全面提升医院形象[五篇模版]

第一篇：全面提升医院形象

全面提升医院形象，争创三星级诚信医院

为引导、规范我市医疗服务行业快速健康发展，从源头上整顿医疗服务市场秩序、规范医疗机构和医务人员执业行为，维护消费者、经营者合法权益，提升珲春国际合作示范区窗口形象，促进我市经济社会健康、有序、可持续发展，珲春市卫生局决定，在全市范围内开展民营医院星级评审活动。

锡和医院为珲春市最大民营医院之一，是珲春市首家全数字化管理医院，具有“涉外卫生医疗机构”资格，是基本医疗保险及城乡医疗救助定点医院。先进的服务理念，不断进取的学习精神，使“锡和医院”成为珲春及俄罗斯广大患者信赖的健康品牌。锡和医院以病人健康为已任，秉承“团结勤奋，诚信进取，秉承公益，树立品牌”的办院宗旨，为广大患者竭诚服务。

为了更好地贡献社会服务于人民，锡和医院号召全院职工，积极动员起来，投入到星级医院评审活动中。各科室要按着星级医院评审标准严格要求，力争创建三星级诚信医院。

珲春市锡和医院

第二篇：提升医院形象策划书

提升医院形象策划书

外一科：明跃

医院不仅仅是要做到医术高超，救死扶伤的能力好之外，还要提升我们医院的形象。这其中不仅仅包括对病人的态度好坏，对病人的病情负责的态度，为人民服务的态度，还包括医院的外部形象，以及医院的整体设施的状况。在不断的成长中，我们的医院才会更加不断的进步，才会有更好的群众基础，为了提高我们医院的整体形象，特制订如下策划书：

1、医院内部医疗环境（气氛）的营造：（1）各层走廊宣传看板：

目前以宣传肾病知识及饮食健康介绍为主，计划在一楼中心结算区外制作“禁止吸烟、就医须知和诚信为本”的相关看板；在一楼食堂区域制作医院文化宣传看板；（2）各科室内宣传看板：

介绍各医师的主要业务范围及简历等；(3)医院简介：

一楼大厅内，宣传医院内部文化，及医院的相关简介；(4)流程公示：

包括：医院初、复诊流程；医院体检流程；科室医护服务流程；(5)电梯内墙体宣传看板：

电梯门打开后所面对的墙体，画面以先进的水平，一流的设备及认真负责的态度等医院宣言为主；

(6)各层楼梯墙体宣传看板：

楼梯步行上去所对的墙体，目前以医院形象介绍、关爱诗句及机器设备介绍为主；(7)门口专家栏：

医院大门口宣传栏，介绍相关专家及擅长的领域；(8)设置户外墙体广告牌：

可在医院外墙的适当位置设置墙体广告牌加强医院外墙的医疗气氛；(9)门诊增加收费处：

在门诊增加收费窗口，方便门诊区患者就医，减少排队现象，同时又可显得医院人气较旺；

（10）医院门口外部活动简易宣传牌：

可活动（移动）的简易宣传牌，用于医院阶段性活动宣传，营造活动气势；（11）夜景工程：

加强医院的夜景设置，做为医院夜间及城市宣传的一大亮点；（12）各科室设置醒目标识牌

各科室设置醒目的标识牌，有助于树立科室形象，加强患者的第一印象。

2、各科室印刷宣传资料：

（1）医院整体及相关科室宣传册：

目前医院仅有医院简介、门诊病历、体检中心等宣传册，计划做到医院宣传册有：女性健康手册、男性健康手册、青春期少男少女、口腔健康手册、人人健康（体检知识手册）、孕产妇健康手册、婴幼儿保健手册、肝病防治手册、生活急救手册、百姓健康手册（涉及全科）等；（2）医院院刊杂志：

设计医院院刊，由营销队伍及市场部进行派发，使更多人了解医院的相关内容。

3、利用有效的舆论及传媒宣传我院（1）报纸宣传：

联系地方报刊，定期广告宣传。(2)电视广告及相关访谈节目

加强电视广告，并多于电视台合作，定期进行专题讲座及相关的健康访谈节目，请各科室主要技术骨干参与，给普通百姓营造某某医院的主任医疗水平相当高的氛围，达到心理暗示的作用，在生病时，他们会第一时间想到我们医院。（3）采用微博微信等新型信息传播工具

请专业人士书写关于医院的简介及优良事迹的相关正面的文章，号召医院的职工利用微博微信传播，使更多的人了解我们医院，树立关于医院的正面的光辉的形象。

4、活动策划：

(1)举行医院院庆及相关活动：

炒作医院的院庆及相关活动，结合优惠诊疗活动，邀请知名医院、专家，政府要员参与仪式的进行，在社会上制造、并让百姓体验医院医疗服务新形象，加强义诊及宣传。（2）社会节日策划：

社会公众节日的活动策划，如三八妇女节（以女性为宣传活动对象）、五一劳动节（以体验最新诊疗技术为中心）、春节等（以大方面的免费检查、优惠诊疗结合推广，作为活动重点项目开展）、元旦节日的促销活动，增加社会效益和经济效益。

第三篇：加强精神文明建设 全面提升民族形象

加强精神文明建设 全面提升民族形象

【热点追踪】

1．十八大报告提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱

国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。这个表述是分别从国家、社会、个人

三个层面进行的。从国家层面看，是富强、民主、文明、和谐；从社会层面看，是自由、平等、公正、法治；从公民个人层面看，是爱国、敬业、诚信、友善。

2．由中央文明办主办、中国文明网承办的“我推荐、我评议身边好人”活动开展四年多

以来．各地群众推荐了大批感人的好人好事，有力地促进了各地道德模范的选树工作，营 造了学习、关爱、崇尚、争"-3道德模范的浓厚氛围，发挥了引领道德风尚的积极作用，有助

于进一步提高全社会的道德水平和文明程度。

3．2012年lo月以来．全国多个省市接连发生“全能神”邪教组织人员大肆散布“世界

末日”谣言，宣传邪教歪理邪说，拉拢群众“入教”，并公开聚集滋事事件，有的地方甚至出

现围堵党政机关、掀翻警车、打伤民警、抢占村委会等恶性事件。“全能神”邪教公开滋事 活动。引起了社会公众的极大愤慨。对此，公安机关绝不容忍“全能神”邪教组织传播歪 理邪说、煽动制造谣言等违法犯罪活动，各地均对其邪教活动依法予以严厉打击。目前，据公开报道整理。青海、贵州、陕西、山西、内蒙古、浙江等省份已控制邪教相关人员近千 名。

【知识链接】

角度一认真履行道德义务

1．道德义务，是指社会成员依据社会道德规范，自觉自愿地承担对他人、对社会的道 德责任。

2．广大社会成员自觉自愿地履行道德义务，既利于形成温馨、和谐的人际关系，又能 够促进整个社会的文明进步。

3．我们要弘扬中华民族的传统美德，遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，积极履行道德义务。

4．我国法律提倡和鼓励公民从事有益于社会文明和进步的行为。积极实施这些行 为。有利于弘扬社会主义道德，促进社会主义精神文明建设。

角度二加强社会主义文化建设

1．中国特色社会主义社会是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设

相辅相成、协调发展的社会。

2．文化建设为经济建设、政治建设等提供精神动力、文化环境和智力支持。3．在当代中国，发展先进文化，就是建设社会主义精神文明。

4．社会主义精神文明建设包括两方面内容：一是思想道德建设(中心环节)：二是教 育、科学、文化建设(基础工程)。

5．精神文明创建活动是我国加强先进文化建设的有效形式。

6．加强精神文明建设的根本任务，就是提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。

7．青少年要善于辨别各种落后文化和腐朽文化并自觉加以抵制。同时要积极参与社 会、社区的各种精神文明创建活动。

角度三礼貌礼仪

1．礼貌是尊重的具体表现，是文明的体现。

2．是否文明礼貌，绝不是个人私事，也不是无足轻重的小事，它表明一个人是否具有 道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。

3．礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。角度四培养高雅生活情趣

1．高雅的生活情趣，有益于个人的身心健康，符合现代文明的要求，也符合科学精神 和科学生活的要求。

2．我们要学会鉴别不同的情趣，“择其善者而从之，其不善者而改之”。盲目从众，跟

着“群体”参加无意义甚至对身心健康有害的活动，会使我们陷入庸俗的生活情趣中，不 利于我们身心的健康。

3．丰富的文化生活，是陶冶情操、追求高雅生活情趣的重要途径。

【课标依据】

1．体会和谐的共同生活需要相互尊重、理解宽容和相互帮助，懂得爱护公共环境和 设施、遵守公德和秩序体现着对他人的尊重。

2．能够积极参与社会公益活动，服务社会，逐步树立为人民服务的奉献精神。

3．了解中华民族的传统美德，以自己的实际行动弘扬和培育民族精神，促进社会主义 精神文明建设，维护国家稳定和民族团结。

【中考预测】

1．结合实际谈谈，中学生该如何投身于精神文明建设中去? ①积极参加各种精神文明创建活动，如：诵读经典、弘扬雷锋精神积极参加志愿者服 务、积极参加各级各类的文明评选投票活动等；②善于辨别各种落后文化和腐朽文化，并 自觉加以抵制。

2．志愿者是精神文明建设的主力军，你认为参与志愿者活动有什么意义? ①参与公益活动，既能体现我们在承担社会责任，又能体现我们在帮助他人，并使自 己的人生价值在奉献中得以提升。②人人都参与公益活动，有利于形成关爱他人、助人为 乐的社会风尚，使社会变得更加美好、和谐。③参与公益活动能锻炼我们的能力，使我们 更好地适应社会。④有利于增强我们与他人合作的意识和能力。⑤有利于增强我们的责 任意识和负责能力。

3．建设文明校园的意义和中学生应该怎么做?(1)校园文明建设的意义一一如：有利于培养同学们良好的思想品德，行为习惯，构 建融洽的师生关系、同学关系；有利于营造良好的学习环境，促进学生的身心健康发展。(2)建设文明校园学生的具体做法一一①爱护校园环境，保护学校公共设施。②遵 守中学生守则和日常行为规范，遵守学校各项规章制度。③热爱班集体，不做有损集体荣 誉的事。④团结同学、甘于奉献、乐于助人。⑤树立远大理想，努力学习，积极培养创新精 神和创新能力；⑥诚实守信，不说谎，不作弊等等。(此类问题比较开放，言之有理即可得 分，但是要注意在答题时尽量写出具体做法，并且要避免角度重复。)4．“全能神”邪教组织的社会危害有哪些? ①痴迷者迷失自己，精神痛苦，毁掉自己的一生。②给家庭带来无比巨大的经济损 失，导致很多家庭妻离子散，家破人亡。③危及他人的生命安全，给人们带来恐惧。④危 害社会稳定、和谐等。

【实战演练】

一、请你选择

▲单项选择(下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的，请将所选项字母 填人题后括号)1．2012年lo月，网友发微博称“中国式过马路，就是凑够一撮人就可以走了，和红绿

灯无关”。当天这条微博就被近l0万名网友转发。“中国式过马路”迅速成为网络搜索 高频词和媒体关注的热点。随后．“中国式开车”、“中国式接送孩子”等一系列“中国式” 词语也迅速流行起来。材料中所述现象说明我国 【 】 A．公民思想道德素质亟待加强 B．是世界上人口最多的国家

C．法制不健全．政府执政能力欠缺 D．社会风气已经严重恶化

2．党的十八大指出，“要用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚社会共识”，“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积

极培育和践行社会主义核心价值观。”这是新形势下建设社会主义核心价值体系，凝聚中 国力量实现中国梦的必然要求。下列’关于社会主义核心价值观认识正确的有

。【 】

A．能更好地发展先进文化，加强法制建设 B．是社会主义核心价值体系的继承和发展 C．是公民行为的根本准则和唯一道德标准

D．能够成功地替代社会主义核心价值体系

3．2013年1月7日晚，2012“感动中原”十大人物颁奖晚会在郑州举行。自2005 年举办至今，“感动中原”活动每年举办一届，在过去的七年中．活动评选出了70位先进 典型人物和英雄群体，他们用感人的事例诠释了道德的力量，传递着最平凡和最朴实的感 动，充分展示了河南人的形象河南人的精神、河南人的追求。“感动中原”也因此也被誉 为“河南人的精神史诗”。开展评选“感动中原”这一类活动

【

】

A．能从根本上改善社会风气，促进社会和谐

B．有助于加强和促进社会主义政治文明建设

C．有利于丰富我国民族精神，弘扬传统美德

D．使民众明辨是非，创新社会主义道德标准

4．精神文明创建活动是我国加强先进文化建设的有效形式。下列事件能直接反映我 市加强社会主义精神文明建设的有

【

】

①举办第六届郑开国际马拉松比赛②参与感动中原2012年人物评选活动③2013 年某市停止经济适用房全部改为公租房④文明出行用语征集活动⑤某市启动2012年未 成年人法制教育宣传活动

A．①②⑤8．①②④c．③④⑤D．②④⑤

5．为给贫困山区孩子捐赠衣物．郑州l3岁的晨晨和同 学到街头卖花，不料被男子用假币换走一枝花和1 12元。晨晨的家人表示，只要骗子出来道歉．愿意给他1万元钱。2013年2月1日下午，大河报在官方微博发布此事后。引 起了4万多人次的关注，和逾千名网友的转发、评论。下 列网友的评论不正确的有

【

】

A．骗子的行径抹杀了孩子的爱心，应该受到谴责

B．这告诉我们保持高度的警惕是避免侵害的前提

c．社会风气日益恶化，陌生人之间已无信任可言

D．家长要教育孩子认识社会，增强自我保护意识

▲多项选择(下列每小题的四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将所选项字母 填入题后括号)

6．2012年10月16日是第五个“郑州慈善日”，围绕2012郑州慈善日开展的各项大型

活动也随之全面启动。为此，郑州市政府下发相关文件动员全社会关注慈善，奉献爱心。组织郑州慈善志愿者队伍进学校、进机关、进企业、进社区，广泛宣传慈善文化理念，开展 公益慈善活动。积极设立“慈善日”

【

】

A．有助于继承并且发扬扶弱济困的民族传统美德

B．是依法保障我市慈善事业健康发展的重要举措

c．能够帮助社会弱势群体彻底解决生活实际问题

D．有利于改善社会风气，促进城市精神文明建设

7．一碗爱心面，温暖一座城。2012年底，身患骨肿瘤的郑州小面馆老板李刚发帖求助 大家到他的面馆吃面，以凑手术费。帖子迅速在网上发酵。前往小店吃面的热心市民络绎不 绝．掀起了盛大的“全城吃面”热潮，还有社会公益组织为 面馆组织了“爱心面卡”预售活动。此后短短5天时间 里．面馆就收入了5万多元。上述材料中热心市民的行 为 【 】

A．热心公益，具有高度社会责任感和奉献精神 B．展示了良好的个人文明素养和高尚道德品质 C．彰显尊重生命，关爱生命，与人为善的美德 D．有助于营造良好的人际关系，促进城市和谐

8．根据玛雅人预言2012年l2月21日将是世界末日，据说届时世界将会一片黑暗。随着l2月21号越来越近，人们的末日恐惧心理也越来越严重：有人为了求生提前造好诺 亚方舟，准备逃离即将毁灭的地球；有人及时行乐，花光了自己所有的积蓄；某市一女白领 更是辞掉优越的工作。去山野学习原始生存方法，在深山里还住上洞穴，捉起鸟兽，过着野 人般的生活．希望在末日来临之前能更好逃生。随着12月21日平安度过，“世界末日 说”不攻自破。对此，给我们的启示有

【

】

A．以崇尚科学为荣。以愚昧无知为耻

B．对于谣言要理性对待，不盲目从众

C．珍爱生命，积极掌握有关逃生本领

D．对于消极文化学会正确辨别并抵制

9．2013年2月25日．部分媒体爆料有游客在 故宫博物院内的一l：7缸上刻字“梁齐齐到此一游”，网友纷纷留言谴责“太缺德”。为避免此类不文明 行为的再次发生，下列举措正确的有【

】

A．加强精神文明建设，全面提高公民思想道德 素质 B．游客增强社会责任感，发现此类行为能及时制止 C．博物院强化监管，严格管理约束游客不文明行为 D．公民不断提高自身文明素养，树立良好个人形象

10．2012年9月，第七届全国农民运动会在河南省南阳市举行。这是南阳市、也是河 南省新中国成立以来承办的规格最高、规模最大的综合性体育赛事，为办好本届盛会，南 阳市提出了举全市之力、集全民之智，办一届“中原大地特色突出、综合效益历届最好”的 全国农民体育盛会。面对承办“农运会”这样千载难逢的机遇，南阳全市上下迅速形成共 识。为了更好展示良好市民形象，下列哪些做法比较可取

【

】

A．守秩序、讲文明、懂礼貌

B．积极宣传河南省历史文化

C．保护环境、爱护公共设施

D．主动参加志愿者服务活动

二、请你进行观察与思考

11．材料一：欲教人灭亡，必先使其疯狂。在所谓的“世界末日”来临之前，“全能神” 邪教组织迫不及待地从隐蔽走向公开，大肆造谣煽动、蛊惑人心。少数群众受其蛊惑，放 弃一切追随“全能神”，从而造成许多夫妻反目、家庭破裂，严重地影响和干扰了群众正常 的生产生活秩序。2012年12月以来，青海、浙江、陕西、江苏等9个省区市抓获了400余

名“全能神”邪教人员，各地对此类违法犯罪活动的打击仍在继续中。

材料二：据悉，参与“全能神”邪教组织人员当中以农民居多。许多地方的农村存在 这样的现象：农闲的时候，打牌、打麻将的场子很多；不喜欢参与者则无所事事，所以，一些

农民参加“全能神”的聚会起初只是为了消遣，打发无聊的时光。

阅读材料，运用所学知识回答下列问题。

(1)国家打击取缔“全能神”邪教组织说明了什么?

(2)请你就如何丰富农村居民文化生活向有关部门提出几条合理化建议。

三、请你进行活动与探究

12．材料一：基于中原厚重的文化历史．源于人民 群众强烈的精神需求．每逢农历新年，人们必会继承一 些传统习俗，热热闹闹迎新年。为迎接蛇年春节，弘扬 河南传统年俗文化．由大河报、大河网和“春满中原” 商都民俗庙会组委会联合主办的2013年“春满中原” 商都民俗庙会于1月29日在郑州启动。

材料二：为教育引导学生文明、节俭、健康过春节，驻马店市组织学生积极开展寒假“五个一”活动。一是读一本好书。引导学生养成精读好 书、感悟生话的阅读习惯。二是在寒假期间开展“我运动、我健康、我快乐”活动，要求学 生和家人一起做运动。三是尽一份孝心、爱心。鼓励学生参加社会公益活动。四是做一 天家务。要求学生在寒假里做一天家务劳动。五是开展一次禁赌拒毒、健康上网宣传教 育活动。

根据上述两则材料，回答问题。

(1)请你列举中华民族或者中原地区的一些春节民俗活动?(至少四项)

(2)你认为驻马店市开展的寒假“五个一”活动能产生哪些积极意义? 13．2012年，源自网络的流行语层出不穷，其中，“正能量”位居榜首，成为l3亿国人

最爱的词汇之一，使用者上至国家元首，下至平民百姓。“正能量”指的是一种健康乐观、积极向上的动力和情感。当下，中国人为所有积极的、健康的、催人奋进的、给人力量的、充满希望的人和事，贴上“正能量”标签。它已经上升成为一个充满象征意义的符号，与 我们的情感深深相系，表达着我们的渴望，我们的期待。2012年，我国更是涌现了大量的 英雄模范人物，他们用自己的实际行动传递和弘扬“正能量”。

据悉，你校准备围绕“弘扬真善美，传递正能量”开展学习讨论活动，请你参与进来，回答下列问题。

(1)简要介绍两位2012传递“正能量”的模范人物。(2)弘扬和传递“正能量”有何重要意义?(3)你准备怎样以实际行动传递“正能量”?

专题十二参考答案

1．A 2．B 3．C 4．B 5．C 6．ABD 7．ABCD 8．ABD 9．ABCD l0．ABCD 11．(1)我国积极维护社会稳定、促进社会和谐发展；全面提高公民科学文化素质和 思想道德素质是精神文明建设的根本任务；依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，违法行为必然承担法律责任；我国坚持以人为本的科学发展观，全面保证人民群众根本利 益等。

(2)①建立“农家书屋”，并丰富藏书。②增设文化广场和老年活动中心等文化活动 场地。③定期举办文艺演出和各类文化赛事。④多培养和选拔文艺专业人才进农村指导 农民文化活动等。

12．(1)逛庙会，祭灶，贴春联年画，请神、拜神、送神，挂灯笼，吃年夜饭，守岁，走亲

访友拜年，给小孩子压岁钱，踩高跷，舞龙灯等。

(2)寒假“五个一”活动，使学生主动自觉地参加安全、健康、文明的社会实践活动、社

会公益劳动和社区服务活动，丰富了学生的生活，也提高了学生融人、了解和探索自然与 社会的能力，得到了广大学生和家长的欢迎。

13．(1)郑州“诚信鸡蛋哥”、“最美学警”李博亚、“最美司机”吴斌、“最美女教师”张

丽莉、为航天事业鞠躬尽瘁的罗阳等。

(2)有利于弘扬和培育民族精神，传承中华民族传统美德；有利于弘扬真善美，推动 形成“我为人人、人人为我”的良好社会氛围；有利于提升公民思想道德素质和社会文明 程度；有利于构建社会主义和谐社会。．

(3)培养强烈的社会责任感，做一个负责任的公民；积极参与社会公益活动，服务社 会；提高思想道德修养，继承中华民族传统美德，弘扬民族精神等。

第四篇：提升形象

措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.

第五篇：改善医疗服务 提升医院形象

改善医疗服务 提升医院形象

---xx医院开展改善医疗服务行动活动总结

为不断加强医疗服务管理，规范诊疗行为，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，根据xx市卫计局《关于印发xx市改善医疗服务行动实施方案的通知》要求，我院从2015年5月份起，扎实推进改善医疗服务行动活动，取得了明显的成效。现将活动开展情况总结如下：

一、进一步改善门诊服务

1．优化诊室布局流程，营造就医环境。结合我院门诊病人就医特点，在患者就医高峰期设置医院导诊，提供就医咨询，引导患者合理就医。安排专职安保员负责维护门诊秩序，要求家政公司加强卫生等基础环境管理，做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。

2．设置标识清晰醒目，改善便民服务设施。我们在门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导标识，各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。

3．推进预约诊疗，完善双向转诊。尽管我院地处农村，门诊病人普遍偏少，但我院仍积极推进基层转诊预约，落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。积极推进窗口、诊间、电话、短信等多种预约方式，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。

4.合理调配资源，规范窗口服务。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”。专家门诊确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。经统计，前三季度，门诊病人满意度保持在97%以上。

二、进一步改善急诊服务

1.加强急诊力量，及时救治重患。完善急诊绿色通道，畅通急救绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。根据季节及急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季

等，配备急诊加强班，确保急诊救治需要。为进一步完善急诊科标准化、规范化建设，我院今年向农业部申报了急诊科建设项目，目前已获批，预计在2016年开工建设。因历史原因，我院一直未纳入xx市120急救网络，严重制约了我院急救业务的发展，为进一步完善120急救网络建设、缩短急救半径、有效利用现有医疗卫生资源，我院积极与雷州市卫计局联系，要求将我院急救纳入雷州市110急救中心，目前也已获批。

2．强化院前急救，落实应急救助。进一步完善了院前急诊医疗服务体系，加强调度指挥，接到急救电话后5分钟内出车，规范开展救治、转运。加强院前急救、院内急诊医疗信息共享，与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，按规定落实应急救助政策，完善应急救助审批手续，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线的情况。

三、进一步改善住院服务

1．简化住院流程，改善住院条件。我们在住院部大厅制定并做好入、出院患者指引牌，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。要求科室主任、护士长加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，加强住院患者部床单位被褥等物资管理，实行不定期检查考核机制，确保床单被褥干

净整洁，为患者提供整洁舒适、安宁、安全的住院环境。2．健全回访制度，持续改进服务。党委办与信息科联动，落实了出院患者随访制度，利用电话、短信、微信、信函、电子邮件等多种形式开展随访。并不断提升了随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。根据患者随访结果，及时改进住院服务。出院患者一周内随访率达到100%。

四、进一步改善护理服务

1．强化护理力量，落实护理标准。随着我院业务的不断拓展，护理队伍也随之壮大，现护理人员达到 xx人。护理部对新来院护士进行了有计划、有重点的岗前培训及考核，考核合格者才安排上岗。对无护士执业证者，不予单独上岗；对取得执业证的护士，须通过夜班护士准入考核、护理质量管理委员会考察通过后才能独立上岗，规范了护士执业行为。对工作未满3年的护士进行规范化培训，今年接受规范化培训的人员为xx人，占全院护士人数的xx%。全年护理操作技能考核共xx人次，合格率100%，达标率为xx%。

2．深化优质护理服务，扩大实施范围。我院继续开展优质护理服务示范工程，到2015年底，优质护理示范病房达到80%以上。逐步在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据患者疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理，使患者能享受全程 的优质护理服务。

五、进一步规范医疗行为

1．控制医疗费用，促进合理用药。为进一步落实“三合理”规范，即：强化合理检查、合理使用高值医用耗材、促进合理用药，控制医药费用不合理增长，我们结合今年的绩效考核分配方案，运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。发现存在或潜在的问题，制定并实施干预和改进措施，规范合理用药。加大对不合理用药、超比例用药的行为予以严厉处罚，同时，对药品比例控制低于医院标准的，予以重奖。在一系列有效措施的干预下，医院 今年以来药品比例大幅下降，药品比例控制在33%以下。

2．实行院务公开，倡导诚信服务。一直以来，我院把院务公开工作与医院各项工作紧密结合起来，通过院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。医院所有服务项目、药品及价格应在门诊大厅、住院部大厅、住院处各楼层等醒目位置全部公示。并公开投诉信箱、投诉电话，及时公开涉及病人、群众切身利益的突出问题和处理意见，以此来接受社会的全面监督。

3．狠抓医德医风，奉行廉洁行医。我们根据“九不准”有关规定，结合医院的实际，创新性的开展廉洁活动，把预防关口前移，使党风廉洁和医德医风同步协调发展，一是抓

好廉洁纪律作风教育。院党政主要领导通过院务会、院周会等形式，向各级党员干部强调廉洁、纪律、作风、执行力，强化医德医风，促进廉洁经营廉洁行医。二是抓好反面案例警示教育。医院纪委先后通报了去年以来医疗卫生反腐败系列案件、中共中央纪委关于8起党风廉政建设责任追究典型案件和卫生行业警示教育片《警钟长鸣：治理医药购销领域商业贿赂》等多部反腐倡廉警示教育片。三是签订廉洁承诺书。今年以来，院党委书记与各科室负责人政签订了“双廉”责任书。在医院内部，医务人员签订了《医务人员廉洁行医承诺书》，共xx人。通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。经统计，今年以来，医务人员累计返还病人红包xxx元。以上是我院开展改善医疗服务行动活动的一些做法和取得的成效。改善医疗服务行动是一项长期工作，需常抓不懈，在今后的工作中，我们将进一步加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进我院医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。