感受周磊教授的《医院品牌及文化建设》(原创)

第一篇：感受周磊教授的《医院品牌及文化建设》(原创)

感受周磊教授的《医院品牌及文化建设》（原创）

昨天和今天都是被誉为“医院经营管理首席专家”的周雷教授的《医院品牌及文化建设》课程，因为周教授的课讲得又好又具有很强的可操作性，所以前来听讲座的除了正式学员外，想方设法前来旁听的人也不少。让人肃然起敬的是，市卫生局党组书记、局长刘德勇同志这三天来一直按时按点地坐在第一排的座位认真倾听、记笔记。据说，有些课程他已经听了不止一遍，可他说每一次老师都会有新的内容和新的观点加进去的，我们同样会有新的收获。

说到医院文化，或许有人会觉得虚无缥缈，很空。其实不然，文化就像一只无形的手，可以说无处不在，无孔不入。文化不仅会对员工的价值取向产生积极的引导作用，而且对会对医院发展产生很大的推动作用；品牌也是一种无形的资产，它是一种象征，并且可以给载体带来直接的经济和社会效益。比如他举例的“好大夫标准公示”、“星期床单”、“医疗社会责任报告会”、“健康文化节”等，都具有很强的可操作性。

周老师的理念既新颖又实用，授课思路是让学员在全面了解当前国际国内经济形式与医疗政策医疗改革大环境下，了解医疗机构应该怎样寻找自己的生存、发展出路；在对当前社会各种矛盾积聚，民生问题凸显而感同身受的同时，深思矛盾恶源发生的根本所在。并且，周老师在深刻剖析中国国情内忧外患的同时,也详细阐述了国家的治理力度以及所取得的积极成效。可以说周老师是在嬉笑怒骂中激发了学员爱国家、爱医院、爱自己的健康情操和热情，也让我们大家对祖国的未来和医院的发展充满信心！

给我留下深刻印象的还有周老师对华益慰老教授和一般大夫同样问病人“带了多少钱”这句话，所起到的却是截然相反的作用。华老问这句话的时候，让病人及家属感受到的是温暖、关心和关爱；而一般大夫所传递的很有可能就是打探、掏钱和宰人的信息。同一句话之所以能引发大相径庭的两种结果，关键就在于大夫在病人和家属心目中是否树立了“诚信形象”，医院在社会上和老百姓的口口相传中是否具有“诚信品牌”。而品牌的诞生，又得益于医院文化的积淀和宣传，正如周老师所举“护士在12点到14点之间手端托盘为病人发药”的故事，就是一典型的标准加外显的医院文化建设案例，很受启发！

当然，让我最感兴趣的还是周老师说过的这样的一段话：“随着医疗卫生体制改革的不断深化，医院党政部门所发挥的作用会越来越大，尤其是„三个满意度‟的调查，将会对医院发展起到积极的推动作用。”三个满意度即：社会满意度、患者满意度和员工满意度，并且他要求医院在年终总结时，不仅院长要做医院发展报告，党委书记也要做满意度报告。这和以前“医院党群口很有可能要取消”的传说恰恰相反，对我来说无异于吃了一颗定心丸。若真像周老师说的那样，早几天我也不会那么心急地四处求爷爷告奶奶的想着挂个业务头衔了。说白了还不就是为了晋升“正高”职称，同时也害怕续聘副高时会遭遇麻烦吗？但愿周老师的话能够尽早实现！

另外，周老师在课间和为活跃课堂气氛所播放的数首“歪歌”，有也深得大家的喜欢，抽空我也去搜搜，下载几首储存下来，闲来无事时听听，挺新鲜又好玩。今天的课程给我留下深刻印象的有以下几个方面：

一、医院不可能不让员工犯错误，但犯错误也要犯“创新性的错误”，而不能犯“重复性错误”，否则就要以制度的刚性手段严厉处罚，绝不姑息迁就！

二、对人才要从“点、线、面”不同的切入点开始，按顺序系统进行，这样既能较快的提升医疗技术，又能培养年轻人团队合作的精神，收效甚好。

三、对领导班子成员和中层管理人员的任职或阶段性考核，要从“我管的”、“管我的”、“横向同级人员”三个方面进行，并且自己也把自己认为比较明确的优、缺点罗列出来，写在纸上，然后与三个层面的综合测评结果进行对照，更有利于自身的改进提高。

四、服务品牌的打造要有科学的、可实施性的标准、模式，且不能模棱两可，不能量化，更无法进行监督、评价。有不少医院在打造品牌时净说些假、大、空的口号，根本无法实践与操作。

五、对护士进行素质教育，抑或教给护士理解病人（家属）、化解委屈的方法要从如下四个方面进行：一是为子女焦虑的人说明有爱心，要理解；二是为父母焦虑的人说明有孝心，要尊敬；三是为自己而焦虑的人很痛苦，要同情；四是无理取闹的人说明素质低，不值得。想想看，除了这四种情况造成的护、患关系不和谐，几乎也没有其他方面的情况了。

六、医院的制度一定要体现与时俱进，要搞“年度版本”，可以把前一年的12月份定为“制度修改完善月”，继之把来年的一月份定为新版制定后的“试运行月”，养成习惯，形成长效机制坚持下去。

七、废除传统的按比例、分指标进行评“先进个人”、选“优秀党员”的做法，把半年工作总结称为“学习节”，把年终总结改为音像版的“感恩节”，突出文化味。音像版的年度总结可以分“领导关怀”、“专家风采”、“科室成就”、“社会理解和期待”、“家人支持和理解”五个板块，有数据说明和文字注解，再加上旁白，号召全院干部职工并邀请家人代表参加，让人听了看了有自豪的、有惭愧的、有高兴的，也有流眼泪的，可以起到意想不到的作用。不提倡批评，更不要处罚，措辞中可以把业绩显著的比喻为“腾飞”，把业绩平平的说成是“为明年腾飞奠定了良好基础”，奖金或奖品绝对不能当场兑现，以免激发矛盾导致科室与科室间、同事与同事间的不团结、不和谐。

八、宣传医院要多宣传医疗前线，少宣传“妙手回春”；多宣传实际工作，少宣传“一流”等无法考证的内容；大医院要宣传“量”，小医院要突出“率”；对不符合标准的言行要鼓励拨打“服务改进电话”，而不是“投诉”激化矛盾；查体中心要彻底废除“套餐制”，换成以年龄段或针对性需要进行价格宣传；对大夫、专家的宣传要扬长避短，凸显个性，避免千篇一律。比如老专家要突出具体从业时间和专业特长，年轻大夫要张扬“片段”，高学历的也要显示出来。切记：论文、科研（实用想性的除外）最好不要大肆宣传，而资质和执业资格编号一定要注明！

九、采用的法律法规一定要把出台机构注明并在征得同意、达成协议后作为落款，这样更便于给病人解释，关键时还能把责任转嫁承担。如有“免费”的项目宣，要在前面加上定语，以免“作秀”或有失医院作为“兄长”尊严的“讨好”之嫌。

十、必须设立的“特需”或VIP病房，要巧妙利用文字游戏换个说法，让可以享受的变成“需要”，让无条件享用的也能理解，而不至于造成心理上的失衡，影响和谐社会的创建。

第二篇：周磊工作总结（本站推荐）

2016年终工作总结

时光荏苒，2016已经过去了。回首望年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年，是本人到裕泰公司工作的第四年。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩。本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2016年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的财务会计工作总结可以分以下五个方面：

一、加强财务会计工作学习，注重提升个人修养。

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新，以积极热情的心态去完成股室安排的各项工作。二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。本人今年继续担任裕泰公司关会计工作。因机关资金多，任务重，加之对机关财务的不熟悉，就直接导致了我工作的难度有所增加。但在领导和同事们的关心和帮助下，我渐渐克服了困难，工作也慢慢走上了正轨。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。圆满的完成了本财务工作和其他各项工作任务。

2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务成本核算及账务处理工作。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账审核工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了单位会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

三、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象。

四、努力学习，增强业务知识，提高财务会计工作能力。

五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表现在：

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，语气不够友好。

2、在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。

总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我将继续不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，以适应社会和财务工作的需要，为裕泰煤业公司贡献出自己的一份力量。

周磊

2017年1月15日

第三篇：北京天坛医院：加强文化建设 铸造天坛品牌

北京天坛医院：加强文化建设 铸造天坛品牌

胡锦涛总书记在党的十七大报告中突出强调了加强文化建设、提高国家文化软实力的极端重要性，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。对国家是这样，对医院也是如此。文化对于创建医院品牌、增强凝聚力、提高竞争力起着极为重要的作用。

北京天坛医院是世界三大神经外科研究中心之一，是亚洲最大的神经外科临床、教学、科研基地。世界卫生组织在中国的神经科学培训合作中心、中华神经外科学会、中华放射学会、全国脑防办均设在这里。

多年来，北京天坛医院先后荣获全国文明单位、全国先进基层党组织等多项荣誉。党委始终认为，这些荣誉的取得离不开医院精神的长期塑造，医院的生存和发展更离不开医院文化的长期建设。天坛医院在建设、发展过程中，注重搭建文化建设得平台，始终瞄准世界医学发展的前沿，努力占领神经外科的制高点，着力打造神经外科品牌，形成了以发展神经外科事业为目标，以增强凝聚力、提高竞争力为导向，以技术、服务、管理为重点，以德、精、严、勤为价值追求的文化建设体系。

（一）一个平台：拓展文化建设载体

文化建设需要良好的平台支撑。我院主要在以下几个方面拓展文化载体建设。一是加强硬件建设。近年来，我院加大了对外部环境的美化和改造，对门诊大厅进行了装修、改造了部分病房、新建了层流手术室，修建了小花园，规范了指示牌和标识，力求营造一个有利于病人康复、有利于职工工作的良好环境。二是加大宣传力度。在门诊楼和病房楼大厅设置了电子大屏幕，在各楼层安装了闭路电视，及时宣传医学知识、医院特色服务和文化建设成果；建立了医院网站，开设了文化建设专栏；建立了学习长廊，宣传党的十七大、十七届四中全会和科学发展观的核心精神；制作了援疆、援藏干部宣传展板、制作了党支部工作宣传展板、录制了援非医疗队宣传片。在会议室建立两院院士墙、医院荣誉展柜等，将天坛医院的文化内涵和精神实质通过各种形式充分展现。三是开展文体活动。医院开展了丰富的文体活动，举办了绘画班、摄影班、瑜伽班、舞蹈班，举办职工书画展、运动会等，陶冶了职工的情操，丰富职工的业余文化生活，使大家心情愉悦地工作和学习。成立了院合唱队，排练《长征组歌》作为保留曲目，对广大职工进行革命传统教育，还受邀到贵阳、涿州等地演出，扩大了天坛医院的影响。四是建设科室文化。乳腺科成立了“汝康沙龙”，通过大型团体活动、病友小组活动、天坛乳腺疾病网等途径为广大乳腺癌患者提供了系统的心理康复辅导；神经外科拍摄DV小品反映医护人员的工作和生活；信息党支部建立了红色短信平台和编制了电子学习刊物……通过有声有色的科室文化建设，增强了职工的凝聚力，促进了科室的和谐，更好地为病人服务。

文化载体建设对医院文化建设起到了重要的促进作用，极大地增强了医院发展的内动力。

（二）一个目标：发展神经外科事业

平台建设是医院文化建设一部分，但绝不是全部，文化本身就是一种特色，缺乏个性就不可能成为品牌。天坛医院文化建设始终抓住发展中国神经外科事业这个目标，循序发展、持续改进。

从1965年，天坛医院的创始人—王忠诚院士出版我国第一部《脑血管造影术》专著缩短我国与西方发达国家之间近30年的差距，到二十世纪70-80年代，天坛医院率先在国内采用显微外科技术，使神经外科手术发生了质的飞跃，解决了脑干肿瘤、脊髓内肿瘤、丘脑肿瘤、颅底中线肿瘤等一系列世界性的医学难题，把我国神经外科的手术水平带入世界先进行列，天坛医院神经外科从小到大，从弱到强。

为发展我国的神经外科事业，自上个世纪八十年代开始，天坛医院在全国范围内先后建立了二十多个神经内、外科技术协作中心，极大地提高了当地神经外科的水平，促进了当地神经外科事业的发展，使这些老少边穷地区的患者免去奔波之苦，也为天坛医院神经外科医生的锻炼和成长提供了难得的舞台。

2004年6月，我院创办了中国第一个神经外科学院——北京神经外科学院，由此，中国神经外科医师的培训开始同国际接轨，为我国神经外科专科医师准入制度的建立奠定了坚实的基础。

事实证明，发展神经外科事业这个目标成为天坛医院不倒的旗帜，成为了天坛医院文化建设的灵魂。

（三）两种导向：增强凝聚力、提高竞争力

医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝聚力、向心力、事业心等，进而增强医院的综合实力，提高竞争能力。

1、面向职工，文化建设等同于凝聚力。

如果将文化建设比作一个球体，对内，是将职工吸引到球的中心。对外，就是将各级各类的人才吸引到球的周围；球心是共同目标，到球心的途径是规范行为。

院党委始终以提高全院素质，加强培训为切入点，深入扎实地带领党员干部制定学习计划，坚持学习制度，创新学习方法，提高学习效能，有针对性的选择学习内容，提高大家学习的积极性。举办各级各类培训班，加强爱国主义、社会主义、集体主义教育，加强职业道德、党风廉政建设、行风建设教育。

把“以人为本”的理念落到实处，对外以病人为中心，对内以职工为中心。建立并完善院务公开制度，保证职工对医院事务的知情权；规范干部竞聘程序，邀请职工参与竞聘投票、考察谈话，增强干部选拔任命的透明度和参与度；设立院长接待日和院长信箱，畅通职工利益表达渠道；建立困难职工补助及困难党员扶助制度，帮助职工解决生活困难；建立职工定期体检制度，保证职工身体健康；建立慰问职工制度，为过生日的职工送上蛋糕，为节假日坚守岗位的医护人员送去慰问品；建立专家休假制度，组织专家及家属外出旅游……增强了职工对医院的归属感和认同感。

2.树立和宣扬先进典型，用榜样的力量鼓舞人、塑造人。我院王忠诚院士先后当选全国优秀共产党员、全国人大代表、荣获国家最高科学技术奖，王院士是医院核心价值的代表，不仅被社会广泛宣传，也是身边的人学习的榜样。院党委总结了王忠诚院士的五种精神：“勇

攀高峰的探索精神，艰苦奋斗的革命精神，病人第一的服务精神，严谨治学的科学精神，开拓进取的创新精神”，将此精神固化成天坛医院所有医务工作者的价值取向。在榜样的带动下，先后涌现了全国先进工作者赵雅度、赵继宗和张俊廷、全国五一劳动奖章获得者王拥军等一批先进典型。医院还评选了五批51名王忠诚式优秀医务工作者，十大微笑天使、优秀护士、星级护士、护理技能标兵、护理操作能手等行业标兵，在全院树立了见贤思齐、比学赶超的良好氛围。

3、面向同行，文化建设等同于竞争力。

成功的品牌必须具备三个条件：首先必须对顾客有持久吸引力；其次必须能让职工保持持久向心力；最后必须难以模仿和复制。

面对全国医疗市场竞争激烈，医疗技术普遍提高的状况，天坛医院在文化建设过程中，大力提高医院神经外科品牌的知名度、美誉度和忠诚度，将医院的知名度作为文化建设量的指标，将医院的美誉度作为文化建设质的指标，将患者对天坛医院的忠诚度作为综合反映文化建设的指标。

院党委充分认识到人才队伍建设是医院品牌建设的决定性因素，是事业兴衰、成败的关键。要打造天坛品牌，增强医院竞争力，必须加强人才队伍建设，必须营造适合人才培养和成长的体制机制环境。

院党委客观剖析医院学科建设现状基础上，制定了天坛医院学科带头人标准（100分量化指标）；分级建立院级重点学科和院级重点培育学科；提出了完善医院学科建设“1、4、5工程”，“1”是以人才为中心；“4”是建立4个平台，即神经系统疾病转化医学、临床资源库与样本库、临床实验与临床研究、中心实验室（实验研究）等；“5”是完善五种制度机制，即：医院重点学科评审制度、医院绩效考核系统、学科带头人定量评定方法、调整科技论文奖励机制和办法、学科资源的整合机制。

针对医院人才建设上存在的问题，院党委制定了《北京天坛医院人才管理规定》，以实施汇聚工程、栋梁工程和苗圃工程为核心，牢牢抓住人才选拔、培养、引进、使用、评价、教育、激励等环节，构建人才培养和引进的系统工程。制定了《北京天坛医院引进海外高层

次人才专项计划》，目前已成功引进海外留学归国人才3人，接近卫生局引才总数的1/2。制定了《高层次人才引进实施办法》，力争在3-5年为医院亟待发展的科室引进30名学科带头人和学科骨干。针对学科带头人的培养，制定了《栋梁工程人才计划》，为入选专家的工作补贴和生活补贴，用于开展课题和学术交流等。建立了四种培养基金，为医院人才发展提供后续支持，即：青年科研基金1万元/项；引进人才科研启动基金10万元/项；留学基金5—10万/项；苗圃工程2—5万/项，从机制上进一步培育文化建设的土壤。

（三）三个重点：技术、服务、管理

文化是有生命的，其生命的长短就是品牌的持久与否。文化建设不是空穴来风，更不是无源之水，其活力不能脱离医院的中心工作。为了神经外科事业的稳步发展，天坛医院文化建设始终牢牢抓住技术、服务、管理三个重点，积极扩展文化建设的内涵。

专业技术方面，天坛医院拥有王忠诚、赵雅度、罗世祺、赵继宗等一批世界著名的神经外科专家，还有国内外知名的张亚卓、张俊廷、王硕、江涛等一大批中青年专家，每年神经外科手术8000余台。医院开展了多项高难度的神经外科手术，神经外科全部实行了显微镜手术，开展了伽玛刀治疗、导航手术、脑室纤维内窥镜手术、立体定向及深部微电极刺激（细胞刀）治疗癫痫手术等与国际同步的最新手术方法，进一步提高了手术质量，达到了国际先进水平。为适应现代化医学模式的发展，医院开展优质护理服务示范工程活动，为病人提供全程化、无缝隙的护理服务，努力做到病人、家属、医生、护士四满意。建立了抢救绿色通道，特别优化了急性脑卒中患者的就医管理流程，提高了卒中患者抢救的成功率，降低死亡率和致残率。

医院努力开展人性化的管理和服务，把现代医疗模式贯穿于医疗管理中，建立癫痫专家门诊，神经内、外科联合出诊；成立了脑血管病中心，整合神经外科、神经内科、神经介入、重症监护等相关专业科室，为病人提供最科学合理的治疗；在体检科设立了脑血管病专项体检，加强对脑血管疾病的预防；举办健康教育大课堂讲座，想群众普及健康知识；将院内门诊楼前的130个车位留给患者使用。为缓解病人看病难、住院难、手术难题，神经外科中心推出敞开挂号、病房专家轮流出长期门诊等一系列新举措；施行了手术患者一站式服务，有效地缩短了患者的等候时间，进一步规范了抗生素使用，减轻了患者的经济负担。神经外科中心神经内科实行错峰门诊，并延长辅助检查的开放时间。B超室实行了分时段预约检查，节省了病人的等候时间……全院上下群策群力，提高了医疗水平和服务水平。

（四）四项价值追求：德、精、严、勤

天坛医院德、精、严、勤这四项要求，即是天坛医院的院训，也是天坛医院文化建设体系的价值核心。

德——医德高尚。医德是对全体医务人员的基本要求，是密切医患关系、加强行业作风建设的需要，更是医院文化建设的首要内容。精——精益求精。天坛医院神经外科始终瞄准世界神经外科的最高水平，精益求精，完成了多例高难度、具有世界先进水平的神经外科手术，创造了一个又一个世界第一。严——严谨求实。开展“行业作风建设专项治理月”活动。严格控制药品使用比例，坚持合理用药，杜绝大处方和滥用药。勤——勤俭廉洁。坚持勤俭办院的方针，崇尚节约。

总之，文化品牌战略核心在于塑造一种院所职工共同认同的价值追求。在医疗行业面临信任危机的今天，文化品牌至关重要。良好的公众形象、强大的沟通能力、合理的经营管理、迭出的创新成果是竞争优势的有力支撑。而其原动力——德、精、严、勤的价值观念，犹如魂魄，深深植根于天坛医院的特殊土壤中，表现出了稳定的心理定势和文化积淀，为天坛医院的美好明天提供了文化支撑。

本文来源：北京广安门中医院挂号服务网http://

第四篇：品牌文化建设

卷烟品牌文化建设

摘要：卷烟品牌建设工作要适应这种潮流趋势的变化，改变现状、改变传统的一些做法，卷烟品牌培育工作要注重挖掘市场潜力，深入分析消费需求，本文就中国烟草行业的发展背景,分析了中国卷烟品牌发展的现状,提出了中国卷烟品牌培育的策略。

关键词：卷烟、品牌文化、重点品牌

在市场环境的不断变化和行业改革的新形势下，工商企业面向市场、积极推进培育“十多个重点骨干品牌”进程，提升中国烟草行业的国际竞争实力，既是行业面临的一个重大课题，也是行业发展的战略方向。品牌文化的含义

何谓品牌文化，很多学者都将品牌文化定义为凝结在品牌中的价值、情感、观念等文化因素的总和。如品牌文化是品牌产品生产和售后服务过程中所形成的价值观念，是消费者对品牌所代表的，蕴含的意义、象征、个性、情感、品位等综合因素的总体认识，是结晶在品牌产品生产、销售、服务等价值链活动中价值观经营观等观念的总和。也就是说，品牌文化并不是产品本身，而是产品体现出的文化情愫、情感氛围等人文精神；品牌文化不是质量，而是产品中体现出的质量意识；品牌文化不是服务，而是凝结在服务中的服务理念和服务艺术；品牌文化也不是营销策略，而是指导策略制订和实施的经营理念、道德。没有文化的滋养，品牌终将失去内涵，以至枯萎。

从肯德基、康师傅等成功品牌成功之道的基础上我们深刻认识到，正是肯德基品牌所蕴含的“美国文化”，康师傅品牌的“中华美食”，成为消费者对该品牌产生品牌认知、形成品牌忠诚的重要原因。在这个意义上我们可以说，品牌文化是成功品牌的灵魂。消费者依据品牌或名牌做出选择的过程，其实质是因为品牌所传递的文化理念，引起了消费者的文化认同导致消费者选择的过程。在卷烟市场的竞争中，企业间技术、人才、质量等各因素的发展水平非常接近，形成企业竞争的同质化，使行业竞争处于胶着状态，强者不强，弱者不弱。要脱离这一状态，就必须有过硬的品牌，使企业竞争进入到品牌竞争时代，但品牌竞争不仅是人才、技术、物力、财力的竞争，更是企业精神、文化的竞争。因此，品牌文化是企业形象，员工形象，产品形象，品牌特有的文化内涵、品牌精神等给公众和消费者产生的综合的心理体验和精神感受，是社会文化的构成部分，是物质产品的升华，是把物质产品推升到高级的文化境界的基础。卷烟品牌培育现状

中国卷烟行业呈现出良好的整体发展态势,为中国卷烟品牌培育提供了良好的行业政策和市场环境。

首先,烟草行业成为国民经济主体的重要组成部分。近两年中国烟草加大改革和整合力度,出现了以上海烟草、红塔烟草、红云红河烟草、湖南烟草为代表的烟草巨头,烟草企业的整体竞争实力在不断提升,在国民经济和社会发展中有着不可替代的作用,烟草行业为国家税收

做

出

了

巨

大

贡

献。

其次,烟草行业全面导入品牌战略。烟草行业实施品牌发展战略,行业品牌的集中度日益提高,烟草行业关注的问题已经从如何“做产品”变成如何“做品牌”,如何进一步“做大品牌”和“做强品牌”以及如何进一步“培育品牌”和“维护品牌”。“中华”、“黄金叶”、“玉溪”、“芙蓉王”、“双喜”、“利群”、“黄山”等全国性重点骨干品牌得到较好的发展,烟草企业生产经营主体实力得到增强。品牌文化是卷烟市场竞争成功的关键

卷烟产品由可见的实物部分和不可见的无形部分构成。可见的实物部分包括卷烟的外观形态和内在吸味，主要用来满足人们的生理需求；无形部分以有形部分为载体而存在着，包括品牌的知名度、美誉度、信誉度、忠诚度和企业赋予品牌的特定文化内涵、品牌精神，产品的无形部分可以满足人们的心理需求和精神追求。员工、企业和产品是品牌文化的载体，企业、员工和产品展现给消费者和公众的外在形象及其积极向上的精神追求，与产品的无形部分一起构成品牌文化。

卷烟是嗜好性产品，就这一消费需求而言，所有的卷烟产品都含有焦油和尼古丁，不同品牌及档次的卷烟都能基本满足人们的生理需求，所以，卷烟在满足消费者生理需求方面的差异性不大。对于高档卷烟，不同品牌卷烟的香气、余味、刺激性等感官性能也很接近，为什么消费者厚此薄彼呢？这是由于消费者对卷烟产品既有生理需求，又有很强的心理和精神需求。低档卷烟的消费者，满足对焦油及尼古丁的生理需求是主要的，而品牌的其它感官性能及文化内涵就不很重要，因而价格是低档卷烟品牌赢得消费者的关键。对于高档香烟的消费者，则更加注重不同卷烟品牌给予消费者不同的精神享受。如：“中华”给人以权贵之感；“万宝路”的给人以“威猛男人”的感觉和勇敢进取的美国精神；“鹤舞白沙、我心飞翔”则给人以展翅高飞，自由翱翔，愉快和洒脱的心境与感受。所以对于高档卷烟，因其感官性能指标较同质而显得不很重要，其不同含义的品牌文化内涵满足了消费者的心理需求成为卷烟品牌成功的关键因素。因此，如果品牌文化内涵能够引起消费者的共鸣，品牌就得到消费者的拥护和支持，就能获取消费者的忠诚。相反，如果品牌内涵空洞乏味，就很难引起消费者的兴趣。此外，由于高档卷烟的利润丰厚，各厂家纷纷推出高档卷烟品牌参与市场竞争，高档卷烟的市场表现即代表了企业的实力和水平，品牌文化内涵的优劣则体现了企业的核心竞争力水平。一句话，卷烟市场的竞争就是卷烟品牌文化的竞争，优秀的品牌文化是卷烟市场竞争取得成功的至关重要的因素，也是构成卷烟企业核心竞争力的关键要素。

4卷烟品牌文化传播

卷烟品牌文化越来越受重视，现在已经成为企业实施品牌差异化战略的重要内容，从品牌文化的提炼到品牌文化的推广，已经成为企业战略规划的一部分。传统的品牌文化的宣传途径有大众媒体、分众媒体、网络传播、组织传播以及人际口碑等，即我们俗称的做广告。但是由于政策法规的限制，烟草广告不能走直线而须迂回。如何在广告空间有限的条件下，运筹和实施有效的品牌广告，是中国烟草企业的一大难题。国内很多烟厂投巨资拍了电视广告。但因为创作思想和策略意识方面的问题，而未能明确地传达正确、准确的商业信息，达到宣传品牌文化的目的。导致烟草广告播放多时，公众却不知是“广告什么”。因此，如何准确有效地传播品牌文化所要表达的理念，是目前卷烟品牌所面临的一个难题。然而，在众多卷烟品牌当中，也不乏成功的案例。

4.1 品牌定位始终突出其核心价值

“定位"一词是由美国著名广告经理人艾·里斯和杰克·特劳特提出的。他们指出：定位的重点在于对潜在顾客的心理施加影响，从而唤起或强化原本已存在的欲望和渴求，使潜在顾客倾向于企业的导引。品牌的核心价值是品牌的精神内涵，代表着品牌对消费者的意义和价值，是促使消费者选择该品牌的原始动力。如果说品牌形象是进占消费者心智的话，那么品牌定位就是为品牌形象在消费者心智中寻找一个位置。

4.2 品牌文化传播依赖公关宣传

品牌文化是依附于产品及产品本身所包含的一种氛围而存在，如何让消费者知晓该品牌有着怎样的文化内涵，这就需要公关宣传来起到开枝散叶的作用。

由于烟草对人体健康的危害性，各国先后开展禁烟运动，我国政府也颁布相应法律，禁止公共场所吸烟，更禁止烟草广告在电视、广播、电影、报纸、期刊、户外的发布，烟草广告的审批手段也越来越难，烟草广告的空间越来越小。然而现如今卷烟市场已从卖方市场转化为买方市场，产品供大于求，市场竞争激烈。所需的推广力度更是过去无法比拟的。

4.3注重发挥重点品牌的主导作用。

重点品牌是市场竞争的主体，必然要靠自身的竞争力、影响力致胜。随着品牌规模逐步扩大，品牌效应愈发明显。工业企业要注重做精做强品牌，提高品牌价值，发挥品牌效应，提升品牌竞争力。商业企业要解决的就是在市场营销中如何充分发挥品牌在市场上的自身效应。品牌效应如何显现，可从四方面思考。要着力提升消费者的忠诚度。大品牌必然要有大批忠实的消费者。如果没有消费者的忠实拥护，品牌发展就是无本之木、无源之水。忠诚度的提升既是长期的，又有诸多要素，如稳定的质量、良好的口碑和较高的价值等，从而形成高知 17 名度和美誉度。中华品牌能够长盛不衰，正说明了这一点。要着力突出品牌的个性化。实践证明，越是个性突出的品牌，越能够得到消费者的认可，越能够获得更多的发展机遇。市场上销得好的品牌，差异化的特征都比较明显。比如芙蓉王的风格、苏烟的吸味、黄鹤楼的形象、长白山的低焦油、兰州的“干燥我适合、湿润更绵香”，都是品牌个性差异的具体体现。因此，工业企业必须克服产品同质化的倾向，进一步加强品牌形象塑造，彰显品牌个性，建立独特的品牌地位。商业企业也要注重选择有特点、有个性、差异化特征明显的品牌，以满足市场上不同群体的消费需求，并把这种差异化特点在营销中传递给零售户和消费者。要着力增强品牌对零售客户的吸引力。终端对品牌发展的“最后一步”的作用愈发重要。“货好卖、能赚钱”，是保持品牌对零售客户吸引力的主要因素。在调批差率基本统一的情况下，要重视保持合理的批零差率、增强品牌对零售环节的吸引力。因此，工商企业必须克服只重销售、不重价格的倾向，切实采取更加有效的措施，努力使品牌保持供求稍紧平衡的市场状态，做到货源供应“长流水、不断线”和市场价格的相对稳定，确保零售客户实现合理利益，不断提高品牌的吸引力，实现品牌与客户共同成长。要着力加强工商营销的协同性。工商企业要建立有效协同的工作机制，充分发挥品牌的主导作用，努力保持品牌供 18 求关系的均衡性，做到货源供应不积压、不断货;维护市场价格的稳定性，做到市场销售价格挺、不波动;把握工、商、零库存的合理性，做到不脱销、不滞销;保证营销策略的一致性，发挥工商合力，保障品牌成长。只要培育一批知名度高、美誉度高、品牌价值高、市场份额大的知名品牌卷烟，就一定能够提升烟草行业 5 结语

在“两个领先”“卷烟上水平”的号召下，做好品牌文化建设势在必行，传播好卷烟品牌文化更是不可或缺。品牌文化建设在今后的发展当中，不仅需要不断借鉴和总结国内外成功典范，提炼精髓归为己用，更需要另辟蹊径，营造出亲和优越的品牌氛围，将品牌文化的真心传到的客户，传达到消费者，最终开辟出属于国人、国际人的品牌。的总

体

竞

争

实

力。

第五篇：医院品牌文化建设三个维度的思考

医院品牌文化建设三个维度的思考

——气质、行为、形象

文 / 李源 朱荣延

医院文化是什么？它是迈进一所医院的大门，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的医务人员的一举一动，一颦一笑。所有这些看似分散的环节，都以其直观的细节呈现了医院的文化。

深夜急诊，母亲抱着高烧的小孩坐在医生面前，医生是用手将听诊器暖热，轻轻放在孩子的胸口，还是冰冷待之？上班高峰，医生与患者共进电梯，他是侧身相让，还是大步跨进？暴雨肆虐，医务人员是第一时间将ICU患者转移至安全地带，还是置之不理？清晨和黄昏，医院是有绿树成荫的花园和铺满鹅卵石的小路供患者散步小憩，还是人车混杂、拥挤不堪？偌大的门诊大厅，标识导引是清晰合理，为患者便捷地指引方向，还是杂乱无章？所有的原则和行为，在熟人面前是怎么样，在陌生人面前，又是怎么样？

如果说这些细节是一颗颗散落的珠子，那文化就是一根强韧的细丝，将珠子串起，形成既有个性风华又有普世人文的品牌标签。医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，也因此而不苟且，不霸道，不势利，永不停下探索的脚步。

西方医学的人文精神与中国传统医德的双重启示

医院品牌文化，是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和内在灵魂。医院管理者们应该从更深入的角度思考，如何把西方医学的人文精神与中国自身博大精深的传统文化紧密结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉世界，传承百年的医院品牌。

毋庸置疑，西方的人文医学对现代医学的贡献具有奠基石的意义。

在美国，梅奥诊所已创建百年有余，作为一家非营利的医疗机构，梅奥诊所以患者利益为核心价值，其三个盾牌的标志凸显了医院的核心价值，即从临床治疗、医学教育和医学研究三个方面为每个患者提供最佳的医疗服务。为了贯彻整个品牌的核心价值，梅奥成立了专门的品牌管理队伍，对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。

在其核心价值的引领下，梅奥注重患者的身体和精神需求，医学专家们讲究“协作医疗”

。2500名医学专家，42000

多名医护人员，不论何时，只要患者需要，都会立刻组织起来，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。梅奥的组织模式和管理艺术是西方医院品牌建构的一个典型的案例，它所演绎的成功故事给现代医院管理者呈现了重要的启示。

中国自身的传统医德伦理体系比任何一个国家都更加深厚，更具有一致性。从传说中伏羲、神农的“尝百草、制九针”，到张仲景的“勤求古训、博采众方”和孙思邈的“精勤不倦，大医精诚”，历经代代医家言传身教，不断传承演进，历久弥珍。

中国的传统医德还深受贯穿了中国历史数千年的儒家文化的影响：诚心正意、己欲立而立人、己欲达而达人的信念；修身、齐家、治国、平天下、经邦济世的抱负。中国文化的最高境界是立德，这不但需要内心有强大的信仰，还需要日复一日的坚持。

中国传统医学更加注重医者自身的道德修养，华佗、孙思邈、李时珍等大医，都有拒绝权贵、服务普罗大众的事迹流芳百世。孙思邈更有“人命至重，有贵千金。一方济之，德逾于此”的名言，至今仍是很多现代医院的医德标准。这一整套的道德价值体系，为中国医院的文化建设提供了深厚的文化土壤。其中，注重道德和人格的修养，永远是医院文化建设中最重要的组成部分之一。

医院的气质与形象在绿树成荫的花园和恬静幽深的小径中放大。

医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效的行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明朗的品牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员信念DNA的一部分时，一所医院的精神气质也就形成了。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述，一定程度上具有理想主义精神色彩，如同航船上的指南针，对医院起到思想约束和精神牵引的力量。“价值观”是对医院在达成使命时所秉持的价值信仰的定义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理成功的必要前提。“使命”和“价值观”两个元素明确后，就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。

在西方，每一个医学生步入医师行列都要庄重宣誓的希波克拉底誓言（The oath of

Hippocrates），被视为医生对患者、对社会的责任及医生行为规范的承诺，至今已沿用2000多年，对塑造专业主义精神有着深远的意义。而在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医学理念数千年。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。上述价值观与医院管理行为间的联系是相当直观的，他们也是医院进行品牌文化建设的推动力。医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。

行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。

医务人员的举手投足，是否以患者利益至上、是否对工作孜孜不倦，至关重要。因为，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。行为准则应以责任伦理为基础，确保医院的道德规范被医护人员身体力行，并实现其在医院中从理念到最终行为的贯彻执行。因为它对内建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范，例如哪些行为是基准行为，哪些是禁止行为；对外则是通过医疗服务行为和社会公益活动等方式来体现医院的核心价值观。

规范的病案书写与总结就是“协和文化”最好的践行例证。著名的协和三宝“教授、图书馆、病案”中，协和的病案蕴藏着医院极为丰富和宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。医生不仅要记录患者的基本情况，还在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要方面。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳。对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

在实际工作中，品牌形象策划主要围绕两个主要的步骤来指导每个项目的创作，即内容设计与形式设计。“内容设计”应考虑到医院的历史、文化、价值、战略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表达什么”，方能体现一所医院的灵魂。在“形式设计”阶段，设计师会运用色彩、形式、字体、图像等所有美学表达工具来赋予品牌灵魂以身体，开始进行“如何表达”的工作。建立一个一致的品牌形象是设计过程的最终目标，而“形象”即意指以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出医院的特色。

北京大学第一医院的品牌形象，就通过有力的视觉传达表现了医院的内在气质。“厚德尚道（医德求厚、医术有道）”是医院全体职工共同奉行的核心精神，标志（见图）采用以文字为主体、瓦当为载体的表达方式，以古朴的视觉语言阐述了医院的悠久历史与文化脉络。在院徽的传播过程中，医院文化理念也不断发扬光大，整体形象展示了社会精神和人文光辉，在有效延续北大医院九十多年品牌资产的同时，融入了中国传统文化的新形象也脱颖而出。结束语

最近，中央电视台著名主持人白岩松在北京协和医院建院90周年的活动中，以“常识，理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解。他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗？

当下处在最深刻的社会变革和医疗改革时期，市场经济的发展促发了人们对信仰、财富、职业归属等的认知转变。这个时刻，更需要结合传统医学“大医精诚”理念、西方医学的人文精神以及伴随我国解放事业和社会主义建设事业发展的革命人道主义精神，建立与时俱进的医院文化价值体系。