、开放、创新的思维方式，想别人所未想，做前人所未做。二是创新审计理念。始终把维护人民群众利益、促进经济社会又好又快发展作为审计工作的出发点和落脚点，紧紧抓住影响改革、稳定和发展的重大问题开展审计监督。三是改进审计组织方式。要进一步加强审计资源、审计内容和审计方式的整合，避免多次进点、重复审计，探索采取整合分工、上下联动、重点攻关的方式，努力收到“审计一项、规范一块、促进一片”的实效。四是改进审计技术方法。要着力改变过去单一传统的审计方式，积极探索计算机审计、跟踪审计等新的审计方法，使财政财务收支审计与绩效审计、专项审计与审计调查、揭露问题与促进发展有机结合起来，逐步实现多专业融合、多视角分析、多形式结合的审计方式。五是创新审计管理。要从加强计划管理入手，按照统筹兼顾、突出重点、集中整合的要求，压缩数量、保证重点、提高质量，切实把项目计划选准定好。同时要逐步探索建立审计业务全程监控机制，每个项目从开始到审结、从取证到定性、从出具报告到落实整改，都要严格实行审理和督查，以确保提高审计质量，切实发挥好审计监督的职能作用。

四、加强作风建设，塑造审计形象

国家审计机关是履行对国家经济社会的审计监督职能，是国家审计执法主体部门，具体很强的独立性和权威性，对被审计单位或个人具有举足轻重的审计话语权。因此，审计机关和审计个体除了具备良好的内在性形象品质外，还必须具备良好的外在性的审计形象。

（一）严格落实“实、高、新、严、细”的要求，着力解决好队伍作风建设问题。要加强以“责任、忠诚、清廉、依法、独立、奉献”为重点的审计文化建设，切实把“实”、“高”、“新”、“严”、“细”要求落实到各项工作中，牢记廉政纪律是绝不可触摸的“高压线”。

（二）遵守纪律，在廉洁自律中塑造文明。廉洁是审计事业健康发展的重要保障。因此，在当前新形势下，审计人员必须做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”。一要遵纪守法。严格遵守党章和国家的法律法规，筑牢道德法纪防线，确保在法规面前“不触网”，在道德上不滑坡。二要廉洁从审。以中纪委提出的“四大纪律、八项要求”为准则，按照审计工作“八不准”的规定，依法行政，廉洁从审，做到不为名利所诱惑,不因贪欲失人格,两袖清风、一身正气。

（三）构建廉政体系，加强党风廉政建设。开展党风廉政建设是全面促进机关各项工作健康、顺利发展的出发点和落脚点。为此，一要组织党员干部认真学习《中国共产党党内监督条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》等党内法规，深入开展党风廉政教育，促进党员干部廉洁从政。二要根据新时期廉政建设工作的新要求，特别要抓好“制度落实年”、“作风建设年”活动的开展，健全完善制度,建立长效机制。三要从教育和防范两方面入手，教育引导审计人员牢固树立立审为公、执审为民的理念，严格执行廉政建设的各项规定，落实党风廉政建设责任制。四要深入开展党风廉政教育和警示教育，强化社会监督，聘请了社会各界人士，担任审计行风廉政监督员，对审计机关的作风廉政情况进行监督。五要通过组织开展廉政书画摄影作品展、“家庭助廉”等系列廉政文化活动，陶冶审计人员情操。六要加大内部监督检查力度。审计机关纪检组应定期或不定期深入被审计现场、被审计单位检查遵守审计人员执行廉政纪律情况，征求被审计单位意见，并记录在案。

(四)加大文明审计力度，维护审计形象

温总理指示我们，要从“依法、程序、质量、文明”四个方面做好审计工作。为此，审计机关要大力开展文明审计活动，进一步规范文明审计礼貌用语，建立健全文明审计行为规范，遵守审计工作纪律，坚持把群众满意和社会公认作为衡量文明审计的重要标准，使文明审计活动深入持久地开展。一要讲究礼仪，在言行举止中体现文明。荀子曾经说过：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。审计是一项社交性、礼仪性较强的工作，处理好公共关系是作好审计工作的重要基础。作为审计人员，应做到，一是在语言上规范准确、用语文明。二是在态度上和蔼热情、文明礼貌。三是在行动上合法得当、实事求是。四是在执法程序上讲文明规范、程序合法。五是在处理处罚方式上实事求是、有理有据。二是严格落实审计工作“八不准”。要以审计事业为重，顾大局，莫失小节。坚决杜绝“吃、喝、卡、要、拿”的不良风气，要能经受住糖衣炮弹的侵蚀，要能抵挡住金钱、美色等的诱惑，真正做到非分之利不谋，不义之财不收。三是处理好监督与服务的关系。把审计工作寓于监督与服务之中，真正做到“一促二帮三改进”。

总之，作为在国家经济社会运行中肩负着“免疫系统”功能的国家审计机关，树立好审计形象，塑造好审计形象，维护好审计形象，把审计形象提升到一定的高度，进而以良好的精神风貌展现给社会，这将是今后一项长期的艰巨工程。

第二篇：提升形象

措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.

第三篇：树立审计形象提升审计人员从审道德

树立审计形象提升审计人员从审道德

-------岗位廉政教育教案

教育目的：对全体审计干部进行一次深刻的反腐倡廉和预防职务犯罪教育，进一步增强审计干部廉洁从政和接受监督的意识，增强遵纪守法意识和拒腐防变能力。

教育对象：审计局全体人员。

教育形式：开展“八个一”警示教育活动。

内容：参观一次预防职务犯罪图片展、观看一部警示教育片、听取一堂预防职务犯罪教育课、进行一次集体廉政谈话、开展一次以案说法、进行一次廉政承诺、组织一次专题讨论、发放一册廉政学习资料。

如今，在改革开放和市场经济新形势下，我们的生活丰富多彩了，但同时诱惑也大大增多了。有些人为了达到自己的目的，往往会想方设法引诱你、笼络你。在这个时候，能不能挡住诱惑、抵御笼络，把住第一次就显得更为重要。前车之覆，后车之鉴。少数腐败分子的蜕变轨迹，令人痛惜，发人深省。

面对形形色色的诱惑，我们党员干部一定要耐得住清贫，管得住小节，挡得住诱惑，牢牢地管住自己，死守住自己的第一道防线。而这个管住自己把住第一次的“定力”，就需要我们保持高尚的道德情操和严谨的生活作风，德操自律，高节自守，富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，自觉锻炼自己的思想，砥砺自己的意志，时刻保持共产党员的先进性和纯洁性，永葆共产党人的革命气节。

“以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失”，作为审计人员必须常怀律己之心，常思贪欲之害，常修为政之德，做到心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑，要警钟常鸣，自觉警醒自己，时时把自己置身于监督之中。

第四篇：形象提升工作总结

青年路街道办事处

城市形象提升工程工作汇报

为认真贯彻区十届十次会议关于开展城市形象提升工程活动的部署要求，落实周发[2011]4号文件精神，我办安排专人对我办辖区的青年路、东门路、电厂路、丝绸路、正阳路整治路段进行了现场查看后，制定了详细的实施意见，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极开展创先争优活动，紧紧围绕建设“富而强、精而美”幸福周村目标，结合创建文明城市活动，坚持条块结合、以块为主，大力实施城市形象提升工程，突出治脏和治乱，将各项整治任务细化分解到各社区、村，由办事处包社区、村干部督导进行整治。

一、工作基本情况

（一）领导重视，组织有力。

办事处高度重视城市形象提升工程，将其作为今年的一项重要工作紧紧抓在手上，主要领导亲自抓，及时协调工作中遇到的问题，分管领导多次召开现场会，研究解决城市形象提升工程实施中反映出的问题，每个问题都确定了相应的责任单位进行整改，有效解决了城市管理老大难问题。制定了详细实施意见和整治方案，将各项整治任务细化分解到人，对确定的重点道路、窗口地段，背街小巷、居民社区、城乡结合部定期巡查，发现问题及时整改。组织辖区内的爱国卫生成员单位积极参加周六义务清扫活动，形成了人人关心参与和支持城市形象提升工程的浓厚氛围。总之，在区委、区政府的坚强领导下，我办密切配合上级部门，主动有为，形成了指挥有力、行动迅速、协调一致的组织领导体系，为城市形象提升工程顺利推进提供了组织保障。

（二）加强“十乱”整治，市容市貌有了明显改善 以治理城区车辆乱停乱放、拆除违章建筑和占道经营为重点，全力“治乱”。本着疏堵结合和标本兼治的原则，重点对“乱搭乱建、乱扯乱挂、乱写乱画、乱停乱放、乱扔乱倒”等十乱行为进行集中整治，在主要街道为各种车辆统一规划停车线，设立停车位，清除门头贴字广告600余处，乱贴乱画160余处，督促80余家缺笔少划商家进行整改修复；取缔店外经营60余家，流动商贩100余起，清理占道堆放、摆放物品80多处；通过前段时间的整治“十乱”，我区的市容环境、市容秩序有了较大改观。

（三）实施环境净化工程

清理卫生死角和城乡结合部、城中村、背街小巷等重点区域的各类堆存垃圾100余吨，生活垃圾无害化处理率100%。查处乱倒垃圾的违法行为10起，街道清扫率、垃圾清运率均达到了100%。发挥“文化背景墙”作用，对脏乱差严重的二十里铺、小寨社区、桃园社区地段建设文化墙1000余米，全部实行封闭式管理，杜绝了建筑垃圾占道堆放、沿街抛洒扬尘现象，粉刷墙面1000余平方米，拆除残墙断壁300余米，城区环境卫生质量有了明显提升。

（四）实施绿化精品工程，城市景观大幅提升 实施绿化精品工程建设，增加城市绿化面积，我办辖区内实施的太和广场、天香公园2个提升工程和电厂路东延及道路绿化工程。目前天香公园、太和广场提升电厂路东延改造工程已竣工，随着这些大型园林绿化工程的竣工，我办的城市形象将有一个大的提升。

（五）实施广告精品工程，广告治理成绩斐然

按照“规范减量、提升设置档次”的要求，对城区重点路段的破旧、污损的户外广告、门头牌匾进行了更换，控制商务宣传活动，严查高音喇叭促销广告，市容市貌明显改观。截止目前，共清除“牛皮癣”小广告2000余条，拆除各类违法广告牌100多块、各类条幅50余条，大型楼体广告20余块。

（六）坚持疏堵结合，有效解决马路市场问题 一是安排执法队员在每天早晨人流、车辆高峰时段加班定点执勤，确保早点群做到规范经营。二是严格管理城区农贸市场“探头”现象。对容易出现“探头”市场的地方设立固定管理执法责任岗，专门管理“探头”市场。三是加强对占道劳务市场的治理。整治活动中共治理店外机动车清洗点

5处、店外摩托车维修点10处、取缔自行车维修点5处，整治占道劳务市场3处。

（七）背街小巷、居民社区、城乡结合部整治初见成效。通过联合执法方式，对城乡结合部、居民社区、背街小巷的专项治理，重点解决群众反映强烈的脏乱差问题。并就搞好背街小巷、城中村、居民区、城乡结合部等区域治理进行专题调研，确定了整治方案。重点治理了航东小区及周边区域存在的乱搭乱建、乱停乱放、乱贴乱画，对占道经营、毁坏绿地等违法行为进行了严厉查处，取得了初步成效。按照“道路平、排水畅、晚上亮、环境美”的要求，对背街小巷进行了改造提升，目前东民路1号巷道路改造工程已进展完成。

二、存在的问题

总的来看，城市形象提升工程各项工作取得较大进展，但也存在一些困难和问题，主要表现在：

（一）整治工作进度不平衡，整治标准不统一。主次干道整治较好，背街小巷、城中村、城乡结合部整治效果不明显。部分街道存在车辆乱停，货物乱摆，自发劳务市场、无证车辆维修店取缔不力等问题。

（二）辖区成员单位对城市形象提升工程重视程度还不够高，存在相互观望和畏难情绪。齐抓共管的局面没有真正形成，长效管理机制不健全，整改后易反复。

（三）宣传力度不够，群众的文明程度有待于进一步提

高。像河道清理和垃圾收集问题，市政公司和环卫局的工作人员刚清理干净，有些群众随后就乱扔垃圾，影响了整治 效果。

（四）市场建设有待加快，市场管理亟待规范，如城区有些地方游商摊贩因“无市可入”，自发形成了马路市场，有些地方却因现有市场管理不规范、设施不全，直接造成了“有市不入”的局面，如二十里铺市场。

下一步，我们将按照区委、区政府及区城管执法局的要求，进一步加大整治工作力度，科学规划、精心组织、强化措施，在前阶段整治的基础上，把握工作要点、突出工作重点、解决群众热点、打造城市亮点，坚持一手抓成果巩固、一手抓扩大延伸，使更多的群众享受更高水平的整治成果并长期受益。

青年路街道办事处

二O一一年十二月

第五篇：提升医院形象策划书

提升医院形象策划书

外一科：明跃

医院不仅仅是要做到医术高超，救死扶伤的能力好之外，还要提升我们医院的形象。这其中不仅仅包括对病人的态度好坏，对病人的病情负责的态度，为人民服务的态度，还包括医院的外部形象，以及医院的整体设施的状况。在不断的成长中，我们的医院才会更加不断的进步，才会有更好的群众基础，为了提高我们医院的整体形象，特制订如下策划书：

1、医院内部医疗环境（气氛）的营造：（1）各层走廊宣传看板：

目前以宣传肾病知识及饮食健康介绍为主，计划在一楼中心结算区外制作“禁止吸烟、就医须知和诚信为本”的相关看板；在一楼食堂区域制作医院文化宣传看板；（2）各科室内宣传看板：

介绍各医师的主要业务范围及简历等；(3)医院简介：

一楼大厅内，宣传医院内部文化，及医院的相关简介；(4)流程公示：

包括：医院初、复诊流程；医院体检流程；科室医护服务流程；(5)电梯内墙体宣传看板：

电梯门打开后所面对的墙体，画面以先进的水平，一流的设备及认真负责的态度等医院宣言为主；

(6)各层楼梯墙体宣传看板：

楼梯步行上去所对的墙体，目前以医院形象介绍、关爱诗句及机器设备介绍为主；(7)门口专家栏：

医院大门口宣传栏，介绍相关专家及擅长的领域；(8)设置户外墙体广告牌：

可在医院外墙的适当位置设置墙体广告牌加强医院外墙的医疗气氛；(9)门诊增加收费处：

在门诊增加收费窗口，方便门诊区患者就医，减少排队现象，同时又可显得医院人气较旺；

（10）医院门口外部活动简易宣传牌：

可活动（移动）的简易宣传牌，用于医院阶段性活动宣传，营造活动气势；（11）夜景工程：

加强医院的夜景设置，做为医院夜间及城市宣传的一大亮点；（12）各科室设置醒目标识牌

各科室设置醒目的标识牌，有助于树立科室形象，加强患者的第一印象。

2、各科室印刷宣传资料：

（1）医院整体及相关科室宣传册：

目前医院仅有医院简介、门诊病历、体检中心等宣传册，计划做到医院宣传册有：女性健康手册、男性健康手册、青春期少男少女、口腔健康手册、人人健康（体检知识手册）、孕产妇健康手册、婴幼儿保健手册、肝病防治手册、生活急救手册、百姓健康手册（涉及全科）等；（2）医院院刊杂志：

设计医院院刊，由营销队伍及市场部进行派发，使更多人了解医院的相关内容。

3、利用有效的舆论及传媒宣传我院（1）报纸宣传：

联系地方报刊，定期广告宣传。(2)电视广告及相关访谈节目

加强电视广告，并多于电视台合作，定期进行专题讲座及相关的健康访谈节目，请各科室主要技术骨干参与，给普通百姓营造某某医院的主任医疗水平相当高的氛围，达到心理暗示的作用，在生病时，他们会第一时间想到我们医院。（3）采用微博微信等新型信息传播工具

请专业人士书写关于医院的简介及优良事迹的相关正面的文章，号召医院的职工利用微博微信传播，使更多的人了解我们医院，树立关于医院的正面的光辉的形象。

4、活动策划：

(1)举行医院院庆及相关活动：

炒作医院的院庆及相关活动，结合优惠诊疗活动，邀请知名医院、专家，政府要员参与仪式的进行，在社会上制造、并让百姓体验医院医疗服务新形象，加强义诊及宣传。（2）社会节日策划：

社会公众节日的活动策划，如三八妇女节（以女性为宣传活动对象）、五一劳动节（以体验最新诊疗技术为中心）、春节等（以大方面的免费检查、优惠诊疗结合推广，作为活动重点项目开展）、元旦节日的促销活动，增加社会效益和经济效益。