加强精神文明建设 全面提升民族形象

第一篇：加强精神文明建设 全面提升民族形象

加强精神文明建设 全面提升民族形象

【热点追踪】

1．十八大报告提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱

国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。这个表述是分别从国家、社会、个人

三个层面进行的。从国家层面看，是富强、民主、文明、和谐；从社会层面看，是自由、平等、公正、法治；从公民个人层面看，是爱国、敬业、诚信、友善。

2．由中央文明办主办、中国文明网承办的“我推荐、我评议身边好人”活动开展四年多

以来．各地群众推荐了大批感人的好人好事，有力地促进了各地道德模范的选树工作，营 造了学习、关爱、崇尚、争"-3道德模范的浓厚氛围，发挥了引领道德风尚的积极作用，有助

于进一步提高全社会的道德水平和文明程度。

3．2012年lo月以来．全国多个省市接连发生“全能神”邪教组织人员大肆散布“世界

末日”谣言，宣传邪教歪理邪说，拉拢群众“入教”，并公开聚集滋事事件，有的地方甚至出

现围堵党政机关、掀翻警车、打伤民警、抢占村委会等恶性事件。“全能神”邪教公开滋事 活动。引起了社会公众的极大愤慨。对此，公安机关绝不容忍“全能神”邪教组织传播歪 理邪说、煽动制造谣言等违法犯罪活动，各地均对其邪教活动依法予以严厉打击。目前，据公开报道整理。青海、贵州、陕西、山西、内蒙古、浙江等省份已控制邪教相关人员近千 名。

【知识链接】

角度一认真履行道德义务

1．道德义务，是指社会成员依据社会道德规范，自觉自愿地承担对他人、对社会的道 德责任。

2．广大社会成员自觉自愿地履行道德义务，既利于形成温馨、和谐的人际关系，又能 够促进整个社会的文明进步。

3．我们要弘扬中华民族的传统美德，遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，积极履行道德义务。

4．我国法律提倡和鼓励公民从事有益于社会文明和进步的行为。积极实施这些行 为。有利于弘扬社会主义道德，促进社会主义精神文明建设。

角度二加强社会主义文化建设

1．中国特色社会主义社会是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设

相辅相成、协调发展的社会。

2．文化建设为经济建设、政治建设等提供精神动力、文化环境和智力支持。3．在当代中国，发展先进文化，就是建设社会主义精神文明。

4．社会主义精神文明建设包括两方面内容：一是思想道德建设(中心环节)：二是教 育、科学、文化建设(基础工程)。

5．精神文明创建活动是我国加强先进文化建设的有效形式。

6．加强精神文明建设的根本任务，就是提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。

7．青少年要善于辨别各种落后文化和腐朽文化并自觉加以抵制。同时要积极参与社 会、社区的各种精神文明创建活动。

角度三礼貌礼仪

1．礼貌是尊重的具体表现，是文明的体现。

2．是否文明礼貌，绝不是个人私事，也不是无足轻重的小事，它表明一个人是否具有 道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。

3．礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。角度四培养高雅生活情趣

1．高雅的生活情趣，有益于个人的身心健康，符合现代文明的要求，也符合科学精神 和科学生活的要求。

2．我们要学会鉴别不同的情趣，“择其善者而从之，其不善者而改之”。盲目从众，跟

着“群体”参加无意义甚至对身心健康有害的活动，会使我们陷入庸俗的生活情趣中，不 利于我们身心的健康。

3．丰富的文化生活，是陶冶情操、追求高雅生活情趣的重要途径。

【课标依据】

1．体会和谐的共同生活需要相互尊重、理解宽容和相互帮助，懂得爱护公共环境和 设施、遵守公德和秩序体现着对他人的尊重。

2．能够积极参与社会公益活动，服务社会，逐步树立为人民服务的奉献精神。

3．了解中华民族的传统美德，以自己的实际行动弘扬和培育民族精神，促进社会主义 精神文明建设，维护国家稳定和民族团结。

【中考预测】

1．结合实际谈谈，中学生该如何投身于精神文明建设中去? ①积极参加各种精神文明创建活动，如：诵读经典、弘扬雷锋精神积极参加志愿者服 务、积极参加各级各类的文明评选投票活动等；②善于辨别各种落后文化和腐朽文化，并 自觉加以抵制。

2．志愿者是精神文明建设的主力军，你认为参与志愿者活动有什么意义? ①参与公益活动，既能体现我们在承担社会责任，又能体现我们在帮助他人，并使自 己的人生价值在奉献中得以提升。②人人都参与公益活动，有利于形成关爱他人、助人为 乐的社会风尚，使社会变得更加美好、和谐。③参与公益活动能锻炼我们的能力，使我们 更好地适应社会。④有利于增强我们与他人合作的意识和能力。⑤有利于增强我们的责 任意识和负责能力。

3．建设文明校园的意义和中学生应该怎么做?(1)校园文明建设的意义一一如：有利于培养同学们良好的思想品德，行为习惯，构 建融洽的师生关系、同学关系；有利于营造良好的学习环境，促进学生的身心健康发展。(2)建设文明校园学生的具体做法一一①爱护校园环境，保护学校公共设施。②遵 守中学生守则和日常行为规范，遵守学校各项规章制度。③热爱班集体，不做有损集体荣 誉的事。④团结同学、甘于奉献、乐于助人。⑤树立远大理想，努力学习，积极培养创新精 神和创新能力；⑥诚实守信，不说谎，不作弊等等。(此类问题比较开放，言之有理即可得 分，但是要注意在答题时尽量写出具体做法，并且要避免角度重复。)4．“全能神”邪教组织的社会危害有哪些? ①痴迷者迷失自己，精神痛苦，毁掉自己的一生。②给家庭带来无比巨大的经济损 失，导致很多家庭妻离子散，家破人亡。③危及他人的生命安全，给人们带来恐惧。④危 害社会稳定、和谐等。

【实战演练】

一、请你选择

▲单项选择(下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的，请将所选项字母 填人题后括号)1．2012年lo月，网友发微博称“中国式过马路，就是凑够一撮人就可以走了，和红绿

灯无关”。当天这条微博就被近l0万名网友转发。“中国式过马路”迅速成为网络搜索 高频词和媒体关注的热点。随后．“中国式开车”、“中国式接送孩子”等一系列“中国式” 词语也迅速流行起来。材料中所述现象说明我国 【 】 A．公民思想道德素质亟待加强 B．是世界上人口最多的国家

C．法制不健全．政府执政能力欠缺 D．社会风气已经严重恶化

2．党的十八大指出，“要用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚社会共识”，“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积

极培育和践行社会主义核心价值观。”这是新形势下建设社会主义核心价值体系，凝聚中 国力量实现中国梦的必然要求。下列’关于社会主义核心价值观认识正确的有

。【 】

A．能更好地发展先进文化，加强法制建设 B．是社会主义核心价值体系的继承和发展 C．是公民行为的根本准则和唯一道德标准

D．能够成功地替代社会主义核心价值体系

3．2013年1月7日晚，2012“感动中原”十大年度人物颁奖晚会在郑州举行。自2005 年举办至今，“感动中原”活动每年举办一届，在过去的七年中．活动评选出了70位先进 典型人物和英雄群体，他们用感人的事例诠释了道德的力量，传递着最平凡和最朴实的感 动，充分展示了河南人的形象河南人的精神、河南人的追求。“感动中原”也因此也被誉 为“河南人的精神史诗”。开展评选“感动中原”这一类活动

【

】

A．能从根本上改善社会风气，促进社会和谐

B．有助于加强和促进社会主义政治文明建设

C．有利于丰富我国民族精神，弘扬传统美德

D．使民众明辨是非，创新社会主义道德标准

4．精神文明创建活动是我国加强先进文化建设的有效形式。下列事件能直接反映我 市加强社会主义精神文明建设的有

【

】

①举办第六届郑开国际马拉松比赛②参与感动中原2012年人物评选活动③2013 年某市停止经济适用房全部改为公租房④文明出行用语征集活动⑤某市启动2012年未 成年人法制教育宣传活动

A．①②⑤8．①②④c．③④⑤D．②④⑤

5．为给贫困山区孩子捐赠衣物．郑州l3岁的晨晨和同 学到街头卖花，不料被男子用假币换走一枝花和1 12元。晨晨的家人表示，只要骗子出来道歉．愿意给他1万元钱。2013年2月1日下午，大河报在官方微博发布此事后。引 起了4万多人次的关注，和逾千名网友的转发、评论。下 列网友的评论不正确的有

【

】

A．骗子的行径抹杀了孩子的爱心，应该受到谴责

B．这告诉我们保持高度的警惕是避免侵害的前提

c．社会风气日益恶化，陌生人之间已无信任可言

D．家长要教育孩子认识社会，增强自我保护意识

▲多项选择(下列每小题的四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将所选项字母 填入题后括号)

6．2012年10月16日是第五个“郑州慈善日”，围绕2012郑州慈善日开展的各项大型

活动也随之全面启动。为此，郑州市政府下发相关文件动员全社会关注慈善，奉献爱心。组织郑州慈善志愿者队伍进学校、进机关、进企业、进社区，广泛宣传慈善文化理念，开展 公益慈善活动。积极设立“慈善日”

【

】

A．有助于继承并且发扬扶弱济困的民族传统美德

B．是依法保障我市慈善事业健康发展的重要举措

c．能够帮助社会弱势群体彻底解决生活实际问题

D．有利于改善社会风气，促进城市精神文明建设

7．一碗爱心面，温暖一座城。2012年底，身患骨肿瘤的郑州小面馆老板李刚发帖求助 大家到他的面馆吃面，以凑手术费。帖子迅速在网上发酵。前往小店吃面的热心市民络绎不 绝．掀起了盛大的“全城吃面”热潮，还有社会公益组织为 面馆组织了“爱心面卡”预售活动。此后短短5天时间 里．面馆就收入了5万多元。上述材料中热心市民的行 为 【 】

A．热心公益，具有高度社会责任感和奉献精神 B．展示了良好的个人文明素养和高尚道德品质 C．彰显尊重生命，关爱生命，与人为善的美德 D．有助于营造良好的人际关系，促进城市和谐

8．根据玛雅人预言2012年l2月21日将是世界末日，据说届时世界将会一片黑暗。随着l2月21号越来越近，人们的末日恐惧心理也越来越严重：有人为了求生提前造好诺 亚方舟，准备逃离即将毁灭的地球；有人及时行乐，花光了自己所有的积蓄；某市一女白领 更是辞掉优越的工作。去山野学习原始生存方法，在深山里还住上洞穴，捉起鸟兽，过着野 人般的生活．希望在末日来临之前能更好逃生。随着12月21日平安度过，“世界末日 说”不攻自破。对此，给我们的启示有

【

】

A．以崇尚科学为荣。以愚昧无知为耻

B．对于谣言要理性对待，不盲目从众

C．珍爱生命，积极掌握有关逃生本领

D．对于消极文化学会正确辨别并抵制

9．2013年2月25日．部分媒体爆料有游客在 故宫博物院内的一l：7缸上刻字“梁齐齐到此一游”，网友纷纷留言谴责“太缺德”。为避免此类不文明 行为的再次发生，下列举措正确的有【

】

A．加强精神文明建设，全面提高公民思想道德 素质 B．游客增强社会责任感，发现此类行为能及时制止 C．博物院强化监管，严格管理约束游客不文明行为 D．公民不断提高自身文明素养，树立良好个人形象

10．2012年9月，第七届全国农民运动会在河南省南阳市举行。这是南阳市、也是河 南省新中国成立以来承办的规格最高、规模最大的综合性体育赛事，为办好本届盛会，南 阳市提出了举全市之力、集全民之智，办一届“中原大地特色突出、综合效益历届最好”的 全国农民体育盛会。面对承办“农运会”这样千载难逢的机遇，南阳全市上下迅速形成共 识。为了更好展示良好市民形象，下列哪些做法比较可取

【

】

A．守秩序、讲文明、懂礼貌

B．积极宣传河南省历史文化

C．保护环境、爱护公共设施

D．主动参加志愿者服务活动

二、请你进行观察与思考

11．材料一：欲教人灭亡，必先使其疯狂。在所谓的“世界末日”来临之前，“全能神” 邪教组织迫不及待地从隐蔽走向公开，大肆造谣煽动、蛊惑人心。少数群众受其蛊惑，放 弃一切追随“全能神”，从而造成许多夫妻反目、家庭破裂，严重地影响和干扰了群众正常 的生产生活秩序。2012年12月以来，青海、浙江、陕西、江苏等9个省区市抓获了400余

名“全能神”邪教人员，各地对此类违法犯罪活动的打击仍在继续中。

材料二：据悉，参与“全能神”邪教组织人员当中以农民居多。许多地方的农村存在 这样的现象：农闲的时候，打牌、打麻将的场子很多；不喜欢参与者则无所事事，所以，一些

农民参加“全能神”的聚会起初只是为了消遣，打发无聊的时光。

阅读材料，运用所学知识回答下列问题。

(1)国家打击取缔“全能神”邪教组织说明了什么?

(2)请你就如何丰富农村居民文化生活向有关部门提出几条合理化建议。

三、请你进行活动与探究

12．材料一：基于中原厚重的文化历史．源于人民 群众强烈的精神需求．每逢农历新年，人们必会继承一 些传统习俗，热热闹闹迎新年。为迎接蛇年春节，弘扬 河南传统年俗文化．由大河报、大河网和“春满中原” 商都民俗庙会组委会联合主办的2013年“春满中原” 商都民俗庙会于1月29日在郑州启动。

材料二：为教育引导学生文明、节俭、健康过春节，驻马店市组织学生积极开展寒假“五个一”活动。一是读一本好书。引导学生养成精读好 书、感悟生话的阅读习惯。二是在寒假期间开展“我运动、我健康、我快乐”活动，要求学 生和家人一起做运动。三是尽一份孝心、爱心。鼓励学生参加社会公益活动。四是做一 天家务。要求学生在寒假里做一天家务劳动。五是开展一次禁赌拒毒、健康上网宣传教 育活动。

根据上述两则材料，回答问题。

(1)请你列举中华民族或者中原地区的一些春节民俗活动?(至少四项)

(2)你认为驻马店市开展的寒假“五个一”活动能产生哪些积极意义? 13．2012年，源自网络的流行语层出不穷，其中，“正能量”位居榜首，成为l3亿国人

最爱的词汇之一，使用者上至国家元首，下至平民百姓。“正能量”指的是一种健康乐观、积极向上的动力和情感。当下，中国人为所有积极的、健康的、催人奋进的、给人力量的、充满希望的人和事，贴上“正能量”标签。它已经上升成为一个充满象征意义的符号，与 我们的情感深深相系，表达着我们的渴望，我们的期待。2012年，我国更是涌现了大量的 英雄模范人物，他们用自己的实际行动传递和弘扬“正能量”。

据悉，你校准备围绕“弘扬真善美，传递正能量”开展学习讨论活动，请你参与进来，回答下列问题。

(1)简要介绍两位2012年度传递“正能量”的模范人物。(2)弘扬和传递“正能量”有何重要意义?(3)你准备怎样以实际行动传递“正能量”?

专题十二参考答案

1．A 2．B 3．C 4．B 5．C 6．ABD 7．ABCD 8．ABD 9．ABCD l0．ABCD 11．(1)我国积极维护社会稳定、促进社会和谐发展；全面提高公民科学文化素质和 思想道德素质是精神文明建设的根本任务；依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，违法行为必然承担法律责任；我国坚持以人为本的科学发展观，全面保证人民群众根本利 益等。

(2)①建立“农家书屋”，并丰富藏书。②增设文化广场和老年活动中心等文化活动 场地。③定期举办文艺演出和各类文化赛事。④多培养和选拔文艺专业人才进农村指导 农民文化活动等。

12．(1)逛庙会，祭灶，贴春联年画，请神、拜神、送神，挂灯笼，吃年夜饭，守岁，走亲

访友拜年，给小孩子压岁钱，踩高跷，舞龙灯等。

(2)寒假“五个一”活动，使学生主动自觉地参加安全、健康、文明的社会实践活动、社

会公益劳动和社区服务活动，丰富了学生的生活，也提高了学生融人、了解和探索自然与 社会的能力，得到了广大学生和家长的欢迎。

13．(1)郑州“诚信鸡蛋哥”、“最美学警”李博亚、“最美司机”吴斌、“最美女教师”张

丽莉、为航天事业鞠躬尽瘁的罗阳等。

(2)有利于弘扬和培育民族精神，传承中华民族传统美德；有利于弘扬真善美，推动 形成“我为人人、人人为我”的良好社会氛围；有利于提升公民思想道德素质和社会文明 程度；有利于构建社会主义和谐社会。．

(3)培养强烈的社会责任感，做一个负责任的公民；积极参与社会公益活动，服务社 会；提高思想道德修养，继承中华民族传统美德，弘扬民族精神等。

第二篇：全面提升医院形象

全面提升医院形象，争创三星级诚信医院

为引导、规范我市医疗服务行业快速健康发展，从源头上整顿医疗服务市场秩序、规范医疗机构和医务人员执业行为，维护消费者、经营者合法权益，提升珲春国际合作示范区窗口形象，促进我市经济社会健康、有序、可持续发展，珲春市卫生局决定，在全市范围内开展民营医院星级评审活动。

锡和医院为珲春市最大民营医院之一，是珲春市首家全数字化管理医院，具有“涉外卫生医疗机构”资格，是基本医疗保险及城乡医疗救助定点医院。先进的服务理念，不断进取的学习精神，使“锡和医院”成为珲春及俄罗斯广大患者信赖的健康品牌。锡和医院以病人健康为已任，秉承“团结勤奋，诚信进取，秉承公益，树立品牌”的办院宗旨，为广大患者竭诚服务。

为了更好地贡献社会服务于人民，锡和医院号召全院职工，积极动员起来，投入到星级医院评审活动中。各科室要按着星级医院评审标准严格要求，力争创建三星级诚信医院。

珲春市锡和医院

第三篇：提升形象

措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.

第四篇：加强廉政文化建设 全面提升质监社会形象

加强廉政文化建设 全面提升质监社会形象

今年以来，聊城市局认真贯彻落实省局和市委、市政府推进构建惩治和预防腐败体系工作要求，积极探索新形势下党风廉政建设和反腐败工作新途径和新渠道，积极创造廉政文化与反腐倡廉教育的切入点和结合点，认真组织开展了全市质监系统廉政文化建设活动，取得了良好的效果。

提高认识，加强对系统廉政文化建设的组织领导。聊城市局对全市质监系统廉政文化建设工作高度重视，摆上重要议事日程，认真组织开展好机关廉政文化建设活动。提高认识，明确方向。局党组充分认识到，经常性的、丰富多彩和喜闻乐见的廉政文化教育，对于增强反腐倡廉教育的渗透力和影响力，提高广大干部执行反腐倡廉各项制度的自觉性等有着重要意义，对促进党风廉政建设和质监工作的深入开展有着极大的推动作用。聊城市局把廉政文化建设纳入党风廉政建设工作的重要日程，并纳入对各单位党风廉政责任制目标进行考核。加强领导，发挥作用。成立了廉政文化建设组织机构，明确了市局监察室作为开展工作的牵头部门，下属各单位纪检监察机构负责本单位廉政文化建设。经常性组织市局领导和各单位主要负责人参加集中教育学习，出台了《关于在全市质监系统进一步加强领导干部作风建设的意见》；另一个是组织的推动作用。市局机关和各县级局、各直属单位不断组织各项活动，努力在内容和形式上求新求实，使参学者真正参有所得，学有所获。

创新载体，推进全市质监系统廉政文化建设深入开展。在全市质监系统廉政文化建设中，聊城局积极创新载体，丰富活动形式，围绕“廉”字做文章，突出《党章》学习教育、社会主义荣辱观教育、理想信念教育、从政道德教育、作风教育、法律法规教育这几个重点，充分发挥文化功能作用，多措并举推动廉政文化建设的深入开展。加强党风廉政教育。把廉政文化建设与创建学习型机关、“两好一高”基层党支部结合起来，把廉政文化建设与全市系统能力大练兵活动结合起来，突出重点教育对象和内容，增加廉政文化的含量。采取典型报告会、知识测试、读书思廉笔记，演讲比赛等多种形式，在党员干部中深入开展“做勤廉表率、促科学发展”主题教育，提高党员干部精神境界、价值观念、道德修养、敬业精神、人格品德、廉洁操守，加强政治理论学习，使廉政、勤政真正成为党员干部的道德修养、自觉行动和生活方式。拓展廉政宣传阵地。借助外界的宣传媒体，加大廉政文化的宣传力度，推进全系统党风廉政建设和反腐败工作深入开展。采取召开专题报道、经验交流会，编发专题简报等形式加强对党风廉政建设的宣传报道，大力宣传讨论党风廉政建设和反腐败斗争的热点、难点，增强反腐倡廉的宣传的声势和效果。营造廉政文化氛围。积极组织教育和鼓励干部职工参与廉政文化活动，发动党员干部创作廉政作品，组织开展廉政文化作品展和廉政警句征集。在办公室、会议室、门厅走廊等场地悬挂廉政格言警句，全方位营造廉政文化的氛围。通过举行讲座，观看影视作品、图书资料等形式，提高廉政文化活动的开放度和参与度。给机关科级以上工作人员每人购发一套《做勤廉表率 促科学发展》、《反腐倡廉建设》和《反腐倡廉文件汇编》等学习资料，订阅了中国纪检监察报、求是、半月谈、党建文汇等报刊供干部职工阅读。

注重结合，增强全市质监系统廉政文化建设的实效。聊城局把廉政文化建设与质监各项业务工作、队伍建设和落实党风廉政建设责任制等工作紧密结合，达到了互相促进、相得益彰的效果。与能力大练兵活动相结合。加强思想政治理论学习，加强业务技能培训，强化行业作风教育，引导干部职工强化敬业精神，高标准做好本职工作。通过能力大练兵的得开展，激发了官大干部职工的工作热情，调动了积极因素，达到了行政执法和专业服务水平有了大的提高，质监系统服务全市经济社会发展质量有了新的更大的提高。与加强机关效能建设相结合。结合机关廉政文化建设，进一步修定完善了各项管理制度，大力推行了“用制度管人，用流程管事”的工作理念，精心打造“廉洁质监、服务质监、和谐质监”。严禁价格检查 人员借查案之机办私事、谋私利和吃拿卡要，切实树立了服务高效、清正廉洁的机关形象和风貌。与健全监督机制相结合。不断完善“一岗双责”的内容、形式和机制，始终坚持行风建设工作与业务工作同部署、同检查、同考核，始终坚持，在检验检测机构中，实行抽样和检验分离；在行政审批机构中，实行受理、审核和批准分离；在行政执法机构中，实行检查、调查和审理分离，立了相互制约、相互监督的有效机制，保证“一岗双责”制度的落实。真正把“一岗双责”的要求落到了实处。严格执行政治纪律、组织纪律、群众工作纪律，并对干部职工关心的热点、难点问题，一律按照公开、公平、公正、透明的原则办理，大力推行政务公开。在质监各项业务工作中还制定了服务承诺，推行了首问负责制、限时办理制、过错追究制。针对在实际工作中极易发生的执法不严、执法不公，甚至滥用权力、徇私枉法等问题，重平时、抓事前，把廉洁用权等行为方式作为廉政文化的外在表现和基本内核来抓，下发了《聊城市质监系统工作纪律十条规定》的工作管理制度，同时根据业务性质、工作岗位的不同制定了针对性强的约束制度，针对质量监督检验行为下发了《关于进一步提升服务质量规范技术服务的通知》，建立起企业服务内部协调机制；针对行政执法行为制定了《质量技术监督行政执法五条禁令》、《依法行政八要求》等规章制度。通过各项规章制度的建立和完善，使“制度管人，流程管事”的目标不断得到实现。在全市千家以上规模企业开展进企业走访活动，通过走访、座谈，切实加强了对权力运行的制约监督。

第五篇：浅议如何提升审计形象

浅议如何提升审计形象

审计形象是审计内在性的品质形象和外在性的行为形象，是社会公众认同、信赖审计的基础前提，是审计事业蓬勃发展的动力。“十二五”时期，我国发展处于可以大有作为的重要战略机遇期，也是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚期，社会对审计工作的呼声越来越高，审计工作的地位越显重要，审计工作的责任越来越大，社会对审计的要求也越来越高。那么，在审计的任务和责任越来越重、社会对审计的期望值和审计内在的要求越来越高的形势下，如何提升审计形象，笔者认为，应在以下几个方面加以探索。

一、加强审计机关自身建设，树立审计形象

实现审计事业科学发展，必须把审计机关自身建设放在更加突出的位置，按照“政治强、业务精、作风正”的要求，坚持以人为本，努力打造一支素质过硬、业务精炼、爱岗敬业、廉洁自律的适应新时代新要求的专业化审计队伍。温家宝总理在听取审计工作汇报时也特别强调，各级审计机关要进一步加强自身管理和队伍建设，更加严格地依法审计、文明审计，不断提高审计的公信力和执行力。

（一）抓好选人用人机制。积极推进审计机关人事制度改革，创新审计干部队伍管理机制，严把审计机关公务员准入关口，实行学历层次和专业资格前置审查，进一步加大竞争和公开选拔干部力度，加强轮岗和挂职交流，建立审计干部交流锻炼成长机制。同时，上级审计机关要积极协助地方党委政府，加强下级审计机关领导班子和干部队伍建设。

（二）加强审计队伍专业化建设。要按照审计署、人力资源和社会保障部、国家公务员局《关于加强审计机关公务员队伍专业化建设的意见》的要求，围绕建设一支政治素质过硬、学历层次较高、知识结构合理、业务能力精湛的审计队伍的目标要求，加大专业化人才培养和引进力度，促进审计干部队伍的知识结构由财经类专业为主向财经、法律、工程、管理等多学科转变，努力实现“三个不断提高”：不断提高与审计工作相关的审计、会计、财政、金融等专业人员比例；不断提高大学本科以上文化程度的公务员比例；不断提高与审计工作相关的各种中级以上专业技术资格的人员比例，优化干部队伍结构，培养“一专多能”的复合型人才。

（三）抓好审计人员思想政治教育活动。组织干部职工学习领会党的十六届五中、六中全会精神，认真学习科学发展观及有关重要文件及精神，组织党员干部学习党章，主动接受党纪法纪教育、廉政教育、职业道德教育、爱国主义、革命传统教育，开展新一轮思想大解放活动。同时，加强传统教育，利用清明祭扫、纪念“七一”、庆祝“十一”等时机开展活动，组织党员干部祭扫烈士墓、赴革命传统教育基地，开展爱国主义和革命史教育。

（四）狠抓审计人员业务学习和教育培训。要以“创先争优”活动为抓手，进一步加强对审计业务、法律法规、经济等方面知识的学习，加大干部业务培训力度，举办培训讲座和选送年轻干部外出培训的力度，分期分批组织干部职工参加各种审计业务、法律法规、经济管理、计算机运用等知识培训，培养一批查核问题的能手、分析研究的高手、计算机应用的强手和内部管理的行家里手。

（五）抓好“精细化”日常管理。进一步完善审计机关内部规章制度的建设，做到严格按制度办事，用制度管人，逐步实现内部管理的科学化、规范化和公开化。同时，在民主评议政风行风工作中，进一步建立健全了限时办结制、问责任制、审计人员廉洁承诺制、政务公开承诺制等长效机制。

（六）加大审计宣传。利用网站、报刊、电视台等多种媒介，宣传审计转型的典型案例和成功经验，宣传审计机关在转型中助推经济社会发展的成效，树立审计机关围绕中心、服务大局的良好形象。

（七）加大党务政务公开力度。要认真落实中央要求，进一步完善党务政务公开制度，在不涉及国家安全和机密的前提下，把握好公开的范围、流程、时间和内容，加大审计结果公开力度，努力实现审计工作的全面和全方位公开，把审计工作置于人民群众和社会监督之下。

二、切实履行审计职责，提升审计形象

2011年是步入“十二五”发展新征程的开局之年，也是站在新十年的开端向全面建成小康社会迈进的关键一年。各级审计机关要深入贯彻落实党的十七届五中全会、中央经济工作会议和中央纪委六次全会精神，进一步融入经济社会发展大局，切实履行审计监督职责。

（一）严格执行“十二五”期间审计工作的总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立科学审计理念，紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，认真履行审计监督职责，严肃查处重大违法违规问题和经济犯罪案件，注重从体制、机制、制度及政策措施层面分析问题、提出建议，充分发挥审计的“免疫系统”功能，全力服务于经济社会科学发展。

（二）努力实现“十二五”期间审计工作四大目标：一是把推进法治、维护民生、推动改革、促进发展作为出发点和落脚点，审计工作在服务经济社会科学发展、促进深化改革和民主法治建设、维护国家经济安全和促进反腐倡廉建设方面迈上新台阶；二是审计法治化、规范化、科学化和信息化建设迈上新台阶，全面提升审计层次和高度；三是符合我国国情、与社会主义市场经济体制相适应的审计理论、审计文化、审计方法和审计模式的研究与建设迈上新台阶，健全完善中国特色社会主义审计监督制度；四是审计人才和干部队伍建设迈上新台阶，全面提高审计能力和水平。

（三）圆满完成“十二五”期间审计工作的主要任务：继续坚持以真实合规性审计为基础，全面推进绩效审计，积极发挥审计的建设性作用，不断增强主动性、宏观性、建设性、开放性和科学性，重点完成好以下任务，一是加强对中央重大方针政策和宏观调控措施贯彻落实情况的跟踪审计，促进中央重大经济方针政策落实到位和目标实现；二是加强预算执行审计，促进法治政府、责任政府和效能政府建设；三是加强对重点民生工程和民生资金的审计，维护人民群众的根本利益，促进和谐社会建设；四是加大对领导干部经济责任履行情况的审计力度，推进责任制、问责制和责任追究制度建设；五是加大对资源环境保护和治理情况的审计力度，促进生态文明建设；六是充分揭示和反映经济社会运行中的突出问题、深层次矛盾和潜在风险，全力维护国家经济安全；七是加大对腐败案件和经济犯罪案件线索的揭露和查处力度，促进反腐倡廉建设；八是加大从体制、机制、制度以及政策措施层面发现和分析问题的力度，推进深化改革和民主法治建设。

三、全力提高工作效能，体现审计形象

效能建设的根本目的就是运用各种科学管理手段、制度和载体，调动机关干部的积极性、主动性和创造性，不断提高办事效率和工作能力，增强服务质量，保证党和政府的政策得以贯彻落实。作为肩负国家经济监督职责的审计机关．尤其是面对当前的形势，如何更好地适应新时期审计工作特点和需求，通过提高工作效能，内强素质，外树形象，打造铜墙铁壁的经济运行“卫士”。

（一）建立健全各项规章制度。健全制度是强化业务管理的保障，是提高机关效能的“基础工程”，只有以法律为准绳，以规章为依据，才能实现运转协调，公正透明、廉洁高效的审计机关。一是加强制度的配套完善。二是切实抓好已出台制度的督办落实。

（二）狠抓质量管理。审计质量是审计工作的“生命线”。提高审计质量是开展文明审计的最终目的。对此，在实际工作中审计人员必须做到：一要依法审计。严格执行审计法及其实施条例等法律法规确定的各项法定程序，积极贯彻审计质量控制办法和国家审计准则，坚持有法必依、执法必严、违法必究，充分发挥审计监督作用。二要认真负责。从细微处入手，不放过任何疑点线索，深查细究，发现问题要跟踪审计，做到“药到病除”。三要实事求是。做到原则性与灵活性相结合，做到查出的问题一定要真实可靠，经得起行政复议和诉讼的检验。四要提高效率。在切实保证审计质量的基础上，努力提高审计工作效率。做到接受审计任务快，完成工作任务迅速，只有这样，审计工作才有公信力，审计形象才能得到提升。

（三）改进方式方法。面对新形势和新要求，各级审计机关和审计人员要培养战略思维，努力从促进经济社会科学发展的高度谋划审计工作，更好地融入经济社会发展大局，更加积极、主动和有效地发挥好“免疫系统”功能。一是改进思维方式。要培养辩证、开放、创新的思维方式，想别人所未想，做前人所未做。二是创新审计理念。始终把维护人民群众利益、促进经济社会又好又快发展作为审计工作的出发点和落脚点，紧紧抓住影响改革、稳定和发展的重大问题开展审计监督。三是改进审计组织方式。要进一步加强审计资源、审计内容和审计方式的整合，避免多次进点、重复审计，探索采取整合分工、上下联动、重点攻关的方式，努力收到“审计一项、规范一块、促进一片”的实效。四是改进审计技术方法。要着力改变过去单一传统的审计方式，积极探索计算机审计、跟踪审计等新的审计方法，使财政财务收支审计与绩效审计、专项审计与审计调查、揭露问题与促进发展有机结合起来，逐步实现多专业融合、多视角分析、多形式结合的审计方式。五是创新审计管理。要从加强计划管理入手，按照统筹兼顾、突出重点、集中整合的要求，压缩数量、保证重点、提高质量，切实把项目计划选准定好。同时要逐步探索建立审计业务全程监控机制，每个项目从开始到审结、从取证到定性、从出具报告到落实整改，都要严格实行审理和督查，以确保提高审计质量，切实发挥好审计监督的职能作用。

四、加强作风建设，塑造审计形象

国家审计机关是履行对国家经济社会的审计监督职能，是国家审计执法主体部门，具体很强的独立性和权威性，对被审计单位或个人具有举足轻重的审计话语权。因此，审计机关和审计个体除了具备良好的内在性形象品质外，还必须具备良好的外在性的审计形象。

（一）严格落实“实、高、新、严、细”的要求，着力解决好队伍作风建设问题。要加强以“责任、忠诚、清廉、依法、独立、奉献”为重点的审计文化建设，切实把“实”、“高”、“新”、“严”、“细”要求落实到各项工作中，牢记廉政纪律是绝不可触摸的“高压线”。

（二）遵守纪律，在廉洁自律中塑造文明。廉洁是审计事业健康发展的重要保障。因此，在当前新形势下，审计人员必须做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”。一要遵纪守法。严格遵守党章和国家的法律法规，筑牢道德法纪防线，确保在法规面前“不触网”，在道德上不滑坡。二要廉洁从审。以中纪委提出的“四大纪律、八项要求”为准则，按照审计工作“八不准”的规定，依法行政，廉洁从审，做到不为名利所诱惑,不因贪欲失人格,两袖清风、一身正气。

（三）构建廉政体系，加强党风廉政建设。开展党风廉政建设是全面促进机关各项工作健康、顺利发展的出发点和落脚点。为此，一要组织党员干部认真学习《中国共产党党内监督条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》等党内法规，深入开展党风廉政教育，促进党员干部廉洁从政。二要根据新时期廉政建设工作的新要求，特别要抓好“制度落实年”、“作风建设年”活动的开展，健全完善制度,建立长效机制。三要从教育和防范两方面入手，教育引导审计人员牢固树立立审为公、执审为民的理念，严格执行廉政建设的各项规定，落实党风廉政建设责任制。四要深入开展党风廉政教育和警示教育，强化社会监督，聘请了社会各界人士，担任审计行风廉政监督员，对审计机关的作风廉政情况进行监督。五要通过组织开展廉政书画摄影作品展、“家庭助廉”等系列廉政文化活动，陶冶审计人员情操。六要加大内部监督检查力度。审计机关纪检组应定期或不定期深入被审计现场、被审计单位检查遵守审计人员执行廉政纪律情况，征求被审计单位意见，并记录在案。

(四)加大文明审计力度，维护审计形象

温总理指示我们，要从“依法、程序、质量、文明”四个方面做好审计工作。为此，审计机关要大力开展文明审计活动，进一步规范文明审计礼貌用语，建立健全文明审计行为规范，遵守审计工作纪律，坚持把群众满意和社会公认作为衡量文明审计的重要标准，使文明审计活动深入持久地开展。一要讲究礼仪，在言行举止中体现文明。荀子曾经说过：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。审计是一项社交性、礼仪性较强的工作，处理好公共关系是作好审计工作的重要基础。作为审计人员，应做到，一是在语言上规范准确、用语文明。二是在态度上和蔼热情、文明礼貌。三是在行动上合法得当、实事求是。四是在执法程序上讲文明规范、程序合法。五是在处理处罚方式上实事求是、有理有据。二是严格落实审计工作“八不准”。要以审计事业为重，顾大局，莫失小节。坚决杜绝“吃、喝、卡、要、拿”的不良风气，要能经受住糖衣炮弹的侵蚀，要能抵挡住金钱、美色等的诱惑，真正做到非分之利不谋，不义之财不收。三是处理好监督与服务的关系。把审计工作寓于监督与服务之中，真正做到“一促二帮三改进”。

总之，作为在国家经济社会运行中肩负着“免疫系统”功能的国家审计机关，树立好审计形象，塑造好审计形象，维护好审计形象，把审计形象提升到一定的高度，进而以良好的精神风貌展现给社会，这将是今后一项长期的艰巨工程。