机关干部职工文明礼仪规范

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第一篇:机关干部职工文明礼仪规范

中华民族,礼仪之邦;炎黄子孙,知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德,更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。

根据县直机关工委《关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神,围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求,联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主题,为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动,着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪,团结友善、热情服务的良好形象,营造和谐机关环境,提高文明办公水平,现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下:

接待礼仪

接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言,所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾,还是接待来信来访的人民群众,都必须友好而热情,做到既一视同仁,又有所区分:来宾的接待,在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人,尤其是较为重要的正式客人,有必要时要制订接待计划,排好礼宾次序,做好迎送及陪同工作;信访接待要遵循“以事实为依据,以法律为准绳,了解民意,体察民情,下情上达,上情下知,充分发扬社会主义民主”的基本原则,及时高效办妥事情,确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者,应当以礼待人,做到平易近人,热情助人。在任何情况下,都不允许对来访者不理不睬,怠慢轻视,推诿训斥,或者讥刺挖苦。

交谈礼仪

交谈是一种常用的工作方法,我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方,然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论。

交谈时,目光交流持同一水平。说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方,这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大,这会使人感到不舒服,切忌用手指点对方,这是不礼貌的行为。

另外,交谈时要注意语意、语速和音量,要尽可能简洁明确,吐字清晰,节奏和谐。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

接听电话礼仪

当听到电话声响起时,我们应迅速起身去接,拿起听筒,若对方没有发话,你也可先自报一下家门:“您好!这儿是县水利水电局***”,让对方明了你的身份。作为接话人,通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。传呼时,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清:1.打电话者的姓名、所属单位;2.转告的具体内容;3.是否需要回电,以及回电号码、时间;4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。

当我们接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时,你可以回答“没关系,再见!”

通话结束时,作为接话人,一般来说,应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

集会礼仪

集会时要按时入场,不迟到。开会应提前五分钟入场,进入会场要脱帽,按指定位置入座,坐姿端正,不能跷二郎腿;要服从大会统一指挥,遵守大会统一要求,开会期间不能无故提前离开,不告而退,也不要随便来回走动;要聚精会神听报告或看各种演出。不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹,保持会场肃静;会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情,做文明观众;保持会场卫生,不吃东西,不乱扔瓜果皮核,不吸烟,不随地吐痰、吐口香糖;会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美;退场时不乱拥乱挤,应让领导、客人先走。

仪容礼仪

整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说,既要与自身形象相和谐,与出入场所相和谐,与着衣色彩、穿着搭配相和谐:衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义,一是指所从事的工作的职业形象,二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求,在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象;衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛,在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。

第二篇:机关干部职工文明礼仪规范

机关干部职工文明礼仪规范

中华民族,礼仪之邦;炎黄子孙,知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德,更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。根据县直机关工委《关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神,围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求,联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主

题,为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动,着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪,团结友善、热情服务的良好形象,营造和谐机关环境,提高文明办公水平,现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下:

接待礼仪

接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言,所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾,还是接待来信来访的人民群众,都必须友好而热情,做到既一视同仁,又有所区分:来宾的接待,在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人,尤其是较为重要的正式客人,有必要时要制订接待计划,排好礼宾次序,做好迎送及陪同工作;信访接待要遵循“以事实为依据,以法律为准绳,了解民意,体察民情,下情上达,上情下知,充分发扬社会主义民主”的基本原则,及时高效办妥事情,确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者,应当以礼待人,做到平易近人,热情助人。在任何情况下,都不允许对来访者不理不睬,怠慢轻视,推诿训斥,或者讥刺挖苦。

交谈礼仪

交谈是一种常用的工作方法,我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方,然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论。

交谈时,目光交流持同一水平。说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方,这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大,这会使人感到不舒服,切忌用手指点对方,这是不礼貌的行为。

另外,交谈时要注意语意、语速和音量,要尽可能简洁明确,吐字清晰,节奏和谐。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

接听电话礼仪

当听到电话声响起时,我们应迅速起身去接,拿起听筒,若对方没有发话,你也可先自报一下家门:“您好!这儿是县水利水电局***”,让对方明了你的身份。作为接话人,通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。传呼时,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清:1.打电话者的姓名、所属单位;2.转告的具体内容;3.是否需要回电,以及回电号码、时间;4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。

当我们接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时,你可以回答“没关系,再见!”

通话结束时,作为接话人,一般来说,应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

集会礼仪

集会时要按时入场,不迟到。开会应提前五分钟入场,进入会场要脱帽,按指定位置入座,坐姿端正,不能跷二郎腿;要服从大会统一指挥,遵守大会统一要求,开会期间不能无故提前离开,不告而退,也不要随便来回走动;要聚精会神听报告或看各种演出。不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹,保持会场肃静;会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情,做文明观众;保持会场卫生,不吃东西,不乱扔瓜果皮核,不吸烟,不随地吐痰、吐口香糖;会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美;退场时不乱拥乱挤,应让领导、客人先走。

仪容礼仪

整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说,既要与自身形象相和谐,与出入场所相和谐,与着衣色彩、穿着搭配相和谐:衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义,一是指所从事的工作的职业形象,二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求,在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象;衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛,在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装,如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴,相对可随意一些,各式短衣、衬衣、皮衣等都可。但服装一定要清洁、整齐,特别要注意衣领和袖口的干净。男士穿西装时,应佩带领带,着中山装时,要扣好领扣、领钩,穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内,袖口不要松开或卷起,不要穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公

众场合。女子夏天着裙时,袜子口不能露在衣裙之外;衣着色彩、搭配应和谐,要注意服装颜色的协调,要注意上衣与裤子(裙子)、鞋子风格的统一。

另外,注意个人卫生,保持整洁美观。头发要经常梳理,男士的胡须要刮净,鼻毛应剪短;双手清洁、指甲应剪短。女子可根据职业特点适当淡妆,显得端庄美丽、稳重大方,切忌浓妆艳抹、过分修饰。

就餐礼仪

就餐主要是平常餐厅就餐及正常宴请就餐:餐厅就餐要注意就餐时间,不得提前就餐。排队就餐注重自身形象,不插队、不挤队、不高声喧哗;宴请就餐,更要注重礼节。接待人员要提前到场安排接待佳宾,就餐时要热情好客、尊重客人,饭后要为客人送行。

第三篇:机关单位文明礼仪规范

机关单位文明礼仪规范

为进一步改进机关作风,树立服务意识,优化发展环境,提升*干部文明素质,塑造组织部门为民务实、清廉高效、文明和谐的良好形象,根据有关法律法规以及礼仪要求,制定本规范。

第一章仪表。第一条*干部仪表要合乎身份,做到端庄、得体、整洁、大方。

第二条服饰礼仪。(一)日常着装应端庄、大方、整洁、得体。不得穿睡衣、背心、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物宜少不宜多。

(二)执行其他公务时,根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

(三)参加较正式的活动时应着正装。

第三条仪容礼仪

整洁、合适、精神。女士宜化淡妆,不要当众化妆或补妆;男士发型、发色应适宜。

第二章语言。第四条*干部用语文雅、和气、谦虚、得体,做到语言内容美和形式美的统一。

第五条用语礼仪

(一)推广和使用普通话。

各类会议讲话发言提倡用普通话。

(二)谈吐文雅。

应使用礼貌用语,做到热情、亲切、和蔼、耐心,不得语言急躁、生硬、轻慢,不能简单地说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”,不讲脏话、粗话。

第六条称谓礼仪。采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”等相称。

第七条电话礼仪。接打电话,先问好,并自我介绍,若不是自己的电话,应尽快转给相关人员。接通时,语言要简洁、明了,对重要事务做好记录。通话结束时说“再见”或“谢谢”。使用移动电话,除遵循一般电话礼仪外,还要遵守公共场合的礼仪。

第八条交谈礼仪。热情、谦虚、有礼,尊重对方,理解对方。交谈时,集中注意力,认真倾听,正确判断,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的议论。

第九条公文礼仪。发文内容严守法规、真实准确;用词准确、朴实、简要;格式规范、及时、安全。

第三章行为

第十条*干部行为举止规范、稳重、大方、优雅。

第十一条形体礼仪

(一)精神饱满,富有朝气和活力。

(二)在办公区内,不得大声喧哗、嬉笑、打闹。

(三)坐姿、站姿、行姿、手势端正、文雅、规范。

第十二条接待礼仪

(一)办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。

(二)在工作职责范围内,尽可能满足来人的要求。

第十三条会议礼仪

(一)参加会议者应提前到达会场,不得无故迟到、早退、缺席。

倡导开短会,发言时一般不要超过规定的时限。

(二)会议*台就座者一般应着正装。

发言人讲话结束时,与会人员要鼓掌致意。

(三)遵守会场纪律,依据会议安排入座,专心听讲,做好记录。

禁止有碍视听的不良举止和噪音,手机应关机或调到静音、振动状态。会场内不接听手机。

(四)会场进出一般顺序:入场先内宾,后外宾;

先群众,后领导。退场则反之。

第十四条其他礼仪

(一)在公共场所做到行为文明,举止优雅,遵守社会公德,维护公共秩序,爱护公共财物,保护环境卫生。

(二)严格遵守交通法规,行为文明礼让,严禁无证驾车、酒后驾车、超速行车。

车辆按指定地点整齐停放。

(三)拜访要事先约定,并遵守时间。

进入他人办公室前,要先轻轻敲门,听到应答后再进入。

(四)办公室内要保持环境清洁,办公物品摆放整洁、有序。

第四章交往

第十五条*干部在交往过程中要做到尊重、体谅、宽容。

第十六条外部交往

树立平等意识和服务意识,做到主动、真诚、热情、耐心,不得假公济私,不得权钱交易,不得拉帮结派。注意牢记身份,检点言行,掌握分寸,公私有别,维护我市机关及其工作人员的良好形象。

第十七条内部交往

同事、上下级之间要相互尊重,相互配合,相互支持,相互勉励,不搬弄是非,不制造矛盾,不彼此拆台。下级要维护上级的威信和形象,上级要善于听取下级的意见和建议。

第四篇:机关文明礼仪

什么是机关礼仪?

机关礼仪是指在机关人员在工作中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他,这里要提到布吉林的三A原则:接受对方(accept)重视对方(appreciate)赞美对方(admire)。学习机关礼仪有着十分重要的意义:能够展现良好的个人素质、个人修养,有利于建立良好的人际沟通,有利于维护、提升单位的形象。

文艺复兴时代的英国著名思想家弗兰西斯?培根曾说过:“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。”因为小节更易为人注意,而施展大才的机会犹如节日,并非每天都有。因此,举止彬彬有礼的人,一定能赢得好的名誉。

几种常见的机关礼仪:

一、仪表礼仪

美国心理学家艾伯特?梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55%,声音占38%,语言占7%。

仪表礼仪的要点

一要注意容貌的修饰:发型要整洁、规范;面部要整洁;口部要清洁;

二要注意着装,忌脏、忌皱、忌破、忌乱。着便装时,颜色的搭配为三色原则。

三要注意举止动作。俗话说“腹有诗书气自华”,要注意美观、规范、互动。

四要注意表情。微笑:基本特征是齿不露、声不出。目光:目中有人,正眼看人。

二、介绍礼仪

机关工作中,用的较多的两种介绍方式

自我介绍

(一)自我介绍的时机

想了解对方情况或想向对方说明情况,但又不妨碍其工作的情况下进行。

(二)自我介绍的顺序

地位低者先作自我介绍。

(三)自我介绍的内容

需要包括四要素:单位、部门、职务、姓名。报出时,要一气呵成。同时,给对方一个自我介绍的机会。

为他人介绍

(一)介绍的顺序

职务高的有优先知情权,客人有优先知情权。

例如:接待人员应当先介绍本单位人员,再介绍客人,介绍本单位人员时,按职务高低介绍。

(二)介绍语言

敬语(姓名和职位)。如:李局长,这位是我们张卫平主任。

(三)介绍的动作

介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。

介绍时,名片使用中的注意事项:

第一要起身迎接;

第二要表示谢谢;

第三要回名片;

第四要看名片,找信息,赞扬;

第五要好好收藏名片。

三、握手礼仪

美国著名盲女作家海伦?凯勒曾说过“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。有的人握手能拒人千里。„„我握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖„„”

(一)握手的场合

见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重

(二)握手的前后顺序

位高者居先:上级和下级握手,上级先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手;男士和女士握手,女士先伸手;老师和学生握手,老师先伸手。

与多人握手:由位高而低;由近而远;顺时针方向。

(三)握手的手位

(四)握手的力度和时间

时间在3~5秒,最长不超过30秒。

握力在2公斤左右最佳。

(五)握手时的寒暄

第一注视对方的双眼;第二一定要说话。

握手礼仪的四个禁忌:

心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手

四、电话礼仪

(一)时空的选择

休息时间不打电话:晚10点后,早7点前。

就餐时间不打电话。

要选择高效的时间。

不要拿公家的电话办私事;不要在会场等使用手机。

(二)通话时自我介绍

一般要报四要素:单位、部门、职务、姓名。

(三)通话的长度

电话三分钟原则!重要电话准备提纲;重要通话内容要注意记录、核对。

(四)打电话时谁先挂呢?

地位高者先挂。

如何接电话:

1.接电话要注意铃响不过四声。

2.确认对方单位与姓名,询问来电事项,按来话时间、来话单位、谁来的电话、来话原因、来话内容、承办意见的原则记录。

五、座次礼仪

(一)如何给领导排座次

前排高于后排,中间高于两侧。在确定首位的基础上,左高于右(中国),右高于左(国际),左和右是当事人之间的左和右。

(二)接待、宴会场合中的五种技巧:

面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上

(三)乘车的排序

根据车的类型不同,上座的位置有所不同。吉普车,上座是付驾驶座,因为吉普车一般要越野,后座较颠簸;小巴,离门越近的是上座。

六、宴会礼仪

(一)宴会的组织

1.前期的工作

确定宴请范围和名单,选择恰当的时间,选择合适的地点,及时发出邀请,慎重地选择宴会菜单。

2.桌次的排列

主桌排定以后,其余桌次的高低以离主桌的远近而定,离主桌越近的桌次越高,离主桌越远的桌次越低;桌数较多时,要摆桌次牌和姓名签,而且最好是双向的,另外要等客人全坐好后再撤掉。

3.席位的排列

以主人为中心,主宾在主人的右手位置

把主宾安排在显要位置

夫妇两人排在一桌

主宾双方人员应穿插安排

(二)宴会进程中的规范

迎接宾客:主持人及有关人员提前到达宴会地点,在一切安排就绪后,到门口准备迎宾。宾客到达后,作为主人应在门口热情相迎、问候、握手、寒暄几句以示欢迎。

引宾入席:接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。一般是先引主宾,后引一般来宾依次入座。如果有女宾,则先引女宾后引男宾入座。

如宴会规模较大,也可先将一般客人引入座位,然后引主宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出,扶好后请客人落座。

上菜适时:主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜是从女主宾开始的。如果没有女宾则从男主宾。上菜一般从主宾的左边上,饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时,应将其头部对准主宾或主人。宴会行将结束时,为所有的来宾斟酒。

祝酒致词:主持人宣布宴会正式开始后,东道主的主人致祝酒辞,接着是全体干杯,然后主宾致答谢辞(一般宴会也可省略)。当主宾祝酒致辞时,接待人员和服务人员应停止一切活动,找一个适当位置站好,在干杯之后在客人的右边将酒斟满。

活跃气氛:主持人、主人应抓住机会,提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题,调动大家的积极性,使宴会自始至终处于热烈、亲切、友好的气氛之中。作为主人,应适当向客人敬酒,以示友好和尊重。

送客话别:当主客双方酒足饭饱时,主人与主宾起立,大家随之,这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动,方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时,主人及东道主的接待服务人员应送到门口,握手告别。

总结:

以上介绍了六种机关工作中常用的礼仪。学习礼仪的目的,是为了尊重别人,也是尊重自己,是为了把我们机关的每一项工作做好。希望通过学习,能够提高大家的机关工作礼仪的素养,从细微处入手,把工作做得更好,因为细节可以决定成败。

第五篇:文明礼仪规范

公司文明礼仪规范

为建立正常的办公秩序,展示公司良好的内外部形象,特制订以下文明规范,请各部门人员遵照执行:

一、日常文明礼仪

(一)来访接待文明礼仪

1、公司全体职工接待客人时,应文明礼貌,热情大方,使用标准普通话和礼貌用语,做到仪表端庄。

2、外来人员到公司联系工作,应到办公区前台办理登记手续,填写申请单,由前台秘书安排接待工作。

3、待人接物热情周到、举止得体。

4、客人所带箱包、行李,须主动代为提拎。

5、引导客人前,应将桌子上的文件收起来,重要的还须锁起,以防他人翻阅,然后有礼貌地招呼客人同行;引导途中,应走在客人前方2-3步远的位置,靠左前侧引导。

6、招呼客人上车,要让客人先上,然后自己再上。

(二)接听电话文明礼仪

1、接听电话使用礼貌用语,通话用语简明扼要,提倡“三分钟原则”,一般电话尽量不要超过三分钟。所接重要的业务电话须有详细记录并存档备查。

2、如对方提出要求,能肯定答复的马上答复,不能答复的要耐心解释,并请对方留电话,以便日后答复。

3、结束时要讲一些热情、愉快的话语,如“谢谢您来电”、“再见”等,并让对方先挂电话,确认已讲完。

4、接打电话时要顾全周围的人,不要语调过高,影响他人办公。

5、不允许使用办公电话聊天或联络私人事宜。

6、电话及网络是公司重要的资源,要注意轻拿轻放听筒,爱护话机及网络。

注意事项:

①如果要讲一件比较烦琐的事情,最好拔打座机电话;急需打手机的话,接通后应先询问对方身边有无固定电话,若有的话,应拨打固定电话向对方陈述。

②给领导汇报事情时,接通后应先询问方不方便、是否开会等,得到确认后再讲。

③力求使用标准的普通话

二、公共区域文明礼仪

1、公共区域要着装应整洁、得体大方;重要活动、接待男士应着正装,提倡女士着职业装。员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳,不留胡须,不得染非自然发色;女职员上班提倡化淡妆,饰物佩戴应得当,不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不适合办公的服装。

2、吸烟应在吸烟室进行,不在会议室、接待室、敞开式办公区内吸烟。若有外来人员吸烟,接待人员应进行劝阻。

3、不得在公共场合(办公区域、餐厅、公交车等)大声喧哗、嬉笑打闹;遇到上级领导检查工作,应主动热情打招呼。

4、工作时间原则上应避免私人会客,若确实需要接待应向本部门主管领导申报,来访客人不得随意进入办公区,接待部门应对来访人员进行登记,以便备查,来访人员的行为由接待人员负责。

三、办公室文明礼仪

1、办公环境要整洁卫生,物品要摆放有序,不乱挂乱放衣物等物品,各部室辖区内绿色植物要枝繁叶茂。

2、不得在办公室空调运行时,长时间打开窗户通风,员工要珍惜和爱护身边的环境和设施。

3、办公桌面要保持整洁有序,文具用品摆放整齐,文件、资料阅完后整理归类放回原处。

4、档案盒、文件夹要统一标签,摆放有序,易于查找,要定期整理文件柜里、抽屉里的文件资料。

5、办公时,要保持良好的精神面貌,坐姿端正,不得大声喧哗,嬉笑打闹。

6、不得将早餐带入办公室,上班期间不得吃零食。

7、定期整理电脑中、文件柜里、抽屉里的文件资料,将无用的东西及时从电脑中删掉或丢掉,以提高工作效率。

8、禁止在办公电脑里安装游戏软件、下载软件,工作期间不得听歌、浏览与工作无关网页。

四、会议文明礼仪

1、各部门需要会务服务时应提前通知会务中心,由会务中心统一安排。

2、参会人员要提前5-10分钟进入会场,手机打成静音。

3、会议期间,要保持安静,认真记录发言人讲话内容;不得随意出入会场,遇紧急电话应出会议室接听。

4、会议结束不得将会议资料随意丢弃,避免相关资料遗失,保持会议室整洁卫生。

五、安全管理

(一)、信息安全

1、一卡通是数字智能卡片,具有身份证、门禁、就餐、乘车、消费等功能,是员工出入办公区的凭证,员工上班后,应自觉佩带一卡通,并将卡正面对外。一卡通不得出借他人,遗失要及时告之人力资源部办理注销。

2、科研中心作为综合数字布线智能大厦,员工要善于借助内部网络和会议电话等资源高效工作,也要妥善保管好密钥、笔记本电脑、移动硬盘、U盘,经常修改各类密码,安装杀毒软件,定期升级查杀病毒,防止信息泄密。

3、电脑信息资料要符合信息化管理要求,文档资料要分类存放,文档命名要易于检索,要定期维护文档资料,重要信息要做好刻成光盘或备份。

4、注意网络信息保密,重要文件需加设密码。员工长时间离开办公区时

(二)、其他安全

1、要有防火意识,不得在办公室使用开水器烧开水,不允许乱接电源,私自接拉电线。

2、办公室不得存放贵重物品,易燃、易爆等危险物品,员工应自觉增强防盗意识,保管好办公室和工具柜钥匙、贵重办公用品、个人财物,发现可疑情况应及时向上级报告。离开办公室要及时锁门,及时关闭电脑和其它电器设备以及电源,关好办公室门窗,防止发生事故。

3、员工应严格做好本岗位涉密文件、资料的管理与传递,不得在对外交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应立即采取补救措施并向上级报告。

4、对进入办公区的陌生人要有礼貌地盘问,异常情况要及时报告管理部或保安处理;需要外来人员进入办公区维修,需安排办公人员值守的同时,还需通知酒店保安值守。

5、办公区单向门是消防安全通道,正常情况不得从单向门出入,出门时要关好单向门。办公区门禁失效、门窗损坏要及时通知酒店工程部维护。

6、上下班途中,要遵守交通规则,注意来往车辆,做好自身防护。

六、附则

1、总经办定期或不定期文明办公进行检查和抽查。

2、对文明办公、文明生产好的部门将予以表扬;对严重违反本规定的将内网通报并责令限期整改。

七、常用电话

楼控中心:8111 报警电话:8110 火警电话:8119 日常维修:8003 酒店总台:8492 会务中心:9261

股份总经办

二○○九年八月十八日

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