专卖终端管理体系运行心得体会1

第一篇：专卖终端管理体系运行心得体会1

专卖管理工作如何完善服务终端

学习心得体会

结合“专卖终端管理体系”的运行，光明县局贯彻导向在终端、检验在终端、决胜在终端、实现在终端的建设目标，将零售终端作为与消费者沟通的有效平台。

一、规范证件办理流程。

为提高办证透明度，对办理烟草零售许可证的法律依据、条件、办证程序、期限以及所需提交的相关材料和申请书示范文本、烟草制品零售点合理布局规定、零售许可证办理效能控制表等在基层所醒目位置予以公示。一次性告知申请人应准备的相关材料，严格要求基层所对材料审查、经营场所勘查，及时作出许可决定。规范流程输入，严格按照各个环节时间限制、法定程序及时处理许可证的审办、变更、停歇业等手续。

二、强化守法经营，分级管理零售户。

对零售户分为守法户、一般违法户和重点违法户。减少对守法经营零售户的走访，但要求对其每月至少走访一次。对经常违规户每月走访2-3次。将信息采集、案件经营纳入绩效考核机制，将具体工作落实到每个专管员。采取激励机制，对超限量经营案件的予以奖励，对未完成任务的，也相应的扣处绩效奖金。形成你追我赶、互相激励的良性竞争态势。

三、加强与工商等部门的协调，联合整顿市场。围绕加强与公安、工商等执法部门的沟通协调，建立联席会议制度的长效机制，定期对阶段性工作进行交流总结。对辖区内零售户证照相符进行全面摸底，与工商行政主管部门建立信息交流平台，进一步加强对无证无照、有证无照、证照不符的烟草经营户的治理力度，整顿和规范烟草市场秩序，促进公平竞争，保护经营者和消费者的合法权益。

四、专销协同，加强特营场所监管力度。

以科学发展观和“两个至上”行业共同价值观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”和建设现代卷烟流通企业的主线，积极探索专销协同的有效方法，在货源供应、办证条件等政策宣传方面客户经理与专管员保持统一口径；共同对零售户明摆明卖“假私非”卷烟、无证户管理、亮证经营、库存、零售价格等互通信息；共同对零售户销售异常、品牌需求、经营状况、守法情况等进行综合分析；互通零售客户停歇业信息，及时了解零售户动态；对宾馆、饭店、娱乐场所等客户的监督管理和服务。

二〇一一年十月二十八日

第二篇：终端运行总结

卷烟营销终端管理系统运行总结

区局为全面提升卷烟营销终端管理系统运行工作水平，督促卷烟营销终端管理系统运行工作的认真贯彻落实，切实提高营销部的服务水平与技能，现就将我辖区终端运行情况反馈如下：

一、基本情况

从整体情况来看，我辖区终端应安装30户，实际运行30户，客户能100%上线扫码，从9月底运行情况分析，端客户平均在线天数27天，扫码销售户数30户，日均在线时长12.5小时，最大在线时长：20.58小时,最短在线时长：5.93小时.二、存在主要问题

（一）对终端系统的应用的重视程度还不够。及时跟踪、数据检查校验、故障排除、督导管理等诸多工作措施没有落到实处，注重形式的多，能体现效果的少。

（二）系统运行中常见问题比较集中。一是间断扫码、集中扫码现象比较普遍。有的客户扫码销售比较随性，断断续续，扫码销售意识还没有形成。有的客户集中扫码痕迹明显，间断扫码且单笔销售量较大。二是数据逻辑错误明显。部分客户系统购销存数据与实际不符，主要体现在客户库存录入不准，还有个别客户销售或库存数据单位换算错误，数据误差比较明显。

（三）客户订单入库做的不及时。各营销部均有少数客户在卷烟送达后不能在系统内进行订单入库，实际库存与系统库存存在较大出入。

（四）工作中重复问题持续出现。对存在的间断扫码、集中扫码、数据逻辑错误、数据回传不及时等普遍现象没有得到有效整改，终端运行指标提升滞缓，数据更新率较低，折射出扫码及时性不够。

三、措施要求

（一）有效落实工作措施。坚持落实好终端营销管理系统运行监控和跟踪维护机制。我要坚持“每日一查、一月两访”并完善工作痕迹，做好系统培训指导工作，引导客户逐步养成扫码销售习惯。二是和系统运行好的客户经理开展经验交流，促进整体运行质量提升。

（二）客户经理及时对终端系统运行中出现的问题进行记录整理，对照故障解决方案、借助终端系统交流群等及时解决问题，保证系统运行正常。要定期对终端数据进行校验调整，督促数据及时回传，对异常客户要在第一时间进行沟通，查找问题症结，增强工作针对性。

（三）提高工作质量和效率。在以后的工作中我更要注重工作质量和效率，讲求工作实效，通过扭转工作作风，端正态度，切实提升终端系统运行质量。

第三篇：专卖监督管理科质量和职业健康安全管理体系运行情况报告

专卖监督管理科质量和职业健康 安全管理体系运行情况报告

本公司自制定并开始试行质量和职业健康安全管理体系文件以来，专卖部门对体系的认识进一步提高，较好地完成了体系要求的各项工作，质量和职业健康安全管理体系运行良好，为专卖管理工作的开展提供了强有力的支撑和保障，专卖部门的质量管理逐步走上正轨。下面就近年来质量和职业健康安全管理体系运行情况汇报如下：

一、质量管理目标实现情况

专卖监督管理科为了认真贯彻落实市局（公司）质量和职业健康安全管理方针，组织实施了职业健康安全管理体系的内部审核。认真查找了存在的问题和不符合项，落实了整改措施，及时进行完善和整改。自体系运行以来，专卖部门目标基本得到了实现。

一是开展危险源的调查和评价。结合专卖部门的实际，进一步针对可能会造成损坏财物、危害环境、影响人体健康，甚至造成人体伤害事故等潜在的危险源进行评估和辨识。针对重要危险源编制了管理方案，并通过严格执行管理方案的有关条款，职业健康安全重要危险源控制效果较好，达到预期要求；通过有关部门的专项检查，尚未发现由于重要危险源导致的事故或事件的发生，达到了无重大人员伤亡事故、无重大火灾爆炸及漏电事故、无重大交通责任事故的职业健

康安全目标，与重要危险源有关的运行过程的控制效果良好。

二是加强体系文件管理。按程序的规定对文件的发放、修订、回收，进行了的标识，根据体系的十七要素，分类归档了的各种记录、文件和相应台账资料，较为翔实地记录了体系建设的概况，提供了符合职业健康安全管理体系运行的痕迹。

三是高度重视体系“贯标”工作，确保职业健康安全管理体系目标的完成。在体系运行的过程中，本部门认真学习体系文件，全面掌握体系标准的基本内容，深刻领会其精神实质，科长带头遵守体系文件的各项规定，确保了贯标工作落到实处。职业健康安全管理体系在我单位经过三年多的运行，专卖管理水平逐步迈上规范化、制度化的轨道，体系的方针和目标基本上适合于企业改革发展要求。

二、体系建设工作运行质量（效果）显著。

质量管理体系是一个与时俱进的标准，是在实践中不断总结、不断完善、不断提升的标准。体系的建立是一个系统工程，通过系统设计、优化流程、完善制度，从而形成用制度约束行为、用流程明确职责、用标准规范办事、高效顺畅、不断创新、充满活力的运行机制。认真分析基础业务流程，准确把握核心思想与体系模式。把体系建设融入到当前的各项中心工作当中。

1、良好的运营管理。烟草专卖管理案件结案率达到了100％，烟草专卖案件行政复议率为零，没有发生行政诉讼案件。烟草专卖质量管理分目标得以顺利实现。

2、依法行政、文明执法情况。三年来，全市烟草专卖管理工作在省局和地方政府的正确领导下，认真贯彻落实国家局提出的“卷烟上水平”战略任务和省局“八突破”工作要求，继续深入开展“抓基层、打基础、上水平”工作，紧紧围绕“全面加强市场管理工作、提升市场管理基础”的专卖工作指导思想，切实履行烟草专卖管理职责，加强市场监控，严格内部监管，强化基础管理，规范执法行为，通过全体专卖管理人员的不懈努力，较好地完成了工作目标任务，有效地维护了我市卷烟市场经营秩序的稳定。就2010年来，全市共查处涉烟案件1718起，比上年同期上升27.26%；查获非法“三烟”数量3504件、案值1085.78万元，分别比上年同期上升176%和58.7%；其中假烟2504件、标值603.14万元，分别比上年同期上升449%和167%；打击不法烟贩32人，其中判刑12人，刑拘20人，成功侦破了黄石历史上第一起案值达5000万元的部督涉烟案件，受到了上级有关部门的好评。

3、突出内外协作，强化机制建设。全市各单位按照省、市局专卖管理工作总体安排，积极落实国家局提出的“毫不松懈、守土有责、巩固成果、严防反弹”卷烟市场监管指导

思想，认真落实省、市局《关于加强卷烟零售市场监督管理的考核办法》，结合市场实际，采取得力措施，以“市场整顿、破网堵源”为专卖稽查工作主要手段，加大了对非法“三烟”的市场清理力度，加大了对贩售假冒卷烟网络的打击惩罚力度，加大了对无证经营卷烟行为的联合查处力度，使我市卷烟市场的控制力得到了进一步增强，有力地维护了我市卷烟市场经营秩序的稳定。

一是进一步完善了烟草专卖联合执法机制，扎实开展了卷烟打假、市场整顿专项行动工作。全市各单位在“政府牵头、部门配合、齐抓共管”的卷烟打假联合执法机制总体原则下，积极主动加强与公安、工商、交通、质监等执法部门联系协作，进一步充实、完善了与公安、工商等部门的联合执法机制，继续保持了卷烟市场整顿的高压态势和旺盛的卷烟打假斗志，扎实开展了卷烟打假、市场整顿专项行动工作。在今年二次（元旦春节及“五一”专项行动）全省卷烟打假市场整顿专项行动中，全市各级政府加强领导，烟草、公安、工商、交通、质监等部门各司其职、通力协作，2010年，全市共出动联合执法人员2.15万余人次，检查经营户8300余户次。

4、加强法律宣传服务。我们进一步开展执法宣传活动，积极营造良好的专卖管理社会氛围。在每年“3.15”国际消费者权益日纪念活动中，全市各单位采取多种形式，认真开

展了烟草专卖法律法规和真假卷烟鉴别知识的宣传活动，三年来，全市参与宣传活动人数200余人次，设臵各种烟草执法宣传展位，发放各种宣传资料20000余份，现场咨询解答消费者提问1500余人次，现场处理投诉15起。以上活动的有效开展，进一步宣传了烟草专卖管理法律法规，宣传了黄石烟草专卖执法的良好形象，受到了广大消费者的好评。同时，我们在烟草专卖行政执法过程中，专卖监督管理科、专卖稽查支队通过市场调查、分析预测、与卷烟零售客户和消费者沟通等形式，识别和明确卷烟零售客户和消费者的需求和期望，收集各种要求和建议，征询意见，对顾客满意度进行了测量和评审，采取有效措施以满足要求。

5、加强行业内部监管。2009年以来，全市内管工作认真贯彻落实国家局、省局关于行业内部专卖管理监督工作的各项要求，切实落实监管责任，狠抓《内管工作规范》的贯彻落实，以过程控制和预警平台为主要抓手，扎实推进内管长效机制建设，进一步促进了内部生产经营管理行为的规范。

三、总结前期工作，进一步深入开展体系建设工作。专卖部门严格按照我市行业质量和职业健康安全管理体系标准要求运行；通过宣传动员、培训教育、贯彻落实，不断提高了部门员工质量和职业健康安全的意识、能力；通过内部审核，专卖部门质量和职业健康安全管理体系基本符

合标准和体系文件的要求；基本能够按体系文件的要求对各过程进行控制，也基本实现局(公司)质量和职业健康安全管理的方针和目标要求。

下一步，专卖监督管理科将针对审核发现的不符合项，认真组织进行了原因分析，制定有效的纠正措施并认真实施，进一步达到规范运行的要求。

一、进一步加强对“贯标”工作的再教育、再学习、再认识。解放思想，转变观念，充分认识到“贯标”的重要性、先进性和必要性。

二、进一步补充完善质量职责的内容。对岗位职责范围进行界定，以保证质量管理体系的完整性与全面性，做到职责明确，界定清晰，以确保各岗位职责的关联性与独立性。

三、进一步增强持续改进体系的意识。不断明确纠正措施与持续改进的要求，掌握持续改进的节奏与方法，适时对所发现或感觉到的未达标项适时采取纠正措施，实施持续改进，有效提升鉴定质量，建立起具有高效活力的质量管理体系。

四、注重信息收集。经常性地检查体系运行的质量情况，总结经验，发现存在问题，使体系的科学性更加凸现。

第四篇：2011管理体系运行报告

2011管理体系运行报告一、三审结果综述

通过三审证明我司的质量/环境/职业健康安全管理体系在整体上运作是符合标准和法律法规的要求，是有效和适宜的，同时在审核中也发现具体细节方面做的还不很充分，故利用三审所提供的改进契机，为管理体系的持续改进创造更大的提升空间。针对三审具体汇报如下： 1、2011年管理评审：

2011管理评审在评价管理体系运行有效性、适宜性的基础之上，共输出需改善项3个，涉及2方面内容，分别为QEHS管理体系运行、目标/指标管理、环境职业健康安全管理。对评审中输出的内容各责任部门已对其进行分析，并制定了相应的改进措施，现将其改进情况总结如下：

1)、QEHS管理体系运行方面：针对纠正预防措施的执行及验证存在不及时现象，质保部及各部门车间大多都能及时地对发现的不合格、不达标问题进行原因分析，并采取相应的纠正预防措施，同时质保部及其他相关验证人员不定期对纠正预防措施的执行状况和效果进行跟踪和验证，及时提供必要的说明，必要时采取通报等处理措施。2)、目标/指标管理方面：①针对采购部对采购准时率、采购综合合格率不达标的状况，主要是由模具问题引起，对产品的更改没有及时做好沟通，在跟踪审核中发现其仍有未达标现象存在，对引起不达标的问题均有相关的原因分析和改善措施。②生产过程报废率不达标的主要原因是电镀车间废品率高造成。针对降低电镀废品率的问题，车间从控制毛坯质量、控制产品掉槽、控制电镀不良、控制返磨品、控制碰伤品、报废单处理5个方面分别制定了采取相应的改善，在随后的跟踪验证中发现未有不达标现象发生。

3)、组织架构及职能整合方面：对新增的物控部、监审部和职能更改后的采购部三个部门的架构和工作职责进行落实，目前已根据现状增加了《各单位职责权限》与各单位《岗位说明书》对更改的组织进行指导。

4)、顾客满意度方面：在2011年的公司经营目标环境职业健康安全管理纳入了顾客满意度，但在跟踪验证中发现2011年营销系统未系统对该目标进行统计分析。

5)、环境职业健康安全管理：①各单位对三体系的方针均做了相关的宣贯、培训，但在验证中发现其有效性不强；②对新的自动抛光工艺有关的环境与危险源识别/评价做了相应的更新，但跟踪发现仍有个别不充分之处。2、2010年第三方审核：

质量管理体系审核：在2010年2月份船级社对我司质量体系的监督审核中，共提出2个建议项；其主要分布在7.0条款“产品实现”中，特别是其中的7.5.1条款“生产和服务提供的控制”，和7.3条款“设计和开发”占的比例较大，同时8.0条款“测量、分析和改进”也占有一定比例。

环境职业安全健康管理体系审核：在2010年2月份船级社对我司环境职业健康安全双体系监督审核中，共提出1项不符合，2项观察建议项，其主要分布在4.4.6 条款“运行控制”，4.4.7条款“应急准备和响应”，4.3.1条款“环境因素、危险源识别/评价”，4.5.1条款“监视与测量”。针对两次监督审核中发现的问题各职能单位已及时采取了相应的纠正/预防措施，包括对特殊工种的培训，技术文件与实际不符之处的调整，关键控制点的设置，计量器具的规范管理、重要危险源/环境因素的监视与测量等方面，改善措施有效性已在09年的内部审核中得以验证。3、2011年QEHS管理体系的内部审核情况： 在2011年12月份的内部审核工作中，为充实体系团队的力量和吸纳更多人员来推进体系的工作，公司首次采用了内审员聘任制，来自不同岗位的2名内审员对管理体系涉及的7个职能单位和管理层进行为期3天的集中式审核，共开出112个需改善项，其中一般不符合项6个，观察项4个，建议项2个，未发现严重不符合项。不符合项主要分布在4.4.6 条款“运行控制”，4.4.7条款“应急准备和响应”，4.2.3条款“文件控制”等方面，对需改善项各责任单位已制定和实施了相应的纠正/预防措施，其有效性在随后的工作中已得以验证，对部分项目的改进仍需进一步跟进。但审核也存在一定的不足之处，最主要的就是检查的深度不够，原因：①审核时间安排紧张；②个别内审员对公司各工序的控制了解不够，能力上有些许不足。建议对其人员的能力进行培训，同时各内审员应注重自身能力和提高，以更好在体系工作方面起到带头作用。注：三审发现的数据统计详见附表一

二、管理体系的运行业绩

1、促进了公司的管理工作

公司的管理体系经过有效运行，加强了质量/环境/安全管理工作、提高了产品质量、节约了资源能源、减少了职业安全事故的发生和损失。公司运行管理体系所制定的《管理手册》、《程序文件》、各类作业指导文件和操作规程等，对管理活动进行了规范和强制执行，使日常管理活动能够做到有法可依、有据可查，也使各岗位员工能够明确工作的职责和要求，从而达到最佳的工作效率、创造优良的工作业绩、生产出质量合格的产品、降低安全事故/事件的发生。

2011年以来，公司从“质量问责制”、“质量年活动”、“安全月活动”等方面，继续加强了管理体系运行的管理和指导，取得了良好的效果，从而支持和保证了管理体系的有效运行和不断保持完善。管理体系运行业绩的取得，是公司领导重视、各单位努力的结果。通过多次内、外部审核可以发现：公司管理体系的运行日趋完善合理，各类质量记录的填写不断规范，各项管理工作基本能按照管理体系文件的要求严格有序的进行，公司管理体系的运行保持了有效性、持续性。

2、产品/服务质量得到了保证和不断提高

公司依据GB/T19001：2008；GB/T24001：2004；GB/T28001：2001标准制定的《管理手册》和《程序文件》，能够控制产品设计、生产、采购、销售、质管等各环节的工作质量，从而生产出顾客满意、质量过硬的产品。公司质量管理体系的有效运行，保证了质量管理工作的科学性、严格性和真实性，产品质量得到了保证和不断提高。

在2011年的管理工作中，依据管理体系文件的要求，公司各个部门之间加强了内部沟通，提高了工作效率，如新扩展的ERP信息交流平台功能，为内部人员的沟通提供了便利。在与外部的沟通和服务质量上，公司加强了与顾客的沟通和联系，提高了服务质量，保证出现问题及时解决，把满足顾客的要求和期望放在了工作的首位，在服务工作中取得了良好的效果。

三、管理体系运行存在的问题点及原因分析

1、个别体系文件操作性不强。

原因分析：各职能单位未依据实际工作对体系文件主动、及时提出修改意见。

2、全员参与力度不足，且全员的体系意识有待提高。

原因分析：各单位对员工的体系方面宣传、培训力度不足。

3、部分单位对数据的统计分析不足，所制定的纠正预防措施可行性/有效性不强。

四、管理体系的改进意见和建议

通过认真分析、客观评价公司管理体系的运行效果，依据内、外部管理体系审核的结果可以发现：公司的管理体系还需进行持续改进和不断完善。

公司管理体系需在以下几个方面进行持续改进和不断完善：

1、管理体系运行所要求的数据分析、纠正预防措施和改进措施，需在以后的工作中不断加强。

2、加强全公司的内、外部培训工作，特别要重视培训的有效性，以达到真正意义上的提高全员的质量/环境/安全意识、业务素质和工作质量。

体系办

2011-12-28

第五篇：专卖监督管理科质量和职业健康安全管理体系运行情况报告

专卖监督管理科质量和职业健康 安全管理体系运行情况报告

本公司自制定并开始试行质量和职业健康安全管理体系文件以来，专卖部门对体系的认识进一步提高，较好地完成了体系要求的各项工作，质量和职业健康安全管理体系运行良好，为专卖管理工作的开展提供了强有力的支撑和保障，专卖部门的质量管理逐步走上正轨。下面就近年来质量和职业健康安全管理体系运行情况汇报如下：

一、质量管理目标实现情况

专卖监督管理科为了认真贯彻落实市局（公司）质量和职业健康安全管理方针，组织实施了职业健康安全管理体系的内部审核。认真查找了存在的问题和不符合项，落实了整改措施，及时进行完善和整改。自体系运行以来，专卖部门目标基本得到了实现。

一是开展危险源的调查和评价。结合专卖部门的实际，进一步针对可能会造成损坏财物、危害环境、影响人体健康，甚至造成人体伤害事故等潜在的危险源进行评估和辨识。针对重要危险源编制了管理方案，并通过严格执行管理方案的有关条款，职业健康安全重要危险源控制效果较好，达到预期要求；通过有关部门的专项检查，尚未发现由于重要危险源导致的事故或事件的发生，达到了无重大人员伤亡事故、无重大火灾爆炸及漏电事故、无重大交通责任事故的职业健康安全目标，与重要危险源有关的运行过程的控制效果良好。

二是加强体系文件管理。按程序的规定对文件的发放、修订、回收，进行了的标识，根据体系的十七要素，分类归档了的各种记录、文件和相应台账资料，较为翔实地记录了体系建设的概况，提供了符合职业健康安全管理体系运行的痕迹。

三是高度重视体系“贯标”工作，确保职业健康安全管理体系目标的完成。在体系运行的过程中，本部门认真学习体系文件，全面掌握体系标准的基本内容，深刻领会其精神实质，科长带头遵守体系文件的各项规定，确保了贯标工作落到实处。职业健康安全管理体系在我单位经过三年多的运行，专卖管理水平逐步迈上规范化、制度化的轨道，体系的方针和目标基本上适合于企业改革发展要求。

二、体系建设工作运行质量（效果）显著。

质量管理体系是一个与时俱进的标准，是在实践中不断总结、不断完善、不断提升的标准。体系的建立是一个系统工程，通过系统设计、优化流程、完善制度，从而形成用制度约束行为、用流程明确职责、用标准规范办事、高效顺畅、不断创新、充满活力的运行机制。认真分析基础业务流程，准确把握核心思想与体系模式。把体系建设融入到当前的各项中心工作当中。

1、良好的运营管理。烟草专卖管理案件结案率达到了100％，烟草专卖案件行政复议率为零，没有发生行政诉讼案件。烟草专卖质量管理分目标得以顺利实现。

2、依法行政、文明执法情况。三年来，全市烟草专卖管理工作在省局和地方政府的正确领导下，认真贯彻落实国家局提出的“卷烟上水平”战略任务和省局“八突破”工作要求，继续深入开展“抓基层、打基础、上水平”工作，紧紧围绕“全面加强市场管理工作、提升市场管理基础”的专卖工作指导思想，切实履行烟草专卖管理职责，加强市场监控，严格内部监管，强化基础管理，规范执法行为，通过全体专卖管理人员的不懈努力，较好地完成了工作目标任务，有效地维护了我市卷烟市场经营秩序的稳定。就2010年来，全市共查处涉烟案件1718起，比上年同期上升27.26%；查获非法“三烟”数量3504件、案值1085.78万元，分别比上年同期上升176%和58.7%；其中假烟2504件、标值603.14万元，分别比上年同期上升449%和167%；打击不法烟贩32人，其中判刑12人，刑拘20人，成功侦破了黄石历史上第一起案值达5000万元的部督涉烟案件，受到了上级有关部门的好评。

3、突出内外协作，强化机制建设。全市各单位按照省、市局专卖管理工作总体安排，积极落实国家局提出的“毫不松懈、守土有责、巩固成果、严防反弹”卷烟市场监管指导思想，认真落实省、市局《关于加强卷烟零售市场监督管理的考核办法》，结合市场实际，采取得力措施，以“市场整顿、破网堵源”为专卖稽查工作主要手段，加大了对非法“三烟”的市场清理力度，加大了对贩售假冒卷烟网络的打击惩罚力度，加大了对无证经营卷烟行为的联合查处力度，使我市卷烟市场的控制力得到了进一步增强，有力地维护了我市卷烟市场经营秩序的稳定。

一是进一步完善了烟草专卖联合执法机制，扎实开展了卷烟打假、市场整顿专项行动工作。全市各单位在“政府牵头、部门配合、齐抓共管”的卷烟打假联合执法机制总体原则下，积极主动加强与公安、工商、交通、质监等执法部门联系协作，进一步充实、完善了与公安、工商等部门的联合执法机制，继续保持了卷烟市场整顿的高压态势和旺盛的卷烟打假斗志，扎实开展了卷烟打假、市场整顿专项行动工作。在今年二次（元旦春节及“五一”专项行动）全省卷烟打假市场整顿专项行动中，全市各级政府加强领导，烟草、公安、工商、交通、质监等部门各司其职、通力协作，2010年，全市共出动联合执法人员2.15万余人次，检查经营户8300余户次。

4、加强法律宣传服务。我们进一步开展执法宣传活动，积极营造良好的专卖管理社会氛围。在每年“3.15”国际消费者权益日纪念活动中，全市各单位采取多种形式，认真开展了烟草专卖法律法规和真假卷烟鉴别知识的宣传活动，三年来，全市参与宣传活动人数200余人次，设臵各种烟草执法宣传展位，发放各种宣传资料20000余份，现场咨询解答消费者提问1500余人次，现场处理投诉15起。以上活动的有效开展，进一步宣传了烟草专卖管理法律法规，宣传了黄石烟草专卖执法的良好形象，受到了广大消费者的好评。同时，我们在烟草专卖行政执法过程中，专卖监督管理科、专卖稽查支队通过市场调查、分析预测、与卷烟零售客户和消费者沟通等形式，识别和明确卷烟零售客户和消费者的需求和期望，收集各种要求和建议，征询意见，对顾客满意度进行了测量和评审，采取有效措施以满足要求。

5、加强行业内部监管。2009年以来，全市内管工作认真贯彻落实国家局、省局关于行业内部专卖管理监督工作的各项要求，切实落实监管责任，狠抓《内管工作规范》的贯彻落实，以过程控制和预警平台为主要抓手，扎实推进内管长效机制建设，进一步促进了内部生产经营管理行为的规范。

三、总结前期工作，进一步深入开展体系建设工作。专卖部门严格按照我市行业质量和职业健康安全管理体系标准要求运行；通过宣传动员、培训教育、贯彻落实，不断提高了部门员工质量和职业健康安全的意识、能力；通过内部审核，专卖部门质量和职业健康安全管理体系基本符合标准和体系文件的要求；基本能够按体系文件的要求对各过程进行控制，也基本实现局(公司)质量和职业健康安全管理的方针和目标要求。

下一步，专卖监督管理科将针对审核发现的不符合项，认真组织进行了原因分析，制定有效的纠正措施并认真实施，进一步达到规范运行的要求。

一、进一步加强对“贯标”工作的再教育、再学习、再认识。解放思想，转变观念，充分认识到“贯标”的重要性、先进性和必要性。

二、进一步补充完善质量职责的内容。对岗位职责范围进行界定，以保证质量管理体系的完整性与全面性，做到职责明确，界定清晰，以确保各岗位职责的关联性与独立性。

三、进一步增强持续改进体系的意识。不断明确纠正措施与持续改进的要求，掌握持续改进的节奏与方法，适时对所发现或感觉到的未达标项适时采取纠正措施，实施持续改进，有效提升鉴定质量，建立起具有高效活力的质量管理体系。

四、注重信息收集。经常性地检查体系运行的质量情况，总结经验，发现存在问题，使体系的科学性更加凸现。