见习主管一天工作总结

第一篇：见习主管一天工作总结

见字问好：

首先非常感谢公司给予的这次锻炼机会，在见习主管一天的工作收获颇多。一．售后流程及mis操作 员工问题点：

Ø 业务技能不熟练：（部分）员工处理订单不相信自己，遇到已确认/即时满房等情况下符合赔付流程情况下不敢承诺；赔付被拒，财务已告知被拒原因，员工会犹豫下一步如何操作等。

Ø 员工使用mis功能生疏：用户需要邮件的形式发送确认函，以及明细（预付订单只有在已确认状态下可以线上，其他状态下需要线下）的发送等；

Ø 投诉及质控隐患不够重视：目前主要是员工控制不好自己的情绪容易被客人的话语激怒导致被客人投诉态度；其次个别员工遇到客人投诉315的订单不敢记录sr，以及使用禁语，如：喂；

改进：

1.模拟客人多种满房场景，以提问的方式帮员工加深对正确赔付流程，提示经常犯的错误，避免投诉的发生；

2.规范记录sr，不要恶意乱记、多记、漏记；

3.让员工换位思考控制情绪，不管客人的订单问题能否处理的让客人满意，但至少要保证自己的态度没有问题，正确引导员工重视态度类投诉；

二． 业绩分析，主要是IVR 员工问题点：

Ø 控制通话时间过长，不能第一时间把握住客人的需求； Ø 客人提出的问题不知道怎样解答，听到客人的抱怨就不敢回答，导致让客人失望和不信任，从而看出员工普遍心里抗压/随机应变能力较弱； Ø IVR乘积达成不错，但是要满意度不够。改进：

1.鼓励倡导员工不要有依赖心理，要独立思考问题，提出问题时先让员工自己回答，主管告知是对是错即可；

2.根据业绩达成，关注重点员工，进行辅导改进

最后，非常感谢晶晶团队给予的支持和帮助，以至我的见习主管工作顺利结束！

第二篇：见习内勤主管工作总结

工作总结

从2010年8月2日加入鑫辽北这个大家庭以来，已有一年多的时间了，一年多的时间我在鑫辽北收获的除了爱还有自身的成长，特别是在近三个月担任地产事业部见习内勤主管以来，更学习到了很多以前接触不到的管理知识。

最初担任地产事业部见习内勤主管一职时，由于本身没有给自己一个正确的定位，也因为管理经验的不足，所以在工作的开展中遇到很多困惑，例如：做事情不懂得适当放手，没有给内勤足够的自我发挥空间，导致自己很疲惫，内勤工作能力进步也比较缓慢。又如：经常没有将自己放在一个管理者的位置思考问题，导致很多政策不能很好的贯彻。

但是随着对这一职位的慢慢适应和不断实践以及在部门领导的悉心帮助之下，我渐渐开始胜任这一职位并开始有了很多自己的想法。在日常工作中，部门内勤遇到困惑时，我会根据自己的经验给她做适当的分析，引导她自己将问题很好的解决。我会站在一个初级管理者的角度上审视很多问题，并及时地与领导和业务人员沟通收集意见反馈，根据实际工作情况适时调整内勤工作流程和提出一些解决方案。也会在日常的工作中不断的引导和调整部门内勤的工作态度及业务能力，逐步建立对团队和公司的归属感、责任感。

在这三个月中，为保证地产事业部内勤工作逐步有序的开展，我为各位内勤分配了相应的岗位，明确了各自的岗位责任，真正做到了

责任落实到岗，岗位落实到人。但在实际工作中我也渐渐发现了内勤

定岗的弊端——内勤工作定岗导致内勤业务能力单一，比如做报价的内勤安排出库协调能力不够强，安排出库的内勤报价细心度又不够，所以我的下一步工作重点就是实施内勤轮岗制度，并进一步细化岗位

职责，保证地产事业部的每一位内勤都是优秀的多面手。

在未来的工作中，我会以一个管理者的标准来要求自己，努力提

高管理水平，为部门内勤做好榜样，为业务人员签单解除后顾之忧，为公司领导做好助手！

请领导监督。

沈阳*********有限公司

地产事业部

2011-9-22

第三篇：楼层主管见习工作总结

楼层主管见习工作总结尊敬的领导：您好，首先感谢您能给予我在我们见习的机会。时光荏苒，转眼已经过去一周，在过去的这一周里，在我们红都时代里，我学到了很多知识，我能感觉到我认识了红都，得到了锻炼，也有了成长。记得刚到的第一天，人事部的同事就帮助我了解了红都的历史，企业文化，以及我们的精神等。在这里我深刻体会到公司从上到下所有的同事踏实认真的工作态度，让我更加警惕自己，也不断要求自己把工作做好做细。在这里每位领导和员工都很和蔼，所以我也很快融入到红都这个大家庭。适应了这里的工作环境，我也积极配合同事们的工作，虽然过程中可能也会有一些不当之处，但通过同事的帮助我也正在积极的改正避免再犯。我希望我能够和共同发展，我将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人更加积极的工作！是一个能够锻炼人的公司，在这里每一天都是一个新的开始新的自己，在这里实习的日子里，每天经理都会给我讲解红都，讲解工作，以及每天应该学习的内容。两位主管则是不断教我怎么去实践，怎么实地工作。所有员工们也积极配合我的工作，所以在这里我要感谢领导，感谢同事，感谢各位员工对我的帮助，让我不断的成长。让我在适应工作中能够少走弯路，以最佳的方式去处理所遇到的问题。

第四篇：中学见习一天心得

见习心得

了解培英学校体育场地以及师资力量，对于不同年级，不同年龄，所采用不同的教学方法及内容。对我以后从事教育行业增长了见识及知识经验，纠正了以前错误的想法或者补充了不足之处，以及如何从理论到实践的转换。怎么样才能上好一堂学生感兴趣、有意义或者说是即完成教学任务的同时，让学生能积极参与教学，对教学内容充满兴趣的体育课。

体育课作为学生在校学习必不可少的一门学科，其最主要的功能就是它的健身功能，以及使学生在体育运动中发展心理健康和适应社会的能力。体育课就是为了使学生达到身心健康的目的，使学生每上一次课都有收获。

第一个字是汗。所谓“汗”，当然也就是要让学生在体育课中出汗。从某种意义上来说，“汗”代表学生一节体育课的运动量或者运动强度。如果在一节体育课中，学生没有出汗，最起码我们可以说这节课的生理负荷的量或者生理负荷的强度不够。如果生理负荷的量或强度没有达到一定的程度，那么，学生就达不到体育锻炼的目的。

第二个字是“会”。所谓会，不但是指要使学生学会某一项动作技能，还应使学生学会通过各种体育运动形式锻炼身体的方法。比如说，如果是一节技能学习课，那么就应使学生掌握动作的技术要领和练习方法；如果是一节游戏课或者体能发展课，就应使学生在达到锻炼身体目的的基础上，学会通过这些游戏等形式锻炼身体的方法。

第三个字是乐。这里所指的“乐”，不单是指要使学生在体育课上，在运动中得到快乐，还指学生要乐于学习，也就是说应使学生主动地去学习，而不是教师主动地教，学生勉强的学。这也是上好一节体育课最重要的一点。如果学生乐学，那么，无论是在课上还是课下，他都会主动通过体育运动去锻炼身体。

具体要如何上好一节体育课。

一、首先一点，既然是上课，那么就得备课。有些老师认为体育教师上课不用备课，那么他们就大错特错了，体育教师不但要备课，而且备课内容必须细致、周密、全面。

如何上好一节体育课，看似简单，其实包含很多方面，包括体育教师本身的综合素质、课程体系设置、学生情况和学校情况等。这就要求体育教师本身具有精深扎实的专业知识、丰富的教育科学知识和广博的文化科学基础知识等等。这也就意味着我们还要不断充实自己，使自己能适应社会发展和时代发展，时刻关注体育运动的发展、体育课程的改革和学生的成长，才能保证自己当好体育教师。

袁建超

09体教1班

0905010057

2012-5-15

第五篇：见习主管面试方案

见习主管面试方案

1、面试时间：

河北科大学生面试时间2011年3月7号和8号两日。

河北经贸学生面试时间2011年3月27号和28号两日。

上午9：30到11：00，下午14：30到18：00

具体时间以当时学生到场人数情况再灵活安排。

2、面试地点：河北总部1202室

3、主考人员：

4、现场组织人员：

5、面试具体方法：无领导小组讨论

6、会场布置形式：主考管为一排，前方两米处6张桌子以U字形状摆放。由人力资源部在面试前进行布置。

7、每6位应聘者为一组，每组面试时间为90分钟，共三组考题（考题可为情景题和辩论题、多项选择题等方式）。

8、面试步骤：

（1）、由柴慧永向面试者进行欢迎并作公司介绍（三分钟）。

（2）、面试者依次自我介绍（每人一分钟）。

（3）、由柴慧永向面试者宣布考题并讲述小组讨论的要求和纪律（三分钟）。

（4）、面试者自构思（五分钟）

（5）、自主阐述观点（每人3到5分钟）

（6）、小组讨论20到30分钟

（7）、阐述小组观点10分钟

9、考核点：理解力、写作能力、组织协调力、语言表达力、逻辑思绪能力、语言说服力、应变力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力。

10、考试采用评分制，人力资源部为每位主考官分发评分表，每位主考官为每位面试者公平、公正的评分并备注考评情况。面试结束后由人力资源部进行分数归总，并于面试结束两日内交给各主考管审阅，最后由海总审批。

11、参照题

题目

一、题目如下：现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟的阅题时间，1分钟的自我观点陈述，15分钟的小组讨论，1分钟的总结陈词）

题目

二、沙漠求生记

一、内容

1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。

2、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。

3、问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。

二、沙漠情况

1、飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。

2、沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。

三、假设

1、飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。

2、全组人都希望一起共同进退。

3、机上所有物品性能良好。

四、物品清单

请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：

1、一支闪光信号灯（内置四个电池）

2、一把军刀

3、一张该沙漠区的飞行地图

4、七件大号塑料雨衣

5、一个指南针

6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）

7、一把45口径手枪（已有子弹）

8、三个降落伞（有红白相间图案）

9、一瓶维他命丸（100粒装）

10、十加仑饮用水

11、化妆镜

12、七副太阳眼镜

13、两加仑伏特加酒

14、七件厚衣服

15、一本《沙漠动物》百科全书

题目

三、面包销毁 假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？

说明：

1、面包不会致命。

2、不能贿赂记者。

3、不能损害公司形象。每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。

达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的总结汇报。

题目

四、你现在要成立一家公司，你是董事长，以下几位员工你将如何配置他们的职位（总经理、财务、生产、销售、市场公关、人力资源、行政、售后）

员工：喜洋洋、美洋洋、懒洋洋、沸洋洋、暖洋洋、慢洋洋、灰太狼、红太狼

题目五：

请评价三国中刘备、曹操、孙权、司马懿这四位管理者成功之处和管理方式、如果是你最喜欢哪位管理者，哪位管理者更适现代社会。

12、评分标准

面试者的评分纬度主要分为领导能力和个人特征两个大的方面，其中共包括13个评分点，每个评分点最高分五分，最低分0分，每位主考管在对面试者在13个评分点打分完成后，在备注里作简单的评价。（见附件：《百邦电子科技见习主管面试评分表》）

13个评分点：

领导能力：语言表达力、影响力（语言、动作、思维是否会影响到别人）、逻辑思维力、分析能力、时间控制力、组织协调力、应变力、人际合作力；

个人特征：自信心、非语言沟通情况（神情、身体语言等）、性格（越开朗活泼越外向分值越高）、情绪稳定性、仪表着装情况。

关键点评分标准：

1语言表达能力：

(1)语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。（得4或5分）

(2)语言表达一般，条理基本分明，基本能够表达自己的意思，运用适当的语音、语调、目光和手势。（得2或3分）

(3)说话吞吐，言语表达不清，不能表达自己的意思，不会运用适当的语音、语调、目光和手势。（得0或1分）

2分析能力

(1)分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。（得4或5分）

(2)分析问题基本透彻、观点基本清晰、角度一般，基本能够概括总结不同的意见。（得2或3分）

(3)分析问题不够透彻、观点不清晰、角度不好，不能概括总不同的意见。（得0或1分）3人际合作

(1)能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。（得4或5分）

(2)基本能够尊重别人，可以倾听别人的意见，协助别人把众人的意见引向一致。（得 2或3分）

(3)不能尊重别人，不能倾听别人的意见，自己的看法无法融入众人的意见。（得0或1分）4逻辑思维能力

(1)解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的要点。（得4或5分）

(2)解决问题的思路基本清晰周密，逻辑性和时间观念较强，能把握解决问题的要点。（得2或3分）

(3)解决问题的思路不清晰周密，逻辑性和时间观念不强，不能把握解决问题的要点。（得0或1分）

5自信心

(1)能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力（得4或5分）

(2)发言次数一般，不同意见很少，提出的新见解和方案很少，强调自己的观点时有一定的说服力。（得2或3分）

(3)发言很少，不敢发表不同意见，不能提出新的见解和方案，强调自己的观点时没有说服力。（得0或1分）

6组织协调

(1)善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。（得4或5分）

(2)不善于消除紧张气氛和创造一个大家都想发言的气氛，说服别人的情况很少，偶尔调解争广义问题。（得2或3分）

(3)情绪紧张，不能创造一个大家都想发言的气氛，不能说服别人，不能调解争议问题。（得0或1分）