树福彩行风、创优质服务

第一篇：树福彩行风、创优质服务

树福彩行风、创优质服务

通州区福利彩票发行中心行风建设工作汇报

按照民政部、市民政局加强行风建设，开展行风建设示范单位创建活动要求，我们主要做了以下几项工作：

一、加强学习、提高认识

通过每周五下午学习日，中心多次组织工作人员学习、讨论《李学举部长全国福彩工作会“加强行风建设，推动福利彩票发行工作“安全运行、健康发展”的讲话》、《市彩发【2010】20号 文“关于进一步加强福利彩票行风建设的通知》、《通民字【2010】11号文关于在民政系统开展“加强行风建设，优化发展环境”活动的实施意见》。通过学习、讨论大家提高加强福彩行风建设重要性、迫切性的认识。同志们充分认识到树福彩行风是我们改进工作、提高效率、提升形象的内在要求，是关系到福利彩票事业的根本宗旨和发展方向，是关系到福利彩票事业的社会形象和公信度，是关系到福彩系统的能力素质和工作效能，是关系到福利彩票事业发展的总体质量和规范化水平。逐步树立福利彩票“诚信、公正、廉明、守规”的行风，推进福利彩票事业又好又快发展，为社会公益事业建设筹集更多公益金。

二、加强领导、对比标准找差距、制定行风建设工作计划和实施方案。为加强行风建设领导，成立了中心主任任组长的行风建设领导小组。

组织中心全体工作人员认真学习讨论福利彩票销售机构行风建设考核标准，认真对照自我评价打分找差距，从组织领导、规章制度、服务质量、业务素质四个方面找到不足。在对比找差距的基础上，我们制定通州区福利彩票发行中心争创行风建设示范单位的工作计划和实施方案。

三、树福彩行风，从福彩基层窗口－投注站抓起。召开全区福彩投注站机主、销售员参加的《关于加强福利彩票行风建设，提高服务和管理水平》动员报告会。通过动员报告会，与会人员提高对福利彩票建设重要性的认识，明确福利彩票行风“诚信、公正、廉明、守规’的内涵，对投注站福利彩票行风建设提出要求，明确目标。

1、为彩民提供优质服务，树立“服务兴业“意识。能否为提供群众满意的服务是福利彩票行风建设的重要衡量标准，是投注站评优考核重要指标。要求销售员端正服务仪表，规范服务语言和行为，提高服务的人性化水平。对彩民热情服务说好五句话：彩民来时一句问候话；买时一句祝福话；走时一句平安话；中奖时一句鼓励话；失意时一句宽心话。造就一支爱岗敬业、诚实守信、作风优良、行为规范、销售技巧高明、服务高效的销售员队伍。树立福利彩票良好形象，树立福利彩票良好行业作风。

2、诚实对待彩民、对待社会、对待市场，切忌虚假性、欺诈性、误导性宣传和炒作，树立福利彩票“诚信、公正、廉明、守规”的行风。

坚持要求销售员对彩民进行正面引导，反复强调彩票的公益性和娱乐性，普及科学的彩票知识和购彩理念。按照有关规程和要求及时劝阻过度投注等博彩行为，实现多人少卖、寓募于乐、重玩轻博、量力而行购彩理念。维护社会稳定，保证福彩安全稳定发行销售。例：111033投注站销售员欧阳春凤把彩民即开票（寻宝乐）10万弃奖，追还给彩民，在彩民中产生热烈反响，增强福利彩票的公信度，树立福利彩票“诚信、公正、廉明、守规”行风。

3、严格遵守各项规章管理制度，安全稳定销售彩票。销售人员要严格遵守“人走关机、先收钱后出票、保管好三票”的彩票销售流程；认真执行周二交三票制度，手工作废票次日交回中心规定；

4、确保即开票销售任务完成，并做为年终考评核争优创先首要条件。

5、大力整治网点环境，营造一个环境干净、整洁、图表资料齐全、服务热情购彩场所，树立标杆店，充分展示福利彩票良好的社会形象。（111030、111050、131028、131035、151006、151008）

结合通州区创建全国卫生先进区活动，各网点积极创造 条件对网点进行粉刷、更新灯箱广告牌。区福彩中心制定彩票网点环境整治激励政策，并获区民政局领导批准。

四、树福彩行风，区福彩中心从自身严格做起，抓好队伍建设，提高能力素质，提高工作效能，建设一支爱岗敬业、诚实守信、作风优良、行为规范、业务技术高超、服务高效的工作团队。中心每个人将创建行风建设示范单位为自己职责，将提高管理水平、提高工作效率、完成市福彩中心下达任务为己任，为彩票网点提供更多服务和方便作为自己工作目标和要求，树立集体荣誉感，为树立福利彩票良好行业作风做贡献。

1、认真执行各项规章制度，分工明确、各负其责。做到严格管理、敢于管理、善于管理。

（1）严格执行周二交三票制度，手工作废票次日交回区中心制度，建立管理台帐。

（2）坚持大额销售监管制度，及时了解情况，劝阻过度投注等博彩行为，实现多人少卖、寓募于乐、重玩轻博、量力而行购彩理念。维护社会稳定，保证福彩安全稳定发行销售。

（3）坚持彩票网点巡视检查指导，发现问题及时解决，将不安全隐患消灭在萌芽状态，对好的做法及时表扬和推广。例：新建网点及时巡视

（4）坚持销售员持证上岗制度和销售员培训制度。新销售员有一个培训一个，4月23日对新批网点30名销售员及时组织培训。3月26日31日两次组织全区投注站机主、销售员200余人参加的彩票销售技巧和选号技巧培训报告会。5月12日召开PK10网点机主、销售员28人参加的PK10游戏销售技巧和选号技巧经验交流会。有力地促进我区彩票销售任务实现时间过半，任务过半。（8400+1800＝10200万元）

（5）坚持竞争机制、树立网点竞争意识。

每周二公布周销售前10名后10名排行榜。及时公布每个网点即开票销售进度和排名，对销售差网点及时、逐一找机主谈话。

（6）坚持日、周销售限额制度，及时提示，及时提限不拖沓。

2、坚持值班制度，真情服务于网点。

保证周六、周日全天有人值班，每天18:30前有人值班，每天中午午休时间电话及时接，网点兑奖、领耗材、交三票、即开票、耗材入库照办不误。周二、周三中心工作人员经常12：30去吃饭，食堂已无什么剩菜剩饭，只好凑合吃一口，有时只得买面包吃，但大家绝无怨言，工作热情依旧。

3、区福彩中心要成为网点旗帜，办公场所环境干净、整洁，办公用品、库房物品码放整齐有序。中心工作人员积极改进工作作风，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难 办现象。做到行为规范、文明用语、主动热情，提高服务的人性化水平。

4、严格执行办事程序，加大办事公开力度，营造统一透明的政策环境。电脑福利彩票投注站、真情互动福彩公益金资助申报程序公开明视。积极主动为电脑福利彩票投注站申办者和参加真情互动申请者提供咨询、解答疑难问题；让每个来访者一清二楚，明明白白，满意而去。在接待中要加大申办程序透明度。严格执行办事程序，加强监督检查，确保办事公开实效，做到相识与不相识一个样、第一次与第二次一个样。营造一个统一透明的政策环境。

5、坚持原则，合理科学建设投注站

在投注站布点问题上，我们严格坚持市福彩中心关于电脑福利彩票投注站建设原则：统筹布局，合理分布。尽量按人口密集程度考虑布点，充分考虑投注站之间间距疏密的合理性，对现有投注站进行市场保护。无论电脑彩票上市初期冷淡时期，还是现在的火暴时期我们都始终坚持这个原则。我们的观点“宁少勿滥，决不盲目上点，丧失原则照顾关系，及时对现有投注站分布进行合理调整。

6、解放思想、积极进取、改革创新，开创即开票销售新局面。

（1）解放思想，认真学习北京市福利彩票2010年工作会精神，克服畏难情绪，积极查找即开票销售中难点、瓶颈 问题，树立信心。立即改变经营思路，改革创新发行模式，紧紧抓住电脑彩票投注站不放，为电脑彩票投注站提供更多的销售即开票便利条件。开创福彩即开票销售新局面。

（2）改革创新，积极协调市福彩中心尽快采用电脑票兑奖、销售额结算方法,简化即开票兑奖奖金、销售款结算手续,减少网点往返银行,方便网点及时快捷领取即开票。

（3）积极争取局领导支持，选调优秀人员增加福彩中心力量，设立库房管理员，加强即开票销售管理工作。

（4）改变发行方式。立即改变区福彩中心只对即开票管理站批售即开票，变为面向全区所有电脑网点，代销费由6％提高到7％。同时即开票发放领取由整箱、整盒为最小单位 变为一包，解决网点资金不足、资金紧张的局面。

（5）即开票销售任务分解落实到每个网点。按照2009年电脑网点电脑票实际销售额的15％(福彩、体彩双机店20％)下达2010年电脑网点即开票任务。即开票任务完成与否做为年底考核评优第一指标项目。

（6）加强福彩即开票抗震救灾社会公益性的宣传力度。召开电脑彩票网点机主、销售员参加的即开票销售动员会。提高对即开票抗震救灾重要性的认识，积极销售即开票，提高为彩民服务热情和服务水平。积极探索、开展即开票销售小卖场，即开票销售走进社区、街头、集市。

（7）区福彩中心积极克服人员少，工作量大困难，及 时从市福彩调运即开票，保持即开票多品种供应，供网点任意挑选，并在第一时间核发，保证市场需求。建立完善库房管理制度和即开票发行销售、出入库流程。会计出纳认真仔细清点票款、及时兑奖、结算等工作，做到日清月结，无差错。积极探索即开型彩票与电脑彩票共同销售的经营模式。力争提前超额完成全年2600万元销售任务。

开展《首都民政系统行风建设示范单位创建活动》几个月来，通州区福利彩票发行中心发生巨大变化，中心工作人员精神面貌焕然一新，人人积极进取，心往一处想，劲往一处使，齐心合力力争完成销售任务。思想的解放，创新意识的增强，工作作凤改变，真情服务于网点措施的实施，必结硕果，全年彩票销售20200万元总任务我们实现了时间过半，任务过半的可喜成绩。我们将继续深入开展福利彩票行业作风建设，进一步更新管理观念、变革管理方式、完善管理制度、规范服务行为、提升管理水平、人人具有勤奋、忘我、持之以恒的敬业精神，树福彩行业新风、又好又快完成销售任务，争创一流佳绩。

2010年6月8日

第二篇：创优质服务 树地税形象

创优质服务 树地税形象

——寿县地税局创先争优活动先进事迹

寿县地税局组建于1994年，2003年9月成立寿县地税系统机关委员会，现有干部职工161人，在职党员152人，基层党组织13个，基层分局（所）10个，办税服务厅8个，服务纳税人1.8万户，征管税费种类24个。

该局为民服务创先争优的工作思路为：牢记为国聚财，为民收税的“神圣使命”；坚持以服务地方经济社会发展为己任，确保地方税费收入持续稳定增长，不断提高税收管理水平，不断提高队伍建设水平的“总体要求”；始终做好组织收入和服务发展“两篇文章”；坚守依法征税是税务部门的生命线，廉洁从税是税务干部的生命线。

“十一五”期间组织收入14.65亿元，是“十五”期间的2.95倍，提前2年完成地方税收入规划目标。2012年1月1日，寿县县长从维德对地税工作作出重要批示：“为国聚财、为民收税”成绩显著，支持发展、培植财源效果明显！”

一、发挥地税职能创先进，服务寿县发展争先锋

坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，积极开辟为民服务新渠道，探索为民服务新方式，着力推动全县地税系统“为民服务创先争优”活动深入开展。活动载体是开展三亮（亮标准、亮身份、亮承诺）、三创（创群众满意岗位、创 服务先进单位、创服务优质品牌）、三比（比技能、比作风、毕业绩）、三化（深化效能、深化共建、深化实践锻炼）、三评（群众评议、党员互评、领导点评）。具体措施是加强征纳互动，及时掌握服务需求；改进办税服务，进一步减轻纳税人负担；推进服务创新，不断扩大服务效果；坚持典型引路，持续提高服务水平；深化政务公开，充分保证服务质量。自活动开展以来，整改优化窗口12个，走访纳税人860户，梳理完善服务措施65条，向纳税人述职述廉23场，发放征求意见表1400份，为纳税人解决涉税问题1600条。

二、创建为民服务新格局，推进办税服务标准化

寿县地税局积极从纳税人需求出发，争创地税为民服务品牌，创建让纳税人满意的纳税服务新格局。一是树立“六种理念”。树立纳税人至上的理念、征纳双方地位平等的理念、服务纳税人就是服务发展的理念、纳税人正当需求应予满足的理念、公正执法是最佳服务的理念、纳税服务没有最好只有更好的理念。二是实现“六个转变”。由满足征管需求为主向满足征管需求和纳税需求并重转变；由环节性服务向全过程服务转变；由办税服务厅服务向全员服务转变；由普遍化服务向普遍化与个性化服务相结合转变；由便利性服务向综合全能性服务转变；由传统型服务向更加重视现代信息服务转变。三是打造“1234”服务体系。规范“一个大厅”（办税服务厅），完善“两个平台”（“12366”服务热线和纳税服务网站），健全“三个体系”（制度体系、运行体系、评价体系），履行“四项职责”（税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益维护）。

该局主动顺应纳税人的新期待新要求，以窗口标准化建设寻求新突破，推进窗口服务标准化。使办税服务厅的环境更加优美、功能更加完备、制度更加健全、服务更加规范、运转更加高效。做到“六个统一”：工作职责、内外标识、功能设置、办税公开、业务流程和内部管理相统一。各业务股室职能前移，涉税服务内容拓展（涉税软件技术支持、简易处罚前台实施、征管资料集中管理、发票发售一站办结、涉税事项统一受理），实现功能升级，办税标准化满意到万家。

三、优化办税服务流程，提升为民服务品质

按照“最少环节、最简程序、最少时间”的要求，整合办税资源，简并办税流程，减轻办税负担。一是实现办税“四个一”。“一站式”服务（一个大厅统一受理，内部流转、限时办结，窗口出件）；“一窗式”管理（同一窗口受理办理各种涉税事项）；“一户式”存储(纳税人基础信息一次性报送、一次性采集存储、内部流转共享)；“一票式”征收（变一票一税、一票一费为一票多税、一票多费）。二是项目办理流程化。业务概述、法律依据、办理时限、工作程序、工作标准、办理地点、流程图和格式文本每一个项目的办理流程清晰明了，精简规范。加强部门协作，实现国地税联合评定纳税信用等级，工商、质监、国地税联合办证“一表通”；实行“同城通办”，做到有区域管理，无区域服务。

始终以纳税人满意为标准，不断丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效。具体工作目标是：税法宣传 快、纳税咨询准、办税服务优、权益维护实。一是多渠道开展税法宣传。多渠道、多层次的税收宣传月宣传已成为社会熟知的地税宣传品牌；架起新型“税企通”宣传交流便民化、人性化；税收宣传资料及时编制，免费供给。二是开展纳税咨询业务辅导。12366纳税服务热线访问量达2万人次，是公众最方便的咨询渠道；地税门户网站访问量近7万人次，被评为优秀政府网站；举行新登记户培训、汇算清缴培训、分行业和分专题培训、软件应用培训，分类培训受到纳税人欢迎。三是提供方便快捷的涉税服务。服务人性化:实行一站式服务、预约服务、全程服务、提醒服务、限时服务、自助服务和延时服务。服务保障措施：首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、业务骨干值班制、行政领导抽查制和服务质量监督评审制。四是认真开展权益维护。充分保障税前权益，及时公布涉及纳税人权益的环节和事项，自觉接受纳税人和社会监督；切实维护税中权益，充分保障纳税人依法享有减免退税权和保密权等权利、税收处理告知权利和义务，听取陈述和申辩，行政自由裁量权公平、公正；着力保护税后权益，及时处理纳税人的投诉、举报以及复议、诉讼和国家赔偿申请，调解税收争议，开展税收执法综合督查。

四、加强征纳互动促和谐，提升服务能力

牢固树立“以人为本、执政为民”的理念，坚持领导点评和纳税人评议相结合，积极畅通与群众互动渠道，自去年9月份起，寿县地税局机关党委组织开展了“四级局长”带头下基层、访税情、办实事、促和谐大走访活动，取得了积极成效。全面提升服务能力，着力培养“四项能手”（征管能手、稽查能手、计算机操作能手、公文处理能手）；开展“五个争创”（争创文明单位、争创文明行业、争创“五好”领导班子、争创现代化分局、争创优秀公务员和先进工作者）；实施“两权”监督（税收执法权和征收管理权）；建设“三和”地税（征纳和谐、系统和顺、家庭和美）。

在省市局和县委县政府的正确领导下，全县地税系统“为民服务创先争优”活动取得明显成效，服务质量进一步优化，工作作风进一步改进，行业形象进一步提升，得到了广大纳税人的充分肯定，先后被授予省第九届“文明单位”、市第六届“文明单位”、县第八届“文明单位”、县创先争优暨双学双比活动先进单位等荣誉称号。

第三篇：创优质服务窗口 树国税文明形象

创优质服务窗口 树国税文明形象

今年来，我局把创建群众满意窗口服务单位作为创先争优活动的重要载体，深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，取得了积极成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明单位，领导班子连续四年被省国税局评为全省国税系统优秀领导班子。办税服务厅2001年以来一直保持“全国城镇妇女巾帼建功文明示范岗”荣誉称号。纳税窗口连续5年实现服务“零投诉”，在全县最近六次优化经济环境行风评议中四次名列执法类单位第一名,二次第二名。县委、县政府领导给予了充分肯定，2010年10月邵阳县行评领导小组专题向全市国税系统推介我局行风建设做法，在2011年11月21日召开的全县创先争优推进大会上我局作了典型发言。我们的主要做法是：

一、注重实效，推进服务规范化

一是窗口建设标准化，优化纳税服务环境。我局积极推进办税服务厅标准化建设，先后投入10余万元改善大厅硬件环境，开辟了企业办税绿色通道。窗口整合为综合服务、申报征收、发票管理三大类共计10个标准窗口，为纳税人提供零距离服务。添置LED显示屏、电脑、打印机、扫描仪等办税设备，更新填单台、咨询台、纳税人休息椅、沙发、茶水柜、饮水机、书报夹等，各类办税设施齐备。设置导税岗做好引导工作，增设流动窗口缓解办税压力，纳税高峰期也能做到忙而不乱，井然有序。二是办税 内容公开化，增强纳税服务透明度。利用电子显示屏、公告栏、查询机、税收宣传册、意见箱、手机短信等方式，公开法律法规、办税指南、服务规范、办理时限、权利义务、处罚标准、工作纪律、办公时间、监督投诉电话等内容，主动接受纳税人监督。三是行政管理制度化，规范纳税服务行为。建立健全首问责任、一次性告知、公开承诺、柜面标准化服务、领导值班接访、导税服务、AB岗、维权服务、突发事件应急制度等规章制度，做到文明办税。建立健全思想教育、业务培训、监督考核、勤政廉政、办税礼仪等制度，进一步加强内部管理，做到“物要整洁，人要精神，事要规范”。四是办税方式多元化，提高纳税服务效率。目前，开通网上申报的纳税人1070户，每月网上认证增值税专用发票约占增值税专用发票认证总量的40%。开通电话申报、自助办税系统等多种办税渠道，开通税库银联网系统，纳税人可以足不出户完成相关涉税事项。五是需求响应人性化，提升纳税服务满意度。建立两级纳税服务需求信息管理系统，及时找准和响应纳税人需求，拓展人性化服务举措。提供咨询导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大可能为纳税人提供便捷服务。探索“个性化”服务，为重点税源企业制定个性化服务方案，将服务端口前移。开通“快车道”服务，整合办税流程，缩减办税时限，简化报表资料。

二、创新形式，推进服务特色化

一是推行“三亮”，精心打造标准化办税厅。亮标准，围绕服务环境标准化、服务制度标准化、服务礼仪标准化、服务操作标准化，设立并公示了30多项创建指标，接受纳税人监督。亮身份，2 公示工作人员姓名、照片、职责，导税岗和实习人员佩戴标识，党员先锋岗、巾帼文明岗亮明身份，干部以强烈的责任意识和良好的工作状态面对纳税人。亮承诺，开展集体和个人目标承诺制度，明确在工作、学习、纳税服务质量等方面要达到的目标，并接受领导和职工监督。每个干部家属也都进行了公开承诺。二是落实“三找”，不断夯实工作薄弱环节。自己找，立足岗位查风险点，办税服务厅查找出涉及纳税服务、申报征收、发票管理等方面的二十四个风险点。相互找，协作互补消除盲点，完善措施加强“票、款、钱、人”的管理。纳税人找，真诚沟通化解纠纷苗头。畅通沟通渠道，及时整理前台咨询热点难点问题，逐条查阅回复纳税人意见；值班领导坚持在征收期高峰期与纳税人面对面交流，及时解决疑难问题；发放《纳税服务需求意见征集表》，上门主动与纳税人探讨问题解决方案，适时召开社会监督员座谈会，以真诚的沟通化解纠纷苗头，赢得了纳税人好评。三是实行“三评”，大力提升干部服务能力。党员互评，促进党员素质提升。各支部和广大党员深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。领导点评，促进党员队伍工作水平提高。党员领导干部深入调查研究，经常深入基层一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对基层工作和服务情况，有针对性的进行现场点评，通过现场检查工作、召开专题会议、个别谈话等灵活方式，进行点评，点出存在问题，提出改进意见，指出努力方向。群众评议，促进工作作风转变。此外我们还走到服务对象中间让服务对象进行评议，通过设立意见箱、发 3 放征求意见信函、利用网络平台等方式，让人民群众和服务对象对服务质量、服务标准、服务态度等方面进行评议，注重做好群众意见的收集和反馈，及时整改，以实际成效取信于民。四是开展“三创”，充分发挥青年生力军作用。集体创“标准化办税服务厅”、“巾帼文明单位”、“先进基层党组织”，在争创过程中熔炼团队精神，为年轻干部成长成才和展示风采提供有效平台。窗口创“党员示范岗”、“优质服务窗口”，形成比学赶超的良好氛围，在前台和纳税人心中打造起一道道亮丽的风景线。个人创“优秀共产党员”、“办税服务明星”，发挥党员、团员、业务骨干先锋模范作用，激发干部职工创优质服务、争一流业绩的积极性和创造性。

党委办 2011年11月28日

第四篇：抚顺市福彩行风建设工作情况

抚顺福彩行风建设总结

抚顺市福利彩票发行中心主任 仲维亮

（2011年12月5日）

年初以来，抚顺市福利彩票发行中心在市民政局党组的正确领导下，在省中心各业务部门的精心指导下，以科学发展观为统领，紧紧围绕“安全运行、健康发展”的工作方针，坚持转变工作作风，提高办事效能，优化服务环境，切实纠正损害投注站经营业主和广大彩民利益的不正之风，不断加强福彩行风建设，保证了全市福彩销售工作的健康协调发展，收到了比较好的效果。

截至今年11月底，全市共销售福利彩票3.48亿元，比上年同期增加3100万元，增长9.8%。其中，刮刮乐即开型彩票销售4610万元，“中福在线”销售8574万元，“开乐彩”销售558万元，电脑型彩票销售21058万元。销售总量列全省第四位。现将抚顺市福彩系统行风建设工作汇报如下：

一、加强组织领导、落实工作责任

我市福彩中心高度重视行风建设工作，把此项工作作为加强福彩销售行业作风建设、促进福彩销售工作的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好落实。一是成立机构、加强领导。年初，我们坚持“谁主管、谁负责”的原则，调整了全市福彩系统行风建设领导小组成员，以福彩中心主任为组长、党支部书记为副组长，各部门负责人为成员的行风评议 领导小组，下设办公室，办公室主任由书记担任，副主任有董晓威、主任助理聂伟担任。专门负责行风评议组织协调、宣传报道、联络督导等日常综合事务；二是制定方案，搞好动员。年初我们积极征求多方意见，总结往年在福彩行风建设工作中存在的经验与不足，制定了2011年抚顺福彩行风建设实施方案，并结合各部门工作实际，签订了福彩行风建设目标责任书，明确责任追究内容，以狠抓各项规章制度的落实、增强透明度为保障，使福彩行风建设工作顺利开展。

二、广泛深入宣传、积极营造氛围

一是充分利用本市合作媒体、网站，设臵抚顺福彩行风评议专栏，在全体干部职工中广泛宣传，营造了良好的氛围；二是要求全市福彩投注站悬挂行风标语，直接向社会进行彩票行风宣传；三是为规范福彩销售行为，在投注站认真开展《彩票管理条例》宣传活动，发放宣传品、宣传资料等近10万份；四是召开动员会进行宣传教育，加强职工对福彩行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与的局面；五是搞好上门宣传工作。全市4个福彩分中心主动与投注站周边店铺、驻地群众及所在街道沟通，解释福彩发行相关政策，认真解答他们提出的各种问题，向他们宣传福彩发行宗旨、投注站设臵、审批以及福彩公益金使用工作情况，介绍全市开展行评工作的思路、方案、做法，得到了投注站业主、广大彩民以及社会群众的广泛支持。

三、敞开大门纳谏，认真查找问题

为了更好的提高服务质量，我们始终坚持把行风评议工作的落脚点放在虚心接受广大彩民和市民的评议、监督上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是开设了福彩投诉电话，接受群众咨询和投诉；二是分别走访投注站小组长、行风监督员听取他们的意见、建议；三是主动走访投注站周边店铺、街道、所在社区等当面征求意见，先后发放福彩行风建设征求意见表500余份；四是通过福彩投注站向广大彩民发放调查意见表500余份，共收到反馈表450份，回收率98以上%，满意率为98%，五是每逢召开各类会议期间对福彩行风建设工作进行点评，要求全体干部职工敢于自我揭短和剖析，并每季度进行1次暗查，重点对投注站销售人员的服务态度、文明用语、行为规范等进行暗查。通过开展暗访促进了全市福彩系统软环境和福彩行风建设工作的深入开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。

四、规范经营秩序，和谐销售环境

我们按照“安全运行、健康发展”的工作方针，在提高管理服务水平的前提下，采取有效措施防范不法人员，利用福彩投注站从事非法彩票销售活动，为加大工作力度，我们列支专项经费20万元。先后协调公安、工商等执法部门，开展了专项整治行动。各县区公安机关，结合辖区实际，普遍开展了声势浩大的打击行动。成功取缔了五处非法经营 “黑彩”窝点，抓获“黑彩”组织者十名，涉案金额40余万元，有力维护了全市彩票市场的正常秩序和人民群众的切身利益。

为给彩民提供安全、舒适、宽松的购彩环境，我们要求“文明服务窗口”的投注站要在站内醒目位臵公开服务承诺，摆放便民箱（内有常用药品，针线包等），免费提供饮用水，纸张、笔等购彩用具，在提供服务同时为彩民朋友送去温馨。如，在三八妇女节那天，为女性彩民送上一支康乃馨，送上了销售人员对女性彩民朋友们最诚挚的问候，也送上了一线销售人员对妇女姐妹们的祝福。

五、管理服务并举，夯实福彩根基

福彩行风建设，说到底是管理和服务的问题，如何处理好管理与服务的关系，关系到福彩行风建设的科学健康发展。对此，我们率先在全省尝试实施分中心管理服务模式，工作运行以来，取得了明显成效。一方面我们形成了市中心管理分中心、分中心管理投注站小组、投注站小组管理投注站、投注站服务彩民的四级管理服务体系，通过强化对市场管理员的监督考核，进一步激发销售热情，提高了福彩的发行量。另一方面，我们提高了对投注站的服务质量。“四级管理服务体系”的确立，形成了自下而上的监督服务网络，体现了福彩的公开、公正、公平、公信的发行理念，年初以来，我们继续引入市场管理员监督考评体系，实行包括站点 设立、审批、彩票物资配送等福彩销售各个环节的透明度，进而从根本上杜绝了吃拿卡要现象的发生。截至目前，彩民投诉率控制在3%以下。全市455个投注站彩票配送已经形成了良性循环，严格的配送制度，确保了彩票的正常销售，有效地维护了福彩市场的销售秩序。

工作中，我们将“文明服务窗口”创建工作与“为民服务创先争优”活动有机结合起来，进一步促进我市福彩系统行风建设的根本好转。年初以来，我们坚持以科学发展观为统领，以品牌战略和终端战略为指导，以创建“文明服务窗口”活动为载体，提高福彩机构的服务意识和管理水平，大力开展投注站点软环境、硬环境建设，努力解决在服务环境、服务理念、服务态度、服务质量等方面存在的问题。按照先易后难、典型引路、分步实施、以点带面、全面提升的原则，深入开展了“文明服务窗口”创建活动，不断强化中心内部管理，激发职工内在活力，促进彩票发行工作创新和服务质量的提升，树立了市中心和投注站良好的窗口形象。

开展创建活动以来，我们每年投入资金15万元，加强投注站文明形象建设。三年来共投入资金50万元。全市有23投注站，被省中心评为第一批“文明服务窗口”；还有32家参加全省第二批“文明服务窗口”单位评比；还有100家投注站被我市确定为市级达标投注站；彩票销量也得到明显提高，由2009年的2.83亿元，提高到去年的3.49亿元，今年，有望突破3.8亿元，投注站的服务能力，对外形象得到明显提升，站点建设进一步规范，福彩系统行风建设和市场管理人员的工作作风得到明显改观，管理和服务水平得到明显增强。

在“为民服务创先争优”活动中，我们以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮”、“三比”、“三评”和“岗位建功立业”创建活动为抓手，以福彩系统行风建设示范单位创建为基础，以解决“安全运行、健康发展”中存在的薄弱环节和彩民反映强烈的突出问题为重点，坚持突出以“公益福彩•优质服务”为主题，动员和组织全市福彩销售人员深入开展了形式多样的争创活动。充分利用我市福彩中心被省厅确定为窗口先行试点单位的契机，进一步落实了软硬件建设标准。干部职工的服务意识得到增强、服务作风得到改进、服务效能得到提高、服务能力得到提升，公益福彩的认知度和优质服务的满意度得到提升。

近几年，福彩中心紧紧围绕全市经济社会发展大局，坚持把福彩系统行风建设作为大事来抓，努力践行“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”福彩宗旨，积极为国家筹集公益金，发展社会公益事业。先后向社会捐款高达600多万元，资助各类社会福利项目超过1000个，直接受益人数达10万多 人。

在公益活动方面，福彩中心积极倡导“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化，努力塑造良好的社会新形象，从2004年开始，福彩中心在全市范围内开展“福彩助学子.大学圆梦”行动。七年间，共拿出助学金400万元，资助了全市2819名城市低保户家庭和农村特困家庭的大学生入学。

为全面提升窗口形象，丰富服务内涵，接受社会监督，我们推出“文明销售员”、“文明服务之星”，实行“着装挂牌上岗”，展现了福彩员工靓丽的风采，赢得广大彩民和市民的一致好评。经过全市福彩系统上下的共同努力，抚顺福彩行风工作虽取得了一定成效，但行风工作是一项长期而渐进的工作，今后我们将进一步加强工作督导，工作中坚持抓行风促工作，探索新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，促使我市福彩系统行风工作有更大的提高。谢谢大家。

第五篇：创优质服务品牌

遂昌县把“优化窗口服务效能，铸造优质服务品牌”作为窗口单位和服务行业创先争优活动主题，按照“服务强、党建强”的总体要求，精心组织、周密部署、狠抓落实，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，突出转变工作作风、强化服务意识、提升服务能力、提高群众满意度等重点，促进了创先争优活动深入开展。

遵循“四不”原则，亮化形象促工作作风转变。一是亮承诺不仅限于支部和党员。全县窗口单位和服务行业在实现全体党员百分百公开先锋承诺的基础上，带动普通窗口工作人员向办事群众作出实事承诺。承诺事项结合工作实际，同时注重征求群众意见，并及时将承诺内容向社会公示，接受社会监督。二是公开承诺形式不局限于上墙。全县窗口单位和服务行业党组织充分利用现有资源，通过党务政务公开栏、宣传公开栏等传统方式进行公开承诺，还将承诺事项、完成时限、质量要求和监督方式等通过部门网页、台签、宣传册、便民服务联系卡、电子显示屏等向群众公开，在提醒承诺人牢记诺言履行承诺的同时，扩大群众监督面。三是承诺内容做到不空泛虚拟。窗口单位党组织对每一位党员的承诺进行逐条审核，对承诺不实的提出修改意见，限时整改。如县国税局纳税服务窗口因其一窗统办的业务特点，党员承诺容易雷同，党支部要求党员从自身服务的薄弱环节入手向群众作出“一句话承诺”，如车购税岗陈依就作出了“不让一份档案在我手中出错”的承诺。四是党员亮身份形式不拘一格。根据该县窗口单位工作人员需佩戴证件上岗的实际，党员广泛采取佩戴党徽、“服务先锋”胸牌或放置先锋承诺牌等形式把党员形象摆在窗口、亮在一线，增强党员意识和服务意识。

突出“三化”要求，学以致用促服务意识转变。一是理论学习常态化。该县窗口单位把“学习型党组织”建设作为塑造窗口单位良好形象的重要抓手，采用学习文件材料、领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写学习体会等多种形式，实现理论学习常态化。如遂昌县社会保险事业管理中心党支部开展了“一周一小课，一月一大课”活动，要求“小课分组学”，“大课集中学”。二是业务学习专业化。窗口单位和服务行业发挥党群联动的优势，在窗口内部开展党员与非党员“一对一结对帮扶活动”，采取培训与帮扶并举方式，增强学习针对性，实现短时间内迅速提高业务水平的目的。县信访局对接访人员提出了“日读一小时，月看一本书，季通一部法，年精四类访（越级访、缠访、群访、暴力访）”的法律法规学习要求。三是社区学习特色化。该县七个社区党组织针对党员群众爱国主义、妇女维权、家政美容、健康饮食等培训需求，充分利用党员远程教育终端接收站这一学习的平台，定期组织党员集中学习，仅去年，组织党员群众开展远程教育学习150次。此举不仅提升了党员群众素质，推进社区文化建设，还实现社区学习活动经常化和特色化。

破解“四难”困境，丰富载体促服务能力提升。一是破解服务延伸难。窗口单位和服务行业党员干部主动走出窗口、走入企业、走进农村，将服务向下延伸。如县教育局党组开展“四送四进”即送教育、送技术、送培训、送岗位，进企业、进农村、进社区、进学校活动，已举办面点师培训、电焊工培训、缝纫车工培训、红提栽培、茶叶病虫害防治等实用技术培训和技能培训32期，参训1800多人。二是破解选树标杆难。窗口单位和服务行业党组织走出以往选树典型的惯性，在创先争优活动中把选树“草根典型”作为导向，积极引导党员参与“创先争优闪光言行”展示评选和丽水市创先争优典型网评大赛，县公安局、县建设局、县教育局、县卫生局等窗口的7位党员还被评为市级闪光言行月度之星，并广泛开展了学、比、赶、超先进的活动。三是破解角色转变难。该县窗口单位寓管理与服务中，通过创新服务举措，实现管理者向服务者的角色转变。县交警大队党支部在春运期间，在该县主要路口设立“温情驿站”，“驿站”内设立驾驶员休息室，免费提供茶水，配置医疗急救箱和常用药品，播放交通安全宣传片，发放宣传资料，为驾驶员提供前方重要道路的路况信息等服务，用温情温暖过境返乡人。四是破解改革推进难。该县政府行政审批中心党组把创先争优活动与行政服务大厅建设紧密结合，积极推进“两集中两到位”改革，全县职能整合（归并）率到达100%，科长到达率达100%；项目进驻率达到91%（其中许可项目进驻261项），涉及审批的科室由88各缩减到22个，减少70%；审批事项由原来的109为领导分管减少为26位，减少80%，审批环节大缩减，整合后项目办结率提高到99.9%，项目平均提速达到84%，提前办结率达到99.3%，项目即办件比率达到80.5%。

落实“三新”举措，完善机制促服务体系健全。一是创新服务制度，加强规范建设。该县窗口单位全面开展“对标创标”活动，从窗口工作性质和实际出发，制定和完善窗口服务标准，让窗口人员创有标准，争有目标。如县国税局办税服务厅党支部制定了办税服务制度规范、工作人员行为规范、窗口服务规范、工作纪律、监督考核等五大方面50余条服务细则。二是创新“三式”服务，促进社区和谐。开展“捐赠式”服务，社区以爱心超市为平台，定期救助城镇七大社区低保户和生活困难居民。目前，已发放价值8万余元的物品，救助近2000人次，免费发放衣物1000余件。推行“一站式”服务，在社区窗口为居民提供“一站式”服务，共接待上门居民2000人次。推行“结对式”服务，党员志愿服务队与孤寡、高龄老人结对，党员与流动党员结对，为服务对象提供必要的帮助。三是创新监督机制，形成推进合力。县委创先争优活动领导小组办公室按照“一周一督查、一周一汇报、一周一总结、一周一通报”的要求，整合两办督查室、县效能办、行风监督员、“两代表一委员”等力量，通过现场检查、明察暗访、群众评议等方式，对窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况进行督查，对思想上不重视、工作不得力、成效不明显的单位提出整改意见，并要求限期整改。窗口单位和服务行业党组织结合“三会一课”等经常性工作，开展领导定评和群众评议，形成了合力推进活动的格局。

微笑服务品牌魅力

杭州市国土资源局机关工会

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