管委会局长接待日工作总结材料

第一篇：管委会局长接待日工作总结材料

管委会局长接待日工作总结材料

管委会局长接待日工作总结材料 市河管理委员会认真落实书记有关局长接待日活动的重要批示精神，为使局长接待日成为政府和群众沟通、政府了解社会、政府解决人民群众诉求的一种有效载体，充分体现党和政府服务于民的理念，我委认真对待局长接待日活动，争取做到个案问题现场解决，当面给予答复；当场解决不了的要同群众解释清楚，给出办理期限，力求使局长接待日活动成为同人民群众紧密联系的一条纽带。

一、我委局长接待日受理问题情况 我委从今年的2月21日第一次局长接待日至今共计接待来访市民2起，电话

反映问题一件。现将我委局长接待日的受理情况、办理措施做一下详细回顾。月21日，市河管理委员会局长接待日现场迎来第一位来访市民女士。我们热情的将女士和她的邻居杨女士让进屋内，为她们递上矿泉水。可能是屋内人多加之很少参加这样的活动，李女士略显紧张。我委主任助理王成田温和地对李女士说：“您别着急，先喝口水，歇一会儿再慢慢说。”李女士喝了口水，向我们讲述了今日来我委局长接待日活动现场的原因。李女士家住在英俊展览馆附近，天汇地产将她居住地的棚户区拆迁，但包括她家在内的几户人家却被告知不在拆迁范围之内。李女士询问天汇房地产公司没有得到明确的答复，于是21日上午她同邻居来到我委询问究竟由哪个部门负责她家的拆迁问题。王成田对她说：“拆迁问题是关系百姓民生的大问题，我们会重视起来的。你反映的事虽然不在我单位的职权范围内，但既然您来到这里向我们咨询，我们不会坐视不

管的。马上我就会派我们执法监督处的工作人员到有关部门去给您详细的询问，一有结果工作人员会立即给您反馈的。不知我这么答复您满意吗？”李女士说：“实在是太感谢了！这几天我一直着急上火，连觉都睡不好。我正愁没地方问我们这儿的拆迁归哪管呢，看到报纸写21号是局长接待日，我就抱着试试看的心理过来询问一下，真要是你们给我跑这件事我就放心了，给你们添麻烦了。”王成田同志笑着说：“既然您信任我们，我们一定不会让您失望的。千万别说什么添麻烦，这是我们应该做的。” 送走来访市民李女士后，王成田现场立即指派执法监督处的工作人员着手解决此事。我委执法监督处的赵处长带领工作人员先后到天汇房地产公司及规划局、土地局查找图纸等相关资料以确认这几户住房是否在开发公司拆迁范围内。21日下午执法监督处的工作人员反馈回信息，确认李女士她们的住房仍归天汇房地产公司负责拆迁。我立即将此

情况反馈给市民李女士。

月21日市民张先生来电反映他家住在滨河小区西区的401栋，楼下有两大堆建筑垃圾长时间无人清理，非常阻碍行人通行，每天回家时看到这些垃圾心里太添堵了。接着他还反映在他家附近的楼房外面有一些老人种植蔬菜。张先生说：“现在河沿岸的环境这么好，在楼房前看到这些种植大葱、柿子之类的菜地，同周围美丽的景色太不搭配了，再说也影响行洪啊，对防汛来说也不是什么好事呀！”我委负责电话接待的工作人员首先感谢了张先生对我们工作的支持，同张先生说明会尽快将此事汇报给领导，待事情解决后会立即给张先生一个反馈。

市民张先生电话投诉滨河西区401栋楼下的建筑垃圾占道问题引起我委领导的高度重视，主任助理王成田当即责成我委环卫保洁公司对该处建筑垃圾进行清理，责成执法监督处要严厉打击乱倒垃圾行为，立即铲除违规耕种的菜地。

接到指令后，执法监督处的工作人员于当日下午17时来到滨河西区准备将菜地铲除。种地的市民看到执法监督处的执法人员后立即出来阻挠执法人员的正常执法，附近还有不少看热闹的市民及周围的邻居帮腔说话。面对这种情况，执法人员完全可以根据《市河城区段管理条例》的相关规定对菜地强行铲除，但面对上了年纪的老人，我们的执法人员选择了以说服教育为主的温情执法。执法人员对老人说：“老人家，你们在此处种地是违规行为，对行洪存在安全隐患，是不允许的。再说你们岁数这么大了种地多辛苦，趁现在刚刚种下还没有长成，将其铲除了你们也不会太心疼。”执法人员经过近半个小时的劝说终于令种地的市民改变了最初的态度，同意执法人员将菜地铲除。

面对滨河西区401栋楼下的两大堆建筑垃圾，环卫保洁公司李经理说这都是401栋居民装修后倒这儿的。由于滨河物业禁止在小区内倾倒建筑垃圾，违者予

以重罚，因此小区里面的居民不敢倒在小区内只有就近倒在这了。去年就有不少建筑垃圾倒在这儿，我当时联系的市环卫局及南关环卫局共同清理的，现在看来还得这么做。第二天保洁公司的李经理就联系市环卫局、南关环卫局等环卫部门，共同组织人力，动用铲车、小解放、垃圾车等工具，经过几天的奋战于4月25日中午将所有的建筑垃圾清理干净，受到附近居民的一致好评。

月21日，市民毛武营等人来到我委局长接待日活动现场。毛武营、李德林、王喜发曾是我委执法监督处的夜间巡逻员，因实际年龄超过法定用工年龄或违反劳动纪律等原因被辞退。此次他们前来主要是反映在上班期间存在加班没有给加班费、工作超时等问题。主任热情地接待了几位市民。在听完他们详细的讲述后，娄主任说：“你们反映的问题我们的工作人员会抓紧研究办理，他们会同财政局、人社局等相关部门进行沟通，同时我们的工作人员也要

去查找相关的文件资料，研究、领会文件里面的相关精神，我们一定会尽快给你们一个说法的。你们对我的处理意见是否满意？”他们几人对主任的处理意见无异议。

在送走毛武营等人后，主任在局长接待日现场立即责成相关部门核实处理。我委执法监督处及党办本着“依法办事、协商解决、热情服务、积极诚恳”的工作方针，多次找投诉人协商，同时多次向劳动部门和律师咨询。我们认为，12月根据吉林省文件精神，市最低工资标准为650元，我单位对全体临时用工人员工资执行650元，并按要求从7月开始补发。由于夜间巡逻员工作特殊，经市劳动局就业处审批同意夜巡员采取不定时工作制，8月，召开夜巡员专门会议，考虑夜巡员工作特殊性，节、假日夜巡员不能正常串休，每人每月给付60元补助，做为不能得到正常休息的补偿。夜巡员每天16：30至次日8：30上班，两人每两小时一轮班，每人每天实际工作8个小

时，因此不存在工作超时的问题和加班的情况。我们将此情况反馈给毛武营等人，经过双方的共同努力，最终同来访的市民李德林、王喜发达成调解协议，在劳动部门出具调解手续后已将赔偿金给付到位；但来访市民毛武营同我单位的处理意见仍存在分歧，主要分歧在于：我单位执行不定时工作制期间，他不予认同，认为不定时工作制的文件适用于企业，不适用于事业单位；他认为在工作期间存在加班加点、带薪休假未休及带薪休假天数、25%经济补偿金以及养老保险和失业保险问题等。现由于多次同毛武营协商不成，我们已将此事移交劳动仲裁部门帮助协调解决。

三、对局长接待日活动的一点体会 市的局长接待日开创了全国一把手局长亲自接待来访市民的先河，使来访的市民能够零距离地接触我们的一把手局长，改变了以往“告状难，见领导难”、“告状无门”等业内陋习，同时经局长之手快速而稳妥地解决了一大批疑难问题，令

来访的市民喜出望外，一时间获得好评如潮。但经过了近一年时间的磨合后，有些不好的苗头涌现出来，如前段时间听闻有的单位在局长接待日现场无局长接待，只安排职能部门的处长在前台就坐接待来访市民；有的单位不顾来访市民的苦苦等候只安排半天接访就宣告活动结束，没有轮到叫号的市民怨声载道；有的单位准备工作不到位，面对众多来访市民应接不暇，秩序混乱，导致现场工作人员在面对来访市民的质问及抱怨时气急败坏，甚至与市民发生肢体冲突。以上的情形发生在以“人民公仆”自居的政府职能部门公务人员身上，的确令我们汗颜，虽然这些部门过后都意识到了错误，也都采取了相应的补救措施，但给一片叫好声中的局长接待日活动带来的负面影响却是不容置疑的。我个人认为要想使局长接待日活动真正成为同人民群众紧密联系的一条纽带，进而达到密切党群关系、干群关系的目的，提出如下几点建议：

1.各局的一把手局长除非有极特殊的情况不能亲自接待，否则必须由一把手局长亲自参加局长接待日活动，不能再出现由职能处长代替局长接待来访市民的现象。

2.要求各接待现场的工作人员对来访市民要热情服务，礼貌待客，杜绝再有工作人员同来访市民发生冲突现象。我们有些同志眼睛平素只会往上看，对待领导笑脸相迎，对待境遇、地位不如自己的普通市民则冷眼相看。建议如再有接待人员同来访市民发生冲突的，除公开批评外，是党员的要一律开除党籍。3.针对有些委办局在局长接待日当天动辄要接待数百人，一把手局长由早上八点接待来访市民至下班后仍不能结束的状况，我建议将每月上旬固定划出一天并由新闻媒体提前向社会公布，由业务量大、来访市民多的几个委办局一把手局长利用网络直播的方式进行现场解答及受理，以此来分流一部分问题，减少局长接待日当天的来访量。

以上是我的一些个人看法，如有不妥之处，敬请领导批评指正。总之，群众利益无小事，今后我们会继续努力工作，全面提高我委在局长接待日活动中的工作水准，以局长接待日这种面对面的形式了解信访群众反映的真实情况，全力解决具体问题，达到密切党群关系、干群关系的目的，使局长接待日活动成为同人民群众密切联系的一条纽带。市河管理委员会 年十月二十六日

第二篇：2011年局长接待日工作情况总结

局长接待日工作情况总结

近一年来，按照市政府的部署，在市局党委和局领导正确领导下，以科学发展观为指导，本着进一步改进机关作风，提高民生工作水平，推进政务公开，加快化解人民内部矛盾，创建和谐社会的原则，踏实有效地开展了局长接待日工作，较好的解决了受理的相关问题和矛盾。现将具体工作汇报如下：

一、高度重视接待工作，认真开展，坚持不懈

为把局长接待日工作落到实处，在“为群众办实事、解难题”上下功夫，通过加强领导，精心组织，协同配合，妥善处理，使得局长接待日工作成为政府部门与企业、群众最为直接、便利、高效的沟通渠道。

我们依据文件制定了详尽的接待工作计划，由一把手亲自负责，办公室专人负责，并要求除一把手外，接待当日所有局级领导和重点处室的负责人都必须到场。完善接待工作程序，在报纸和网站提前公布接待日具体安排，布置接待会场背景，树立接待指示牌，摆放接待领导标识牌，注重接待礼仪，填写接待日问题处理登记表，做好跟踪反馈等工作。对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复，系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决，涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访，直至彻底解决。这样就将接待工作标准化、程序化、制度化，从而形成了一整套完善的接待日工作机制。

在已开展的十次局长接待日活动中，我局六名局级领导全部出席，食品处、特设处等重要处室负责人出席40人次；共接待企业和群众 人次，受理投诉 件次，举报 件次，请求 件次，解答有关法律法规和政策规章 件次，听取意见和建议 条。所有投诉、举报、请求、咨询、建议都得到了解决和答复，市民满意率达到了100%，反馈率达到了100%，重复投诉为零，自接待工作开展以来，累计共为企业和群众减免各类费用 元。

二、以突出问题为重点，及时处理，杜绝重复

接待工作是群众性的工作、是民生工作的延续、要站在政治工作的高度来看待。关注民生热点，真实了解群众诉求，针对群众关心的重点和难点，切实解决群众生活中的难题，消除潜在的安全隐患，创建舒心、健康、安定、和谐的生活环境。

天然气作为一种车用燃料在我市广泛使用，由于车用天然气的计量是以质量为单位，而国家规定却是以体积进行结算，因此需要通过密度进行换算。而我市车用天然气加气站所充装的气体的产地较多，气体的密度和发热值等指标不一致。这就造成在各加气站充装同样重量的气体，因密度不同，最终充装的气体体积不一样，结算的金额也就不同。同时由于气体的发热值不一样，汽车行驶的里程数也存在大的差距。因此一些司机，特别是出租车司机对因密度不同造成车用天然气的充气量不同一直存在疑惑，经常出现举报投诉，形成了关于天然气计量问题无组织的大量投诉。

针对这个群众反映强烈、突出的问题，首先我们在对投诉和举报进行有效回复的同时，组织人员进行了大量的调研，在对取得的第一手数据进行测算、分析基础上，出台一系列的规定，包括公示天然气气体的密度和发热值等指标，对天然气的产地、密度、发热值等进行备案制度等。其次通过纸质、网络、电台、电视多种平台开展了大量的卓有成效的宣传。同时加强对加气站加气机的强制计量检定和对天然气气体进行密度成分检测，以进一步加强对车用天然气加气站的规范管理，执法人员加大对销售终端计量违法行为的打击力度。经过我们的“定标准、多宣传、严把关”的三步走，现在关于车用燃气的投诉几乎降到了零。

三、创新接待工作方法，究其本质，预防为主。

处理接待工作从某种角度讲就意味着我们的工作存在疏忽和缺失，在让群众诉苦能解苦，受难能脱难，有求能回应地同时，应摸索更为有效的了解问题、研究问题、解决问题的方式方法。提早发现问题，杜绝小问题发展成大问题，个例问题发展成群体问题，局部问题发展成区域问题，最后真正是减少接待，乃至消除接待。

首先是深挖根源。对群众投诉举报的问题，不要单纯看成是个案，是特例，是小问题，要从个例中看到代表性，要深刻思索现象背后的问题。不推诿、不辩解，不要怕我们自己出问题，我们的问题大了，群众的问题就小了，我们的问题多了，群众的问题就小了。曾有我系统下属的事业单位服务态度的投诉个案，局领导就责成该单位专门召开全院职工大会，讨论如何提高服务质量，杜绝服务领域出现不良反应。

其次是扩展渠道。我们定期将局长接待日反应的问题与市长公开电话、读报信息处理等其他渠道获取的问题相对照，找出已出现和潜在的可能成为大问题的问题，时刻关注季节性问题（例如：节假日食品安全和冬季供暖锅炉的检验），以及当下群众最关心、最不放心的问题，及时统计整理，认真加以研究，找出对策，将问题解决在萌芽状态。

再次是形成标准。我们制定了《局长接待日条例》将接待日工作的服务标准化，从着装到礼仪，从接待用语到处理模式都依照一整套的严格标准。例如：我们对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复，系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决，涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访，直至彻底解决。

最后我们建议在现场接待和电话接待已初具规模的情况下，扩展网上接待，将接待工作信息化、立体化，增加网民群众的参与度。

长春市质量技术监督局 二O一一年十月二十六日

第三篇：华蓥市司法局设立局长接待日

华蓥市司法局局长接待日制度

为全面落实省司法厅服务群众“八件实事”各项措施，进一步密切党群、干群关系，加强与人民群众的联系与沟通，倾听社会各界的意见和建议，坚持“阳光执法”，促进社会和谐。结合我局实际，制定本制度。

第一条 接待人员：由市局领导班子成员组成，实行轮流主持，每逢接待日由一名班子成员主持接待。根据市局领导意见，负责组织有关股室派人参加。

第二条 接待内容：主要受理广大人民群众和基层司法行政干警职工反映的涉及司法行政职能范围内的问题，了解群众诉求，听取群众意见，直接答复和有效处理群众反映的突出问题，维护人民群众的切身利益。

第三条 接待时间：局长接待日实行固定工作日制度，每月15日上午9：00-12：00，遇法宝公休日或节假日顺延。

第四条 接待地点：逢接待日在市司法局3楼由局领导接待来访者，相关科室参与。地址：华蓥市红星路234号；咨询电话：4821127。

第五条 接待要求：

一是参加局长接待日的接待人员要认真负责、妥善处理有关问题，做到事事有落实，件件有回复；

二是对能够当场答复和解决的，当场进行解决和处理；

三是对不能当场答复和解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作，同时填写《局长接待日受理事项督办单》，转交相关处室办理，并在7个工作日内予以答复；

四是对需要经市局研究的问题，填写《局长接待日受理事项督办单》（见附件），交由局办公室按照程序，提请市局长办公会研究后，于10个工作日内，予以答复；

五是需要向上级机关请示或其他单位协调解决的问题，要根据问题的内容和性质，交由相关科室及时向上级或其他单位报送书面报告，待回复后，于5个工作日内以答复。

第六条 本制度自印发之日起实施。

2011年8月9日

附件：

局长接待日受理事项督办单

第四篇：街道管委会工作总结

XX管委会在街道党委、办事处的正确领导下，在街道工作组的直接领导下，团结带领管委会全体同志，具体做了以下几个方面的工作：

一、全面提升环境卫生保洁水平。找保洁公司负责人约谈，明确卫生保洁标准，落实保洁员定岗定位，执行监督奖惩，并采取市场运作的方式设置垃圾箱，全面提升了卫生保洁质量。

二、强化物业管理。与物业公司负责人约谈，明析物业合同，充实物业服务内容，兑现物业服务承诺，改变原来物业公司重收费、轻服务的现实，强化对物业公司监督管理，有效提高物业管理水平。

三、全力推进XX区域的升级改造工程。为彻底改变XX脏、乱、差的现状，街道党委、办事处决定对XX区域实行全面的升级改造，计划了利用一到两年的时间把XX改造成上海的南京路。为此，请天津设计院对XX主街进行高标准规划设计，并已启动改造工程，对一条主街和12条附街的地下排污管道重新铺设，路面重新修复、铺油;对主街墙体广告、地面基础设施、亮化、绿化、美化工程全面升级改造，目前进展顺利。

四、全面加强街区的日常管理工作。为抓好XX的管理工作，街道为XX管委会配备了近30人的管理队伍，全面落实每天早上8点到晚上9点30分XX的日常管理工作，进一步强化对各经营户、小商贩的管理；加强对街面车辆行驶和乱停乱放的管理；加强对商业活动的管理；以及加强对噪音污染的查处等。

五、全力做好辖区内的安全生产和信访稳定工作。制定方案、组织人员，认真做好每月一次的安全生产大检查活动，严格排查辖区内各商户、各单位的用电、防火安全和信访稳定问题，对排查出的问题，下达限期整改通知，限期落实整改。对于群众和商户反映的信件、电话等及时解决，避免类似问题的发生。

第五篇：管委会工作总结

管委会工作总结

“>管委会工作总结2007-12-08 14:59:42第1文秘网第1公文网管委会工作总结管委会工作总结(2)管委会工作总结 一年来，根据市委、市政府的安排，在局党组具体领导下，管委会始终把“服务市场、搞活市场、做大做强、创新创优”带动全市水产业发展作为工作宗旨，坚持把管理寓于服务之中，把优化市场经营环境作为工作重点，把提高市场水产品档次和知名度作为工作出发点，正确地处理规范和繁荣的关系，较好地完成了市委、市政府交办的各项工作，市场整体面貌大为改观，经营管理不断完善，服务质量明显提高，市场聚集的人气越来越旺，×××的名气越来越大。截止12月10日，市场经营户达380户，摊位出租率达90，预测全年干鲜鱼成交量达万

吨，成交额达亿元。上半年开始出现的市场经济滑坡现象在9月得以有效遏制，11月份得到发展，开始散发出新的活力。回顾一年来，管委会主要从以下几方面展开工作：

一、调整了管理机构，进一步改进了工作作风，提高了工作效率 ×××要做大做强，除了×××公司自身的努力外，还需要政府及相关职能部门的扶植与支持，特别是市场还处于建设和起步阶段，更离不开政府的组织与服务。管委会就肩负着为市场的发展与振兴保驾护航的重任。为此年初重新调整了管委会的工作班子，由各职能部门的直接领导参加，并从各职能部门抽调了6名工作经验丰富、年富力强的专职干部组成新一届管委会。调整后的管委会一改过去的大而全为小而精，工作人员也由过去的12人减少到6人，工作人员的责任心更强了，工作效率更高了。

二、着眼于先搞活后规范，进一步优化了经营环境

一个市场的生存与发展从某种意义上来说市场环境起决定性的作用，而优化市场环境，必须要取得行业主管部门、公安、工商、税务、渔政、检疫、计生等部门及周边单位的支持与配合。为此，管委会在年初工作会上就明确提出“先搞活、后规范”的工作方针。管委会工作人员经常深入到市场倾听经营客商的意见，了解他们的税费负担情况，与巴陵渔业公司的领导广泛交流思想，征求意见。多次上门与工商、国税、地税、城管、公安等单位负责人反复磋商，大胆探讨，试图寻找一条多投入、少索取、多扶持、少制约，能有效地给市场提供更大更广阔的发展空间的新路子，让市场尽快地活起来。在取得基本一致意见后，管委会多次口头或书面向政府分管领导汇报，以求得领导的重视与支持。经过不断的努力，管委会与有关单位达成了一些有利于市场繁荣兴旺的共识：巴陵渔业公司从今年八月份开始，向所有入驻市场的新老客商提供半年免收摊

位租金优惠，半年以后，以最低价位优惠收取租金；渔政和检疫两个单位同意今年只服务，免收全部规费；地税、国税、工商部门承诺在市场收取的税费内不再增加；对市场涉及的其它违规行为，原则上只坚持纠错，不予处罚。对于个别单位、个别工作人员不合理的收费，管委会坚决予以纠正和抵制。如市某环卫单位收费工作人员在洞庭大桥设卡，对过往的×××贩运鲜鱼车辆以各种理由乱收费，引起市场内广大×××经营客商强烈不满，双方剑拨驽张，矛盾一触及发。管委会得知情况后，一方面火速派人赶赴现场，控制事态进一步恶化，一方面及时向市纪委、市优化经济环境办公室汇报，要求严肃查处。在有关领导的重视下，纠纷得以平息。此后类似事件再未发生。环保、水利、卫生等单位三番五次地找管委会要求进市场收费，管委会不厌其烦地做宣传解释工作，硬是说服这些单位今年放弃进市场收取规费的打算。

管委会努力争取来的这些倾斜、扶持的优惠环境，给市场经营客商创造了一个较为宽松的经营环境，也吸引了大批新客商进入市场，一些老客商重返市场。×××日渐走上正常的发展轨道，慢慢地活了起来。新开张的鲜鱼交易区144个门面到12月份已出租110个，改造后的二号干鱼交易区摊位全部出租，正在改造中的一号干鱼交易区前来洽谈的客商就有十来家。

三、狠抓中心工作，进一步净化了市场风气 ×××居住人口稠密，流动人口多，泥沙俱下，形形色色的人都有，是个十分容易引发矛盾的地方，特别是作为农业部挂牌的鲜活农产品定点交易市场，今年在市场展开的防“非典”、打击“地下六合彩”、创建国家卫生城市等中心工作能否顺利完成，攸关全市中心工作的大局，极易成为领导及公众关注的焦点。管委会没有被困难和压力所吓倒，也没有消极应付。而是认真领会市委、市政府的

批示精神，一方面敦促公安值班室、城管等单位，充分发挥他们的拳头作用，另一方面敢于负责，在市场内很快地行动起来：一是建立工作机构，全面加强组织领导，二是深入动员，精心周密安排部署，三是严格制度，完善落实各项工作措施，四是突出管理，加强检查督促力度，五是把握重点，坚持狠抓薄弱环节。这些切实可行的措施，使管委会能从容直面中心工作，每次都能圆满地完成了工作任务。

管委会还创造性地开展工作，如把打击“地下六合彩”和取缔麻将馆结合起来，一举取缔了市场内的五家麻将馆，净化了市场风气，推动了市场精神

管委会工作总结