机关文明礼仪考核办法

第一篇：机关文明礼仪考核办法

机关文明礼仪考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条

为了实行规范化管理，全面提高干部职工文明程度，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，扎实推进党的群众路线教育实践活动，树立社会主义荣辱观，以“提升自治区级文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。

第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明科室和文明职工评选活动，成立局机关文明科室和文明职工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）。局党组书记李飞平同志任组长，局长木合塔尔〃买提努尔同志任副组长，各科室、所、事业单位负责人为成员。机关党支部负责文明科室和文明职工评选日常工作。

第五条 各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一责任人，全面负责本室的文明科室和文明职工创建工作。

第三章 文明科室评选细则

第六条 文明科室评选范围包括局机关所有科室、所事业单位。

第七条 基本条件：

（一）科室建设。注重思想、政治和机关文化建设，能够紧紧围绕机关中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，科室负责人善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步；科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣传党的路线、方针和政策；科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室负责人能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财 物；科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩序井

然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪守法。注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；科室人员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条 否决条件：

（一）科室人员有违法违纪的。

（二）科室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

（三）科室人员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

（四）科室人员违反廉政建设规定的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章 文明职工评选细则

第九条 文明职工评选范围包括所有在职在编职工、合同工和临时借调人员。

第十条 基本条件：

（一）思想品德。思想正、作风好、积极宣传党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，自觉维护集体利益；积极参加党群组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具

有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时保质完成；平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，互助协作，有较强的 团队意识和协作精神；服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

（五）遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守机关的各项规章制 度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天、不逛淘宝等。第十一条 否决条件：

（一）违法违纪的。

（二）违反廉政建设规定的。

（三）在工作中有失职、渎职的。

（四）不服从组织安排而造成一定影响的。

（五）服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

（六）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第五章 评选方式和程序

第十二条 文明科室（文明职工）每年组织一次评选，在申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，考核验收工作结合机关年度工作考核一并进行，评选年度优秀公务员、先进工作者必须在文明职工中产生。

第十三条 文明科室（文明职工）的自评。各科室（职工）认真对照文明科室评分细则进行自查评分。

第十四条 文明科室（文明职工）的民主测评（互评）。双文明评选工作领导小组召开会议，听取科室负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

第十五条 双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组对各科室及职工进行年终测评，根据测评结果评选文明科室（职工）。

第十六条 文明科室（文明职工）的审定和命名。按照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明科室（文明职工）。

第十七条 文明科室每年评4至6个，文明职工名额不限。

第六章 管 理

第十八条 获得荣誉称号的文明科室和文明职工将在年终考评大会上通报表彰，文明科室将授予文明科室奖牌，文

明职工则按照奖励制度给予单项奖励。

第十九条 各科室在年底及时上报创建活动开展情况，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时总结。

第二十条 文明称号的撤销。已评为文明科室（文明职工）的，在当年度如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选工作领导小组审查核实后，撤销其文明科室（文明职工）称号，收回奖牌及扣除单项奖励。

第二十一条 被撤销文明科室（文明职工）称号的科室（职工），必须过两年以上，方可参加评选。

二〇一四年一月十三日

第二篇：机关文明礼仪考核办法

机关文明礼仪考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为了实行规范化管理，全面提高干部职工文明程度，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升自治区级文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明处室和文明职工的示范作用。

第三条 文明处室是在处室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的处室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明处室和文明职工评选活动，成立文明处室和文明职工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）。厅党组书记***同志任组长，纪检组长***同志任副组长，***、***、***、***四位同志为成员。机关党委负责文明处室和文明职工评选日常工作。

第五条 各处室负责人是争创文明处室和文明职工的第一责任人，全面负责本室的文明处室和文明职工建设工作。第三章 文明处室评选细则

第六条 文明处室评选范围包括厅机关所有处室。第七条 基本条件：

（一）处室建设。注重思想、政治和机关文化建设，能够紧紧围绕机关中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，处室负责人善于掌握和解决本处室人员思想问题，关心处室人员的成长进步；处室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。处室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；处室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。处室工作职责、工作目标和工作任务明确，处长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，工作实绩显著；处室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。处室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；处室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；处室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪守法。注重法制教育，处室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；处室人员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；处室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条 否决条件：

（一）处室人员有违法违纪的。

（二）处室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

（三）处室人员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

（四）处室人员违反廉政建设规定的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章 文明职工评选细则

第九条 文明职工评选范围包括所有在职在编职工、合同工和临时聘用人员。

第十条 基本条件：

（一）思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，自觉维护集体利益；积极参加党群组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神；服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

（五）遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守机关的各项规章制度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

第十一条 否决条件：

（一）违法违纪的。

（二）违反廉政建设规定的。

（三）在工作中有失职、渎职的。

（四）不服从组织安排而造成一定影响的。

（五）服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

（六）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。第五章 评选方式和程序

第十二条 文明处室（文明职工）每年组织一次评选，在申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，考核验收工作结合机关工作考核一并进行，评优秀、先进工作者必须在文明职工中产生。

第十三条 文明处室（文明职工）的自评。各处室（职工）认真对照文明处室评分细则进行自查评分。

第十四条 文明处室（文明职工）的民主测评（互评）。双文明评选工作领导小组召开会议，听取处室负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

第十五条 双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组每季对各处室及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。

第十六条 文明处室（文明职工）的计分。总分100分，由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算，双文明评选工作领导小组评分（每季测评情况的综合结果）按40%计算，三项之和为处室（职工）的最后得分。总得分在80分以上的，方有资格参加评选，并填写文明处室（文明职工）申报表。

第十七条 文明处室（文明职工）的审定和命名。按照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明处室（文明职工）。

第十八条 文明处室每年评2至4个，文明职工名额不限。第六章 管 理

第十九条 获得荣誉称号的文明处室和文明职工将在年终考评大会上通报表彰，文明处室将授予文明处室奖牌，文明职工则按照奖励制度给予单项奖励。

第二十条 各处室在年底及时上报创建活动开展情况，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时总结。

第二十一条 文明称号的撤销。已评为文明处室（文明职工）的，在当如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选工作领导小组审查核实后，撤销其文明处室（文明职工）称号，收回奖牌及扣除单项奖励。

第二十二条 被撤销文明处室（文明职工）称号的处室（职工），必须过两年以上，方可参加评选。

第三篇：文明礼仪考核办法

机关文明礼仪考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为了实行规范化管理，全面提高干部职工文明程度，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升自治区级文明单位，推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明处室和文明职工的示范作用。

第三条 文明处室是在处室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的处室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明处室和文明职工评选活动，成立文明处室和文明职工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）。厅党组书记***同志任组长，纪检组长***同志任副组长，***、***、***、***四位同志为成员。机关党委负责文明处室和文明职工评选日常工作。

第五条 各处室负责人是争创文明处室和文明职工的第一责任人，全面负责本室的文明处室和文明职工建设工作。

第三章 文明处室评选细则

第六条 文明处室评选范围包括厅机关所有处室。第七条 基本条件：

（一）处室建设。注重思想、政治和机关文化建设，能够紧紧围绕机关中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，处室负责人善于掌握和解决本处室人员思想问题，关心处室人员的成长进步；处室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。处室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；处室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。处室工作职责、工作目标和工作任务明确，处长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，工作实绩显著；处室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。处室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；处室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；处室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪守法。注重法制教育，处室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；处室人员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；处室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

第八条 否决条件：

（一）处室人员有违法违纪的。

（二）处室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

（三）处室人员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

（四）处室人员违反廉政建设规定的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。第四章 文明职工评选细则

第九条 文明职工评选范围包括所有在职在编职工、合同工和临时聘用人员。

第十条 基本条件：

（一）思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，自觉维护集体利益；积极参加党群组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神；服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

（五）遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守机关的各项规章制

度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

第十一条 否决条件：

（一）违法违纪的。

（二）违反廉政建设规定的。

（三）在工作中有失职、渎职的。

（四）不服从组织安排而造成一定影响的。

（五）服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

（六）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第五章 评选方式和程序

第十二条 文明处室（文明职工）每年组织一次评选，在申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，考核验收工作结合机关工作考核一并进行，评优秀、先进工作者必须在文明职工中产生。第十三条 文明处室（文明职工）的自评。各处室（职工）认真对照文明处室评分细则进行自查评分。

第十四条 文明处室（文明职工）的民主测评（互评）。双文明评选工作领导小组召开会议，听取处室负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

第十五条 双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组每季对各处室及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。

第十六条 文明处室（文明职工）的计分。总分100分，由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算，双文明评选工作领导小组评分

（每季测评情况的综合结果）按40%计算，三项之和为处室（职工）的最后得分。总得分在80分以上的，方有资格参加评选，并填写文明处室（文明职工）申报表。

第十七条 文明处室（文明职工）的审定和命名。按照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明处室（文明职工）。第十八条 文明处室每年评2至4个，文明职工名额不限。

第六章 管 理

第十九条 获得荣誉称号的文明处室和文明职工将在年终考评大会上通报表彰，文明处室将授予文明处室奖牌，文明职工则按照奖励制度给予单项奖励。

第二十条 各处室在年底及时上报创建活动开展情况，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时总结。

第二十一条 文明称号的撤销。已评为文明处室（文明职工）的，在当如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选工作领导小组审查核

实后，撤销其文明处室（文明职工）称号，收回奖牌及扣除单项奖励。第二十二条 被撤销文明处室（文明职工）称号的处室（职工），必须过两年以上，方可参加评选。篇二：文明礼仪考核办法

第一师第二中学文明礼仪规范及考核办法 为了规范全体教职员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。

一、礼仪规范

（一）仪表端庄、整洁

1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。2.指甲：指甲应经常修剪

3.胡子：男性每天都要修剪胡，不准留长须。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性教职员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

（二）保持优雅的姿势和动作 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会客或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.学校内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。8.在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到领导或客人要礼让，不能抢行。

（三）语言文明，说话和气 谈话语气要亲切，语速适当，勤用敬语，慎用比喻。做到：文明礼貌，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，不说空话；坦诚相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话。

（四）正确、迅速、谨慎地打、接电话 1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报学校、部门。对方讲述时要留心听，并

记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内，不得打私人电话。

（五）接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务 1.外来人员或其他人员到学校办事，应热情接待，问明情况，属于本部门职责范围的，应马上接待；不属于本部门职责范围的，应亲自送到相关部门，并简要向相关部门介绍情况。2.严格执行“六个一”承诺，即，一天时时服务，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水暖心，一片诚心接待，一一句好话相送。对前来办业务的客人，应微笑着招呼来访者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解来访者的身份、来访目的和具体要求，耐心地倾听对方的陈述，热情地回答他们的咨询，尽可能地解决对方提出的问题。本部门解决不了的应请对方稍等，向主管领导汇报后，再给予必要的解释。来访者告辞时，应礼貌地送到门外并表示欢迎再来或再见。

（六）保持整洁、文明的办公和生活环境 1.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。2.借用他人或学校的东西，使用后及时送还或归放原处。3.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。4.工作时间不准无故串办公室、聊天。5.不准利用电脑从事与工作无关的活动，如玩游戏、上网聊天等。6.工作时间不准打扑克、麻将，下相棋、下军棋等游戏。7.下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。8.保持办公室卫生。按照卫生管理规定的内容、标准保持好室内外卫生。9.进出卫生间，均应随手关门。

（七）注重社交礼仪

社交场合，应注重如下礼节： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己学校和其他地方的关系上，可把本学校的人介绍给别的地方的人。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

二、检查和考核 礼仪规范的检查考核由学校负责。将定期或不定期进行检查、视察或抽查，对违反礼仪规范、行为举止粗野、影响辽东形象和信誉者，将视不同情节、参照教职工奖惩办法的标准予以处罚。篇三：教职员工文明有礼考核办法

洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法

按照省文明办、市文明办要求，根据学校精神文明建设的需要，结合学校实际，特制订洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，充分发挥教职员工文明有礼示范作用，全面提升学校精神文明面貌，提升教职员工的精神文明素质，促进各项工作的顺利完成。

二、考核对象

学校全体教职员工

三、考核内容

（一）基本礼仪

1、工作人员应当保持端庄稳重，精神饱满，姿态良好，态度和蔼，热情待人。言语文明，谈吐得体，提倡使用普通话。同事之间文明相处，不起绰号、不喊绰号。接打电话态度要和气，切忌语言生硬，态度蛮横。

2、衣着整洁，朴素大方。上班时间不准穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。修饰得体。男同志不留长胡须、不留长发怪发；女同志发型适宜，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。

3、遵守工作纪律，上班不迟到、不早退。工作时间严禁娱乐活动，不准电脑游戏，不准网络聊天，不准炒股。办公室卫生整洁，爱护公物，不乱丢乱扔，不浪费水电。物品摆放整齐。积极创建无烟办公室。

（二）接待礼仪

1、接待来人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。来人登门时，工作人员应起身相迎，面带微笑，主动与对方握手，并请来人就座，问明来意。如来人要见领导，先请来人稍候，与领导联系后再引导来人与其会面。

2、接待来人来访时应认真专注，根据来人来意，妥善安排和处理，尽量不让来人久等。中途自己有急事需要暂时离开或接电话等，应向来人说明。对所有来人要一视同仁。

3、一般情况下，辞别应由客方先提出，当来人告辞时，应稍加挽留，在客人起身后再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。

（三）文明用语

1、日常接待用语规范：（1）您好，请，请进，请坐，请喝水；

（2）您贵姓？您找哪位？您有什么事？请慢慢讲。（3）对不起，让您久等了。（4）请稍等，我帮您查一下。（5）不用谢，这是我们应该做的。

2、接听或拨打电话用语规范：（1）您好，这里是洛阳市第十四中学、**处（室、系、单位），请问找哪位？请问有什么事吗？（2）请稍等，我记录一下，请讲。（3）对不起，请您再说一遍，请说慢一点。（4）这方面的事情，请您找**处（室、系、单位），电话是********；

（5）请您告诉我们联系方式，我们帮您查一下此事，再给您答复，好吗？

3、工作忌语：（1）不知道、没时间；（2）还没上班，你急什么？

（3）这事不归我管。（4）人不在，办不了。（5）我没空，你等一会再说。（6）是听我的，还是听你的。（7）我解决不了，你愿找谁就找谁。（8）你懂不懂，这是政策规定。（9）我说不行，就不行。（10）谁让你不先联系，怪谁？

（四）服务承诺

1、切实加强队伍建设，提高服务大局观念，增强教职员工的学习意识，努力提高思想政治、文化业务素质，进一步增强服务意识，待人有礼，文明服务。

2、切实加强作风建设，不断提高服务质量。严格按照学院要求科学有序地开展各项工作，积极提供优质、高效、便捷的服务，认真服务教学、服务社会、服务学院发展，树立良好形象。

3、学校财务处、招生就业处、图书馆、餐厅等与师生日常生活密切相关的部门，要建立各部门的服务承诺制度，并严格按照制度要求，切实做好相应的服务工作。

四、考核方式

1、校办公室不定期通过打电话方式随即抽查；

2、由学校抽调人员组成检查组，定期以实地检查方式对学校各部门员工进行考核；

3、各系、部门、单位要参考学院考核办法做好内部日常考核。

五、考核结果的使用

1、作为教职员工个人精神文明奖金发放的重要依据。

2、作为教职员工个人年终考核的重要组成部分。

3、作为“文明处室”、“文明教师”等各类先进评选的重要依据。

洛阳市第十四中学

2011.2.10篇四：员工文明有礼考核办法

员工文明有礼考核办法

为进一步加强社会主义精神文明建设，不断增强全体干部职工的精神文明意识，进一步转变机关思想作风，进一步推动我局文明创建活动的开展，促进我局三个文明建设再上新台阶，经研究决定在我局开展创建“文明员工”活动。制定如下考核办法：

一、指导思想

以邓小平理论和党的十八大精神为指导，按照“三个代表”重要思想的要求，坚持“服务社会、服务基层、服务企业、服务群众”的工作原则，全力提升服务效能、优化发展环境，不断创新服务方式、提高工作效率，不断解放思想、创新举措，为全县经济社会更好更快发展服务。

二、组织领导

为进一步加强对创建文明个人考核的领导，我局成立了“创建文明员工”考核领导小组，由局党组书记、局长杨再宏同志任组长，副局长杨雄、左小明同志任副组长，各股室主要负责人为成员，负责文明个人的考核工作。

三、考核对象

贡山县财政局全体干部职工。

四、考核内容和计分标准

1、坚持邓小平理论和 “三个代表”重要思想的学习，认真贯彻落实十八大会议精神，深入学习实践科学发展观，认真执行学习制度，积极参加政治思想学习和业务培训的,得12分。无故不参加学习、培训的，每次扣0.5分。

2、自觉执行党风廉政建设责任制，遵纪守法，没有发生贪污、行贿、索贿、受贿等行为和请客送礼、大吃大喝现象。得16分。有违反的不给分。

3、严格执行重大事项报告制度。得6分。未执行的，每次扣2 分。

4、严格执行本局干部职工文明服务规范。爱岗敬业、遵纪守法、优质服务、为争创文明做出贡献的，得10分。经检查发现有不遵守文明服务规范者，每次扣1分。严格执行各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退认真执行请销假制度的，得10分。对未经批准，擅自迟到、早退、离岗的每次扣0.2分；超过半天的按旷工处理，扣5分；因缺岗而影响工作正常运转的，每次扣1分；发现上班时间在办公场所上网聊天、玩游戏或在上班时间串岗的，每次扣2分；违反会场纪律，会议迟到、受领导点名批评每人次扣0.5分。

6、树立“以人为本、服务为先”的服务理念，认真为服务对象开展优质服务，文明礼貌、坚持原则，热爱、安心本职工作，具有良好的职业道德和敬业精神的，得10分。做得不够的扣0.5至1分。

7、努力学习业务知识，积极参加中心组织的各种业务

知识培训和业务知识竞赛，努力提高自身的整体素质，严格按照岗位责任制目标考核、操作的，得18分。违反规定操作的每次扣1分。

8、积极参加创建活动和文娱体育活动，自觉参与系统内及政府组织的各项活动，得8分。无故不参加的，每次扣1分。

9、积极参加社区及社会的公益活动，同事之间团结友善、互帮互助、家庭和谐、邻里和睦，共同搞好县城和本局环境建设的，得10分，有违反的和被投诉的，每次扣1分。

五、考核依据和办法

1、坚持“实事求是、认真负责、从严考核、公正评分”的原则。

2、考核分季度考核、考核。

六、文明个人的确定：进行全年加权平均，按考核得分结合工作考核来确定文明个人。

本考核办法自2013年元月份起执行。篇五：干部职工文明有礼考核办法 濮阳市行政服务中心

干部职工文明有礼考核办法

为了正确评价机关工作人员的的德才表现和工作实绩，规范考核工作，激发全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，奖优罚劣，提高效能，建设高素质的干部队伍，特制定本考核办法。

一、考核范围

中心所有在职工作人员。

二、考核原则

考核坚持客观公正、注重实绩的原则，实行领导与群众相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合的方法，按照规定的标准和程序进行。做到公开、公平、公正，保证整个考核工作的透明度。

三、考核的方法

（一）成立考评小组。对考核范围内的所有工作人员日常工作、考勤、卫生、大型集体活动等进行严格监督、检查、考核、记录。

（二）考核内容。对每一位机关、、工作人员的考核，以其职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。包含日常工作、出勤签到、环境卫生、大型集体活动、学习考试、安全节俭、值班工作、特殊贡献、仪表形象等等内容。

（三）确定等次。考评小组按一定比例计算汇总以上考核数据，计算出每位同志的考核综合分数。以此为主要依据，对每一位人员从“德能勤绩廉”五个方面进行研究，确定“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”的考核等次。考核结果要在单位范围内实行公示。

四、有关制度和计分标准

（一）常规项目（100分）

1、日常工作（60分）。全体人员参与每月月底的民主评议，对每位同志的日常工作态度、工作成绩、团结协作、遵纪守法、政治思想表现、政治业务学习等作出“优”、“良”、“一般”的综合评价。实行100分制打分，其中，局领导评议票为a票，占60%，其他干部职工评议票为b票，占40%。每半年，全体工作人员再相互进行一次综合性的半年民主评议。年终将以上各项评议汇总折算后记入考核内容，每月评议占35分；半年评议占10分；年终综合考核评议占15分。

2、上班出勤（10分）。严格执行规定的上下班时间，确保工作实效，严格遵守请销假制度。事假每天扣减0.1分；病假（需医院出具证明）每天按事假50%计算。加班1天，奖励当月考勤奖0.1分，或者抵消当月事假1天或病假2天，不再加分。每月加班累计奖分最高不能超过0.5分。迟到或早退1次，30分钟以内按事假1天处罚；30分钟以上、半天以内视为旷工半天；旷工一天，按事假4天计，上班时间外出，需经分管领导批准并进行登记。中途外出离岗，未经分管领导批准或者不按规定登记的，30分钟 以内按旷工半天处罚，30分钟以上按旷工1天处罚。签到每漏签一次，按旷工半天计。特殊情况由班子研究确定。单位安排或经个人申请主要领导同意参加的各类学习、考试、培训活动，视为正常出勤。

出勤情况基础分为100分，每月由综合科汇总统计加减分项，经主要领导审核后与汇总后的考勤总得分一并及时公布，年底取各月平均分为当年考勤得分，按比例（10%）计入个人考核综合分数。

3、环境卫生（10分）。根据安排，对照划分的各科室、各窗口责任区，认真做好卫生工作。实行卫生检查（100分制打分）通报制度，每周由专人和有关领导按照标准要求不定时对各责任区各窗口卫生情况进行检查打分，并通报得分情况。年底，将各科室各窗口卫生检查得分情况进行汇总，取各月平均值，经折算后，计入各科室（窗口）和每名成员考核得分。

4、学习考试（10分）。全体工作人员牢固树立全民学习、终身学习的理念，积极参与建设学习型机关。必须自觉加强政治理论、政策法规、现代科技和文化体育业务知识的学习，做到勤奋好学，学以致用，不断获得新知、增长才干，跟上时代前进步伐。综合科制定学习计划，精心搜集学习资料，每周五组织1次职工集中学习。重点学习党的路线、方针、政策、法律、法规知识和各级文件精神，每半年从中出题组织考试一次。严格考勤制度，因公事不能参加学习，视为出勤，因私事请假，不能参加学习，每次扣0.1分，无故不参加集中学习者按旷工半天处罚。两次半 年的考试成绩取平均值，加上学习笔记检查得分，折算后计入个人考核。学习笔记占20分，考试成绩占80分。考勤作为奖惩分

5、仪表形象（5分）。全体工作人员要注重仪表，讲究卫生，服装整洁大方，努力维护窗口人良好的社会形象。上班时间浓妆艳抹、穿着奇装异服者，每发现一次扣1分。大型集体活动必须按照通知要求统一着装，凡是不按要求统一着装者，每发现一次扣1分。工作日期间，中午严禁饮酒，视情节轻重，每发现一次扣1-3分，罚款10-50元。

6、勤俭节约（5分）。全体机关工作人员要始终牢记“两个务必”，从自身做起，从现在做起，从身边的点滴事情做起，强化安全和节约意识，身体力行建设节约型机关。下班后要及时关闭电脑、空调、风扇、灯具等办公设备。违反上述规定，一经发现，视情节轻重扣责任人1-3分，罚款10-30元。要强化节俭意识，自觉节约水电、话费、办公用品，因公打电话要言简意赅，尽量减少通话时间；严禁个人因私事用办公电话打长途、打服务台电话；要节约打印耗材，爱护打印设备，严格操作规程，不得私自打印、复印个人材料。违反上述规定，一经发现，视情节扣责任人1-3分，罚款10-30元。

（二）奖惩项目

1、大型集体活动。积极参加中心安排的所有会议、学习、义务劳动等大型集体活动。每半天时间的大型集体活动，按时参加1次奖励0.1分，迟到30分钟以下加0.05分，迟到30分钟以上不 再加分。因工作需要确实不能参加者，必须由主要领导批准，按正常出勤对待，加0.1分。因私事请假不能参加集体活动的，不加分也不减分。未经主要领导批准不参加大型集体活动的，每次按事假2天处罚。

2、公休加班。没有公休或公休时间没有达到法定时间的人员，根据应公休天数，每少公休一天加0.1分。

3、建言献策。全体工作人员要增强主人翁责任感和使命感，发扬民主，群策群力，为我市文化体育事业的繁荣发展积极建言献策，通过不同形式提出合理化的意见和建议，供领导参谋决策。金点子一经采纳，根据意见建议的分量水平和实际应用价值情况，奖励1-5分值，并且给予不同程度的物质奖励。

4、工作创新。鼓励全体工作人员树立创新精神，刻苦钻研业务工作和专业技术，踊跃发表论文、创作作品、发明专利等创造活动。由于个人因素论文、作品受到上级部门表彰、获得国家专利的或召开现场会的，视具体情况，经研究，给予奖励。

第四篇：机关考核办法

机关考核项目

为进一步规范机关管理，建立科学有效的机关工作评价激励机制，调动机关职工的工作积极性，提高办事效率和服务水平，创建作风实、纪律严、业务精、效率高的和谐文明机关，经乡党委、政府研究，决定对乡机关职工实行目标绩效量化考核管理。根据上级部门提高机关行政工作效能的相关要求，结合我乡实际，制定本办法。

一、考核的对象

乡全体机关干部、职工，包括聘用到机关工作的人员及下派锻炼干部。

二、考核内容

对全乡机关职工的量化考核包括德、能、勤、绩、廉五个方面，考核结果作为确定考核等次的依据。

三、考核方法

机关效能建设考核量化为百分制，机关工作人员考核德16分，能10分，勤16分，绩48分，廉10分。考核“德、能、廉”以定性考核为主，“勤、绩”以定量考核为主。考核针对被考核人存在的扣分因素予以扣分，并根据被考核人受表彰的情况予以加分。

（一）组织领导。益民乡机关效能建设领导小组负责组建考核组，对考核组的量化评分工作进行全程监督，并对考核结果进行审核。

（二）民主测评（60%）。由考核组组织召开全乡机关

职工大会，按照《乡机关效能建设量化评分考核标准》（附件1）对全体工作人员进行民主测评，并量化成分数。

（三）考核组考核（40%）。由考核组依据被考核机关工作人员的岗位职责，结合被考核职工考勤记录、工作计划、工作总结、工作成绩等情况，对照《乡机关效能建设量化评分考核标准》（附件1）进行评分。

四、考核记分细则

（1）各项量化评分细则见附件1。记分时主要对被考核人存在扣分因素予以扣分。

（2）加分记分细则：机关干部对本职工作完成较好的，受到省级表彰的一次性加20分；受到市级表彰的一次性加10分；受到县级表彰的一次性加 5分；受到乡级表彰的一次性加2分。

（3）凡考核在90分以上的为优秀；70—80分的为称职；60—70分的为基本称职；60分以下的为不称职；不称职的职工属事业人员的，扣除全年的综合考核奖；不称职的职工属公务员的扣除公务员考核奖。

第五篇：机关文明礼仪

什么是机关礼仪?

机关礼仪是指在机关人员在工作中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他，这里要提到布吉林的三A原则：接受对方（accept）重视对方（appreciate）赞美对方（admire）。学习机关礼仪有着十分重要的意义：能够展现良好的个人素质、个人修养，有利于建立良好的人际沟通，有利于维护、提升单位的形象。

文艺复兴时代的英国著名思想家弗兰西斯?培根曾说过：“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。”因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。

几种常见的机关礼仪：

一、仪表礼仪

美国心理学家艾伯特?梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。

仪表礼仪的要点

一要注意容貌的修饰：发型要整洁、规范；面部要整洁；口部要清洁；

二要注意着装，忌脏、忌皱、忌破、忌乱。着便装时，颜色的搭配为三色原则。

三要注意举止动作。俗话说“腹有诗书气自华”，要注意美观、规范、互动。

四要注意表情。微笑：基本特征是齿不露、声不出。目光：目中有人，正眼看人。

二、介绍礼仪

机关工作中，用的较多的两种介绍方式

自我介绍

（一）自我介绍的时机

想了解对方情况或想向对方说明情况，但又不妨碍其工作的情况下进行。

（二）自我介绍的顺序

地位低者先作自我介绍。

（三）自我介绍的内容

需要包括四要素：单位、部门、职务、姓名。报出时，要一气呵成。同时，给对方一个自我介绍的机会。

为他人介绍

（一）介绍的顺序

职务高的有优先知情权，客人有优先知情权。

例如：接待人员应当先介绍本单位人员，再介绍客人，介绍本单位人员时，按职务高低介绍。

（二）介绍语言

敬语（姓名和职位）。如：李局长，这位是我们张卫平主任。

（三）介绍的动作

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

介绍时，名片使用中的注意事项：

第一要起身迎接；

第二要表示谢谢；

第三要回名片；

第四要看名片，找信息，赞扬；

第五要好好收藏名片。

三、握手礼仪

美国著名盲女作家海伦?凯勒曾说过“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。„„我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖„„”

（一）握手的场合

见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重

（二）握手的前后顺序

位高者居先：上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。

与多人握手：由位高而低；由近而远；顺时针方向。

（三）握手的手位

（四）握手的力度和时间

时间在3～5秒，最长不超过30秒。

握力在2公斤左右最佳。

（五）握手时的寒暄

第一注视对方的双眼；第二一定要说话。

握手礼仪的四个禁忌：

心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手

四、电话礼仪

（一）时空的选择

休息时间不打电话：晚10点后，早7点前。

就餐时间不打电话。

要选择高效的时间。

不要拿公家的电话办私事；不要在会场等使用手机。

（二）通话时自我介绍

一般要报四要素：单位、部门、职务、姓名。

（三）通话的长度

电话三分钟原则！重要电话准备提纲；重要通话内容要注意记录、核对。

（四）打电话时谁先挂呢？

地位高者先挂。

如何接电话：

1.接电话要注意铃响不过四声。

2.确认对方单位与姓名，询问来电事项，按来话时间、来话单位、谁来的电话、来话原因、来话内容、承办意见的原则记录。

五、座次礼仪

（一）如何给领导排座次

前排高于后排，中间高于两侧。在确定首位的基础上，左高于右（中国），右高于左（国际），左和右是当事人之间的左和右。

（二）接待、宴会场合中的五种技巧：

面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上

（三）乘车的排序

根据车的类型不同，上座的位置有所不同。吉普车，上座是付驾驶座，因为吉普车一般要越野，后座较颠簸；小巴，离门越近的是上座。

六、宴会礼仪

（一）宴会的组织

1.前期的工作

确定宴请范围和名单,选择恰当的时间,选择合适的地点,及时发出邀请,慎重地选择宴会菜单。

2.桌次的排列

主桌排定以后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，离主桌越近的桌次越高，离主桌越远的桌次越低；桌数较多时，要摆桌次牌和姓名签，而且最好是双向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。

3.席位的排列

以主人为中心，主宾在主人的右手位置

把主宾安排在显要位置

夫妇两人排在一桌

主宾双方人员应穿插安排

（二）宴会进程中的规范

迎接宾客：主持人及有关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口准备迎宾。宾客到达后，作为主人应在门口热情相迎、问候、握手、寒暄几句以示欢迎。

引宾入席：接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。一般是先引主宾，后引一般来宾依次入座。如果有女宾，则先引女宾后引男宾入座。

如宴会规模较大，也可先将一般客人引入座位，然后引主宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。

上菜适时：主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜是从女主宾开始的。如果没有女宾则从男主宾。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会行将结束时，为所有的来宾斟酒。

祝酒致词：主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后主宾致答谢辞（一般宴会也可省略）。当主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后在客人的右边将酒斟满。

活跃气氛：主持人、主人应抓住机会，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，调动大家的积极性，使宴会自始至终处于热烈、亲切、友好的气氛之中。作为主人，应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。

送客话别：当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手告别。

总结：

以上介绍了六种机关工作中常用的礼仪。学习礼仪的目的，是为了尊重别人，也是尊重自己，是为了把我们机关的每一项工作做好。希望通过学习，能够提高大家的机关工作礼仪的素养，从细微处入手，把工作做得更好，因为细节可以决定成败。