第一篇：《德江县机关文明礼仪手册》心得体会
塑造美好形象，展现教育新风
——学习《德江县机关文明礼仪手册》的体会
煎茶中学
王永塘
机关文明礼仪是国家机关工作人员，在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，是机关单位形象和个人文明修养的表现形式。
当前，我县正在创建省级文明城市，力争把德江建设成为黔东北铁路枢纽和地域性中心城市。提高干部素质，打造美好的人文环境，树立德江文明新形象就成了推动德江跨越式发展的重要举措了。诚如杨德华书记在《序言》中说 ：
“文明礼仪教育对天当前德江来说，是一项重要的工作。” “机关工作人员知礼、学礼和用礼是机关工作的必修课。党政机关工作干部代表着社会的公信力，规范机关文明礼仪，对于提高行政效能，降低办公成本，加强社会主义精神文明建设，构建和谐傩乡，都有十分重要的意义。”
学校作为国家教育的主阵地，教师学习文明礼仪就显得尤为重要了。从今年7月份以来，我校根据县委宣传部德宣通（2010）32号文件精神，认真组织了教职工开展了《德江县机关文明礼仪手册》学习活动。围绕“塑造美好形象，展现教育新风”的活动主题，全校教职工学礼仪，讲文明，有力地推进了煎中和谐校园的发展，展现了煎中教育新风貌。
在这次学习中，我认真学习了《德江县机关文明礼仪手册》，明晓了“政务公务礼仪”、“个人仪表风度礼仪”、“日常交际礼仪”、“公共场所礼仪”等礼仪行为规范，受益匪浅。具体说来，通过学习，我有以下三个方面的学习体会：
一、通过学习，加深了对学习机关文明礼仪及文明礼仪养成的重要性的认识
文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是我们中华民族的传统美德。我国素有“礼仪之邦”的美誉，现在，我县“两创一满意”活动正在如火如荼地进行着，文明礼仪教育更显得尤为重要。它不仅展示着一个人的素质修养，而且也代表了单位的形象。因此，学习机关文明礼仪活动原则和行为规范，养成文明礼仪习惯，这对于机关工作人员个人素质的提升、执政能力的增强、和谐关系的养成等都是非常重要的。
对我们教育工作者来说，加强文明礼仪教育和培训，是素质教育的迫切需要。实施素质教育已经多年了，但对于广大教育工作者来说，受传统观念和习惯的影响，教师在传统文明礼仪方面没有得到足够的重视，存有许多不足。中国自古以来就是礼仪之邦，加强教师文明礼仪教育，既是对中国传统美德的继承和发扬，也是当前加强精神文明建设，全面提升公民文明素质的迫切需要。这就要求我们每个人在日常交往和工作中都应注重文明礼仪，为我们的学习、工作和生活营造温馨的空间与和谐的人文环境，让人人都能愉快地生活，舒心地工作，从而实现工作效率的极大提高及家庭生活的和谐美满。
二、掌握礼仪规范，做一个文明的教育工作者
要做好任何事情，都必须坚持一定的原则，遵循一定的规律，机关文明礼仪建设也不例外。《德江县机关文明礼仪手册》介绍了“政务公务礼仪”、“个人仪表风度礼仪”、“日常交际礼仪”、“公共场所礼仪”等方面礼仪行为规范。熟知规范，恪守规范，这是提升我们礼仪水平做文明职工的关键所在。
政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
个人仪表风度礼仪是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。
日常交际礼仪能指导我们自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。
公共场所礼仪能充分展示我们良好的礼仪修养，维护本部门本单位的公众形象。
三、学以致用，为人师表，构建文明校园
大力推进机关文明礼仪建设，其目的主要是为了提高机关工作人员的文明素质和机关文明程度，转变工作作风，提高工作效率。作为学校的班子成员，通过学习，我对个人和学校在文明礼仪、政务交往有了新的认识。
文明礼仪程度能反映出教育的整体质量。没有良好的家教，就不能培育出优良的品格，没有文明向上的社会风气和健康的育人环境，就很难培养出合格的符合未来需要的有用人才，在学校，加强教师的文明礼仪培训，对提升教师个人师德素养具有重要的现实意义。没有教师的言传身教，学生的文明礼仪素养就得不到很好的训练。身教重于言教，教师的示范作用对学生的影响是深远的，良好的习惯影响学生的性格，而性格又往往影响着人一生的命运，教师在他的职业生涯中，将会对许多学生的一生产生无数的影响。
因此，在今后工作中，我不但要重视自身的文明礼仪修养，还要加强教师学生的文明礼仪建设，以提高教师的职业素养和学生综合素质，着力构建煎中文明校园，打造煎中和谐教育。
加强机关文明礼仪学习，是时代赋予我们的要求，更是德江县在全面开展“两创一满意”活动，积极推动我县“三增一保促跨越”的重要举措，也是我县精神文明建设的重要内容。学习《德江县机关文明礼仪手册》，运用文明礼仪基本原则和规范，对提高我们的文明素质的机关文明程度，推动机关文明建设更加科学化、规范化，进一步改进工作作风、提高工作效率，都具有很现实和深远的意义。
学用文明礼仪规范，塑造美好形象，展现教育新风，我们将为此而努力，并以此为荣。
2010年10月15日
第二篇：机关文明礼仪
什么是机关礼仪?
机关礼仪是指在机关人员在工作中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他，这里要提到布吉林的三A原则：接受对方（accept）重视对方（appreciate）赞美对方（admire）。学习机关礼仪有着十分重要的意义：能够展现良好的个人素质、个人修养，有利于建立良好的人际沟通，有利于维护、提升单位的形象。
文艺复兴时代的英国著名思想家弗兰西斯?培根曾说过：“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。”因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。
几种常见的机关礼仪：
一、仪表礼仪
美国心理学家艾伯特?梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。
仪表礼仪的要点
一要注意容貌的修饰：发型要整洁、规范；面部要整洁；口部要清洁；
二要注意着装，忌脏、忌皱、忌破、忌乱。着便装时，颜色的搭配为三色原则。
三要注意举止动作。俗话说“腹有诗书气自华”，要注意美观、规范、互动。
四要注意表情。微笑：基本特征是齿不露、声不出。目光：目中有人，正眼看人。
二、介绍礼仪
机关工作中，用的较多的两种介绍方式
自我介绍
（一）自我介绍的时机
想了解对方情况或想向对方说明情况，但又不妨碍其工作的情况下进行。
（二）自我介绍的顺序
地位低者先作自我介绍。
（三）自我介绍的内容
需要包括四要素：单位、部门、职务、姓名。报出时，要一气呵成。同时，给对方一个自我介绍的机会。
为他人介绍
（一）介绍的顺序
职务高的有优先知情权，客人有优先知情权。
例如：接待人员应当先介绍本单位人员，再介绍客人，介绍本单位人员时，按职务高低介绍。
（二）介绍语言
敬语（姓名和职位）。如：李局长，这位是我们张卫平主任。
（三）介绍的动作
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
介绍时，名片使用中的注意事项：
第一要起身迎接；
第二要表示谢谢；
第三要回名片；
第四要看名片，找信息，赞扬；
第五要好好收藏名片。
三、握手礼仪
美国著名盲女作家海伦?凯勒曾说过“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。„„我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖„„”
（一）握手的场合
见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重
（二）握手的前后顺序
位高者居先：上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。
与多人握手：由位高而低；由近而远；顺时针方向。
（三）握手的手位
（四）握手的力度和时间
时间在3～5秒，最长不超过30秒。
握力在2公斤左右最佳。
（五）握手时的寒暄
第一注视对方的双眼；第二一定要说话。
握手礼仪的四个禁忌：
心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手
四、电话礼仪
（一）时空的选择
休息时间不打电话：晚10点后，早7点前。
就餐时间不打电话。
要选择高效的时间。
不要拿公家的电话办私事；不要在会场等使用手机。
（二）通话时自我介绍
一般要报四要素：单位、部门、职务、姓名。
（三）通话的长度
电话三分钟原则！重要电话准备提纲；重要通话内容要注意记录、核对。
（四）打电话时谁先挂呢？
地位高者先挂。
如何接电话：
1.接电话要注意铃响不过四声。
2.确认对方单位与姓名，询问来电事项，按来话时间、来话单位、谁来的电话、来话原因、来话内容、承办意见的原则记录。
五、座次礼仪
（一）如何给领导排座次
前排高于后排，中间高于两侧。在确定首位的基础上，左高于右（中国），右高于左（国际），左和右是当事人之间的左和右。
（二）接待、宴会场合中的五种技巧：
面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上
（三）乘车的排序
根据车的类型不同，上座的位置有所不同。吉普车，上座是付驾驶座，因为吉普车一般要越野，后座较颠簸；小巴，离门越近的是上座。
六、宴会礼仪
（一）宴会的组织
1.前期的工作
确定宴请范围和名单,选择恰当的时间,选择合适的地点,及时发出邀请,慎重地选择宴会菜单。
2.桌次的排列
主桌排定以后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，离主桌越近的桌次越高，离主桌越远的桌次越低；桌数较多时，要摆桌次牌和姓名签，而且最好是双向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。
3.席位的排列
以主人为中心，主宾在主人的右手位置
把主宾安排在显要位置
夫妇两人排在一桌
主宾双方人员应穿插安排
（二）宴会进程中的规范
迎接宾客：主持人及有关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口准备迎宾。宾客到达后，作为主人应在门口热情相迎、问候、握手、寒暄几句以示欢迎。
引宾入席：接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。一般是先引主宾，后引一般来宾依次入座。如果有女宾，则先引女宾后引男宾入座。
如宴会规模较大，也可先将一般客人引入座位，然后引主宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。
上菜适时：主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜是从女主宾开始的。如果没有女宾则从男主宾。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会行将结束时，为所有的来宾斟酒。
祝酒致词：主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后主宾致答谢辞（一般宴会也可省略）。当主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后在客人的右边将酒斟满。
活跃气氛：主持人、主人应抓住机会，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，调动大家的积极性，使宴会自始至终处于热烈、亲切、友好的气氛之中。作为主人，应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。
送客话别：当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手告别。
总结：
以上介绍了六种机关工作中常用的礼仪。学习礼仪的目的，是为了尊重别人，也是尊重自己，是为了把我们机关的每一项工作做好。希望通过学习，能够提高大家的机关工作礼仪的素养，从细微处入手，把工作做得更好，因为细节可以决定成败。
第三篇：文明礼仪知识手册
文明礼仪知识手册
河南省统计局文明办 二○一二年五月
·1·
前
言
中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在我们国家更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商，日常工作还是出入重要的场合，居家还是外出，都在提倡讲文明，讲礼仪。可以说文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。礼仪不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。
为了配合正在开展的争创省级精神文明单位活动，我们编辑了这本《文明礼仪知识手册》。告诉大家做一个新时期统计人应具备的基本礼仪常识，让自己变得更有修养、更有风度、更加文明。只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，从小事、小节、小处做起，我局的整体文明礼仪水平就会不断提高，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。
·2·
第一章
生活礼仪
概述
社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。衣饰礼仪 仪表
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在·3· 正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。姿态
1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。
2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。
不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。着装
1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。男士正装
·4· 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
·5· 皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。女士正装
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。旗袍
·6· 旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。
选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。
高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。
最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。
穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。
别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。职业服饰
适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。
女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。场合服饰
在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。
在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。
·7· 在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。
在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。
在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。
出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。
在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。
记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的。首饰
首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。
戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。
耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。
·8· 手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。
手链，在通常情况下，应戴在左手上。
胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。
同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。
男士戴项链一般不宜外露。佩品
女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。
男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。
进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。饮食礼仪 宴请
入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人
·9· 的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位臵。
体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。中餐
社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。
应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。
·10· 点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。
被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点，也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。
入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。
与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。
湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。
当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。
在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。
用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。
在用餐前后，可适时进行交际活动。
女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。西餐
将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。
·11· 喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。
取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。
刀叉掉落地之后便不宜再使用。
如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。
不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。
在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。料理
在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。
用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。
日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。
日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。
·12· 饮酒
在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。
敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。
男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。
敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶
在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。
向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。
奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。
一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。
·13· 客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。
当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。
饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。咖啡
饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。
如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。
不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。
甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。
一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。喝咖啡时小匙不宜放在杯内。自助餐
取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
·14· 如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
再次取菜时，不使用已用过的餐具。不将所取的食物带出餐厅。
取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。居家礼仪 夫妻
夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。
尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。尊重对方的父母、亲戚和朋友。
尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。
坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。亲子
父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。
尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。
帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。
·15· 尊老
子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。
子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。
老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。宿舍
要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。个人的物品不要轻易占领公共空间。邻里
邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。
保持自家门前环境的整齐、清洁。尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。公共用地不宜私家占有。
当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。
·16· 旅居
尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。
不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。
不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。
酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。出行礼仪 行走
按照交通指示灯和标志、标线行走。
请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
多人并行应主动避让他人。
不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。乘火车
放臵行李应相互礼让，与人方便。
主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
·17· 车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。乘汽车
排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放臵所携雨具，以免影响他人。
后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。乘电梯
乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。
在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。自驾车
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。保持车身整洁。
不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车·18· 等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
夜间会车时，应主动转换成近光灯。不向车窗外吐痰或抛掷杂物。在允许或指定区域停放车辆。
在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。自行车
骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。
切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。自行车请在允许或指定的区域内停放好。经常检查车铃和车闸。言语礼仪 通称
在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。
长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
·19· 对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。
对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。
可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。尊称
对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。电话
拨打电话：
选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
·20· 接听电话：
拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。如替他人接听，应做好记录并及时转达。请、谢谢、对不起
向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。
由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。休闲礼仪 剧场
着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
·21· 有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。参观
展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然也不要问个没完没了。
参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。
参观时不宜对展品妄加评论。
参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。观赛
观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。
进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。舞会
邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方·22· 拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。阅览
进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。
翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。不要为自己的朋友预占位臵，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。
离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。不要在图书上涂抹乱画做记录。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。出游
遵守时间约定。
·23· 保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
拍照摄像遵守规定。尊重各民族宗教习俗。
·24·
第二章
职业礼仪
概述
做为政府直接与社会公众进行接触并提供服务的部门工作人员，只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力，为文明创建做出积极贡献。职业礼仪 上班
上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习，精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。办公
注重礼貌，相互尊重。每天与同事初次见面时，问声好，既融洽关系，又愉悦心情。
工作时不宜多开玩笑，尤其是男女同事不要打打闹闹。去其他的办公室办事也要注意礼貌，一般要先敲门经许
·25· 可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位臵上，也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长，以免影响他人工作。
保持整洁，有条不紊。办公物品摆放规范有序，注意环境卫生，爱护公物，公私分明。要爱护办公设备，节约水电，及时关灯，空调，电脑。使用电话时尽量长话短说，更不能因私事长时间占用办公电话。不得将办公室物品带回家，也不要未经许可私用公车。
言行检点，不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆，吃零食以及打瞌睡，高跷二郎腿等，也不宜在禁烟的办公室吸烟。
上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志，不能玩电脑游戏或上网聊天，不得炒股，以免影响工作。拜访
事先预约，及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先，不速之客往往令人难堪，使人不快。若实在无法预约，应在见面时委婉解释，诚恳道歉。若是初次公务拜访，最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时，应客随主便。
拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素，约定的时间可略有弹性，如“十点左右，七点半到八点之间”，以免自己给人留下不守时的印象。
悉心准备，以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁，得体大方，检查该带的资料，礼物之类的东西。
·26· 言谈有度，举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正优雅。
拜访交谈，要做到心中有数，适当的寒暄后，应尽快切入主题，不要东拉西扯，浪费时间。交谈时，要尊重主人，不可反客为主，口若悬河，喋喋不休。
善解人意，适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间，要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时，初次拜访不超过30分钟。接待
接待人员是展示本单位形象的第一人，要彬彬有礼，品貌端正，口齿清楚，举止大方。服饰要整洁，得体。
接待环境要整洁，温馨。最好要有鲜花，字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用，干净，若用一次性水杯必须配杯托，对重要客人则不宜用一次性水杯。
接待过程
当访客到来时，应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待，应向访客示意致歉，请客人稍等，并加快结束或暂停手头工作。
对于陌生访客，要登记其姓名，单位和证件号码。接待有预约的访客，应根据其地位，身份等确定相应的接待规格和程序，通报有关部门事先做好准备。
·27· 会议
端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。明确主题，有的放矢。杜绝无主题，无准备的形式主义例会。
振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场，切忌迟到。开会期间，应让手机闭音，集中精力认真听讲，做好笔记，这样既能提高工作效率，也是对正在发言者的尊重。
讲求效率。主持方要确定主题，拟好程序，备足资料，还要事先告知与会者，以便有所准备。
对于会议的起止时间，发言时间，讨论时间，事先都要明确规定，并且严格执行。
领导应率先垂范，端正会风，讲求效率，注重会议礼仪，如不摆架子，不搞排场，准时参加会议，限定发言时间等等。洽谈
胸有成竹，有备无患。要知己知彼，备足翔实资料。要熟谙有关程序，预备多套方案以随机应变。
布臵场所，舒适有序。应布臵洽谈的场所，安排好座次，以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子，宾主应分于桌子两侧按序而坐，注意将相对安全舒适的位臵让给客方，以正门为准，主人坐背对正门一侧，客人面向正门。若举行多边洽谈，按照国际惯例，一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
·28· 彬彬有礼，互相尊重。在洽谈过程中，始终都要注意以礼待人，尊重对手。对事要认真计较，对人要尊重友好;对事不可不争，对人不可不敬。切忌暴躁粗鲁，恼羞成怒，以免落入圈套。
平等互利，有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益，但也要牢记“君子爱财，取之有道”，应有长远眼光，尽量争取“双赢”;不可急功近利，做“一次性买卖”。要见好就收，适可而止。
·29·
第三章
社交礼仪
概述
对于广大公民而言，社会交往和涉外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习。只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。礼品
选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
·30· 送花
送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，一般不宜送纸花，塑料花，更不可送将要枯萎的花。
送花时要了解鲜花的寓意，根据送花意图选择适宜的鲜花。比如，红玫瑰是爱情的象征，若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂，不同颜色，数量的同类鲜花的寓意有别。因此，在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。
送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺，适宜送色彩鲜艳的花篮，花束;若是参加长辈的寿辰，也可送万年青之类的盆花;若是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛，花朵饱满，枝叶高大的花篮;若是去探望病人，送淡雅的花较为合适。
要注意对方的喜好和习俗禁忌，尤其是涉外交往中，更应如此。如:在西方国家，不宜送黄色的花。除非表示绝交之意，不会选用同色的鲜花送人;而在探病时，红白相间的花是不能送给病人的，因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时，还要注意花的数目，若是给欧美客人送花，最好是奇数，但不能送13枝花，因为“13”这个数字被认为会带来厄运。
常见花语: 牡丹--雍容华贵;兰花--典雅，高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好，吉祥;桃花--美好，活力;荷花--纯洁，清高;木棉--英雄豪情;百合--团结友好，百年和好;玫瑰:--爱情。
·31· 介绍
遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。
介绍姿态。介绍时，在大众场合，被介绍到的人应站起来，向大家致意。在一般场合，最好大家都站着，实在有所不便时，也可点头微笑或稍起欠身致意，以示礼貌。被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。
自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。名片
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。
·32· 握手
握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。庆贺
收到请柬早做答复。收到请柬后，应及时回复是否参加典礼，以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特殊原因不能参加，应事先以电话等方式说明理由，向主人致歉，并以托人带礼物等形式表示祝贺。
礼金，礼品早准备。按一般习俗，应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金，礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友，礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典，店铺开业之类活动可选择赠送花篮，祝贺气球或其他礼品，也可发贺电
·33· 或在报纸，电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况，礼金，礼品不宜在事后送人。
言谈举止要有度。出席喜庆活动，言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人，也不要动怒。当主人向来宾敬酒时，来宾要起身向主人祝贺，主宾之间，宾客之间皆不宜过分劝酒，以免醉酒失态，令主宾难堪。探病
遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视，既不干扰医院正常秩序，也有利于病人的休息。如果吃了“闭门羹”，也不要与工作人员发生口角，应该耐心等待或另找时间。
要事先了解病情。探视病人之前，对病人所患疾病和病情应有所了解，既可避免探视时言行不慎而适得其反，又便于在探病时注意自身防病。
言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动，言谈举止应谨慎得当，不使病人情绪波动过大，应注意: 第一，神态平和。探病时穿着要日常化，不可过于华丽。进病房时，步态要轻盈，表情要从容，切忌慌里慌张，大惊小怪，以免给病人增加心理压力。
第二，平视病人。到病床前，可主动与病人握手，这是无声胜有声的安慰;若有空椅子，可尽快落座，尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。
第三，少问为佳。探视时要多安慰和鼓励，不要过多询问，更不要说令人敏感的不吉利之语。
·34· 第四，把握时间。注意探视时间不宜太长，一般不超过半小时。如果病人需要照顾，你能留下陪伴，那就更好。凭吊
前往吊唁或参加追悼会，遗体告别仪式的人，应“素面”，即不化妆，不佩戴项链，戒指等醒目饰品，一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃，悲痛，不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切，还应主动帮助死者亲属料理后事，以寄悲情。
参加葬礼者一般不宜顺便到其他亲朋好友家做客，休息，以免触犯民间忌讳。网交
真诚对待网友。网络尽管具有虚幻性，但你必须意识到对方也是活生生的人，也应将心比心，真诚相待。可以用网名，也可以适当幽默，但不宜隐瞒年龄，性别，基本身份，更不能花言巧语，抬高身份或冒充他人，欺骗对方。
强化自我防范意识。不轻易向网友提交自己的真实姓名，地址，电话，密码，单位或学校名称等个人信息。
决不轻易见面。一般情况下不与网友见面，如果觉得很有好感，也要通过其他方式了解清楚对方的真实身份及人品后才能见面。见面时一定要去人多的安全场所，切不可去对方指定的宾馆及私宅等处。涉外
不卑不亢，以礼相待。既不能自吹自擂，一味抬高自己，·35· 也绝对没必要妄自菲薄，自轻自贱，也不必过分谦虚客套。
注重形象，仪表得体。在国际交往中，个人形象真实地体现着个人的教养和品位，还与国家形象，企业形象密切相关。通过个人形象可以如实体现出对交往对象的重视程度。因此，对自己的仪表形象切不可掉以轻心，必要时应咨询行家以选定服饰。
表态慎重，信守约定。在对外交往过程中，言行一定要谨慎，表态要慎重，做到“言必信，行必果”。对商定好的活动，一定要守时，守约，切忌迟到，马虎。
尊重礼俗，求同存异。本着互相尊重原则，不把各自观点，习俗强加于人，要求同存异，和平共处，做到“不伤主人之雅，不损客人之尊”，尤其要尊重交往对象的特殊习俗。
言行谨慎，避免犯忌。国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严。对于西方人来讲，凡涉及经历，收入，年龄，婚恋，健康状况，政治见解等均属于个人隐私，别人不应查问。同陌生人开始交谈时，可选择诸如天气，体育，音乐和环保等安全而适宜的话题。
·36·
第四章
有关文明要约
1、基本道德规范
公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
2、省会市民文明公约
热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城 热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营 勤奋学习强身健体 诚实守信 热爱劳动 共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息 提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦 爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容 勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗 遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气 团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流
·37·
3、省会市民行为规范 不随地吐痰。
不说粗话、脏话和服务忌语。不损坏花草树木、公共设施。不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。不乱倒垃圾、乱堆杂物。不乱停乱放车辆。不乱穿马路、闯红灯。不乱搭乱建、乱设摊点。不参与赌博。不搞封建迷信活动。
4、公民国内旅游文明行为公约
维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，·38· 不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
5、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
·39·
第四篇：市民文明礼仪手册
市民文明礼仪手册
第一章 文明要约
1、基本道德规范
公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
2、省会市民文明公约
热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城
热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营
勤奋学习强身健体 诚实守信 热爱劳动
共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息
提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦
爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容
勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗
遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气
团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流
3、省会市民行为规范
不随地吐痰。
不说粗话、脏话和服务忌语。
不损坏花草树木、公共设施。
不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。
不乱倒垃圾、乱堆杂物。
不乱停乱放车辆。
不乱穿马路、闯红灯。
不乱搭乱建、乱设摊点。
不参与赌博。
不搞封建迷信活动。
4、公民国内旅游文明行为公约
维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
5、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
第二章 生活礼仪
概述
社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。
衣饰礼仪 仪表
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
姿态
1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通 常的描绘和要求。
2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。
不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。
着装
1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。
男士正装
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于 搭配正式西装。
女士正装
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
旗袍
旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。
选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。
最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。
穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。
别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。
职业服饰
适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。
女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。
场合服饰
在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。
在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。
在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。
在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。
在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。
在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。
出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。
在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。
记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的 首饰
首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。
戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。
戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。
耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。
手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。
手链，在通常情况下，应戴在左手上。
胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。
同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。男士戴项链一般不宜外露。
佩品
女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。
男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。
对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。
进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。
饮食礼仪
宴请
入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上 应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
中餐
社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。
应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。
点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。
被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。
入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。
与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。
湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。
进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。
当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。
在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。
用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。
在用餐前后，可适时进行交际活动。
女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。
西餐
将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。
右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。
喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。
取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。
刀叉掉落地之后便不宜再使用。
如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下 垂一角。
不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。
在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。
料理
在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。
用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。
日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。
日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。
给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。
饮酒
在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。
敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。
男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。
敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。
在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。
西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶
在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。
向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人
也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。
奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。
一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。
客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。
当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。
饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。咖啡
饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。
甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。
一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。
喝咖啡时小匙不宜放在杯内。自助餐
取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
再次取菜时，不使用已用过的餐具。
不将所取的食物带出餐厅。
取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。
居家礼仪 夫妻
夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。
尊重对方的父母、亲戚和朋友。
尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。
坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。
亲子
父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。
尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。
帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。
尊老
子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。
子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。
老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。
老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。
宿舍
无论是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相 处，要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。
尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。
干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。
当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。
个人的物品不要轻易占领公共空间。
邻里
邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。
保持自家门前环境的整齐、清洁。
尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。
与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。
公共用地不宜私家占有。
当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。
晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。
旅居
尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。
不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。
不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门
废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。
酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。
出行礼仪 行走
按照交通指示灯和标志、标线行走。
请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
多人并行应主动避让他人。
不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险
乘火车
放置行李应相互礼让，与人方便。
主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。
乘汽车
排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
乘电梯 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。
在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
自驾车
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
保持车身整洁。
不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
夜间会车时，应主动转换成近光灯。
不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
在允许或指定区域停放车辆。
在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。自行车
骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。
切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。
自行车请在允许或指定的区域内停放好。
经常检查车铃和车闸。
言语礼仪
通称
在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。
长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。
可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。
对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。
可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。
尊称 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。
对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。
电话
拨打电话：
选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
如替他人接听，应做好记录并及时转达。
请、谢谢、对不起
向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。
对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。
休闲礼仪
剧场
着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。
参观
展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然 也不要问个没完没了。
参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。
参观时不宜对展品妄加评论。
参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。
观赛
观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。
进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。
观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。
舞会
邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。
参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。
阅览
进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。
不要为自己的朋友预占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。
离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。
不要在图书上涂抹乱画做记录。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。
出游
遵守时间约定。
保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
拍照摄像遵守规定。
尊重各民族宗教习俗。
第三章 职业礼仪
概述
营造整洁宜人的城市环境，需要提供高水平的公共服务。努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中 代表城市和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“文明古都”的独特风采，为文明城市创建做出积极贡献。
职业礼仪 上班
上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习,精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。
办公
注重礼貌,相互尊重。每天与同事初次见面时,问声好,既融洽关系,又愉悦心情。
工作时不宜多开玩笑,尤其是男女同事不要打打闹闹。
去其他的办公室办事也要注意礼貌,一般要先敲门经许可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位置上,也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长,以免影响他人工作。
保持整洁,有条不紊。办公物品摆放规范有序,注意环境卫生，爱护公物,公私分明。要爱护办公设备,节约水电,及时关灯,空调,电脑。使用电话时尽量长话短说,更不能因私事长时间占用 办公电话。不得将办公室物品带回家,也不要未经许可私用公车。
言行检点,不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆,吃零食以及打瞌睡,高跷二郎腿等,也不宜在禁烟的办公室吸烟。
上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志,不能玩电脑游戏或上网聊天,不得炒股,以免影响工作。
拜访
事先预约,及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先,不速之客往往令人难堪,使人不快。若实在无法预约,应在见面时委婉解释,诚恳道歉。若是初次公务拜访,最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时,应客随主便。
拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素,约定的时间可略有弹性,如“十点左右,七点半到八点之间”,以免自己给人留下不守时的印象。
悉心准备,以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁,得体大方,检查该带的资料,礼物之类的东西。
言谈有度,举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正优雅。
拜访交谈,要做到心中有数,适当的寒暄后,应尽快切入主题,不要东拉西扯,浪费时间。交谈时,要尊重主人,不可反客为主,口若悬河,喋喋不休。
善解人意,适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间,要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时,初次拜访不超过30分钟。
接待
接待人员是展示本单位形象的第一人,要彬彬有礼,品貌端正,口齿清楚,举止大方。服饰要整洁,得体。
接待环境要整洁,温馨。最好要有鲜花,字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用,干净,若用一次性水杯必须配杯托,对重要客人则不宜用一次性水杯。
接待过程
当访客到来时,应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待,应向访客示意致歉,请客人稍等,并加快结束或暂停手头工作。
对于陌生访客,要登记其姓名,单位和证件号码。
接待有预约的访客,应根据其地位,身份等确定相应的接待规格和程序,通报有关部门事先做好准备。
会议
端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。明确主题,有的放矢。杜绝无主题,无准备的形式主义例会。
振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场,切忌迟到。开会期间,应让手机闭音,集中精力认真听讲,做好笔记,这样既能提高
工作效率,也是对正在发言者的尊重。
讲求效率。主持方要确定主题,拟好程序,备足资料,还要事先告知与会者,以便有所准备。
对于会议的起止时间,发言时间,讨论时间,事先都要明确规定, 并且严格执行。
领导应率先垂范,端正会风,讲求效率,注重会议礼仪,如不摆架子,不搞排场,准时参加会议,限定发言时间等等。
洽谈
胸有成竹,有备无患。要知己知彼,备足翔实资料。要熟谙有关程序,预备多套方案以随机应变。
布置场所,舒适有序。应布置洽谈的场所,安排好座次,以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子,宾主应分于桌子两侧按序而坐,注意将相对安全舒适的位置让给客方,以正门为准,主人坐背对正门一侧,客人面向正门。若举行多边洽谈,按照国际惯例,一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
彬彬有礼,互相尊重。在洽谈过程中,始终都要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。
切忌暴躁粗鲁,恼羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益,但也要牢记“君子爱财,取之有道”,应有长远眼光,尽量争取“双赢”;不可急功近利,做“一次性买卖”。要见好就收,适可而止。
服务礼仪 商场服务礼仪
态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又 要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
银行服务礼仪
热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
酒店服务礼仪
着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。餐馆服务礼仪
讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。
尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。
服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。
结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。
出租车司机礼仪
保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一
类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
根据乘客需要使用车内空调。
交通运输服务礼仪
注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工
作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。
热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。
维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。
注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。
在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
医护人员礼仪
讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。
及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。
保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。
在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。
公安民警礼仪
保持警容严整：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表
情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。
岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。
接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。
执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，先行敬礼。
走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。
第四章 社交礼仪
概述
对于广大公民而言，社会交往和设外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习．只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的
社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。
礼品
选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。
送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
送花
送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花,塑料花,更不可送将要枯萎的花。
送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。比如,红玫瑰是爱情的象征,若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂,不同颜色,数量的同类鲜花的寓意有别,因此,在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。
送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮,花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺
公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛,花朵饱满,枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送淡雅的花较为合适。
要注意对方的喜好和习俗禁忌,尤其是涉外交往中,更应如此。如:在西方国家,不宜送黄色的花。除非表示绝交之意,不会选
用同色的鲜花送人;而在探病时,红白相间的花是不能送给病人的,因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时,还要注意花的数目,若是给欧美客人送花,最好是奇数,但不能送13枝花,因为“13”这个数字被认为会带来厄运。
常见花语:
牡丹--雍容华贵;兰花--典雅,高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--纯洁,清高;木棉--英雄豪情;百合--团结友好,百年和好;玫瑰:--爱情。
介绍
遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
被介绍时，目视对方，微笑致意。
介绍姿态。介绍时,在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。在一般场合,最好大家都站着,实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意,以示礼貌。被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。
自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
名片
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。
握手
握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
庆贺
收到请柬早做答复。收到请柬后,应及时回复是否参加典礼,以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特
殊原因不能参加,应事先以电话等方式说明理由,向主人致歉,并以托人带礼物等形式表示祝贺。
礼金,礼品早准备。按一般习俗,应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金,礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友,礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典,店铺开业之类活动可选择赠送花篮,祝贺气球或其他礼品,也可发贺电或在报纸,电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况,礼金,礼品不宜在事后送人。
言谈举止要有度。出席喜庆活动,言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人,也不要动怒。当主人向来宾敬酒时,来宾要起身向主人祝贺,主宾之间,宾客之间皆不宜过分劝酒,以免醉酒失态,令主宾难堪。
探病
遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视,既不干扰医院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“闭门羹”,也不要与工作人员发生口角,应该耐心等待或另找时间。
要事先了解病情。探视病人之前,对病人所患疾病和病情应有所了解,既可避免探视时言行不慎而适得其反,又便于在探病时注意自身防病。
言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动,言谈举止应谨慎得当,不使病人情绪波动过大,应注意:
第一,神态平和。探病时穿着要日常化,不可过于华丽。进病
房时,步态要轻盈,表情要从容,切忌慌里慌张,大惊小怪,以免给病人增加心理压力。
第二,平视病人。到病床前,可主动与病人握手,这是无声胜有声的安慰;若有空椅子,可尽快落座,尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。
第三,少问为佳。探视时要多安慰和鼓励,不要过多询问,更不要说令人敏感的不吉利之语。
第四,把握时间。注意探视时间不宜太长,一般不超过半小时。如果病人需要照顾,你能留下陪伴,那就更好。
凭吊
前往吊唁或参加追悼会,遗体告别仪式的人,应“素面”,即不化妆,不佩戴项链,戒指等醒目饰品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃,悲痛,不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切,还应主动帮助死者亲属料理后事,以寄悲情。
参加葬礼者一般不宜顺便到其他亲朋好友家做客,休息,以免触犯民间忌讳。
网交
真诚对待网友。网络尽管具有虚幻性,但你必须意识到对方也是活生生的人,也应将心比心,真诚相待。可以用网名,也可以适当幽默,但不宜隐瞒年龄,性别,基本身份,更不能花言巧语,抬高身份或冒充他人,欺骗对方。
强化自我防范意识。不轻易向网友提交自己的真实姓名,地址,电
话,密码,单位或学校名称等个人信息。
决不轻易见面。一般情况下不与网友见面,如果觉得很有好感,也要通过其他方式了解清楚对方的真实身份及人品后才能见面。见面时一定要去人多的安全场所,切不可去对方指定的宾馆及私宅等处。
涉外
不卑不亢,以礼相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也绝对没必要妄自菲薄,自轻自贱,也不必过分谦虚客套。
注重形象,仪表得体。在国际交往中,个人形象真实地体现着个人的教养和品位,还与国家形象,企业形象密切相关。通过个人形象可以如实体现出对交往对象的重视程度。因此,对自己的仪表形象切不可掉以轻心,必要时应咨询行家以选定服饰。
表态慎重,信守约定。在对外交往过程中,言行一定要谨慎,表态要慎重,做到“言必信,行必果”。对商定好的活动,一定要守时,守约,切忌迟到,马虎。
尊重礼俗,求同存异。本着互相尊重原则,不把各自观点,习俗强加于人,要求同存异,和平共处,做到“不伤主人之雅,不损客人之尊”,尤其要尊重交往对象的特殊习俗。
言行谨慎,避免犯忌。国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严。对于西方人来讲,凡涉及经历,收入,年龄,婚恋,健康状况,政治见解等均属于个人隐私,别人不应查问。同陌生
人开始交谈时,可选择诸如天气,体育,音乐和环保等安全而适宜的话题。
——完——
第五篇：机关文明礼仪演讲稿
机关文明礼仪演讲稿
（一）尊敬的各位领导、同志们：
大家好！今天我们演讲的内容是《机关文明礼仪》。
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步共生。注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。
伴随着我国经济的快速发展和社会的全面进步，特别是党中央对贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想的提出，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。
遵循礼仪规范，树立文明新风，开创良好的社会道德风尚，是时代的呼唤、时代的要求。继承中国传统礼仪文化，吸收西方礼仪精髓，建设有中国特色社会主义的礼仪文化，是我们面临的一个重大而紧迫的任务。
为了进一步加强市直机关的精神文明建设，提升机关文明水平和机关工作人员文明素质，改进机关作风，塑造党政机关良好形象，为全社会的文明礼仪建设作出表率，市直机关工委决定在市直机关组织开展机关文明礼仪巡回宣讲活动。
今天的宣讲包括文明礼仪概述、公务文明礼仪和公共文明社论三个部分共四个方面的内容。我首先宣讲的是文明礼概述。
一是文明礼仪特点
文明礼仪十人类社会进步和发展的产物。一部文明史，就是人类社会不断由低级向高级演进的历史，是社会的物质生产力、精神生产力以及人们自身创造力不断发展的结果。礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的必须共同遵守的行为准则和规范。对于个人来讲，礼仪是．个人思想文化素质、道德修养和社会交际能力的一种外在表现；对于社会来讲，礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的综合反映，是社会文明和进步的具体表现形式。社会的文明程度决定着礼仪的发展水平，礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度。
文明礼仪是在漫长的社会实践中逐步演变、形成和发展起来的，具有一些自身独具的特征，主要体现在共同性、规范性、多样性、传承性和实践性等方面。
文明礼仪有共同性
礼仪是同一民族、同一国家、同一社会全体成员调节相互关系的行为规范，体现了人际关系中的共同需要，反映了人类追求真善美的共同愿望，符合大多数人的价值取向。礼仪跨越时空而普遍存在，表现在人类社会的政治领域、经济领域、文化领域，也表现在军事领域、宗教领域等范畴，渗透于各种社会关系中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和礼仪规范的存在。
文明礼仪有规范性
礼仪是一种修养，是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范，具有约定俗成的属性。它不是一种程式，也不是一次即兴活动，而是在一次次重复演变中得到社会认可形成的固定模式，约束着人们在一切交际场合的言谈话 语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切文际场合必须采用的一种“通用语言”。
文明礼仪有多样性
各个国家、民族、地区受不同历史、文化、习俗和宗教等冈素的影响，导致了礼仪规范的多样性。在千姿百态的礼仪世界中，几乎没有人能完全表达出世界上究竟有多少种礼仪形式。从语言表达的礼仪到行为举止的礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，不一而足。即使同一礼仪，在不同场合、对不同对象，也有不同的展现方法。同样是握手，男女之间的力度就不同，新老朋友之间也有很大差别。
文明礼仪有传承性
礼仪具有鲜明的民族特色和时代特点，任何国家、民族、地区的当代礼仪都是在以往礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了传承和扬弃，就不可能形成当代的礼仪。当然，任何礼仪也不是一成不变的，都有一个与时俱进的过程，都要不断扬弃，兼容并蓄。这是礼仪发展的时代特征，也是社会进步的要求。
文明礼仪有实践性
礼仪不是空泛的说教，它既有总体上的原则要求，又有细节上的一系列礼貌、礼节、仪式等操作方式方法，是由一个个具体的人来落实、来完成、来体现的。因而，礼仪是活生生的现实生活的产物，只有回归到现实生活中，才能体现出全部价值。任何礼仪，只有通过具体的实践活动，才能变成规范行为、展示修养、推动社会进步和发展的动力。
二是机关文明礼仪的作用
大力提倡文明礼仪，切实加强机关文明礼仪建设，对于塑造机关良好形象，提高机关工作人员素养，进而提高机关工作质量、工作效率和服务水平都具有重要作用。
文明礼仪有利于提高机关工作人员文明素养
就个体来说，文明礼仪反映着一个人的交际技巧和应变能力，更反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。在这个意义上讲，礼仪就是素养，礼仪就是修养。机关工作人员既是机关中的个体，又是机关整体的有机组成，其文明素养如何，直接影响和决定着机关的整体形象。推动机关文明礼仪建设，从每一个具体的工作人员抓起，规范其礼仪，文明其精神，是一项事关党政机关执政能力、管理水平和精神风貌的大事。通过有效的礼仪学习、礼仪培训和礼仪实践，可以不断地推动机关工作人员“内强素质、外塑形象”。
文明礼仪有利于提高工作水平，工作效率和服务质量
机关的一个很大特点就是按章办事，文明礼仪一个很重要的内在要求就是规范性，就是按规矩办事，这与机关的特点和要求在本质上是一致的。通过文明礼仪建设，可以有效地推动机关建章立制．不断规范工作流程，自觉维护工作秩序，严格遵守工作纪律，会不断地提高机关的工作效率。与此同时，通过文明礼仪建设，可以有效地推动机关作风建设，切实增强机关工作人员为人民服务的本领和意识，努力从根本上解决一些部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。
文明礼仪有利于推动和谐机关建设
建设和谐机关是构建和谐社会的重要组成部分，在建设和谐机关的众多条件中，建设和谐的人际关系是很重要的一条。和谐的人际关系，既需要思想、组织、道德和纪律约束，也需要尊重、理解、信任和交流。通过加强文明礼仪建设，机关工作人员可以共同用礼仪来规范彼此的交际活动，表达相互间的尊重，促进交际双方进行积极的沟通，增进相互之间的信任、了解和友谊，进而形成和谐、良好的人际关系。心理学研究表明，人们一般都喜欢与具有良好修养的人在一起或交朋友，觉得他们更容易亲近，更富有吸引力，更促使自己进步。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，指的是良好的文明礼仪对个人成长和发展产生的巨大影响。文明礼仪是一种具有潜在约束力的道德力量，潜移默化地熏陶着人们的心灵，引导着人们的行为，调节着人际间的交往。因而，机关文明礼仪的培育和锤炼，对于提高机关工作人员综合素质，尤其是推进机关建设和对机关精神文明建设，具有十分重要的作用。
三是学习和实践礼仪
中国是世界文明发祥地之一，具有五千年的灿烂文明，素有“礼仪之邦”的雅称。从古到今，中国人就以讲究礼仪闻名于世。中国共产党在领导中国人民进行革命和建设的伟夫事业中，十分重视社会主义礼仪文化建设，努力把提高各族人民的文明修养和全社会的文明程度作为重要的工作任务。以毛泽东同志为代表的老一辈无产阶级革命家把全心全意为人民服务作为党的根本宗旨，作为每一个共党员的道德修养标准。邓小平同志强调，要建设“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。江泽民同志提出，要做知行统一、脚踏实地的人，努力使自已真心实意地为祖国、为人民做好每一件有意义的事。胡锦涛同志提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，倡导各级领导干部要大力提倡“勤奋好学、，学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦畲斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主，团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康”的优良作风。全党全社会自觉把文明礼仪建设作为提高思想道德素养、推动工作的重要内容。领导部带头倡导礼仪、践行礼仪、推动礼仪，一些机关和干部结合工作实际，提出了切实有效的工作措施，有力地推动了机关文明礼仪和全社会的文明礼仪建设。
学习和实践礼仪，是加强强机关文明礼仪建设的现实需要。我们必须清醒地看到，在一些机关及其工作人员中还存在对文明礼仪不够重视、不能适应的现象，有的认为机关工作任务很重，文明礼仪建设不是中心工作，可有可无，可大可小，可多可少；有的认为文明礼仪是个人的事情，机火管不着、够不到；还有人认为小节无害、与己无关、无碍大局、无暇顾及；甚至有些领导部也不重视礼仪建设，不拘小节，不按照礼仪的要求办事。如此等等，严重影响了机关建设发展及其文明素质的提高，影响了机关业务工作的开展，影响了人民公仆的形象。为此，广大机关工作人员一定要把加强文明礼仪修养作为提高自身修养、改进机关形象、提高工作效率的一种责任，切实提高主动性、自觉性，增强紧迫感和责任感。自觉在工作中注重文明礼仪，改进工作作风，提高工作效率，做推进文明礼仪建设的榜样。机关领导干部要做机关文明礼仪建设的带头人，以自身良好的行为，为机关文明礼仪建设发挥应有的示范和表率作用。
其次，要注重品德修炼。从古到今，中华民族始终十分重视思想品德，始终把道德 修炼作为做人、做事的根基。孔子说：“德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改。”他强调“修己以敬”，还强调“修己以安百姓”，认为只有品德修养好的，才能严肃地对待一切事情；只有修养品德高尚的，才能使百姓得到安定。可见，品德修炼是一切文叫修养的前提和基础，一个没有道德修养的人，也就谈不上是有良好礼仪修养的人。机关工作人员的品德修炼，既包括个人的道德修养，又包括政治品德的锤炼，要始终坚持正确判断是非、善恶、美孔子行教像丑、荣辱的标准和原则。
第三，要提高综合素质。加强文明礼仪教育，提高文明礼仪素养，根本目的是为了提高社会成员的综合素质，推动社会的全面发展和进步，综合素质是一个人的学习能力、工作能力、领导能力、审美能力以及心理素质的集中反映。各种能力是相互影响、相互联系、相互促进的。一般来说，一个综合素质较高的人，其品德修养和礼仪规范也是比较好的。作为机关工作人员，提高文明礼仪素养，必须提高各方面的能力，能力的提高与礼仪修养的培养是一个良性循环的过程。
第四，要学会经常自我反省。礼仪需要不断修炼、不断实践、不断完善。经常自我反省、自我审视、自我批评，是在否定的意义上对自身不良行为进行克服和纠正的有效方法。自省是一种超越自我的境界，既十分有效，又非常难以做到。机关工作人员要成为有较高礼仪修养的人，就要学会反省自己，运用自省，做到自我监督、自我教育。要经常对自己的交际行为进行正确的分析和评价，弄清在礼仪方面哪些做得比较好，哪些还不够；既要善于发现自己的优点和长处，继续发扬，又要善于正视和改正自己的弱点和不足，百尺竿头，更进一步。
第五，要加强实践锻炼。文明礼仪是一个从认识到实践不断反复的过程，仅仅掌握礼仪理论和礼仪知识是远远不够的。文明礼仪的修养关键在于实践。修养既要修炼又要培养，离开实践，修养就成为无源之水、无本之木。一个人只有在人与人之间的交往实践中，在对人、对组织的各种关系中，才能认识到哪些行为符合礼仪规范的要求，哪些行为不符合礼仪规范的要求。同样，要克服自己的失礼行为和习惯，培养自己的礼仪品质，也必须依赖于社会交往实践。理论联系实际是礼仪修养的根本方法，对于机关工作人员来说，强化礼仪实践，就要把文明行为、礼仪要求自觉地融入日常工作和生活中，体现在自己的一言一行、一举一动、一点一滴中。要在日常工作和生活的每一个细节中，注意自己仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌的积累，努力成为一个“明礼”的人，一个自觉践行礼仪的人。
我的演讲完了，谢谢大家！下面请周楠同志为大家演讲。
机关文明礼仪演讲稿
（二）尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我演讲的内容是公务环境文明礼仪和公务接待文明礼仪。
机关公务文明礼仪是机关工作人员在公务活动中应遵循的基本礼仪规范，机关公 务文明礼仪既涉及个人修养，又关系机关整体形象。推动机关公务文明礼仪建设，最根本的是要求机关工作人员要自觉做到忠于职守，依法办事，顾全大局，清正廉洁，恪守各项规章制度，严格按程序和有关要求办事，以确保机关各项工作顺利开展公务环境文明礼仪公务环境主要指机关工作人员的工作和公务活动场所。加强公务环境文明礼仪建设，营造文明和谐的工作环境，直接影响机关形象和工作效率，是全体机关工作人员的共同责任和义务。
一是办公室文明礼仪
办公室文明礼仪既是个人素质在公务环境中的综合反映，也是营造良好办公环境的客观需要。
环境礼仪
保持办公室的整洁美观是每个机关工作人员的责任和义务。一是整体布局要整齐协调，办公桌相对统一，摆放位置符合房间布局，集体共同使用的设备相对集中。二是办公桌面要简明整齐，各类办公物品摆放有序，文件资料定期清理、及时归档或上交，不堆放与手头工作无关的物品，不提倡摆放与工作无关的个人用品。三是室内卫生干净清洁，自觉做到无污物污迹，及时清洁打扫地面、桌面和办公室设备，随时清倒垃圾、废纸等。四是保持空气清新，不带味道刺激性强的物品，不在多人共用的办公室内吸烟。
举止礼仪
机关工作人员在办公室要时刻注意自身形象，做到行为规范，举止文明，落落大方。一要做到声音上不影响他人，与同事交流、接待客人、接打电话，尽量和风细雨。使用办公室设备，应轻拿轻放。在网络上工作时，一般不开音响，以免干扰别人正常工作。二要做到行为上不影响他人，坐姿端正庄重，不在办公室整理个人衣着、吃零食。三是不长时间占用电话、复印机、传真机、计算机等公用设备，以免影响他人使用。四要礼貌待客，无论是因公前来洽谈工作的，还是非工作对象上门询问事情，都要起身笑脸相迎，热情招呼，认真应答。同事接待客人时，要安心做自己的工作，不要插话或打探事情，更不要冷言冷语，表露厌烦情绪。
称呼的礼仪
职务称呼：主要以对方的行政职务相称，具体方法有三种，一是仅称呼职务，例如：“部长”、“处长”、“主任”等。二是在职务前加上姓氏，例如“王部长”、“张局长”等。三是职务前加上姓名，适用于正式的场合，例如“刘涛书记”、“孙伟局长”等。
职称称呼：在不同职业中有业务职称的，尤其是具有高级职称者，在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼。第一种是仅称职称，例如，“教授”、“律师”等。第二种是在职称前加上姓氏，例如“刘教授”、“张工程师”、“李律师”等。第三是在职称前加上姓名，适用于正式的场合，例如“张杰教授”、“李俊工程师”等等。
行业称呼 ：直接以被称呼者的职业作为称呼，例如老师、教练、医生、会计，警官等等。
性别称呼：一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小组”、“女士”、“先生”。其中，“小组”、“女士”二者的区别，在于未婚者称“小组”，不明确婚否者则可称“女士”。姓名称呼：在日常交往中，平辈的朋友、熟人、同事，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以这么称呼。主要方法有三种：一是直呼其名。一般是在年龄、职务相仿或同学、朋友、同事这间常用这种称呼。二是只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如“老张”、“大李”、“小孙”等等。三是只呼其名，不称其姓。通常是上级称呼下级，长辈称呼晚辈，在同学、亲友、邻里之间也可以使用这种称呼。
政务大厅文明礼仪
政务大厅是机关改革行政审批制度，提高行政效率，转变机关作风的重要窗口。践行文明礼仪，一要注重工作效率，提高业务素质，增强责任心，切实提高办理速度、办理质量。二要守时、守位、守责。承诺的办公时间要保证，不得迟到早退或中途离开；承诺公开的窗口一定要有人接待，不得空缺；承诺的办理条件不得随意变更，如遇到特殊情况，应通过各种有效形式及时发出安民告示，并做好解释工作。三要热情周到，服务到位，文明用语，礼貌待客。耐心细致地解释有关规定，精心尽力地办好有关事宜，设身处地地为办事群众考虑，积极改善办事环境和条件，尽量方便群众、服务群众。对有特殊要求或确有实际困难的群众，要及时给予帮助，必要时可优先办理或登门办理。四要不断提高运用现代科技手段的能力和水平，加强维护，科学管理，不断提高这些现代窗口的服务能力，更好地满足人民群众的需要，使之成为党和政府密切联系人民群众的新阵地、新纽带和新形式。
二是公务接待文明礼仪
接待工作的对象来自上下左右、机关内外；工作内容包罗万象，涉及迎来送往、住宿餐饮等诸多方面，其礼仪规范非常重要，也相当繁杂。接待工作中的文明礼仪直接关系到机关的形象，机关接待工作要坚持以人为本，做到热情周到、礼节规范、节俭适度。
基本礼仪
要热情周到。无论是接待上级还是下级，都要一视同仁。不能依客人身份、或关系亲疏而“看人下菜碟”。事先要了解接待对象的民族、宗教、职业以及个人禁忌，充分尊重客人习惯，周到、细致、热情地提供相关服务，让来宾有“宾至如归”的感觉。
要礼节规范。做好接待工作要严格按照接待要求，规范各种礼节，让来客感受到尊重和热情。要在迎送、引导、接洽、会谈以及乘车、住宿、参观等各个环节上下功夫。谈话时要恭敬真诚、神情专注、认真倾听；回答问题时要详尽、准确、耐心。要掌握好分寸与场合，不要妨碍对方私生活，不要限制来宾个人自由，不要影响来宾休息。
要节俭务实。公务接待的根本目的是加强交流，做好工作。为此，既要遵守必要的操作规程，更要注重节俭务实。程序性和礼仪性的安排力求少而精，要尽可能简化，不盲目攀比。要坚持重礼貌，重礼节，重友谊，从实际出发，量力而行，杜绝铺张浪费。招待标准要严格按照有关规定执行。
迎送礼仪
迎送礼仪是接待工作中的重要环节，要根据接待对象安排相应人员迎送。因某种原因不能前往，应向来宾作出解释。负责迎送的同志要与对方具体负责人员保持联络，及时掌握来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息，准时抵达迎送地点。
送客时，应选择合适的礼貌言词，尤其对初次来访的宾客更应热情。若客人起身告辞时，主人仍端坐不动，或嘴里说再见，却还忙着自己的事，都是不礼貌的行为。若来宾带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。无论宾主双方会晤的时间长短、有无事先约定，礼节上告辞一般由来宾首先提出。当来宾提出告辞时，主人通常在对方率先起身后方可起身相送。绝不能以动作、表情暗示厌客之意。迎送宾客时通常要把握好以下3个细节：
握手礼仪。
握手是国内外通行的见面礼节。握手时应注意以下几个方面：一是微笑着目视对方，不能只握不看，心不在焉。二是用力要适度，不能用力过大或软绵无力。三是接触面要得当，应当满把相握以示真诚，不能只给对方两个手指头或手掌不弯曲。四是不能戴手套握手，也不能戴墨镜握手。五是不能两只手同时握两个人的手。六是领导、长者、女宾先主动伸手。对没有握手习惯的宾客不要伸手，可行拱手礼或注目礼。宾主之间，抵达时，主人先伸手；告别时，客人先伸手。七是由近及远进行，避免交叉、重叠握手。
引导礼仪。引导要根据不同的场合和地点恰当运用。如：在道路和走廊上单行行进时，引导者在来宾：二三步之前，让来宾走内侧；宾主双方并排行进时，引导者应在外侧行走；若三人并行时，以中间的位次最高，内侧居次，外侧居次最低。在上下楼梯时，上楼应该让来宾走在前面，引导者走在后面；下楼应该由引导者走在前面，来宾走在后面；上下楼梯时，引导者应该保证来宾的安全。搭乘电梯时，若电梯无人值守，引导者先进入，以便操纵电梯，来宾后进入；出电梯时，让来宾先出。进入客厅，引导者用手提示，请来宾在对着门的上座落座；来宾坐好后，引导者方可行点头礼后离开。出入房门时，引导者要先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。出入轿车时，来宾先登年、后下车；引导者后登车、先下车。引导重要客人时，要安排相应身份的人员出面，在引导过程中，还须进行必要的介绍或提示。
名片礼仪。恰当设计。名片设计要大方、美观，如无特殊需要，一般不使用繁体字。信息要准确、简洁，不宜过多。名片要标注主要职务，其他兼职尽量少写或不写。因工作需要，可印制不同的名片，根据交往对象分发。名片要保持整洁完整，不可有污损、涂改、皱褶。
适时发送。要观察对方意愿。一般选择初识和分别之时。在社交场合，当几个人正在热烈交谈时，可以先点头致意，不要打断别人谈话发名片，更不能不分时间、场合随意发放名片。
礼貌递交。名片要双手递上，正面朝向对方。通常由低职位者先向高职位者递名片。如在人数众多，不宜以职务高低决定发送顺序时，可相机发送，最好由近而远。如果自己没有名片应向对方表示歉意，并说明原因。如需要，也可将自己的相关信息写给对方。
文明接收。双手接收名片后，要认真阅览并致谢对方。为了称呼交流方便，可将对方名片暂时放在面前。但在离席时，一定不要忘记带走，否则留在桌上就很不礼貌。
住宿礼仪
根据有关规定和惯例，住宿安排一般有两种方式，一种是由客人自行解决，接待 方只需提供必要的协助；另一种是由接待方负责安排。无论哪种方式，都需要接待方认真做好有关工作，让客人满意。
要勤俭节约。由客人支付住宿经费时，应将宾馆档次和费用提前告知来宾，以便客人选择。由接待方负责经费时，宾馆档次应符合机关有关接待标准。
要方便出行。选择客人住宿的宾馆饭店，首要的是充分考虑客人到往来机关和参加活动以及接待方的方便，一般采取定点安排或就近安排的原则。如果定点宾馆不能安排或机关附近无适合的宾馆饭店，则应提前告知客人，争取客人的理解。
要尊重习惯。要提前对客人的生活习惯有比较全面的了解。要尊重客人的习惯，对少数民族客人，尽可能安排在相应的民族饭店，如果无法安排的，应向选定的宾馆饭店说明，争取宾馆饭店的照顾。
要合理安排。应根据客人公务和休息情况，在提前征得客人同意的前提下，适当安排一定的休闲娱乐活动。开展娱乐活动时，接待方应适当安排人员陪同，体现出对客人的热情。但这类活动不宜过多过频过繁，以免适得其反。同时，客人在闲暇时间自由活动时，应提供本地的一些旅游参观资料供客人选择，并提供适当的方便。
乘车礼仪。
公务接待中的乘车礼仪主要包括遵守规定、保证安全和座位安。排三个方面。具体工作中，又以座次安排最为关注。一般的原则要求是，乘坐轿车时，车上座次自高而低依次应为后排右座，左座，前排副驾驶座。轿车上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”，不宜安排贵宾。
乘坐旅行车时，前座高于后座，正座高于附座。配有茶几的旅行车，茶几后的座位为主宾位；没有茶几的旅行车，一般以第一排的左座为上座。三排七座、三排九座或四排以上的排左座为上座。
我的演讲完了，谢谢大家！下面请张琪同志为大家演讲。
机关文明礼仪演讲稿
（三）尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我演讲的内容是公务文明礼仪中公务形象文明礼仪
公务形象文明礼仪要求机关工作既要内强素质，充分体现个人的精神面貌和道德修养，义要外塑形象，充分体现机关工作人员端庄、朴实、干练、整洁的良好形象。机关工作人员的公务形象文明礼仪表现在很多方 面，但最基本的要求体现在仪容、仪表、仪态三个方面。
一是仪容礼仪
仪容多指一个人的容貌和修饰，是形成良好形象礼仪的基本要素。注重仪容是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。机关工作人员良好的仪容礼仪要做到端庄、干净、整洁、简约、卫生，具体要把握好几个环节。
发式礼仪
头发整洁、发型得体是机关工作人员良好仪容的基本要求。一般来讲，机关工作人员的发型要与工作性质、工作环境相适应，与自身的年龄、脸型、肤色、体型相适应。
男性的发型要求前额发长不遮眉毛，后面发长不过衣领，侧面鬓角发长不过耳中。一般不提倡留长发、蓄胡须，不宜剃光头，不得染彩发。
女性的发型要体现庄重、典雅、大方。俯仰之间头发不能遮住眼睛，不可怪异，不应染彩发。
面部清洁
面部清洁主要包括牙齿、眼角、鼻孔、嘴角和耳朵等部位的清洁。
牙齿的整齐洁白会使人面容生辉，要养成良好的刷牙习惯。特别要注意口气问题。口中有不洁气味，来源之一是食物，来源之二是身体状况不佳，不管哪种情况引发的口气问题，都需要及时防治。
清洁和保持眼睛卫生应做到无眼屎，无睡意。眼镜端正，清洁明亮。办公时不宜戴墨镜或有色眼镜。
鼻毛和耳毛不容忽略。有的男性鼻毛和耳毛生长较快，要及时清理。
正确化妆
化妆时要把握自然、得体、协调几个要素。化妆要视时间和场合而定，一般应以淡妆为主。要与服饰相匹配，与环境相协调，与身份相吻合。不要当众化妆，不在异性面前化妆，不要化浓妆，不要使妆容出现残缺，更不要评论别人的妆容。
手部美化
要养成良好的洗手习惯，保持良好的指甲卫生。不宜留长指甲，女性可适当地修饰指甲，但是不要用色彩鲜艳或色彩浓重的指甲油。不要在开会时修剪指甲，也不要一边谈话一边剪指甲。有人手心容易出汗，要注意经常擦手。要注意在与人握手之后不能立即擦手，否则会被看做是对别人的不尊重。
二是仪表礼仪
仪表通常指人的外表，这里的仪表礼仪主要指机关工作人员在着装方面的基本礼仪要求。在与人交往之际，着装在一定程度上反映一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣，也体现着民族的习俗、社会的风尚、个人的地位和身份等。衣着整齐、干净、得体、美观，．既显示了自尊，也表达了对交往对象的尊重。
机关工作人员的着装，主要有制服、西装、套装和便装等等，在一些正式的场合，还需要着礼服或民族服装。选择服装，一要注意面料、色彩和款式，以规范、庄重、典雅为要。二要考虑自己的职业特点和身份。三要与时间、地点和场合相符合。
在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，最为普遍。这里主要介绍这两种服装的基本要求。
男士西装的基本要求
选择和穿法。西装有两件套和三件套之分。三件套的有。件马甲，马甲的颜色与外衣一致。这两种套装部可以作为正装穿着。另外，上衣有单排扣和双排扣。双排扣的更显得庄重，穿时要把钮扣全部系上，不可以敞开。单排扣的可以不系扣，显得潇洒，但在正式场合，两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。西装大小一定要合体，不可过紧或过松。外套里面除了衬衣，最多只能再穿一件薄毛衫。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
颜色的选择。作为职业装的西服套装，颜色应该是上下一致的。一般以黑色、藏蓝色、铁灰色等深色为主。
面料的选择。一般选纯毛或较为高档的混纺面料制作。
衬衣的选择。白色衬衣是最为普遍的选择，其他单色衬衣或带竖细条纹的也很常见。淡粉色、淡紫色、格子、宽条纹或花的衬衣不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要高出西装外套领子1厘米左右，袖口也比外套袖子长出1厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。不论多热，长袖衬衣的袖子都不可以卷起来，袖口的扣子也要系好。衬衣的下摆必须整齐地塞进西裤裤腰之内。衬衫必须熨烫平整，不能皱皱巴巴。
鞋袜的搭配。西服必须配皮鞋，最正规的是黑色系带皮鞋。鞋上不宜有装饰物，也不要选择镂空、压花的皮鞋。高帮皮鞋、高跟皮鞋、旅游鞋、凉鞋都不能配西服穿。袜子要长及小腿中部，袜口要松紧适度，不可松松垮垮。要选择深色棉质的袜子，或与皮鞋的颜色一致，或与西裤的颜色一致，领带的选择。领带的颜色一般不要与西服颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅。最好是单色的，如深蓝、深灰、暗红、黑色等。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条
纹或圆点图案，花饰不宜有明显的图案。图案一般不在正式场合使用。领带的质地以丝绸为佳，其次是混纺物、羊毛、棉布等。佩带领夹时，长度以皮带扣中间为限，身材高大的，可
再适当延长一些。
皮包皮带的搭配。皮包、皮带的颜色要与皮鞋一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。皮带扣要简洁，皮包一般应是手提的公文包。
除了上面介绍的一些搭配方法以外，还有一些细节也很重要。一是羊毛衫。西服里面最好不穿羊毛衫或毛背心，如果要穿最好是只穿一件单色、鸡心领、薄型的，更不宜重重叠叠穿好几件。二是衣兜。西装外面口袋里一般不装东西，内侧的口袋可以放名片夹、笔、钱包等轻小物品。衬衣左胸的口袋也不宜放任何东西。三是手机和钥匙。很多人把手机和钥匙串挂在裤腰上。虽然方便，可是常常需要掀起衣襟，在公务活动时殊为不雅。四是公文包。要经常清理公文包，让物品各归其位。五是手帕。应该在口袋里常备一条干净、平整的手帕，以备急时之需。
女士套裙的基本要求
西服套裙是女性传统的职业装，一般要注意以下几点：
套裙的选择。女性的套裙大多由一件女士西装上衣和一条半截裙构成。选择套裙要注意在面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型和款式等方面进行选择。一般说来，套裙所选用的面料讲究匀称、平整、柔软、悬垂、挺括等等。不仅手感和弹性要好，而且应当不起皱、不起毛、不起球。在色彩方面，应以冷色调为主，总体色彩至多不要超过两种，套裙的图案和点缀也不宜多、不宜繁。
套裙的穿法。穿套裙时，一要大小适度。套裙中的上衣最短可以齐腰，而其裙长应不短于膝盖以上15厘米。二要穿着到位。在正式场合穿套裙时，一定要把上衣的衣扣全部系上。三要协调装饰。要把着装、化妆与佩饰的风格统一起来。
套裙的搭配要把握好四个环节。
第一，衬衫。作为与套裙配套的衬衫，在面料上要求轻薄而柔软，例如真丝、麻纱、府绸、涤棉、花瑶等等。在色彩上以单色最佳，同时，还要注意衬衫的色彩与套裙的色彩互相搭配。在穿法上，一是衬衫在公共场合不宜直接外穿。二是衬衫的下摆必须掖入裙腰内，不得任其垂悬于外，或是将其在腰间打结。三是衬衫的纽扣，除最上端一粒不系外，其他纽扣均不得随意解开。
第二，衬裙。衬裙的色彩最好单色调。但必须与外面套裙的色彩协调。二者要么彼此一致，要么外深内浅，在一般情况之下，衬裙上宜有图案。衬裙的裙腰不可高于套裙的裙腰。同时应将衬衫下摆掖人
第三，内衣。内衣应当柔软贴身，并且起着支撑和烘托女性线条的作用。选择内衣时，要使之大小适当，既不能过于宽大，也不能过于窄小。内衣一般不能外露。
第四，鞋袜。穿套裙时，宜穿皮鞋与尼龙丝袜或是羊毛袜与之配套。鞋子如果开线、裂缝、掉漆、破残或者是袜子如果有洞、跳丝等，均应立即更换。不可当众脱下鞋袜，也不能处于半脱状态。袜口不可暴露于外。
三是仪态礼仪
仪态礼仪是指包括仪姿、仪态、表情和动作在内的一系列行为举止礼仪。机关工作人员的举止应表现得有规有矩，庄重大度，合乎礼仪。一是举止文明，自然大方。二是举止优雅，规范美观。三是举止敬人，体现对人尊重、理解与友善。四是举止有度，要适当、适时、适宜，符合常规。具体要把握好以下四个环节。
第一、姿态规范
挺拔的站姿。站立时要精神、挺拔。正确的姿态是头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹，身体的重心落在两脚正中。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。女性双腿应并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚站好。经常出现的错误站姿有：懒散，倚着墙或其他物体站立；一肩高一肩低，驼背、塌腰或一腿不停地抖动；双手插在兜里；双手叉在腰间或手臂在胸前交叉抱紧，挺腹，下巴向上扬起等。
端正的坐姿。坐，相对于站来讲是一种放松，但不是松懈。在公务场合，尤其在办公室里，坐相一定要稳重、端正。男士坐姿应体现出自信和豁达，女士坐姿应体现出庄重与矜持。端正的坐姿是：入座要轻、要稳，尽量从椅子的左侧入座。女性穿裙装时，坐 下前用手拢一下裙摆。落座后，上身同站立时相近，不要驼背，腰要立起来。坐时一般坐椅面的三分之二，背部轻靠椅背。双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。也可以一手放在椅子或沙发的扶手上，双膝并拢，掌心向下。双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。男性的双膝可以分开一拳左右距离，小于肩宽。在较随意的场合，不论男性还是女性，跷“二郎腿”都是可以的，但是架起的那条腿要往回收一点儿，脚尖要往下压一点儿，不要把腿伸出老远，甚至抖动。表示认真倾听别人谈话时，上身可以略倾向于对方，而不靠椅子背。离座要缓。主客交谈之后，客人应该主动告辞，主动起身，从左侧出座。而主人不要抢在客人之前起身，否则会给人以不耐烦、希望客人快点儿离开的感觉。
轻快的行姿。机关工作人员的行姿要稳健大方，轻松自然，体现出朝气蓬勃、积极向上的精神状态。正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾。步法稳健，双脚的内侧基本是扎实地踩在一条直线上；步幅适中，男性、身材高的人或穿运动鞋、便鞋的人，步幅要大一些，穿高跟鞋及裙装的女性，步幅要相应地小一些，正常的步幅为自己的1．5～2个脚长。走路时要全脚掌着地，膝部和脚腕要有弹性。切忌在行走时大甩双臂、左摇右摆，或东张西望、左顾右盼，也不要过分昂头或低头行走。在狭窄的通道中如果遇到领导、长者或女士，应站立一旁，并以手势示意他们先行。上下楼梯应靠右行走，应该把楼梯扶手一侧让给他们。
第二、表情得体
人类的表情是非常丰富的，不同的心境就会有不同的表情。但对于机关工作人员来说，无论你的心境如何，在公务活动当中都应当显露出得体的表情。要学会微笑，善用微笑。微笑让人觉得和蔼可亲，值得信赖。微笑应该是发自内心的。喜爱你的工作，喜欢你的同事，体现工作环境良好、气氛和谐。如在工作中出现了问题、挨了批评、或与同事有了摩擦，也要控制自己的情绪，学会职业性的微笑。特别是做办公室工作及对外交往比较多的人，更应该养成微笑的习惯。
微笑是待人的基本表情，但不是唯一表情，还需要根据实际及时调整。例如，对满腹怨气或满腔愤怒的人，不能急于辩解，也不必随声附和，甚至微笑都可能被认为是嘲笑。一般地只能以专注的神情静静地听着，表现出对他的足够重视。对于比较拘谨的客人，除了微笑外，还要主动地和他讲话，使气氛和缓。对于性格急躁的人，对答要利索，处理问题不要拖泥带水。对于敏感、神经质的人，微笑当然重要，同时应特别注意用词的委婉客气。对于疑虑重重的人，除了微笑，自信的口吻和表情非常重要。总之，对不同的人不同的事，处理的方法不同，表情的应用也应当有所区别。
第三、目光自信
“眼睛是心灵的窗口”。在中国的传统文化熏陶下，人们讲究为人要谦虚、含蓄、内敛。所以，在传统礼仪中，不强调与人谈话时目光一定要注视对方；相反，在与长者谈话时，目光应该下垂，以示恭敬。但是，在国际通行的礼仪中，却要求在谈话的大部分时间里目光注视对方。在交往中，如果一个人总是看着别处，而不注视谈话对象的话，给对方的印象将是消极的，会认为他不自信，甚至不诚实。
机关工作人员运用眼神时要符合一定的礼仪规范，应在不同的场合和对不同的对象、使用不同的眼神，不能干篇一律。尤其要注意以下细节：对对方的讲话或谈话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充满着友善和敬意。当话不投机，要中断谈话时，可以有意识地将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害臊时，应一如既往地用理解的目光注视对方，不要马上转移自己的视线。当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，使对方认为你不专心致志。
第是、手势恰当
手势在仪态礼仪中占有重要的位置。据心理学家的研究，在面对面的交谈时，口语所起的作片只占三分之一，而通过举止传达出的信息占三分之二，可见举止的重要。手势是举止中最富有表现力的肢体语言，各种各样的手势表达的意思丰富多彩，所以，人常常借助手势表达不同的意思。
在公务活动中，给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某件事等等，都需要用手来指示。规范的手势应该是，四指并拢，拇指自然松开，手掌自然伸直，掌心向内或向上，手腕伸直，肘关节自然弯曲，手臂适度伸出。运用手势要自然协调，避免做作、僵硬和夸张。常用的手势有致意、告别、欢呼、打招呼、鼓掌等等。常用的方式有直臂式、横摆式、双臂横摆式、斜摆式和双臂竖摆式等几种。
在任何情况下，不要用手指指点别人。有人经常伸出一个食指对人指指点点，这是特别不礼貌的。有些手势是令人反感、有损形象的。例如，当众搔头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、修指甲、搓泥垢、手指神经质地乱敲乱划等。不同地区的人使用同一手势，所表达的意思不尽相同，应先了解清楚，防止产生误会。因各国习惯不同，同一手势表达的意思也不尽相同，与外国人交往时，手势不可乱用，比如竖大拇指、“OK”手势、“V”形手势、举食指等等。另外，鼓掌时，用右手击左手掌心；温和一点的方法是，用右手的手指部分轻击左手掌心；表达热烈情绪时，用右手掌心击左手掌心。在各种交际场合，都不要打响指，这是对对方的不尊重，也表明自己不太严肃。在谈话中，或者是打电话时，人们常常借用手势来加强语气、帮助表达。但手势要用得正确，避免幅度太大、过于夸张。
我的演讲完了，谢谢大家！下面请刘剑峰同志为大家演讲。
机关文明礼仪演讲稿
（四）尊敬的各位领导、同志们： 大家好！我演讲的内容是公共文明礼仪。
公共文明礼仪是个人置身于公共场所与他人共处时所应遵循的礼仪准则。机关工作人员不论因公或因私置身于公共场所，参加公共活动，都应始终牢记自己的社会责任，带头遵守公共文明礼仪，在全社会文明礼仪建设中发挥表率作用。
公共活动文明礼仪集中体现在衣、食、住、行、游、购、娱等各种活动中，带头践行公共文明礼仪是机关工作人员应尽的责任和义务。
一是餐饮礼仪
在中国传统礼仪和世界通用礼仪中，餐饮礼仪的地位十分重要，内容相当丰富，需要认真对待，正确把握。
择座礼仪
男女共同进餐，至餐厅正门时，男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领，男士应在前开道，寻找餐位，或请服务员安排，并照顾女士先入座。随后进入餐厅，男士戴帽的应脱下帽子，女士要脱大衣、外套的，男士应先帮女士脱下，然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐，其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时，应按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯着进餐人的动作，踩其椅子，离人太近，和同伴大声交谈或喋喋不休。当然，作为正在就餐的人也应体谅候餐者，吃完马上腾位。座位可由男士选择，但也应征求女士的意见，通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系，如有若干女士，应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时，男士应替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在较正规的场合，如果女士中途临时离开，在其返回时，男士还应恭敬地站起来，替她拉椅。
点菜礼仪
量人为出。力求做到不超支，不铺张浪费。要做到这一点，一是树立勤俭节约的思想，慎点高档菜。二是点菜时懂得搭配之道，适度而不过量。三是切勿乱请客，不把“大吃大喝”作为社交应酬的主题。
相互体谅。社交聚餐时，做东的一方和吃请的一方在点菜时都应善解人意，体谅对方。做东方有两种办法可行：一是整点，即点套餐或包桌，这样做费用固定，菜肴档次与数量相对固定，省时省事。二是零点，即现场临时点菜，好处是自由度大，可更合口味。吃请方要“客随主便”，充分尊重做东者的意见，慎提具体要求，不为难对方。做东者不论以何种办法点菜，都应征求被请方特别是主宾意见，不可只凭个人喜好行事。
考虑周到。点菜的时间不宜很长，讨论再三。应考虑以下几种情况：一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌等。如对方驾车前来，或有驾驶员同桌进餐，或在工作期间，或有职业要求，就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求，如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等，要互相尊重。
席间礼仪
文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，给别人夹菜时使用公筷，不要在菜肴上搅动，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指点别人。中途离席时，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴，但不应用 其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。
讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好的修养和风度。就餐时不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过多过大。口中有食物，勿张口说话。如急需说话，也要等食物咽下后再回话。不要老盯着菜肴，也不要在公用的菜盘里挑挑拣拣或专挑自己爱吃的菜。不当众清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打喷嚏。尽可能不吸烟，吸烟者不要隔着盘子弹烟灰。席间敬酒不能强人所难，既不让别人失态，也不能自己失态。
注重交谈礼节。聚餐不只是为了吃，更是一种重要的交往途径，有些共识往往是餐桌上达成的，有些情绪也是吃饭时调动起来的。就餐期间，应当注意交谈，不应静食不语。有人曾说“礼仪有一条不可破坏的规矩，你必须在席上对你的邻座谈话。”当然，并非什么都可。首先，交谈的内容应愉快、健康、有趣。其次，交谈的对象要尽量广泛，从始自终只与一两位老朋友交谈，似乎对其他宾客毫无兴趣是失礼的。第三，交谈的音量要适中，餐桌上高音大嗓地说话是不文雅的，但也不要太小，近似耳语给人以说悄悄话的感觉。与人交谈时，不要嘴里一边嚼食物一边高谈阔论，或唾沫四溅地说笑，不要边说话边挥舞筷子、刀叉等。
适时文明结账。东家付账前应先礼貌性地问大家是否吃好，是否还需再添加食物。付账时最好避开别人。朋友们共同进餐，如无人做东，则应事先商量好，免得结账时你争我抢。如是“A A制”，最好由其中一人将款收齐，一起结账。但应注意，吃完了一定要将嘴擦干净后再付款。
餐毕礼仪
餐毕是否离开餐厅，应视情况而定。一般应由女士或主人提示，如是几位女士聚餐，应由其中年长的或有身份的女士示意。起立时，男士应先为女士拉椅子。女士应先向服务员道谢，男士紧跟着道谢。离位时，可向仍在临桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣时，不要动作过大，弄得尘土飞扬。出餐厅前，要礼貌答谢餐厅服务人员。
二是住宿礼仪
机关工作人员外出住宿的宾馆、酒店，要适应新的环境，极力维护新的秩序。作为机关工作人员，更应率先垂范，自觉遵守住宿中的各种礼仪要求。
熟知规章
在办理住宿手续时，应提前准备好各类证件手续，耐心回答服务人员的询问，按宾馆的规章制度办理登记手续。入住宾馆后，应认真阅读宾馆的客人须知，遵守宾馆的规章制度，尽快了解宾馆的方位，熟悉周围环境。
敬人律己
对宾馆服务人员要平等相待、礼貌交往，处处以尊人律己为要。不要趾高气扬，求全责备或小题大做，甚至得礼不让人。接待来访客人，时间不宜过久。更不要让来访的客人在客房内留宿。不要邀请刚结识的人到自己房间做客，不要请来历不明、态度暧昧的异性到自己房间做客。要保管好自己随身携带的文件、物品。要提高警惕，严防失盗。与人交流，要严格掌握分寸，资料和注意交流对象与周围环境。
爱护公物
不应随意进入非公用空间及宾馆明确标识禁止客人涉足的地方。对宾馆提供的各 种设备，应倍加爱护，若无意中损坏了，应主动赔偿。对宾馆提供给客人使用的物品，要厉行节约，杜绝浪费，不许私自带走宾馆明文规定不允许客人带走的物品。
保持卫生
维持房间的整洁，东西尽量摆放整齐，不要信手乱抛、乱丢。在房内吃东西后，不要将果皮纸屑随地乱扔，应装入果盘或倒入垃圾桶内。客房内，尤其是在使用空调的客房内，不要吸烟，如若吸烟也要避免乱弹烟灰，乱扔烟头，谨防烧毁卧具和地毯。注意浴室卫生，洗脸、洗澡时，要节约用水，避免浪费。
举止文明
出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等宾馆的公共场所或与他人交谈时，要举止文雅，礼貌待人。在宾馆餐厅用餐时，应尊重侍者，不要与人猜酒行令，不要大声喧哗。在歌厅、舞厅、游泳池、球厅等娱乐、健身场所时，要爱护公物，遵守秩序，做到礼让谦和，处处体现良好形象。
三是出行礼仪
机关工作人员在出行时乘坐汽车、火车、轮船、飞机等交通工具，不论时间长短，空间大小，人数多少，都要自觉遵守有关规定，言行举止都应恪守礼仪要求。
行路中的文明礼仪
多数情况下，人在公共场所进行的活动并无熟人在场，缺少他人监督，讲究礼仪显得尤为重要。对机关工作人员来说，上班工作、外出办事、上街购物或漫步散心，都应处处恪守礼仪，体现社会公德，自尊自爱，谦恭礼让。
要仪态举止文明。仪态行为规范。从安全角度出发，男士不要摇头晃脑或上蹿下跳，步子可略大，但不能横冲直撞；女士不左顾右盼或故作姿态。不论男女，行路时均不要走怪步，不要推搡别人为自己开路，也不要在人前人后绕来绕去。不要在路中间停留、休息，或与人长谈。如要超越他人，应从左侧向前。
讲究公共卫生。行路时，应将废弃物品投入专用的垃圾箱，不要随手乱丢。若需清嗓子、吐痰，应于旁边无人时，将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱，不能随地乱吐，也不能直接吐入垃圾箱。要维护道路的卫生，爱护路旁的花草。
检点行为举止。在与恋人或夫妻同行时要自重，行为文明，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止。遇到交通事故、他人争吵等现象不要去围观。对于陌生异性，不要频频回首顾盼；不可在行路时手舞足蹈、高声谈笑；在相对拥挤的地方行走如被别人踩了脚或与人碰撞，不可怒斥对方，强词夺理；如不小心踩了或撞了别人，应诚恳道歉。
多人并行礼规。
多人一道出行时，要讲究尊卑有序。通常是“以前为尊”。应请客人、女士、尊者行走在前，并自觉走在道路的内侧，以便其他人通过。
多人并行，首先不要堵塞交通。两人并排行走时，一般“以内为尊”，即以道路内侧为尊贵之位，若所经过的道路并无明显内、外侧之分，则可以右为尊。三人并行，以中间为尊，右、左次之。三个不同性别的人同行，也应遵守“尊位在中间”的规矩。但应考虑不同情况：两男一女并行，女子走在中间；两女一男并行，男士不要夹在中间。但当一位未婚男子与两位单身女子同行事，应走在她们中间。横排一般不要超过三人。楼道电梯礼仪。步行天桥或地下通道均应靠右单行行走，不应多人并排行走。为人 带路时，应走在前面。不要在天桥楼梯上、楼梯拐角处或地下通道内逗留，以免妨碍他人。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。乘坐电梯时要注意安全，人数超载时，不可强行进入。等候电梯时，要礼让长辈、女士和尊者，有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先进后出。进入电梯，正面应朝电梯口，避免面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟。发生故障，要沉着应对，不可惊慌失措。
乘坐交通工具礼仪
乘坐公共交通工具礼仪。机关工作人员日常上下班、外出办事、异地出差，使用频率较高的公共交通工具，当数乘坐公共电汽车、地铁(城铁)、火车。这些交通工具都是为全体公众服务的，所有车厢都是一种特殊的公共场所，是社会公共生活的重要“窗口”。严格遵守公共交通的有关规章制度、礼仪要求和文明规则，不仅有利于维持社会秩序，促进安全行驶，节约旅途时间，而且对乘客准时上班，稳定愉快情绪，减少相互矛盾，提高工作效率起着重要的意义。
乘坐公共交通工具，要有安全意识。要自觉按照行车安全的各项规定办事，听从司乘人员的安排，比如不要在车厢内走动，不要把头伸出窗外，不能携带有不安全的物品上车，特别是不能携带易燃易爆等违禁物品上车等，都应模范遵守。携带重、硬、坚或易碎物品上车，需妥善保管，并提醒他人注意。等车要自觉排队，有安全线标识的要站在安全线以外，遇有老弱病残幼等应予照顾。乘车时要主动刷卡，投币、购票。要协助维护车内秩序，减少安全隐患。要维护车内环境，保持车内卫生。不要毫不顾忌地打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠；不要吃有异味的食品；不要在车内脱鞋脱袜；不要吸烟，随意乱扔果皮纸屑垃圾。夜间行车要遵守作息时间，熄灯休息时不要聊天、打牌或高声喧哗，要注意自己的言谈举止。与乘客聊天，态度要谦虚，要注意把握分寸，不要低俗下流、随声附和；不要口无遮拦，海阔天空。不该谈的不谈，不该讲的不讲，切忌与人争议吵闹。向人询查打听事项，要多用“请问”、“请教”、“劳驾”、“对不起”、“不好意思”等敬语。要注意坐相、站相，站时应基本直立，不要斜靠在座椅背上或他人身上，坐时不要把腿延伸到过道上、前排人的腿下。恋人、配偶之间不要有过分亲呢的举动，更不要使用同一个铺位。不要注视他人睡相，不要注视他人起床，不要过久地使用厕所。
乘坐飞机、轮船礼仪。机关工作人员选择乘坐飞机、轮船出行时，一要无条件地遵守机场、码头和机上、船上的所有规定，并自觉配合有关人员做好工作，以免影响行程。比如，必须持本人身份证、出示有效票证才能办理登机手续，必须接受机场的安全检查，大件行李要托运、超重行李要收费，不得在机上吸烟，不得在飞机起飞和降落时使用手机、电脑和其他电子设备，等等。如果一时疏忽，没有按照有关规定办理，要自觉听从有关人员的安排，不可争吵辩解，甚至无理取闹。二要增强安全意识，尽快熟悉机上或船上的环境，了解和熟悉安全通道以及救生衣、救生船、灭火栓等所在位置及使用方法。不要随意乱动飞机及船上的设备，严禁携带易燃易爆或有毒、有腐蚀性、有放射性及其他可能危及人身财产安全的各种危险品、违禁品，不要携带各种有臭味、异味的物品及家畜动物。乘船时，白天不要舞动花衣服及手帕，晚上不要拿手电筒晃动。遇到紧急情况时，要处变不惊，听从工作人员指挥。三要注重机舱礼仪。上下飞机时，乘务人员一 般都站在机舱门口迎送，并热情问候，对此应以礼相报，点头致意，不可面无表情。在机舱内谈话声音不可过高，尤其是其他乘客闭目养神或者看书读报时，不要大声喧哗。要注意保护机舱和船内的环境卫生，不要随意脱鞋脱袜或更换衣服，不能乱扔废物，因晕机或晕船而呕吐应使用专用垃圾袋。在飞机上进食时，要注意卫生，防止传染疾病。要自觉礼貌待人，发生碰撞，要宽以理解。乘机乘船时不要左顾右盼。其他乘客主动打招呼或找你攀谈，一般应友好应对，不要拒人千里之外，确需休息时，也应表示歉意。上下机船、提取行李、出入机舱都要讲究顺序，不可争抢，不可拥挤。
乘坐小轿车礼仪。乘坐小轿车礼仪最重要的是注意座次、举止、上下车顺序合乎礼规。
明确座次排序。正规场合，乘坐小轿车时应分清尊卑，在自己适宜之处就座。确定座的尊卑时，应考虑谁在开车、开什么车、安全与否及客人本人的意愿四个基本要求。客观上讲，轿车上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是驾驶员后面的座，或是后排中座。但从礼仪座次来说，又有其自身特点。同时，由于驾驶员身份不同，礼仪座次也不同。
在正式场合乘坐轿车时，应引导尊者、女士、来宾坐上座，这是给予对方的一种礼遇。但更重要的还是要尊重嘉宾本人的意愿和选择。嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了位置，也不要纠正，应“主随客便”。
讲究乘车礼仪。不要在车内连吃带喝；不要向车外扔垃圾、吐痰、擤鼻涕；不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，不要用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗外。自己的车上可以吸烟，但遇有女宾时应先做礼貌性的请求。一般在空调车上不要吸烟。不要对异性表示过分亲近，更不要东倒西歪碰到别人身上。不要分散驾驶员的注意力，不与驾驶员闲聊、让其接听移动电话或看书报。尊者、女士、来宾上车时，应为他们开门、关门。在开、关门时，不要用力过大。上下车、开关门时要前后观察，以防伤及他人。坐在副驾驶座的人要系安全带。
上车下车顺序。若条件允许，应请尊者、女士、来宾先上车，后下车。具体情况分为几种：主人驾车时，应后上车，先下车，以便照.顾客人上下车。专职司机驾车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于右侧车门先上车，应先从左侧下车，门不宜开启于右门后排者；同坐于后排时，应请尊者、女士、来宾从自己再从车后绕道左侧车门后上车。下车时，自己再从车后绕过来帮助他人。若车停于闹市，左侧车上车时，应里座先上，外座后上。下车时外座先下，里座后下。乘坐折叠座轿车时，为上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。
(4)乘坐出租车礼仪
乘坐出租车，一般应在出租车停靠站点叫车。其他情况叫车时，应在既不影响交通上L义安全的地方。不要在路口，尤其是有红绿灯的路口和有黄色分道线的区域叫车，也不要在公共汽车站上、快车道旁叫车。乘坐出租车时，要照顾女性，尊重司机。当男士陪一位女士乘坐出租车时，应为女士打开后排订侧的车门。单身女!J：乘出租车，般不坐在前排；单身男．J!乘坐出租：车，可坐到司机一侧的副驾驶座位上。多人乘车时，由付费或带路的一方坐前面。市直机关工委组织开展的机关文明礼仪巡回宣讲活动的宣讲旨在结合党政机关工作实际，突出机关特色，宣传机关文明礼仪建设的特点、原则和基本要求，力求体现出机关工作人员所应了解和践行的基本礼仪知识及要求，尤其是针对机关文明礼仪和作风建设方面存在的突出问题，宣讲一些应当注意的事项和把握的环节，希望通过我们的宣讲能使大家了解一些机关文明礼仪知识，以便于在实际工作中运用和借鉴，也希望通过我们的宣讲，能够提高机关广大党员干部职工的文明礼仪素质，从机关的作风建设，切实把市直机关建设成为为民、务实、清廉的机关，更好的履行为人民服务的职责。
我们的演讲完了，谢谢大家！
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