旅游咨询点志愿者服务心得

第一篇：旅游咨询点志愿者服务心得

旅游咨询点志愿者服务心得

越长大越幸福

2013年的暑假，我利用闲暇时间成为了一名旅游咨询点的服务志愿者。在作为志愿者的期间，我了解了很多，也学会了很多，虽然有所付出，但是更多的是收获。

作为一名服务志愿者，微笑带给人的（不管是被服务者还是服务者）是怎样的震撼力量，我学会了也习惯了不管是在什么境遇下都要首先以微笑示人；作为一名学了多年英语但仍没有多大进步的学生，我终于知道了学习英语的最终目的是能说英语，英语口语的学习在所有英语课程中应该得到更多的重视，同时，我也认识到我在这方面还有很大的提升空间；作为一名旅游管理专业的大学生，我能充分的利用这次机会，将我在学校所学的知识运用到实践中去，实现了“从理论上升到实践”，领悟到了什么叫做“时间是认识的最终目的”。当然，任何一种服务工作都少不了提升服务者的服务技能，了这里也是如此。

我所在的站点是接待游客最多的站点——肖坝旅游车站。在这里特别是在暑假这个适合远途旅游的假期里，我接待了许多来自省外甚至国外的游客朋友。第一天、第一次接待外国游客时，尽管已经做好了一切准备工作，没有同外国人讲过话的我仍然很紧张。只有接近一个月没有用到英语，却发觉在见外国游客时，再用英语时，我却连简单的英语都不会说了，虽然这和自己见到外国人紧张的因素有关，但更多的是自身能力不足。可这时我又换一种心态：何不把它当作是一种练习的机会。因此，我自我鼓励，自我冷静，尽量把自己想表达的信息用英语清楚地传达给了外国游客，这时我才深刻体会到了什么叫做语言，也在这里我才认识到原来我在不知不觉中，学了好几年的“哑巴英语”，我想，我在今后要加强英语口语的练习，才能更好地为外国游客留下在该站旅游美好的一面。同时，要服务好他人，首先要让自己变得更好！

在咨询点做一名服务志愿者的时候，第一点要求就是以微笑待人。每天早晨到咨询点做好一天的准备工作后，推开窗就能迎来新的一天、新的太阳、新的力量。牢记着“微笑服务”的宗旨，用微笑等待着来自远方咨询的朋友，即使在为其解答疑惑时也面带微笑，看着一张张迷茫而紧张的面孔因为我们的微笑迎接，而放松、而绽放笑容时，作为一名志愿者的我，此时心中是满满的愉快。旅客那轻松的笑容就是我们工作的最好回报，那是我们人生价值得以实现的最好证明，那是我们的骄傲！

做旅游咨询点志愿者服务，是服务他人，同时也是服务自我。从服务的角度看，这既给他人带来了方便，更给自己带来了快乐。从旅游的角度看，好的服务既是给旅游景区开了一扇明亮的窗，也是给我们自己的旅游学习带来了很好的实践锻炼机会。

希望更多的朋友能参与到微笑旅游服务中来，给出一份微笑，献出一点服务，您将收获一心快乐与幸福！

第二篇：旅游学院亚运志愿者服务心得1107[推荐]

亚运会沙滩排球每日通讯稿——运动员服务队（11.7）

今天天气暖暖地。几天没来沙滩排球馆，它又可爱了许多，让我们感受到真正亚运盛会的气氛。

由于将近亚运会正式比赛，所有测试赛已经结束了，紧接下来的一大部分时间都应该是运动员训练阶段。所以我们业务口就开始负责运动员的训练。

今天，我们迎来的是我们国家男子运动队，他们个个身材高大强壮，对我们志愿者也很有礼貌。以前我们只会在电视新闻，报刊上看到国家队运动员的身影，但今天确实就出现在我们眼前，感觉好激动，希望出色的他们能够再接再厉，争取大满贯，为国争光！

亚运离我们越来越近，我们志愿者也蓄势待发，我们将以最佳的精神面貌迎来这次的亚运盛会让我们携手以一流的组织，一流的服务，树立亚运志愿者的良好形象，积极宣传广州岭南文化，充分展现中华民族热情好客的传统，表达对亚洲各国（地区）人民的友好情谊。履行亚运志愿者的使命，为广州亚运会增光添彩。

笑迎亚运，为中国、为广州喝彩！为亚运，我们时刻准备着。

供稿： 纪玉芳

今天，2010年11月6日；我，亚运城沙排馆运动员服务队志愿者。

一早来到焕然一新的亚运城，从暑假到现在，每次光临，它给我的永远是视觉上的惊喜，比如那个被夕阳不计成本的渲染得绯红的天空，比如五彩斑斓的雕塑，还有那些傻傻的羊羊们；我爱上了亚运城里的广州，干净地空旷着。

今天的沙排馆因着人烟的稀少显得有些冷清，只有中国国家队的四位运动员来训练。我和纪玉芳负责接车，何丽莎和姚岚负责跟队，还有另外两个志愿者负责更衣室和休息室的站岗。站在入口处等着运动员，星星点点的雨便飘然而至，于是提着伞等候着车辆的到来。

运动员下车后在雨伞的庇护下，在我们的引领下，他们来到训练场热身、训练，看着教练认真的陪同训练着，旁观了一会后我们都悄然离去，丽莎和姚岚则侯在旁应他们的不时之需。

一个上午演练很快就结束了，总的来说，今天的工作量比起暑假的培训确实轻松很多，使得整个工作氛围也跟着十分雀跃。七个人的工作队伍，其乐融融。

志愿在亚运城，笑声回荡在亚运城，在心中荡起串串涟漪。

供稿：佘曼玉

我所属的队伍为竞赛业务口运动员服务队，共25人，由旅游与机电学院组合成，该队伍要求对运动员的行程完全熟悉，从运动员下车到最后的送出场馆，都由我们队员贴心服务；每天来的运动队不一，行程的时间表也不径相同，这要求我们与各业务口进行有效的联系；该队伍所设岗位较多，既要确保每个岗位都有队员留守，又要求各岗位都能衔接自如。以下为运动员服务队的岗位设置及服务流程简单介绍：

向信息台了解班车时间后，接车组提前十分钟到车场等候班车，把运动员接下来后引到信息台进行签到。由运动员服务组2名引到运动员休息室（休息室设队员2名站岗），如有需要，可引到热身训练场进行热身，赛事提前十五分钟，把比赛队伍领到赛场签录区（检录区设队员2名），（如有需要，先引到更衣室进行沐浴，也设2名队员站岗），比赛期间，服务组贴身坐于运动员席后，为其提供水、风扇、开关伞或紧急事项报告等各项服务，赛后，（如有要求，引到兴奋剂检测区及新闻媒体区），引到更衣室或休息室，（决赛期，引导颁奖等候区），最后，把运动员领出场馆，交接给送车组，完成全部流程。

该队实行岗位轮流站岗制，即我们没有固定的岗位，每场赛事前我们都会重新分配，以防队内体力消耗不匀，影响服务的质量，这也要求我们每一个队员要完全熟悉各个岗位的工作及要求，一切听从上级的安排和规定，确保“一条龙”的优质服务。

贴身作于运动员席，在技术暂停等期间，为运动员提供水、风扇、开关伞或紧急事项报告等各项服务。

运动员上场期间，关太阳伞、风扇，补充水，整理运动员席等。

我们的boss李老师，大组长啊晶时间，尽心尽责，鞠躬尽瘁。

由于为运动员贴心服务，得到运动员的肯定，换来了与多哈亚运冠军合照一张！

为你一条龙服务，总得合照留恋一张吧，嘿嘿~

供稿：简穗星

撰稿：旅游学院新闻中心编辑：张嘉雯摄影：运动员服务队

第三篇：志愿者服务心得

志愿服务心得体会

——报道引导服务 六分队 倪磊

黄石，古韵矿冶之都，锦绣江南明珠。当全国人民在一片祥和中送走了祖国的华诞之年，“双迎”又为黄石带来了节日的喜庆。在黄石市建市60周年之际，将隆重举办中国·黄石首届国际矿冶文化旅游节，黄石这座五彩的城市再一次成为世人瞩目的焦点。

“国内创一流，国际有影响”是我们的不懈追求。矿冶文化旅游节是整个黄石盛会，身为文化旅游节志愿者的我们，被亲切的称之为“铜草花”。我们更加有责任和义务积极地投身到此次盛会当中去。我们来自五湖四海，从四面八方聚集在这里。为的就是精诚团结，为中国·黄石首届国际矿冶文化旅游节贡献自己的一份力量。

“奉献、友爱、互助、进步”是志愿者的精神。从报名、选拔到培训、上岗。我们始终坚持志愿者精神。积极服务于文化旅游节的各个场馆、景点、社区积极黄石市的大街小巷。我们尽我们最大的努力，为每一位需要帮助的人提供热情周到的服务。因为我们是黄石的名片。每一次贴心的服务，每一次诚挚的微笑，都诠释着我们对文化旅游节最真挚的热情。各地来宾的肯定和赞誉，是对我们奉献最好的嘉奖。

在节会期间，我担任的是报到引导服务六分队的队长，我们的主要工作就是贵宾接待，做好各大酒店贵宾的报道引导工作，同时负责所驻酒店志愿服务站点的运行工作。相对于参加其他志愿服务工作的志愿者来说，我们要更早的进入到志愿服务工作当中。我们要提前进驻酒店，熟悉服务场所。做好准备工作，掌握重要的相关信息，包括接待贵宾的基本信息，贵宾的活动行程，黄石市的市情市况。只有这样我们才能为贵宾提供细致周到的服务，高质量的完成志愿服务工作。在志愿服务期间，志愿者们冒着烈日和酷暑进行志愿服务，更有志愿者是带药上岗，更开玩笑说“我们是轻伤不下火线”。我们的志愿者们用自己的实际行动充诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神的真正含义。向全国乃至世界，展现了黄石青年志愿者的高尚的人格魅力，为宣传黄石做出了巨大的贡献。

虽然志愿服务工作结束了，但从中获得的收获将一直伴随着我，通过志愿服务，结识了众多新朋友，有各所高校的优秀学生，更有各行各业的精英分子，他

们让我的视野变得更开阔，让我的目光看得更遥远。这都将成为我人生中一笔重要的财富。

黄石，矿冶文明之都。三千年的熊熊炉火，铸就了黄石灿烂的矿冶文明。身为志愿者的我们感到无比自豪。我们希望能用真诚的微笑和贴心的服务为黄石的建设和发展尽一份绵薄之力。我相信，黄石的明天将更加的辉煌灿烂，明天的黄石将更加灿烂辉煌。

第四篇：志愿者服务心得

志愿者的回忆

2008年的暑假对于我来说是如此的与众不同而且意义重大。能以一名奥运会志愿者的身份参与到北京奥运会之中曾是我的一个梦想，当我抓住了机会并为自己的梦想而努力的时候，我感到无比的快乐和幸福，还有那份发自心底的自豪和荣耀。

北京申办奥运成功的时候我还是一名稚气未脱的初中生，那时并不知道中国申奥成功到底意味着什么，我只是从电视的纪录片中知道无数人为了这个操劳了很多年，我们最后从很多竞争对手中胜出，不管怎样能赢就是值得高兴的事情，那时只是单纯的快乐着，急切地盼望着奥运会的到来。后来就经常听到人们提起志愿者，字里行间流露出赞美和羡慕，我很认真地计算了时间后和爸爸妈妈说，我恰好能在奥运会的时候上大一，我一定要到北京去，做一名光荣的志愿者。不要把它当作一句玩笑话，这可是一个孩子最单纯也是最真心的告白，一个对北京奥运最现实也是最美丽的希望。

终于在2007年我如愿以偿地考到了北京，还未走出大一新生的适应期我就已经开始关注志愿者的招募活动，只可惜那个时候对大一新生的志愿者招募机会很有限，由于自身和客观等等原因我和仅有的两次机会也擦身而过，当时真的近乎绝望了，因未能达成自己的愿望而深深沮丧。然而在08年的三月，“主新闻中心”(MPC)给了我一个圆梦的机会，我终于可以以志愿者的名义为北京奥运会做出自己的一份贡献了。

7月3日作为最早的一批的志愿者我进驻了场馆，我的岗位是志愿者服务助理，就是一个给MPC志愿者提供服务、保障的岗位。我接手的第一项工作就是分发志愿者服装。从物流公司十几个集装箱的物资开始，卸货、清点数量、分类核对、配货按业务口发放，在三天的时间内我们基本准备地发完了包括志愿者和工作人员在内的几千件衣服。这真的是一件很辛苦的工作，尤其是刚开始因为卸货时间紧，几百个装着不同型号不同款式男女各异的服装的箱子都堆在一个屋子里，当各业务口来领衣服时我们很难快速准确地在一堆箱子里找出正确的款式和型号，工作效率很低，人手不够大家的配合和分工也存在很大的问题。为了解决这些问题，在和经理协商之后，我们决定按志愿者和工作人员分两大类，然后再按男女生分离体恤、夹克、裤子、鞋、配件（水杯、腰包、袜子、雨衣等）分成小类，每小类再按照大小型号把箱子摞好，这样就可以高效准确地发放给需求不同的个业务口。但是这意味着我们要提前把所有的物资整理好，这可是一项体力活。第二天一大早我们几个人就开始热火朝天的干起来，男生女生都很努力，毫不吝啬自己的力气，搬来搬去摞上摞下忙得不亦乐乎。同学们之间的配合也越来越有默契，效率在不断提高，眼看着原本拥挤乱糟糟的屋子变得整齐规整，我们从心里感到高兴，还没等我们直起腰歇口气，就有业务口兴冲冲地来领物资，我们恰好可以检验一下我们的成果是否有效，锦佳姐拿过清单来分配：自己留下男生的T恤和夹克，鞋子给音琳姐，女生体恤和夹克给我裤子给世华姐，小雨停则是男女生的裤子，悦鸣则负责配件。大家分头工作，按照清单认真分配大小型号、数量哪个都马虎不得。一会就都配齐了，当我们把几大箱的物资推到业务口主管的面前时他惊诧地说：“这么快？”当他们核对过之后发现毫无差错非常满意，同时夸我们效率真高，得到被人的肯定和赞赏我们真的满足了，心里很甜蜜。但是后来也发生了很多小插曲，比如很多箱子的标注和里面的实物并不配套，我们分类的时候没有一一拆过，到了发放甚至发出几件了才发现存在差错，尤其是后期，很多零散的东西都装在一个箱里，很多时候为了一个型号而翻箱倒柜；甚至还存在着数量不足的问题，经常要和不知详情而且因担忧或不满的人们解释„„不过我们积极协调，不辞辛苦一遍遍搜查，经过大量的努力最后解决了很多棘手的问题，圆满地完成了服装的发放任务。

而后我们也为志愿者的管理和服务做了大量工作，每天要巡视两三次查看志愿者们的精神风貌，及时发现问题，提供积极的帮助。后来我们要管理考勤，后来为了规范制度开始使用考勤机，每天都要盯在考勤机前十几个小时，有点无聊有点寂寞但是我们都坚持下来了，并且认真负责地干好了这项工作。我们负责接待部分访客，我曾带领宁夏车队的司机师傅们参观MPC，为他们讲解拍照，提供周到的服务，赢得一致的好评。我们还负责各项物资的发放，比如微笑圈和爱心激励包等等，这其中也遇到了很多难以解决的问题，有的是制度上的有的是实践中的不足，但是我们始终以一颗公正的心坚持原则尽量做好公平合理，让每个志愿者都能感受到温暖和关怀。在其他业务口工作忙碌人手不够的时候，我们经常被派遣去帮忙，我就曾去过新闻发布厅、物流、财务、餐饮等许多部门，我们口的志愿者基本上“混迹”了所有的业务口，他们积极主动的工作态度和与人为善团结合作的合作精神得到了广泛的赞扬。

经过这段志愿者服务的经历，我学到了很多，作为一个团队中的一员要学会积极主动的为团队的事务出谋划策，不要因为怕担责任或者辛劳而畏畏缩缩；同时还要学会与人合作，毕竟凭借自己的力量很难完美的做好一件事情，一定要有良好的人际关系。一定要认真负责，有主人翁的意识，把自己的事情认真完成，尤其是很多工作都是一环扣一环，不要因为自己而给别人造成困扰。另外还要有自己做事的原则并能坚持原则，要保持沉着冷静的心态，及时出现了问题，犯了过错，遇到了困扰也不要灰心丧气，要积极地想办法应对。犯错并不可拍，要用于面对过错并想办法解决，从错误中吸取教训，这就是进步。虽然我的工作离想象中的有一定距离也很少有机会与外界打交道，仿佛和奥运会也不沾边，但是我明白一个道理那就是，工作是平凡的但是意义是重大的，每个志愿者的工作岗位分工不同，但是我们的心情都是一样的，我们心中的梦想都是相同的，心系奥运从微小做起，我们做好自己分内的每一份工作就是为奥运做出了自己最大的贡献，所以我为是一名奥运志愿者而感到骄傲和自豪。

有了奥运志愿者的这段经历会让我受益终生，整个过程虽然辛苦但真的是快乐着，我们的微笑是真诚的发自内心的。北京奥运会的圆满成功让我们每一个志愿者欢心鼓舞，我们会在以后的工作学习中继续发扬志愿者的精神，让这段志愿者经历成为一生中最骄傲最闪光的记忆。

第五篇：志愿者服务心得

志愿者服务心得

我满怀憧憬步入了大学的殿堂，经历了一个月的大学生活，我已经不再是一无所知的小白了。这一个月的大学生活令我印象最深刻的是第一次志愿者活动——周末爱心助老。

在我印象中这群孤苦伶仃的老人是无依无靠，过着食不果腹的生活。然而，当我初次见到王奶奶面带笑容的招待我们这群青涩的志愿者时，我迷茫了。但我看到王奶奶用着并不熟练地普通话亲切的与我们交流着，我明白了这是一个又个志愿者用他们的爱唤醒了王奶奶开朗的心。

因此我明白了对志愿者而言，志愿者当以爱心为前提。服务社会，帮助他人不能流于形式，而是要发自内心，要用真心去关爱需要帮助的人，哪怕是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给予人温暖的感觉，因为爱心最具魅力。

志愿者当从点滴小事做起。并非所有人都能成就惊天伟业，大多数人都在默默无闻中度过一生，工作着，奉献着，只要你不计得失地付出，那么你就是社会的志愿者。就像我们爱心助老，或许我们拿不出太多物质上的支持，但是我们只要怀着一个关爱他人的心，我们就能给这些老人最温暖的怀抱。

要成为一个出色的志愿者，就要在各个方面要求自己严格一点。虽然有的时候在工作中有所松懈，但是惟独在工作中成长起来，才能磨砺出一个成功的自己。做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台，真正全身心投入地去工作，因为我们每一个志愿者都明白，此时此刻我们需要的，是社会经验与公共关系。

志愿无境，大爱永恒。服务社会，提升自我。

奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时，有机会为社会出力，尽公民的责任和义务。志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言，它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石。

“被需要是一种幸福”。就像“赠人玫瑰，手留余香”我感觉这是在真正做志愿者之后才获得和理解。把志愿服务当作自己的生活内容和生活方式，时时刻刻去帮助需要帮助的人，做奉献爱心的事，我想这就是当一名志愿者的真谛。

作为一名志愿者，我们应该更加努力地去服务社会，去为更多的人送去温暖，让更多人看到希望。或与有时候会感到特别辛苦，但是想到那些老人孩子般的笑脸，我就觉得这一切都是值得的。

最后，真心的感谢志愿者组织给予了我这样一次难得的、意义深远的志愿者机会，在期间，我得到的不仅仅是一些理论知识，同样得到了许多书本上永远所学不到宝贵人生财富，如果再有这样的机会，我依然会努力去争取，尽自己的所能给社会一点回报。