第一篇：消防心得
通过这次对消防法规和消防实用知识的学习，对消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全工作的基本理论知识，譬如：消防工作的方针、目的和意义，燃烧与灭火的常识，常见灭火器材的维护和管理，消防控制室及消防设施的使用和维护，安全疏散设施的设置，消防安全培训的重要性等等。深刻体会到，消防安全管理和培训是企业生产管理过程中的一件大事，不仅仅关系到公司财产、利益，也和每一位员工的生命安全、切身利益息息相关。对此，主要有以下几点体会：
一、消防安全管理应做到“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓
二、加强消防安全知识培训，提高防范意识由于有些工作涉及到易燃易爆化学品等高危险物质，企业内部对火灾隐患已经有了一定的防范意识，但通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是一线工作人员还是管理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程；各部门各岗位的火灾危险性和防火措施；各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
三、消防安全工作要做到“三个抓”，不为隐患留空隙第一是要“抓重点”。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。必要时，可组织建立义务消防队，不仅可以及时扑灭前期火灾，更重要的是通过义务消防队的组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。第二是要“抓薄弱”。相对消防安全隐患少的地区往往是最容易被忽略的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在企业的每一个角落。“木桶效应”说的是一个木桶的容积取决于它最短的那块板的长度，对于消防安全管理也是一样。第三是要“抓细节”。千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。，细节不容易引人注意，如变压器上的油污、老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的“不注意”、“不小心”引起的，这些容易被忽略的细节很容易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。
在此我对以后的工作开展做如下计划：
一、大力宣传消防知识。
1、开展消防知识竞赛;
2、海报宣传;
3、消防宣传;
4、消防知识讲座。
二、实践操作。
1、开展基本消防技能活动;
2、开展“发现隐患”的互动活动，整改生活环境;
3、把消防工作落实到工作中，配合上级安全检查工作。
在工作中此计划将不断改进和完善，听了这次的讲座，看了这么多的事例，大家请注意用火安全，为自己负责，为家庭负责，为社会负责，让我们牢记“消防是我们的责任”。
窗口单位与工作人员绩效考核
管 理 办 法
一、总 则
第一条 为加强窗口服务的规范管理，进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。第二条 考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。第三条 考核对象为窗口、窗口工作人员和管理人员。
二、内容与标准
第四条 窗口考核内容为劳动纪律、服务质量、廉洁自律三个方面。劳动纪律：考核人员到岗、行为规范、安全卫生等情况； 服务质量：考核服务态度、工作效率、办事质量等情况； 廉洁自律：考核遵章守纪、职务道德等情况。
第五条 窗口工作人员考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况； 能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；
勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和遵守大厅规章制度等情况； 绩：主要考核履行职责、完成工作数量、质量、服务对象满意率等情况。第六条 考核分为月度考核和年度考核。
三、方法和程序
第七条 考核实行自评与窗口互评相结合，督查与群众评议相结合、平时表现与量化测评相结合、月评与年度考核相结合的方法。
第八条 考核由浮山县政务大厅管理中心(以下简称“管理中心”)负责，监督室具体承办。第九条 大厅设立考核组，月度考核组由监督室和当月值周的窗口带班班长组成。年度考核组由监督室、业务室、综合办公室及窗口工作人员代表组成。·
第十条 考核组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；审查监督室提出的考核等次意见；对工作人员考核异议进行复核。第十一条 考核的基本程序(一)窗口月度考核：
1、监督室根据平时测评情况，进行量化评分，提出考核等次意见；
2、考核组对初定考核等次进行审核；
3、管理中心办公会议确定考核等次，并公布考核结果。(二)窗口年度考核：
1、窗口撰写年度工作总结；
2、监督室根据全年月度考核情况提出考核等次意见；并进行综合评审、量化评分、3、考核组对初定考核等次进行审核；
4、管理中心办公会议考核等次，并公布考核结果。(三)窗口工作人员月度考核：
1、监督室根据平时测评情况，进行量化评分，提出考核等次意见；
2、考核组对初定考核等次进行审核；
3、管理中心办公会议确定考核等次，并公布考核结果。(四)窗口工作人员年度考核：
1、个人撰写年度工作总结；
2、监督室根据全年月度考核情况，进行综合评审、量化评分；提出考核等次意见；
3、考核组对初定考核等次进行审核；
4、管理中心办公会议确定考核等次，并公布考核结果。第十二条 窗口、窗口工作人员月度和年度考核结果分为优秀、先进、合格、不合格四个档次。
第十三条 窗口的优秀等次得分不得低于90分，先进等次得分不得低于80分，合格等次得分不得低于75分。得分低于75分为不合格。
第十四条 窗口工作人员的优秀等次得分不得低于98分，先进等次得分不得低于90分，合格等次得分不得低于80分。得分低于80分为不合格。
四、奖 惩
第十五条 对各窗口的绩效考核结果作为创造评优的主要依据，并纳入政府对部门的考核体系，与目标责任制考核和行风评议、文明单位评选挂钩。考核成绩直接折算为所在部门专项分值，窗口的年终绩效考核平均得分低于75分的，所在部门专项不得分。
第十六条 对窗口工作人员和管理人员的绩效考核结果作为创选评优的主要依据，并纳入公务员考核体系，与公务员年度考核挂钩。
第十七条 大厅窗口、窗口工作人员考核奖惩按照《浮山县政务大厅管理办法》、《国家公务员考核暂行规定》执行。年度考核评为优秀、先进的窗口和工作人员，大厅给予一定的物质和精神奖励。
第十八条 大厅将及时向县有关部门和窗口单位反馈考核结果。窗口工作人员年度考核为不合格的，应调整回原单位。
第十九条 大厅管理人员年度考核奖惩按照《国家公务员考核暂行规定》执行。
营业厅窗口规范服务培训记录
客户服务中心营业班全体员工围坐一席，专注地看着一个视频。视频里所展示的一幅幅画面，是他们这一个星期以来的进步与提升。“这一个星期天天夜班来进行辅导培训，很辛苦，但是我感受到了自我素质的提高，我这一周的汗水没有白费。虽然我们每天做的事情很平凡，但我们要在平凡中展现出电力窗口的风采！”，“我的窗口愿景是‘宁电窗口，有你、有我、有我们’。”
据了解，本次培训的目的是强化营业厅现场管理工具及服务流程，美化视觉营销系统，提升供电营业服务水平。培训采取了丰富多样的形式和手段来改善提升员工的业务水平，针对营业厅日常班前会、开门迎客、班后会三大主导流程，通过在营业时间对客户服务人员服务工作表现的观察评估和谈话，制定出一系列的整改建议和改进方法。期间，营业服务人员还观看了随机拍摄的营业厅服务视频录像，通过与其他行业的优秀服务视频对比，客服人员积极查找差距，并踊跃发言，就怎样规范微笑服务、怎样更高效地办理业务，怎样更有效的提升客户满意度发表自己的看法与见解。客服人员表示，有的细节在平时的工作中根本注意不到，但通过对视频片段的观看学习，能够很清晰地发现平时工作中的不足。
一周规范服务落地培训辅导，使供电营业厅的客服人员更好地理解了怎样在抓住客户的需求点、满足客户需求的同时，积极调整服务心态，提高自我业务素质，有效提升服务质量。通过情景演练的方式，对班前会、开门迎客、分流导办、业务受理等环节进行规范；通过 PPT 授课形式分析抱怨处理技巧的运用，以安抚情绪客户，规避责任风险，提高服务质量。一系列的培训课程，使客服人员感触颇多。“这次活动让我们了解和成长了许多，我之前从来没有接受过此类落地培训，这次培训让我真正懂得了什么叫优质服务，看起来很简单，但做起来却不易。不过，只有真正做到优质服务，才能树立起我们宁波电力客服的窗口形象。”
“复杂的事情简单做，你就是行家；简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家！”本次培训的意义不仅仅在于梳理服务流程、改善服务环境、提升服务质量，更加强了营业厅员工的主动服务意识，营造出了一种相互协助、主动学习的良好氛围。
第二篇：消防心得
消防知识的重要 提到消防，或许会有小学生说：“消防？那离我们太远。”而我不这么认为。同学们，你们又可曾知道，每年有多少个花一样的少年在残酷的火海里悄然离开这世界；有多少起火灾的根源是儿童玩火……
记得有这样一起火灾事故。
一个乡里的小屯，居住着两百多户居民，其乐融融。那是一个平凡的夜晚，月黑风高。在这一片苍穹而黑暗的天幕下，一团小小的火苗悄悄地燃烧起来。而当那户人家的居民醒来时，却发现已经被烈炎包围住了。他们很快报了警。虽然消防员及时感到现场扑灭了大火，可是小屯却被无情的火海吞噬了。那晚，就是这一把大火席卷的整个街道两旁的房屋，造成的经济损失高达数百万元，导致了十余人伤亡。
这是多么惨痛的教训！
我们真的很需要了解消防。
首先我们应该懂得不能擅自玩火，不能在易燃烧物的附近放火柴、打火机之类的东西。其次，我们应该学会如何在火灾发生时自救，一些基本的比如：将毛巾打湿捂住口鼻，防止浓烟侵入身体导致昏厥；逃离时应当尽量低下身子，避免过多接触浓烟；发生火灾时切记少安毋躁，要冷静地进行自救或等待救援等等。再者，我们应该多了解一些消防的防范意识，有条件的可以听消防员叔叔的讲座或参加消防实地演习等等。最后，我们必须铭记火警电话，它将是发生火灾时能否成功脱险的一个关键。
我想说，消防其实和我们的生命是息息相关的。我相信，只要人人都能了解消防，关注消防，增加火灾的防范意识，生命之花一定能够缠绵绽放！
第三篇：消防心得
消防演练心得体会
俗话说“水火无情”，在所有的自然灾害中，火灾是发生最频繁的。为了让全
供公司职工更好更深入的了解消防知识，我公司于2012年4月26日上午十时在二期车间基础北面举行了一次较为深入的消防演练。
首先，我公司保卫科长李思鹏同志给我们讲解了火灾的几种类别、以及灭火的方式和方法。并给我们讲解了一些真实的事例，还给我们讲解了各种消防工具的用法和用途，李科长是消防兵出身，他利用丰富的经验给我们生动的诠释了火灾的危险性和如何预防火灾，如何展开逃生和自救。然后，我们在公司各个总裁和后勤韦部长的带领下，井然有序的展开了一次消防演练。开始。由放火人员将火点燃，各位参加消防演练的人员按照自己明确的分工展开了救火行动，最后由放火到救火再到救助伤员，整个消防演练得到圆满的结束。演练结束后，总指挥韦部长做了演练总结，然后汪总给我们做了讲评。说了一句让我们记忆深刻的话：“不治已病，治未病。”告诫我们做到“知”与“行”，消防知识只说不做是哦远远不够的，要做到实践与理论相结合。才是完美的。
这次惊心动魄的演练使我明白了火灾的危险性和如何去从容的面对火灾。并学会怎样用灭火器救火，怎样逃生自救的方式方法。防范胜于救灾，责任重于泰山。防微杜渐，防患于未然。通过这次消防演练。使我们同时明白了当发生火灾时，不要慌张，不要乱了阵脚。要及时使用自己平时学习的有关消防知识来保护自己和他人的生命安全。同时，通过这次的消防演练，也进一步的提高了我们的消防意识和防范火灾的能力。最重要的是让我明白了：当放生火灾时，一定要镇定自如，从容面对。运用平时学习的消防安全知识去应对火灾和突发情况。真正做到预防为主，安全第一。
我们热爱生活、珍爱生命。同时要留意我们生活中身边存在的安全隐患，防微杜渐，防患于未然。真正做到在安全的基础上进行生产。高高兴兴上班，快快乐乐下班。学好消防知识，从自我做起，携手共同防范火灾。使我们的公司蒸蒸日上，祥和安宁。
李磊颐
后勤保障部
第四篇：消防演练心得
2013年消防演练心得体会
每年的9月11日是我国的全国消防日，这一天前后是火灾多发时期，全国各地都在开展冬季防火工作。我们特教学校把防火防灾工作放在首位，为的是保障全校师生的安全,把灾害的伤亡和损失降到最低。
由于我校学生情况特殊，在遇到灾害的时候可能不能像健全孩子一样快速逃生，所以我们学校每年甚至每学期都会组织相应的逃生演练，最多的是消防演练和地震逃生演练。通过每次的演练使我们的学生在逃生的技能技巧上都有很大的进步。
明天又是一年一度的全国消防日，今天我校又举行了一次消防演习，我班学生在演习中能够按照老师要求捂好口鼻，弯腰扶墙前行。第一次演习时，部分学生没有按要求做，而是直接冲了出去。经过严肃的批评教育后学生能够正确重视起消防逃生演习的重要性，能够按照要求完成演习。在教师使用灭火器的演习中，我也能根据赵主任要求，先晃动灭火器，靠近火源，一手握住喷口钢圈，一手拔销子，然后对准火源根部进行扫射，快速完成一系列动作。
当然在真正遇到火灾时还要第一时间报警，让专业的力量来替我们消除火灾，保障全民安全。
第五篇：消防演练心得
消防演练心得
为了使土木系和建管系全体学生了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，掌握对突发火灾的应变逃生技能，学会没火及有序的进行人员疏散处理，确保全体学生生命安全和财产安全，2011年11月16日下午4:30到5:00，在大一年级老师的带领下组织了消防演练活动。
通过此次的消防演练，不仅增强了全体学生的消防安全意识，同时还掌握了一般灭火器材的操作使用步骤及方法，进一步提高了两系学生应对突发事件的能力。
一、领导重视，演练活动组织到位
这次消防演练活动，安排周密，从演练策划，前期准备，组织实施到正式演练所经历的各个间段，系里的领导都给予了很大的关心支持和帮助，认真审核演练方案，确定演练目的，原则和规模。对演练活动实施全面控制。
二、筹划缜密，演练方案安全可行
根据学校消防人员的要求，从我校安全工作的实际情况出发，确定本次消防演练的主要任务是：开展一次火灾事故的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器的真确使用方法，掌握火场逃生基本方法，提高自我安全意识，化解风险，为了使演练方法安全可行，在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都做了具体的说明。
三、积极参与，演练效果呈现良好
通过演练，活动达到了预期目的，进一步增强了学生的防范意识
和自我保护能力，了解和掌握如何识别危险，如何采取必要的应急措施等基本操作，以便在事故中达到快速、有序、及时、有效的效果。
此次消防演练取得了圆满成功，每个参与者都受益匪浅。安全于我心，落实靠我行！
土本1132班2011年11月17日
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