提升政法机关形象心得体会

第一篇：提升政法机关形象心得体会

提升政法机关形象之我见

政法机关的形象直接关乎党和政府的形象，政法干部的言谈举止、执法行为、处事态度、办事效率直接影响政法机关的形象，影响人民群众对政法机关的满意度。

当前，百姓中存在仇官现象，认为当官的没几个好样的，因为有些政法干部、政法干

警没有摆正位子，办事拖沓推诿，有的甚至不作为、乱作为，用手中的权力玩弄百姓，刁难百姓。像10月11日中央电视台《焦点访谈》播出的，一户口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出国，需要办因私护照，由于在北京缴纳社保不足一年，按规定他必须回户口所在地办理。至今，大半年过去了，小周返乡6次，可护照一直没有办下来，每次都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横。证难办、脸难看，遭刁难，此事在社会上引起强烈反响。一些农村来的朋友也常反映乡下新出生小孩上户口，经常遇拖沓，遭刁难。这是我们看到的，知道的，还有多少没被媒体报道，没有人说的，肯定在各地或多或少存在。一只苍蝇都会坏了一锅汤，何况还有许多苍蝇在飞扬。如此一来，百姓怎会对政法机关有好感。要改变这种状况，树立良好的党和政府形象，提升政法机关人民满意度，就要从上到下，广泛开展党的群众路线教育实践活动，开展争做人民满意公务员活动。大势宣传政法队伍中亲民为民的好人好事，揭批损民害民的坏人坏事，对真正热心为群众办实事，解难事的优秀政法干部、突出政法干警，不仅要宣传其先进事迹，还应该给予奖励，提拔重用，以弘扬良好党风政风。对出现的害群之马，就要坚决清除出政法队伍。政法队伍好，政法机关形象才会好。要抓好政法队伍就要从每个成员抓起，要摆正位子，放下架子，扑下身子，做出好样子。具体来说，我认为要做到以下几点：

摆正位子 提升爱民形象

我们是人民的公仆，手中的权力是党和人民赋予的，这不只是荣誉地位，更多的是责任，是为党效力、为民服务的责任。我们的宗旨是全心全意为人民服务，我们的工作目标和标准是人民高兴不高兴、满意不满意、答应不答应。我们与群众的关系是鱼水关系，而不是水火关系，我们若是小草树木，群众就是沃土。离开水，鱼儿就不可能活，没有土，树草就不能生。摆正了这个位子，理顺了这个关系，我们干工作，办事情，就要把群众当亲人，把群众的事情放心上，深怀爱民之心。只有关爱人民群众，热爱群众工作，心里惦记着群众生产生活，才能诱发为群众谋利益的动机。在给群众办证时，就会热情接待，材料不齐的耐心解释，暂时能少的，先把证办好，以后再补，不让群众多跑，条件合适时，把办好的证送到群众家里去。还可以开设便民窗口，或实行错时工作制，方便群众办证。例如：珠山公安分局为方便办证（或出境护照），就实行了错时工作制，对身在外地，或利用休假时间前来办证的人员，可以先电话预约，即便是星期

六、星期天或节假日，也会安排人员为其办理证照，极大地方便了群众，已赢得了广大群众的交口称誉。

放下架子 提升亲民形象

放下架子，才能走进群众。一个喜欢摆架子，打官腔的领导干部不仅得不到群众的拥戴，而且得不到下属的尊敬。在平常调处矛盾纠纷时，常听到群众反映一些部门的领导官味十足，官品太差，身子仰靠椅子坐，双脚搭在桌子上，你反映情况，他要么爱理不理，要么推说找其他部门，脸色难看，态度冷漠。当官摆架子，就会脱离群众，疏远上下关系，从而接不到地气，听不到真话。接不到地气，说话就没有底气，听不到真话，决策就可能失误。我们要明白一个道理，人民群众是公仆之源，这个源是能明辨是非、有着丰富情感的，你关爱他一尺，他会敬爱你一丈；你把他放在心上，他会把你举到头上；你惦记他一阵子，他会牢记你一辈子。因此，我们都应放下架子，掏出真心、揣着真情，走进群众、亲近群众，做平民领导、平民干部。这方面，党中央、国务院的主要领导已为全国党员领导干部作了表率。总书记在视察武汉的时候，实地考察，低调出行，深入调研，在视察武汉市民之家，与市民郭婷婷握手时，亲切称呼：“美女，你好！”；在冒雨考察武汉新港，不顾个人辛苦，圈起裤腿冒雨视察。总书记朴实、亲和、务实的风范，让人感到真实和亲切。李克强总理视察重庆时，自打雨伞，视察我们江西九江市时，在市郊的长虹西路路口遇到红灯，停了下来，与群众一道等红灯。同样体现了平民总理的风范，让人感到可亲可敬。只有放下架子，当平民领导干部，才能与群众打成一片，才能与群众保持密切联系，才能听到群众的真实想法和评价，才能得到群众的支持和拥护。

扑下身子 提升为民形象

“空谈误国，实干兴邦”。说一千，道一万，不如扑下身子抓实干。为民服务，不能虚情假意，写在报告上，唱在嘴上，要真正留在心上，体现在行动上。我们要多深入基层，深入群众，想群众所

需、解群众所难，这是群众路线的核心要义。党和政府制定的各项政策、决定、措施、办法，最终都要靠贯彻落实。如果以文件落实文件，以会议落实会议，那就达不到目的，取不到实效。必须要按照要求踏踏实实去干，实实在在去做。我认为政法机关要紧扣自己的工作任务和要求，围绕提升为民形象，提高人民满意度，着力抓好依法执政，依法行政，加快推进“法治政府”、“诚信政府”建设，维护司法公平公正；切实反对“四风”，不能流于形式，要从上做起，主要领导带好头，才能起到上行下效的作用。如果要求下级做到的，上级却不做，那什么都是空谈。重点解决当前存在的办事拖沓、推诿、扯皮，不作为、乱作为等突出问题。扑下身子，做好样子，真心实意为群众办事，对群众反映的问题，能解决的要尽快解决，不能等，不能拖，不能解决的要耐心解释，热心劝导。群众利益无小事，一点一滴都关情。不论问题大小，不管事情巨细，都要尽心为之。不要等到事情大了，等到群众集访或拦门堵路才重视，那样不仅工作被动，还严重损坏了政府形象，在百姓中还会造成负面影响，因为凡事要闹才有用。

“民心如海，滴水汇聚成其汪洋；民利如山，寸土累积成其巍峨。”只要我们摆正位子、放下架子、扑下身子，关爱群众、亲近群众、为群众办实事、解难事，谋事顺民意，办事得民心，就会取得群众的信赖和支持，就会大大提升政法机关的人民满意度。

第二篇：提升政法机关人民满意度征文

提升政法机关人民满意度征文

践行司法为民 从点滴出发

——以基层人民法院为视角

人民法院既是审判机关又是群众工作部门，人民法官既是司法工作者又是群众工作者。法院工作做得好不好，最终取决于我们对人民群众的感情真不真、深不深。近年来，新建县人民法院以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，开展了“为大局服务，为人民司法”、“司法救助”、“问计于民，提升司法公信”等多项专题活动，增进了对人民群众的感情，拉近了与人民群众的距离。目前，我们要继续通过开展“人民法官为人民”主题教育实践活动，积极服务工作大局，充分发挥审判职能，着力提升审判质效，使司法为民宗旨进一步得到强化，人民群众满意度不断提升。

基层人民法院承担着人民法院80%的审判任务，处在化解社会矛盾、维护公平正义的第一线，只有大力弘扬求真务实的作风，坚持司法为民的宗旨，才能有效应对各种新问题，满足人民群众日益增长的司法需求。司法为民，就是为人民提供公正、高效、便利地司法保障和司法服务，并为弱势群体提供必要的司法救济。司法为民的前提是司法，目的的是为民，即运用司法权为民。社会主义司法权同我国所有的其他权力一样建立在人民主权的基础上，源于人民、属于人民、服务人民、受人民监督。司法权的终极主体是民，司法为民是社会主义司法的本质特征，是“以人为本”的具体表现，反映了中国特色社会主义司法制度特有的本质属性。司法为民决不是一句简单的口号，它揭示了新时期法治工作的宗旨，具有丰富的思想内涵和实践意义。

笔者认为，基层人民法院应以方便群众诉讼为重点，全面落实司法为民的要求，提升人民满意度，需做到以下几个方面：一是增强服务意识，以优质的服务推进群众工作，彻底改变“门难进、脸难看、事难办”的“衙门”形象，增进同人民群众的亲近感。二是在立案接待窗口应建立“诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、电话有人接、咨询有人答、法官有人找”的一站式服务、一门式服务。三是在基层法院，应提倡把法庭开到离人民群众最近的地方。在乡镇政府、司法所、村委会、居委会和人口相对集中的村民小组设置固定的巡回审判点，推广假日法庭、农忙晚间法庭、车载流动法庭和速裁法庭。四是在审判工作中加强诉讼调解，注意引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾，自觉维护安定团结。在现阶段，要坚持“能调则调，当判则判，判调结合”的原则，妥善协调各方面的利益关系，努力提高民事案件的调解结案率，力求法律效果与社会效果、社会效果相统一。五是进一步扩大司法救助的范围，对孤寡老人、孤儿和农村“五保户”，正在享受城乡居民最低生活保障、农村特困户救济或者领取失业保险金无其他收入的人员提起的诉讼案件，一律免收诉讼费。六是认真解决涉诉信访问题，提高公正执法水平。坚持以人为本、执法为民的理念，着力健全机制，创新措施，狠抓落实，努力实现 “人要回去、事要解决、案结事了、息诉罢访、群众满意”的工作目标，推动政法机关严格公正文明执法，维护社会和谐稳定。七是延伸司法职能。不断完善法律服务和司法保障、重大案件预警应急机制，通过开展法律风险评估、司法建议、定期回访等工作，不断加强与政府职能部门信息沟通和联系，稳妥审理好涉及农村土地承包流转、工业园区建设、新农村建设项目、农民工工资纠纷等案件，助推社会管理。八是扎实做好司法宣传工作。结合基层法院审判执行工作实际，不断丰富宣传手段和宣传载体，积极开展灵活多样、扎实有效的宣传工作，采取召开公判大会、法制讲座、巡回开庭等形式走进校园、社区、村庄、机关、企业及军营，广泛开展法制宣传教育，全面宣传法院工作，拉近与人民群众的距离，增进人民群众对法院工作的理解、支持，努力提升人民满意度。

在新形势新任务下，这既对法院工作提出了新要求，也是对人民法官提出了更高的要求。2013年，新建县人民法院全体干警，以更加坚定的信念，更加振奋的精神，更加有力的措施，凝心聚力，履行好宪法和法律赋予的职责，为保障县域经济平稳较快发展、社会持续和谐稳定做出更大的贡献。

作者姓名：姜蕾

作者单位：新建县人民法院 联系方式：*** 邮 编：330100

第三篇：提升形象

措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.

第四篇：加强机关干部作风建设 提升党和政府整体形象

加强机关干部作风建设 提升党和政府整体形象

近年来，特别是开展保持共产党员先进性教育活动以来，我区认真贯彻落实《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，采取有力措施，不断加强干部队伍作风建设，取得了显著成效。但是，我们也应该注意到,机关干部作风建设仍然存在着一些不能适应新形势、新任务要求的地方，需引起我们的重视。

一、当前机关干部作风存在的问题

一、思想不端正，思想解放程度不够。体现出政治信仰迷茫、理想信念模糊、价值取向扭曲，思想空虚、精神不振、不思进取、得过且过，甚至消极颓废。

二是学习氛围不浓。普遍存在着厌学情绪，没有把主要精力放在学习上，学习处于应付态度。很多单位虽然制订了学习制度，但集中的政治学习时间常常被挤占，往往难以落实。一些专业性强的部门，更存在“重业务、轻政治；重实践、轻理论”的现象。相当一部分干部在学习时，或蜻蜓点水，浅尝辄止；或做做样子，装装门面。

三是服务意识不强。部分领导干部浮在上面多，深入基层少，对群众的疾苦充耳不闻，吃不得苦、受不了累，开展的工作和活动只做表面文章，不能解决实际问题。有的机关干部深入基层和农村少，宗旨观念、公仆意识淡薄；有的部

门依然存在着门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，工作人员故意刁难、推诿扯皮的现象屡禁不绝。

四是缺乏创新精神。有的同志解放思想表面上叫得响，实质上观念依旧，境界不高，眼界不宽，总是打不破条条框框的约束，工作缩手缩脚，不敢闯，不敢试，不思进取，缺乏创造性，打不开工作局面，干不出工作成绩。对新形势下的一些矛盾和问题，束手无策，不善于动脑筋、想办法，依赖性强，缺乏破解难题的能力，工作越做越被动。

五是表率作用不明显。个别领导对加强干部作风建设缺乏足够重视，对干部作风存在的问题麻木不仁，见怪不怪，没有做出严格要求。还有一些干部对自己要求不严，不能以身作则，要求干部职工做到的，自已却没有做到，甚至更有过之，没有起到一个率先垂范作用。还有的领导干部不能科学合理安排工作分工，明确岗位职责，缺乏有效手段进行教育、管理和监督，没有很好地调动广大干部职工的工作积极性，不能做到人尽其职，人尽其才。

二、存在问题的主要原因

从社会因素分析，主要是社会生活变革带来思想观念的多元化。在国际上，世界多极化、经济全球化和各种思想文化相激荡的形势，对党员干部的思想产生很大的冲击，尤其是西方思想文化的撞击和渗透，对党员干部造成的影响不可低估；在国内，由于改革开放的深入而形成的社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式的日益多样化，使党员干部的思想观念发生复杂的变化。

从自身因素分析，主要是党员干部个人放松对自身世界观、人生观的改造。在新时期下有些同志共产主义的理想信念和宗旨意识淡忘，艰苦奋斗的优良作风逐步丧失，共产党人的道德情操出现了滑坡；体现在平时工作中，出现态度不端正，不负责任，重权利的享受，轻为人民服务的意识，严重损害群众对机关的形象。

三、对策与措施

(一)加强学习教育，提高干部队伍的思想政治素质 按照“精而管用”的原则，对机关干部开展政治理论、科技知识、业务知识等方面的学习，尤其要突出正确的权力观、科学的发展观、正确的政绩观等方面的专题教育，使广大机关干部牢记党的宗旨，切实摆正国家利益、人民利益与个人利益的关系，勤勤恳恳、脚踏实地为人民办事；引导广大机关干部树立正确的人生观、世界观、价值观、“权力观”，明确手中权力是人民给的，只能用权力为民，决不能以权谋私；不断加强机关干部人格、品德、意识等方面的修养，增强其廉政意识，自觉地拒腐防变。各单位可结合工作实际制定干部学习计划，年终按政治理论学习、业务知识技能培训和撰写读书笔记或调研文章等若干块进行考评，考评分记录在干部学习档案里。区委、区政府可成立干部教育领导小组，要求各部门、各单位举办任何形式的干部培训班，应事先以书面形式向干部教育领导小组请示，说明培训时间、地点、参加人员、培训的主要内容和方式。

（二）健全机制体制，规范干部队伍的工作纪律 重点要建立健全三个机制：一是完善责任机制，包括岗位责任制、首问责任制、失职追究制、同岗替代制等制度。实行按岗定责，责任到人，对中心工作和重点工作，以项目推进形式，明确每个项目的责任单位、责任领导和完成时限。二是建立考评机制，建立定量考核与定性评议、日常考核与年终考评、机关自评与社会评议相结合的考核体系，评价以创建“四满意”机关为标准，以机关作风建设、队伍建设、效能建设为主要内容。三是推行奖惩机制，把目标考核和干部评先、晋级、任用结合起来，对招商引资、社会稳定、计划生育工作实行一票否决制，对因责任未落实、作风不扎实致使工作出现重大失误或违反“5条禁令”的坚决给予诫勉教育，直至党纪政纪处分。

（三）加强监督制约，促进干部队伍作风建设有效开展 干部监督，是作风建设必不可少的环节。因此，要切实强化各项干部监督措施，建立健全干部监督机制，使各级领导干部都臵于经常的、有效的监督之下。一要建立健全谈心制度，上级组织对下级正职、班子内部正职对副职要经常谈心，了解思想状况，有针对性地做好思想教育工作，对有问

题的干部要及时提醒。二要建立诫勉制度，对群众反映的干部作风问题，上级组织要通过口头或书面形式，对干部提出诫勉，并限期改正。三要健全民主生活会制度，认真总结和运用“三讲”教育中的经验和做法，严格按照中纪委、中组部的规定，开好每年一次的领导班子民主生活会，进一步提高批评与自我批评的质量，增强领导班子及其成员自我监督的能力。四要实行重大决策群众路线制度。凡是辖区内有关经济发展思路、产业结构调整方向、城镇土地规划、重大工程招标及其他与群众利益密切相关的重大问题，决策前必须举行听证会，广泛收集群众意见与建议，集中民智；决策后必须进行跟踪回访，认真倾听群众反馈，不断改进完善。

（四）加强班子建设,用先锋模范行为带动干部队伍作风根本好转

十五届六中全会《决定》要求，“领导机关、领导班子、领导干部要在作风建设中起表率作用。”这充分说明加强作风建设，领导干部是重点，“一把手”是关键。一要培养领导干部的良好学风，着力抓好思想建设这个首要问题。采取相关措施培养学习型、创新型领导干部，督促领导干部带头学习、学出成效。二要切实改进领导干部的民主作风，着力抓好民主集中制建设这个根本问题。要加强对领导干部尤其是新进班子成员的民主集中制教育，使他们懂得党内规矩。抓好对领导干部执行民主集中制情况的督查，进一步完善

“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的议事和决策程序。要努力提高民主生活会的质量，对独断专行，软弱涣散的领导班子及时向区委提出建议，采取组织措施。三要进一步弘扬密切联系群众的作风，着力抓好党同人民群众的血肉联系这个核心问题。要采取切实可行的措施，切实解决目前领导干部在密切联系群众方面存在的突出问题，尤其要带着责任、带着感情、带着问题深入基层、深入群众调查研究，改进领导方式和工作方法，全心全意为人民群众谋利益。要树立领导干部加强作风建设的典型，加强对优秀领导干部先进事迹的宣传，大力弘扬正气，鼓励争先创优，通过充分发挥领导干部先进典型的示范作用，来教育干部，带动全体。同时，把年轻干部的作风建设作为重点来抓。要教育年轻干部确立终身学习的观念，引导年轻干部刻苦钻研、勤于思考。要有计划地安排年轻干部到高校、到经济发达地区学习，参加研究生班进修等高层次教育培训。要积极鼓励和有计划地安排年轻干部，到基层特别是环境艰苦、困难较多的地方去锻炼，努力培养年轻干部敬业奉献、求真务实、勤政爱民、艰苦朴素的作风。

(五)突出重点抓落实，着力解决群众反映强烈的问题

俗话说：为官不为民办事不如回家中红薯。群众对我们工作满意不满意、印象好不好，能直接通过是否替群众办实事、办好事来衡量。每一个机关职能不同，要从本部门的工

作特点出发，要从群众反映最突出的问题抓起，从基层意见最大的问题改起，从群众要求最强烈的事情做起，这样群众才会满意。如群众对我们园林绿化工作是否满意，可以通过日常的投诉、群众测评等深刻体会到。我们在面对群众投诉时,先是不回避、不掩饰、不护短，找准自身存在的主要问题，并把问题明摆出来；再本着实事求是的态度，下基层、到服务对象中去，到矛盾多意见大的地方去，广泛听取意见，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就解决什么问题，有的放矢，对症下药，做到突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，争取让群众满意。

机关作风建设是一项长期的任务既要坚持不懈、持之以恒地抓，又要根据不同时期形势任务的要求重点地抓。我们应该针对不同时期，从上级提出的要求和老百姓反映强烈的问题入手，进行切实的行之有效的机关作风建设，让人民群众看到机关作风建设实实在在的成效，得到一个高效、务实、诚信、公正的政府机关。

第五篇：区房管局：加强机关建设,提升服务形象

周村区房管局：加强机关建设，提升服务形象

今年以来，周村房管局深入开展“群众满意工程”活动，突出提速、增效的理念，努力强化机关建设，全面提升服务水平，树立良好的房管形象。

一是加强思想建设，提高职工素质。建立了每周五学习制度，采取集中学习、专家讲课、一线职工授课等多种形式，组织全体职工进行学习，现已组织集体学习16次，近期还邀请了淄博市委讲师团于涛副团长做了学习“七一”讲话精神专题讲座，使广大干部职工做到贯彻“七一”讲话精神与具体工作相结合，提高了职工的思想政治素质和工作能力。二是加强制度建设，提高工作效能。重新修订完善了工作纪律等制度，印发了《制度汇编》，工作程序更加规范。认真贯彻执行区委区政府的重要工作部署，高度重视群众意见建议征集办理工作，“周村民声网”开通以来共办理回复群众问题30余条，问题回复率和群众满意度均排在了全区前列。加强与市局沟通协调，配备专车增加了每周向市局报送登记资料的次数，确保登记资料及时审批。简化工作流程，更新了房产管理系统程序，投资十余万元更换了电脑、高拍仪等新设备，房屋转移登记、变更和抵押等登记均缩短2个工作日，服务效率进一步提高。三是加强作风建设，提升群众满意度。狠抓“服务承诺制”、“首问责任制”等制度落实，窗口工作人员实行挂牌服务，扩大了“绿色通道”服务和“上门服务”的覆盖面，截止目前共办理各类房屋产权登记8508宗，为重点企业、重点项目开辟“绿色通道”办理房屋登记100余宗，涉及建筑面积8.7万平方米，为行动不便的群众实行“上门服务”十余次，群众满意度进一步提升。